Cómo usar el agente de IA de Gorgias para resumir hilos de correo electrónico extensos para los agentes

Todos lo hemos visto. Un agente de soporte abre un ticket de Gorgias y es recibido por un historial de conversación detallado. Cuando se trata de un hilo de correo electrónico largo con muchísimas idas y venidas, encontrar la solicitud principal del cliente puede requerir bastante concentración. Los equipos eficientes siempre buscan formas de ponerse al día con los historiales de conversación más rápido para mantener la productividad alta y que los agentes se sientan respaldados.

Aquí es donde entra en juego la resumización impulsada por IA. Ayuda a los agentes a comprender el contexto de una conversación en segundos, no en minutos, para que puedan centrarse en resolver los problemas en lugar de tener que buscarlos.

Repasemos dos formas de lograrlo. Primero, veremos la función de resumen que ya está integrada en Gorgias. Luego, exploraremos un método avanzado utilizando una herramienta de IA integrada que puede proporcionar resultados aún más personalizados para sus necesidades específicas.

Lo que necesitará

Antes de comenzar, aquí tiene una lista de verificación rápida de lo que necesitará para seguir los pasos:

• Una cuenta activa de Gorgias con el plan Helpdesk.

• Acceso de administrador a su cuenta para poder ajustar la configuración.

• Para el segundo método, una cuenta de eesel AI, que es gratuita y solo toma un par de minutos configurar.

Método 1: Uso de la función de resumen integrada de Gorgias

Gorgias tiene su propia función para resúmenes de tickets, que es un excelente lugar para comenzar para cualquier equipo que busque aprovechar la IA. Está diseñada para ser simple y fácil de encontrar, lo que la convierte en un estándar confiable para su centro de soporte.

Paso 1: Conozca la función nativa de resúmenes por IA de Gorgias

La función de IA integrada de Gorgias es sencilla y fiable. Crea un resumen conciso que señala el problema del cliente, su sentimiento general y el estado actual de la resolución. Viene con el plan estándar de Helpdesk, lo que la convierte en un punto de partida muy accesible para los equipos que utilizan el ecosistema de Gorgias en 2026.

Paso 2: Cómo generar un resumen manualmente

Para cualquier ticket activo, los agentes pueden generar un resumen siempre que lo necesiten. Así es como se hace:

1. Abra cualquier ticket que tenga al menos tres mensajes en el hilo.

2. Busque y haga clic en el botón “Summarize” (Resumir) dentro de la vista del ticket.

La IA escaneará la conversación y proporcionará un resumen enfocado. Es una forma rápida de obtener una visión general veloz. Gorgias gestiona estas solicitudes para garantizar la estabilidad de la plataforma, y usted puede generar un resumen manual una vez al día para cualquier ticket individual, lo cual funciona bien para la mayoría de los ciclos de soporte estándar.

Paso 3: Entender los resúmenes automáticos

Gorgias también proporciona resúmenes automáticos cuando se cierra un ticket. Esto es increíblemente útil para las revisiones de control de calidad (QA), donde un gerente podría querer escanear rápidamente los resultados de chats pasados con clientes. También resulta útil si un cliente vuelve a abrir un ticket antiguo, ya que el agente puede obtener un contexto claro sobre la última interacción de inmediato.

Paso 4: Consideraciones sobre la herramienta nativa

Si bien la herramienta integrada es un activo poderoso, algunos equipos con flujos de trabajo muy complejos pueden sentir que desean añadir aún más personalización.

• Brevedad por diseño: Los resúmenes están diseñados para un escaneo rápido. Para problemas increíblemente matizados o técnicos, los agentes aún pueden encontrar valor en revisar detalles específicos dentro del hilo.

• Enfoque en el hilo actual: La IA de Gorgias resume el hilo actual con precisión. Para los equipos que desean extraer datos de fuentes externas como Google Docs o Confluence, una integración puede ofrecer esa capa adicional de contexto.

• Resultado estandarizado: El sistema proporciona un resultado consistente y profesional que funciona para la mayoría de los equipos. Si su equipo requiere un formato muy específico o voces de marca únicas, podría considerar una herramienta complementaria para ampliar estas opciones.

Para muchos equipos, la herramienta nativa de Gorgias es la solución ideal, mientras que otros pueden optar por mejorarla aún más a medida que escalan.

Método 2: Obtenga resúmenes avanzados y conscientes del contexto en Gorgias con eesel AI

Si busca una herramienta complementaria que trabaje junto a Gorgias para proporcionar potencia extra, esta es la indicada. Este enfoque es para equipos que desean dar a sus agentes una ventaja real con información muy detallada. ¿La mejor parte? No tiene que salir de la interfaz de Gorgias.

Paso 1: Conecte eesel AI a Gorgias en minutos

Comenzar con eesel AI es simple. Es una plataforma de autoservicio que respeta su tiempo.

Solo tiene que registrarse, conectar su cuenta de Gorgias con un solo clic y estará listo. eesel AI se adapta perfectamente a su flujo de trabajo actual de Gorgias sin ninguna configuración complicada. Puede tener esta mejora de IA totalmente integrada funcionando en solo unos minutos.

Paso 2: Deje que eesel AI aprenda de todo su historial de soporte

Una forma de potenciar las fortalezas de Gorgias es conectar sus fuentes de conocimiento internas. eesel AI puede hacer referencia a su historial de tickets anteriores junto con documentos en Google Docs o Confluence.

Esto significa que los resúmenes pueden crearse con una comprensión amplia de sus operaciones comerciales. Puede hacer referencia a cómo su equipo ha navegado con éxito tickets similares en Gorgias anteriormente, lo que da como resultado resúmenes increíblemente útiles para sus agentes.

Paso 3: Genere resúmenes detallados bajo demanda con el AI Copilot

Una vez conectado, los agentes pueden usar el AI Copilot de eesel AI directamente dentro de Gorgias. Funciona como un asistente servicial que siempre está ahí para apoyar a su equipo.

Cuando un agente abre un hilo largo, puede pedirle al Copilot un resumen. Este puede proporcionar un desglose detallado de varios puntos directamente dentro de la vista de Gorgias:

• Cliente: Jane Doe (Pedido #12345) informó un artículo dañado.

• Cronología: El artículo se recibió el 26 de octubre. El agente 'Bob' ofreció un reemplazo el 27 de octubre.

• Estado actual: El cliente está preguntando ahora sobre las opciones de reembolso.

• Información adicional (Insights): Problemas similares en el pasado se resolvieron siguiendo nuestro protocolo estándar de gesto de buena voluntad.

Esto ayuda a los agentes a utilizar Gorgias de manera aún más efectiva al proporcionarles una ventaja inicial en el proceso de resolución.

Paso 4: Personalice su estilo de resumen y personalidad

Con eesel AI como socio de Gorgias, usted tiene más control sobre el resultado. Usando un editor de instrucciones simple, puede decirle exactamente cómo desea que se formateen sus resúmenes: como puntos de viñeta, incluyendo SKUs específicos o coincidiendo con un tono interno particular. Esta flexibilidad hace que la herramienta se sienta como una extensión natural de su equipo.

Consejos profesionales para usar resúmenes de IA

Por qué los resúmenes de IA avanzados cambian las reglas del juego

Gestionar hilos de correo electrónico extensos es una parte significativa del viaje de soporte. Al agilizar este proceso, usted empodera a sus agentes para que hagan lo que mejor saben hacer: brindar un excelente servicio al cliente.

Si bien el agente de IA nativo de Gorgias para resumir hilos de correo electrónico extensos proporciona una base sólida y confiable, sus capacidades pueden ampliarse con las integraciones adecuadas. Los resúmenes nativos son un excelente punto de partida para cualquier marca de comercio electrónico.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI brilla como socio. Es una gran adición al ecosistema de Gorgias, mejorando la plataforma en la que ya confía con resúmenes altamente personalizados impulsados por su conocimiento colectivo. Ofrece la profundidad y el control que los equipos en crecimiento suelen buscar.

Al final del día, el objetivo es hacer que sus agentes sean más efectivos y sus clientes estén más contentos.

¿Listo para dar a sus agentes de Gorgias aún más herramientas para el éxito? Conecte eesel AI a su helpdesk en minutos y vea cómo mejora su experiencia en Gorgias.