Guide complet sur l'intégration de Gorgias avec Facebook Messenger

Soyons réalistes : le service client ne se limite plus aux appels téléphoniques et aux e-mails. Vos clients sont déjà sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que vous devez y être aussi. Pour quiconque gère une marque d'e-commerce, cela signifie être prêt à discuter sur Facebook Messenger. C'est là que les gens posent des questions, règlent des problèmes et parfois, décident même d'acheter.

Gorgias, l'un des principaux helpdesks (services d'assistance) pour les boutiques en ligne, repose sur cette idée. Il est conçu pour regrouper toutes vos conversations clients dans un seul endroit facile à gérer, et sa connexion avec Facebook en est un élément majeur. Mais comment l'exploiter au mieux ? Quelles sont les options de tarification et comment s'intègre-t-il dans votre stratégie globale de support ?

Ce guide vous présentera tout ce que vous devez savoir sur l'intégration de Gorgias avec Facebook Messenger. Nous verrons ce qu'elle fait, comment la configurer, les différents paliers de tarification et certains points clés à garder à l'esprit lors de votre développement.

Qu'est-ce que l'intégration de Gorgias avec Facebook Messenger ?

En résumé, l'intégration connecte la page Facebook de votre marque directement à votre compte Gorgias. Ce n'est pas seulement pour les messages privés. Elle récupère également les commentaires publics sur vos publications, les mentions de votre page, et même les commentaires laissés sur vos publicités Facebook. L'idée est de transformer votre flux social très actif en une file d'attente organisée de tickets de support.

Qu'est-ce que Gorgias ?

D'abord, un petit rappel sur Gorgias. C'est un helpdesk de service client de premier plan conçu spécifiquement pour les marques d'e-commerce. Le but de Gorgias est de regrouper tous vos chats clients provenant d'e-mails, de chats en direct, des réseaux sociaux, et plus encore, dans un tableau de bord unique. Sa spécialisation pour les boutiques en ligne inclut la capacité d'afficher les données clients de plateformes comme Shopify juste à côté d'un ticket de support. Cela donne à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin sans avoir à basculer entre différents onglets pour trouver un numéro de commande.

Comment fonctionne la connexion Gorgias Facebook Messenger

Lorsqu'un client envoie un message à votre page ou laisse un commentaire sur une publication, l'intégration crée automatiquement un nouveau ticket dans Gorgias. Votre équipe de support le voit apparaître dans sa file d'attente et peut répondre directement depuis son tableau de bord Gorgias. Cette réponse apparaît ensuite sur Facebook exactement comme si elle avait été envoyée depuis l'application Facebook elle-même.

L'une des astuces les plus utiles est de pouvoir faire passer une conversation de publique à privée. Supposons qu'un client laisse un commentaire public concernant un colis manquant. Au lieu d'avoir un échange visible par tous, votre agent peut répondre en privé via Messenger pour obtenir des détails sensibles comme un numéro de commande ou une adresse. Cela permet de maintenir une résolution professionnelle et de protéger les informations de votre client.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de Gorgias Facebook Messenger

L'intégration de Gorgias avec Facebook Messenger est plus qu'un simple transmetteur de messages. Elle s'intègre dans la boîte à outils principale de Gorgias pour aider votre équipe à gérer efficacement le support sur les réseaux sociaux.

Rassemblez tous vos messages Facebook en un seul endroit

C'est le plus grand avantage immédiat. Plus besoin de jongler entre la Facebook Business Suite, votre boîte de réception e-mail et l'outil de chat en direct que vous utilisez. Chaque message direct (DM) Facebook, chaque commentaire de publication et chaque commentaire de publicité atterrit dans la même file d'attente. Cela signifie que vous avez beaucoup moins de chances de manquer un message, et votre équipe peut traiter chaque élément dans un ordre logique. Cela apporte un haut niveau d'organisation à la gestion des réseaux sociaux.

Utilisez des règles d'automatisation et des macros pour des réponses plus rapides

Gorgias vous permet de créer des « Règles » pour gérer les tâches répétitives avec précision. Par exemple, vous pourriez configurer une règle qui détecte tout commentaire contenant la phrase « Où est ma commande ? » et répond instantanément avec un lien vers votre page de suivi d'expédition. Vous pouvez également utiliser des macros (qui sont essentiellement des réponses enregistrées) pour répondre aux questions fréquemment posées en un seul clic.

Transformez les commentaires publics en conversations privées

C'est une manière professionnelle de gérer la réputation de votre marque. Lorsqu'une demande de client apparaît sur une publication publique, vous pouvez rapidement gérer la situation en la déplaçant vers un message privé. Cela montre aux autres clients que vous êtes réactif tout en traitant les détails spécifiques hors ligne. C'est aussi une bonne pratique pour protéger la vie privée de vos clients, car vous ne devriez jamais demander un numéro de commande ou une adresse e-mail dans un commentaire public.

Tirez parti de l'Agent IA de Gorgias pour l'automatisation de base

Gorgias propose également un Agent IA qui peut s'occuper des questions courantes et répétitives, comme le suivi des commandes ou la réponse à des questions simples provenant de votre page FAQ. C'est une fonctionnalité complémentaire puissante qui aide à gérer des volumes élevés de requêtes simples. Ses performances sont optimisées par les flux d'automatisation spécifiques que vous construisez, permettant une expérience automatisée hautement contrôlée et fiable.

Mise en place et configuration de l'intégration Gorgias Facebook Messenger

Établir la connexion de base est simple. Il vous suffit d'aller dans vos paramètres Gorgias, de trouver l'option pour connecter votre page professionnelle Facebook, et d'accorder les autorisations nécessaires. S'assurer d'un accès approprié permet à Gorgias de récupérer avec précision tous vos messages et commentaires.

Une fois connecté, vous pouvez créer manuellement vos règles d'automatisation et vos macros pour les adapter à votre flux de travail spécifique. Cela vous donne un contrôle total sur la manière dont l'intégration gère divers scénarios clients. Vous pouvez définir des règles exactes sur la façon dont les clients formulent leurs questions et les affiner à mesure que votre entreprise évolue.

Pour les équipes à la recherche d'options supplémentaires, des outils comme eesel AI peuvent compléter votre configuration Gorgias. Au lieu de la seule logique basée sur des règles, une IA comme eesel peut apprendre de vos anciens tickets de support et de vos articles de base de connaissances pour fournir un support contextuel supplémentaire.

Tarification de Gorgias Facebook Messenger : ce que vous devez savoir

Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur l'utilisation conçu pour évoluer avec votre équipe. Votre facture finale dépend de votre palier de forfait et de deux composants principaux : le nombre de « tickets facturables » traités et les « interactions de l'agent IA ».

Un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent ou d'une règle automatisée. L'Agent IA est un module complémentaire séparé, facturé par interaction, vous permettant de payer pour le niveau d'automatisation spécifique dont vous avez besoin.

Voici un aperçu des forfaits en 2026 :

Forfait	Prix mensuel (Facturé au mois)	Tickets helpdesk inclus	Coût du dépassement (par 100 tickets)	Interactions Agent IA incluses	Coût du dépassement (par interaction)
Starter	10 $/mois	50	0,40 $ par ticket	0	1,00 $
Basic	60 $/mois	300	40 $	60	0,90 $
Pro	360 $/mois	2 000	36 $	600	0,90 $
Advanced	900 $/mois	5 000	36 $	2 500	0,90 $
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	0,90 $

Source : Page de tarification Gorgias. Les prix sont sujets à changement.

Ce modèle garantit que vous avez accès à une infrastructure de support robuste qui se développe parallèlement au succès de votre entreprise. En surveillant vos volumes de tickets pendant les périodes de pointe, vous pouvez vous assurer d'être toujours sur le forfait le plus rentable pour vos besoins.

Points à considérer pour votre configuration Gorgias Facebook Messenger

Bien que l'intégration soit un outil mature pour centraliser les messages, il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la planification de votre stratégie d'automatisation.

Une automatisation fiable, basée sur des règles

Le système d'automatisation de Gorgias repose sur des règles fiables. Vous construisez une règle, et elle fonctionne exactement comme vous l'avez définie. Cela donne à votre équipe un contrôle total sur chaque interaction. Bien que cela nécessite d'anticiper des mots-clés spécifiques, cela garantit que le bot ne s'éloigne jamais du « script », maintenant ainsi la cohérence de la marque.

Tarification évolutive pour la croissance

Le modèle par ticket est conçu pour s'aligner sur le volume de votre activité. À mesure que votre marque se développe et que votre engagement sur Facebook augmente, Gorgias fournit l'infrastructure de classe entreprise nécessaire pour gérer ce trafic. Cela permet une budgétisation claire à mesure que vos besoins de support augmentent.

Contrôle des réponses automatisées

L'automatisation de Gorgias est hautement configurable. Vous avez le pouvoir de définir chaque réponse et de les mettre à jour en fonction de nouveaux lancements de produits ou de demandes courantes. Ce contrôle manuel garantit que chaque message automatisé répond aux normes élevées de précision de votre marque.

Mise en œuvre directe des règles

Avec Gorgias, vous pouvez mettre en œuvre de nouvelles règles et les voir prendre effet immédiatement. Cette approche directe permet des ajustements rapides à votre stratégie de support. Pour les équipes qui souhaitent prévoir les performances avant de passer en direct, l'ajout d'outils complémentaires à la pile peut offrir des capacités de simulation supplémentaires.

Améliorer votre configuration Gorgias Facebook Messenger avec eesel AI

Plutôt que de changer tout votre helpdesk, vous pouvez améliorer votre expérience Gorgias en ajoutant une couche spécialisée d'IA. eesel AI s'intègre au sein de l'écosystème Gorgias pour apporter plus d'intelligence et d'efficacité.

Passez en direct rapidement

Avec eesel AI, vous pouvez vous connecter à votre helpdesk Gorgias et à vos bases de connaissances existantes pour créer un agent IA en quelques minutes. La plateforme est conçue pour être en libre-service, vous permettant de voir immédiatement la valeur d'un support amélioré par l'IA.

Entraînez l'IA sur vos données pour un support personnalisé

eesel AI peut lire vos tickets de support historiques pour apprendre la voix unique de votre marque et les problèmes fréquents. Cela permet à l'IA de fournir des réponses qui semblent adaptées à votre entreprise spécifique, travaillant comme un assistant intelligent aux côtés de vos agents Gorgias.

Testez en toute confiance grâce à une simulation puissante

eesel AI propose un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des tickets passés réels dans un environnement sécurisé. Cela fournit une prévision des performances avant d'interagir avec des clients en direct, vous donnant confiance dans votre stratégie d'automatisation.

Profitez d'une tarification prévisible

eesel AI propose des forfaits tarifaires transparents basés sur des paliers de fonctionnalités. Cela fournit une structure de coûts prévisible qui complète votre configuration Gorgias, vous permettant de faire évoluer vos opérations de support en toute simplicité.

Choisir le bon outil pour votre support Facebook Messenger

L'intégration de Gorgias avec Facebook Messenger est une solution solide et standard du secteur pour centraliser les conversations sur les réseaux sociaux et mettre en œuvre une automatisation fiable. Elle fournit une base solide pour toute marque d'e-commerce cherchant à professionnaliser son support social.

Pour les marques qui souhaitent pousser leur automatisation encore plus loin, l'ajout d'outils spécialisés comme eesel AI à votre helpdesk Gorgias existant offre un moyen puissant d'améliorer l'efficacité. Vous conservez l'interface mature et fiable de Gorgias tout en bénéficiant de capacités supplémentaires pilotées par l'IA.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre support ? Inscrivez-vous gratuitement à eesel AI et découvrez comment cela fonctionne au sein de votre écosystème Gorgias.