Comprendre les flux d'IA Gorgias et la gestion des commandes : Un guide complet

Si vous gérez une boutique en ligne, votre boîte de réception de support est probablement un champ de bataille. C'est un flux constant des mêmes questions, encore et encore : « Où est ma commande ? », « Comment initier un retour ? », « Quels sont vos frais de port ? ». Vous essayez de répondre à tous rapidement tout en offrant une excellente expérience à chaque client. C’est beaucoup à gérer.

Gorgias est un service d'assistance (helpdesk) populaire pour les boutiques en ligne pour une bonne raison, et ses outils d'automatisation intégrés, les Flux (Flows) et la Gestion des commandes (Order Management), sont des fonctionnalités essentielles pour gérer le volume de la boîte de réception. L'idée est de donner aux clients les moyens de trouver des réponses par eux-mêmes, en résolvant les questions courantes avant même qu'un agent n'ait à les voir.

Ce guide vous donne un aperçu des flux d'IA Gorgias et de la gestion des commandes en 2026. Nous verrons ce qu'ils font bien, quelles sont leurs fonctionnalités clés et comment les équipes en pleine croissance peuvent s'appuyer sur ces bases avec des améliorations d'IA supplémentaires. Nous vous montrerons également comment compléter ces outils avec une IA véritablement conversationnelle.

Que sont les flux d'IA Gorgias et la gestion des commandes ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet, définissons rapidement ce que sont ces deux fonctionnalités. Considérez-les comme un duo robuste de libre-service que Gorgias utilise pour traiter les questions les plus fréquentes des clients.

Un regard plus attentif sur les flux

Les Flux Gorgias (Gorgias Flows) sont des guides de questions-réponses interactifs. Au lieu de taper une longue question, un client peut cliquer sur une série de boutons utiles, en suivant une conversation claire sous forme d'arbre de décision que vous avez conçue. Vous tracez ces parcours conversationnels à l'aide d'un constructeur visuel de flux (« Flow builder »), en configurant des réponses prédéfinies à des questions prévisibles.

Vous pouvez placer ces chats automatisés sur le widget de chat de votre site Web, votre centre d'aide et votre formulaire de contact. Le but est de guider un acheteur vers une réponse de manière efficace, souvent sans qu'un agent ait besoin d'intervenir.

Un regard plus attentif sur la gestion des commandes

La gestion des commandes Gorgias (Gorgias Order Management) est un portail en libre-service où les clients peuvent gérer eux-mêmes les tâches post-achat. C'est une fonctionnalité très efficace qui fonctionne de manière transparente avec les boutiques Shopify pour ceux qui possèdent un abonnement actif à Gorgias Automate.

À l'intérieur du portail, les clients peuvent :

• Suivre l'état d'une commande en temps réel.

• Initier une demande de retour.

• Soumettre une demande d'annulation.

• Signaler des problèmes courants, comme un article endommagé.

Caractéristiques clés et cas d'utilisation pour les flux d'IA Gorgias et la gestion des commandes

Pour de nombreuses tâches de support, ces outils sont extrêmement efficaces. Ils offrent un niveau d'automatisation fiable qui peut considérablement alléger la charge de travail de votre équipe. Voici où ils fonctionnent le mieux.

Automatiser les questions simples

Les flux sont à leur meilleur lorsqu'ils traitent des questions à volume élevé pour lesquelles vous pouvez fournir un parcours clair et guidé au client. C'est comme une page FAQ hautement interactive.

• Recommandations de produits : Vous pouvez créer un quiz utile avec un flux. Une marque de soins de la peau, par exemple, pourrait demander : « Quelle est votre principale préoccupation cutanée ? » et proposer des boutons pour « Sécheresse », « Acné » ou « Ridules » afin de les diriger vers le bon produit.

• Guides des tailles : Une boutique de vêtements peut utiliser un flux pour aider les clients à trouver leur taille en posant des questions sur leurs mensurations, ce qui offre une meilleure expérience et aide à réduire les retours.

• Questions sur les politiques : Vous pouvez fournir des réponses instantanées aux questions de base sur l'expédition, les retours ou les garanties. Cela fait gagner du temps à vos agents et garantit que les clients obtiennent immédiatement les informations dont ils ont besoin.

Laisser les clients s'aider eux-mêmes

C'est là que l'automatisation Gorgias donne toute sa mesure, en particulier pour les marques Shopify. Elle est conçue pour traiter efficacement ces questions post-achat incessantes.

• Suivi de commande : Elle se synchronise directement avec Shopify pour donner aux clients une vue en direct de l'emplacement de leur commande. Cette fonctionnalité seule est un excellent moyen de gérer les tickets « Où est ma commande ? » (WISMO - Where Is My Order).

• Demande de retour/annulation : Bien qu'un agent doive toujours les approuver, le portail permet aux clients de lancer le processus par eux-mêmes. Cela simplifie la première étape et collecte les informations dont vous avez besoin.

• Signaler un problème : Au lieu de recevoir un e-mail vague, les clients sont guidés pour signaler des problèmes spécifiques. Cela donne à votre équipe des informations claires et exploitables dès le départ.

Considérations pour la mise à l'échelle des flux d'IA Gorgias et de la gestion des commandes

Les outils de Gorgias sont un excellent point de départ, et à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez trouver des opportunités de vous appuyer sur leur approche structurée pour gérer des scénarios encore plus complexes.

Conçu pour une guidance structurée

Les flux Gorgias sont conçus pour la clarté, en utilisant des listes de contrôle interactives au sein d'une interface de chat. Un client suit un chemin utile que vous avez construit en cliquant sur les boutons que vous avez fournis. C'est incroyablement efficace pour standardiser l'expérience de support. Pour les équipes qui souhaitent ajouter une couche conversationnelle ouverte qui comprend les fautes de frappe, l'argot ou les questions de suivi, l'intégration d'un outil comme eesel AI est un excellent moyen de compléter ces flux.

Un outil conversationnel comme eesel AI travaille aux côtés de Gorgias pour comprendre ce qu'un client veut en fonction de ce qu'il tape. Il peut gérer des suivis nuancés et entretenir un échange naturel, résolvant une large gamme de questions qui vont au-delà d'un parcours structuré.

Focalisé sur la connaissance de l'écosystème natif

Les flux Gorgias sont conçus pour fonctionner parfaitement avec les informations que vous y saisissez ou ce qui se trouve dans votre centre d'aide Gorgias. Cela permet de centraliser vos données. Cependant, une grande partie des informations importantes d'une entreprise réside souvent dans d'autres endroits comme Google Docs, des pages Confluence ou des feuilles de calcul.

C'est là qu'eesel AI sert d'option complémentaire puissante. Il connecte et unifie vos informations dispersées, en se branchant sur vos documents existants et en s'entraînant sur vos tickets historiques Gorgias. Il apprend des excellentes solutions que votre équipe a déjà fournies pour aider à résoudre automatiquement de nouveaux tickets.

Flux de travail standardisés pour les tâches de base

L'automatisation Gorgias est conçue pour Shopify, et elle gère cette connexion avec une facilité impressionnante. Si vous avez besoin d'effectuer des actions dans d'autres systèmes spécialisés — comme un logiciel d'entrepôt ou de gestion d'abonnements — vous pouvez utiliser les outils de développement de Gorgias pour créer des intégrations personnalisées.

Pour faciliter encore plus la tâche des équipes de support, eesel AI propose un moteur de flux de travail simple. Vos agents de support peuvent configurer des actions personnalisées pour rechercher des détails de commande ou mettre à jour les informations client dans divers systèmes tiers sans avoir besoin d'écrire de code, ce qui en fait un partenaire parfait pour votre configuration Gorgias.

Une meilleure façon d'automatiser : Améliorer Gorgias avec eesel AI

Si vous cherchez à étendre les outils natifs de Gorgias, vous n'avez pas besoin de changer votre service d'assistance. Vous pouvez simplement ajouter une couche conversationnelle. eesel AI est conçu pour être un partenaire intelligent qui transforme votre solide configuration Gorgias en une puissance d'automatisation.

Passer des règles structurées aux conversations intelligentes

La combinaison est simple : Gorgias fournit la structure fiable, et eesel ajoute une dimension conversationnelle. L'agent IA d'eesel se branche directement sur votre service d'assistance Gorgias et agit comme un nouveau membre de votre équipe. Il lit les tickets entrants, comprend l'intention du client et fournit des réponses utiles, effectuant même des actions dans vos autres outils lorsque cela est nécessaire.

Testez en toute confiance avant de lancer

Lorsque vous construisez un flux dans Gorgias, vous tracez un chemin pour aider vos clients. Pour garantir les meilleurs résultats, eesel AI propose un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration par rapport à des milliers de vos tickets Gorgias réels et historiques.

Cela vous permet de voir comment l'IA répondrait en se basant sur les succès passés de votre équipe. Vous pouvez tout peaufiner avant la mise en ligne, en vous assurant que votre automatisation soit aussi utile que possible dès le premier jour. Cela ajoute une couche de confiance étayée par des données à votre stratégie de support.

Configuration en quelques minutes

La configuration de votre écosystème d'automatisation est conçue pour être simple. Vous pouvez connecter votre compte Gorgias facilement et, en quelques minutes, le système commence à apprendre de vos tickets passés et de vos sources de connaissances connectées. C'est un moyen rapide d'avoir un agent IA intelligent et fonctionnel travaillant aux côtés de vos flux Gorgias existants.

Explication des tarifs des flux d'IA Gorgias et de la gestion des commandes

Gorgias propose un modèle de tarification clair et évolutif. La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de « tickets facturables » traités chaque mois, permettant un nombre illimité d'agents.

Leur agent IA est un module complémentaire facturé en fonction du nombre de résolutions qu'il automatise avec succès. Ce modèle est conçu pour que vous payiez pour la valeur spécifique que l'IA apporte à votre entreprise. eesel AI propose également une tarification claire et prévisible pour vous aider à gérer votre budget.

Voici un aperçu rapide des forfaits de Gorgias en 2026 :

Forfait	Prix mensuel (facturé mensuellement)	Tickets de service d'assistance inclus	Coût par résolution de l'agent IA
Starter	10 $	50	1,00 $ / résolution
Basic	60 $	300	0,90 $ / résolution
Pro	360 $	2 000	0,90 $ / résolution
Advanced	900 $	5 000	0,90 $ / résolution
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	0,90 $ / résolution

Note : Ces tarifs sont basés sur des informations publiques du début de 2026 et pourraient changer. Les résolutions par IA sont facturées conjointement avec les tickets de service d'assistance qu'elles utilisent.

Améliorez les flux d'IA Gorgias et la gestion des commandes avec un support intelligent

Les flux d'IA Gorgias et la gestion des commandes constituent une base solide pour toute marque de commerce électronique souhaitant se lancer dans l'automatisation. Ils font un excellent travail pour résoudre les questions les plus courantes, en particulier pour les entreprises sur Shopify.

À mesure que vous vous développez, vous pouvez améliorer cette expérience en ajoutant une intelligence conversationnelle et une connaissance unifiée. En combinant la plateforme mature de Gorgias avec une couche d'IA complémentaire, vous pouvez créer une expérience de support de premier plan véritablement moderne.

eesel AI est un partenaire naturel pour les équipes prêtes à faire passer leur automatisation au niveau supérieur. Il transforme votre service d'assistance Gorgias en ajoutant une couche d'intelligence conversationnelle. En unifiant toutes les connaissances de votre entreprise et en vous permettant de tout tester sans risque, c'est une voie claire pour ceux qui souhaitent construire un support véritablement intelligent au sein de l'écosystème Gorgias.

Passez à l'étape suivante de l'automatisation aux côtés des flux d'IA Gorgias et de la gestion des commandes

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