Gorgias AIフローと注文管理を理解する：完全ガイド

ECサイトを運営しているなら、サポートの受信トレイはおそらく戦場のようになっていることでしょう。「注文はどこですか？」「返品はどうすればいいですか？」「送料はいくらですか？」といった、同じ質問が絶え間なく流れてきます。あなたは、それぞれの顧客に素晴らしい体験を提供しながら、これらすべてに迅速に答えようと奮闘しているはずです。それは、対処すべきことがあまりに多すぎます。

Gorgias がオンラインショップに人気のヘルプデスクであるのには理由があります。その組み込みの自動化ツールである「フロー (Flows)」と「注文管理 (Order Management)」は、受信トレイのボリュームを管理するための主要な機能です。その狙いは、顧客自身が答えを見つけられるようにし、エージェントが対応する前に一般的な質問を解決することにあります。

このガイドでは、2026年におけるGorgias AIフローと注文管理の概要を解説します。それらが得意とすること、主な機能、そして成長中のチームが追加のAI強化によってこれらの基盤をどのように構築できるかについて説明します。また、これらのツールを真に対話的なAIで補完する方法も紹介します。

Gorgias AIフローと注文管理とは？

詳細に入る前に、これら2つの機能が何であるかを簡単に定義しましょう。これらは、Gorgiasが最も頻繁な顧客の質問を処理するために使用する、強力なセルフサービス（Self-service）コンビだと考えてください。

フローを詳しく見る

Gorgiasフロー (Flows) は、インタラクティブなQ&Aガイドです。顧客は長い質問を入力する代わりに、一連の便利なボタンをクリックし、あなたが設計した明確な意思決定ツリー（Decision-tree）形式の会話に沿って進むことができます。ビジュアルな「フロービルダー」を使用してこれらの会話パスをマッピングし、予測可能な質問に対する定義済みの回答を設定します。

これらの自動チャットは、ウェブサイトのチャットウィジェット、ヘルプセンター、問い合わせフォームに設置できます。目的は、エージェントが介入することなく、買い物客を効率的に回答へ導くことです。

注文管理を詳しく見る

Gorgias注文管理は、顧客が購入後のタスクを自分で行えるセルフサービスポータルです。これは、Gorgias Automate（自動化）サブスクリプションを契約しているShopifyストアとシームレスに連携する非常に効果的な機能です。

ポータル内で、顧客は以下のことが可能です。

• 注文のリアルタイムなステータスを確認する。

• 返品リクエストを開始する。

• キャンセルリクエストを送信する。

• 商品の破損などの一般的な問題を報告する。

Gorgias AIフローと注文管理の主な機能とユースケース

多くのサポートタスクにおいて、これらのツールは非常に効果的です。チームの負担を大幅に軽減できる、信頼性の高いレベルの自動化を提供します。これらが最も威力を発揮するのは以下のような場面です。

単純な質問の自動化

フローは、明確でガイド付きのパスを提供できる大量の質問を処理する際に最適です。いわば、非常にインタラクティブなFAQページのようなものです。

• 商品のレコメンデーション: フローを使って役立つクイズを作成できます。例えば、スキンケアブランドなら「肌の主な悩みは何ですか？」と問いかけ、「乾燥」「ニキビ」「シワ」といったボタンを用意して、適切な商品を提示できます。

• サイズガイド: アパレルショップでは、フローを使用して顧客に寸法を尋ねることでフィットするサイズを見つける手助けができます。これにより、顧客体験が向上し、返品の削減にもつながります。

• ポリシーに関する質問: 配送、返品、保証に関する基本的な質問に即座に回答できます。これによりエージェントの時間を節約し、顧客が必要な情報をすぐに得られるようにします。

顧客による自己解決の促進

これはGorgiasの自動化が真価を発揮する部分であり、特にShopifyブランドに適しています。絶え間なく寄せられる購入後の質問を効率的に処理するように設計されています。

• 注文追跡: Shopifyと直接同期し、注文が現在どこにあるかを顧客にライブで表示します。この機能だけでも、「注文はどこですか？ (WISMO)」という問い合わせチケットを管理する素晴らしい方法です。

• 返品・キャンセルリクエスト: 最終的な承認はエージェントが行う場合でも、ポータルを使えば顧客は自分でプロセスを開始できます。これにより最初のステップが合理化され、必要な情報が収集されます。

• 問題の報告: 曖昧なメールを受け取る代わりに、顧客は特定の問題を報告するようにガイドされます。これにより、チームは最初から明確で実行可能な情報を得ることができます。

Gorgias AIフローと注文管理を拡張する際の考慮事項

Gorgiasのツールは優れた出発点ですが、ビジネスが成長するにつれて、より複雑なシナリオを処理するために、その構造化されたアプローチをさらに発展させる機会が出てくるでしょう。

構造化されたガイダンスのための設計

Gorgiasフローは、チャットインターフェース内のインタラクティブなチェックリストを使用して、明快さを実現するように構築されています。顧客は、あなたが用意したボタンをクリックすることで、あなたが構築した便利なパスに従います。これは、サポート体験を標準化するのに非常に効果的です。タイプミス、スラング、またはフォローアップの質問を理解する自由形式の対話レイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIのようなツールを統合することは、これらのフローを補完する素晴らしい方法です。

eesel AIのような対話型ツールは、Gorgiasと連携して動作し、顧客が入力した内容に基づいてその意図を理解します。微妙なニュアンスのフォローアップに対応し、自然なやり取りを継続できるため、構造化されたパスを超えた幅広い質問を解決できます。

ネイティブエコシステムの知識に特化

Gorgiasフローは、入力した情報やGorgiasヘルプセンターにある情報と完璧に連動するように設計されています。これにより、データは一元管理されます。しかし、企業の重要な情報の多くは、Google ドキュメント、Confluenceのページ、スプレッドシートなど、他の場所に存在することがよくあります。

ここで、eesel AIが強力な補完オプションとして役立ちます。散在する情報を接続して統合し、既存のドキュメントにプラグインして、過去のGorgiasチケットで学習します。チームが過去に提供した優れた解決策から学び、新しいチケットを自動的に解決するのに役立ちます。

中核タスクのための標準化されたワークフロー

Gorgiasの自動化はShopify向けに構築されており、その連携を驚くほどスムーズに処理します。倉庫ソフトウェアやサブスクリプション管理など、他の専門的なシステムでアクションを実行する必要がある場合は、Gorgiasの開発者ツールを使用してカスタム統合を構築できます。

サポートチームがこれをさらに簡単に行えるように、eesel AIはシンプルなワークフローエンジンを提供しています。サポートエージェントは、コードを書くことなく、さまざまなサードパーティシステムにわたって注文詳細を検索したり顧客情報を更新したりするカスタムアクションを設定でき、Gorgiasセットアップの完璧なパートナーとなります。

自動化のより良い方法：eesel AIによるGorgiasの強化

Gorgiasのネイティブツールを拡張したい場合、ヘルプデスクを変更する必要はありません。対話レイヤーを単に追加するだけです。eesel AIは、堅実なGorgiasのセットアップを自動化の原動力に変えるインテリジェントなパートナーとして設計されています。

構造化されたルールからスマートな会話へ

その組み合わせはシンプルです。Gorgiasが信頼できる構造を提供し、eeselが対話の次元を加えます。eeselのAIエージェントは、Gorgiasヘルプデスクに直接プラグインされ、チームの新しいメンバーのように機能します。受信したチケットを読み、顧客の意図を理解し、役立つ回答を提供し、必要に応じて他のツールにわたってアクションを実行することさえあります。

リリース前に自信を持ってテストする

Gorgiasでフローを構築するとき、顧客を助けるためのパスをマッピングします。最善の結果を確実にするために、eesel AIは、数千件の実際の過去のGorgiasチケットに対してセットアップをテストできるシミュレーションモードを提供しています。

これにより、チームの過去の成功事例に基づいてAIがどのように応答するかを確認できます。本番稼働前にすべてを微調整できるため、初日から自動化を可能な限り役立つものにすることができます。これにより、サポート戦略にデータに基づいた自信が加わります。

数分でセットアップ完了

自動化エコシステムのセットアップは、非常に簡単になるよう設計されています。Gorgiasアカウントを簡単に接続でき、数分以内にシステムは過去のチケットや接続されたナレッジソースからの学習を開始します。これは、既存のGorgiasフローと並行して機能するスマートで実用的なAIエージェントを導入するための迅速な方法です。

Gorgias AIフローと注文管理の料金解説

Gorgiasは、明確でスケーラブルな料金モデルを提供しています。Gorgiasの料金は、毎月処理される「課金対象チケット」の数に基づいており、エージェント数は無制限です。

AIエージェントはアドオンであり、自動化に成功した「解決数」に基づいて請求されます。このモデルは、AIがビジネスに提供する具体的な価値に対して支払うように設計されています。eesel AIも、予算管理に役立つ明確で予測可能な料金を提供しています。

2026年初期におけるGorgiasのプランの概要は以下の通りです。

プラン	月額料金（月払いの場合）	含まれるヘルプデスクチケット数	AIエージェント解決単価
スターター (Starter)	$10	50	$1.00 / 解決
ベーシック (Basic)	$60	300	$0.90 / 解決
プロ (Pro)	$360	2,000	$0.90 / 解決
アドバンス (Advanced)	$900	5,000	$0.90 / 解決
エンタープライズ (Enterprise)	カスタム	カスタム	$0.90 / 解決

注：この料金は2026年初頭の公開情報に基づいており、変更される可能性があります。AIによる解決は、それらが使用するヘルプデスクチケットと合わせて請求されます。

インテリジェントなサポートでGorgias AIフローと注文管理を強化する

Gorgias AIフローと注文管理は、自動化を導入しようとしているすべてのECブランドにとって強固な基盤です。特にShopifyを利用しているビジネスにおいて、最も一般的な質問を解決するという素晴らしい仕事を果たします。

規模を拡大するにつれて、対話型インテリジェンスと統合されたナレッジを追加することで、この体験をさらに向上させることができます。Gorgiasの成熟したプラットフォームと補完的なAIレイヤーを組み合わせることで、真にモダンでトップクラスのサポート体験を構築できます。

eesel AIは、自動化を次のレベルに引き上げる準備ができているチームにとって、自然なパートナーです。対話型インテリジェンスのレイヤーを追加することで、Gorgiasヘルプデスクを変革します。すべての企業ナレッジを統合し、リスクなしですべてをテストできるようにすることで、Gorgiasエコシステム内で真にインテリジェントなサポートを構築したい人々にとって、明確な進むべき道となります。

Gorgias AIフローと注文管理とともに、自動化の次のステップへ

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