Verständnis von Gorgias AI-Flows und dem Bestellmanagement: Ein vollständiger Leitfaden

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, ist Ihr Support-Posteingang wahrscheinlich ein Schlachtfeld. Es ist ein ständiger Strom derselben Fragen: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie leite ich eine Retoure ein?“, „Wie hoch sind die Versandkosten?“. Sie versuchen, alle Fragen schnell zu beantworten und gleichzeitig jedem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Das ist eine Menge, die es zu bewältigen gilt.

Gorgias ist aus gutem Grund ein beliebter Helpdesk für Online-Shops, und seine integrierten Automatisierungstools, Flows und das Order Management (Bestellmanagement), sind Hauptfunktionen zur Bewältigung des Posteingangsvolumens. Die Idee dahinter ist, Kunden zu befähigen, Antworten selbst zu finden und häufige Fragen zu klären, bevor ein Mitarbeiter sie überhaupt zu Gesicht bekommt.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über Gorgias AI-Flows und das Bestellmanagement im Jahr 2026. Wir werden behandeln, was sie gut machen, was ihre Hauptmerkmale sind und wie wachsende Teams auf diesen Grundlagen mit zusätzlichen KI-Verbesserungen aufbauen können. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie diese Tools durch eine echte dialogorientierte KI (Conversational AI) ergänzen können.

Was sind Gorgias AI-Flows und das Bestellmanagement?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz definieren, was diese beiden Funktionen sind. Betrachten Sie sie als ein robustes Self-Service-Duo, das Gorgias nutzt, um die häufigsten Kundenfragen zu bearbeiten.

Ein genauerer Blick auf Flows

Gorgias Flows sind interaktive Q&A-Leitfäden. Anstatt eine lange Frage zu tippen, kann ein Kunde durch eine Reihe hilfreicher Schaltflächen klicken und so einem klaren Entscheidungsbaum-Gespräch folgen, das Sie entworfen haben. Sie planen diese Gesprächspfade mit einem visuellen „Flow-Builder“ und richten vordefinierte Antworten auf vorhersehbare Fragen ein.

Sie können diese automatisierten Chats in das Chat-Widget Ihrer Website, Ihr Help Center und Ihr Kontaktformular integrieren. Der eigentliche Zweck besteht darin, einen Käufer effizient zu einer Antwort zu führen, oft ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Ein genauerer Blick auf das Bestellmanagement

Das Gorgias Order Management ist ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Aufgaben nach dem Kauf selbst verwalten können. Es ist eine hocheffektive Funktion, die nahtlos mit Shopify-Shops für Kunden mit einem aktiven „Gorgias Automate“-Abonnement funktioniert.

Innerhalb des Portals können Kunden:

• Den Echtzeit-Status einer Bestellung verfolgen.

• Eine Retourenanfrage starten.

• Eine Stornierungsanfrage senden.

• Häufige Probleme melden, wie zum Beispiel einen beschädigten Artikel.

Hauptmerkmale und Anwendungsfälle für Gorgias AI-Flows und das Bestellmanagement

Für viele Support-Aufgaben sind diese Tools hocheffektiv. Sie bieten ein zuverlässiges Maß an Automatisierung, das die Arbeitsbelastung Ihres Teams erheblich verringern kann. Hier funktionieren sie in der Regel am besten.

Automatisierung einfacher Fragen

Flows zeigen ihre Stärken bei volumenstarken Fragen, bei denen Sie dem Kunden einen klaren, geführten Pfad bieten können. Es ist wie eine hochgradig interaktive FAQ-Seite.

• Produktempfehlungen: Sie können mit einem Flow ein hilfreiches Quiz erstellen. Eine Hautpflegemarke könnte beispielsweise fragen: „Was ist Ihr Hauptanliegen bei der Hautpflege?“ und Schaltflächen für „Trockenheit“, „Akne“ oder „Feine Linien“ bereitstellen, um auf das richtige Produkt hinzuweisen.

• Größenberater: Ein Bekleidungsgeschäft kann einen Flow nutzen, um Kunden bei der Suche nach der passenden Passform zu unterstützen, indem nach Maßen gefragt wird. Dies bietet ein besseres Erlebnis und hilft, Retouren zu reduzieren.

• Fragen zu Richtlinien: Sie können sofortige Antworten auf grundlegende Fragen zu Versand, Rückgabe oder Garantie geben. Dies spart Ihren Mitarbeitern Zeit und stellt sicher, dass Kunden sofort die benötigten Informationen erhalten.

Kunden helfen sich selbst

Hier zeigt die Gorgias-Automatisierung ihre volle Stärke, insbesondere für Shopify-Marken. Sie ist darauf ausgelegt, die ständigen Fragen nach dem Kauf effizient zu bearbeiten.

• Bestellung verfolgen: Es synchronisiert sich direkt mit Shopify, um Kunden einen Live-Einblick in den Verbleib ihrer Bestellung zu geben. Diese Funktion allein ist eine großartige Möglichkeit, „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets (WISMO) zu verwalten.

• Retoure/Stornierung anfordern: Auch wenn ein Mitarbeiter diese noch genehmigen muss, ermöglicht das Portal den Kunden, den Prozess selbstständig einzuleiten. Es rationalisiert den ersten Schritt und sammelt die benötigten Informationen.

• Ein Problem melden: Anstatt eine vage E-Mail zu erhalten, werden Kunden angeleitet, spezifische Probleme zu melden. Dies gibt Ihrem Team von Anfang an klare, verwertbare Informationen.

Überlegungen zur Skalierung von Gorgias AI-Flows und dem Bestellmanagement

Die Tools von Gorgias sind ein hervorragender Ausgangspunkt, und wenn Ihr Unternehmen wächst, finden Sie möglicherweise Möglichkeiten, auf deren strukturiertem Ansatz aufzubauen, um noch komplexere Szenarien zu bewältigen.

Entwickelt für strukturierte Anleitung

Gorgias Flows sind auf Klarheit ausgelegt und verwenden interaktive Checklisten innerhalb einer Chat-Oberfläche. Ein Kunde folgt einem hilfreichen Pfad, den Sie erstellt haben, indem er sich durch die von Ihnen bereitgestellten Schaltflächen klickt. Dies ist unglaublich effektiv zur Standardisierung des Support-Erlebnisses. Für Teams, die eine offen gestaltete Konversationsebene hinzufügen möchten, die Tippfehler, Slang oder Folgefragen versteht, ist die Integration eines Tools wie eesel AI eine großartige Möglichkeit, diese Flows zu ergänzen.

Ein dialogorientiertes Tool wie eesel AI arbeitet mit Gorgias zusammen, um basierend auf dem, was ein Kunde tippt, zu verstehen, was dieser möchte. Es kann nuancierte Folgefragen bearbeiten und einen natürlichen Austausch führen, wodurch eine breite Palette von Fragen gelöst wird, die über einen strukturierten Pfad hinausgehen.

Fokus auf Wissen aus dem nativen Ökosystem

Gorgias Flows sind so konzipiert, dass sie perfekt mit den Informationen funktionieren, die Sie dort eingeben oder die sich in Ihrem Gorgias Help Center befinden. Dadurch bleiben Ihre Daten zentralisiert. Viele wichtige Informationen eines Unternehmens befinden sich jedoch oft an anderen Orten wie Google Docs, Confluence-Seiten oder Tabellenkalkulationen.

Hier dient eesel AI als leistungsstarke ergänzende Option. Es verbindet und vereinheitlicht Ihre verstreuten Informationen, dockt an Ihre vorhandenen Dokumente an und lernt aus Ihren historischen Gorgias-Tickets. Es lernt aus den großartigen Lösungen, die Ihr Team bereits bereitgestellt hat, um neue Tickets automatisch zu lösen.

Standardisierte Workflows für Kernaufgaben

Die Gorgias-Automatisierung ist für Shopify entwickelt worden und bewältigt diese Verbindung mit beeindruckender Leichtigkeit. Wenn Sie Aktionen in anderen spezialisierten Systemen durchführen müssen – wie Lager-Software oder Abonnementverwaltung – können Sie die Entwickler-Tools von Gorgias nutzen, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

Um dies für Support-Teams noch einfacher zu machen, bietet eesel AI eine einfache Workflow-Engine. Ihre Support-Mitarbeiter können benutzerdefinierte Aktionen einrichten, um Bestelldetails nachzuschlagen oder Kundeninformationen in verschiedenen Drittanbietersystemen zu aktualisieren, ohne Code schreiben zu müssen, was es zu einem perfekten Partner für Ihr Gorgias-Setup macht.

Ein besserer Weg zur Automatisierung: Gorgias mit eesel AI verbessern

Wenn Sie die nativen Tools von Gorgias erweitern möchten, müssen Sie Ihren Helpdesk nicht wechseln. Sie können einfach eine dialogorientierte Ebene hinzufügen. eesel AI ist als intelligenter Partner konzipiert, der Ihr solides Gorgias-Setup in ein Automatisierungs-Kraftpaket verwandelt.

Von strukturierten Regeln zu intelligenten Konversationen

Die Kombination ist einfach: Gorgias bietet die zuverlässige Struktur und eesel fügt eine dialogorientierte Dimension hinzu. Der AI Agent von eesel lässt sich direkt in Ihren Gorgias Helpdesk integrieren und agiert wie ein neues Mitglied Ihres Teams. Er liest eingehende Tickets, versteht die Absicht des Kunden und gibt hilfreiche Antworten, wobei er bei Bedarf sogar Aktionen in Ihren anderen Tools ausführt.

Mit Zuversicht testen, bevor Sie starten

Wenn Sie einen Flow in Gorgias erstellen, planen Sie einen Pfad, um Ihren Kunden zu helfen. Um die besten Ergebnisse zu gewährleisten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup anhand von Tausenden Ihrer tatsächlichen, historischen Gorgias-Tickets testen können.

So können Sie sehen, wie die KI basierend auf den vergangenen Erfolgen Ihres Teams reagieren würde. Sie können alles feinabstimmen, bevor es live geht, und so sicherstellen, dass Ihre Automatisierung vom ersten Tag an so hilfreich wie möglich ist. Dies verleiht Ihrer Support-Strategie eine Ebene datengestützter Sicherheit.

Einrichtung in wenigen Minuten

Die Einrichtung Ihres Automatisierungs-Ökosystems ist unkompliziert gestaltet. Sie können Ihr Gorgias-Konto ganz einfach verbinden, und innerhalb weniger Minuten beginnt das System, aus Ihren vergangenen Tickets und verbundenen Wissensquellen zu lernen. Es ist ein schneller Weg, um einen intelligenten, funktionalen KI-Agenten zu erhalten, der mit Ihren bestehenden Gorgias Flows zusammenarbeitet.

Die Preisgestaltung von Gorgias AI-Flows und dem Bestellmanagement erklärt

Gorgias bietet ein klares und skalierbares Preismodell. Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die jeden Monat bearbeitet werden, wobei unbegrenzt viele Mitarbeiter möglich sind.

Ihr AI Agent ist ein Add-on, das basierend auf der Anzahl der erfolgreich automatisierten Auflösungen (Resolutions) abrechnet. Dieses Modell ist so konzipiert, dass Sie für den spezifischen Wert bezahlen, den die KI für Ihr Unternehmen erbringt. eesel AI bietet ebenfalls eine klare, vorhersehbare Preisgestaltung, damit Sie Ihr Budget verwalten können.

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung der Gorgias-Tarife im Jahr 2026:

Plan	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene Helpdesk-Tickets	KI-Agent Auflösungskosten
Starter	$10	50	$1.00 / Auflösung
Basic	$60	300	$0.90 / Auflösung
Pro	$360	2,000	$0.90 / Auflösung
Advanced	$900	5,000	$0.90 / Auflösung
Enterprise	Individuell	Individuell	$0.90 / Auflösung

Hinweis: Diese Preise basieren auf öffentlichen Informationen von Anfang 2026 und können sich ändern. KI-Auflösungen werden in Verbindung mit den von ihnen genutzten Helpdesk-Tickets abgerechnet.

Gorgias AI-Flows und das Bestellmanagement mit intelligentem Support erweitern

Gorgias AI-Flows und das Bestellmanagement sind eine solide Grundlage für jede E-Commerce-Marke, die in die Automatisierung einsteigen möchte. Sie leisten hervorragende Arbeit bei der Lösung der häufigsten Fragen, insbesondere für Unternehmen auf Shopify.

Wenn Sie skalieren, können Sie dieses Erlebnis verbessern, indem Sie dialogorientierte Intelligenz und vereinheitlichtes Wissen hinzufügen. Durch die Kombination der ausgereiften Plattform von Gorgias mit einer ergänzenden KI-Ebene können Sie ein wahrhaft modernes Support-Erlebnis der Spitzenklasse schaffen.

eesel AI ist ein natürlicher Partner für Teams, die bereit sind, ihre Automatisierung auf die nächste Stufe zu heben. Es transformiert Ihren Gorgias Helpdesk, indem es eine Ebene dialogorientierter Intelligenz hinzufügt. Indem es Ihr gesamtes Unternehmenswissen vereinheitlicht und es Ihnen ermöglicht, alles risikofrei zu testen, ist es ein klarer Weg nach vorne für all jene, die wirklich intelligenten Support innerhalb des Gorgias-Ökosystems aufbauen möchten.

Machen Sie den nächsten Schritt in der Automatisierung zusammen mit Gorgias AI-Flows und dem Bestellmanagement

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