Entendendo os fluxos de IA e o gerenciamento de pedidos do Gorgias: Um guia completo

Se você gerencia uma loja de e-commerce, sua caixa de entrada de suporte provavelmente é um campo de batalha. É um fluxo constante das mesmas perguntas repetidas vezes: "Onde está meu pedido?", "Como faço para iniciar uma devolução?", "Quais são os custos de frete?". Você está tentando responder a todos rapidamente, ao mesmo tempo em que oferece uma ótima experiência a cada cliente. É muita coisa para lidar.

O Gorgias é um helpdesk popular para lojas online por um motivo, e suas ferramentas de automação integradas, Flows (Fluxos) e Order Management (Gerenciamento de Pedidos), são recursos fundamentais para gerenciar o volume da caixa de entrada. A ideia é capacitar os clientes a encontrarem respostas por conta própria, resolvendo perguntas comuns antes mesmo que um agente precise visualizá-las.

Este guia oferece uma visão geral dos fluxos de IA e do gerenciamento de pedidos do Gorgias em 2026. Abordaremos o que eles fazem bem, quais são seus principais recursos e como as equipes em crescimento podem aprimorar essas bases com melhorias adicionais de IA. Também mostraremos como complementar essas ferramentas com uma IA genuinamente conversacional.

O que são os fluxos de IA do Gorgias e o gerenciamento de pedidos?

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos definir rapidamente o que são esses dois recursos. Pense neles como uma dupla robusta de autoatendimento que o Gorgias utiliza para lidar com as perguntas mais frequentes dos clientes.

Um olhar mais atento sobre os fluxos (Flows)

Os Gorgias Flows são guias interativos de perguntas e respostas. Em vez de digitar uma pergunta longa, o cliente pode clicar em uma série de botões úteis, seguindo uma árvore de decisão clara que você desenhou. Você mapeia esses caminhos conversacionais usando um "construtor de fluxos" visual, configurando respostas predefinidas para perguntas previsíveis.

Você pode colocar esses chats automatizados no widget de chat do seu site, na sua central de ajuda e no seu formulário de contato. O objetivo principal é guiar o comprador até uma resposta de forma eficiente, muitas vezes sem a necessidade de intervenção de um agente.

Um olhar mais atento sobre o gerenciamento de pedidos (Order Management)

O Gerenciamento de Pedidos do Gorgias é um portal de autoatendimento onde os clientes podem gerenciar tarefas pós-compra por conta própria. É um recurso altamente eficaz que funciona perfeitamente com lojas Shopify para aqueles que possuem uma assinatura ativa do Gorgias Automate.

Dentro do portal, os clientes podem:

• Acompanhar o status de um pedido em tempo real.

• Iniciar uma solicitação de devolução.

• Enviar uma solicitação de cancelamento.

• Relatar problemas comuns, como um item danificado.

Principais recursos e casos de uso para os fluxos de IA e gerenciamento de pedidos do Gorgias

Para muitas tarefas de suporte, essas ferramentas são altamente eficazes. Elas fornecem um nível confiável de automação que pode aliviar significativamente a carga de trabalho da sua equipe. Veja onde elas costumam funcionar melhor:

Automatizando perguntas simples

Os fluxos são melhores ao lidar com perguntas de alto volume onde você pode fornecer um caminho claro e guiado para o cliente. É como uma página de FAQ (perguntas frequentes) altamente interativa.

• Recomendações de produtos: Você pode criar um quiz útil com um Fluxo. Uma marca de cuidados com a pele, por exemplo, pode perguntar: "Qual é a sua principal preocupação com a pele?" e fornecer botões para "Ressecamento", "Acne" ou "Linhas finas" para direcioná-los ao produto certo.

• Guias de tamanhos: Uma loja de roupas pode usar um Fluxo para ajudar os clientes a encontrarem o ajuste ideal, perguntando sobre suas medidas, o que proporciona uma experiência melhor e ajuda a reduzir as devoluções.

• Dúvidas sobre políticas: Você pode fornecer respostas instantâneas a perguntas básicas sobre frete, devoluções ou garantias. Isso economiza tempo dos seus agentes e garante que os clientes obtenham as informações de que precisam imediatamente.

Permitindo que os clientes se ajudem

É aqui que a automação do Gorgias realmente entrega resultados, especialmente para marcas que usam Shopify. Ela foi projetada para lidar com eficiência com aquelas constantes perguntas pós-compra.

• Rastrear Pedido: Sincroniza diretamente com o Shopify para dar aos clientes uma visão em tempo real de onde está o pedido. Este recurso, por si só, é uma ótima maneira de gerenciar os chamados do tipo "Onde está meu pedido?" (WISMO - Where Is My Order).

• Solicitar Devolução/Cancelamento: Embora um agente ainda possa precisar aprovar essas solicitações, o portal permite que os clientes iniciem o processo por conta própria. Isso agiliza a primeira etapa e coleta as informações necessárias.

• Relatar um Problema: Em vez de receber um e-mail vago, os clientes são guiados a relatar problemas específicos. Isso fornece à sua equipe informações claras e acionáveis desde o início.

Considerações para escalar os fluxos de IA e o gerenciamento de pedidos do Gorgias

As ferramentas do Gorgias são um excelente ponto de partida e, à medida que sua empresa cresce, você pode encontrar oportunidades para aprimorar essa abordagem estruturada para lidar com cenários ainda mais complexos.

Projetado para orientação estruturada

Os fluxos do Gorgias são construídos para clareza, usando checklists interativos dentro de uma interface de chat. O cliente segue um caminho útil que você construiu clicando nos botões fornecidos. Isso é incrivelmente eficaz para padronizar a experiência de suporte. Para equipes que desejam adicionar uma camada conversacional aberta que entenda erros de digitação, gírias ou perguntas de acompanhamento, integrar uma ferramenta como a eesel AI é uma ótima maneira de complementar esses fluxos.

Uma ferramenta conversacional como a eesel AI trabalha ao lado do Gorgias para entender o que um cliente deseja com base no que ele digita. Ela pode lidar com acompanhamentos sutis e manter um diálogo natural de ida e volta, resolvendo uma ampla gama de perguntas que vão além de um caminho estruturado.

Focado no conhecimento do ecossistema nativo

Os fluxos do Gorgias são projetados para funcionar perfeitamente com as informações que você insere neles ou com o que está na sua Central de Ajuda do Gorgias. Isso mantém seus dados centralizados. No entanto, muitas das informações importantes de uma empresa costumam residir em outros lugares, como Google Docs, páginas do Confluence ou planilhas.

É aqui que a eesel AI serve como uma poderosa opção complementar. Ela conecta e unifica suas informações dispersas, conectando-se aos seus documentos existentes e treinando com o histórico de chamados do Gorgias. Ela aprende com as ótimas soluções que sua equipe já forneceu para ajudar a resolver novos chamados automaticamente.

Fluxos de trabalho padronizados para tarefas essenciais

A automação do Gorgias é feita para o Shopify e lida com essa conexão com uma facilidade impressionante. Se você precisar realizar ações em outros sistemas especializados — como software de armazém ou gerenciamento de assinaturas — você pode usar as ferramentas de desenvolvedor do Gorgias para criar integrações personalizadas.

Para tornar isso ainda mais fácil para as equipes de suporte, a eesel AI fornece um mecanismo de fluxo de trabalho simples. Seus agentes de suporte podem configurar ações personalizadas para consultar detalhes de pedidos ou atualizar informações de clientes em vários sistemas de terceiros sem precisar escrever código, tornando-a uma parceira perfeita para sua configuração do Gorgias.

Uma maneira melhor de automatizar: Aprimorando o Gorgias com a eesel AI

Se você deseja expandir as ferramentas nativas do Gorgias, não precisa mudar seu helpdesk. Você pode simplesmente adicionar uma camada conversacional. A eesel AI foi projetada para ser uma parceira inteligente que transforma sua sólida configuração do Gorgias em uma potência de automação.

Passando de regras estruturadas para conversas inteligentes

A combinação é simples: o Gorgias fornece a estrutura confiável e a eesel adiciona uma dimensão conversacional. O Agente de IA da eesel conecta-se diretamente ao seu helpdesk Gorgias e atua como um novo membro da sua equipe. Ele lê os chamados recebidos, entende a intenção do cliente e fornece respostas úteis, realizando até mesmo ações em suas outras ferramentas quando necessário.

Teste com confiança antes de lançar

Ao criar um Fluxo no Gorgias, você mapeia um caminho para ajudar seus clientes. Para garantir os melhores resultados, a eesel AI oferece um modo de simulação que permite testar sua configuração contra milhares de seus chamados reais e históricos do Gorgias.

Isso permite que você veja como a IA responderia com base nos sucessos passados da sua equipe. Você pode ajustar tudo antes de entrar no ar, garantindo que sua automação seja o mais útil possível desde o primeiro dia. Isso adiciona uma camada de confiança baseada em dados à sua estratégia de suporte.

Configure em minutos

A configuração do seu ecossistema de automação foi projetada para ser direta. Você pode conectar sua conta do Gorgias facilmente e, em poucos minutos, o sistema começa a aprender com seus chamados antigos e fontes de conhecimento conectadas. É uma maneira rápida de colocar um agente de IA inteligente e funcional para trabalhar ao lado de seus fluxos existentes do Gorgias.

Explicação da precificação dos fluxos de IA e gerenciamento de pedidos do Gorgias

O Gorgias oferece um modelo de precificação claro e escalável. A precificação do Gorgias é baseada no número de "chamados faturáveis" (billable tickets) processados a cada mês, permitindo agentes ilimitados.

O Agente de IA deles é um complemento que cobra com base no número de resoluções que ele automatiza com sucesso. Esse modelo foi projetado para que você pague pelo valor específico que a IA oferece ao seu negócio. A eesel AI também oferece uma precificação clara e previsível para ajudar você a gerenciar seu orçamento.

Aqui está um resumo rápido dos planos do Gorgias em 2026:

Plano	Preço Mensal (Faturado Mensalmente)	Chamados de Helpdesk Incluídos	Custo por Resolução do Agente de IA
Starter	$10	50	$1.00 / resolução
Basic	$60	300	$0.90 / resolução
Pro	$360	2.000	$0.90 / resolution
Advanced	$900	5.000	$0.90 / resolution
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0.90 / resolution

Nota: Esta precificação é baseada em informações públicas do início de 2026 e pode sofrer alterações. As resoluções de IA são faturadas em conjunto com os chamados de helpdesk que utilizam.

Aprimore os fluxos de IA e o gerenciamento de pedidos do Gorgias com suporte inteligente

Os fluxos de IA do Gorgias e o gerenciamento de pedidos são uma base sólida para qualquer marca de e-commerce que deseja entrar no mundo da automação. Eles fazem um excelente trabalho ao resolver as perguntas mais comuns, especialmente para empresas no Shopify.

À medida que você escala, pode aprimorar essa experiência adicionando inteligência conversacional e conhecimento unificado. Ao combinar a plataforma madura do Gorgias com uma camada de IA complementar, você pode criar uma experiência de suporte verdadeiramente moderna e de alto nível.

A eesel AI é uma parceira natural para equipes prontas para levar sua automação para o próximo nível. Ela transforma seu helpdesk Gorgias adicionando uma camada de inteligência conversacional. Ao unificar todo o conhecimento da sua empresa e permitir que você teste tudo sem riscos, é um caminho claro para quem deseja construir um suporte verdadeiramente inteligente dentro do ecossistema Gorgias.

Dê o próximo passo na automação ao lado dos fluxos de IA e gerenciamento de pedidos do Gorgias

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