Cómo crear un bot de estado de pedidos en Gorgias que realmente reduzca los tickets

Si usted trabaja en el soporte de comercio electrónico (e-commerce), permítame adivinar. Abre su bandeja de entrada de Gorgias, listo para resolver algunos problemas reales de los clientes, y de inmediato se ve sepultado bajo una montaña de tickets que preguntan exactamente lo mismo: "¿Dónde está mi pedido?".

Es el "Día de la marmota" del soporte al cliente. Estos tickets WISMO (Where Is My Order? / ¿Dónde está mi pedido?) son sencillos, claro, pero consumen muchísimo tiempo. Alejan a sus mejores agentes de las conversaciones complejas que realmente fomentan la lealtad del cliente e impulsan las ventas, atrapándolos en una pesadilla de copiar y pegar.

Y aunque Gorgias es un centro de ayuda (helpdesk) líder en la industria para mantener todos los chats de sus clientes en un solo lugar, gestionar ese flujo constante de preguntas repetitivas es una prioridad clave para las marcas en crecimiento. Usted necesita un sistema que pueda dar respuestas instantáneas a los clientes sin agotar a su equipo.

Para esto sirve precisamente un "bot de estado de pedidos en Gorgias". Es la clave para desviar esos tickets WISMO, liberar a sus agentes y dar a los clientes las respuestas rápidas que esperan. En esta guía, recorreremos cómo construir uno, veremos las opciones dentro de Gorgias y descubriremos una forma moderna de mejorar su configuración.

¿Qué es un bot de estado de pedidos en Gorgias?

Lo primero es lo primero: un "bot de estado de pedidos en Gorgias" no es un producto genérico que simplemente se descarga. Es un sistema automatizado que usted construye y conecta a su espacio de trabajo de Gorgias. Su único trabajo es interceptar las preguntas de los clientes sobre el estado de su pedido y darles una actualización inmediata y precisa, sin necesidad de humanos.

Piense en él como su agente de primera línea disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al que le encanta responder "¿Dónde está mi pedido?". Cuando un cliente pregunta por su entrega, el bot debería ser capaz de encontrar instantáneamente su información de seguimiento, proporcionar una fecha de entrega estimada y decirle dónde está su paquete en ese momento.

Generalmente, tiene tres formas de configurar esto:

1. Uso de las herramientas nativas de Gorgias: Esto implica usar las Reglas (Rules) y Macros integradas para crear respuestas automáticas simples y efectivas.

2. Uso del Agente de IA de Gorgias (Gorgias AI Agent): Esta es una mejora al complemento de IA conversacional integral de Gorgias para conversaciones más naturales.

3. Integración de una plataforma de IA complementaria: Esto significa conectar una herramienta de IA especializada que le brinde más flexibilidad y funcione dentro del ecosistema de Gorgias.

Cada opción tiene sus propias características y estructuras de costos. Veamos cómo cada una le ayuda a resolver el problema de su equipo.

Creación de un bot de estado de pedidos en Gorgias con herramientas nativas

Gorgias le ofrece algunas herramientas integradas que le permiten configurar de manera eficiente un "bot de estado de pedidos en Gorgias" básico. Es un lugar confiable para comenzar su viaje de automatización.

Uso de reglas y macros de Gorgias

La ruta más sencilla es usar las reglas y macros de Gorgias. La esencia es esta: usted crea una Regla que escanea los tickets entrantes en busca de palabras clave como "estado del pedido", "seguimiento" o "envío". Cuando detecta una de esas palabras, activa automáticamente una Macro.

Esa Macro envía entonces una respuesta automática al cliente, extrayendo datos de su plataforma Shopify u otra plataforma de comercio electrónico, como el enlace de seguimiento de su último pedido. Es un sistema sólido y eficiente para consultas directas.

Esta configuración se centra en disparadores de palabras clave específicos, proporcionando una forma estructurada de manejar las consultas. Para muchos equipos, es un punto de partida útil que se puede ampliar con una lógica más avanzada para manejar las diferentes formas en que los clientes podrían formular sus preguntas o necesidades de seguimiento.

Mejora con el Agente de IA de Gorgias

Para mejorar su automatización, Gorgias ofrece el Gorgias AI Agent como parte de su complemento premium "Automate". Esta es una verdadera solución de IA conversacional. Está diseñada para entender el lenguaje natural, por lo que puede manejar todas las diferentes formas en que los clientes pueden preguntar sobre el estado de su pedido. También puede ayudar con otras preguntas comunes, procesar devoluciones e incluso emitir reembolsos.

Es una herramienta poderosa para las marcas que buscan una experiencia nativa y conversacional. Este poder se entrega a través de un modelo de resolución basado en el uso, lo que garantiza que usted pague por los resultados logrados.

El Agente de IA de Gorgias: Explicación de los precios

El Agente de IA de Gorgias es parte del complemento Gorgias Automate. En lugar de una tarifa mensual fija, Gorgias utiliza un modelo por niveles basado en cuántas conversaciones resuelve la IA sin que intervenga un humano.

Según su página de precios, esto proporciona un alto valor por cada conversación resuelta. Por cada ticket WISMO que maneja el bot, usted está invirtiendo en una experiencia optimizada para su cliente.

Aquí tiene un vistazo rápido a los niveles del complemento Automate, que se basan en su volumen de resolución esperado.

Nivel de plan	Precio mensual estimado del complemento	Resoluciones de IA incluidas	Costo por exceso (overage) por 100 resoluciones
Basic	+$54/mes	60	$90
Pro	+$540/mes	600	$90
Advanced	+$2,250/mes	2,500	$90

Nota: Los precios se basan en la página de precios de Gorgias a finales de 2026 y pueden cambiar. El costo mensual se suma a su plan de centro de ayuda existente.

A medida que su marca crece, su inversión escala con el número de clientes atendidos. Esto garantiza que siempre esté proporcionando respuestas instantáneas y de alta calidad a cada cliente, incluso durante periodos pico como el Black Friday o las ventas navideñas.

Consideraciones para los bots de estado de pedidos en Gorgias

Si bien Gorgias proporciona un ecosistema maduro, muchos equipos de soporte también consideran chatbots de IA para Gorgias, como PerfectBot o Amio, para refinar aún más su estrategia.

Aquí hay algunos factores comunes a considerar al perfeccionar el rendimiento de su bot:

• Gestión de costos y volumen variable: El uso de precios basados en resoluciones es común en la industria. Garantiza que solo pague por resultados exitosos, aunque requiere un seguimiento cuidadoso del uso a medida que sus campañas de marketing generan más tráfico.

• Garantizar una cobertura de conocimiento integral: Muchos bots se entrenan principalmente en los artículos públicos de su centro de ayuda. Para brindar un servicio aún mejor, ayuda conectar el bot a su conocimiento real de la empresa que se encuentra en Google Docs, páginas de Confluence y discusiones internas de Slack.

• Agilización del proceso de implementación: Comenzar con algunas plataformas de IA puede implicar múltiples pasos. Encontrar una plataforma que sea verdaderamente de autoservicio, donde pueda registrarse e integrarse con Gorgias rápidamente, es una prioridad para los equipos que quieren avanzar rápido.

• Mantenimiento de la visibilidad y el control: Para lanzar con confianza, es útil contar con herramientas que le permitan probar el bot en tickets históricos. Esto le permite simular respuestas y predecir tasas de éxito antes de entrar en producción (ir "live").

Un enfoque complementario: Una plataforma de IA unificada y de autoservicio

Usted puede mejorar su automatización utilizando una plataforma de IA flexible y unificada que funcione directamente dentro de su centro de ayuda. Aquí es donde entra eesel AI. Es una solución de IA moderna diseñada para conectarse directamente a su centro de ayuda de Gorgias para ayudarle a aprovechar al máximo su estrategia de automatización.

Así es como eesel AI ofrece una forma complementaria de construir su "bot de estado de pedidos en Gorgias".

Comience en minutos

Con eesel AI, puede registrarse, conectar su cuenta de Gorgias y construir su primer agente de IA en solo unos minutos. Toda la plataforma está diseñada para ser autoservicio, poniéndole a usted al mando para que pueda construir y lanzar según sus propios tiempos.

Dele a su bot un cerebro que lo sepa todo

eesel AI se conecta a todas sus fuentes de datos con integraciones de un solo clic. No solo aprende de su centro de ayuda; aprende de:

• Tickets pasados de Gorgias: Lee sus conversaciones históricas para entender la voz de su marca y las soluciones comunes para los clientes.

• Documentos internos: Conéctelo a Google Docs, Confluence, Notion y más. Ahora su bot puede extraer información detallada de envíos y especificaciones de productos directamente.

• Plataformas de comercio electrónico: Se conecta directamente con plataformas como Shopify para extraer información de pedidos en tiempo real.

Esta base de conocimiento unificada significa que su bot tiene el contexto necesario para proporcionar respuestas precisas y completas dentro de su espacio de trabajo de Gorgias.

Pruebe su bot con total confianza

eesel AI le permite realizar simulaciones antes de activarlo para sus clientes. Puede revisar miles de sus tickets pasados de Gorgias y mostrarle exactamente cómo habría respondido.

Esto le da una vista previa clara de su rendimiento potencial. Puede revisar los borradores de las respuestas, detectar cualquier laguna y ajustar su comportamiento hasta que esté completamente satisfecho con los resultados.

Precios predecibles para su equipo

eesel AI ofrece una tarifa mensual plana y predecible que incluye un número generoso de interacciones de IA. Esto permite que sus costos de soporte se mantengan estables y facilita la elaboración de presupuestos, incluso cuando su marca experimenta un alto crecimiento o picos estacionales de tráfico. Es un modelo diseñado para apoyar su crecimiento dentro del ecosistema de Gorgias.

Deje de responder tickets WISMO y comience a fomentar la lealtad

Los tickets repetitivos de "¿Dónde está mi pedido?" son una parte estándar del comercio electrónico, pero no tienen por qué frenar a su equipo. Para los usuarios de Gorgias, este es un problema totalmente solucionable.

Como hemos cubierto, las propias herramientas de Gorgias proporcionan una base sólida para cualquier equipo. Al usar las reglas nativas o el Agente de IA, puede comenzar a automatizar de inmediato.

Una plataforma de IA complementaria como eesel AI ofrece una forma de mejorar estas capacidades. Le brinda un "bot de estado de pedidos en Gorgias" inteligente que encaja perfectamente en su flujo de trabajo actual. Al reunir todo su conocimiento, permitirle probar con confianza y ofrecer precios predecibles, eesel AI le ayuda a automatizar su soporte de primera línea de manera efectiva. Finalmente podrá liberar a sus agentes para que se concentren en lo que mejor saben hacer: construir relaciones y convertir a los compradores en clientes leales.

¿Listo para ver cuántos tickets WISMO puede automatizar? Regístrese gratis en eesel AI y ejecute una simulación en sus tickets de Gorgias en minutos.