Comment créer un bot de suivi de commande Gorgias qui réduit réellement les tickets

Un bot de statut de commande Gorgias est un système automatisé que vous intégrez à votre service d'assistance Gorgias. Sa fonction principale est d'intercepter les demandes des clients concernant le statut de leur commande et de fournir des mises à jour immédiates et précises, telles que des informations de suivi ou des dates de livraison estimées, sans nécessiter d'intervention humaine.

Vous pouvez utiliser les règles et macros intégrées de Gorgias. Une règle identifie des mots-clés comme « statut de commande » dans les tickets entrants, déclenchant une macro qui envoie une réponse automatisée avec les données de suivi pertinentes de votre plateforme e-commerce.

Les outils natifs sont rigides et reposent sur une simple correspondance de mots-clés. Si un client formule sa question différemment ou pose des questions de suivi complexes, le bot ne parvient souvent pas à répondre avec précision, ce qui oblige les agents à intervenir pour résoudre le problème.

Oui, l'agent IA de Gorgias utilise un modèle de tarification à la résolution, qui vous facture pour chaque conversation que l'IA résout sans intervention humaine. Cela peut entraîner des coûts imprévisibles et croissants, en particulier pendant les périodes de fort volume de tickets.

eesel AI propose une tarification forfaitaire prévisible au lieu de coûts à la résolution. Elle se connecte également à toutes vos sources de données internes et externes pour une connaissance complète et fournit de puissants outils de simulation pour tester les performances du bot avant sa mise en service.

eesel AI est conçu pour être en libre-service, vous permettant de vous inscrire, de connecter votre compte Gorgias et de commencer à créer votre agent IA en quelques minutes. Vous pouvez ensuite tester et lancer votre bot selon votre propre calendrier sans longs processus d'intégration.