Comment créer un bot de statut de commande Gorgias qui réduit réellement le nombre de tickets

Si vous travaillez dans le support e-commerce, laissez-moi deviner. Vous ouvrez votre boîte de réception Gorgias, prêt à résoudre de vrais problèmes clients, et vous êtes immédiatement enseveli sous une montagne de tickets posant exactement la même question : « Où est ma commande ? »

C'est le jour de la marmotte du support client. Ces tickets WISMO (« Where Is My Order ? ») sont simples, certes, mais ils représentent une perte de temps considérable. Ils éloignent vos meilleurs agents des conversations complexes qui renforcent réellement la fidélité des clients et stimulent les ventes, les piégeant dans un cauchemar de copier-coller.

Et bien que Gorgias soit un centre d'assistance de premier plan pour regrouper toutes vos discussions clients en un seul endroit, la gestion de ce flux constant de questions répétitives est une priorité absolue pour les marques en pleine croissance. Vous avez besoin d'un système capable de donner des réponses instantanées aux clients sans épuiser votre équipe.

C'est exactement à cela que sert un « bot de statut de commande Gorgias ». C'est la clé pour dévier ces tickets WISMO, libérer vos agents et donner aux clients les réponses rapides qu'ils attendent. Dans ce guide, nous verrons comment en construire un, nous examinerons les options disponibles dans Gorgias et nous découvrirons une manière moderne d'améliorer votre configuration.

Qu'est-ce qu'un bot de statut de commande Gorgias ?

Tout d'abord, un « bot de statut de commande Gorgias » n'est pas un produit prêt à l'emploi que vous téléchargez simplement. C'est un système automatisé que vous construisez et branchez sur votre espace de travail Gorgias. Son unique mission est d'intercepter les questions des clients sur le statut de leur commande et de leur fournir une mise à jour immédiate et précise, sans intervention humaine.

Considérez-le comme votre agent de première ligne disponible 24h/24 et 7j/7 qui adore répondre à « Où est ma commande ? ». Lorsqu'un client pose une question sur sa livraison, le bot doit être capable de trouver instantanément ses informations de suivi, de lui fournir une date de livraison estimée et de lui dire où se trouve son colis en ce moment même.

En général, vous avez trois façons de configurer cela :

1. Utiliser les outils natifs de Gorgias : Cela implique l'utilisation des Règles et Macros intégrées pour créer des réponses automatiques simples et efficaces.

2. Utiliser l'Agent IA de Gorgias : Il s'agit d'une mise à niveau vers l'extension d'IA conversationnelle complète de Gorgias pour des conversations plus naturelles.

3. Intégrer une plateforme d'IA complémentaire : Cela signifie connecter un outil d'IA spécialisé qui vous offre plus de flexibilité et fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias.

Chaque option a ses propres fonctionnalités et structures de coûts. Voyons comment chacune d'elles vous aide à résoudre le problème pour votre équipe.

Créer un bot de statut de commande Gorgias avec des outils natifs

Gorgias vous propose quelques outils intégrés qui vous permettent de configurer efficacement un « bot de statut de commande Gorgias » de base. C'est un point de départ fiable pour votre parcours d'automatisation.

Utiliser les règles et macros de Gorgias

La voie la plus simple consiste à utiliser les règles et macros de Gorgias. Voici l'essentiel : vous créez une Règle qui scanne les tickets entrants à la recherche de mots-clés tels que « statut de la commande », « suivi » ou « expédition ». Lorsqu'elle repère l'un de ces mots, elle déclenche automatiquement une Macro.

Cette Macro envoie ensuite une réponse automatique au client, en extrayant des données de votre plateforme Shopify ou autre plateforme d'e-commerce, comme le lien de suivi de sa dernière commande. C'est un système solide et efficace pour les requêtes simples.

Cette configuration se concentre sur des déclencheurs de mots-clés spécifiques, offrant une manière structurée de gérer les demandes. Pour de nombreuses équipes, il s'agit d'un point de départ utile qui peut être étendu avec une logique plus avancée pour gérer les différentes façons dont les clients peuvent formuler leurs questions ou leurs besoins de suivi.

Passer à l'Agent IA de Gorgias

Pour améliorer votre automatisation, Gorgias propose l'Agent IA de Gorgias dans le cadre de son extension premium « Automate ». Il s'agit d'une véritable solution d'IA conversationnelle. Elle est conçue pour comprendre le langage naturel, ce qui lui permet de gérer toutes les différentes façons dont les clients peuvent poser des questions sur le statut de leur commande. Elle peut également aider pour d'autres questions courantes, traiter les retours et même émettre des remboursements.

C'est un outil puissant pour les marques qui recherchent une expérience conversationnelle native. Cette puissance est délivrée via un modèle de résolution basé sur l'utilisation, garantissant que vous payez pour les résultats obtenus.

L'Agent IA de Gorgias : La tarification expliquée

L'Agent IA de Gorgias fait partie de l'extension Gorgias Automate. Au lieu d'un forfait mensuel fixe, Gorgias utilise un modèle par paliers basé sur le nombre de conversations que l'IA résout sans intervention humaine.

Selon leur page de tarification, cela offre une grande valeur pour chaque conversation résolue. Pour chaque ticket WISMO géré par le bot, vous investissez dans une expérience simplifiée pour votre client.

Voici un aperçu rapide des paliers de l'extension Automate, qui sont basés sur votre volume de résolution attendu.

Palier du plan	Prix mensuel estimé de l'extension	Résolutions IA incluses	Coût de dépassement par 100 résolutions
Basic	+54 $/mois	60	90 $
Pro	+540 $/mois	600	90 $
Advanced	+2 250 $/mois	2 500	90 $

Note : Les prix sont basés sur la page de tarification de Gorgias à la fin de 2026 et sont susceptibles de changer. Le coût mensuel s'ajoute à votre plan de centre d'assistance existant.

À mesure que votre marque grandit, votre investissement s'adapte au nombre de clients servis. Cela garantit que vous fournissez toujours des réponses instantanées de haute qualité à chaque client, même pendant les périodes de pointe comme le Black Friday ou les soldes de fin d'année.

Considérations pour les bots de statut de commande Gorgias

Bien que Gorgias propose un écosystème mature, de nombreuses équipes de support examinent également des chatbots IA pour Gorgias, comme PerfectBot ou Amio, pour affiner davantage leur stratégie.

Voici quelques facteurs courants à prendre en compte pour optimiser les performances de votre bot :

• Gestion des volumes et des coûts variables : L'utilisation d'une tarification basée sur la résolution est courante dans l'industrie. Elle garantit que vous ne payez que pour les résultats positifs, bien qu'elle nécessite un suivi attentif de l'utilisation lorsque vos campagnes marketing génèrent plus de trafic.

• Garantir une couverture complète des connaissances : De nombreux bots sont principalement formés sur les articles de votre centre d'aide public. Pour fournir un service encore meilleur, il est utile de connecter le bot aux connaissances réelles de votre entreprise se trouvant dans des Google Docs, des pages Confluence et des discussions internes sur Slack.

• Simplification du processus de mise en œuvre : La mise en route de certaines plateformes d'IA peut comporter plusieurs étapes. Trouver une plateforme véritablement en libre-service, où vous pouvez vous inscrire et vous intégrer rapidement à Gorgias, est une priorité pour les équipes qui souhaitent agir vite.

• Maintien de la visibilité et du contrôle : Pour lancer en toute confiance, il est utile de disposer d'outils vous permettant de tester le bot sur des tickets historiques. Cela vous permet de simuler des réponses et de prédire les taux de réussite avant la mise en ligne.

Une approche complémentaire : Une plateforme d'IA unifiée et en libre-service

Vous pouvez améliorer votre automatisation en utilisant une plateforme d'IA flexible et unifiée qui fonctionne directement au sein de votre centre d'assistance. C'est là qu'intervient eesel AI. C'est une solution d'IA moderne conçue pour se brancher directement sur votre centre d'assistance Gorgias pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie d'automatisation.

Voici comment eesel AI offre une manière complémentaire de construire votre « bot de statut de commande Gorgias ».

Commencez en quelques minutes

Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Gorgias et créer votre premier agent IA en quelques minutes seulement. Toute la plateforme est conçue pour être en libre-service, vous plaçant aux commandes pour que vous puissiez construire et lancer selon votre propre calendrier.

Donnez à votre bot un cerveau qui sait tout

eesel AI se connecte à toutes vos sources de données grâce à des intégrations en un clic. Il ne se contente pas d'apprendre de votre centre d'aide ; il apprend aussi de :

• Tickets Gorgias passés : Il parcourt vos conversations historiques pour comprendre la voix de votre marque et les solutions courantes apportées aux clients.

• Documents internes : Connectez-le à Google Docs, Confluence, Notion, et plus encore. Désormais, votre bot peut extraire directement des informations d'expédition détaillées et des spécifications de produits.

• Plateformes d'e-commerce : Il se connecte directement à des plateformes comme Shopify pour extraire des informations sur les commandes en temps réel.

Cette base de connaissances unifiée signifie que votre bot dispose du contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et complètes au sein de votre espace de travail Gorgias.

Testez votre bot en toute confiance

eesel AI vous permet d'exécuter des simulations avant même de l'activer pour vos clients. Il peut passer en revue des milliers de vos anciens tickets Gorgias et vous montrer exactement comment il aurait répondu.

Cela vous donne un aperçu clair de ses performances potentielles. Vous pouvez examiner les brouillons de réponses, repérer d'éventuelles lacunes et ajuster son comportement jusqu'à ce que vous soyez totalement satisfait des résultats.

Une tarification prévisible pour votre équipe

eesel AI propose un tarif mensuel fixe et prévisible qui inclut un nombre généreux d'interactions d'IA. Cela permet à vos coûts de support de rester stables et facilite la budgétisation, même lorsque votre marque connaît une forte croissance ou des pics de trafic saisonniers. C'est un modèle conçu pour soutenir votre croissance au sein de l'écosystème Gorgias.

Arrêtez de répondre aux tickets WISMO et commencez à fidéliser vos clients

Les tickets répétitifs « Où est ma commande ? » sont un élément standard de l'e-commerce, mais ils n'ont pas à ralentir votre équipe. Pour les utilisateurs de Gorgias, c'est un problème tout à fait résoluble.

Comme nous l'avons vu, les propres outils de Gorgias constituent une base solide pour n'importe quelle équipe. En utilisant les règles natives ou l'Agent IA, vous pouvez commencer à automatiser immédiatement.

Une plateforme d'IA complémentaire comme eesel AI offre un moyen d'améliorer ces capacités. Elle vous donne un « bot de statut de commande Gorgias » intelligent qui s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant. En regroupant toutes vos connaissances, en vous permettant de tester en toute confiance et en proposant une tarification prévisible, eesel AI vous aide à automatiser efficacement votre support de première ligne. Vous pouvez enfin libérer vos agents pour qu'ils se concentrent sur ce qu'ils font de mieux : établir des relations et transformer les acheteurs en clients fidèles.

Prêt à voir combien de tickets WISMO vous pouvez automatiser ? Inscrivez-vous gratuitement à eesel AI et lancez une simulation sur vos tickets Gorgias en quelques minutes.