Wie Sie einen Gorgias-Bestellstatus-Bot erstellen, der Tickets wirklich reduziert

Wenn Sie im E-Commerce-Support tätig sind, lassen Sie mich raten: Sie öffnen Ihren Gorgias-Posteingang, bereit, echte Kundenprobleme zu lösen, und werden sofort unter einem Berg von Tickets begraben, die alle genau dasselbe fragen: „Wo ist meine Bestellung?“

Es ist wie der Film „Und täglich grüßt das Murmeltier“ des Kundensupports. Diese WISMO-Tickets (Where Is My Order? / Wo ist meine Bestellung?) sind zwar einfach, aber sie fressen enorm viel Zeit. Sie ziehen Ihre besten Mitarbeiter von komplexen Gesprächen ab, die tatsächlich die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern, und sperren sie stattdessen in einem Copy-and-Paste-Albtraum ein.

Obwohl Gorgias ein branchenführender Helpdesk ist, um all Ihre Kundenchats an einem Ort zu bündeln, ist die Bewältigung dieser ständigen Flut an sich wiederholenden Fragen eine der wichtigsten Prioritäten für wachsende Marken. Sie benötigen ein System, das Kunden sofortige Antworten gibt, ohne Ihr Team auszubrennen.

Genau dafür ist ein „Gorgias-Bestellstatus-Bot“ gedacht. Er ist der Schlüssel zur Vermeidung dieser WISMO-Tickets, entlastet Ihre Mitarbeiter und gibt Kunden die schnellen Antworten, die sie erwarten. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Erstellungsprozess, schauen uns die Optionen innerhalb von Gorgias an und entdecken einen modernen Weg, um Ihr Setup zu optimieren.

Was ist ein Gorgias-Bestellstatus-Bot?

Zuerst einmal: Ein „Gorgias-Bestellstatus-Bot“ ist kein fertiges Produkt von der Stange, das Sie einfach herunterladen. Es ist ein automatisiertes System, das Sie erstellen und in Ihren Gorgias-Arbeitsbereich einbinden. Seine einzige Aufgabe besteht darin, Kundenfragen zu ihrem Bestellstatus abzufangen und ihnen ein sofortiges, genaues Update zu geben – ganz ohne menschliches Zutun.

Betrachten Sie ihn als Ihren 24/7-Frontline-Mitarbeiter, der es liebt, die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ zu beantworten. Wenn ein Kunde nach seiner Lieferung fragt, sollte der Bot in der Lage sein, sofort die Tracking-Informationen zu finden, ein voraussichtliches Lieferdatum zu nennen und mitzuteilen, wo sich das Paket gerade befindet.

Generell haben Sie drei Möglichkeiten, dies einzurichten:

1. Nutzung der nativen Gorgias-Tools: Dies beinhaltet die Verwendung der integrierten Regeln (Rules) und Makros (Macros), um einfache, effektive automatische Antworten zu erstellen.

2. Nutzung des Gorgias AI Agent: Dies ist ein Upgrade auf das umfassende Konversations-KI-Add-on (Conversational AI) von Gorgias für natürlichere Gespräche.

3. Integration einer ergänzenden KI-Plattform: Dies bedeutet die Anbindung eines spezialisierten KI-Tools, das Ihnen mehr Flexibilität bietet und innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet.

Jede Option hat ihre eigenen Funktionen und Kostenstrukturen. Schauen wir uns an, wie jede einzelne Ihnen hilft, das Problem für Ihr Team zu lösen.

Aufbau eines Gorgias-Bestellstatus-Bots mit nativen Tools

Gorgias bietet Ihnen einige integrierte Werkzeuge, mit denen Sie effizient einen einfachen „Gorgias-Bestellstatus-Bot“ einrichten können. Es ist ein verlässlicher Ort, um Ihre Automatisierungsreise zu beginnen.

Verwendung von Regeln und Makros in Gorgias

Der einfachste Weg ist die Verwendung von Regeln und Makros von Gorgias. Im Kern funktioniert es so: Sie erstellen eine Regel (Rule), die eingehende Tickets nach Schlüsselwörtern wie „Bestellstatus“, „Tracking“ oder „Versand“ scannt. Sobald eines dieser Wörter erkannt wird, löst dies automatisch ein Makro (Macro) aus.

Dieses Makro sendet dann eine automatische Antwort an den Kunden und zieht dabei Daten aus Ihrem Shopify-Shop oder einer anderen E-Commerce-Plattform heran, wie zum Beispiel den Tracking-Link für die letzte Bestellung. Es ist ein solides, effizientes System für einfache Anfragen.

Dieses Setup konzentriert sich auf spezifische Schlüsselwort-Trigger und bietet eine strukturierte Methode zur Bearbeitung von Anfragen. Für viele Teams ist dies ein hilfreicher Ausgangspunkt, der mit fortgeschrittener Logik erweitert werden kann, um die verschiedenen Arten abzufangen, wie Kunden ihre Fragen formulieren oder Folgeanliegen äußern.

Upgrade mit dem Gorgias AI Agent

Um Ihre Automatisierung zu verbessern, bietet Gorgias den Gorgias AI Agent als Teil seines Premium-Add-ons „Automate“ an. Dies ist eine echte Konversations-KI-Lösung. Sie ist darauf ausgelegt, natürliche Sprache zu verstehen, sodass sie all die verschiedenen Wege handhaben kann, auf denen Kunden nach ihrem Bestellstatus fragen könnten. Zudem kann sie bei anderen häufigen Fragen helfen, Rücksendungen bearbeiten und sogar Rückerstattungen veranlassen.

Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Marken, die eine native Konversationserfahrung suchen. Diese Leistung wird über ein nutzungsbasiertes Lösungsmodell (Resolution Model) bereitgestellt, wodurch sichergestellt wird, dass Sie für die erzielten Ergebnisse bezahlen.

Der Gorgias AI Agent: Die Preisgestaltung erklärt

Der Gorgias AI Agent ist Teil des Gorgias Automate Add-ons. Anstelle einer pauschalen monatlichen Gebühr verwendet Gorgias ein gestuftes Modell, das darauf basiert, wie viele Konversationen die KI löst, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Laut ihrer Preisseite bietet dies einen hohen Wert für jede gelöste Konversation. Für jedes WISMO-Ticket, das der Bot bearbeitet, investieren Sie in eine reibungslose Erfahrung für Ihren Kunden.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Stufen des Automate-Add-ons, die auf Ihrem erwarteten Lösungsvolumen basieren.

Tarifstufe	Geschätzter monatl. Zusatzpreis	Enthaltene KI-Lösungen	Zusatzkosten pro 100 Lösungen
Basic	+$54/Mon.	60	$90
Pro	+$540/Mon.	600	$90
Advanced	+$2.250/Mon.	2.500	$90

Hinweis: Die Preise basieren auf der Gorgias-Preisseite von Ende 2026 und können sich ändern. Die monatlichen Kosten werden zu Ihrem bestehenden Helpdesk-Plan hinzugefügt.

Wenn Ihre Marke wächst, skaliert Ihre Investition mit der Anzahl der bedienten Kunden. So stellen Sie sicher, dass Sie jedem Kunden immer hochwertige, sofortige Antworten bieten, selbst in Spitzenzeiten wie dem Black Friday oder dem Weihnachtsgeschäft.

Überlegungen für Gorgias-Bestellstatus-Bots

Während Gorgias ein ausgereiftes Ökosystem bietet, schauen sich viele Support-Teams auch KI-Chatbots für Gorgias wie PerfectBot oder Amio an, um ihre Strategie weiter zu verfeinern.

Hier sind einige gängige Faktoren, die Sie bei der Optimierung der Leistung Ihres Bots berücksichtigen sollten:

• Verwaltung von variablem Volumen und Kosten: Die Verwendung einer ergebnisorientierten Preisgestaltung (Resolution-based Pricing) ist in der Branche üblich. Sie stellt sicher, dass Sie nur für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen, erfordert jedoch eine sorgfältige Überwachung der Nutzung, wenn Ihre Marketingkampagnen mehr Traffic generieren.

• Sicherstellung einer umfassenden Wissensabdeckung: Viele Bots werden primär auf Ihren öffentlichen Artikeln im Hilfe-Center trainiert. Um einen noch besseren Service zu bieten, hilft es, den Bot mit Ihrem echten Unternehmenswissen zu verbinden, das sich in Google Docs, Confluence-Seiten und internen Slack-Diskussionen befindet.

• Optimierung des Implementierungsprozesses: Der Einstieg in einige KI-Plattformen kann mehrere Schritte umfassen. Die Suche nach einer Plattform, die wirklich Self-Service ist – bei der Sie sich anmelden und schnell mit Gorgias integrieren können – hat Priorität für Teams, die schnell vorankommen wollen.

• Sichtbarkeit und Kontrolle behalten: Um mit Vertrauen zu starten, ist es hilfreich, Tools zu haben, mit denen Sie den Bot an historischen Tickets testen können. Dies ermöglicht es Ihnen, Antworten zu simulieren und Erfolgsquoten vorherzusagen, bevor Sie live gehen.

Ein ergänzender Ansatz: Eine einheitliche Self-Service-KI-Plattform

Sie können Ihre Automatisierung verbessern, indem Sie eine flexible, einheitliche KI-Plattform nutzen, die direkt in Ihrem Helpdesk funktioniert. Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist eine moderne KI-Lösung, die speziell darauf ausgelegt ist, direkt an Ihren Gorgias-Helpdesk angedockt zu werden, damit Sie das Beste aus Ihrer Automatisierungsstrategie herausholen können.

Hier erfahren Sie, wie eesel AI eine ergänzende Methode zum Aufbau Ihres „Gorgias-Bestellstatus-Bots“ bietet.

Start in wenigen Minuten

Mit eesel AI können Sie sich anmelden, Ihr Gorgias-Konto verbinden und Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten erstellen. Die gesamte Plattform ist als Self-Service konzipiert, sodass Sie am Steuer sitzen und nach Ihrem eigenen Zeitplan entwickeln und starten können.

Geben Sie Ihrem Bot ein Gehirn, das alles weiß

eesel AI verbindet sich mit all Ihren Datenquellen über Ein-Klick-Integrationen. Es lernt nicht nur aus Ihrem Hilfe-Center, sondern auch aus:

• Vergangenen Gorgias-Tickets: Es liest Ihre historischen Konversationen durch, um Ihre Markenstimme und gängige Kundenlösungen zu verstehen.

• Internen Dokumenten: Verbinden Sie es mit Google Docs, Confluence, Notion und mehr. Jetzt kann Ihr Bot detaillierte Versandinfos und Produktspezifikationen direkt abrufen.

• E-Commerce-Plattformen: Er verbindet sich direkt mit Plattformen wie Shopify, um Bestellinformationen in Echtzeit abzurufen.

Diese einheitliche Wissensbasis (Knowledge Base) bedeutet, dass Ihr Bot über den nötigen Kontext verfügt, um präzise und umfassende Antworten direkt in Ihrem Gorgias-Arbeitsbereich zu geben.

Testen Sie Ihren Bot mit vollem Vertrauen

eesel AI ermöglicht es Ihnen, Simulationen durchzuführen, bevor Sie ihn jemals für Ihre Kunden freischalten. Er kann tausende Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets durchgehen und Ihnen genau zeigen, wie er reagiert hätte.

Dies gibt Ihnen eine klare Vorschau auf seine potenzielle Leistung. Sie können Antwortentwürfe prüfen, Lücken finden und sein Verhalten anpassen, bis Sie mit den Ergebnissen vollkommen zufrieden sind.

Vorhersehbare Preise für Ihr Team

eesel AI bietet eine pauschale, vorhersehbare monatliche Gebühr, die eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen beinhaltet. Dadurch bleiben Ihre Supportkosten stabil und die Budgetplanung wird einfach, selbst wenn Ihre Marke starkes Wachstum oder saisonale Traffic-Spitzen erlebt. Es ist ein Modell, das darauf ausgelegt ist, Ihr Wachstum innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu unterstützen.

Hören Sie auf, WISMO-Tickets zu beantworten, und fangen Sie an, Loyalität aufzubauen

Sich wiederholende „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets gehören im E-Commerce zum Standard, aber sie müssen Ihr Team nicht ausbremsen. Für Gorgias-Nutzer ist dies ein absolut lösbares Problem.

Wie wir gesehen haben, bieten Gorgias’ eigene Tools ein starkes Fundament für jedes Team. Durch die Nutzung nativer Regeln oder des AI Agents können Sie sofort mit der Automatisierung beginnen.

Eine ergänzende KI-Plattform wie eesel AI bietet eine Möglichkeit, diese Fähigkeiten zu erweitern. Sie erhalten einen intelligenten „Gorgias-Bestellstatus-Bot“, der perfekt in Ihren bestehenden Workflow passt. Indem eesel AI all Ihr Wissen zusammenführt, Sie mit Vertrauen testen lässt und vorhersehbare Preise bietet, hilft es Ihnen, Ihren Frontline-Support effektiv zu automatisieren. So können Sie Ihre Mitarbeiter endlich davon befreien, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und aus Käufern treue Kunden machen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie viele WISMO-Tickets Sie automatisieren können? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und führen Sie in wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren Gorgias-Tickets durch.