配送状況の確認と遅延しきい値を管理するGorgiasチャットボット

正直に申し上げましょう。Eコマースのサポートにおいて、最も一般的で、おそらく今後も変わらない質問は「私の注文はどこにありますか？」というものです。この質問に手動で答えることは、どのサポートチームにとっても大きな負担となります。自動化は、これを合理化するための素晴らしい方法です。特に、配送の更新や潜在的な遅延に伴う大量のリクエストを管理する場合には非常に有効です。

多くのShopifyブランドは、これらのリクエストに対応するチャットボットを構築するためにGorgiasを利用しています。これは成熟した信頼性の高い選択肢であり、その自動化がカスタマーサービスの強力な基盤をどのように提供するかを理解することは有益です。この記事では、配送状況の更新のためのGorgiasチャットボットの設定方法、そのメリット、そして補完的なAIソリューションがどのように体験をさらに向上させることができるかについて説明します。

Gorgiasチャットボットとは何ですか？

Gorgiasは、ヘルプデスク内に非常に効果的なセルフサービス体験を作成するために使用できる、堅牢な自動化ツールのセットを提供しています。Eコマースブランドの場合、このセットアップでは通常、2つの強力な機能を利用します。

1. Flows（フロー）： これらは対話型のボタンベースのメニューです。「注文を追跡する」や「返品をリクエストする」といった設定されたオプションを使用して、明確なパスを設計します。顧客はそれらをクリックして回答を見つけます。これは、顧客が正確な情報を迅速に取得できるようにする構造化されたワークフローです。

2. Order Management（注文管理）： これはフローからリンクできる包括的なセルフサービスポータルです。顧客はメールアドレスと注文番号を入力するだけで、自分で注文の追跡、返品、キャンセルを行うことができます。これは顧客が24時間365日自分で回答を見つけられるようにする、印象的な機能です。

つまり、「Gorgiasチャットボット」について話すとき、それはサポート業務を整理し、効率的に保つための信頼性が高く洗練されたセルフサービスシステムを指しています。

配送状況の更新のためのGorgiasチャットボットのセットアップ方法

配送状況に関する質問を処理するGorgiasチャットボットの構築は、構造化されたシンプルなプロセスです。すべての顧客が正しい情報を確実に受け取れるように、信頼性の高い意思決定ツリーを構築していきます。

その仕組みを簡単に見てみましょう。

まず、Gorgiasのチャット設定に移動し、新しいフローを構築します。主な目標は、「注文を追跡する」といった明確なボタンを作成することです。これにより、顧客が必要なヘルプを得るための直接的なパスが提供されます。

次に、そのボタンを注文管理ポータルに接続します。顧客がそれをクリックすると、配送状況を安全に確認できる専用ページに誘導されます。これは、標準的なリクエストを迅速かつ効果的に処理するための優れた方法です。

また、メールの自動化をセットアップすることもできます。Gorgiasのルール（Rules）を使用すると、メール内の「注文状況」といったキーワードを探すトリガーを作成できます。一致するものが見つかると、追跡ページや注文管理ポータルへのリンクが含まれたマクロ（専門的に書かれたテンプレート）を自動的に送信できます。

肝心なのは、セットアップ全体が、顧客のために明確で誘導されたパスを作成することにあるということです。これは、最も一般的な質問が即座に正確に処理されることを確実にする、信頼できる方法です。

Gorgiasチャットボットのメリットと考慮事項

配送の更新を自動化するためにGorgiasを使用することには多くの利点があり、Eコマースブランドに強力な基盤を提供します。

メリット：WISMOリクエストの自動化

Gorgiasは単純な質問に優れており、そのフローにはいくつかの明確なメリットがあります。

• 繰り返しのチケットの削減: 顧客に強力なセルフサービスの選択肢を提供することで、繰り返されるWISMO（Where Is My Order? / 注文はどこですか？）チケットの大部分をそらす（デフレクト）ことができます。これにより、優秀なエージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。

• 常時稼働のサポート: システムは常に利用可能です。顧客はいつでも自分の注文状況を確認でき、即座に安心感を得ることができます。

• 初回回答時間の短縮: 回答は即座に行われるため、迅速な更新を求める顧客に素晴らしい体験を提供します。

Gorgiasチャットボットのセットアップに関する考慮事項

Gorgiasは素晴らしいプラットフォームですが、その構造化された自動化は標準化されたリクエストに最適です。留意すべき点がいくつかあります。

• 構造化されたボタンベースのアプローチを使用していること: これにより一貫性が確保されますが、顧客がボタンに従う代わりに、長文のユニークなメッセージを入力することを好む場合、エージェントへのエスカレーションが発生することがあります。

• 標準的な追跡情報を提供すること: Gorgiasのフローは追跡ステータスを表示するのに最適です。遅延しきい値に関するより微妙な状況については、より深いコンテキストを提供できる追加のAIツールでGorgiasを補完することができます。

• 体験が一貫しており、信頼できること: 誘導メニューを使用しているため、すべての顧客が毎回正しいリンクやポータルに確実にたどり着くことができます。

• 専用のポータルを使用すること: ワークフローは顧客を安全な注文管理ポータルへと誘導し、データが集中した環境で処理されるようにします。

• セットアップを完全に制御できること: すべてのフローとルールはチームによって構築されるため、顧客にいつ何を見せるかを完全に制御できます。

補完的なアプローチ：GorgiasでAIエージェントを使用する

Gorgiasはセルフサービスメニューで強固な基盤を提供しますが、eesel AIのような真のAIエージェントを使用することで、その機能をさらに強化できます。これはGorgiasのエコシステム内で動作し、より会話的なリクエストをインテリジェントかつ柔軟に処理します。

Gorgiasの履歴から学習して数分で運用開始

eesel AIのセットアップは、既存のツールと連携するため非常に簡単です。eesel AIはGorgiasヘルプデスクと接続し、過去のチケットから学習することができます。チームが以前の配送に関する質問をどのように処理したかを分析し、ブランドのトーンや手順に合わせます。

これは、初日からすぐに役立つ会話型インテリジェンスの層をGorgiasのセットアップに追加することで、機能を補完します。

カスタムアクションで微妙な遅延しきい値の質問に対応

AIエージェントは、より複雑な質問を処理することで、Gorgiasのセットアップをさらに強化できます。カスタムアクションを使用すると、内部システムをリアルタイムで確認するように設定できます。

たとえば、よりプロアクティブなサポートを提供するために、カスタムの遅延しきい値を定義できます。注文が遅延している場合、Gorgiasと連携するAIエージェントは以下のことが可能です。

1. 地域の配送業者の更新情報を自動的に確認する。

2. 特定の遅延理由に基づいた、パーソナライズされた謝罪を提供する。

3. 割引コードのような、ちょっとしたお詫びの印を提案する。

4. チームが後で確認できるように、Gorgiasでチケットにタグを付ける。

このレベルのプロアクティブな問題解決により、すでに強力なGorgiasのセットアップがさらに強力になります。

シミュレーションを使用して自信を持ってテストする

Gorgiasは信頼できる成熟したプラットフォームですが、eesel AIはシミュレーション機能によってさらに安心感を高めます。AI機能を有効にする前に、過去の実際の顧客の質問に対してどのように回答したかを正確に確認できます。これにより、自動化されたサポートが常に高い基準を満たしていることを保証できます。

Gorgiasの料金体系

Gorgiasの料金は、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて拡張できるように設計されています。毎月処理される「請求対象チケット」の数に基づいた段階的なプランが用意されています。

プラン	料金 (月額)	月間請求対象チケット数
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2,000
Advanced	$900	5,000

Gorgiasは成長のための明確な構造を提供しており、チームは自分たちのボリュームに最適なプランを選択できます。AIによる対話のために追加の料金オプションを検討しているチームにとって、eesel AIの料金モデルは、会話型AIのニーズに対して予測可能なコストを提供するため、優れた補完となります。

配送更新のためのGorgiasチャットボットの強化

「注文はどこですか」という更新情報を自動化することは、成功しているEコマースブランドにとって不可欠な戦略です。Gorgiasは、フローと注文管理システムにより、強力で信頼性が高く、業界をリードするセルフサービスソリューションを提供します。これはEコマースヘルプデスクのゴールドスタンダードであり、サポートチームに包括的なエコシステムを提供しています。

機能をさらに拡張したいブランドにとって、eesel AIのような専門的なAIエージェントを追加することは、会話が必要な配送に関する質問を処理するための優れた方法です。これはGorgiasのワークフローに完璧にフィットし、顧客が誘導メニューを好むか自然な会話を好むかにかかわらず、最高の体験を確実に提供できるようにします。

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