Chatbot Gorgias pour vérifier le statut de livraison et les seuils de retard

Soyons honnêtes, la question la plus fréquente dans le support e-commerce est, et sera probablement toujours : « Où est ma commande ? ». Répondre manuellement à cette question peut représenter une charge de travail considérable pour toute équipe de support. L'automatisation est un excellent moyen de simplifier cela, en particulier lors de la gestion du volume élevé de demandes liées aux mises à jour d'expédition et aux retards potentiels.

De nombreuses marques Shopify se tournent vers Gorgias pour créer un chatbot dédié à ces requêtes. C'est un choix mature et fiable, et il est utile de comprendre comment son automatisation fournit une base solide pour le service client. Nous allons passer en revue la configuration d'un chatbot Gorgias pour les mises à jour de livraison, couvrir ses avantages et voir comment des solutions d'IA complémentaires peuvent encore améliorer l'expérience.

Qu'est-ce qu'un chatbot Gorgias ?

Gorgias propose un ensemble d'outils d'automatisation au sein de son centre d'assistance que vous pouvez utiliser pour créer une expérience de libre-service très efficace. Pour les marques e-commerce, cette configuration utilise généralement deux fonctionnalités puissantes :

1. Flows (Flux) : Il s'agit de menus interactifs basés sur des boutons. Vous concevez un parcours clair avec des options définies comme « Suivre ma commande » ou « Demander un retour », et le client clique pour trouver sa réponse. C'est un flux de travail structuré qui garantit aux clients d'obtenir rapidement des informations précises.

2. Order Management (Gestion des commandes) : Il s'agit d'un portail de libre-service complet auquel vous pouvez lier un Flux. Il permet aux clients de suivre, retourner ou annuler des commandes par eux-mêmes en saisissant simplement leur e-mail et leur numéro de commande. C'est une fonctionnalité impressionnante qui permet aux clients de trouver leurs propres réponses 24h/24 et 7j/7.

Ainsi, quand nous parlons d'un « chatbot Gorgias », nous parlons d'un système de libre-service fiable et sophistiqué qui maintient vos opérations de support organisées et efficaces.

Comment configurer un chatbot Gorgias pour les mises à jour du statut de livraison

La création d'un chatbot Gorgias pour gérer les questions sur le statut de livraison est un processus structuré et simple. Vous construisez un arbre de décision fiable qui garantit que chaque client reçoit la bonne information.

Voici un aperçu de son fonctionnement :

Vous commencez par vous rendre dans vos paramètres de chat Gorgias pour créer un nouveau Flux (Flow). L'objectif principal est de créer un bouton clair indiquant quelque chose comme « Suivre ma commande ». Cela offre un chemin direct à vos clients pour obtenir l'aide dont ils ont besoin.

Ensuite, vous connectez ce bouton au portail de Gestion des commandes (Order Management). Lorsqu'un client clique dessus, il est dirigé vers une page dédiée où il peut consulter son statut d'expédition en toute sécurité. C'est un excellent moyen de traiter les demandes standard rapidement et efficacement.

Vous pouvez également configurer une automatisation pour les e-mails. En utilisant les Règles Gorgias (Gorgias Rules), vous pouvez créer un déclencheur qui recherche des mots-clés comme « statut de commande » dans un e-mail. Lorsqu'il détecte une correspondance, il peut envoyer automatiquement une Macro (un modèle rédigé professionnellement) contenant un lien vers votre page de suivi ou vers le portail de Gestion des commandes.

L'idée centrale est que toute la configuration vise à créer des parcours clairs et guidés pour vos clients. C'est un moyen fiable de s'assurer que les questions les plus courantes sont traitées instantanément et avec précision.

Avantages et considérations d'un chatbot Gorgias

L'utilisation de Gorgias pour automatiser les mises à jour de livraison présente de nombreux avantages, offrant une base solide pour les marques e-commerce.

Les points positifs : Automatiser les demandes WISMO

Gorgias est excellent pour les questions simples, et ses Flux offrent des avantages nets :

• Moins de tickets répétitifs : En offrant aux clients une option de libre-service robuste, vous pouvez dévier une partie de ces tickets WISMO répétitifs. Cela permet à vos agents talentueux de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

• Support toujours disponible : Le système est accessible en permanence. Les clients peuvent vérifier le statut de leur commande à tout moment, ce qui leur apporte une tranquillité d'esprit immédiate.

• Temps de première réponse plus rapides : La réponse est instantanée, offrant une excellente expérience aux clients qui souhaitent simplement une mise à jour rapide.

Considérations pour la configuration de votre chatbot Gorgias

Bien que Gorgias soit une plateforme fantastique, son automatisation structurée est mieux adaptée aux demandes standardisées. Voici quelques points à garder à l'esprit :

• Il utilise une approche structurée basée sur des boutons. Cela garantit la cohérence, bien qu'il puisse occasionnellement transférer la demande à un agent si un client préfère taper un message long et unique au lieu de suivre les boutons.

• Il fournit des informations de suivi standard. Un Flux Gorgias est parfait pour afficher le statut de suivi. Pour des situations plus nuancées concernant les seuils de retard, vous pouvez toujours compléter Gorgias avec des outils d'IA supplémentaires capables de fournir un contexte plus approfondi.

• L'expérience est cohérente et fiable. Bien qu'il utilise un menu guidé, il garantit que chaque client reçoit le bon lien ou accède au bon portail à chaque fois.

• Il utilise un portail dédié. Le flux de travail guide le client vers un portail de Gestion des commandes sécurisé, garantissant que ses données sont traitées dans un environnement dédié.

• La configuration vous donne un contrôle total. Comme chaque Flux et chaque Règle sont créés par votre équipe, vous avez un contrôle total sur ce que vos clients voient et à quel moment.

Une approche complémentaire : Utiliser un agent IA avec Gorgias

Alors que Gorgias offre une base solide avec des menus en libre-service, vous pouvez améliorer ses capacités avec un véritable agent IA comme eesel AI. Celui-ci fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias pour gérer les demandes plus conversationnelles avec intelligence et flexibilité.

Déploiement en quelques minutes grâce à votre historique Gorgias

La configuration d'eesel AI est simple car elle fonctionne en parallèle de vos outils existants. eesel AI se connecte à votre centre d'assistance Gorgias et peut apprendre de vos anciens tickets. Il analyse la façon dont votre équipe a traité les questions d'expédition précédentes pour correspondre à la voix et aux procédures de votre marque.

Cela complète votre configuration Gorgias en ajoutant une couche d'intelligence conversationnelle prête à l'emploi dès le premier jour.

Gérer les questions nuancées sur les seuils de retard avec des actions personnalisées

Un agent IA peut encore améliorer votre configuration Gorgias en gérant des questions plus complexes. Grâce aux actions personnalisées, vous pouvez le configurer pour vérifier les systèmes internes en temps réel.

Par exemple, vous pouvez définir un seuil de retard personnalisé pour fournir un support encore plus proactif. Si une commande est retardée, un agent IA travaillant avec Gorgias peut :

1. Vérifier automatiquement les mises à jour des transporteurs régionaux.

2. Fournir des excuses personnalisées basées sur le retard spécifique.

3. Offrir un petit geste commercial, comme un code de réduction.

4. Taguer le ticket dans Gorgias pour que votre équipe puisse l'examiner plus tard.

ce niveau de résolution proactive des problèmes rend votre configuration Gorgias, déjà robuste, encore plus puissante.

Tester en toute confiance grâce aux simulations

Gorgias est une plateforme mature en laquelle vous pouvez avoir confiance, et eesel AI ajoute une couche de confiance supplémentaire avec les simulations. Avant d'activer les fonctionnalités d'IA, vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu à de vraies questions de clients par le passé. Cela garantit que votre support automatisé répond toujours à vos exigences élevées.

Tarification de Gorgias

La tarification de Gorgias est conçue pour être évolutive, offrant des plans par paliers pour correspondre aux différentes tailles d'équipes et de besoins. Elle est basée sur le nombre de « tickets facturables » traités chaque mois.

Offre	Prix (Mensuel)	Tickets facturables/mois
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2 000
Advanced	900 $	5 000

Gorgias propose une structure claire pour la croissance, permettant aux équipes de choisir le plan qui correspond le mieux à leur volume. Pour les équipes à la recherche d'options de tarification supplémentaires pour leurs interactions IA, le modèle de tarification d'eesel AI peut être un excellent complément, offrant des coûts prévisibles pour les besoins en IA conversationnelle.

Améliorer votre chatbot Gorgias pour les mises à jour de livraison

L'automatisation des mises à jour « où est ma commande » est une stratégie clé pour toute marque e-commerce prospère. Gorgias fournit une solution de libre-service puissante, fiable et de pointe avec ses Flux et son système de Gestion des commandes. C'est la référence absolue pour les centres d'assistance e-commerce, offrant un écosystème complet pour les équipes de support.

Pour les marques qui souhaitent étendre davantage leurs capacités, l'ajout d'un agent IA spécialisé comme eesel AI est un excellent moyen de gérer les questions d'expédition les plus conversationnelles. Il s'intègre parfaitement dans votre flux de travail Gorgias, garantissant à vos clients la meilleure expérience possible, qu'ils préfèrent un menu guidé ou une conversation naturelle.

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