Chatbot de Gorgias para consultar el estado de entrega y umbrales de retraso

Seamos sinceros: la pregunta más común en el soporte de comercio electrónico (e-commerce support) es, y probablemente siempre lo será, "¿Dónde está mi pedido?". Responder a esta pregunta manualmente puede representar una carga significativa para cualquier equipo de soporte. La automatización es una forma fantástica de agilizar esto, especialmente al gestionar el alto volumen de solicitudes que surgen con las actualizaciones de envío y los posibles retrasos.

Muchas marcas de Shopify recurren a Gorgias para crear un chatbot que gestione estas solicitudes. Es una opción madura y confiable, y resulta útil comprender cómo su automatización proporciona una base sólida para el servicio al cliente. Vamos a explicar cómo configurar un chatbot de Gorgias para actualizaciones de entrega, cubrir sus beneficios y ver cómo las soluciones complementarias de IA pueden mejorar aún más la experiencia.

¿Qué es un chatbot de Gorgias?

Gorgias ofrece un robusto conjunto de herramientas de automatización dentro de su helpdesk que usted puede utilizar para crear una experiencia de autoservicio altamente efectiva. Para las marcas de e-commerce, esta configuración suele utilizar dos funciones potentes:

1. Flujos (Flows): Son menús interactivos basados en botones. Usted diseña una ruta clara con opciones establecidas como "Rastrear mi pedido" o "Solicitar una devolución", y el cliente hace clic hasta encontrar su respuesta. Es un flujo de trabajo estructurado que garantiza que los clientes obtengan información precisa rápidamente.

2. Gestión de Pedidos (Order Management): Este es un portal de autoservicio integral al que puede enlazar desde un Flujo. Permite que los clientes rastreen, devuelvan o cancelen pedidos por su cuenta simplemente ingresando su correo electrónico y número de pedido. Es una característica impresionante que empodera a los clientes para encontrar sus propias respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por lo tanto, cuando hablamos de un "chatbot de Gorgias", nos referimos a un sistema de autoservicio confiable y sofisticado que mantiene sus operaciones de soporte organizadas y eficientes.

Cómo configurar un chatbot de Gorgias para actualizaciones del estado de entrega

Crear un chatbot de Gorgias para manejar preguntas sobre el estado de la entrega es un proceso estructurado y sencillo. Usted está construyendo un árbol de decisión confiable que asegura que cada cliente reciba la información correcta.

He aquí un breve vistazo a cómo funciona:

Comenzaría accediendo a la configuración del chat de Gorgias para crear un nuevo Flujo (Flow). El objetivo principal es crear un botón claro que diga algo como "Rastrear mi pedido". Esto proporciona una ruta directa para que sus clientes obtengan la ayuda que necesitan.

Luego, conecta ese botón al portal de Gestión de Pedidos (Order Management). Cuando un cliente hace clic en él, es dirigido a una página dedicada donde puede ver de forma segura su estado de envío. Esta es una excelente manera de manejar solicitudes estándar de manera rápida y efectiva.

También puede configurar la automatización para el correo electrónico. Usando las Reglas de Gorgias (Gorgias Rules), puede crear un activador que busque palabras clave como "estado del pedido" en un correo electrónico. Cuando detecta una coincidencia, puede enviar automáticamente una Macro (una plantilla escrita profesionalmente) con un enlace a su página de seguimiento o al portal de Gestión de Pedidos.

En resumen, toda la configuración consiste en crear rutas guiadas y claras para sus clientes. Es una forma confiable de asegurar que las preguntas más comunes se manejen de manera instantánea y precisa.

Beneficios y consideraciones de un chatbot de Gorgias

El uso de Gorgias para automatizar las actualizaciones de entrega tiene muchas ventajas, proporcionando una base sólida para las marcas de e-commerce.

El lado positivo: Automatización de solicitudes WISMO

Gorgias es excelente para preguntas directas, y sus Flujos ofrecen algunas ventajas claras:

• Menos tickets repetitivos: Al ofrecer a los clientes una opción sólida de autoservicio, usted puede desviar una gran parte de esos tickets repetitivos de WISMO (Where Is My Order). Esto permite que sus talentosos agentes se concentren en problemas más complejos.

• Soporte siempre activo: El sistema está siempre disponible. Los clientes pueden consultar el estado de su pedido en cualquier momento, lo que les brinda tranquilidad inmediata.

• Tiempos de respuesta inicial más rápidos: La respuesta es instantánea, lo que proporciona una excelente experiencia para los clientes que solo desean una actualización rápida.

Consideraciones para la configuración de su chatbot de Gorgias

Si bien Gorgias es una plataforma fantástica, su automatización estructurada es más adecuada para solicitudes estandarizadas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Utiliza un enfoque estructurado basado en botones. Esto garantiza la coherencia, aunque ocasionalmente puede escalar a un agente si un cliente prefiere escribir un mensaje largo y único en lugar de seguir los botones.

• Proporciona información de seguimiento estándar. Un Flujo de Gorgias es perfecto para mostrar el estado de seguimiento. Para situaciones más matizadas con respecto a los umbrales de retraso (delay thresholds), siempre puede complementar Gorgias con herramientas adicionales de IA que pueden brindar un contexto más profundo.

• La experiencia es constante y confiable. Aunque utiliza un menú guiado, asegura que cada cliente reciba el enlace o portal correcto en todo momento.

• Utiliza un portal dedicado. El flujo de trabajo guía al cliente a un portal de Gestión de Pedidos seguro, asegurando que sus datos se manejen en un entorno enfocado.

• La configuración le otorga un control total. Debido a que cada Flujo y Regla es construido por su equipo, usted tiene control total sobre exactamente qué ven sus clientes y cuándo lo ven.

Un enfoque complementario: Uso de un agente de IA con Gorgias

Si bien Gorgias ofrece una base sólida con menús de autoservicio, usted puede mejorar sus capacidades con un verdadero agente de IA como eesel AI. Este trabaja dentro del ecosistema de Gorgias para manejar solicitudes más conversacionales con inteligencia y flexibilidad.

Póngase en marcha en minutos aprendiendo de su historial de Gorgias

Configurar eesel AI es sencillo porque funciona junto con sus herramientas existentes. eesel AI se conecta con su helpdesk de Gorgias y puede aprender de sus tickets pasados. Analiza cómo su equipo ha manejado preguntas de envío anteriores para adaptarse a la voz y los procedimientos de su marca.

Esto complementa su configuración de Gorgias al añadir una capa de inteligencia conversacional que está lista para ayudar desde el primer día.

Maneje preguntas matizadas sobre umbrales de retraso con acciones personalizadas

Un agente de IA puede mejorar aún más su configuración de Gorgias al manejar preguntas más complejas. Con las acciones personalizadas (custom actions), puede configurarlo para consultar sistemas internos en tiempo real.

Por ejemplo, puede definir un umbral de retraso (delay threshold) personalizado para proporcionar un soporte aún más proactivo. Si un pedido se retrasa, un agente de IA que trabaje con Gorgias puede:

1. Consultar automáticamente las actualizaciones de los transportistas regionales.

2. Proporcionar una disculpa personalizada basada en el retraso específico.

3. Ofrecer un pequeño gesto de buena voluntad, como un código de descuento.

4. Etiquetar el ticket en Gorgias para que su equipo lo revise más tarde.

Este nivel de resolución proactiva de problemas hace que su ya sólida configuración de Gorgias sea aún más potente.

Pruebe con confianza mediante simulaciones

Gorgias es una plataforma madura en la que puede confiar, y eesel AI añade otra capa de confianza con las simulaciones. Antes de activar las funciones de IA, puede ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales de clientes en el pasado. Esto asegura que su soporte automatizado siempre cumpla con sus altos estándares.

Precios de Gorgias

El precio de Gorgias está diseñado para ser escalable, ofreciendo planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Se basa en el número de "tickets facturables" gestionados cada mes.

Plan	Precio (Mensual)	Tickets facturables/mes
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2,000
Advanced	$900	5,000

Gorgias ofrece una estructura clara para el crecimiento, permitiendo a los equipos elegir el plan que mejor se adapte a su volumen. Para los equipos que buscan opciones de precios adicionales para sus interacciones de IA, el modelo de precios de eesel AI puede ser un gran complemento, ofreciendo costos predecibles para las necesidades de IA conversacional.

Mejorando su chatbot de Gorgias para actualizaciones de entrega

Automatizar las actualizaciones de "¿dónde está mi pedido?" es una estrategia clave para cualquier marca de e-commerce exitosa. Gorgias proporciona una solución de autoservicio potente, confiable y líder en la industria con sus Flujos y su sistema de Gestión de Pedidos. Es el estándar de oro para los helpdesks de e-commerce, ofreciendo un ecosistema integral para los equipos de soporte.

Para las marcas que desean expandir sus capacidades aún más, añadir un agente de IA especializado como eesel AI es una excelente manera de manejar las consultas de envío más conversacionales. Se integra perfectamente en su flujo de trabajo de Gorgias, asegurando que sus clientes obtengan la mejor experiencia posible, ya sea que prefieran un menú guiado o una conversación natural.

¿Listo para ver cómo un agente de IA puede mejorar su configuración de Gorgias? Configure eesel AI en minutos y ejecute una simulación gratuita sobre sus tickets pasados para ver su tasa de automatización potencial.

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