Gorgias-Chatbot zur Überprüfung des Lieferstatus und von Verzögerungsschwellenwerten

Seien wir ehrlich: Die am häufigsten gestellte Frage im E-Commerce-Support ist – und wird es wahrscheinlich immer bleiben: „Wo ist meine Bestellung?“. Die manuelle Beantwortung dieser Frage kann für jedes Support-Team eine erhebliche Aufgabe darstellen. Automatisierung ist ein fantastischer Weg, um dies zu optimieren, insbesondere wenn es darum geht, das hohe Aufkommen an Anfragen zu Versand-Updates und potenziellen Verzögerungen zu bewältigen.

Viele Shopify-Marken wenden sich an Gorgias, um einen Chatbot für diese Anfragen zu erstellen. Es ist eine bewährte und zuverlässige Wahl, und es ist hilfreich zu verstehen, wie dessen Automatisierung eine starke Grundlage für den Kundenservice bietet. Wir werden erläutern, wie man einen Gorgias-Chatbot für Liefer-Updates einrichtet, welche Vorteile er bietet und wie ergänzende KI-Lösungen das Erlebnis weiter verbessern können.

Was ist ein Gorgias-Chatbot?

Gorgias bietet eine robuste Auswahl an Automatisierungswerkzeugen innerhalb seines Helpdesks, mit denen Sie eine hocheffektive Self-Service-Erfahrung schaffen können. Für E-Commerce-Marken nutzt dieses Setup typischerweise zwei leistungsstarke Funktionen:

1. Flows: Dies sind interaktive, auf Schaltflächen basierende Menüs. Sie entwerfen einen klaren Pfad mit festgelegten Optionen wie „Meine Bestellung verfolgen“ oder „Eine Rücksendung anfordern“, und der Kunde klickt sich durch, um seine Antwort zu finden. Es ist ein strukturierter Workflow (Arbeitsablauf), der sicherstellt, dass Kunden schnell genaue Informationen erhalten.

2. Bestellmanagement (Order Management): Dies ist ein umfassendes Self-Service-Portal, das Sie in einen Flow einbinden können. Es ermöglicht Kunden, Bestellungen selbstständig zu verfolgen, zurückzusenden oder zu stornieren, indem sie einfach ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben. Es ist eine beeindruckende Funktion, die Kunden befähigt, rund um die Uhr ihre eigenen Antworten zu finden.

Wenn wir also von einem „Gorgias-Chatbot“ sprechen, meinen wir ein zuverlässiges und hochentwickeltes Self-Service-System, das Ihren Support-Betrieb organisiert und effizient hält.

So richten Sie einen Gorgias-Chatbot für Lieferstatus-Updates ein

Die Erstellung eines Gorgias-Chatbots zur Bearbeitung von Fragen zum Lieferstatus ist ein strukturierter und unkomplizierter Prozess. Sie bauen im Grunde einen zuverlässigen Entscheidungsbaum auf, der sicherstellt, dass jeder Kunde die richtigen Informationen erhält.

Hier ist ein kurzer Überblick, wie das funktioniert:

Sie beginnen in Ihren Gorgias-Chat-Einstellungen, um einen neuen Flow zu erstellen. Das Hauptziel ist es, eine klare Schaltfläche zu erstellen, die etwas sagt wie „Meine Bestellung verfolgen“. Dies bietet Ihren Kunden einen direkten Weg, um die benötigte Hilfe zu erhalten.

Anschließend verknüpfen Sie diese Schaltfläche mit dem Bestellmanagement-Portal. Wenn ein Kunde darauf klickt, wird er auf eine dedizierte Seite weitergeleitet, auf der er sicher seinen Versandstatus einsehen kann. Dies ist ein großartiger Weg, um Standardanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten.

Sie können auch Automatisierungen für E-Mails einrichten. Mithilfe von Gorgias-Regeln (Rules) können Sie einen Trigger (Auslöser) erstellen, der nach Schlüsselwörtern wie „Bestellstatus“ in einer E-Mail sucht. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, kann automatisch ein Makro (eine professionell geschriebene Vorlage) mit einem Link zu Ihrer Tracking-Seite oder dem Bestellmanagement-Portal gesendet werden.

Unter dem Strich geht es bei der gesamten Einrichtung darum, klare, geführte Pfade für Ihre Kunden zu schaffen. Es ist ein zuverlässiger Weg, um sicherzustellen, dass die häufigsten Fragen sofort und präzise beantwortet werden.

Vorteile und Überlegungen zu einem Gorgias-Chatbot

Die Nutzung von Gorgias zur Automatisierung von Liefer-Updates bietet viele Vorteile und stellt ein starkes Fundament für E-Commerce-Marken dar.

Die Vorteile: WISMO-Anfragen automatisieren

Gorgias ist hervorragend für unkomplizierte Fragen geeignet, und seine Flows bieten einige klare Vorteile:

• Weniger repetitive Tickets: Indem Sie Ihren Kunden eine starke Self-Service-Option bieten, können Sie einen Großteil dieser wiederkehrenden WISMO-Tickets (Where Is My Order) abfangen. Dies ermöglicht es Ihren talentierten Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

• Support rund um die Uhr: Das System ist immer verfügbar. Kunden können ihren Bestellstatus jederzeit überprüfen, was ihnen sofortige Sicherheit gibt.

• Schnellere erste Reaktionszeiten: Die Antwort erfolgt sofort, was eine großartige Erfahrung für Kunden darstellt, die lediglich ein kurzes Update wünschen.

Überlegungen zu Ihrem Gorgias-Chatbot-Setup

Obwohl Gorgias eine fantastische Plattform ist, eignet sich seine strukturierte Automatisierung am besten für standardisierte Anfragen. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Es wird ein strukturierter, buttonbasierter Ansatz verwendet. Dies gewährleistet Konsistenz, kann jedoch gelegentlich zu einer Eskalation an einen Agenten führen, wenn ein Kunde lieber eine lange, individuelle Nachricht tippt, anstatt den Schaltflächen zu folgen.

• Es werden Standard-Tracking-Informationen bereitgestellt. Ein Gorgias-Flow ist perfekt für die Anzeige des Tracking-Status. Für nuanciertere Situationen bezüglich Verzögerungsschwellenwerten können Sie Gorgias jederzeit durch zusätzliche KI-Tools ergänzen, die tiefergehende Kontexte liefern können.

• Das Erlebnis ist konsistent und zuverlässig. Obwohl ein geführtes Menü verwendet wird, stellt es sicher, dass jeder Kunde jedes Mal den korrekten Link oder das richtige Portal erhält.

• Es wird ein dediziertes Portal genutzt. Der Workflow leitet den Kunden zu einem sicheren Bestellmanagement-Portal weiter, wodurch sichergestellt wird, dass seine Daten in einer kontrollierten Umgebung verarbeitet werden.

• Die Einrichtung gibt Ihnen volle Kontrolle. Da jeder Flow und jede Regel von Ihrem Team erstellt wird, haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, was Ihre Kunden genau sehen und wann sie es sehen.

Ein ergänzender Ansatz: Einsatz eines KI-Agenten mit Gorgias

Während Gorgias mit seinen Self-Service-Menüs ein solides Fundament bietet, können Sie dessen Funktionen mit einem echten KI-Agenten wie eesel AI erweitern. Dieser arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um konversationsbasierte Anfragen mit Intelligenz und Flexibilität zu bearbeiten.

In wenigen Minuten live gehen, indem Sie aus Ihrer Gorgias-Historie lernen

Die Einrichtung von eesel AI ist einfach, da es nahtlos mit Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeitet. eesel AI verbindet sich mit Ihrem Gorgias-Helpdesk und kann aus Ihren vergangenen Tickets lernen. Es analysiert, wie Ihr Team bisherige Versandfragen bearbeitet hat, um die Tonalität und die Verfahren Ihrer Marke zu übernehmen.

Dies ergänzt Ihr Gorgias-Setup um eine Ebene konversationsbasierter Intelligenz, die vom ersten Tag an einsatzbereit ist.

Nuancierte Fragen zu Verzögerungsschwellenwerten mit benutzerdefinierten Aktionen klären

Ein KI-Agent kann Ihr Gorgias-Setup weiter verbessern, indem er komplexere Fragen übernimmt. Mit benutzerdefinierten Aktionen (Custom Actions) können Sie ihn so konfigurieren, dass er interne Systeme in Echtzeit überprüft.

Beispielsweise können Sie einen benutzerdefinierten Verzögerungsschwellenwert (Delay Threshold) definieren, um proaktiven Support zu leisten. Wenn eine Bestellung verzögert ist, kann ein KI-Agent in Zusammenarbeit mit Gorgias:

1. Automatisch nach regionalen Updates des Versanddienstleisters suchen.

2. Eine personalisierte Entschuldigung basierend auf der spezifischen Verzögerung formulieren.

3. Eine kleine Geste des guten Willens anbieten, wie etwa einen Rabattcode.

4. Das Ticket in Gorgias für eine spätere Überprüfung durch Ihr Team markieren (taggen).

Diese Ebene der proaktiven Problemlösung macht Ihr ohnehin schon starkes Gorgias-Setup noch leistungsfähiger.

Mit Vertrauen testen durch Simulationen

Gorgias ist eine ausgereifte Plattform, der Sie vertrauen können, und eesel AI fügt mit Simulationen eine weitere Vertrauensebene hinzu. Bevor Sie die KI-Funktionen aktivieren, können Sie genau sehen, wie sie auf echte Kundenfragen aus der Vergangenheit geantwortet hätte. Dies stellt sicher, dass Ihr automatisierter Support stets Ihren hohen Standards entspricht.

Gorgias-Preise

Die Preisgestaltung von Gorgias ist skalierbar konzipiert und bietet verschiedene Tarife für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse. Sie basiert auf der Anzahl der pro Monat bearbeiteten „abrechenbaren Tickets“.

Plan	Preis (Monatlich)	Abrechenbare Tickets/Monat
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2.000
Advanced	900 $	5.000

Gorgias bietet eine klare Struktur für Wachstum und ermöglicht es Teams, den Plan zu wählen, der am besten zu ihrem Volumen passt. Für Teams, die nach zusätzlichen Preisoptionen für ihre KI-Interaktionen suchen, kann das Preismodell von eesel AI eine großartige Ergänzung sein, da es kalkulierbare Kosten für konversationsbasierte KI-Anforderungen bietet.

Optimierung Ihres Gorgias-Chatbots für Liefer-Updates

Die Automatisierung von „Wo ist meine Bestellung“-Updates ist eine Schlüsselstrategie für jede erfolgreiche E-Commerce-Marke. Gorgias bietet mit seinen Flows und dem Bestellmanagement-System eine leistungsstarke, zuverlässige und branchenführende Self-Service-Lösung. Es gilt als Goldstandard für E-Commerce-Helpdesks und bietet ein umfassendes Ökosystem für Support-Teams.

Für Marken, die ihre Möglichkeiten noch weiter ausbauen möchten, ist das Hinzufügen eines spezialisierten KI-Agenten wie eesel AI ein hervorragender Weg, um auch die komplexesten Versandfragen in Gesprächsform zu klären. Es fügt sich perfekt in Ihren Gorgias-Workflow ein und stellt sicher, dass Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis erhalten – egal, ob sie ein geführtes Menü oder eine natürliche Konversation bevorzugen.

Bereit zu sehen, wie ein KI-Agent Ihr Gorgias-Setup verbessern kann? Richten Sie eesel AI in wenigen Minuten ein und führen Sie eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets durch, um Ihre potenzielle Automatisierungsrate zu ermitteln.