Chatbot da Gorgias para verificar status de entrega e limites de atraso

Sejamos honestos, a pergunta mais comum no suporte de e-commerce é, e provavelmente sempre será, "Onde está meu pedido?" Responder a essa pergunta manualmente pode ser uma tarefa exaustiva para qualquer equipe de suporte. A automação é uma maneira fantástica de simplificar isso, especialmente ao gerenciar o alto volume de solicitações que surgem com atualizações de envio e possíveis atrasos.

Muitas marcas do Shopify recorrem à Gorgias para construir um chatbot para essas solicitações. É uma escolha madura e confiável, e é útil entender como sua automação fornece uma base sólida para o atendimento ao cliente. Vamos percorrer como configurar um chatbot da Gorgias para atualizações de entrega, cobrir seus benefícios e observar como as soluções de IA complementares podem aprimorar ainda mais a experiência.

O que é um chatbot da Gorgias?

A Gorgias oferece um conjunto robusto de ferramentas de automação dentro de sua central de ajuda que você pode usar para criar uma experiência de autoatendimento altamente eficaz. Para marcas de e-commerce, essa configuração normalmente utiliza dois recursos poderosos:

1. Fluxos (Flows): São menus interativos baseados em botões. Você projeta um caminho claro com opções definidas como "Rastrear meu pedido" ou "Solicitar uma devolução", e o cliente clica nelas para encontrar a resposta. É um fluxo de trabalho estruturado que garante que os clientes obtenham informações precisas rapidamente.

2. Gerenciamento de Pedidos (Order Management): Este é um portal de autoatendimento abrangente que você pode vincular a partir de um Fluxo. Ele permite que os clientes rastreiem, devolvam ou cancelem pedidos por conta própria, inserindo apenas o e-mail e o número do pedido. É um recurso impressionante que capacita os clientes a encontrar suas próprias respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Portanto, quando falamos de um "chatbot da Gorgias", estamos nos referindo a um sistema de autoatendimento confiável e sofisticado que mantém suas operações de suporte organizadas e eficientes.

Como configurar um chatbot da Gorgias para atualizações de status de entrega

Construir um chatbot da Gorgias para lidar com perguntas sobre o status da entrega é um processo estruturado e direto. Você está construindo uma árvore de decisão confiável que garante que cada cliente receba a informação correta.

Aqui está uma visão rápida de como isso funciona:

Você começaria acessando as configurações de chat da Gorgias para criar um novo Fluxo (Flow). O objetivo principal é criar um botão claro que diga algo como "Rastrear meu pedido". Isso fornece um caminho direto para seus clientes obterem a ajuda de que precisam.

Em seguida, você conecta esse botão ao portal de Gerenciamento de Pedidos. Quando um cliente clica nele, ele é direcionado para uma página dedicada onde pode visualizar com segurança seu status de envio. Esta é uma ótima maneira de lidar com solicitações padrão de forma rápida e eficaz.

Você também pode configurar automação para e-mail. Usando as Regras (Rules) da Gorgias, você pode criar um gatilho que procura por palavras-chave como "status do pedido" em um e-mail. Quando ele identifica uma correspondência, pode enviar automaticamente uma Macro (um modelo escrito profissionalmente) com um link para sua página de rastreamento ou para o portal de Gerenciamento de Pedidos.

O ponto principal é que toda a configuração visa criar caminhos claros e guiados para seus clientes. É uma forma confiável de garantir que as perguntas mais comuns sejam respondidas instantaneamente e com precisão.

Benefícios e considerações de um chatbot da Gorgias

Usar a Gorgias para automatizar as atualizações de entrega traz muitas vantagens, fornecendo uma base sólida para marcas de e-commerce.

O lado positivo: Automatizando solicitações de WISMO

A Gorgias é excelente para perguntas diretas, e seus Fluxos oferecem algumas vitórias claras:

• Menos Tickets Repetitivos: Ao oferecer aos clientes uma forte opção de autoatendimento, você pode desviar uma parte desses tickets repetitivos de "Onde está meu pedido?". Isso permite que seus agentes talentosos se concentrem em problemas mais complexos.

• Suporte Sempre Ativo: O sistema está sempre disponível. Os clientes podem verificar o status do pedido a qualquer momento, proporcionando-lhes tranquilidade imediata.

• Tempos de Primeira Resposta Mais Rápidos: A resposta é instantânea, proporcionando uma ótima experiência para clientes que desejam apenas uma atualização rápida.

Considerações para a configuração do seu chatbot da Gorgias

Embora a Gorgias seja uma plataforma fantástica, sua automação estruturada é mais adequada para solicitações padronizadas. Aqui estão algumas coisas a serem mantidas em mente:

• Utiliza uma abordagem estruturada baseada em botões. Isso garante a consistência, embora ocasionalmente possa escalar para um agente se um cliente preferir digitar uma mensagem longa e única em vez de seguir os botões.

• Fornece informações de rastreamento padrão. Um Fluxo da Gorgias é perfeito para mostrar o status do rastreamento. Para situações mais sutis em relação aos limites de atraso, você sempre pode complementar a Gorgias com ferramentas de IA adicionais que podem fornecer um contexto mais profundo.

• A experiência é consistente e confiável. Embora use um menu guiado, garante que cada cliente receba o link ou portal correto todas as vezes.

• Utiliza um portal dedicado. O fluxo de trabalho guia o cliente para um portal de Gerenciamento de Pedidos seguro, garantindo que seus dados sejam tratados em um ambiente focado.

• A configuração oferece controle total. Como cada Fluxo e Regra é construído por sua equipe, você tem controle total sobre exatamente o que seus clientes veem e quando veem.

Uma abordagem complementar: Usando um agente de IA com a Gorgias

Embora a Gorgias ofereça uma base sólida com menus de autoatendimento, você pode aprimorar suas capacidades com um verdadeiro agente de IA como o eesel AI. Ele trabalha dentro do ecossistema da Gorgias para lidar com solicitações mais conversacionais com inteligência e flexibilidade.

Entre no ar em minutos aprendendo com seu histórico da Gorgias

Configurar o eesel AI é simples porque ele funciona junto com suas ferramentas existentes. O eesel AI se conecta com sua central de ajuda da Gorgias e pode aprender com seus tickets anteriores. Ele analisa como sua equipe lidou com perguntas de envio anteriores para corresponder à voz e aos procedimentos da sua marca.

Isso complementa sua configuração da Gorgias adicionando uma camada de inteligência conversacional que está pronta para ajudar desde o primeiro dia.

Responda a perguntas sutis sobre limites de atraso com ações personalizadas

Um agente de IA pode aprimorar ainda mais sua configuração da Gorgias ao lidar com perguntas mais complexas. Com as ações personalizadas (custom actions), você pode configurá-lo para verificar sistemas internos em tempo real.

Por exemplo, você pode definir um limite de atraso (delay threshold) personalizado para fornecer um suporte ainda mais proativo. Se um pedido estiver atrasado, um agente de IA trabalhando com a Gorgias pode:

1. Verificar automaticamente as atualizações das transportadoras regionais.

2. Fornecer um pedido de desculpas personalizado com base no atraso específico.

3. Oferecer um pequeno gesto de boa vontade, como um código de desconto.

4. Marcar o ticket na Gorgias para que sua equipe revise mais tarde.

Esse nível de resolução proativa de problemas torna sua configuração da Gorgias, que já é forte, ainda mais poderosa.

Teste com confiança usando simulações

A Gorgias é uma plataforma madura em que você pode confiar, e o eesel AI adiciona outra camada de confiança com simulações. Antes de ativar os recursos de IA, você pode ver exatamente como ele teria respondido a perguntas reais de clientes no passado. Isso garante que seu suporte automatizado esteja sempre atendendo aos seus altos padrões.

Preços da Gorgias

Os preços da Gorgias são projetados para serem escalonáveis, oferecendo planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Ele é baseado no número de "tickets faturáveis" (billable tickets) processados a cada mês.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Faturáveis/mês
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2.000
Advanced	$900	5.000

A Gorgias oferece uma estrutura clara para o crescimento, permitindo que as equipes escolham o plano que melhor se adapta ao seu volume. Para equipes que buscam opções adicionais de preços para suas interações de IA, o modelo de preços do eesel AI pode ser um ótimo complemento, oferecendo custos previsíveis para as necessidades de IA conversacional.

Aprimorando seu chatbot da Gorgias para atualizações de entrega

Automatizar as atualizações de "onde está meu pedido" é uma estratégia fundamental para qualquer marca de e-commerce de sucesso. A Gorgias fornece uma solução de autoatendimento poderosa, confiável e líder do setor com seus sistemas de Fluxos e Gerenciamento de Pedidos. É o padrão-ouro para centrais de atendimento de e-commerce, oferecendo um ecossistema abrangente para equipes de suporte.

Para marcas que desejam expandir suas capacidades ainda mais, adicionar um agente de IA especializado como o eesel AI é uma ótima maneira de lidar com as perguntas de envio mais conversacionais. Ele se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho da Gorgias, garantindo que seus clientes tenham a melhor experiência possível, quer prefiram um menu guiado ou uma conversa natural.

Pronto para ver como um agente de IA pode aprimorar sua configuração da Gorgias? Configure o eesel AI em minutos e execute uma simulação gratuita em seus tickets anteriores para ver sua taxa de automação potencial.