2026年版 Shopify向けWhatsApp・SMSのConvertWay代替ベスト7

TL;DR

2026年のConvertWay代替のベストはBiteSpeedとWatiです。このリストの中でConvertWayと同じように、WhatsAppとSMSを1つのShopifyアプリで扱えるのはこの2つだけだからです。実際に使うチャネルがWhatsAppだけなら、Zoko、Interakt、DelightChat、AiSensyのほうが安く、よりシンプルな乗り換え先になります。購入者が米国にいてSMSが売上を生むチャネルなら、Postscriptが専門家です。

最初に確認したいのはAIです。ConvertWayはAIチャットボットを399ドルのEnterpriseプランに置いています。Zoko、Interakt、Watiは月額75ドルから149ドルでAIエージェントを提供していますが、学習するソースはそれぞれ違い、Shopifyの注文を読めるのは一部だけです。

キャンペーンが連れてくる返信こそ本当の仕事量なら、eeselがWhatsApp、メール、チャットでそれに答え、先に注文を確認します。Question BeautyはGorgiasとShopifyで運用していて、1か月に990件のチケット、eeselが送った返信は960件、回答前に確認した注文は290件でした。一斉配信は送れないので、それにはマーケティングツールを残してください。

なぜShopifyストアはConvertWayの代替を探すのか?

私は毎日eeselのサポートキューを担当していて、その立場から見えるパターンは単純です。マーケティングツールはサポートの仕事を生みます。カートリマインダーで購入者が戻り、その人が代引きで注文し、2日後に発送通知へ「どこにありますか」と返信してきます。今年eeselに相談した複数ブランドを運営するECオペレーターは1日500件以上のチケットを処理していて、上位3つの話題は返金、配信停止の依頼、注文追跡でした。そのうち2つはマーケティングメッセージから直接生まれています。

ConvertWayは送る側に強いツールです。Shopifyでは「CW: WhatsApp, SMS & AI Chatbot」として掲載され、Shopifyの掲載ページで241件のレビューから星4.5を得ていて、WhatsApp、SMS、RCS、メールでカート回収、COD確認、注文更新、一斉配信を行えます。私のConvertWayレビューですべてを確認し、5点満点中3.5点をつけました。

ストアが離れる理由は4つに集約されます。

• メッセージ料金がアプリの中にある。 プランは月額49ドル、99ドル、399ドルで、どのプランカードにも送信した通知ごとに追加料金がかかると書かれています。ConvertWayはこの料金をアプリの請求セクションでしか公開しておらず、自社の料金ページはShopifyの掲載ページより古い価格のままです。私のConvertWayの料金の記事で合計を計算しています。
• AIチャットボットは最上位プランにある。 StarterとGrowthにはフローベースのボットが付きます。質問に答えるAIチャットボットは、月額399ドルのEnterpriseにしか載っていません。
• テンプレートのカテゴリで請求額が動く。 インドでは、Metaはマーケティング用のWhatsAppメッセージをユーティリティ用の約8倍で課金し、G2のレビュアーの1人は、CODフローが気づかないうちにマーケティング用テンプレートに切り替えられていたと述べています。
• 受信トレイがブラウザのみ。 2024年のG2レビュアーは、アプリがないため、誰かがページを更新するまで新しいチャットが待たされると指摘しています。

あるレビュアーは請求への不安をはっきりと書いています。

"A bug secretly switched my approved "Utility" COD confirmation flow to some random "Marketing" template. I've been overcharged on who-knows-how-many messages, and I only found out by accident."

Manan U., Owner, G2

これは外から確認できない1件の報告ですが、教訓は以下のどのツールにも当てはまります。最も使うフローのテンプレートカテゴリを毎月確認してください。

この代替をどう選んだか

書く前に、ストアオーナーが聞くはずの質問をChatGPTにしました。I use ConvertWay on my Shopify store for WhatsApp and SMS, cart messages, COD confirmations, broadcasts and chat, and I'm thinking about switching. ChatGPTはZoko、Interakt、BiteSpeed、DelightChat、Dondy、Reco、AiSensy、TxtCartを調べ、"demo BiteSpeed, Zoko, and DelightChat first."と答えました。

ChatGPTの候補のうち5つを残し、3つを入れ替えました。TxtCartのShopify掲載ページには今では、このアプリは"is not currently available on the Shopify App Store"とあるため除外です。DondyとRecoは新しいアプリで、公開情報がほとんどありません。代わりに、ChatGPTが見たShopifyのカテゴリに出てきたカート回収アプリを持つWatiと、米国で販売するストア向けのSMS専門ツールであるPostscriptを加えました。

そのうえで、各ツールをConvertWayが担う4つの仕事、つまりカート回収、COD確認、一斉配信、顧客チャットに、SMSとAIを加えて確認しました。以下の価格はすべて、ベンダー自身の料金ページまたはShopifyの掲載ページから、2026年10月21日に確認したものです。

1つのアプリか、2つか?

ChatGPTの最良の一文はこれでした。"ConvertWay combines several tools in one." 乗り換えの裏にある本当の問いはこれです。ここにあるツールの多くはWhatsAppがとても得意で、SMSはまったく送れません。

WhatsAppで連絡しているのと同じ購入者にSMSも送るなら、選択肢は2つです。BiteSpeedかWatiを選んで1つのアプリにまとめるか、WhatsAppツールをPostscriptやKlaviyoのSMSのようなSMSツールと組み合わせるかです。アプリが2つなら、購読者リストもフローも2つになるので、購入した人が両方からリマインダーを受け取らなくなるようにしてください。

ConvertWay代替の比較

評価は2026年10月21日時点の各ツールのShopifyアプリストア掲載ページのもので、括弧内はレビュー数です。

乗り換える理由に合うConvertWay代替はどれか?

ChatGPTは、なぜ乗り換えるのか(価格、配信、自動化、チャットとサポートのどれか)と尋ねて答えを締めくくりました。それが正しい問いです。自分に一番近い理由を選んでください。

どれも合わない場合は、Shopify専用ではないツールを扱うベストWhatsAppチャットボットのまとめと、WhatsApp専用の選択肢を掘り下げたZoko代替のリストをご覧ください。

各ツールのAIサポートはいくらか?

代替どうしの差が最も大きく、ConvertWayが最も高いのがここです。各ベンダーはAIを異なる単位で課金しているので、顧客の前にAIエージェントを立てられる各ツールの最安の月額プランで比べました。

グラフに入っていない点:

• Zokoの$75は、Starterの$49.99にGuruエージェントの$24.99を足したもので、無料の100件を超えると解決1件あたり$0.09がかかります。ZokoのAIはお使いのOpenAIアカウントで動く点も、私のZokoの料金の記事で説明しています。
• Watiの$149には、Proの"AI agent for FAQs and product assistance"が含まれ、追加のAIクレジットは1,000件あたり$30です。
• Postscriptの$699はAI製品のバンドルで、メッセージごとの料金は$0.003から$0.30です。ベースプランの上乗せかどうかがページに書かれていないので、確認してください。
• eeselの$299は、AIモデル費用込みでチケットまたはチャット500件と席数無制限をカバーします。

グラフにない3つのツールがあります。BiteSpeedはデモで販売、DelightChatのAIは自分で答えるのではなくチーム向けに返信を下書きし、AiSensyはAIエージェントをルピーで価格設定しています。また、各ベンダーに何が課金単位1つに数えられるかを聞くことをお勧めします。「解決」と対応したチャットは同じではないからです。これは私のデフレクション率と解決率の記事で説明しています。

1. BiteSpeed

向いている用途: WhatsApp、SMS、カート・COD回収のAI通話を1つのアプリで使いたいShopifyブランド。ConvertWayの動き方に最も近い選択です。

BiteSpeedはChatGPTのいう"closest all-in-one alternative"で、調べた結果、私も同意します。「B: WhatsApp, Voice, SMS & Chat」として掲載されているShopifyアプリは、WhatsAppのカート回収、セグメント別一斉配信、アップセル・クロスセルキャンペーン、CODから前払いへの切り替え、リスト獲得のポップアップとスピン・ザ・ホイール、Judge.me、Loox、Stamped、Yotpoに送るレビュー収集をカバーします。ConvertWayと同じくグルガオンで作られ、2019年10月からShopifyにあります。

目玉機能は、"call shoppers to recover abandoned carts and confirm COD orders."するAI音声エージェントです。ConvertWayにも音声エージェントがあるので、両ベンダーに聞く価値のある同条件の比較です。オムニチャネルのサポート受信トレイは、音声、WhatsApp、Instagram、Messengerをまとめ、商品のおすすめやよくある質問向けのチャットボットが付きます。

料金

BiteSpeedはShopifyでインストール無料で、掲載ページには"Additional charges may apply"とあり、USDまたはINRで30日ごとに、定額と使用量の課金が同じ請求書に載ります。掲載ページの無料枠には、WhatsAppチャットボタン、AI音声エージェント、カート回収、一斉配信、サポート受信トレイ、ポップアップが含まれます。

料金ページにはプラン表がありません。デモのフォームで、メッセージごと・通話ごとの料金は営業から提示されます。ConvertWayから離れる多くの人が抱えるのと同じ問題なので、移る前に料金表を書面でもらってください。

メリットとデメリット

ユーザーの声

BiteSpeedはG2で3件のレビューから5.0を得ていますが(G2)、より重い指標はShopifyの評価です。G2で最も参考になるレビューは、実際の制約を挙げています。

"Currently Bitespeed doesn't integrate with any third-party checkout tool except shopify so you can't trigger a COD to prepaid conversion notification."

Bitespeed reviewer, G2

結論: ConvertWayを1つのアプリで置き換え、SMSと音声を残したいならBiteSpeedを選んでください。契約前にメッセージ料金が見えなかったことがConvertWayを離れた理由なら、見送りましょう。

2. Zoko

向いている用途: WhatsAppだけが重要なチャネルで、チャット内での販売が計画に含まれるストア。

Zokoは、ChatGPTがWhatsApp側でまず挙げたツールです。チームを1つのWhatsApp番号に集め、購入者がチャット内でカタログから買えるようにし、放棄チェックアウト、COD確認、CODから前払いへの切り替え、再注文リマインダー、注文通知を含む11の既成フローを無料で提供します。すべての機能が全プランに入っていて、プランの違いは量です。詳しくは私のZokoレビューで扱っています。

SMSは送れません。ChatGPTもこれを指摘していました("verify SMS coverage")。AIは別々のエージェントとして提供されます。Guruは追加したファイル、テキスト、Q&Aペアから答え、WismoはShopifyの注文を読み、Selloは販売を助けます(英語のみ)。

料金

WhatsAppメッセージは別途Metaから直接請求されます。GuruとWismoはそれぞれ月$24.99で、無料の100件を超えると解決1件あたり$0.09、Selloは$24.99に、生み出した注文額の3%です。Instagramは$9.99のアドオンで、全プランに7日間の試用があります。

メリットとデメリット

ユーザーの声

ZokoのShopify評価は高いですが、乗り換え先を探す人が見つけるRedditのスレッドからは、一部のチームにとってチャットボットが物足りない点が分かります。

"we made a mistake, this app is too confusing to work with and i had thought we could do more with chatbot features but it's not as advanced as we had wanted"

u/shrimpthatfriedrice, r/CRM on Reddit

結論: WhatsAppで販売し、明確で公開された料金が欲しいならZokoを選んでください。現在カート回収にSMSを使っているなら見送りましょう。

3. Interakt

向いている用途: 特にインドのShopifyストアで、WhatsAppのカートリマインダー、COD確認、AIエージェントを、席数無制限の安価なプランで使いたい場合。

InteraktはHaptikが提供するWhatsAppとInstagramのプラットフォームです。Shopifyでは、カート放棄リマインダー、注文・発送・キャンセルの更新、COD二重確認、一括キャンペーン、チャット内のカタログ共有をカバーします。コアプランは席ごとの課金がなく、サポートチームがマーケティングチームより速く増えている場合に重要です。

AIエージェントはセットで提供されます。カスタマーサポート(ウェブサイトとドキュメントで学習)、営業(Metaカタログから商品を提案)、リード獲得、そしてベンダーが"tracks orders, updates delivery, handles returns."と説明する注文管理エージェントです。最後のものは、頼る前に実際の注文番号で試してください。

料金

これらはShopify掲載ページの価格です。Interaktのウェブサイトは四半期ごとの課金で料金が異なり、AIエージェントは月$74.99のアドオンになっています。WhatsApp料金はどのプランにも別途かかり、Shopifyの試用は14日間です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

InteraktはG2で68件のレビューから5点満点中4.5を得ています。

"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."

Interakt reviewer, G2

結論: ConvertWayに期待する主な役割がWhatsAppキャンペーンとCODフローで、399ドルのプランなしでAIが欲しいならInteraktを選んでください。SMSをまだ送っているなら見送りましょう。

4. DelightChat

向いている用途: サポートがマーケティングと同じくらい重要で、チームがメールとWhatsAppを同じ受信トレイで扱いたいブランド。

ChatGPTはDelightChatを"better fit when support is as important as marketing"と評しており、妥当です。WhatsApp、Instagram、Messenger、メール、ライブチャットを1つの受信トレイにまとめ、各チケットの横にShopifyの顧客と注文を表示します。マーケティング側は、一斉配信、カート・チェックアウトの回収、COD確認、CODから前払いへの切り替え、レビュー依頼をカバーします。2021年1月からShopify App Storeにあります。

AIはGPTベースのアシスタントで、担当者の返信を下書きして整えます。料金ページには、顧客に自力で答えたり注文を調べたりすると書かれていないので、AIエージェントの代わりではなく、チームの助けとして扱ってください。

料金

チケットは人が返信したときだけ数えられるので、自動返信は無料です。WhatsApp料金は"as is, with no markup"で請求され、最初のWhatsApp番号は含まれます。試用は14日間でカード不要です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

DelightChatはG2にもCapterraにも見つからなかったため、Shopify掲載ページの224件のレビューによる4.9が主な指標です。最近のレビューは、セットアップの支援と価格を評価しています。

結論: 受信トレイが追いつかないことがConvertWayを離れる理由で、WhatsApp料金の透明性が欲しいならDelightChatを選んでください。SMSや自力で答えるAIが理由なら見送りましょう。

5. Wati

向いている用途: WhatsApp中心で、大きく成熟したプラットフォームを求めつつ、SMSも少し送るストア。

Watiは最もよく知られたWhatsApp APIプラットフォームの1つで、G2で516件のレビューから4.6を得ています。Shopifyアプリは今では、会話につながるカート回収を軸にしています。商品カルーセルを送り、購入者が返信すると"AI Agents answer on its own"し、難しいチャットはチームに回されます。掲載ページによると、スレッドは"WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS, and calls."にわたって顧客に付いていきます。

これにより、WatiはBiteSpeedに次いで、WhatsAppとSMSが1つのアプリにあるこのリストの2つ目のツールになります。Growthプランには"Omnichannel inbox (WhatsApp + RCS + SMS)"が載っています。

料金

ProとBusinessでは、追加ユーザーは月$89ずつ、自動化は1,000クレジットあたり$40、AIは1,000クレジットあたり$30です。メッセージ料金は別途で国によって異なり、全プランに7日間の試用があります。

メリットとデメリット

ユーザーの声

レビュアーはShopifyの注文メッセージを最も高く評価しています。

"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."

Wati reviewer, G2

結論: WhatsAppとSMSを1つのアプリで使い、プラン価格が公開され、中位プランでAIが使えるものが欲しいならWatiを選んでください。チームが大きいなら見送りましょう。席が急速に積み上がります。

6. AiSensy

向いている用途: 安いWhatsApp一斉配信とCOD確認が主な用途で、AIはオプションというインドのD2Cブランド。

AiSensyはインドで作られ、ルピーで価格設定されたWhatsAppマーケティングのプラットフォームです。Free ForeverプランにはWhatsApp API、ブルーチェックの申請、クリックでWhatsAppへ飛ぶ広告のマネージャーがありますが、一斉配信には有料プランが必要です。Shopifyアプリは買い切り$1で、カート放棄、COD確認、発送更新をカバーします。

ChatGPTはこれを"less of an all-in-one SMS replacement"と呼びましたが、正確です。WhatsApp専用です。AIチャットエージェントは、事業情報、サイトのクロール、アップロードしたファイルから学び、Shopifyに対して設定するツール呼び出しで注文状況を確認できます。

料金

AIエージェントはAIメッセージ1,000件で月₹1,350、チャットボットフローは別途月₹2,500です。2026年10月1日からのインドのメッセージ料金は、マーケティングが1通₹1.09、ユーティリティまたはサービスが₹0.145で、サービスメッセージは月1,000件まで無料です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."

AiSensy reviewer, Trustpilot

結論: インドのブランドで、WhatsApp一斉配信が主な仕事ならAiSensyを選んでください。SMSやメールの受信トレイが重要なら見送りましょう。

7. Postscript

向いている用途: 主に米国とカナダで販売し、SMSが売上チャネルでWhatsAppはそうではないShopifyブランド。

Postscriptはここでは異色で、それが狙いです。ConvertWayで一番使っているのがSMSで、購入者が北米にいるなら、WhatsAppツールは役に立ちません。PostscriptはShopify上のSMS向けに作られています。キャンペーン、カートやブラウズ放棄を扱うビジュアルフロービルダー、ウェルカムと発送のテンプレート、リスト獲得のポップアップ、テキストに返信できる"response management"です。Shopify掲載ページでは1,205件のレビューから4.7で、2018年9月からそこにあります。

AIはマーケティング用のAIです。PostscriptのG2プロフィールによると、Shopperは24時間365日"answering questions, recommending products, and sending personalized automation messages."します。CODフローもWhatsAppもなく、メールはウェイトリストです。

料金

米国のキャリア手数料は別行で原価のまま転嫁され、SMS1通あたり平均$0.0033です。掲載料金は米国とカナダのみが対象です。AI Planは月$699で、メッセージごとの料金は$0.003から$0.30、新規アカウントは最初の30日間$100のクレジットを受け取ります。

メリットとデメリット

ユーザーの声

PostscriptはG2で163件のレビューから4.8を得ていて、より大手と比べたレビュアーの意見が最も参考になります。

"Postscript is by far the superior product compared with Attentive and Klaviyo, and it's one of my favorite vendors I've partnered with in the DTC space."

Postscript reviewer, G2

結論: ConvertWayが実際にやっていたのが米国の購入者向けSMSならPostscriptを選んでください。購入者の中にWhatsAppを使う人がいるなら見送りましょう。

おまけ:返信対応のeesel

向いている用途: キャンペーンがうまくいっていて、チームが今は返信に埋もれているShopifyストア。

正直に言います。私はeesel自身のサポートキューに答えているので、はっきり言いますと、eeselはマーケティング面でConvertWayの代わりにはなりません。一斉配信も、カートリマインダーも、CODフローもありません。これはAIヘルプデスクチームメイトで、顧客が始めたメッセージにWhatsApp、メール、ウェブサイトのチャットで答え、GorgiasやZendeskのようなヘルプデスクの中でも動きます。SMSの返信がチケットとしてヘルプデスクに届くなら、それも処理します。

上のどのAIとも違うのは、何から学ぶかです。eeselはヘルプセンター、ウェブサイト、商品、過去のチケットを読むので、チームがすでに書いた回答が出発点になります。注文の質問の前には、Shopifyで注文を調べます。そして、顧客が返信を目にする前に、先月の実際の会話に対して実行できます。これは私のAIエージェントのテストのガイドで扱っています。

Shopifyのキューでの動きを示す2つの公開事例があります。Gorgiasを使うスマホアクセサリーブランドのClutchLoopは、1か月に約230件のチケットと27件のウェブチャットを処理し、約180件の返信を自力で送りました。人手なしで終わった会話は約10件中7件です。手帳ブランドのSTIL Classicsでは、eeselが約230件のShopifyの注文を確認してから返信を下書きし、送信はすべて人が行いました。

料金

Teammateは月単位のパッケージで拡張でき、たとえば1,000クレジットで$499、2,000クレジットで$849です。詳しくはeeselの料金ページをご覧ください。eeselからのメッセージごとのマージンも、AIモデルの別請求もありません。

メリットとデメリット

ユーザーの声

eeselの最も強い証拠は、本番の数字を伴う公開された顧客事例です。たとえばQuestion Beautyのエージェントは、顧客の言語で返信し、返金とクレームはメモを添えて人に引き継ぎます。

結論: キャンペーンから戻ってくるものの大半が「注文はどこですか」「これを変更できますか」で、それをチームがすでに知っていることから答えたいならeeselを選んでください。送る側のためにマーケティングツールを併用してください。

乗り換える前に:テストする5つのこと

ChatGPTの最後の警告は的を射ていました。新しいフローをテストし、番号を移し、"customers won't receive duplicate automations."になるまで、ConvertWayをアンインストールしないことです。私ならこのチェックリストを実行します。設定面はWhatsAppサポートの自動化のガイドで扱っています。

1. WhatsApp番号とオプトインを移す。 Business APIの番号は新しい提供元に移せます。WhatsAppマーケティングには明示的なオプトインが必要なので、連絡先リストと一緒に各顧客のオプトイン状況をエクスポートしてください。
2. テンプレートのカテゴリを再確認する。 まずテンプレートをコピーして控え、COD確認と発送更新がマーケティングではなくユーティリティとして送られることを確認します。料金の変更は2026年のWhatsApp更新の記事で扱っています。
3. 対になるフローをオンにする前に、片方をオフにする。 各アプリから1通ずつ、カートリマインダーを2通受け取った購入者は、最速で配信停止につながります。
4. 実際の注文照会をテストする。 新しいAIに、発送済み、遅延、分割、返金済み、キャンセルの5つの実際の注文番号を渡します。良い回答に含まれるものは、AIによる注文追跡のガイドに挙げています。
5. 人への引き継ぎをテストする。 返金を頼み、腹を立てていると伝えます。文脈付きで人に届くはずです。見るべき点は人への引き継ぎのベストプラクティスをご覧ください。

できれば1週間、新しいツールをConvertWayと並行して動かしてください。サポートベンダーの切り替えのガイドに、段階的な切り替え計画があります。

どのConvertWay代替を選ぶべきか?

WhatsAppとSMSを1つのアプリで使いたいなら、BiteSpeedが最も近い乗り換え先で、公開価格が欲しいならWatiです。WhatsAppだけなら、InteraktとAiSensyが最安、Zokoはチャット内の販売に最強、DelightChatは最良の受信トレイです。米国の購入者へのSMSが仕事なら、PostscriptがどのWhatsAppツールよりも得意です。

そのうえで、メッセージが送られたあとに何が起きるかを見てください。ここにあるどのツールも会話を始めるために作られていて、うまく動くほど、チームが受ける返信は増えます。答える側については、WhatsAppサポート向けAIとShopify向けAIヘルプデスクのリストで扱っていて、Shopifyチャットボットアプリのまとめはさらに広く扱っています。

返信対応にeeselを試す

カートリマインダーやCOD確認をどのツールが送っていても、返信にはまだ答えが必要です。eeselはShopifyとWhatsAppまたはヘルプデスクに接続し、過去の返信とヘルプセンターから学び、返信を書く前に注文を確認します。ClutchLoopのエージェントは会話の約10件中7件に自力で答え、すでに人がチケットを担当しているときは身を引きます。

eeselを試してください。100クレジットで無料、先月の実際の質問で動かし、送る側には上のどのツールを使い続けても構いません。キュー全体を任せたい場合は、Managed SupportがWhatsApp、SMS、メールを月額固定料金でカバーします。