ConvertWayレビュー2026：Shopify向けWhatsApp・SMSマーケティング、実際のコストと評価

要点

ConvertWay（Shopifyでは「CW: WhatsApp, SMS & AI Chatbot」として掲載）は、サポートツールではなく売上のためのツールです。カート放棄のリマインダー、代金引換（COD）注文の確認、注文の更新、一斉配信キャンペーンをWhatsApp、SMS、RCS、メールで送り、離脱した買い物客に電話をかけるAI音声エージェントも加わりました。Shopifyでは241件のレビューで星4.5を獲得しており、製品、ドキュメント、事例はインドのD2Cブランドを中心に作られています。

プランの料金は小さい方の数字です。Starterは月額49ドル、Growthは99ドル、Enterpriseは399ドルで、どのプランにもメッセージ単位の料金が加わり、ConvertWayはそれをアプリ内でしか表示しません。メッセージをどのテンプレートカテゴリで送るかも重要で、インドではMetaがマーケティングメッセージにユーティリティメッセージの約8倍を課金します。アプリ名にあるAIチャットボットは399ドルのプランだけです。私の評価は5点満点で3.5。カート放棄とCODの返品に悩むインドのShopifyブランドには高く、AIサポートを探している人には低くなります。

返ってくる返信こそが本当の業務量なら、キャンペーンツールをもう1つ足すより、サポートのチームメイトのほうが合います。Question BeautyはGorgiasとShopify上でeeselを使っており、1か月でMessenger、メール、チャットに約960件の返信を送り、回答する前に約290件の注文を調べました。

私はeeselで連携機能を作っており、配送に関する質問に答える前に当社のエージェントが行うShopifyの注文確認もその1つです。その立場から繰り返し見ているのは、マーケティングツールがサポート業務を生むということです。GorgiasとShopifyでeeselに来たあるDTCサプリメントブランドは、月3万件の注文に対して約7,000件のチケットがあり、3〜4件の注文につき1件のチケットでした。ConvertWayが回復するカートは、問い合わせとして戻ってくる可能性のある注文がもう1件増えるということです。

このレビューのために、ConvertWayのShopifyリスティング、ウェブサイトとヘルプセンター、事例、Unicommerceの決算リリース、MetaのWhatsApp料金表、G2のすべてのレビューを読みました。ConvertWayを実際のストアで動かしてはいないため、以下の動作は提供元のページとレビューした人たちの声に基づいています。

ConvertWayとは？

ConvertWayは、インドのグルガオンにある配送ソフトウェア会社Shipwayが作った、ECストア向けのWhatsApp、SMS、RCS、メールのマーケティングアプリです。2017年1月17日にThe ConvertWayの名前でShopifyアプリストアに登場しました（ヘルプセンターでは今もTCWと呼ばれています）。ShipwayはいまやUnicommerceの一部で、Unicommerceは2024年12月17日に買収を完了しました。Unicommerceの2025年度第4四半期プレスリリースによります。このリリースはConvertWayを年間9,200万件以上の通知というペースとしており、製品名は現在「Convertway by Unicommerce」です。

ホームページの訴求は仕事の内容をはっきり示しています。放棄されたカートを回復し、代金引換注文を確認し、「high-intent shoppers」を売上に変える「AI-Powered Marketing Platform for E-commerce Revenue」です。サポートは複数あるユースケースの1つとして登場するだけで、このレビューの残りを読む上で適切な見方です。

料金ページには、ConvertWayは「3,000+ Shopify stores」で使われているとあります。2026年10月と9月の最新のShopifyレビュー3件はいずれもインドのブランドからで、ヘルプセンターはDLT送信者IDの登録やTRAIの送信時間帯といったインド特有のルールを扱っています。インド国外のストアでも使えますが、製品の詳細の大半はインド市場向けに書かれています。

ConvertWayの仕組み

ConvertWayはShopifyストアとお客様のスマートフォンの間に入ります。Shopifyのイベント（チェックアウト開始、注文、発送）を読み取り、選んだチャネルでメッセージを送り、そのメッセージが販売につながったかを追跡します。作るものは3種類あり、自動フロー、単発のキャンペーン、チャットボットです。

自動フロー

フローが製品の中核です。ヘルプセンターのフローの項目では、WhatsAppとSMSでのカート放棄回復、COD確認、最終注文から一定期間後の呼び戻しメッセージ、新規購読者向けのウェルカムシリーズ、フィードバックとアップセル、閲覧放棄を扱っています。G2のリスティングは15以上の自動化フローをうたっており、独自のトリガーを使うカスタムフローはカスタムフローのガイドによると「available starting from the Growth plan」です。

COD確認のフローは、ConvertWayが誰向けなのかを物語っています。代金引換で払う買い物客が多い市場では、玄関で受け取りを拒否されて返送される注文が一定数あり、インドの販売者はこれをRTO（return to origin）と呼びます。ConvertWayのCOD確認フローは、SMSかWhatsAppで顧客に確認を求め、その回答をShopifyの注文にタグ付けします。ホームページはRTOを28%削減と主張していますが、これは手法が示されていない提供元の数字です。

キャンペーンとセグメント

キャンペーンは単発の一斉配信で、フラッシュセール、先行アクセス、ホリデーオファーなどです。StarterはShopifyの顧客セグメントとアップロードしたリストに送信でき、Growthは「advanced RFM segmentation」（購入の新しさ、頻度、金額で顧客をグループ化）を追加し、両プランにDND時間帯とフォールバックテンプレートが含まれます。ConvertWayのWhatsAppページには、失敗したWhatsAppメッセージのSMSフォールバック、カルーセルテンプレート、AIテンプレートジェネレーター、到達率を最大20%上げる「WhatsApp Retry」が記載されています。

その上にWhatsApp自体のルールが適用されます。公式のWhatsApp Business APIが必要で、テンプレートはMetaの承認が必要（ConvertWayはカスタムテンプレートが「usually approved within 30 minutes」としています）、自由形式の返信は顧客が書き込んでから24時間以内にしか送れません。送れるものと送れないものについては、Metaのポリシー変更と2026年のWhatsAppアップデートの解説をご覧ください。

チャットボット、受信トレイ、AI

すべてのプランに、WhatsApp、Instagram、Facebook、メール用の統合受信トレイと、Send Message、Conditions、Ask Question、Shopifyの照会といったブロックをドラッグするノーコードのチャットボットビルダーが付きます。これらはフロー型のボットで、設定したボタンとルールに従います。ConvertWayは、ビルダーは約5分で使え、「support time by up to 60%」を削減できるとしています。

Webサイト、WhatsApp、Instagramで「問い合わせを解決し、商品を提案し、コンバージョンにつなげる」AIチャットボットは別物で、Shopifyのリスティングでは399ドルのEnterpriseプランだけに載っています。どう学習させるのか、何から学ぶのかについてのヘルプセンターの記事は見つかりませんでした。自分で回答を書くAIがほしいなら、それがConvertWayのチームに最初にする質問で、あわせてチャットを人に引き継ぐ方法も聞きます。持っていく質問はAIエージェントのテストのガイドにまとめています。

Catalyst、AI音声エージェント

最も新しく、ホームページで一番押し出されているのが、買い物客に電話をかけるAI音声エージェントのCatalystです。音声エージェントのページによると、放棄されたチェックアウトに電話し、COD注文を確認し、音声の一斉配信キャンペーンを行い、英語とヒンディー語を切り替えて話し、「built on your product catalog」で、月曜から日曜の午前9時から午後7時まで稼働します。

このページには、1つのアカウントのものと思われるコンバージョン14.88%上昇と1.22千件のチェックアウト回復が示されていますが、ストア、期間、手法は書かれていません。CatalystはどのShopifyプランカードにも載っていないため、価格はデモ通話で決まります。このカテゴリ全体を見るには、AI音声エージェントのまとめをご覧ください。

ConvertWayが得意なこと

ConvertWayは、作られた目的であるタスク、つまり結果をまだ変えられるタイミングで買い物客にメッセージを届けることが得意です。

元が取れるカートとCODのフロー

事例がもっとも明確な証拠です。ConvertWayを3年使っているインドのスポーツ栄養ブランドGetmymettleは、30日でRs 472K以上を回復し、カート放棄フローで62倍、閲覧放棄で211倍のリターンを報告しています。ConvertWayのGetmymettleの事例によります。これらは提供元が公開した数字ですが、消費財ブランドを含むG2のレビュアーの説明と一致します。

"Thanks to Convertway, we're recovering ₹6 lakhs in abandoned carts every month, significantly boosting our revenue."

Verified user in consumer goods, G2

実際にカート離脱が多く、顧客の多くが代金引換を使うストアなら、これは妥当な取引です。月額49〜99ドルのプランと1通あたり数セントのメッセージ料金で、本来なら失われる注文を取り戻せます。注文更新は「注文はどこ？」というチャットが始まる前に減らす効果もあり、詳しくはWISMO自動化のガイドで扱っています。

最安プランでも多くのチャネル

Starterにはすでに、WhatsAppとSMSのマーケティング、Shopifyから同期するWhatsAppカタログ、Shopifyセグメント、フロー型チャットボット、WhatsApp、Instagram、Facebook、メールの統合受信トレイが含まれます。GrowthはRCS、メールマーケティング、Instagramコメントの自動化を追加します。小さなチームにとって、あらゆるチャネルの購入後メッセージを1つのアプリでまかなえるのは切り替えの手間を大きく減らし、SMSフォールバックのおかげでWhatsAppで失敗したメッセージも届く可能性があります。このチャネルの位置づけはAI SMSサポートのガイドで解説しています。

一緒に設定してくれるチーム

G2と最新のShopifyレビューでは、サポートチームが最も評価されています。プランカードもそれを裏づけており、Growthには「dedicated onboarding support」、Enterpriseには「dedicated account manager」とWhatsApp移行の支援が含まれます。小さなプランを使っていたG2のレビュアーは、チームが「with all the setup even though I had the basic plan」手伝ってくれたと書いています。初めてWhatsApp Business APIに移るブランドにとって、つまりMetaビジネスアカウントの認証とテンプレート承認を行う場面では、この手厚い支援は大きな価値があります。

ConvertWayの弱点

これらのどれもConvertWayを除外する理由にはなりません。契約前に確認したい点です。

メッセージの請求は登録するまで見えない

どのプランカードにも同じ文言があります。「Additional charges will apply as per the notifications sent.」ConvertWayはこれらの料金を公開していません。自分のWhatsApp番号のガイドには、取引用と一斉配信用の国別料金は「APP >> Billing section >> Pricing」にあるとあり、WhatsApp FAQからリンクされている古い料金表はもう読み込めません。つまり、1通いくらかはインストールしてからでないとわかりません。

確認できるのは下限です。Metaは2025年7月1日から、WhatsAppを配信されたメッセージごとに、国とカテゴリ別に課金しています。Metaの料金ドキュメントによります。2026年10月1日発効のMetaの料金表では、インドの番号へのマーケティングメッセージは0.0118ドル、ユーティリティメッセージは0.0014ドル、北米向けは0.025ドルと0.0034ドルです。2026年10月1日からは、Metaは番号ごとに月1,000件の無料枠を超えたサポート返信にも課金します。

この8倍の差が、テンプレートカテゴリが重要な理由です。COD確認や発送の更新はユーティリティテンプレートで送るべきで、割引付きのカートリマインダーはマーケティングです。ConvertWayを1年半使ったG2のレビュアーは、高くつく形でそれを知りました。

"A bug secretly switched my approved "Utility" COD confirmation flow to some random "Marketing" template. I've been overcharged on who-knows-how-many messages, and I only found out by accident."

Manan U., Owner, G2

これは1人のレビュアーの話で、外部から確認することはできません。ただ、教訓はどのWhatsAppツールにも当てはまります。最も使うフローのカテゴリを毎月確認し、請求ログがどこまでさかのぼれるかを提供元に聞いてください。カテゴリの詳細はWhatsApp APIの料金の解説で説明しています。

3つの異なる価格表

見る場所によって、ConvertWayのプランには3つの異なる価格があります。実際に請求されるShopifyリスティングではStarter 49ドル、Growth 99ドル、Enterprise 399ドルです。ConvertWay自身の料金ページは、2025年4月1日の価格変更に関するバナーの下で、今もGrowthを149ドル、Enterpriseを249ドルと表示しています。G2は「starting at $36」です。承認する請求額なので、本稿ではShopifyの数字を一貫して使いました。

価格変更はレビューにも出てきます。あるG2のレビュアーは「a fixed plan rather than changing it to frequently」を求め、別のレビュアーは2024年に、WhatsAppの会話料金が契約月の途中で変わったと書いています。登録した日にプランカードのスクリーンショットを撮っておくことをおすすめします。

AIサポートは階段の最上段にある

アプリ名は「WhatsApp, SMS & AI Chatbot」ですが、AIチャットボットは399ドルのプランにあります。StarterとGrowthにはフロー型のボットが付き、注文追跡、返品、FAQのメニューには十分ですが、フローに描いたことにしか答えません。

AIの回答が主な購入理由のストアにとっては大きな飛躍です。公開ドキュメントが答えていない疑問も残ります。AIチャットボットが何から学ぶのか、過去のチャットを読むのか、チャットを人にどう引き継ぐのか。これらが重要なら、ノーコードボットビルダーの比較とWhatsAppチャットボットのまとめで、他のツールが各点について何を公開しているかが分かります。

ドキュメントと受信トレイが製品に追いついていない

ヘルプセンターはフローをよくカバーしていますが、主要な記事のいくつかは2022年のものです。WhatsApp FAQの最終更新は2022年5月、SMS FAQは2022年6月（MMSについて今も「should be live soon」とあります）、WhatsAppのセットアップガイドは2022年6月で、当時はMetaのフォーム審査に「10-12 days」かかっていました。AIチャットボット、Catalyst、RCSについてのヘルプ記事は見つかりませんでした。2024年のG2レビューはライブチャット側も指摘しています。

"Firstly, they don't have an application. Any new notifications from customers will be waiting for you to refresh from the browser, causing delays in customer support."

Mohamad K., G2

5点中4点をつけた別のG2レビュアーは、一部のメッセージが「don't reach certain numbers」であるため、COD確認が「has to be done manually」になることがあると述べています。どちらのレビューも2024年のもので、その後製品は進化していますが、リスティングにもドキュメントにも受信トレイ用のモバイルアプリの記載はありません。チームが外出先でチャットに対応するなら、契約前に受信トレイのデモを頼んでください。受信トレイでは足りなくなる時期については、共有受信トレイとチケットシステムの比較で扱っています。

ConvertWayの料金

ConvertWayにはShopify上で3つのプランがあり、Shopifyを通じて30日ごとにUSDで請求され、定額料金と従量料金が同じ請求書に載ります。年払いにするとStarterは20%、Growthは10%、Enterpriseは8%安くなります。

プランの詳細は、2026年10月21日時点のShopifyリスティングによるものです。1つ妙な点があります。EnterpriseのカードにはGrowthの内容すべてではなく「Everything in Starter, plus」と書かれているため、RFMセグメンテーションが明記されていません。含まれていると思いますが、確認してください。AI音声エージェントはどのカードにもありません。

メッセージ単位の料金はアプリ内にあるため、正直な見積もりは、プラン料金にMetaのメッセージ単位の下限を足したものです。簡単に確認できる方法を用意しました。

プランと月間のメッセージ量を選ぶと、ConvertWayの請求の下限と、ユーティリティのフローを誤ったカテゴリで送った場合の追加額が分かります。

計算例です。Growthのストアが、インドの番号に月1万通のマーケティングメッセージと5千通のユーティリティメッセージを送ると、99ドルにMetaへの最低125ドルを加えた約224ドルになり、これはConvertWay自身のメッセージ上乗せ、SMS、音声通話を含みません。この5千通のCOD確認がマーケティングとして送られた場合、Meta分だけで月に約52ドル増えます。自動メッセージのコスト全般については、チャットボットのコストのガイドをご覧ください。

ConvertWayのメリットとデメリット

ConvertWayが向いている人、向いていない人

ConvertWayは、インドの（またはインドに販売する）Shopify D2Cブランドで、最大の取りこぼしがカート放棄と返品されるCOD注文である場合に合います。そのストアなら、フロー、SMSフォールバック、DLT対応、すべてを設定してくれるチームにプラン料金の価値があり、カスタムフローとRFMセグメントに価値が集まっているので、最初に選ぶなら99ドルのGrowthです。

次の3つのケースでは合いにくくなります。

• 主に必要なのはサポートの回答である。 ConvertWayはメッセージを送るもので、サポートのキューを運用するものではありません。キャンペーンから返ってくる返信には、やはり誰か、または何かが答える必要があります。
• 少ない予算でAIの回答がほしい。 AIチャットボットはメッセージ料金を除いて月額399ドルからです。
• 主にインド国外で販売している。 使えますが、ドキュメント、事例、音声エージェントの言語はインドのブランドを中心に作られています。

ConvertWayとeesel：どちらが合う？

eeselはConvertWayに接続せず、ConvertWayがしていること（一斉配信、カートリマインダー、CODフロー）もしません。同じ注文の別の端を担当します。ConvertWayはストアが始めるメッセージを送ります。eeselは、お客様が始めるメッセージに答えるAIヘルプデスクチームメイトで、WhatsApp、メール、チャットで、GorgiasやZendeskのようなヘルプデスクの中で動き、回答する前にShopifyで注文を確認します。

最も違うのは、何から学ぶかです。eeselはヘルプセンター、ウェブサイト、商品、過去のチケットを読むので、チームがすでに書いた回答が出発点になります。GorgiasとShopifyを使うノルウェーのクライミングウェアブランドRúngneは、3つのeeselエージェントを運用しています。1つはすべてのチケットにタグを付け、1つは注文、追跡、倉庫ごとの在庫を確認済みの下書きを残し、1つは簡単な質問に自力で答えます。1か月で約2,100件のチケットがあり、約7件に1件をeeselが自力で回答しました。Question Beautyのエージェントは、お客様が書いた言語で返信し、返金とクレームはメモを添えて人に引き継ぎます。

料金の仕組みも違います。eeselは月額固定の1プランで、100クレジットで無料で試せ、その後は500クレジットで月額299ドルから、チケットまたはチャットは長さにかかわらず1クレジットで、別途のメッセージ上乗せも席ごとの料金もありません。ConvertWayのStarterより高く、カート回復が仕事ならConvertWayのほうが買う価値があります。WhatsAppがサポートチャネルになりつつあり、チームが「注文はどこ？」という返信に追われているなら、先月の実際の質問で試すのはAIヘルプデスクチームメイトです。

ConvertWayの代替

適切な候補は、ConvertWayが合わない理由によって変わります。

• Zoko：チャット内で販売でき、会話単位の料金が公開されているWhatsApp中心のShopifyプラットフォームがほしい場合。プランは月額49.99ドルから499.99ドルで、AIエージェントは自分のOpenAIアカウントを使います。詳しくはZokoの料金の解説で説明しています。
• respond.io：大きなチーム向けに多くのメッセージングチャネルを1つの受信トレイにまとめたい場合。respond.ioの料金とrespond.ioの代替の記事をご覧ください。
• Klaviyo：メインのチャネルがメールでSMSは追加という場合。特に独自のAI機能を持つようになった今は有力で、Klaviyo AIの記事で扱っています。
• Shopify Inbox：ストアに無料のライブチャットだけが必要な場合。限界はShopify Inboxのガイドで説明しています。
• ヘルプデスクとAIチームメイトの組み合わせ：仕事がキャンペーンではなくサポートの場合。まずはGorgiasのレビューとGorgias WhatsAppのセットアップガイドから始めるのがおすすめで、Shopify向けのおすすめAIヘルプデスクの一覧ではAI面を比較しています。

この分野のほかの選択肢は、Shopifyチャットボットアプリの一覧とWhatsAppサポートの自動化のガイドをご覧ください。

ConvertWayの評価

5点満点で3.5。 ConvertWayは売上に関わる仕事、つまりカート回復、COD確認、呼び戻し、WhatsAppやSMSなどでのキャンペーンをうまくこなし、設定まで手伝うチームもいます。チェックアウトでも玄関先でも注文を失っているインドのShopifyブランドには妥当な選択で、最初に選ぶならGrowthプランです。

減点は、プラン料金の周辺のすべてにあります。メッセージ単位の料金はアプリ内にあり、公開されている価格表は互いに食い違い、テンプレートカテゴリが気づかないうちに請求を変えることがあり、アプリ名が約束するAIは399ドルのプランにあります。インストールする前に、アプリ内の料金表とAIチャットボットの詳細を尋ね、最も使うフローがユーティリティとして送られているかを確認してください。

eeselを試す

回復したカートは注文になり、注文は問い合わせになります。eeselはその後半を担うAIチームメイトです。WhatsApp、メール、チャットでお客様に対応し、返信する前にShopifyの注文を調べ、チームがすでに書いた返信から学びます。Question Beautyのようなストアは、GorgiasとShopify上の既存ツールの隣でeeselを使っています。

100クレジットでeeselを無料で試し、お客様の目に触れる前に、先月の実際のWhatsAppの質問で動かしてみてください。