30億人近くが利用するWhatsAppには、あなたの顧客もいると考えるのが自然でしょう。これはセールス、マーケティング、サポートにとって大きなチャンスですが、正直なところ、何千ものチャットを手動で処理するのは燃え尽き症候群になるだけです。スケールしません。
そこで登場するのがWhatsAppチャットボットです。チャットボットを使えば、24時間365日いつでも即座にサービスを提供し、よくある質問に答え、顧客を案内することができます。しかも、あなたが画面に張り付いている必要はありません。しかし、世の中には非常に多くのツールがありますが、自社に本当に合ったツールはどれなのか、どうすればわかるのでしょうか？
私は、シンプルなマーケティングボットから、より複雑なAIエージェントまで、さまざまなプラットフォームをテストするのにかなりの時間を費やしました。この記事は、その徹底的な調査の結果であり、2025年におすすめのWhatsAppチャットボットプラットフォーム6選を詳しく解説します。それぞれの得意なこと、長所と短所、そしてどのようなユーザーに向いているのかを説明するので、納得のいく選択ができるはずです。
WhatsAppチャットボットとは？
WhatsAppチャットボットとは、基本的にWhatsAppアプリ内で人々とチャットする自動化されたプログラムのことです。世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォーム上に存在する、自動化されたアシスタントだと考えてください。
これらのボットは公式のWhatsApp Business Platform（APIと呼ばれることもあります）を使用しており、企業は自社のシステムをWhatsAppに接続して会話を自動化できます。よくある質問への回答、新規リードの絞り込み、注文処理、チームが寝ている間でも24時間体制のサポート提供など、あらゆる業務に対応できます。
優れたWhatsAppチャットボットツールの選び方
どのツールがあなたの時間を費やす価値があるかを見極めるために、顧客との会話をボットに任せる上で本当に重要な、いくつかの点に焦点を当てました。私が注目した点は以下の通りです。
- 使いやすさ： 開発者ではない人が、どれだけ早く使い始められるか？2週間のトレーニングコースを受けなくても、自分で設定できるツールを重視しました。
- AIと自動化機能： プラットフォームは賢く最新のAIで動いているか、それとも単なる派手なフローチャートか？カスタマイズ可能なワークフローと、ユーザーの質問を実際に理解できるAIを探しました。
- 連携機能： チャットボットは孤立していてはなりません。各ツールが、ヘルプデスク、CRM、社内ナレッジドキュメントなど、すでに使用しているソフトウェアとどれだけうまく連携できるかを確認しました。
- 拡張性： 1日に100件のチャットも10,000件のチャットも同じように処理できるか？破綻することなく、ビジネスの成長に合わせて拡張できる必要があります。
- 価格： コストは明確で公正か？月末に予期せぬ請求書が届くことのない、透明性の高い価格設定を探しました。
2025年におすすめのWhatsAppチャットボットプラットフォームのクイック比較
| プラットフォーム | 最適な用途 | 主な機能 | 月額料金（最低） |
|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存のヘルプデスクでのAIによるサポート強化 | 過去のチケットと統合されたナレッジから学習 | 239ドル（年払い） |
| Manychat | マーケティングオートメーションとリードジェネレーション | 使いやすいビジュアルフロービルダー | 15ドル |
| Wati | オールインワンのWhatsAppビジネスソリューション | 共有チーム受信箱とノーコードビルダー | 59ドル |
| Botpress | 高度にカスタマイズ可能な開発者向けボット | 高度なAIツールを備えたオープンソース | 無料、その後は従量課金制 |
| Chatbase | シンプルな設定が必要なAI初心者向け | ドキュメント/ウェブサイトから即座に学習 | 40ドル |
| UChat | オムニチャネルのeコマースボット | 1つのボットを13以上のチャネルに展開 | 15ドル |
2025年におすすめのWhatsAppチャットボットツール6選
世の中には、シンプルなドラッグ＆ドロップビルダーから非常に強力なAIプラットフォームまで、多種多様なツールが存在します。このリストでは、これから始める小規模な店舗から、自動化を目指す大規模なチームまで、それぞれに合った最適な選択肢を見つけるのに役立つオプションを紹介します。
1. eesel AI
eesel AIは、他のツールとは全く異なるアプローチをとっています。新しいプラットフォームでチャットボットをゼロから構築させる代わりに、ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクに直接プラグインするインテリジェントな「頭脳」のように機能します。おそらくWhatsAppのチャットはすでにこれらのヘルプデスクで管理されているでしょう。
本当に際立っているのはその学習方法です。すぐに、eesel AIのAIエージェントが過去何千ものサポートチケットを掘り下げ、あなたのブランドの声、顧客の共通の問題、そして良い回答とは何かを把握します。これにより、ほとんどのチャットボットが抱える「コールドスタート」問題（最初は白紙の状態から始まる）を解消します。ヘルプセンター、Confluenceのページ、Googleドキュメントなどに接続して、会社の知識の全体像をAIに与えることができます。一番の利点は？ワンクリック連携で、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できることです。
長所：
- 本当にセルフサービス： 営業担当者と話すことなく、数分で稼働させることができます。
- チケットから学習： AIは、最初から驚くほど正確で、ブランドに沿った回答を提供します。
- すべてのナレッジに接続： 1つのヘルプセンターだけでなく、すべての情報源から情報を引き出します。
- リスクフリーでテスト可能： 過去のチケットでシミュレーションを実行し、実際に顧客向けに稼働させる前に、そのパフォーマンスを正確に確認し、ROIを把握できます。
短所：
- 顧客チャットを管理するために、すでにヘルプデスクを使用している必要があります。
- シンプルなボタンベースのボットではなく、賢い会話型AI向けに構築されています。
価格： Teamプランは月額299ドルから、年払いの場合は月額239ドルです。大きな利点は、eesel AIには解決ごとの手数料がないことです。そのため、コストは予測可能で、忙しい月だからといって急増することはありません。
2. Manychat
Manychatは、オートメーションを始めたいマーケターにとって素晴らしいツールです。最大のセールスポイントは、ビジュアルなドラッグ＆ドロップ式のフロービルダーで、リードジェネレーション、プロモーションの送信、キャンペーンの実行などのための自動化シーケンスを非常に簡単に設定できます。
WhatsAppだけでなく、InstagramやFacebook Messenger用のボットも構築できるので、Metaの全プラットフォームでマーケティングを行っている場合に便利です。マーケティングファネルを迅速に立ち上げるのに役立つように設計されています。
長所：
- フロービルダーは非常に使いやすいです。
- マーケティングキャンペーンやリード獲得に最適です。
- WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerで動作します。
短所：
- AI機能は、より専門的なツールと比較するとかなり基本的なものです。
- 複数の言語で会話を管理しようとすると、煩雑になることがあります。
価格： Manychatには試用できる無料プランがあります。Proプランは月額15ドルからで、連絡先の数に応じて料金が上がります。
3. Wati
WhatsApp専用のシンプルでオールインワンのソリューションを求めているなら、Watiは堅実な選択肢です。小規模チームが必要とするすべてを1つのダッシュボードにまとめています。ノーコードのチャットボットビルダー、人間が引き継ぐための共有チーム受信箱、そして一斉配信メッセージを送信するためのツールです。
技術にあまり詳しくなく、多くの異なるツールを使いこなしたくない人向けに作られています。KnowBot機能を使えば、ナレッジベースでシンプルなAIをトレーニングして一般的な質問に対応させることができ、AIサポートへの第一歩として適しています。
長所：
- 初心者に優しいインターフェースで、すべてが1か所にまとまっています。
- エージェントへの簡単な引き継ぎのためのライブチャット受信箱が組み込まれています。
- 自社の情報で基本的なAIをトレーニングできます。
短所：
- ほぼWhatsAppに特化しているため、オムニチャネルサポートには最適ではありません。
- 他のいくつかのエントリーレベルのツールよりも少し高価です。
価格： Watiのプランは月額59ドルからで、7日間の無料トライアルがあります。
4. Botpress
Botpressは、完全なコントロールを求めるビルダーやチームのためのものです。強力なオープンソースプラットフォームであり、非常に高度でカスタマイズされたAIチャットボットを作成するためのツールを提供します。単純なフローに縛られることはありません。自動言語翻訳、会話の要約、さらには画像認識といった最先端のAI機能を使用できます。
これは非常に柔軟性があるため、開発者が興奮する種類のプラットフォームです。チームに技術的なスキルがあれば、Botpressで本当に素晴らしいものを作ることができます。
長所：
- 高度なAIとカスタマイズツールが満載です。
- WhatsAppだけでなく、多くのチャネルをサポートしています。
- 非常に寛大な無料プランで始めることができます。
短所：
- 特に技術者でない場合、学習曲線が急です。
- 正しく設定するには、より多くの時間と労力がかかります。
価格： Botpressには、月間最大2,000メッセージまで利用できる無料プランがあります。それ以降は従量課金制です。
5. Chatbase
Chatbaseはシンプルさがすべてです。1つのことを非常にうまくこなします。それは、既存のコンテンツをチャットボットに変えることです。ドキュメントやPDFをアップロードするか、ウェブサイトへのリンクを貼り付けるだけで、数分後にはそのコンテンツに基づいて質問に答えられるAIボットが完成します。
複雑なフロー構築や面倒な設定はありません。ウェブサイトやWhatsApp用にシンプルなQ&Aボットが必要で、昨日中にでも稼働させたい人にとって完璧な選択肢です。
長所：
- 設定が非常に簡単で迅速です。
- シンプルなナレッジベースボットの作成に最適です。
- WhatsApp、Slack、ウェブサイトなどで動作します。
短所：
- カスタムの会話フローや複雑な自動化を作成することはできません。
- 一斉配信などのマーケティング機能はありません。
価格： Chatbaseには限定的な無料プランがあります。Hobbyプランは月額40ドルから始まります。
6. UChat
UChatの主な強みは、オムニチャネルの力です。考え方はシンプルです。チャットボットを一度構築すれば、どこにでも配置できます。WhatsApp、Facebook、Telegramなど、12以上のチャネルをサポートしています。
また、eコマースビジネスにも最適な選択肢です。UChatには、WhatsAppカタログを作成できる組み込み機能があり、顧客はチャット内で商品を閲覧し購入することができます。多くの異なるチャネルからの顧客チャットを1か所で管理したい場合、UChatは他に類を見ません。
長所：
- 1つのボットを構築し、13以上のチャネルで使用できます。
- より自然な会話のためのChatGPTとの直接連携が可能です。
- WhatsAppでの販売に強力なeコマース機能があります。
短所：
- インターフェースは、Manychatのようなシンプルなツールよりも少し学習曲線が急です。
価格： UChatには、始めるための無料プランがあります。有料プランは月額わずか15ドルから始まります。
この動画は、2025年に入手可能な最高のWhatsAppチャットボットツールの一部を視覚的に比較するのに役立ちます。
ビジネスに最適なWhatsAppチャットボットの選び方
すべての選択肢に少し戸惑っていますか？心配いりません。ここで、考えるための簡単な方法を紹介します。
まず、最高のWhatsAppチャットボットで何をしようとしていますか？
このボットの主な仕事は何ですか？プロモーションの実行やリード獲得に重点を置いているなら、Manychatのようなマーケティングツールが良い選択です。小規模チーム向けのオールインワンプラットフォームが必要なら、Watiをチェックしてみてください。最優先事項が顧客サポートの質問に正確に答えることであれば、専門のAIツールを探すべきです。
最高のWhatsAppチャットボットをゼロから構築したいですか、それとも既存のものをアップグレードしたいですか？
これは大きなポイントです。ManychatやUChatのようなツールは、新しい構造化されたチャットボットフローをゼロから構築するのに最適です。しかし、チームがすでに使い慣れたヘルプデスクがある場合、すべてを捨ててやり直したくはないでしょう。そこで、eesel AIのようなプラットフォームが真価を発揮します。大規模な移行プロジェクトからあなたを救い、既存のセットアップの上に強力なAIレイヤーを追加します。
最高のWhatsAppチャットボットの「AI」部分をよく見てください
すべての「AI」が同じではありません。一部のボットは、静的なFAQページからの回答しか吐き出せません。最高のものは、実際の顧客との会話から実際に学ぶことができます。eesel AIのように、過去のサポートチケットでトレーニングされたAIは、文脈を理解し、ブランドのトーンに合わせ、本当に役立つ回答を提供する上で大きな利点があります。
最高のWhatsAppチャットボットの価格設定に注意してください
解決ごとまたはチケットごとの価格モデルには注意してください。最初は安く見えるかもしれませんが、サポート量が増えたり、繁忙期にはコストが急上昇する可能性があります。成功したことで罰せられるようなものです。月末に不快な請求書が届くことなくサポートを拡大できるように、定額で予測可能な料金設定のプラットフォームを探してください。
最高のWhatsAppチャットボットでサポートを強化する
最高のWhatsAppチャットボットを選ぶことは、何を達成しようとしているか、チームが何に慣れているか、そして予算によって決まります。基本的なボットを構築するのに役立つツールはたくさんありますが、本当に違いを生むのは、既存の働き方に適合し、独自のビジネスデータから学習するものです。
単に別のルールセットに従うだけでなく、適切なAIはチームの真の延長となり得ます。専門家レベルの回答を提供し、人間の触れ合いが本当に重要な会話に人々が集中できるようにします。
ツールを切り替えることなく、AIがWhatsAppの質問の最大50％をどのように処理できるか見てみませんか？eesel AIを無料で試して、わずか数分であなた自身の過去のチケットでそのパフォーマンスをシミュレートしてみてください。
よくある質問
これは、破壊的な移行を避けるための重要な考慮事項です。eesel AIのような、Zendeskなどの既存のヘルプデスクと直接統合するように設計されたツールを探してください。プラットフォームの切り替えを強制するのではなく、ツールの上にインテリジェントなレイヤーとして機能します。
幸いなことに、最近のプラットフォームのほとんどはノーコードです。究極のシンプルさを求めるなら、Chatbaseを使えばドキュメントをアップロードするだけでボットを構築できます。ManychatやWatiのようなツールも、プログラミングスキルを必要としない使いやすいビジュアルビルダーを備えています。
静的なナレッジベースだけでなく、自社のビジネスデータから学習できるAIを探してください。eesel AIのようなプラットフォームは、過去のサポートチケットでトレーニングを行うため、顧客の意図を理解し、ブランドのトーンに合わせ、本当に正確な回答を提供することができます。
マーケティングに焦点を当てたタスクには、Manychatのようなツールが優れた選択肢です。そのビジュアルフロービルダーは、プロモーションキャンペーンの作成、リードの獲得、Metaのメッセージングアプリ全体でのマーケティングシーケンスの自動化に特化して設計されています。
価格モデルに細心の注意を払ってください。一部のプラットフォームは解決ごとに課金するため、請求額が予測不能に急増する可能性があります。コストの予測可能性を確保するためには、eesel AIのような定額料金体系のツールを探し、請求額の増加を心配することなくサポートを拡張できるようにしましょう。
はい、一部の高度なプラットフォームでは、リスクフリーでその有効性をテストする方法を提供しています。例えば、eesel AIでは、過去のサポートチケットでシミュレーションを実行し、AIがどのように機能したかを正確に確認し、顧客向けに有効化する前に潜在的なROIを計算することができます。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
