Experimentei 7 plataformas para encontrar o melhor chatbot do WhatsApp em 2025.

Com quase 3 bilhões de pessoas no WhatsApp, é bastante seguro apostar que seus clientes também estão lá. É uma grande oportunidade para vendas, marketing e suporte, mas sejamos honestos, lidar manualmente com milhares de conversas é uma receita para o esgotamento. Simplesmente não escala.

É aqui que entram os chatbots do WhatsApp. Eles podem oferecer um serviço instantâneo, 24/7, responder a perguntas comuns e guiar os clientes, tudo sem você precisar ficar grudado na tela. Mas com tantas ferramentas disponíveis, como saber qual é a certa para o seu negócio?

Passei um bom tempo testando diferentes plataformas, desde bots de marketing simples até agentes de IA mais complexos. Este artigo é o resultado dessa imersão, detalhando as 7 melhores plataformas de chatbot do WhatsApp para 2025. Vou te dar um resumo do que cada uma faz de melhor, os prós e contras, e para quem realmente é indicada, para que você possa tomar uma decisão que pareça certa.

O que é um chatbot do WhatsApp?

Um chatbot do WhatsApp é basicamente um programa automatizado que conversa com as pessoas dentro do aplicativo WhatsApp. Pense nele como um assistente automatizado que vive na plataforma de mensagens mais popular do mundo.

Esses bots usam a Plataforma Oficial do WhatsApp Business (você pode vê-la chamada de API), que permite que as empresas conectem seus próprios sistemas ao WhatsApp e automatizem conversas. Eles podem lidar com todos os tipos de tarefas, como responder a perguntas frequentes, qualificar novos leads, processar pedidos ou fornecer suporte 24 horas por dia, mesmo enquanto sua equipe está dormindo.

Como escolhi as melhores ferramentas de chatbot do WhatsApp

Para descobrir quais ferramentas valiam seu tempo, foquei em algumas coisas que realmente importam quando você está confiando a um bot as conversas com seus clientes. Aqui está o que eu procurei:

• Facilidade de uso: Quão rapidamente alguém que não é desenvolvedor pode começar? Inclinei-me para ferramentas que você pode realmente configurar sozinho sem precisar de um curso de treinamento de duas semanas.

• Recursos de IA & automação: A plataforma está rodando em uma IA moderna e inteligente, ou é apenas um fluxograma sofisticado? Procurei por fluxos de trabalho personalizáveis e IA que realmente possam entender o que uma pessoa está perguntando.

• Integrações: Um chatbot não deve ficar isolado. Verifiquei quão bem cada ferramenta se conecta com o software que você já usa, como seu help desk, CRM ou documentos de conhecimento interno.

• Escalabilidade: A ferramenta pode lidar com 100 conversas por dia tão bem quanto lida com 10.000? Ela precisa ser capaz de crescer com você sem cair.

• Preço: O custo é claro e justo? Procurei por preços transparentes que não te surpreendam com uma conta no final do mês.

Uma rápida comparação das melhores plataformas de chatbot do WhatsApp em 2025

Plataforma	Melhor Para	Recurso Principal	Preço Inicial
eesel AI	Suporte com IA no seu helpdesk existente	Treina em tickets passados & conhecimento unificado	$239/mês (anual)
Manychat	Automação de marketing & geração de leads	Construtor de fluxo visual fácil de usar	$15/mês
Wati	Solução completa para negócios no WhatsApp	Caixa de entrada compartilhada & construtor sem código	$59/mês
Botpress	Bots altamente personalizáveis e amigáveis para desenvolvedores	Open-source com ferramentas avançadas de IA	Gratuito, depois pague conforme o uso
Chatbase	Iniciantes em IA que precisam de uma configuração simples	Treina instantaneamente em seus documentos/site	$40/mês
Intercom	Comunicações com clientes em nível empresarial	Mensagens proativas & análises avançadas	$39/assento/mês
UChat	Bots de eCommerce omnichannel	Implanta um bot em mais de 13 canais	$15/mês

As 7 melhores ferramentas de chatbot do WhatsApp em 2025

Há uma grande variedade por aí, desde construtores simples de arrastar e soltar até plataformas de IA seriamente poderosas. Esta lista cobre as melhores opções para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo, seja você uma pequena loja começando ou uma grande equipe procurando automatizar.

1. eesel AI

eesel AI tem uma maneira totalmente diferente de fazer as coisas em comparação com as outras ferramentas aqui. Em vez de fazer você construir um chatbot do zero em uma nova plataforma, ele funciona como um "cérebro" inteligente que se conecta diretamente ao help desk que você já usa, como Zendesk, Intercom ou Freshdesk, onde suas conversas do WhatsApp provavelmente já estão acontecendo.

O que realmente o diferencia é como ele aprende. Imediatamente, o Agente de IA do eesel AI vasculha milhares de seus tickets de suporte passados para entender a voz da sua marca, problemas comuns dos clientes e como uma boa resposta se parece. Isso elimina o problema de "início frio" que você vê com a maioria dos chatbots, que começam como uma tela em branco. Você pode conectá-lo ao seu centro de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs e mais para dar a ele uma visão completa do conhecimento da sua empresa. A melhor parte? Você pode entrar no ar em minutos com integrações de um clique, não meses.

Prós:

• Realmente autoatendimento: Você pode colocá-lo em funcionamento em minutos sem precisar falar com um vendedor.

• Aprende com seus tickets: A IA fornece respostas surpreendentemente precisas e alinhadas com a marca desde o início.

• Conecta-se a todo o seu conhecimento: Ele puxa informações de todas as suas fontes, não apenas de um centro de ajuda.

• Teste sem riscos: Você pode rodar uma simulação em seus tickets passados para ver exatamente como ele irá performar e calcular seu ROI antes de ativá-lo para os clientes.

Contras:

• Você precisa já estar usando um help desk para gerenciar suas conversas com clientes.

• É construído para IA conversacional inteligente, não para criar bots simples baseados em botões.

Preço:

Os preços começam em $299/mês, ou $239/mês se você pagar anualmente, para o plano Team. Um grande benefício é que o eesel AI não tem taxas por resolução, então seus custos são previsíveis e não aumentam só porque você está tendo um mês movimentado.

2. Manychat

Manychat é uma ótima ferramenta para profissionais de marketing que desejam entrar na automação. Seu maior ponto de venda é o construtor de fluxo visual de arrastar e soltar, que torna incrivelmente fácil configurar sequências automatizadas para gerar leads, enviar promoções ou executar campanhas.

Não é apenas para o WhatsApp; você também pode construir bots para Instagram e Facebook Messenger, o que é útil se você estiver fazendo marketing em todas as plataformas da Meta. É realmente projetado para ajudá-lo a colocar funis de marketing em funcionamento rapidamente.

Prós:

• O construtor de fluxo é super fácil de usar.

• Ótimo para campanhas de marketing e captura de leads.

• Funciona com WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.

Contras:

• Os recursos de IA são bastante básicos em comparação com ferramentas mais especializadas.

• Tentar gerenciar conversas em vários idiomas pode ficar confuso.

Preço:

Manychat tem um plano gratuito para você experimentar. O plano Pro começa em $15/mês e aumenta com base em quantos contatos você tem.

3. Wati

Se você quer uma solução simples e completa feita apenas para o WhatsApp, Wati é uma opção sólida. Ele coloca tudo o que uma pequena equipe precisaria em um único painel: um construtor de chatbot sem código, uma caixa de entrada compartilhada para humanos assumirem e ferramentas para enviar mensagens em massa.

É feito para pessoas que não são super técnicas e não querem lidar com um monte de ferramentas diferentes. Seu recurso KnowBot permite que você treine uma IA simples em sua base de conhecimento para lidar com perguntas comuns, tornando-o um primeiro passo decente para o suporte com IA.

Prós:

• Interface amigável para iniciantes com tudo em um só lugar.

• Possui uma caixa de entrada de chat ao vivo integrada para transferências fáceis para um agente.

• Permite que você treine uma IA básica com as informações da sua empresa.

Contras:

• É quase totalmente focado no WhatsApp, então não é o melhor para suporte omnichannel.

• É um pouco mais caro do que algumas outras ferramentas de entrada.

Preço:

Os planos do Wati começam em $59/mês, e eles oferecem um teste gratuito de 7 dias.

4. Botpress

Botpress é para os construtores e as equipes que querem controle total. É uma plataforma open-source poderosa que oferece as ferramentas para criar chatbots de IA muito avançados e personalizados. Você não está preso a fluxos simples; pode usar recursos de IA de ponta, como tradução automática de idiomas, resumos de conversas e até reconhecimento de imagens.

Este é o tipo de plataforma que os desenvolvedores ficam animados porque é tão flexível. Se você tem habilidades técnicas em sua equipe, pode construir coisas verdadeiramente impressionantes com o Botpress.

Prós:

• Repleto de ferramentas avançadas de IA e personalização.

• Suporta muitos canais, não apenas o WhatsApp.

• Tem um plano gratuito muito generoso para você começar.

Contras:

• Tem uma curva de aprendizado íngreme, especialmente se você não for uma pessoa técnica.

• Leva mais tempo e esforço para configurá-lo corretamente.

Preço:

Botpress tem um plano gratuito que oferece até 2.000 mensagens por mês. Depois disso, você paga conforme o uso.

5. Chatbase

Chatbase é tudo sobre simplicidade. Ele faz uma coisa, e faz muito bem: transforma seu conteúdo existente em um chatbot. Você só precisa fazer upload de seus documentos, PDFs ou colar um link para o seu site, e em poucos minutos, você tem um bot de IA funcionando que pode responder a perguntas com base nesse conteúdo.

Não há construção de fluxo complexa ou configuração tediosa. É a escolha perfeita para quem só precisa de um bot de perguntas e respostas simples para seu site ou WhatsApp e quer que ele funcione, tipo, ontem.

Prós:

• Incrivelmente fácil e rápido de configurar.

• Perfeito para criar bots de base de conhecimento simples.

• Funciona com WhatsApp, Slack, seu site e mais.

Contras:

• Você não pode criar fluxos de conversa personalizados ou automações complexas.

• Não possui recursos de marketing, como envio de mensagens em massa.

Preço:

Chatbase tem um plano gratuito limitado. O plano Hobby começa em $40/mês.

6. Intercom

Intercom é um peso-pesado no mundo das comunicações com clientes. É uma plataforma completa com um conjunto poderoso de ferramentas para suporte, engajamento e marketing. Seu construtor de chatbot, chat ao vivo e mensagens proativas são todos excelentes, mas são construídos para empresas maiores com necessidades complexas e o orçamento para acompanhá-las.

Seu chatbot de IA, Fin, é impressionante e pode lidar com perguntas complicadas, mas a plataforma como um todo é um grande compromisso de tempo e dinheiro.

Dica Pro: Embora o Intercom seja poderoso, muitas vezes requer mover toda a sua operação de suporte para a plataforma deles. Uma ferramenta como eesel AI oferece uma maneira de adicionar IA inteligente à sua equipe sem a dor de cabeça de uma migração completa, e muitas vezes com custos mais previsíveis.

Prós:

• Construtor de fluxo fácil de usar para criar fluxos de bot.

• Análises e relatórios detalhados.

• Muitos recursos para marketing e engajamento proativo com clientes.

Contras:

• Pode ficar muito caro, especialmente para empresas menores.

• O grande número de recursos pode parecer esmagador no início.

Preço:

Os preços do Intercom começam em $39 por assento, por mês, mas esse custo pode aumentar rapidamente à medida que você adiciona mais recursos e contatos.

7. UChat

A principal força do UChat é seu poder omnichannel. A ideia é simples: construa seu chatbot uma vez, depois coloque-o em todos os lugares. Ele suporta mais de uma dúzia de canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Telegram e mais.

Também é uma ótima escolha para negócios de eCommerce. O UChat tem recursos integrados que permitem criar um catálogo do WhatsApp, para que os clientes possam navegar e comprar seus produtos diretamente no chat. Se você deseja gerenciar conversas com clientes de muitos canais diferentes em um só lugar, o UChat é difícil de superar.

Prós:

• Construa um bot e use-o em mais de 13 canais.

• Integração direta com ChatGPT para conversas mais naturais.

• Fortes recursos de eCommerce para vender no WhatsApp.

Contras:

• A interface tem um pouco mais de curva de aprendizado do que ferramentas mais simples como Manychat.

Preço:

O UChat oferece um plano gratuito para você começar. Os planos pagos começam em apenas $15/mês.

Este vídeo fornece uma comparação visual útil de algumas das melhores ferramentas de chatbot do WhatsApp disponíveis em 2025.

Como escolher o melhor chatbot do WhatsApp para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido em todas as opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

Primeiro, o que você está tentando fazer com o melhor chatbot do WhatsApp?

Qual é o principal trabalho deste bot? Se você está focado em executar promoções e obter leads, uma ferramenta de marketing como Manychat é uma boa aposta. Se você precisa de uma plataforma completa para uma pequena equipe, confira o Wati. Se seu objetivo número um é responder a perguntas de suporte ao cliente com precisão, uma ferramenta de IA especializada é o que você deve procurar.

Você quer construir o melhor chatbot do WhatsApp do zero ou atualizar o que você já tem?

Esta é uma grande questão. Ferramentas como Manychat ou UChat são ótimas para construir novos fluxos de chatbot estruturados do zero. Mas se você já tem um help desk que sua equipe conhece e gosta, provavelmente não quer jogar tudo fora e começar de novo. É aí que uma plataforma como eesel AI realmente brilha. Ela adiciona uma camada poderosa de IA em cima da sua configuração existente, poupando você de um projeto de migração massivo.

Olhe de perto para a parte "IA" do melhor chatbot do WhatsApp

Nem toda "IA" é igual. Alguns bots só conseguem cuspir respostas de uma página de FAQ estática. Os melhores podem realmente aprender com suas conversas reais com clientes. Uma IA que treina em seus tickets de suporte passados, como o eesel AI, tem uma enorme vantagem em entender o contexto, combinar o tom da sua marca e dar respostas que são genuinamente úteis.

Não se deixe enganar pelo preço do melhor chatbot do WhatsApp

Tenha cuidado com modelos de preços por resolução ou por ticket. Eles podem parecer baratos no início, mas seus custos podem disparar rapidamente à medida que o volume de suporte cresce ou durante períodos movimentados. É como ser punido por ter sucesso. Procure plataformas com taxas fixas e previsíveis para que você possa escalar seu suporte sem uma conta desagradável no final do mês.

Dê um impulso ao seu suporte com o melhor chatbot do WhatsApp

Escolher o melhor chatbot do WhatsApp realmente se resume ao que você está tentando alcançar, com o que sua equipe está confortável e seu orçamento. Embora muitas ferramentas possam ajudá-lo a construir um bot básico, as que fazem uma diferença real são aquelas que se encaixam em como você já trabalha e aprendem com seus próprios dados de negócios únicos.

Em vez de apenas seguir outro conjunto de regras, a IA certa pode ser uma verdadeira extensão da sua equipe. Ela pode fornecer respostas em nível de especialista e liberar seu pessoal para se concentrar nas conversas onde um toque humano realmente importa.

Pronto para ver como a IA poderia lidar com até 50% das suas perguntas no WhatsApp sem fazer você trocar de ferramentas? Experimente o eesel AI gratuitamente e simule seu desempenho em seus próprios tickets passados em apenas alguns minutos.