Melhor software de atendimento ao cliente em 2025

O que faz o software de atendimento ao cliente se destacar?

Quando analisamos o cenário de software de atendimento ao cliente para 2025, realmente focamos em algumas coisas chave que fazem uma plataforma brilhar de verdade. Não era suficiente apenas ter um lugar para colocar tickets. Queríamos ver ferramentas que tivessem fundamentos sólidos, como suporte em diferentes canais (omnichannel) e uma base de conhecimento realmente boa.

Aqui estão os principais critérios que usamos para avaliar as plataformas para esta lista:

• Funcionalidade principal: Procuramos por sistemas de tickets robustos, capacidades de suporte omnichannel e gestão eficaz de base de conhecimento.
• IA e automação: Um foco chave foi na inteligência dos recursos de IA, incluindo capacidades de bot, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados. A IA pode realizar ações além de simples perguntas e respostas?
• Facilidade de uso e configuração: Quão rapidamente as equipes podem começar, e quão intuitiva é a plataforma tanto para agentes quanto para administradores?
• Capacidades de integração: Quão bem a plataforma se conecta com outras ferramentas essenciais de negócios, como Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, Shopify, Slack, Microsoft Teams, Confluence, Google Docs, SharePoint, Notion, Jira Service Management, Gorgias, BigCommerce, e muitos outros?
• Preços e escalabilidade: O modelo de preços faz sentido para diferentes tamanhos de negócios, e a plataforma pode crescer com a empresa sem se tornar proibitivamente cara?
• Avaliações de usuários e reputações: O que os usuários reais estão dizendo sobre sua experiência, e a plataforma tem um histórico forte na indústria?

Principais plataformas de software de atendimento ao cliente para 2025

Para fazer parte da nossa lista dos melhores software de atendimento ao cliente em 2025, uma plataforma precisava de mais do que apenas o básico. Estas são as que estão liderando o caminho ao adicionar IA poderosa, tornando super fácil apoiar clientes onde quer que estejam (omnichannel), e dando às equipes as ferramentas de que precisam para serem realmente boas em seus trabalhos.

Aqui estão nossas principais escolhas:

1. eesel AI

Ok, então eesel AI não é realmente um helpdesk por si só. Pense nisso mais como uma forma de impulsionar seriamente o software de atendimento ao cliente que você já usa, como Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, com agentes de suporte inteligentes e assistentes de IA. Ele ajuda você a automatizar aqueles tickets comuns e simples (Nível 1), descobrir quais solicitações recebidas são mais importantes, e até mesmo fazer coisas específicas conectando-se com ferramentas como Shopify ou BigCommerce para obter informações como detalhes de pedidos.

eesel AI na verdade oferece duas coisas: um Agente de IA que fala diretamente com os clientes para automação, e um Assistente de IA (eles chamam de Copilot) que ajuda seus agentes humanos a escrever respostas e encontrar informações rapidamente. Você pode configurar diferentes bots para diferentes equipes ou marcas e ensiná-los usando uma variedade de fontes. Isso inclui tickets antigos, seus documentos internos (Google Docs, Confluence, SharePoint, Notion), wikis públicas, e mais de 100 outras integrações. A melhor parte? O treinamento permanece atualizado porque sincroniza automaticamente.

Prós:

• O preço é por interação, o que é bem legal porque você não é surpreendido com taxas inesperadas por agente.
• Aprende de todos os tipos de lugares, incluindo seus tickets passados, o que é um grande diferencial.
• Você pode realmente personalizar como ele soa e o que faz.
• Você pode testar tudo minuciosamente antes de ir ao ar.
• A configuração é rápida (geralmente 1-2 semanas), e eles têm suporte dedicado para ajudar você.
• Lida com mais tickets facilmente à medida que você fica mais ocupado.

Contras:

• Só lembre-se, não é um helpdesk em si, então você precisará conectá-lo a uma plataforma que já esteja usando.

Preços: Eles têm planos como Team ($299/mês para 1.000 interações), Business ($799/mês para 5.000 interações), e Enterprise (Preço personalizado para interações ilimitadas e APIs personalizadas). O modelo de pagamento por interação parece realmente direto para gerenciar custos. Você pode encontrar todos os detalhes na página de preços do eesel AI.

2. Zendesk

Zendesk tem sido um grande nome em software de atendimento ao cliente por muito tempo. Eles são conhecidos por sua plataforma que ajuda as empresas a gerenciar o suporte em todos os tipos de canais a partir de um único local. Possui um sistema de tickets sólido, uma base de conhecimento e se conecta com uma infinidade de outras ferramentas.

Zendesk realmente tem se esforçado em IA ultimamente. Eles oferecem coisas como agentes de IA, maneiras inteligentes de enviar tickets para a pessoa certa e IA que ajuda a gerenciar sua base de conhecimento. Funciona com ferramentas populares como Slack e Microsoft Teams para bate-papos em equipe.

Prós:

• É um líder na indústria com uma plataforma completa que é geralmente fácil de usar e cresce com você.
• Seu marketplace tem um grande número de integrações.

Contras:

• Embora alguns recursos de IA estejam incluídos, os mais inteligentes, como roteamento inteligente, são um complemento pago extra.
• Isso pode ficar caro, especialmente porque eles cobram por agente e às vezes até por ticket resolvido.
• Algumas pessoas mencionaram que pode ser lento às vezes, e houve alguns problemas de segurança de dados no passado.

Preços: Os planos começam em $19 por agente por mês. Os recursos de IA estão distribuídos em diferentes planos, com as funcionalidades mais avançadas exigindo planos superiores ou aquele complemento pago de IA que custa $50 por usuário por mês.

3. Intercom

Intercom é tudo sobre ter conversas com clientes. Eles usam automação e mensagens para ajudar as equipes a gerenciar esses chats. Eles são bem conhecidos por sua ferramenta Messenger e um sistema de caixa de entrada compartilhada.

A ferramenta de IA do Intercom, chamada Fin, é projetada para suporte conversacional. Ela pode responder a perguntas comuns e até resumir conversas. Também ajuda a enviar chats para o lugar certo e se conecta com mais de 350 outras plataformas.

Prós:

• Eles são realmente bons em IA conversacional e mensagens.
• Você obtém múltiplas caixas de entrada para diferentes equipes e um centro de ajuda público.

Contras:

• Você frequentemente acaba pagando extra por complementos, não importa qual plano básico você esteja.
• Os recursos de segurança realmente avançados geralmente estão apenas nos planos de nível superior.

Preços: Os planos começam em $29 por assento por mês, se você pagar anualmente.

4. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma de software de atendimento ao cliente muito poderosa. É especialmente popular se você já estiver usando outros produtos da Salesforce. Ele oferece um único lugar para gerenciar o suporte em vários canais e possui ferramentas robustas para gerenciar casos de clientes.

Algumas das principais funcionalidades incluem ‘Swarming’ para equipes trabalharem juntas (frequentemente usando Slack), permitindo personalizar fluxos de trabalho, enviar automaticamente solicitações para a pessoa certa e relatórios. Eles estão adicionando cada vez mais IA generativa, como ferramentas para planejamento de serviço e gerenciamento de incidentes.

Prós:

• É fantástico se o seu negócio já utiliza o ecossistema Salesforce.
• Você pode personalizar relatórios e painéis, e ele possui uma base de conhecimento.
• É forte no gerenciamento de casos de clientes.

Contras:

• Pode ser bastante complicado e pode levar um bom tempo ou ajuda para configurar e aprender.
• Os recursos de IA geralmente estão apenas nos planos mais caros, e até mesmo o roteamento básico não está no mais barato.
• No geral, pode custar muito.

Preços: Os planos começam em $25 por usuário por mês, faturados anualmente.

5. Freshdesk da Freshworks

Freshdesk é outra opção popular de software de atendimento ao cliente, especialmente para pequenas e médias empresas. Ele ajuda a gerenciar solicitações vindas de diferentes lugares e as transforma em tickets para que sejam mais fáceis de lidar.

Possui recursos de automação e IA para ajudar em coisas como atribuição de tickets e assistência a agentes. Você também pode usar respostas prontas e ferramentas de colaboração em equipe. Oferece aos agentes um único local para trabalhar e permite criar relatórios personalizados.

Vantagens:

• A maioria das pessoas acha bem fácil de usar, e a área de administração é simples.
• Eles até têm um plano gratuito, o que é ótimo para equipes menores que estão começando.
• Os usuários frequentemente elogiam a equipe de suporte.

Desvantagens:

• Alguns usuários mencionaram bugs contínuos e momentos em que o serviço fica fora do ar.
• Conectar-se com certas outras ferramentas pode ser complicado às vezes.
• Personalizar coisas como a aparência do seu portal de suporte poderia ser melhor, e não suporta tantos idiomas quanto alguns outros.

Preços: Eles oferecem um plano gratuito, com planos pagos a partir de $15 por mês.

6. Gorgias

Gorgias é uma ferramenta de software de atendimento ao cliente feita especialmente para lojas online. Ela se conecta muito bem com plataformas como Shopify e BigCommerce, permitindo que os agentes vejam rapidamente informações de pedidos e clientes.

Ela possui uma caixa de entrada compartilhada, IA que pode responder a perguntas comuns (como “Onde está meu pedido?”), respostas pré-escritas e maneiras de configurar fluxos de trabalho para etiquetar e atribuir tickets.

Vantagens:

• Conecta-se incrivelmente bem com as grandes plataformas de e-commerce.
• Os recursos de IA e automação são realmente úteis e feitos para lojas online.
• Você pode personalizar a aparência e a sensação.

Desvantagens:

• Os planos mais baratos não incluem muitos assentos de usuário, o que significa que fica caro rapidamente se sua equipe crescer.
• Coisas como suporte por voz e SMS custam extra.
• Alguns usuários sentem que faltam recursos necessários para solicitações de suporte realmente urgentes.

Preços: Os planos começam em $8 por mês, mas isso é para um número limitado de tickets.

7. Zoho Desk

Zoho Desk oferece software de atendimento ao cliente que foca em automação e ferramentas para gerenciar interações em diferentes canais. É uma boa escolha se você já está usando outros produtos Zoho.

Permite que você gerencie o suporte de vários canais em um único painel, administre tickets, ofereça opções de autoatendimento e ajude a cumprir seus acordos de nível de serviço (SLAs). O assistente de IA deles, Zia, pode entender como um cliente está se sentindo, encaminhar tickets para o lugar certo e marcar conversas automaticamente.

Prós:

• Zia, o assistente de IA, é um recurso interessante para entender o humor do cliente e roteamento.
• O painel é personalizável, e você obtém suporte omnicanal.
• Funciona bem se você já está no ecossistema Zoho.

Contras:

• Você não obtém a base de conhecimento no plano básico.
• Suporte para múltiplos idiomas está disponível apenas nos planos mais caros.
• Alguns usuários acharam difícil configurar personalizações avançadas, e os relatórios nem sempre são tão detalhados quanto outras opções.
• Pode haver uma curva de aprendizado para se familiarizar com o sistema.

Preços: Os planos começam em $7 por usuário por mês, cobrados anualmente.

8. ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow é uma grande plataforma de software de atendimento ao cliente baseada em nuvem, frequentemente utilizada por grandes empresas, especialmente aquelas com necessidades complexas de TI. É projetada para reunir diferentes equipes – linha de frente, intermediária e back-office – em uma única plataforma.

Inclui um espaço para os clientes se ajudarem, fóruns comunitários e fluxos de trabalho automatizados robustos que podem atravessar diferentes departamentos. Sua ferramenta de IA generativa, Now Assist, oferece sugestões aos agentes e os ajuda a determinar os próximos passos.

Vantagens:

• Recursos fortes de IA generativa e maneiras poderosas de automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa.
• Oferece grande personalização e suporte ao cliente sólido.
• Conecta-se bem com outros grandes sistemas empresariais.

Desvantagens:

• Os planos básicos não possuem muitos recursos.
• Configurar e manter o funcionamento pode exigir alguém com habilidades de desenvolvedor.
• Alguns usuários acham um pouco complicado, e alguns relataram que pode ser lento no nível empresarial.

Preços: Você precisará entrar em contato diretamente com a ServiceNow para obter detalhes sobre os preços.

Comparando os principais softwares de atendimento ao cliente

Descobrir qual software de atendimento ao cliente é o certo para você significa olhar para os recursos, o custo e quão bem ele realmente se adapta à forma como sua equipe trabalha. Aqui está uma rápida comparação de algumas das principais plataformas em algumas áreas-chave:

Olhando para isso, você pode ver que, embora muitas plataformas cubram o básico do software de atendimento ao cliente, elas lidam com IA, preços e integrações de maneira bastante diferente. eesel AI é única porque se concentra especificamente em tornar seu setup atual mais inteligente com IA avançada e flexível. Faz isso sem fazer você trocar de helpdesk ou cobrar taxas imprevisíveis com base em quantos agentes você tem.

Considerações importantes ao escolher software de atendimento ao cliente

Escolher o software de atendimento ao cliente certo não é algo onde um tamanho serve para todos. Realmente depende do que sua equipe precisa, de como você gosta de trabalhar e de onde você vê seu negócio indo. Pensar em alguns pontos importantes pode realmente ajudá-lo a encontrar a melhor opção.

• Tamanho e Necessidades do Negócio: Uma pequena startup precisa de recursos diferentes e tem um orçamento diferente de uma grande empresa. Considere seu volume típico de tickets, a complexidade das consultas e os requisitos específicos do setor.
• Profundidade das Capacidades de IA: A IA apenas sugere artigos ou pode entender a intenção, realizar ações (como recuperar detalhes de pedidos) e aprender com os dados específicos da sua empresa, incluindo tickets passados? Olhe além dos chatbots básicos.
• Clareza do Modelo de Preço: Entenda o custo total, incluindo taxas básicas, cobranças de uso, complementos e como os custos escalam com o crescimento da equipe ou aumento do uso. Modelos de pagamento por interação podem oferecer custos mais previsíveis do que taxas por agente ou por resolução.
• Ecossistema de Integração: Quão bem a plataforma se conecta com suas ferramentas existentes? Ela pode automatizar fluxos de trabalho complexos em diferentes plataformas, compartilhando dados de forma contínua?
• Configuração e Suporte: Quão fácil é o processo de configuração inicial? Qual o nível de suporte contínuo é fornecido? Procure por equipes de onboarding dedicadas e suporte responsivo.

Dica Pro: Não fique apenas olhando a lista de recursos. Tente descobrir o custo total ao longo do tempo, incluindo quaisquer custos extras potenciais e quanto custará à medida que você crescer. Além disso, pense em quão facilmente o software pode mudar à medida que seu negócio muda.

Tendências que moldarão o software de atendimento ao cliente em 2025

O mundo do software de atendimento ao cliente está sempre mudando. Novas tecnologias e o que os clientes esperam são os principais motores. Para 2025, algumas grandes tendências estão realmente se destacando e mudando a forma como as empresas pensam sobre suporte.

• IA Agente: Indo além dos chatbots simples, isso envolve agentes de IA capazes de lidar com tarefas complexas, raciocinar sobre problemas e colaborar para encontrar soluções.
• Experiência omnicanal unificada: Os clientes esperam transições suaves entre canais (chat, e-mail, redes sociais) sem perder o contexto ou ter que se repetir. As plataformas estão se concentrando em fornecer uma visão única e unificada para os agentes.
• Personalização baseada em dados: Aproveitando análises avançadas para personalizar interações com base no histórico, comportamento e sentimento do cliente.
• Suporte proativo: Usando dados para antecipar e resolver problemas potenciais antes que os clientes os relatem.
• Integração e automação de fluxo de trabalho: Conectando ferramentas díspares e automatizando processos de ponta a ponta para aumentar a eficiência e reduzir o esforço manual.

As plataformas da nossa lista, especialmente aquelas com forte IA e integração como eesel AI, estão realmente liderando o caminho com essas tendências.

Encontre o ajuste certo para sua equipe

No final do dia, o melhor software de atendimento ao cliente para sua equipe em 2025 realmente se resume ao que você precisa, seu orçamento e o que você está tentando alcançar. As plataformas que discutimos são algumas das melhores disponíveis, e cada uma tem seus pontos fortes. Mas, honestamente, usar IA está se tornando cada vez mais necessário se você quiser permanecer competitivo e manter os clientes felizes. O software certo não apenas gerenciará tickets; ele ajudará ativamente seus agentes a serem melhores e fará os clientes sorrirem.

Se você está pensando em adicionar agentes e assistentes de suporte de IA poderosos e flexíveis ao seu helpdesk atual sem o grande preço, taxas por agente ou o incômodo de mudar tudo, eesel AI definitivamente vale a pena conferir. Ele é construído para melhorar seus fluxos de trabalho existentes, aprender com os dados específicos da sua empresa (sim, incluindo seus tickets antigos!), e crescer com você de uma maneira previsível.

Pronto para ver como a IA pode mudar seu jogo de suporte? Você pode iniciar um teste gratuito com o eesel AI hoje (não é necessário cartão de crédito!) ou agendar uma demonstração para obter uma visão personalizada de como ele pode se encaixar no trabalho diário da sua equipe. Visite o site do eesel AI para saber mais.