Probé 7 plataformas para encontrar el mejor chatbot de WhatsApp en 2025.

Con casi 3 mil millones de personas en WhatsApp, es bastante seguro que tus clientes también estén allí. Es una gran oportunidad para ventas, marketing y soporte, pero seamos honestos, manejar miles de chats manualmente es una receta para el agotamiento. Simplemente no escala.

Aquí es donde entran los chatbots de WhatsApp. Pueden ofrecerte una forma de brindar servicio instantáneo, 24/7, responder preguntas comunes y guiar a los clientes, todo sin que tengas que estar pegado a la pantalla. Pero con tantas herramientas disponibles, ¿cómo saber cuál es realmente adecuada para tu negocio?

He pasado un buen tiempo probando diferentes plataformas, desde bots de marketing simples hasta agentes de IA más complejos. Este artículo es el resultado de esa profunda inmersión, desglosando las 7 mejores plataformas de chatbots de WhatsApp para 2025. Te daré un resumen de lo que cada una hace mejor, lo bueno y lo malo, y para quién está realmente diseñada, para que puedas tomar una decisión que se sienta correcta.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Un chatbot de WhatsApp es básicamente un programa automatizado que chatea con personas dentro de la aplicación de WhatsApp. Piénsalo como un asistente automatizado que vive en la plataforma de mensajería más popular del mundo.

Estos bots utilizan la Plataforma Oficial de Negocios de WhatsApp (puede que la veas llamada API), que permite a las empresas conectar sus propios sistemas a WhatsApp y automatizar conversaciones. Pueden manejar todo tipo de tareas, como responder preguntas frecuentes, calificar nuevos clientes potenciales, procesar pedidos o proporcionar soporte las 24 horas, incluso mientras tu equipo está durmiendo.

Cómo elegí las mejores herramientas de chatbots de WhatsApp

Para determinar qué herramientas valían tu tiempo, me centré en algunas cosas que realmente importan cuando confías en un bot para tus conversaciones con clientes. Esto es lo que estaba buscando:

• Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puede alguien que no es desarrollador comenzar? Me incliné hacia herramientas que realmente puedes configurar tú mismo sin necesitar un curso de capacitación de dos semanas.

• Características de IA y automatización: ¿La plataforma funciona con una IA moderna e inteligente, o es solo un diagrama de flujo elegante? Busqué flujos de trabajo personalizables y una IA que realmente pueda entender lo que una persona está preguntando.

• Integraciones: Un chatbot no debería estar aislado. Verifiqué qué tan bien cada herramienta se conecta con el software que ya usas, como tu mesa de ayuda, CRM o documentos de conocimiento interno.

• Escalabilidad: ¿Puede la herramienta manejar 100 chats al día tan bien como maneja 10,000? Necesita poder crecer contigo sin colapsar.

• Precios: ¿El costo es claro y justo? Busqué precios transparentes que no te sorprendan con una factura inesperada al final del mes.

Una comparación rápida de las mejores plataformas de chatbots de WhatsApp en 2025

Plataforma	Mejor Para	Característica Clave	Precio Inicial
eesel AI	Soporte impulsado por IA en tu mesa de ayuda existente	Se entrena con tickets pasados y conocimiento unificado	$239/mes (anual)
Manychat	Automatización de marketing y generación de leads	Constructor de flujo visual fácil de usar	$15/mes
Wati	Solución integral de negocios para WhatsApp	Bandeja de entrada compartida para el equipo y constructor sin código	$59/mes
Botpress	Bots altamente personalizables y amigables para desarrolladores	Código abierto con herramientas avanzadas de IA	Gratis, luego pago por uso
Chatbase	Principiantes en IA que necesitan una configuración simple	Se entrena instantáneamente con tus documentos/sitio web	$40/mes
Intercom	Comunicaciones empresariales con clientes	Mensajería proactiva y análisis avanzados	$39/asiento/mes
UChat	Bots de comercio electrónico omnicanal	Despliega un bot en más de 13 canales	$15/mes

Las 7 mejores herramientas de chatbots de WhatsApp en 2025

Hay una gran variedad, desde constructores simples de arrastrar y soltar hasta plataformas de IA realmente poderosas. Esta lista cubre las mejores opciones para ayudarte a encontrar el ajuste adecuado, ya sea que seas una pequeña tienda que recién comienza o un gran equipo que busca automatizar.

1. eesel AI

eesel AI tiene una forma totalmente diferente de hacer las cosas en comparación con las otras herramientas aquí. En lugar de hacerte construir un chatbot desde cero en una nueva plataforma, funciona como un "cerebro" inteligente que se conecta directamente a la mesa de ayuda que ya usas, como Zendesk, Intercom o Freshdesk, donde probablemente ya estén ocurriendo tus chats de WhatsApp.

Lo que realmente lo distingue es cómo aprende. De inmediato, el Agente de IA de eesel examina miles de tus tickets de soporte pasados para entender la voz de tu marca, los problemas comunes de los clientes y cómo se ve una buena respuesta. Esto elimina el problema de "inicio en frío" que ves con la mayoría de los chatbots, que comienzan como una pizarra en blanco. Puedes conectarlo a tu centro de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs y más para darle una imagen completa del conocimiento de tu empresa. ¿La mejor parte? Puedes estar en vivo en minutos con integraciones de un solo clic, no en meses.

Pros:

• Realmente autoservicio: Puedes ponerlo en marcha en minutos sin tener que hablar con un vendedor.

• Aprende de tus tickets: La IA da respuestas sorprendentemente precisas y alineadas con la marca desde el principio.

• Se conecta a todo tu conocimiento: Extrae información de todas tus fuentes, no solo de un centro de ayuda.

• Pruébalo sin riesgo: Puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará y calcular tu ROI antes de activarlo para los clientes.

Contras:

• Necesitas ya estar usando una mesa de ayuda para gestionar tus chats con clientes.

• Está diseñado para IA conversacional inteligente, no para crear bots simples basados en botones.

Precios:

Los precios comienzan en $299/mes, o $239/mes si pagas anualmente, para el plan de Equipo. Un gran beneficio es que eesel AI no tiene tarifas por resolución, por lo que tus costos son predecibles y no aumentan solo porque estás teniendo un mes ocupado.

2. Manychat

Manychat es una gran herramienta para los especialistas en marketing que buscan entrar en la automatización. Su mayor punto de venta es el constructor de flujo visual de arrastrar y soltar, que hace increíblemente fácil configurar secuencias automatizadas para generar leads, enviar promociones o ejecutar campañas.

No es solo para WhatsApp; también puedes construir bots para Instagram y Facebook Messenger, lo cual es útil si estás haciendo marketing en todas las plataformas de Meta. Está realmente diseñado para ayudarte a poner en marcha embudos de marketing rápidamente.

Pros:

• El constructor de flujo es súper fácil de usar.

• Genial para campañas de marketing y captación de leads.

• Funciona con WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Contras:

• Las características de IA son bastante básicas en comparación con herramientas más especializadas.

• Intentar gestionar conversaciones en varios idiomas puede volverse complicado.

Precios:

Manychat tiene un plan gratuito para que lo pruebes. El plan Pro comienza en $15/mes y aumenta según la cantidad de contactos que tengas.

3. Wati

Si quieres una solución simple y todo en uno diseñada solo para WhatsApp, Wati es una opción sólida. Pone todo lo que un pequeño equipo necesitaría en un solo panel: un constructor de chatbot sin código, una bandeja de entrada compartida para que los humanos tomen el control y herramientas para enviar mensajes masivos.

Está hecho para personas que no son muy técnicas y no quieren manejar un montón de herramientas diferentes. Su función KnowBot te permite entrenar una IA simple en tu base de conocimiento para manejar preguntas comunes, lo que lo convierte en un primer paso decente hacia el soporte de IA.

Pros:

• Interfaz amigable para principiantes con todo en un solo lugar.

• Tiene una bandeja de entrada de chat en vivo incorporada para transferencias fáciles a un agente.

• Te permite entrenar una IA básica con la información de tu empresa.

Contras:

• Está casi completamente enfocado en WhatsApp, por lo que no es el mejor para soporte omnicanal.

• Es un poco más caro que algunas otras herramientas de nivel de entrada.

Precios:

Los planes de Wati comienzan en $59/mes, y te dan una prueba gratuita de 7 días.

4. Botpress

Botpress es para los constructores y los equipos que quieren control total. Es una plataforma poderosa y de código abierto que te da las herramientas para crear algunos chatbots de IA muy avanzados y personalizados. No estás limitado a flujos simples; puedes usar características de IA de vanguardia como traducción automática de idiomas, resúmenes de conversaciones e incluso reconocimiento de imágenes.

Este es el tipo de plataforma que emociona a los desarrolladores porque es tan flexible. Si tienes las habilidades técnicas en tu equipo, puedes construir cosas realmente impresionantes con Botpress.

Pros:

• Lleno de herramientas avanzadas de IA y personalización.

• Soporta muchos canales, no solo WhatsApp.

• Tiene un plan gratuito muy generoso para comenzar.

Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente si no eres una persona técnica.

• Toma más tiempo y esfuerzo configurarlo correctamente.

Precios:

Botpress tiene un plan gratuito que te da hasta 2,000 mensajes por mes. Después de eso, pagas según el uso.

5. Chatbase

Chatbase se trata de simplicidad. Hace una cosa, y lo hace muy bien: convierte tu contenido existente en un chatbot. Solo subes tus documentos, PDFs, o pegas un enlace a tu sitio web, y en unos minutos, tienes un bot de IA funcionando que puede responder preguntas basadas en ese contenido.

No hay construcción de flujos complejos ni configuraciones tediosas. Es la elección perfecta para cualquiera que solo necesite un bot de preguntas y respuestas simple para su sitio web o WhatsApp y quiera que funcione, como, ayer.

Pros:

• Increíblemente fácil y rápido de configurar.

• Perfecto para crear bots de base de conocimiento simples.

• Funciona con WhatsApp, Slack, tu sitio web y más.

Contras:

• No puedes crear flujos de conversación personalizados o automatizaciones complejas.

• No tiene características de marketing, como enviar mensajes masivos.

Precios:

Chatbase tiene un plan gratuito limitado. El plan Hobby comienza en $40/mes.

6. Intercom

Intercom es un peso pesado en el mundo de las comunicaciones con clientes. Es una plataforma completa con un conjunto poderoso de herramientas para soporte, compromiso y marketing. Su constructor de chatbots, chat en vivo y mensajería proactiva son excelentes, pero están diseñados para empresas más grandes con necesidades complejas y el presupuesto para acompañarlas.

Su chatbot de IA, Fin, es impresionante y puede manejar preguntas complicadas, pero la plataforma en su conjunto es un gran compromiso tanto de tiempo como de dinero.

Consejo Profesional: Aunque Intercom es poderoso, a menudo requiere mover toda tu operación de soporte a su plataforma. Una herramienta como eesel AI te da una forma de agregar IA inteligente a tu equipo sin el dolor de cabeza de una migración completa, y a menudo con costos más predecibles.

Pros:

• Constructor de flujo fácil de usar para crear flujos de trabajo de bots.

• Análisis y reportes en profundidad.

• Muchas características para marketing y compromiso proactivo con el cliente.

Contras:

• Puede volverse muy caro, especialmente para negocios más pequeños.

• La gran cantidad de características puede sentirse abrumadora al principio.

Precios:

Los precios de Intercom comienzan en $39 por asiento, por mes, pero ese costo puede aumentar rápidamente a medida que agregas más características y contactos.

7. UChat

La principal fortaleza de UChat es su poder omnicanal. La idea es simple: construye tu chatbot una vez, luego ponlo en todas partes. Soporta más de una docena de canales, incluyendo WhatsApp, Facebook, Telegram y más.

También es una gran opción para negocios de comercio electrónico. UChat tiene características integradas que te permiten crear un catálogo de WhatsApp, para que los clientes puedan navegar y comprar tus productos directamente dentro del chat. Si quieres gestionar chats de clientes desde muchos canales diferentes en un solo lugar, UChat es difícil de superar.

Pros:

• Construye un bot y úsalo en más de 13 canales.

• Integración directa con ChatGPT para conversaciones más naturales.

• Fuertes características de comercio electrónico para vender en WhatsApp.

Contras:

• La interfaz tiene un poco más de curva de aprendizaje que herramientas más simples como Manychat.

Precios:

UChat ofrece un plan gratuito para comenzar. Los planes pagos comienzan en solo $15/mes.

Este video proporciona una comparación visual útil de algunas de las mejores herramientas de chatbots de WhatsApp disponibles en 2025.

Cómo elegir el mejor chatbot de WhatsApp para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido con todas las opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma simple de pensarlo.

Primero, ¿qué estás tratando de hacer con el mejor chatbot de WhatsApp?

¿Cuál es el trabajo principal de este bot? Si te enfocas en ejecutar promociones y obtener leads, una herramienta de marketing como Manychat es una buena apuesta. Si necesitas una plataforma todo en uno para un equipo pequeño, revisa Wati. Si tu objetivo número uno es responder preguntas de soporte al cliente con precisión, una herramienta de IA especializada es lo que deberías estar buscando.

¿Quieres construir el mejor chatbot de WhatsApp desde cero o mejorar lo que ya tienes?

Esta es una gran pregunta. Herramientas como Manychat o UChat son excelentes para construir nuevos flujos de chatbots estructurados desde cero. Pero si ya tienes una mesa de ayuda que tu equipo conoce y le gusta, probablemente no quieras desechar todo y empezar de nuevo. Ahí es donde una plataforma como eesel AI realmente brilla. Agrega una capa de IA poderosa sobre tu configuración existente, ahorrándote de un proyecto de migración masivo.

Observa de cerca la parte "IA" del mejor chatbot de WhatsApp

No toda la "IA" es igual. Algunos bots solo pueden escupir respuestas de una página de preguntas frecuentes estática. Los mejores pueden realmente aprender de tus conversaciones reales con clientes. Una IA que se entrena con tus tickets de soporte pasados, como eesel AI, tiene una gran ventaja en entender el contexto, igualar el tono de tu marca y dar respuestas que son genuinamente útiles.

No te dejes atrapar por los precios del mejor chatbot de WhatsApp

Ten cuidado con los modelos de precios por resolución o por ticket. Pueden parecer baratos al principio, pero tus costos pueden dispararse rápidamente a medida que crece tu volumen de soporte o durante tiempos ocupados. Es como ser castigado por tener éxito. Busca plataformas con tarifas planas y predecibles para que puedas escalar tu soporte sin una factura desagradable al final del mes.

Dale un impulso a tu soporte con el mejor chatbot de WhatsApp

Elegir el mejor chatbot de WhatsApp realmente se reduce a lo que estás tratando de lograr, con qué se siente cómodo tu equipo y tu presupuesto. Mientras que muchas herramientas pueden ayudarte a construir un bot básico, las que realmente marcan la diferencia son las que se integran en cómo ya trabajas y aprenden de los datos únicos de tu negocio.

En lugar de solo seguir otro conjunto de reglas, la IA correcta puede ser una verdadera extensión de tu equipo. Puede proporcionar respuestas a nivel experto y liberar a tu personal para que se concentre en las conversaciones donde un toque humano realmente importa.

¿Listo para ver cómo la IA podría manejar hasta el 50% de tus preguntas de WhatsApp sin hacerte cambiar de herramientas? Prueba eesel AI gratis y simula su rendimiento en tus propios tickets pasados en solo unos minutos.