Probé 6 plataformas para encontrar el mejor chatbot de WhatsApp en 2025

Con casi 3000 millones de personas en WhatsApp, es casi seguro que tus clientes también están ahí. Es una oportunidad enorme para ventas, marketing y soporte, pero seamos sinceros, gestionar miles de chats manualmente es la receta perfecta para el agotamiento. Simplemente no es escalable.

Aquí es donde entran en juego los chatbots de WhatsApp. Pueden darte una forma de ofrecer un servicio instantáneo 24/7, responder preguntas comunes y guiar a los clientes, todo sin que tengas que estar pegado a la pantalla. Pero con tantas herramientas disponibles, ¿cómo sabes cuál es la adecuada para tu negocio?

He dedicado bastante tiempo a probar diferentes plataformas, desde bots de marketing sencillos hasta agentes de IA más complejos. Este artículo es el resultado de esa inmersión profunda, desglosando las 6 mejores plataformas de chatbots de WhatsApp para 2025. Te daré un resumen de lo que cada una hace mejor, lo bueno y lo malo, y para quién es realmente, para que puedas tomar la decisión correcta.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Un chatbot de WhatsApp es básicamente un programa automatizado que chatea con personas dentro de la aplicación de WhatsApp. Piénsalo como un asistente automático que vive en la plataforma de mensajería más popular del mundo.

Estos bots utilizan la Plataforma oficial de WhatsApp Business (también conocida como la API), que permite a las empresas conectar sus propios sistemas a WhatsApp y automatizar conversaciones. Pueden encargarse de todo tipo de tareas, como responder preguntas frecuentes, cualificar nuevos clientes potenciales, procesar pedidos o brindar soporte las 24 horas del día, incluso mientras tu equipo duerme.

Cómo elegí las mejores herramientas de chatbot de WhatsApp

Para determinar qué herramientas valían la pena, me centré en algunas cosas que realmente importan cuando confías tus conversaciones con clientes a un bot. Esto es lo que buscaba:

• Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puede empezar alguien que no es desarrollador? Me incliné por herramientas que realmente puedes configurar tú mismo sin necesitar un curso de formación de dos semanas.
• Funciones de IA y automatización: ¿La plataforma funciona con una IA moderna e inteligente o es solo un diagrama de flujo elegante? Busqué flujos de trabajo personalizables y una IA que realmente pueda entender lo que una persona está preguntando.
• Integraciones: Un chatbot no debería estar aislado. Verifiqué qué tan bien se conecta cada herramienta con el software que ya usas, como tu help desk, CRM o documentos de conocimiento interno.
• Escalabilidad: ¿Puede la herramienta gestionar 100 chats al día tan bien como 10 000? Debe poder crecer contigo sin colapsar.
• Precio: ¿El coste es claro y justo? Busqué precios transparentes que no te sorprenderán con una factura inesperada a final de mes.

Una rápida comparación de las mejores plataformas de chatbots de WhatsApp en 2025

Plataforma	Ideal para	Característica clave	Precio inicial
eesel AI	Potenciar el soporte con IA en tu help desk actual	Aprende de tickets anteriores y conocimiento unificado	239 $/mes (anual)
Manychat	Automatización de marketing y generación de leads	Constructor de flujos visual fácil de usar	15 $/mes
Wati	Solución todo en uno de WhatsApp para empresas	Bandeja de entrada compartida y constructor sin código	59 $/mes
Botpress	Bots altamente personalizables y para desarrolladores	Código abierto con herramientas avanzadas de IA	Gratis, luego pago por uso
Chatbase	Principiantes en IA que necesitan una configuración sencilla	Aprende al instante de tus documentos/sitio web	40 $/mes
UChat	Bots omnicanal para eCommerce	Implementa un bot en más de 13 canales	15 $/mes

Las 6 mejores herramientas de chatbot de WhatsApp en 2025

Hay una gran variedad, desde constructores sencillos de arrastrar y soltar hasta plataformas de IA muy potentes. Esta lista cubre las mejores opciones para ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a ti, ya seas una pequeña tienda que recién empieza o un gran equipo que busca automatizar.

1. eesel AI

eesel AI tiene una forma totalmente diferente de hacer las cosas en comparación con las otras herramientas de esta lista. En lugar de hacerte construir un chatbot desde cero en una nueva plataforma, funciona como un "cerebro" inteligente que se conecta directamente al help desk que ya utilizas, como Zendesk o Freshdesk, donde probablemente ya se gestionan tus chats de WhatsApp.

Lo que realmente lo diferencia es cómo aprende. De inmediato, el Agente de IA de eesel AI analiza miles de tus tickets de soporte anteriores para descubrir la voz de tu marca, los problemas comunes de los clientes y cómo es una buena respuesta. Esto elimina el problema de "arranque en frío" que se ve en la mayoría de los chatbots, que comienzan como una página en blanco. Puedes conectarlo a tu centro de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs y más para darle una visión completa del conocimiento de tu empresa. ¿La mejor parte? Puedes empezar a funcionar en minutos con integraciones de un solo clic, no en meses.

Pros:

• Realmente autoservicio: Puedes ponerlo en marcha en minutos sin tener que hablar con un vendedor.
• Aprende de tus tickets: La IA ofrece respuestas sorprendentemente precisas y acordes con la marca desde el principio.
• Se conecta a todo tu conocimiento: Extrae información de todas tus fuentes, no solo de un centro de ayuda.
• Pruébalo sin riesgos: Puedes ejecutar una simulación con tus tickets anteriores para ver exactamente cómo funcionará y calcular tu ROI antes de activarlo para los clientes.

Contras:

• Necesitas estar usando ya un help desk para gestionar los chats de tus clientes.
• Está diseñado para una IA conversacional inteligente, no para crear bots sencillos basados en botones.

Precio: El precio comienza en 299 $/mes, o 239 $/mes si pagas anualmente, para el plan Team. Un gran beneficio es que eesel AI no tiene tarifas por resolución, por lo que tus costes son predecibles y no se disparan solo porque tengas un mes ajetreado.

2. Manychat

Manychat es una gran herramienta para los profesionales del marketing que buscan iniciarse en la automatización. Su mayor punto a favor es el constructor visual de flujos de arrastrar y soltar, que hace que sea increíblemente fácil configurar secuencias automatizadas para generar leads, enviar promociones o lanzar campañas.

Tampoco es solo para WhatsApp; puedes construir bots para Instagram y Facebook Messenger, lo cual es útil si haces marketing en todas las plataformas de Meta. Está realmente diseñado para ayudarte a poner en marcha embudos de marketing rápidamente.

Pros:

• El constructor de flujos es súper fácil de usar.
• Ideal para campañas de marketing y captación de leads.
• Funciona con WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Contras:

• Las funciones de IA son bastante básicas en comparación con herramientas más especializadas.
• Intentar gestionar conversaciones en varios idiomas puede volverse un lío.

Precio: Manychat tiene un plan gratuito para que puedas probarlo. El plan Pro comienza en 15 $/mes y aumenta según la cantidad de contactos que tengas.

3. Wati

Si quieres una solución sencilla y todo en uno, creada solo para WhatsApp, Wati es una opción sólida. Pone todo lo que un equipo pequeño necesitaría en un solo panel: un constructor de chatbots sin código, una bandeja de entrada compartida para que los humanos tomen el control y herramientas para enviar mensajes masivos.

Está hecho para personas que no son muy técnicas y no quieren hacer malabares con un montón de herramientas diferentes. Su función KnowBot te permite entrenar una IA sencilla con tu base de conocimientos para gestionar preguntas comunes, lo que lo convierte en un primer paso decente hacia el soporte con IA.

Pros:

• Interfaz amigable para principiantes con todo en un solo lugar.
• Tiene una bandeja de entrada de chat en vivo integrada para transferencias fáciles a un agente.
• Te permite entrenar una IA básica con la información de tu propia empresa.

Contras:

• Está casi exclusivamente centrado en WhatsApp, por lo que no es el mejor para el soporte omnicanal.
• Es un poco más caro que otras herramientas de nivel básico.

Precio: Los planes de Wati comienzan en 59 $/mes y ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

4. Botpress

Botpress es para los creadores y los equipos que quieren un control total. Es una plataforma potente y de código abierto que te da las herramientas para crear chatbots de IA personalizados muy avanzados. No estás limitado a flujos simples; puedes usar funciones de IA de vanguardia como traducción automática de idiomas, resúmenes de conversaciones e incluso reconocimiento de imágenes.

Este es el tipo de plataforma que entusiasma a los desarrolladores porque es muy flexible. Si tienes las habilidades técnicas en tu equipo, puedes construir cosas realmente impresionantes con Botpress.

Pros:

• Repleto de herramientas avanzadas de IA y personalización.
• Soporta muchos canales, no solo WhatsApp.
• Tiene un plan gratuito muy generoso para empezar.

Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente si no eres una persona técnica.
• Requiere más tiempo y esfuerzo para configurarlo correctamente.

Precio: Botpress tiene un plan gratuito que te da hasta 2000 mensajes al mes. Después de eso, pagas por uso.

5. Chatbase

Chatbase se centra en la simplicidad. Hace una cosa, y la hace muy bien: convierte tu contenido existente en un chatbot. Solo tienes que subir tus documentos, PDF o pegar un enlace a tu sitio web, y en pocos minutos, tienes un bot de IA funcional que puede responder preguntas basadas en ese contenido.

No hay construcción de flujos complejos ni configuraciones tediosas. Es la opción perfecta para cualquiera que solo necesite un bot de preguntas y respuestas sencillo para su sitio web o WhatsApp y lo quiera funcionando para ayer.

Pros:

• Increíblemente fácil y rápido de configurar.
• Perfecto para crear bots sencillos de base de conocimientos.
• Funciona con WhatsApp, Slack, tu sitio web y más.

Contras:

• No puedes crear flujos de conversación personalizados ni automatizaciones complejas.
• No tiene ninguna función de marketing, como el envío de mensajes masivos.

Precio: Chatbase tiene un plan gratuito limitado. El plan Hobby comienza en 40 $/mes.

6. UChat

La principal fortaleza de UChat es su poder omnicanal. La idea es simple: construye tu chatbot una vez y luego ponlo en todas partes. Es compatible con más de una docena de canales, incluyendo WhatsApp, Facebook, Telegram y más.

También es una gran opción para negocios de eCommerce. UChat tiene funciones integradas que te permiten crear un catálogo de WhatsApp, para que los clientes puedan navegar y comprar tus productos directamente en el chat. Si quieres gestionar los chats de clientes de muchos canales diferentes en un solo lugar, UChat es difícil de superar.

Pros:

• Construye un bot y úsalo en más de 13 canales.
• Integración directa con ChatGPT para conversaciones más naturales.
• Funciones de eCommerce potentes para vender en WhatsApp.

Contras:

• La interfaz tiene una curva de aprendizaje un poco más pronunciada que herramientas más simples como Manychat.

Precio: UChat ofrece un plan gratuito para empezar. Los planes de pago comienzan en solo 15 $/mes.

Este video ofrece una útil comparación visual de algunas de las mejores herramientas de chatbot de WhatsApp disponibles en 2025.

Cómo elegir el mejor chatbot de WhatsApp para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido entre tantas opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma sencilla de pensarlo.

Primero, ¿qué intentas hacer con el mejor chatbot de WhatsApp?

¿Cuál es la tarea principal de este bot? Si te centras en lanzar promociones y conseguir leads, una herramienta de marketing como Manychat es una buena apuesta. Si necesitas una plataforma todo en uno para un equipo pequeño, echa un vistazo a Wati. Si tu objetivo número uno es responder preguntas de soporte al cliente con precisión, lo que deberías buscar es una herramienta de IA especializada.

¿Quieres construir el mejor chatbot de WhatsApp desde cero o mejorar lo que ya tienes?

Este es un punto importante. Herramientas como Manychat o UChat son geniales para construir nuevos flujos de chatbot estructurados desde cero. Pero si ya tienes un help desk que tu equipo conoce y le gusta, probablemente no quieras descartarlo todo y empezar de cero. Ahí es donde una plataforma como eesel AI realmente brilla. Añade una potente capa de IA sobre tu configuración existente, ahorrándote un proyecto de migración masivo.

Examina de cerca la parte de "IA" del mejor chatbot de WhatsApp

No todas las "IA" son iguales. Algunos bots solo pueden soltar respuestas de una página de preguntas frecuentes estática. Los mejores pueden aprender de las conversaciones reales con tus clientes. Una IA que se entrena con tus tickets de soporte anteriores, como eesel AI, tiene una gran ventaja para entender el contexto, igualar el tono de tu marca y dar respuestas que son genuinamente útiles.

Que no te engañen con los precios del mejor chatbot de WhatsApp

Ten cuidado con los modelos de precios por resolución o por ticket. Pueden parecer baratos al principio, pero tus costes pueden dispararse rápidamente a medida que crece tu volumen de soporte o durante las épocas de mayor actividad. Es como ser castigado por tener éxito. Busca plataformas con tarifas planas y predecibles para que puedas escalar tu soporte sin una factura desagradable a final de mes.

Dale un impulso a tu soporte con el mejor chatbot de WhatsApp

Elegir el mejor chatbot de WhatsApp realmente se reduce a lo que intentas lograr, con qué se siente cómodo tu equipo y tu presupuesto. Aunque muchas herramientas pueden ayudarte a construir un bot básico, las que marcan una diferencia real son las que se adaptan a tu forma de trabajar y aprenden de los datos únicos de tu negocio.

En lugar de simplemente seguir otro conjunto de reglas, la IA adecuada puede ser una verdadera extensión de tu equipo. Puede proporcionar respuestas a nivel de experto y liberar a tu personal para que se centre en las conversaciones donde el toque humano realmente importa.

¿Listo para ver cómo la IA podría gestionar hasta el 50% de tus preguntas de WhatsApp sin hacerte cambiar de herramientas? Prueba eesel AI gratis y simula su rendimiento con tus propios tickets anteriores en solo unos minutos.