J'ai essayé 7 plateformes pour trouver le meilleur chatbot WhatsApp en 2025.

Avec près de 3 milliards de personnes sur WhatsApp, il est fort probable que vos clients y soient aussi. C'est une énorme opportunité pour les ventes, le marketing et le support, mais soyons honnêtes, gérer manuellement des milliers de discussions est une recette pour l'épuisement. Cela ne se fait tout simplement pas à grande échelle.

C'est là que les chatbots WhatsApp entrent en jeu. Ils peuvent vous offrir un moyen de fournir un service instantané, 24h/24 et 7j/7, de répondre aux questions courantes et de guider les clients, le tout sans que vous ayez à être collé à votre écran. Mais avec tant d'outils disponibles, comment savoir lequel est vraiment adapté à votre entreprise ?

J'ai passé un bon moment à tester différentes plateformes, des bots marketing simples aux agents IA plus complexes. Cet article est le résultat de cette plongée en profondeur, décomposant les 7 meilleures plateformes de chatbots WhatsApp pour 2025. Je vous donnerai un aperçu de ce que chacun fait de mieux, les avantages et les inconvénients, et pour qui il est vraiment destiné, afin que vous puissiez faire un choix qui vous semble juste.

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

Un chatbot WhatsApp est essentiellement un programme automatisé qui discute avec les gens à l'intérieur de l'application WhatsApp. Pensez-y comme à un assistant automatisé qui vit sur la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.

Ces bots utilisent la plateforme officielle WhatsApp Business (vous pourriez la voir appelée l'API), qui permet aux entreprises de connecter leurs propres systèmes à WhatsApp et d'automatiser les conversations. Ils peuvent gérer toutes sortes de tâches, comme répondre aux questions fréquemment posées, qualifier de nouveaux prospects, traiter des commandes ou fournir un support 24h/24 et 7j/7, même pendant que votre équipe dort.

Comment j'ai choisi les meilleurs outils de chatbot WhatsApp

Pour déterminer quels outils valaient votre temps, je me suis concentré sur quelques éléments qui comptent vraiment lorsque vous confiez un bot à vos conversations clients. Voici ce que je recherchais :

• Facilité d'utilisation : À quelle vitesse quelqu'un qui n'est pas développeur peut-il commencer ? J'ai privilégié les outils que vous pouvez réellement configurer vous-même sans avoir besoin d'un cours de formation de deux semaines.

• Fonctionnalités d'IA et d'automatisation : La plateforme fonctionne-t-elle avec une IA intelligente et moderne, ou est-ce juste un organigramme sophistiqué ? J'ai recherché des flux de travail personnalisables et une IA qui peut réellement comprendre ce qu'une personne demande.

• Intégrations : Un chatbot ne devrait pas être isolé. J'ai vérifié comment chaque outil se connecte bien avec le logiciel que vous utilisez déjà, comme votre service d'assistance, votre CRM ou vos documents de connaissance interne.

• Évolutivité : L'outil peut-il gérer 100 discussions par jour aussi bien qu'il en gère 10 000 ? Il doit pouvoir croître avec vous sans s'effondrer.

• Tarification : Le coût est-il clair et équitable ? J'ai recherché une tarification transparente qui ne vous surprendra pas avec une facture à la fin du mois.

Une comparaison rapide des meilleures plateformes de chatbot WhatsApp en 2025

Plateforme	Meilleur pour	Fonction clé	Prix de départ
eesel AI	Support alimenté par l'IA dans votre service d'assistance existant	S'entraîne sur les tickets passés & connaissances unifiées	239 $/mois (annuel)
Manychat	Automatisation marketing & génération de leads	Constructeur de flux visuel facile à utiliser	15 $/mois
Wati	Solution commerciale WhatsApp tout-en-un	Boîte de réception d'équipe partagée & constructeur sans code	59 $/mois
Botpress	Bots hautement personnalisables, conviviaux pour les développeurs	Open-source avec outils avancés d'IA	Gratuit, puis paiement à l'utilisation
Chatbase	Débutants en IA nécessitant une configuration simple	S'entraîne instantanément sur vos documents/site web	40 $/mois
Intercom	Communications client de niveau entreprise	Messagerie proactive & analyses avancées	39 $/siège/mois
UChat	Bots eCommerce omnicanal	Déploie un bot sur plus de 13 canaux	15 $/mois

Les 7 meilleurs outils de chatbot WhatsApp en 2025

Il y a une tonne de variété, des constructeurs simples de glisser-déposer aux plateformes d'IA sérieusement puissantes. Cette liste couvre les meilleures options pour vous aider à trouver le bon ajustement, que vous soyez une petite boutique qui commence ou une grande équipe cherchant à automatiser.

1. eesel AI

eesel AI a une façon totalement différente de faire les choses par rapport aux autres outils ici. Au lieu de vous faire construire un chatbot à partir de zéro sur une nouvelle plateforme, il fonctionne comme un "cerveau" intelligent qui se branche directement dans le service d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, où vos discussions WhatsApp se déroulent probablement déjà.

Ce qui le distingue vraiment, c'est la façon dont il apprend. Immédiatement, l'agent IA d'eesel AI explore des milliers de vos anciens tickets de support pour comprendre la voix de votre marque, les problèmes courants des clients et à quoi ressemble une bonne réponse. Cela élimine le problème du "démarrage à froid" que vous voyez avec la plupart des chatbots, qui commencent comme une ardoise vierge. Vous pouvez le connecter à votre centre d'aide, aux pages Confluence, aux Google Docs, et plus encore pour lui donner une vue d'ensemble des connaissances de votre entreprise. Le meilleur ? Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes avec des intégrations en un clic, pas en mois.

Avantages :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez le faire fonctionner en quelques minutes sans avoir à parler à un commercial.

• Apprend de vos tickets : L'IA fournit des réponses étonnamment précises et conformes à la marque dès le départ.

• Se connecte à toutes vos connaissances : Il extrait des informations de toutes vos sources, pas seulement d'un centre d'aide.

• Testez-le sans risque : Vous pouvez exécuter une simulation sur vos anciens tickets pour voir exactement comment il fonctionnera et calculer votre ROI avant de l'activer pour les clients.

Inconvénients :

• Vous devez déjà utiliser un service d'assistance pour gérer vos discussions clients.

• Il est conçu pour une IA conversationnelle intelligente, pas pour créer des bots simples basés sur des boutons.

Tarification :

Les prix commencent à 299 $/mois, ou 239 $/mois si vous payez annuellement, pour le plan Équipe. Un énorme avantage est qu'eesel AI n'a pas de frais par résolution, donc vos coûts sont prévisibles et ne grimpent pas simplement parce que vous avez un mois chargé.

2. Manychat

Manychat est un excellent outil pour les marketeurs cherchant à se lancer dans l'automatisation. Son principal argument de vente est le constructeur de flux visuel de glisser-déposer, qui rend incroyablement facile la configuration de séquences automatisées pour générer des leads, envoyer des promotions ou mener des campagnes.

Ce n'est pas seulement pour WhatsApp, vous pouvez également créer des bots pour Instagram et Facebook Messenger, ce qui est pratique si vous faites du marketing sur toutes les plateformes de Meta. Il est vraiment conçu pour vous aider à mettre en place des entonnoirs marketing rapidement.

Avantages :

• Le constructeur de flux est super facile à utiliser.

• Idéal pour les campagnes marketing et la capture de leads.

• Fonctionne avec WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d'IA sont assez basiques par rapport à des outils plus spécialisés.

• Essayer de gérer des conversations dans plusieurs langues peut devenir compliqué.

Tarification :

Manychat propose un plan gratuit pour vous permettre de l'essayer. Le plan Pro commence à 15 $/mois et augmente en fonction du nombre de contacts que vous avez.

3. Wati

Si vous voulez une solution simple et tout-en-un conçue uniquement pour WhatsApp, Wati est une option solide. Il regroupe tout ce dont une petite équipe aurait besoin dans un seul tableau de bord : un constructeur de chatbot sans code, une boîte de réception d'équipe partagée pour que les humains prennent le relais, et des outils pour envoyer des messages de diffusion.

Il est conçu pour les personnes qui ne sont pas très techniques et qui ne veulent pas jongler avec une multitude d'outils différents. Sa fonctionnalité KnowBot vous permet de former une IA simple sur votre base de connaissances pour gérer les questions courantes, ce qui en fait une première étape décente vers le support IA.

Avantages :

• Interface conviviale pour les débutants avec tout en un seul endroit.

• Dispose d'une boîte de réception de chat en direct intégrée pour des transferts faciles à un agent.

• Vous permet de former une IA basique sur vos propres informations d'entreprise.

Inconvénients :

• Il est presque entièrement axé sur WhatsApp, donc ce n'est pas le meilleur pour le support omnicanal.

• C'est un peu plus cher que certains autres outils d'entrée de gamme.

Tarification :

Les plans de Wati commencent à 59 $/mois, et ils vous offrent un essai gratuit de 7 jours.

4. Botpress

Botpress est pour les constructeurs et les équipes qui veulent un contrôle total. C'est une plateforme open-source puissante qui vous donne les outils pour créer des chatbots IA très avancés et personnalisés. Vous n'êtes pas coincé avec des flux simples ; vous pouvez utiliser des fonctionnalités d'IA de pointe comme la traduction automatique de langues, les résumés de conversation, et même la reconnaissance d'images.

C'est le genre de plateforme qui excite les développeurs parce qu'elle est si flexible. Si vous avez les compétences techniques dans votre équipe, vous pouvez construire des choses vraiment impressionnantes avec Botpress.

Avantages :

• Rempli d'outils avancés d'IA et de personnalisation.

• Prend en charge de nombreux canaux, pas seulement WhatsApp.

• Dispose d'un plan gratuit très généreux pour vous lancer.

Inconvénients :

• Il a une courbe d'apprentissage abrupte, surtout si vous n'êtes pas une personne technique.

• Il faut plus de temps et d'efforts pour le configurer correctement.

Tarification :

Botpress propose un plan gratuit qui vous donne jusqu'à 2 000 messages par mois. Après cela, vous payez à l'utilisation.

5. Chatbase

Chatbase est tout au sujet de la simplicité. Il fait une chose, et il le fait vraiment bien : il transforme votre contenu existant en un chatbot. Vous téléchargez simplement vos documents, PDF, ou collez un lien vers votre site web, et en quelques minutes, vous avez un bot IA fonctionnel qui peut répondre aux questions basées sur ce contenu.

Il n'y a pas de construction de flux complexe ou de configuration fastidieuse. C'est le choix parfait pour quiconque a juste besoin d'un bot Q&A simple pour son site web ou WhatsApp et veut qu'il fonctionne, genre, hier.

Avantages :

• Incroyablement facile et rapide à configurer.

• Parfait pour créer des bots de base de connaissances simples.

• Fonctionne avec WhatsApp, Slack, votre site web, et plus encore.

Inconvénients :

• Vous ne pouvez pas créer de flux de conversation personnalisés ou d'automatisations complexes.

• Il n'a pas de fonctionnalités marketing, comme l'envoi de diffusions.

Tarification :

Chatbase propose un plan gratuit limité. Le plan Hobby commence à 40 $/mois.

6. Intercom

Intercom est un poids lourd dans le monde des communications client. C'est une plateforme complète avec un ensemble puissant d'outils pour le support, l'engagement et le marketing. Son constructeur de chatbot, son chat en direct, et sa messagerie proactive sont tous excellents, mais ils sont conçus pour les grandes entreprises avec des besoins complexes et le budget qui va avec.

Leur chatbot IA, Fin, est impressionnant et peut gérer des questions compliquées, mais la plateforme dans son ensemble est un gros engagement en termes de temps et d'argent.

Conseil Pro : Bien qu'Intercom soit puissant, il nécessite souvent de déplacer l'ensemble de votre opération de support sur leur plateforme. Un outil comme eesel AI vous offre un moyen d'ajouter une IA intelligente à votre équipe sans le casse-tête d'une migration complète, et souvent avec des coûts plus prévisibles.

Avantages :

• Constructeur de flux facile à utiliser pour créer des flux de bot.

• Analyses et rapports approfondis.

• De nombreuses fonctionnalités pour le marketing et l'engagement proactif des clients.

Inconvénients :

• Peut devenir très cher, surtout pour les petites entreprises.

• Le grand nombre de fonctionnalités peut sembler accablant au début.

Tarification :

Les prix d'Intercom commencent à 39 $ par siège, par mois, mais ce coût peut grimper rapidement à mesure que vous ajoutez plus de fonctionnalités et de contacts.

7. UChat

La principale force d'UChat est sa puissance omnicanal. L'idée est simple : construisez votre chatbot une fois, puis mettez-le partout. Il prend en charge plus d'une douzaine de canaux, y compris WhatsApp, Facebook, Telegram, et plus encore.

C'est aussi un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique. UChat dispose de fonctionnalités intégrées qui vous permettent de créer un catalogue WhatsApp, afin que les clients puissent parcourir et acheter vos produits directement dans le chat. Si vous souhaitez gérer les discussions clients de nombreux canaux différents en un seul endroit, UChat est difficile à battre.

Avantages :

• Construisez un bot et utilisez-le sur plus de 13 canaux.

• Intégration directe avec ChatGPT pour des conversations plus naturelles.

• Solides fonctionnalités eCommerce pour vendre sur WhatsApp.

Inconvénients :

• L'interface a un peu plus de courbe d'apprentissage que des outils plus simples comme Manychat.

Tarification :

UChat propose un plan gratuit pour vous lancer. Les plans payants commencent à seulement 15 $/mois.

Cette vidéo fournit une comparaison visuelle utile de certains des meilleurs outils de chatbot WhatsApp disponibles en 2025.

Comment choisir le meilleur chatbot WhatsApp pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes les options ? Pas de soucis. Voici une façon simple d'y réfléchir.

Tout d'abord, que voulez-vous faire avec le meilleur chatbot WhatsApp ?

Quel est le principal objectif de ce bot ? Si vous vous concentrez sur la gestion des promotions et l'obtention de leads, un outil marketing comme Manychat est un bon pari. Si vous avez besoin d'une plateforme tout-en-un pour une petite équipe, consultez Wati. Si votre objectif numéro un est de répondre aux questions de support client avec précision, un outil IA spécialisé est ce que vous devriez rechercher.

Voulez-vous construire le meilleur chatbot WhatsApp à partir de zéro ou améliorer ce que vous avez ?

C'est un point important. Des outils comme Manychat ou UChat sont excellents pour construire de nouveaux flux de chatbot structurés à partir de zéro. Mais si vous avez déjà un service d'assistance que votre équipe connaît et apprécie, vous ne voulez probablement pas tout jeter et recommencer. C'est là qu'une plateforme comme eesel AI brille vraiment. Elle ajoute une couche IA puissante à votre configuration existante, vous évitant un projet de migration massif.

Regardez de près la partie "IA" du meilleur chatbot WhatsApp

Toutes les "IA" ne sont pas les mêmes. Certains bots ne peuvent que régurgiter des réponses à partir d'une page FAQ statique. Les meilleurs peuvent réellement apprendre de vos vraies conversations clients. Une IA qui s'entraîne sur vos anciens tickets de support, comme eesel AI, a un énorme avantage pour comprendre le contexte, correspondre au ton de votre marque, et donner des réponses qui sont vraiment utiles.

Ne vous laissez pas piéger par la tarification du meilleur chatbot WhatsApp

Soyez prudent avec les modèles de tarification par résolution ou par ticket. Ils peuvent sembler bon marché au début, mais vos coûts peuvent augmenter rapidement à mesure que votre volume de support augmente ou pendant les périodes de forte activité. C'est comme être puni pour avoir du succès. Recherchez des plateformes avec des frais fixes et prévisibles afin que vous puissiez faire évoluer votre support sans une facture désagréable à la fin du mois.

Donnez un coup de pouce à votre support avec le meilleur chatbot WhatsApp

Choisir le meilleur chatbot WhatsApp revient vraiment à ce que vous essayez d'accomplir, à ce avec quoi votre équipe est à l'aise, et à votre budget. Bien que de nombreux outils puissent vous aider à construire un bot de base, ceux qui font une réelle différence sont ceux qui s'intègrent à votre façon de travailler et apprennent de vos propres données commerciales uniques.

Au lieu de simplement suivre un autre ensemble de règles, la bonne IA peut être une véritable extension de votre équipe. Elle peut fournir des réponses de niveau expert et libérer vos collaborateurs pour se concentrer sur les conversations où une touche humaine compte vraiment.

Prêt à voir comment l'IA pourrait gérer jusqu'à 50 % de vos questions WhatsApp sans vous faire changer d'outils ? Essayez eesel AI gratuitement et simulez ses performances sur vos propres anciens tickets en quelques minutes.