eesel pour ZendeskVotre agent IA pour Zendesk.
Gère les tickets du début à la fin.
Une IA qui apprend de vos anciens tickets Zendesk, de vos articles du centre d'aide et de vos macros pour gérer le support. Vous vous concentrez sur la suite.
Invitez eesel dans votre Zendesk
eesel rejoint votre Zendesk en tant qu'agent. Il lit vos anciens tickets, les articles du centre d'aide et les macros. Il se connecte aussi à Google Docs, Confluence, Shopify et plus encore. Des années de contexte, disponibles instantanément.
Des résultats dès le premier jour, avec votre équipe aux commandes
Il commence immédiatement à rédiger des réponses, trier les tickets et signaler les escalades pour que votre équipe les examine. Commencez avec une supervision totale, puis laissez-le gérer seul les cas simples quand vous êtes prêt.
Simulez avant de passer en production.
Lancez des simulations sur vos anciens tickets Zendesk. Voyez comment il traite chaque thème, où il excelle et où sont les lacunes. Comblez ces lacunes, relancez, et déployez uniquement quand vous êtes confiant.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Configurez-le par la conversation.
Parlez-lui simplement pour configurer quand il intervient, comment il rédige, s'il envoie les réponses ou les propose uniquement en brouillon pour relecture. Et bien plus.
Des capacités supplémentaires pour votre équipe.
Doté du support multilingue, de simulations de tickets et de la détection proactive des lacunes de connaissances pour gérer les configurations Zendesk complexes dès le départ.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Multilingue
Les clients écrivent dans leur langue, obtiennent des réponses dans leur langue. Compatible avec plus de 80 langues nativement.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Articles de base de connaissances automatiques
Identifie les sujets que votre base de connaissances ne couvre pas encore et rédige des articles pour combler les lacunes.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesAnalyse thématique
Fait ressortir les thèmes récurrents et les tendances des tickets récents pour que vous puissiez repérer les tendances et agir sur ce qui compte.
Simple, usage-based pricing.
$0.40 / ticket
Billed at the end of each month based on actual usage. Set monthly caps so there are never any surprises.
Ce que disent les équipes Zendesk.
Des résultats concrets d'équipes réelles.
Nous utilisons eesel depuis quelques mois. Connecter eesel au helpcenter et à la messagerie Zendesk est ridiculement simple et nous avons réussi à obtenir un chatbot et un assistant IA qui effectuent des actions assez complexes avec une relative facilité. L'équipe eesel est réactive et super utile. Donc oui, nous l'adorons.
Richard Westerhof
Cloud86
eesel AI rationalise notre flux de travail, augmente la productivité et garantit un niveau de cohérence de service supérieur.
Melissa Ryan
Administratrice Zendesk, Discuss.io
Eesel a grandement amélioré notre vitesse et nos interactions avec Zendesk et les clients en fournissant des brouillons de réponses précises sur tous les cas via les données de tickets passés, ce qui permet de gagner du temps dans la recherche et le tri manuel. Le tableau de bord est simple à configurer et l'extension va au-delà de Zendesk vers d'autres domaines de l'entreprise. Le support fourni par l'équipe Eesel a été exceptionnel. Très recommandé !
Filip Miskovski
Recordpoint
Dès le premier mois, eesel résout 73 % de nos demandes de niveau 1. eesel offre une implémentation et une configuration Zendesk faciles. Notre équipe a obtenu des résultats rapidement pendant notre essai de 7 jours. Les réponses sont simples à corriger et ajuster. La plateforme inclut même des automatisations pour le marquage, l'attribution et la mise à jour du statut des tickets !
Kim Simpson
Gridwise
Nous avons choisi eesel AI car il offre des options d'entrée de données multicanales. Les clients obtiennent des réponses instantanées avec des informations tarifaires en temps réel, et les questions complexes sont automatiquement triées. En reliant nos CSV, Zendesk et Google Docs comme sources, nous tirons le meilleur parti de notre vaste documentation.
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Cette application a livré des résultats exceptionnels pour notre équipe. Nous avons constaté des améliorations significatives depuis l'intégration de l'IA avec notre base de connaissances existante, et nous sommes impatients d'étendre encore plus notre utilisation. L'équipe support a été exceptionnelle tout au long du processus de configuration, notamment lors de la mise en place de plusieurs intégrations.
Przemyslaw Mrugalski
Appxite
Se connecte à toute votre stack.
SlackRépond aux questions, trie les demandes, envoie des mises à jour d'équipe. Présent dans les canaux et les DM.
Messagerie · Collaboration
Google DriveLit les drives partagés, dossiers et fichiers. Synchronise documents, feuilles de calcul et présentations.
Connaissance · Stockage
ShopifyLit votre catalogue produits et vos données de commandes. Répond aux questions clients avec des informations en temps réel.
E-commerce · Commandes
NotionLit vos documents, wikis et bases de connaissances. Reste synchronisé à mesure que vous mettez à jour le contenu.
Documentation · Wiki
Ressources Zendesk.
Guide complet des agents IA Zendesk : configuration, coûts et bonnes pratiques.
Agents IA · Configuration
Comment automatiser les tickets Zendesk : outils natifs, applications tierces et agents IA.
Automatisation · Tickets
7 fonctionnalités IA clés de Zendesk pour un support plus intelligent.
Fonctionnalités IA · Comparatif
Meilleurs chatbots IA pour Zendesk : fonctionnalités et tarifs comparés.
Chatbots · Tarification
FAQ Zendesk + eesel
eesel s'installe en tant qu'application Zendesk et rejoint comme agent. Il apparaît dans votre liste d'agents, fonctionne avec vos vues existantes et utilise vos macros et déclencheurs. Pas de tableau de bord séparé nécessaire.
Oui, eesel utilise un siège agent léger ou complet selon votre plan. Il apparaît dans votre Zendesk comme n'importe quel autre membre de l'équipe.
Absolument. Commencez avec les brouillons : vous révisez et approuvez tout. Définissez des règles d'escalade. Vous décidez quand (et si) il envoie de manière autonome. La plupart des équipes commencent en mode supervisé et accordent progressivement plus d'autonomie à mesure que la confiance s'installe.
Oui. Chaque modification et correction améliore les réponses futures. Il apprend votre ton, vos politiques et vos préférences. Plus vous travaillez avec lui, meilleur il devient.
L'IA intégrée de Zendesk ne lit que vos articles du centre d'aide. eesel apprend de vos tickets résolus, comment votre équipe répond vraiment. De plus, une tarification transparente par ticket au lieu de frais par résolution.
Oui. eesel fonctionne dans vos flux de travail Zendesk existants. Il respecte vos déclencheurs, automatisations et politiques SLA. Il ne remplace pas votre configuration, il travaille à l'intérieur.
Routage basé sur la confiance. Faible confiance = brouillon pour relecture, pas une réponse envoyée. Lancez des simulations avant de passer en autonome. S'il ne sait pas, il le dit ou il escalade.
Oui. Compatible avec plus de 80 langues. Les clients écrivent en allemand, obtiennent des réponses en allemand, entraîné sur votre historique de tickets multilingue.
Conforme SOC 2. Résidence des données en UE disponible. Nous signons des DPA. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.
0,40$ par ticket traité. Clair. Prévisible. Pas de frais de plateforme, pas de tarification par utilisateur. Vous ne payez que lorsque votre collègue IA travaille sur un ticket. Pas de coûts cachés, pas de jeux de tarification à la « résolution ».
Recrutez votre collègue Zendesk.
Invitez-le dans votre Zendesk. Contrôlez son fonctionnement. Laissez la confiance s'installer.