長年にわたり、Zendeskはそのプラットフォームでかなり大きな進歩を遂げてきました。さらなる進歩があると、大きな変化が起こり、それに伴い価格設定が調整または刷新されます。ZendeskはAI機能の変革に取り組んでおり、それが価格設定の変更をもたらしています。彼らは新しい自動解決の価格モデルを導入し、サポートチームが実際のコストを理解するのに苦労しています。より多くの企業が顧客サービスにAIを採用する中で、これらの費用を明確にすることは、特に予算が限られた部門にとって最優先事項となっています。
この包括的なガイドでは、ZendeskのAI価格構造の詳細を分析し、異なるチームサイズにおける予算への影響を計算し、サポートの質を損なうことなく自動解決コストを最適化するための実用的な戦略を共有します。また、異なるAIサポートソリューションが価格モデルや機能の面でどのように比較されるかを探り、サポートスタックのための情報に基づいた決定を下すのに役立てます。
エージェントごとの価格設定と自動解決の比較
ZendeskのAIの費用はどれくらい？
Zendeskの自動解決の価格モデルを理解することは、サポートコストを効果的に管理するために重要です。ここでは、基本的な要素を分解し、潜在的な費用を計算する手助けをします。
価格モデルの理解
Zendeskのドキュメントによると、自動解決は人間の介入なしに顧客の問題が解決される場合を指します。これには、会話ボットがクエリに成功して対応する場合、提案されたナレッジベースの記事が問題を解決する場合、または自動化されたメールやウェブフォームの応答が顧客のニーズを完全に満たす場合が含まれます。
Zendeskの設定内にある自動解決使用ページ。
解決コスト構造
プランの基本割り当てを超えると、Zendeskの解決料金は2つの階層に従います:
- コミットメント使用: 追加の解決を事前に購入し、1解決あたり1.50ドルで、価格ドキュメントに記載されています
- 従量課金: オーバーフロー使用は1解決あたり2.00ドルで課金されます
比較として、eesel AIのようなプラットフォームは、解決ごとの料金なしでより予測可能な価格を提供し、予算予測を簡単にします。
プロのヒント: 実装の最初の月に自動解決の使用パターンを監視します。ピーク使用時間、一般的な解決タイプ、成功率を追跡し、将来の予算計画と最適化のための現実的な基準を確立します。
Zendesk AIのコストを計算する
Zendeskの自動解決料金の総コスト影響を理解するには、複数の要素を慎重に分析する必要があります。これらの要素を実用的なフレームワークに分解し、正確にコストを見積もる方法を見てみましょう。
総コストを計算する
Zendesk AIへの完全な投資を決定するには、Zendeskの最新の価格構造に従って、これらの重要な要素を考慮してください:
基本サブスクリプションコスト: 基礎は、エージェントごとのSuiteプランのコストにチームサイズを掛けたものから始まります。Suite Professionalプランのユーザーは、エージェントごとに月額115ドルを投資し、Suite Enterpriseユーザーは、年払いの場合、エージェントごとに月額169ドルを支払います。
プランごとの解決割り当て: 各プランには、月ごとの解決の基準数が含まれています:
- チーム: エージェントごとに5解決
- 成長/プロフェッショナル: エージェントごとに10解決
- エンタープライズ: エージェントごとに15解決
サンプル年間コスト内訳 (20エージェントのプロフェッショナルチーム):
| コンポーネント | 月額コスト | 年間コスト | 解決割り当て |
|---|---|---|---|
| 基本プラン | $2,300 | $27,600 | 2,400含まれる |
| 高度なAI | $1,000 | $12,000 | 該当なし |
| 追加解決 | $750* | $9,000 | 月500 |
*1.50ドルでの典型的な500解決の超過に基づく
Zendeskのダッシュボードを通じて解決の使用を監視し、クォータのしきい値に対するアラートシステムを実装することから始めます。解決としてカウントされる会話タイプの定期的なレビューは、支出を最適化するのに役立ちます。複雑な計算や予期しない超過料金なしでより予測可能な価格を提供するeesel AIの使用を検討することもできます。
考慮すべき主な制限事項
Zendeskの自動解決料金モデルに飛び込む前に、その技術的制約とビジネスへの影響を理解することが重要です。これらの制限は、サポート運用と収益に大きな影響を与える可能性があります。
技術的な境界
Zendeskの自動解決モデルの最も難しい側面の1つは、その複雑なカウント方法です。Zendeskの公式ドキュメントによると、自動解決は72時間の非活動後にのみカウントされるため、リアルタイムのコスト追跡はほぼ不可能です。
| 制限 | 説明 | ビジネスへの影響 |
|---|---|---|
| 解決カウント | 72時間の待機期間 | リアルタイムでのROI追跡が不可能; 予算予測が困難 |
| チャネルルール | チャネルごとの異なるカウント | サポートチャネル間でのコスト配分の不一致 |
| API制限 | 自動化アクセスの制限 | カスタムワークフローを構築する能力の低下 |
| コンプライアンス | エンタープライズのみでのHIPAA | 規制産業のための追加コスト |
eesel AIはこれらの制約なしでリアルタイムのインタラクショントラッキングを提供しますが、Zendeskユーザーはこれらの制限を効果的に管理するために慎重な計画が必要です。
ビジネス上の考慮事項
予算の予測可能性は大きな懸念事項として浮上し、複数の組織が予期しないコストの変動を報告しています。チケットボリュームが増加するにつれて、効率の向上に関係なく、費用が比例して増加することを意味します。
顧客のレビューによれば、解決ごとの料金モデルは常に機能するわけではありません。場合によっては、チケットが未解決のまま放置されましたが、72時間の待機期間により誤って解決済みとマークされました。この問題により、実際に解決されたチケットがないのに請求が膨らんだと感じた顧客が多数いました。
Zendeskの自動解決の制限に達した際のサービスの継続性は、もう一つの重要な課題です。企業は、通常の料金の25-50%上の大幅な超過料金を受け入れるか、AIシステムが完全に停止することでサービスの中断をリスクにさらす必要があります。この突然の停止は、予期しない手動チケットのボリュームスパイクでサポートチームを圧倒する可能性があります。
プロのヒント: 解決ベースの制限なしでより予測可能な価格モデルを提供するeesel AIのような代替ソリューションを検討してください。
Zendesk AIの価格を削減する
Zendeskの解決ごとの料金モデルが、組織に1自動インタラクションあたり最大2ドルのコストをかける可能性があるため（ソース）、コスト最適化戦略を採用することは、サービスの質を維持しながら予算管理を維持するために重要です。
コスト削減のための即時最適化戦略
Zendesk AIのコストを管理する最も効果的な方法は、解決トリガーのスマートな設定です。AIが85%以上の信頼度を超えた場合にのみ関与するように設定します。これは、Zendeskによると、不要な解決消費を最大40%削減できるとされています。このアプローチは、人間の介入が必要になる可能性が高い複雑なクエリに解決を無駄にしないことを保証します。
ワークフローを設定して、AI解決システムを使用する前にナレッジベースの回避を試みるようにすることで、インテリジェントなルーティングを実装します。多くのサポートチームがeesel AIを使用してこのアプローチを採用し、AI使用コストを30-40%削減しながらサービスの質を維持しています。
| 最適化戦略 | 月額節約の可能性 |
|---|---|
| 85%以上の信頼度 | 35-40%削減 |
| ナレッジベースの回避 | 30-40%削減 |
| スマートルーティングルール | 20-25%削減 |
長期的なコスト管理アプローチ
持続可能なコスト管理のためには、予測分析とナレッジベースの最適化に焦点を当てます。過去のチケットパターンを分析して季節的なスパイクを特定し、それに応じて解決の制限を調整します。
eesel AIのAIアシスタントのようなツールを使用して、解決ごとの料金なしで予測可能な月額料金を提供するハイブリッドアプローチを実装することを検討してください。この戦略は、サービスの質を維持しながら、予算の予測可能性を向上させ、解決ベースの料金モデルと比較して40-50%のコスト削減の可能性を提供します。
Zendesk AIの価格を他のサポートツールと比較する
カスタマーサポートAIソリューションを評価する際には、所有コストの全体像を理解することが重要です。最近の研究によると、Zendeskの自動解決料金は、特に高ボリューム期間中に予測不可能な月額コストを引き起こす可能性があります。
| 機能 | Zendesk AI | eesel AI | 業界平均 |
|---|---|---|---|
| 基本モデル | 解決ごとおよびエージェントごと | 定額料金、オプションの追加有料インタラクション | 様々 |
| 実装 | 4-6週間* | 1-2週間 | 3-8週間 |
| スケーリングコスト | ボリュームとサポートチームのサイズに応じて増加 | 固定月額料金 | 変動 |
| 統合時間 | 拡張セットアップ | 迅速な展開 | 様々 |
情報に基づいた選択をする
eesel AIは、AIサポートの価格設定に対して新鮮で透明なアプローチを提供します。私たちのプラットフォームは、通常数日でチームを運用可能にする実装を簡素化します。シンプルな価格モデルは、実際のサポートインタラクションにのみ課金し、予期しない解決料金や座席ごとのコストで月額請求が膨らむ心配を排除します。
Zendeskとeesel AIの異なる価格設定の比較。
💡 プロのヒント: AIサポートの総コストを計算する際に、以下の見落とされがちな要因を考慮してください:
- 実装とトレーニングの時間
- 統合の複雑さ
- ボリュームが増加するにつれてのスケーリング費用
- 継続的なメンテナンスの必要性
それでもZendeskを選びますか？
ZendeskのAI価格設定の構造をよりよく理解することは、それを使用することで得られる価値を評価する際に重要です。自動解決の価格モデルはある程度の柔軟性を提供しますが、その複雑さが予測不可能なコストを引き起こし、予算管理の課題をもたらす可能性があります。
しかし、予算が問題でない場合、Zendesk AIは幅広いソリューションを提供しているため、適切な選択肢かもしれません。これらの課題に直面したり、避けたい恐ろしい話を聞いたことがある場合は、eesel AIのような代替AIソリューションを検討してください。より多くのAI機能にアクセスでき、透明で予測可能な価格設定が提供されます。インタラクションごとの支払いモデルでは、月末の請求書に驚かされることはなく、完全にコントロールできます。
もっと詳しく知りたい方は、こちらからご連絡ください。または、実践的な学習者の方は7日間の無料トライアルにサインアップしてください。
よくある質問
ZendeskのAI料金は自動解決に基づいています。エージェントごとの支払いだけでなく、AIが人間の関与なしに解決したチケットごとに支払います。
Zendeskは、事前購入のコミットメント使用で解決ごとに$1.50、従量課金制の超過分で$2.00を請求します。
自動解決は、Zendesk AIがチケットを成功裏に解決したときに記録されます。例えば、チャットボット、ナレッジベースの回避、または自動返信を通じてです。解決は72時間の非活動後にカウントされます。
解決は72時間後にのみマークされるため、チームはリアルタイムでコストを追跡できません。これにより、解決済みと誤ってカウントされたチケットがあると、予想外の超過料金や請求書の増加につながることがよくあります。
Zendeskの解決ごとのモデルとは異なり、eesel AIのようなソリューションは隠れた料金なしでインタラクションごとの料金を提供します。これにより、コストがより予測可能でスケールしやすくなります。
はい。AIの信頼度の閾値を高く設定し、AIがトリガーされる前にナレッジベースの回避を優先し、不要な解決を最小限に抑えるためにスマートルーティングルールを設定することができます。
Zendesk AIの料金は、予測可能なチケットボリュームを持つ小規模なチームにはうまく機能することがあります。しかし、より大規模または急成長するチームにとっては、コストが急速に増加する可能性があり、eesel AIのような予測可能な料金の選択肢がより魅力的になります。
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Article by
Iohan Chan
Iohan is eesel AI's resident writer - an energetic, fun-loving dude who loves all things tech. With experience in the SEO and blog world and a penchant for technology, he's combined his passion and work history into some great writing!
