Zokoの料金2026年版：全プラン、MetaのWhatsApp料金、実際に支払う金額

TL;DR

Zokoの料金は月額49.99ドル、79.99ドル、139.99ドル、499.99ドル（Starter、Plus、Elite、Max）で、7日間の無料トライアルがあり、全プランで全機能が使えます。プランの違いはボリュームだけです。Zokoが独自の小さな手数料を加える前に使えるWhatsApp会話の数、通話分数、含まれるチームメンバーの数が異なります。

意外に感じる人が多いのが、2つ目の請求書です。ZokoはWhatsAppメッセージを再販しません。マーケティング、ユーティリティ、サービスのすべてのメッセージについて、顧客の国に応じたMetaの料金をMetaに直接支払います。米国のストアが月に10,000通のマーケティングメッセージを送る場合、Zokoのプラン料金の前に、Metaに250ドルかかります。さらに2026年10月1日から、Metaは番号ごとに月1,000件を超えるサービス返信にも課金します。

私の見立てでは、WhatsAppで販売とサポートを行うShopifyブランドにとってZokoは妥当な価格で、多くの小規模ストアにはPlusの79.99ドルがちょうどよい選択です。まずMetaの分を予算に入れ、それからプランを選んでください。WhatsAppのチャットがGorgiasやZendeskのようなヘルプデスクに届くなら、eeselはAIヘルプデスクのチームメイトとして、Shopifyの注文を手元に置いたままそこで回答します。月約2,100チケットのRúngneでもそうしています。

私は毎日eeselのサポートキューを担当していますが、ストアオーナーから最もよく聞く料金の質問は「どのプランがいいか」ではなく、「なぜ請求額が料金ページと違うのか」です。以前ご相談をいただいたサプリメントブランドは、月に約7,000件のGorgiasチケットと30,000件の注文があり、11月から5月がハイシーズンでした。請求が従量制だと、その季節変動が請求書に表れます。WhatsAppでは、同時に動く2つの請求書が届きます。そこでこの記事では、Zokoの請求、Metaの請求、そして3つの実際のストア像が支払う金額の両方を見ていきます。

以下の内容はすべて、Zokoの料金ページ、そのShopify App Storeの掲載ページ、MetaのWhatsApp料金ドキュメントに基づき、2026年10月21日に確認したものです。

Zokoの料金をひと目で

ZokoはShopify向けに作られた、WhatsAppの販売・マーケティング・サポートのプラットフォームです。Bourbon Science Inc.が開発し、2020年12月からShopify App Storeにあり、掲載ページで463件のレビューで4.9つ星を獲得しています。Shopifyからインストールし、WhatsApp Business APIの番号を接続すると、チームは一斉配信、カート復元フロー、顧客チャットを共有受信箱から扱えます。ツールをまだ比較中なら、おすすめWhatsAppチャットボットとShopify向けチャットボットアプリの一覧で、より広い選択肢を確認できます。

料金ページにある全プランと上限は次のとおりです。

表を鵜呑みにする前に、知っておきたい点がいくつかあります。Zokoはすべての機能が全プランに含まれると説明しています。一斉配信、WhatsAppカタログ、チャットウィジェット、セグメント、Click-to-WhatsApp広告、チャットの自動振り分け、分析、APIとWebhookです。カタログ、ウィジェット、ポップアップには、全プランでZokoのブランド表示が付きます。また、Maxプランのエージェント数は一貫していません。プランカードには「Unlimited Agents」とある一方、料金FAQとShopifyの掲載ページはどちらも、Maxには30エージェントが含まれ、追加は1人9ドルだと記しています。私なら30として計画します。

請求の仕組みは、ほとんどのShopifyアプリと同じです。Zokoの請求はすべて米ドルで、Shopifyの掲載ページによると、定額料金と従量料金は30日ごとに請求されます。プラン料金は各期間の初日に課金され、利用料金は月末後に計算されて課金されます。契約はなく、いつでもプランを変更できます。

2つ目の請求書：MetaのWhatsApp料金

ここは、多くの比較ページが飛ばすZoko料金の部分で、しばしばこちらのほうが大きな金額になります。Zokoの料金ページははっきり述べています。「You pay all WhatsApp messaging fees directly to Meta, at the rates on Meta's published rate card. Zoko is not involved in Meta's billing.」実際には、WhatsApp Businessアカウントに登録するMetaの支払い方法と、Zokoの請求書と並んで届くMetaの請求書を意味します。

Metaは2025年7月1日から、配信されたメッセージごとに課金しています。料金は、メッセージのカテゴリと顧客の電話番号の国コードの2点で決まります。顧客があなたに送るメッセージは無料です。この仕組みに至った経緯はWhatsApp料金の変更の記事で説明していますが、ストアにとって重要なカテゴリは次の3つです。

• マーケティング：一斉配信、カート放棄のリマインド、再入荷通知など、販促のためにこちらから始めるテンプレートメッセージ。
• ユーティリティ：注文確認や配送状況の更新など、注文やアカウントに紐づくテンプレートメッセージ。
• サービス：顧客がメッセージを送ると開く24時間ウィンドウ内での自由形式の返信。

次は、Zokoのストアが最もよく販売している市場について、2026年10月1日時点のMetaの定価（米ドル）です。

差は大きいです。ドイツの顧客へのマーケティングメッセージは、インドの顧客への場合の11倍以上かかります。つまり3,000通のマーケティングメッセージは、インドの顧客なら約35ドル、ドイツの顧客なら約410ドルです。Metaはユーティリティメッセージにボリューム割引を設けており、Zoko自身の見積もりツールもそれを考慮していますが、マーケティングにはボリューム階層がありません。

2026年10月1日に変わったこと

2026年9月末まで、サービス返信は無料でした。それはもう当てはまりません。Metaは現在、各ビジネス電話番号に月1,000件のサービスメッセージを無料で提供し、それ以降は顧客の国のサービス料金で1件ずつ課金します。使い切れなかった無料枠は繰り越されません。2025年7月から無料だった、開いている顧客ウィンドウ内で送るユーティリティメッセージも、再び課金されます。

忙しいサポート受信箱では、これはどんなZokoのプラン変更よりも重要です。月に30,000件のサービス返信を送る英国のストアは、9月には無料だったものに、いまMetaへ638ドルを支払います。チームやボットが1通で済むところを3通の短いメッセージで送れば、それが3回の課金になります。唯一はっきりした例外は広告です。顧客がスマートフォンのClick-to-WhatsApp広告からチャットを始めると、Metaは最長7日間の無料ウィンドウを開き、その間はマーケティング、ユーティリティ、サービスのメッセージに課金されません。このウィンドウの仕組みについては、Metaの2026年プラットフォームアップデートのガイドで詳しく説明しています。

ボットがWhatsAppのチャットに回答している場合、送信するすべての返信も1,000件にカウントされます。AIによるWhatsAppサポートの記事でECでのその構成を扱い、MetaのチャットボットルールではWhatsAppボットに許されることを説明しています。

Zokoの会話手数料の仕組み

Metaの料金に加えて、Zokoは下位プランで会話ごとに独自の小さな手数料を取ります。Zokoは会話を「a 24-hour session that starts when the first message from your business is delivered.」と定義しています。その最初のメッセージは、こちらが送る一斉配信でも、顧客への返信でもかまいません。

各プランは、ある会話ボリュームの帯で最も安くなるように価格が設定されています。Zokoの見積もりツールは、その帯を次のように示しています。

計算は合っています。Starterでは、2,000会話×0.015ドルで30ドルとなり、Plusの価格である79.99ドルに達します。Plusでは、35,000会話は無料の5,000件を超える30,000件を0.00199ドルで計算すると、Eliteの139.99ドル付近になります。ルールは単純です。月の会話が約2,000件を超えたら、Starterは高いプランになります。安い表示価格が勝つのは、WhatsAppを始めたばかりのストアだけです。

これを踏まえて読む価値のある、ある加盟店のレビューがあります。Zokoを約1年使っていたファッションストアは次のように書きました。

"They increased the plan pricing without notice and you have no choice but to accept it. When you downgrade the plan, their conversation charges skyrockets. Not worth the cost."

Offnorth Fashions, Shopify App Store

後半部分が料金設計の核心です。PlusからStarterに下げると5,000件の無料会話がなくなり、1件ごとに0.015ドルで課金されます。ボリュームが2,000件を超えているなら、30ドルを節約するためのダウングレードは、たいてい逆に高くつきます。

Zokoの2つの価格表の間には、小さなずれがあります。料金ページはMaxの会話に「No markup」と書いていますが、Shopifyの掲載ページはMaxに500万会話が含まれ、それを超えると1件0.00049ドルかかるとしています。500万件に達するストアはほとんどないので影響は小さいでしょうが、Maxを使うなら書面で確認したい点です。

アドオン：Instagram、Zoko Flows、Zoko AI

プラン料金には、WhatsAppの受信箱、一斉配信、既製のフローが含まれます。追加費用がかかるのは3つで、有効にしたものだけを支払います。

2つの細部で計算が変わります。1つ目は、既製フローを編集すると、ノードを1つ足したり外したりするだけでも、月額5.99ドルのプレミアムフローになることです。フローは日割りで課金されるので、公開している日の分だけ支払います。2つ目は、AIエージェントが解決ごとに課金され、最初の100件の解決または注文が無料であることです。Zokoのページは、この100件が毎月リセットされるかどうかを述べていないので、あてにする前に確認します。InstagramのDMが大きなチャネルなら、Instagramチャットボットのガイドでほかの選択肢を確認できます。

解決ごとの課金は、もう一度よく見る価値があります。公平に聞こえますが、ボットが仕事をするまさにそのときに請求が増え、ハイシーズンには倍になるということです。デフレクションと解決の違いは詳しく書いていますが、セール週の前に、Zokoが何を「解決」と数えるのかを知っておく価値があります。ボリュームの大半が注文追跡なら、WISMO自動化とECのAI注文追跡の記事で、ほかのツールがこの仕事をどう扱うかを紹介しています。

Zoko料金シミュレーター

毎月のWhatsApp件数を入力してください。シミュレーターは、ボリュームとチームに合う最安のZokoプランを選び、顧客の国に応じたMetaの料金を加えるので、2つの請求書を並べて確認できます。

実際のストアの数字を入れたときに見えるパターンはこうです。米国、英国、欧州にマーケティングを送るストアでは、Metaの請求のほうがZokoより大きくなります。Zokoのプラン選びで合計が動くのは数十ドルです。一斉配信の数で動くのは数百ドルです。

3つの実際のストア像が支払う金額

具体的に示すため、上のシミュレーターで3つのストアを作りました。それぞれ、Zoko自身のカウントルール（マーケティングまたはユーティリティ1通につき1会話、サービス10通につき1会話）と、2026年10月のMetaの定価を使っています。

目につくことが3つあります。インドの小規模ストアは、会話が5,400件でも、Starterだと81ドルの上乗せがかかるため、StarterよりPlusのほうが得です。米国ブランドは追加エージェント1人付きのPlusで116.48ドルを支払い、Eliteの139.99ドルはチームが7人を超えるまでは見合いません。そして英国ブランドのZoko請求は合計のわずか13%で、Metaのマーケティング料金0.0635ドルが大部分の負担を生んでいます。

WhatsAppだけでなく、サポート全体のスタックを予算化するなら、AIカスタマーサービスのコストのガイドとチケット1件あたりのコストのベンチマークが比較用の数字になります。

隠れたコストと落とし穴

Zokoの料金の大半は明確に示されていて、それは評価できます。驚きは周辺部分にあります。

• 番号がWhatsAppアプリから外れます。 番号をWhatsApp APIに設定すると、同時にWhatsAppのスマホアプリでは使えません。今はチームがスマホから返信しているなら、全員がZokoの受信箱に移る前提で計画してください。
• トライアルは1か月分に変わります。 7日間のトライアルは無料ですが、終了直後に1か月分の料金を請求されたという加盟店の報告がありました。Shopifyアプリは30日サイクルで請求するので、継続しないなら7日目より前に解約してください。
• 通話は従量です。 各プランにはZokoの上乗せなしのWhatsApp通話分数が含まれ、Starterの500分からMaxの4,000分までで、超過分は1分ごとに課金されます。通話料金はMetaが独自の料金表で請求します。
• 年額料金は公開されていません。 Zokoは月払いか年払いを選べると言いますが、ページには月額料金しか載っていません。割引は、年間プランで月250,000会話以上を約束するブランド向けです。
• 税金は別です。 Zokoの見積もりツールは税金を含まず、MetaはWhatsAppアカウント作成時に選んだ通貨で請求します。

トライアルの点について、その加盟店はこう述べています。

"Extremely bad experience! Just used the 7 days free trial and yet they are charging the entire month's charges!"

Bare Boho Living, Shopify review

Zokoのために言えば、これらはレビュー全体のごく一部です。463件の評価のうち92%が5つ星で、1つ星は13件です。

加盟店は価格についてどう言っているか

Zokoのレビューの多くは、コストよりもサポートや成果について語っており、価格に触れる場合は好意的なことが大半です。インドのファッションブランドによる、4か月使った後の最近のレビューは短いものでした。

"Great app. Worth the money."

FEMPOWERED, Shopify App Store

Zokoが5件のレビューと評価4.5を持つG2では、ウェブ開発者が、安くて導入しやすいと述べました。

"Easy to integrate and use. Easy WhatsApp bot builder Easy to Use and More convenient reporting It's easy to use and inexpensive."

anish a., G2

否定的なレビューは、表示価格よりも、時間をかけたときの価値についてのものが多い傾向です。確実に動かなくなったフローや、期待より機能が少なかったAI機能などです。メキシコのあるストアは経験を「まちまち」と表現し、宣伝されている多くの機能が"either don't work reliably or require workarounds"だと述べました。7日間のトライアルは、受信箱の見学ではなく、実際にお金を払うつもりのフローとボットをそのまま試す本番テストとして扱うことをおすすめします。

Zokoは料金に見合うか

WhatsAppで販売するShopifyブランドなら、条件付きでイエスです。その条件とは、先にMetaの計算を済ませていることです。Zoko自身の手数料は低く、誠実です。Plusの79.99ドルは、月約2,000〜35,000会話で最も安いプランで、全機能が使え、Messengerは無料です。私が価格を調べたほかのShopify向けチャットツール、たとえばMooseDesk、Chatty、Tidioと比べると、ZokoはまずWhatsAppマーケティングを軸に作られており、そこでこそ料金に見合います。

私なら二度考えるのは次の場面です。

• キャンペーンではなく主にサポートが必要な場合。 WhatsAppがメール、チャット、Instagramと並ぶ1つのチャネルにすぎないなら、WhatsApp連携のあるヘルプデスクのほうが、すべてを1つのキューにまとめられます。比較対象としてはGorgiasの料金が定番です。
• 顧客が料金の高い国にいる場合。 ドイツやオランダでは、マーケティングメッセージは1通0.14〜0.16ドルです。そこへの大きな配信リストは、実際の予算項目になります。
• より賢いAIエージェントが欲しい場合。 Guruはポリシーと商品からFAQに回答します。過去のチケットも読み、スタック全体で操作を行うエージェントが欲しいなら、WhatsAppサポートAIのまとめか、ShopifyサポートAIのリストにある選択肢を見てください。

ほかのWhatsAppプラットフォームも検討しているなら、私のrespond.ioの料金の解説は同じMetaの料金表を使っているので、並べて比較しやすくなっています。

AIヘルプデスクのチームメイトが合う場面

ZokoのAIエージェントはZokoの中で動きます。Zokoがサポート業務のすべてなら、それで問題ありません。しかし私が話をするShopifyストアの多くは、メール、チャット、SNSと並んでWhatsAppを運用し、すべてがヘルプデスクに届きます。その構成で求められる仕事は「どのチャネルから来たチケットでも正しく回答すること」で、それがeeselのAIヘルプデスクのチームメイトが担う仕事です。Freshdeskのチームも、FreshdeskでのWhatsAppで同じことができます。

eeselは、GorgiasやZendeskのような既存のヘルプデスクに参加し、チームがこれまで送った返信から学び、何かを書く前にShopifyの注文を調べます。WhatsApp番号上で直接回答することもできます。日々の様子は、2つのストアが示しています。

• ノルウェーのクライミングウェアブランドRúngneは、メール、ライブチャット、SNSにまたがってGorgias上で3つのeeselエージェントを運用しています。ある月には、eeselがShopifyの注文、追跡、在庫データを確認したうえで、約2,100チケットを処理し、880件にタグ付けし、チームのために580件の返信下書きを残しました。
• 消費者直販の化粧品ブランドQuestion Beautyは、Messenger、メール、チャットのためにGorgias上でeeselを使っています。ある月には、290件のShopify注文を調べ、顧客が書いた言語で、人手を介さずに280件のチケットを完了しました。

価格についても率直に述べます。eeselの料金は、毎月固定のクレジット枠です。500クレジットで月額299ドル、5,000クレジットで最大1,749ドルで、チケットまたはチャットは長さにかかわらず1クレジットです。AIが解決しても人に引き継いでも請求は同じなので、セール週でも料金は変わりません。ただ、必要なのが月に数百チャット程度のWhatsAppのFAQボットだけなら、Zokoの24.99ドルに解決1件0.09ドルのGuruのほうが安いです。eeselが料金に見合うのは、1人のチームメイトがヘルプデスクのすべてのチャネルをカバーし、下書きとタグ付けを行い、注文データを読む場合です。そしてどちらを選んでも、WhatsAppで送るすべての返信に対して、Metaはサービス料金を請求します。

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