Shopify WhatsApp向け Zoko代替ツール ベスト7【2026年版】

TL;DR

2026年のZoko代替ツールとして最有力なのは、同じWhatsApp受信トレイ、一斉配信、Shopify注文メッセージをより安く使いたい場合のDelightChatとInteraktです。ZokoのAIが離脱理由ならrespond.ioかSleekFlowを選びましょう。AiSensyはインドのD2Cブランド向けで最も安い一斉配信ツールで、WatiとGallaboxはチャットで販売するチームに向いています。

注意したい落とし穴があります。料金ページに「AIエージェント」とあっても、Shopifyの注文を照会できるとは限りません。ここで紹介する7つのツールのうち、注文を確認するAIを文書で示しているのはごく一部で、AIの費用の大半は基本プランの外にあります。WhatsApp AIエージェントは、ツールによってMetaのメッセージ料金の前で月額75〜336ドルかかります。

お客様の問い合わせが購入ではなく主にサポートなら、eeselはWhatsAppで返信し、まずShopifyの注文を確認し、過去の返信から学びます。Question Beautyは月990件のチケットで運用しており、回答前に290件のShopify注文を照会しました。一斉配信はできないため、配信にはマーケティングツールを残してください。

なぜShopifyストアはZokoの代替を探すのか?

私は2年間、人々がサポートソフトを買う前にGoogleに何を入力するかを見てきました。「Zoko alternatives」のような検索が「Zokoが悪い」という意味になることはほとんどありません。請求の一部か製品の一部が合わなくなった、という意味です。今月、ZokoレビューのためにZokoを確認したときも同じでした。

ZokoはShopifyの掲載ページで463件のレビューから4.9の評価を得ており、それに値します。チーム全員が1つのWhatsApp番号を共有でき、お客様はチャット内でカタログから購入でき、全機能が全プランに含まれます。プランの違いは量だけです。

ストアが離れる理由は4つに集約されます。

• 請求が1つではなく3つ。 Zokoの料金ページではプランは月額49.99〜499.99ドルです。MetaのWhatsApp料金は直接支払い、ZokoのAIはご自身のOpenAIアカウントで動くため、モデル費用は3つ目の請求になります。合計はZokoの料金の記事でまとめています。
• Starterは会話ごとの手数料。 最安プランは、すべての会話にZoko独自の手数料がかかります。Plusは手数料が始まる前に5,000会話を含みます。
• アップロードした内容しか知らないAI。 Guruは追加したファイル、テキスト、Q&Aペアから回答し、WismoはShopifyの注文を読み取ります。GuruとWismoはそれぞれ24.99ドルに加え、無料の100件を超えると1解決あたり0.09ドル、Selloは24.99ドルに注文額の3%で、Selloは英語のみです。
• メール受信トレイがない。 ZokoはWhatsApp、Instagram、Messengerをカバーします。メールがサポートの半分を占めるなら、結局2つ目のツール、多くはGorgiasのようなヘルプデスクが必要です。

Metaは今月、全員に新たなコストを追加しました。AiSensyの料金ページによると、2026年10月1日からは1番号あたり最初の月1,000件を超えるサービス返信が課金され、どのツールを選んでも適用されます。料金の全体像はWhatsApp API料金の記事にあります。

代替ツールの選び方

書き始める前に、ストアオーナーならこう尋ねるだろう質問をChatGPTにしました。「Shopifyストアを運営していて、WhatsAppチャット、一斉配信、AIエージェントにZokoを使っています。乗り換えを考えています」。返ってきたのは8つの名前、DelightChat、Interakt、Wati、respond.io、SleekFlow、Gallabox、AiSensy、BIKでした。これは購入者が実際に目にするものと一致するので、候補リストとして使い、料金の公開情報が最も少ないBIKは外しました。

次に、それぞれをZokoが担う3つの役割、つまり共有WhatsApp受信トレイ、カート復元付きの一斉配信、AIエージェントで確認しました。以下の料金はすべて、ベンダー自身の料金ページまたはShopifyの掲載ページから、2026年10月21日に確認したものです。

ChatGPTの回答にあった1行は、私が最もよく見る間違いなので繰り返す価値があります。AIチャットボットがあることは、ツールがShopifyの注文を照会できることを意味しません。WISMO(注文状況の問い合わせ)にうまく答えられるかどうかはそこにかかっているため、各ベンダーが文書で示している箇所と示していない箇所を明記します。

ツールは品質で一列に並ぶわけではありません。何のために作られたかで並びます。マーケティング優先のツールは、一斉配信、カタログ、カート復元に最も強みがあります。サポート優先の端は、質問に答え、難しいものを人に引き継ぐことに最も強みがあります。Zokoは中間にあり、だからこそ全ストアに合う乗り換え先は1つではありません。

Zoko代替ツール比較

評価は2026年10月21日時点の各ツールのShopify App Store掲載ページによるもので、レビュー件数をカッコ内に示しています。

乗り換え理由に合うZoko代替ツールはどれ?

自分に一番近い理由を選んでください。候補は想像以上に変わります。

どれも当てはまらない場合は、Shopify専用ではないツールも扱うベストWhatsAppチャットボットの一覧をご覧ください。

各ツールのWhatsApp AIエージェントの費用は?

代替ツール間で最も差が出るのがここで、料金ページが最も語らない部分でもあります。ベンダーごとにAIの課金単位が違います。解決ごと、AIメッセージごと、クレジットごと、トークンごと、あるいはプランに込み。そこで、WhatsAppにAIエージェントを置ける各ツールの最安プランで価格を比較しました。

グラフに表れない点がいくつかあります。

• Zokoの75ドルは、Starterの49.99ドルにGuruの24.99ドルを足した額で、その後は無料の100件を超えると1解決0.09ドル、さらにご自身のOpenAIの請求がかかります。
• Watiの253ドルは、Astraの料金によると、月払いProの149ドル、Astra Proの99ドル、Shopifyアドオンの4.99ドルです。
• SleekFlowの109ドルは年払い、Gallaboxの336ドルは四半期払いで、5ドルのShopifyアドオンを含みます。Gallaboxに月払いはありません。
• eeselの299ドルは、AIモデル費用込みで席料なし、500件のチケットまたはチャットをカバーし、席数は無制限なので、メンバーが増えても価格は変わりません。

どれもMetaのWhatsApp料金は含みません。また、各ベンダーに何が1つの課金単位に当たるのかも確認しておくとよいでしょう。「解決」と「対応した会話」は同じではありません。詳しくはデフレクション率と解決率の違いの記事をご覧ください。

1. DelightChat

最適な用途: Zokoのサポート受信トレイとWhatsAppマーケティングの組み合わせに、メールも加えて、より低い開始価格で使いたいShopifyブランド。

DelightChatはこのリストで最も近い乗り換え先で、ChatGPTの第一候補でもありました。WhatsApp、Instagram、Messenger、メール、ライブチャットを1つの受信トレイにまとめ、各チケットの横にShopifyの顧客情報と注文詳細を表示します。マーケティング面では、一斉配信、カート・チェックアウトの離脱復元、COD確認、CODから前払いへの誘導、レビュー依頼に対応します。ベンガルールで開発され、2021年1月からShopify App Storeに掲載されています。

AIはGPTベースのアシスタントで、担当者の返信を下書きし、整えます。料金ページには、AIが単独でお客様に回答する、ナレッジベースから学ぶ、注文を照会するといった記載はありません。ZokoのWismoの代わりではなく、チームの支援役と考えてください。

料金

チケットは人が返信したときだけカウントされるので、自動返信は無料です。WhatsApp料金は「as is, with no markup」で請求され、最初のWhatsApp番号は含まれます。AIアシスタントには月10Kの無料トークンが含まれます。14日間トライアルはカード不要で、年払いプランは営業経由で30%割引になります。

メリットとデメリット

ユーザーの声

G2やCapterraにDelightChatのレビューは見つからなかったため、Shopifyの掲載ページの224件のレビューによる4.9の評価が主な手がかりです。最近のレビューでは、セットアップの支援と価格が好評です。

結論: Zokoの受信トレイとマーケティングを1か所で使いたく、メールにも対応するならDelightChat。AIにチャットを自力で解決してほしくてZokoを離れるなら見送りましょう。

2. Interakt

最適な用途: 特にインドのShopifyストアで、WhatsAppマーケティング、注文メッセージ、AIエージェントを、席数無制限の安いプラン1つで使いたい場合。

InteraktはHaptik提供のWhatsAppとInstagramのプラットフォームで、10万社以上に信頼されているとしています。Shopifyでは、カート放棄のリマインダー、注文・発送・キャンセルの更新、CODの二重確認、一斉キャンペーン、チャット内でのカタログ共有に対応します。ここで紹介するほとんどのツールと違い、主要プランは席ごとの課金がありません。

WhatsApp AIエージェントはセットで提供されます。Customer Support (ウェブサイトとドキュメントで学習)、Sales (Metaカタログから商品を提案)、Lead Qualification、そして"tracks orders, updates delivery, handles returns"を行う注文管理エージェントです。ページにはShopifyと連携するとありますが、注文照会がどこまで深いかは書かれていないため、実際の注文番号で試してください。

料金

Interaktは2つの価格表で販売しており、一致しません。Shopifyの掲載ページには月払いプランが表示されています。

ウェブサイトの料金ページは四半期請求で、Starter 69ドル、Growth 149ドル、Advanced 189ドルです。AIエージェントはGrowthまたはAdvancedに月額74.99ドルのアドオンとして追加します。このアドオンにはAIメッセージ100件が含まれ、以降は1メッセージ0.011ドルです。WhatsApp料金はすべてのプランに上乗せされ、テンプレートの上乗せがなくなるのはEnterpriseだけです。

メリットとデメリット

ユーザーの声

InteraktはG2で68件のレビューから5点満点中4.5です。共通するのは、チームが使い方を覚えればコストパフォーマンスが良いという点です。

"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."

Interakt reviewer, G2

結論: 一斉配信と注文メッセージがZokoに任せている仕事の大半で、チームが成長しているならInterakt。メールを同じ受信トレイで使いたいなら見送りましょう。

3. Wati

最適な用途: WhatsAppがキャンペーンとサービスの両方で主要チャネルであり続け、大規模で成熟したプラットフォームを求めるチーム。

Watiは最もよく知られたWhatsApp APIプラットフォームの1つで、16,000社以上が利用し、G2で516件のレビューから4.6です。共有受信トレイ、一斉配信、ノーコードのチャットボット、クリックしてWhatsAppへ移動する広告ツール、InstagramとTikTokのDM、そしてカート復元、注文更新、COD確認のためのShopifyアプリをカバーします。

AIは層になっています。Copilot (返信の提案、要約、翻訳)は各プランに含まれるクレジットで動きます。AIエージェントのAstraは別製品で、ナレッジベース、PDF、ウェブページで学習します。Astraの連携リストにはHubSpot、Slack、Salesforceがありますが、Shopifyはなく、どのベンダーページにも注文を照会できるとは書かれていません。

料金

アドオンは上乗せです。Shopify連携は月額4.99ドル、自動化トリガーは1,000件あたり40ドル、AIクレジットは1,000あたり30ドル、追加のWhatsApp番号は1つ29ドルです。AstraにはウェブのみのFreeプランがあり、その上はProが月額99ドル、Businessが月額399ドルです。メッセージはWatiの料金表で請求され、トライアルは7日間です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

レビュアーはShopifyの注文メッセージを評価していますが、新機能が上位プランに追加されることには不満があります。

"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."

Wati reviewer, G2

結論: WhatsAppが唯一のチャネルで、強力なキャンペーン機能のある成熟したプラットフォームがほしいならWati。Shopifyの注文を最初から読めるAIエージェントが必要なら見送りましょう。

4. respond.io

最適な用途: WhatsApp、Instagram、TikTok、メール、通話にまたがる高性能なAIエージェントがほしく、ネイティブのShopifyアプリなしでも問題ない成長中のチーム。

respond.ioはこのリストで最も深いAIエージェント機能を持ち、ホームページでは6,250万ドルのシリーズB調達を発表したばかりです。AIエージェントはリードの選別、チャットの振り分け、商品のおすすめ、人への引き継ぎを、承認したナレッジソースを使って行います。G2で551件のレビューから4.8です。

Shopifyストアにとってのネックは連携です。respond.ioにはShopify App Storeのアプリがありません。Shopify連携はストアにチャットウィジェットを追加するもので、注文や連絡先データにはMake、n8n、Zapierの利用を案内しています。連絡先ベースの課金についてはrespond.ioの料金の記事で詳しく説明しています。

料金

月払いの価格はページ自身の年払い合計から算出したものです。料金は月間アクティブ連絡先数に応じて、1,000件から拡大します。追加AIクレジットは1,000あたり15ドルで、上限は割当の200%に固定されています。WhatsApp料金は上乗せなしでMetaに支払い、7日間のトライアルではGrowthの機能が使えます。

メリットとデメリット

ユーザーの声

"It could probably be the issue of AI credits, as the 10,000 credits in the plan I'm on might be a bit tight. Increasing that limit could improve the experience."

respond.io reviewer, G2

結論: より賢いAIが乗り換え理由で、多くのチャネルで販売しているならrespond.io。自動化を組まずにShopifyの注文フローがほしいなら見送りましょう。価格が高いと感じるなら、respond.ioの代替ツールの一覧が役立ちます。

5. SleekFlow

最適な用途: WhatsApp、Instagram、Messenger、アジアのチャットアプリにまたがって販売し、Shopifyデータを扱えるAIエージェントがほしいブランド。

SleekFlowはSMS、WeChat、LINE、Telegramを含む10以上のチャネルを持つオムニチャネルプラットフォームで、7,000社以上が利用しています。AI層のAgentFlowは、ウェブサイトのクロール、アップロードしたドキュメント、独自のQ&A、手順書、CRMデータから学びます。SleekFlowによれば、エージェントはShopifyに接続して注文の質問を解決し、受信トレイにはチャットの横にShopifyの注文履歴が表示されます。

一斉配信が多いストアにうれしい点があります。SleekFlowは双方向のやり取りがある連絡先だけをカウントします。一斉配信を受け取っても返信しない人は、連絡先の上限に含まれません。

料金

追加の連絡先は100件あたり20ドルです。WhatsApp番号ごとにホスティング月額15ドルとメッセージ単位の料金がかかります。7日間のProトライアルはカード不要です。SleekFlowのShopify掲載ページには月額199ドルからという別の料金体系が表示されているので、営業に価格を確認してください。連絡先の計算はSleekFlowの料金の記事で解説しています。

メリットとデメリット

ユーザーの声

"Effective for customer support, sales and mass marketing as multiple users can use the same WhatsApp number to reply customers and send personalised messages at scale while linking it up to Shopify."

Chiu Kwan H., Capterra, 2022

結論: お客様が多くのチャットアプリで連絡してきて、それらすべてに1つのAIを使いたいならSleekFlow。WhatsAppだけで最も安い請求額がいいなら見送りましょう。迷うならSleekFlowの代替ツールをご覧ください。

6. AiSensy

最適な用途: 安価なWhatsApp一斉配信とクリックしてWhatsAppへ移動する広告が主な用途で、AIエージェントはオプションの追加機能でよいインドのD2Cブランド。

AiSensyはインドで作られたWhatsAppマーケティングプラットフォームで、価格はルピー建てです。Free ForeverプランにはWhatsApp API、Blue Tickの申請、クリックしてWhatsAppへ移動する広告マネージャーが含まれますが、一斉配信には有料プランが必要です。Shopifyアプリは1ドルの一回払いで、カート放棄、COD確認、発送更新に対応します。

AI Chat Agentは、事業の情報、ウェブサイトのクロール、アップロードしたPDF、ドキュメント、カタログから学びます。Shopifyや他のAPIに対して設定するツール呼び出しで注文状況を確認できるので、セットアップの時間を見込んでください。

料金

AIエージェントはAIメッセージ1,000件で月額₹1,350、チャットボットのフローは別途月額₹2,500です。追加の席は1つ₹750です。2026年10月1日以降のインドのメッセージ料金は、マーケティングメッセージが₹1.09、ユーティリティまたはサービスが₹0.145で、サービスメッセージは月1,000件まで無料です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."

AiSensy reviewer, Trustpilot

結論: インドのブランドで、一斉配信が目的ならAiSensy。Instagramやメールを同じ受信トレイで使いたいなら見送りましょう。

7. Gallabox

最適な用途: WhatsAppでリードを獲得して選別し、WhatsApp、Instagram、ウェブチャット、音声のAIを1か所で使いたいチーム。

Gallaboxは営業寄りで、プランはリードへの対応速度とパイプラインを軸に構成されています。WhatsApp受信トレイ、一斉配信、チャットボットのフロー、InstagramのDM、ウェブウィジェット、AI音声エージェントをカバーします。Shopifyアプリは月額5ドルのアドオンで、注文通知、カート復元、一斉配信に対応します。

Chat AI AgentはウェブサイトのURLとアップロードしたドキュメントから学びます。Gallaboxは珍しくオープンなAI料金表も公開しており、15のモデルから選べて、返信ごとのクレジット費用が示されています。AIによる注文照会は記載されていません。

料金

月払いはありません。AIクレジットの追加は5,000あたり10ドル、追加チャネルは1つ月額20ドルで、Metaのメッセージ料金は別請求です。

メリットとデメリット

ユーザーの声

GallaboxはG2で169件のレビューから4.6です。あるレビュアーは、多くの小規模ストアが望むであろう、より短い契約期間を求めています。

"There should have been a montly plan also , so that many new people can give this a try"

Gallabox reviewer, G2

結論: WhatsAppがリード獲得のチャネルで、音声AIもほしいならGallabox。月ごとの請求を望む小規模ストアなら見送りましょう。

おまけ: サポート側のeesel

最適な用途: WhatsAppの大半がお客様からのサポート依頼で、まず注文を確認してから答える回答がほしいShopifyストア。

率直に言うと、eeselはマーケティング面ではZokoの代わりになりません。一斉配信、カート復元、WhatsAppカタログはありません。担うのは、GuruとWismoがいるZokoの役割の部分です。WhatsApp、GorgiasやZendeskなどのヘルプデスク内、ウェブサイトのチャットでお客様に回答する、AIヘルプデスクチームメイトです。WhatsAppにも対応します。

このリストのどのAIとも違うのは、何から学ぶかです。eeselはヘルプセンター、ドキュメント、ウェブサイト、過去のチケットを読むので、チームがすでに過去のチケットに書いた回答が出発点になります。Q&Aペアに書き直す必要はありません。注文の質問の前に、Shopifyで注文を照会します。お客様が返信を目にする前に過去の会話でテストでき、その方法はAIエージェントのテストのガイドで解説しています。

公開されている2つの事例が、その様子を示しています。Question BeautyはGorgias内のMessenger、メール、チャットでeeselを運用しています。1か月で990件のチケット、eeselによる返信960件、Shopify注文の照会290件、人手を介さずクローズしたチケット280件で、お客様の言語で対応しています。ノルウェーのクライミングウェアストアRúngneは、InstagramとFacebookのコメントを含め、月2,100件のGorgiasチケットで運用しています。タグ付け880件、チームに残した下書き580件、送信した返信440件です。

料金

Teammateは月単位のバッチで拡張でき、たとえば1,000クレジットで499ドル、2,000クレジットで849ドルです。詳細はeeselの料金ページをご覧ください。AIモデルの費用は含まれているため、別途OpenAIの残高をチャージする必要はありません。

メリットとデメリット

ユーザーの声

eeselの最も強い証拠は、上で紹介した、本番環境の実数値を伴う公開済みの顧客事例です。手帳と文房具のブランドSTIL Classicsでは、Gorgiasで返信を下書きする前に、eeselが1か月で230件のShopify注文を照会しました。

結論: WhatsAppの大半が「注文はどこ?」や「サイズは合う?」で、それらをチームがすでに知っている内容から答えたいならeesel。一斉配信が売上を支えているなら、隣にマーケティングツールを残しましょう。

乗り換える前に: テストすべき5つのこと

Zokoから離れるのは、ソフトウェアのプロジェクトというよりWhatsAppのプロジェクトです。以下の確認は乗り換えが失敗しやすいポイントで、最後の2つはベンダーのデモが省くものです。セットアップ面はWhatsAppサポートの自動化のガイドで解説しています。

1. WhatsApp番号を移す。 Business APIの番号は新しいプロバイダーに移せます。新しいベンダーに移行の方法を尋ね、落ち着いた日に計画しましょう。
2. マーケティングのオプトインを保持する。 各お客様のオプトイン状況を付けて連絡先リストをエクスポートします。WhatsAppマーケティングには明示的なオプトインが必要なので、その記録も一緒に移す必要があります。
3. メッセージテンプレートを再確認する。 注文更新、カートのリマインダー、一斉配信はすべて承認済みテンプレートで動きます。まずZokoからコピーし、再承認が必要なものを新しいベンダーに確認しましょう。
4. 実際の注文照会をテストする。 新しいAIに、発送済み、遅延、分割、返金済み、キャンセル済みの5つの実際の注文番号を渡します。良い回答に含まれる内容はAIによる注文追跡のガイドにまとめています。
5. 人への引き継ぎをテストする。 返金を求め、腹を立てていると伝えます。チャットは文脈が付いた状態で人に届くはずです。確認すべき点は人への引き継ぎのベストプラクティスをご覧ください。

可能なら、2つ目の番号で新しいツールを1週間Zokoと並行して動かしましょう。段階的な切り替え計画はサポートベンダーの乗り換えのガイドにあります。

どのZoko代替ツールを選ぶべき?

Zokoがほとんどのことを正しくこなしていて、請求額を下げたい、またはメール受信トレイがほしいだけなら、DelightChatが最も安全な乗り換え先で、大きなチームならInteraktがすぐ後に続きます。一斉配信が事業の中心なら、Interakt、Wati、AiSensyはそのために作られています。AIが理由なら、respond.ioとSleekFlowが最も高性能なエージェントを持っていますが、どちらもShopifyの注文にどう到達するかを確認してください。そして、ストアで無料のチャットだけが必要なら、Shopify Inboxは無料です。

そして、WhatsAppの大半が助けを求める人たちなら、別の問いを立ててください。AIは何から学ぶべきか。このリストのどのツールも、アップロードまたはリンクしたものから学習します。チームが過去のチャットですでに書いた回答は、たいてい最良の情報源で、そこから直接学ぶのはここでは1つのツールだけです。Shopifyの他の選択肢は、ShopifyチャットボットアプリとShopify向けAIヘルプデスクのまとめがさらに広く扱っています。

WhatsAppサポートでeeselを試す

Guruがアップロードした内容しか知らないことがZokoを離れる理由なら、eeselは逆の仕組みです。ShopifyとWhatsAppに接続し、過去の返信とヘルプセンターから学び、回答する前に注文を確認します。Question Beautyのエージェントは月に960件の返信を自力で送り、返金はメモ付きで人に引き継ぎます。100クレジットで無料でeeselを試し、先月の実際の質問で動かして、一斉配信にはZokoや上記のどのツールも残しましょう。