Shopifyストア向け2026年版 Willdeskのおすすめ代替サービス7選

TL;DR

Willdeskのおすすめ代替サービスは、3つの役割（ヘルプデスクの受信トレイ、ライブチャットウィジェット、AIエージェント）のうちどれを置き換えたいかで決まります。まるごと乗り換えるなら、ほとんどのShopifyストアにとってGorgiasが最も安全な選択です。Richpanelは注文まわりの作業をAIに最も多く任せられ、CommslayerとRe:amazeはGorgiasより低価格です。TidioとCrispはチャット中心で、受信トレイはより軽量です。Zendeskはプロセスの多い大きなチーム向けです。

プラン料金よりもAIのメーターに注目してください。Willdeskは、AIをオンにすると、クォータの会話1件につき$0.20を、AIがその会話に答えたかどうかに関係なく課金します。代替サービスは、自動化された対応ごと、解決ごと、AIメッセージごと、またはクレジット単位で課金するため、月1,000件の会話だと、同じ作業でもツールによって約$60から1,000ドル近くまで差が出ます（下の計算ツールで自分の数字を試せます）。

いずれにせよGorgiasやZendeskに移るなら、eeselのAIヘルプデスクのチームメイトが新しいキューに加わり、回答の前にShopifyの注文を確認し、過去の返信から学びます。Question BeautyはGorgiasとShopifyで利用しており、1か月で約990件のチケットを処理し、返信前に約290件の注文を照会しました。

私はeeselのAIエージェント側を開発しているため、これらのツールは機能表ではなく、エージェントに何を許可できるかで見ています。この比較では、2026年10月21日に各ベンダーの料金ページ、Shopify App Storeの掲載情報、ヘルプドキュメント、さらにWilldeskのShopifyレビュー380件を確認しました。以下の料金はすべてベンダー自身のページに基づいています。

なぜShopifyストアはWilldeskの代替を探すのか

Willdeskには良い点がたくさんあります。Shopifyの掲載ページは380件のレビューで星4.7、全プランでエージェント席が無制限、有料プランは100件の会話で月額$16.90からです。レビューではサポート担当者が何度も名前を挙げられ、モバイルアプリも高く評価されています。

"Being able to manage conversations, reply to customers, and monitor support while away from the desk has been incredibly helpful for our operations team."

Pixel Burn, Shopify review

離れる理由は具体的で、その多くはAIをオンにしたときやストアが成長したときに表面化します。

• AI料金はクォータ全体にかかります。 WilldeskのAI料金のドキュメントでは「$0.20 per conversation quota after AI activation.」と課金されます。Pro 1,000プランでは$89.90に$200を加えて月額$289.90となり、AIがそのうち3分の1しか答えなくても同じです。
• AI料金はApp Storeの料金カードに載っていません。 星3つのレビュアーがはっきり指摘しており、同じレビューでは注文パネルに表示される商品が少なくバリエーションも出ないとも述べています。
• AIは尋ねたあと、引き継ぎます。 WilldeskのAI Actionテンプレートは、注文追跡、住所変更、キャンセル、返品をカバーしますが、後ろの3つではAIが詳細を集めて、メモを付けてチケットをチームに渡します。
• 管理面の不足もあります。 星1つのレビュアーは、スタッフがマクロを編集できないこと、メモが短いこと、会話をエクスポートする方法がないことを指摘していました。

"AI is mentioned everywhere in the app store page but you need to pay extra fees which are not disclosed on the app store page, so you might not find this out until after you have invested time evaluating the product."

Before & Ever, Shopify review

トライアルにも食い違いがあります。App Storeの掲載では有料プランに7日間のトライアルが表示されていますが、Willdeskの料金ページのFAQでは、有料プランにトライアルはないとされています。私のWilldeskの料金の記事で全プランを、Willdeskレビューで製品を詳しく扱っています。

Willdesk代替サービス一覧

乗り換えを左右する項目で、各代替サービスをWilldeskと並べました。「AIの注文アクション」とは、人間のエージェントがサイドバーから行えることではなく、AI自身がShopifyで行えることを指します。

最も重要な分かれ目は「置き換える範囲」の列です。5つのツールはWilldeskの3つの役割すべてを引き継ぎます。2つはチャット中心で、ウィジェットとAIはうまくカバーしますが、チケット受信トレイは軽量になります。eeselはAI部分だけを置き換えるため、下にヘルプデスクが必要です。

これらのツールの比較方法

Shopifyストアに対してWilldeskが何をしてくれるかを出発点にして、すべてのツールに同じ4つの質問をしました。

1. 3つの役割のうちどれを置き換えるか？ 完全な置き換えなら、同じ週にWilldeskを解約できます。部分的な置き換えなら、受信トレイやチャットウィジェットを別に用意する必要があります。
2. AIは何に対して課金するか？ 会話ごと、自動化された対応ごと、解決ごと、AIメッセージごと、クレジットごとです。メーターが異なり、デフレクションと解決の差が請求額を変えます。
3. AIはShopifyで単独で何ができるか？ 注文の照会は最低条件です。人の手を借りずにキャンセル、返金、住所編集ができるかどうかで、ツールの差が出ます。
4. データをどうやって取り込むか？ 私が見つけたどのインポーター一覧にもWilldeskは載っていないため、各ツールの移行の仕組みが重要になります。

Shopify App Storeの評価は、2026年10月21日時点の各掲載ページのものです。評価は参考になりますが、ベンダーが運営するものなので、ドキュメントよりも重みを下げています。

Willdeskから乗り換えるといくらかかるか

課金単位は頭の中で比べにくいので、計算ツールを用意しました。月間の会話数、エージェント数、AIが単独で処理すると見込む割合を入力してください。会話1,000件、エージェント3人、AI比率40%の場合、Willdeskは$289.90、Crispは約$60、Commslayerは$69、Richpanelは$407（年払い）、Re:amazeは$414.25、Tidioは$479、Gorgiasは$703、Zendeskは$977になります。

ご自身の件数を入力すると、各ツールの月額請求がWilldeskの隣に並びます。各ベンダーの料金ページの定価に基づいています。

このパターンはほとんどの規模で当てはまります。Willdeskの基本プランは安価ですが、AI料金はクォータ全体に応じて増えます。AIが処理した分だけを課金するツール（Richpanel、Commslayer、Crisp）はAI比率が上がるほど有利になり、チケットごとや席ごとの料金にAI料金を上乗せするツール（Gorgias、Zendesk）は、同じ作業で最もコストがかかります。

最も安いバーに飛びつく前に一つだけ注意です。AI会話あたりの価格が低くても、AIが正しく答えられなければ元は取れません。メーターと精度をあわせて読むべき理由は、チャットボットのコストガイドでさらに詳しく説明しています。

1. Gorgias

向いている用途： eコマースで最も一般的なヘルプデスクと、成熟した注文ツールがほしいShopifyストア。

Shopifyストアが低予算のヘルプデスクを使いきったとき、まず挙がるのがGorgiasで、Shopifyの掲載ページは706件のレビューで星4.3です。エージェント単位ではなくチケット単位で課金されるため、パートタイムの担当者が多いチームに向いています。

Willdeskから置き換えるもの

3つの役割すべてです。メール、ライブチャット、SMS、音声、SNSが1つの受信トレイに届き、ヘルプセンターと問い合わせフォームも使えます。エージェントはチケットから注文の編集、返金、キャンセルができます。WhatsAppはGorgiasの番号で動き、VoiceまたはSMSのアドオンが必要です。

AIとShopifyの注文アクション

Gorgias AI Agentは、未出荷の注文のキャンセル、配送先住所の編集、商品の削除や交換、紛失した注文の再発送、注文メモの追加ができます。知っておくべき制限が1つあります。これらの変更はShopify内だけで行われ、3PLやフルフィルメントアプリには反映されません。ブランドボイスとActionsはStarterプランにはありません。

料金

課金ドキュメントによると、顧客が72時間以内に人手を必要としなければ自動化された対応としてカウントされ、AIが解決するとチケット料金と自動化料金の両方を支払います。プランごとの計算は私のGorgiasの料金ガイドにあります。

メリットとデメリット

• メリット：この一覧で最も深いShopify注文ツール。エージェントにもAIにも対応。
• メリット：SOC 2 Type IIとHIPAA、iOS・Androidアプリ、150以上の連携。
• デメリット：AIが解決したチケットに2つのメーターがかかるため、AIを使うと請求は小さくならず大きくなります。
• デメリット：無料プランがなく、Starterは3席のみ。

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify review

私の見解： Shopifyのサポート担当者の多くがすでに知っているツールがほしいなら、Gorgiasを選び、AIはチケットの上に乗る追加コストとして予算を組んでください。コスト削減が主な理由でWilldeskを離れるなら、見送るべきです。トレードオフについては、私のGorgiasの代替サービスの比較記事で扱っています。

2. Richpanel

向いている用途： AI自身に注文変更を実行させたく、年間契約を結べるブランド。

Richpanelは会社概要ページで、2020年に設立され、Sequoiaの出資を受け、3,000社以上が利用していると述べています。現在のShopify App Storeの掲載はないため、App Store評価の列は空欄ですが、G2では94件のレビューで4.7です。

Willdeskから置き換えるもの

3つの役割すべてです。メール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTokが1つの受信トレイにまとまり、セルフサービスポータルもあります（WhatsApp、電話、SMSはPro Max以上）。音声はAircall、Dialpad、JustCall経由です。

AIとShopifyの注文アクション

ここがRichpanelの際立つ点です。AIエージェントのページによれば、追跡、住所編集、交換、ストアクレジット、サブスクリプションのスキップ、キャンセル、返品がShopify、Recharge、Loop、Skioに対して実行され、各アクションに個別の権限が設定されるため、照会は単独で実行され、返金は承認を待ちます。料金ページの古い機能表には、いくつかのセルフサービスのフローがまだ「Coming Soon」と表示されているので、正確なアクションはデモで確認してください。

料金

新しいAIエージェントのページでは、席あたり年払い$99、月払い$119と記載されているので、見積もりがどちらのモデルかを確認してください。解決された会話は、チケットとして再度課金されません。詳細は私のRichpanelの料金の記事にあります。

メリットとデメリット

• メリット：AIメーターは$0.20の1本のみ。Willdeskと同じ単価で、しかも解決した分だけ。
• メリット：無料の移行と、現在のヘルプデスク契約を最大100%買い取る提案。
• デメリット：年間契約とエージェント単位の料金で、Willdeskの無制限席からは大きな飛躍。
• デメリット：インストールやレビュー閲覧ができるShopify App Storeの掲載がない。

"I love the efficiency through automation and AI that Richpanel provides. The improved organization and analytics for the team compared to our previous platform is a big plus."

Sarah K., G2

私の見解： AIの仕事が回答だけでなく注文の変更であり、エージェント単位の年間料金を正当化できるボリュームがあるなら、Richpanelです。コストを理由にWilldeskを離れる小規模チームには重く感じられるでしょう。より広い選択肢はRichpanelの代替サービスをご覧ください。

3. Re:amaze

向いている用途： 複数のShopifyストアを運営し、Gorgiasほど高くない完全なヘルプデスクがほしい小規模チーム。

Re:amazeはGoDaddy傘下で、Shopifyの掲載ページでは181件のレビューで4.4です。Proプランではブランド数が無制限になるため、1つの受信トレイで複数のストアに対応できます。

Willdeskから置き換えるもの

3つの役割すべてです。メール、ライブチャット、Facebook、Instagram、FAQヘルプセンター、チャットボットは全プランに含まれ、SMSと音声はProから、WhatsAppはTwilio経由で接続します。Shopify連携によると、エージェントは会話の中で注文の表示、返金、キャンセル、下書き注文の作成ができます。

AIとShopifyの注文アクション

Re:amaze AI Agentは、ヘルプセンター、テンプレート、接続されたストアデータから回答し、Order Botが全プランで注文ステータスの質問に対応します。AIが自力で返金やキャンセルを行える文書化されたアクションは見つからなかったため、それらはエージェントの担当になります。

料金

含まれる数を超えると、AI解決1件ごとに$0.85で、課金ドキュメントによれば、AIがエスカレーションなしでスレッドを処理した場合にのみ解決としてカウントされます。Starterは対応した会話が500件までで、追加は100件パックが$15です。詳しくは私のRe:amazeの料金の解説をご覧ください。

メリットとデメリット

• メリット：Proならブランド無制限。WilldeskはProプラン未満だと3ストアまでです。
• メリット：AIが完全に解決した分だけ支払えばよい。
• デメリット：Starterの500件に収まらない限り、席単位の料金。
• デメリット：ページにSOC 2の記載がなく、移行は有料のサードパーティサービス経由。

"I can definitively say this is probably the overall best option I have managed a team on, with a rich blend of features for the price."

My Pet Chicken, Shopify review

私の見解： Re:amazeは、複数ストアを運営する2〜5人のチームにとってちょうどよい中間点です。注文を自力で変更するAIがほしいなら、RichpanelかCommslayerを検討してください。

4. Tidio

向いている用途： チケット受信トレイよりも、ライブチャットウィジェットとストアフロントのAIが重要なストア。

Tidioはここで最もレビュー数が多く、Shopifyの掲載ページでは1,355件のレビューで星4.8です。ヘルプデスク、Lyro AI Agent、Flows自動化という、別々にメーター課金される3つの製品を販売しています。

Willdeskから置き換えるもの

チャットウィジェットとAIは完全に、受信トレイは部分的に置き換えます。ライブチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsApp、ヘルプセンターが使え、セルフサーブプランでは最大10エージェントです。SMSや音声チャネルはなく、受信トレイはチケットキューではなくチャットを中心に作られています。

AIとShopifyの注文アクション

Shopify向けTidioによれば、Lyroは注文ステータスと商品の在庫を確認し、割引コードを送り、在庫のある商品を提案します。エージェントは受信トレイからキャンセル、返金、住所変更ができます。Lyroのデフォルトの引き継ぎガイダンスでは、返金とキャンセルの依頼は人に回されます。

料金

Lyroは、プランに上乗せして前払いの月間クォータとして購入し、50件で$39から1,000件で$700までです。Tidioの料金ページの朗報は、Lyroが単独で処理した会話はヘルプデスクの課金対象の会話にカウントされないことです。無料のLyro会話50件は一度限りです。このアドオンについては私のTidioのAI料金の記事で扱っています。

メリットとデメリット

• メリット：無料プランと、販売機能を備えた非常に洗練されたチャットウィジェット。
• メリット：SOC 2レポートとGDPR準拠。
• デメリット：Lyroは前払いなので、使い切れなかった会話は繰り越せません。
• デメリット：チケット管理は軽量で、Gorgiasからのチケット移行はTidio+のサービスのみ。

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify review

私の見解： Willdeskでの作業の大半がチャットバブルの中で行われ、そこから販売もしているなら、Tidioが合います。キューの大半がメールのチケットなら、本格的なヘルプデスクのほうが向いています。判断には私のTidioの代替サービスの記事が役立ちます。

5. Commslayer

向いている用途： コストを重視し、AIがプランに含まれた完全なヘルプデスクがほしいShopifyストア。

Commslayerはここで最も新しいツールで、2024年1月にShopifyでローンチし、すでにShopifyの掲載ページで237件のレビューで星4.9を得ています。元Lifetimelyの創業者たちが作ったもので、3,000以上のShopifyストアがサポートに利用していると述べています。

Willdeskから置き換えるもの

3つの役割すべてで、Willdeskと同じエージェント無制限のモデルです。メール、ライブチャット、WhatsApp、InstagramとMessengerのDMとコメント、TikTokコメント、ブラウザ音声（有料プラン）が1つの受信トレイに届きます。Shopify専用で、AmazonやEtsyのチャネルはありません。

AIとShopifyの注文アクション

料金ページによれば、AIエージェントは注文のキャンセル、商品の編集、配送先の変更、フルフィルメントの保留、返金、注文へのタグ付けをShopifyで直接行え、各アクションはオン・オフを切り替えられます。Plus以上では、顧客がチャットやサンクスページで自分の注文を編集することもできます。RedoやRouteなどの返品アプリはまだ連携されていません。

料金

課金対象の会話は、1回以上返信した会話で、SNSのコメントは無料です。追加の会話は$0.15、追加のAIメッセージは$0.075で、設定した上限額までです。照会はAIメッセージにカウントされず、CommslayerはAI解決1件あたり約$0.05と見積もっています。プランは月単位です。

メリットとデメリット

• メリット：全プランにAIが含まれ、解決ごとの料金がありません。
• メリット：Gorgias、Zendesk、Re:amaze、Richpanel、Front、Help Scout、Freshdesk、Kustomerからの無料インポーター。
• デメリット：セキュリティ認証もモバイルアプリも、ページには掲載されていません。
• デメリット：若い製品で、ヘルプデスクの基本機能が足りないと感じるレビュアーもいます。

"Decent CS platform. Gets the job done if you just want a shared inbox at a reasonable price. Taking 2 stars off because the AI agent - which was a big selling point - is VERY weak"

Abbreviated, Shopify review

私の見解： CommslayerはWilldeskが約束する内容に最も近く、AIをオンにしたときの価格はより低くなります。AIの精度に関するレビューは賛否が分かれているので、導入前に自社の会話でAIを試してください。さらに詳しくは、私のCommslayerレビューとCommslayerの代替サービスをご覧ください。

6. Crisp

向いている用途： 定額の月額料金で多くのチャネルを使いたいチーム。

Crispは席単位ではなくワークスペース単位で課金するため、Willdeskの席無制限の提供に最も近い存在です。Shopifyの掲載ページは小規模で、34件のレビューで星4.0です。

Willdeskから置き換えるもの

チャットウィジェットとAIは完全に、受信トレイは部分的に置き換えます。Crispはメール、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS、電話を含む12のチャネルに接続します。チケット管理と顧客ポータルはPlusプランに含まれ、iOSとAndroidのアプリは無料です。

AIとShopifyの注文アクション

CrispのShopifyガイドによれば、AIエージェントのHugoには3つのShopifyツールがあります。注文詳細の取得、顧客の住所の取得、注文がまだ変更できる間の配送先住所の更新です。返金は受信トレイでチームが対応します。

料金

含まれるクレジットを超えたAI利用は従量課金で、CrispのHugo計算ツールは1会話あたり$0.05と見積もっています。全プランに14日間のトライアルがあります。詳細は私のCrispの料金の記事をご覧ください。

メリットとデメリット

• メリット：定額料金と、この一覧で最も幅広いチャネル。
• メリット：紙の上では会話あたりのAIコストが最も低い。
• デメリット：Crispは「hasn't been over any SOC2 audit.」と述べています。
• デメリット：他のヘルプデスクからの文書化されたインポートがなく、チケット管理はPlusのみ。

"I would definitely recommend Crisp. We bought a new ecommerce website and put it on shopify. Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake."

Petit Cube, Shopify review

私の見解： Crispは、チャットとSNSのDMを中心に動き、予測しやすい請求を望む小規模チームに向いています。キューの大半が注文に関するメールのチケットなら、軽量な受信トレイと3つのShopifyツールでは物足りなく感じるでしょう。

7. Zendesk

向いている用途： ルーティングルール、SLA、複数部門を持つ大規模なサポートチーム。

Zendeskはエンタープライズ向けの選択肢です。Shopifyの掲載ページは94件のレビューで星3.2で、古いプラン価格がまだ表示されているため、Zendeskの料金ページを参照してください。

Willdeskから置き換えるもの

3つの役割すべてですが、規模が異なります。Suiteプランは、メールのチケット管理に、AIエージェント、メッセージングとライブチャット、テレフォニー、AIナレッジベース、オムニチャネルルーティングを加えます。Shopify連携のドキュメントによれば、Shopifyのサイドバーアプリでエージェントはチケットから返金とキャンセルを処理できます。

AIとShopifyの注文アクション

ZendeskのAIエージェントは、インテグレーションビルダー経由で外部システムを呼び出せるため、Shopifyのアクションを自分で構築できます。私が読んだページでは、AI向けにすぐ使えるShopifyのアクションセットは見つからず、GorgiasやCommslayerよりもセットアップが必要です。

料金

AIエージェントは自動解決ごとに課金されます。コミット契約で$1.50、従量課金で$2.00で、エージェントあたり毎月5〜15件が含まれます。エージェント向けCopilotはエージェントあたりさらに$50です。詳細は私のZendeskの料金の記事で解説しています。

メリットとデメリット

• メリット：SOC 2 Type II、ISO 27001:2022、HIPAA、さらに1,000以上のアプリ。
• メリット：大きなチームが必要とするルーティング、SLA、レポート。
• デメリット：この一覧で最も高価なAIメーター。
• デメリット：eコマース特化のツールよりShopifyのセットアップが多い。

"The product itself looks extremely capable once configured, but for a small business I simply cannot justify spending this much time trying to get a standard, officially supported Shopify integration working."

The Artists Quarter, Shopify review

私の見解： ストアがより大きなサポート組織の一部であるなら、Zendeskは理にかなっています。10人未満のShopifyチームには、Willdeskからの乗り換えに必要な以上のツールとコストです。セットアップはZendeskとShopifyの連携ガイドで紹介しています。

おまけ：新しいヘルプデスクのためのAIチームメイト、eesel

向いている用途： Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Re:amazeに移行し、実際の注文と自社の過去の返信に基づいたAI回答がほしいストア。

適合性については正直にお伝えします。eeselはWilldeskと連携せず、ヘルプデスクでもありません。移行先のヘルプデスクの中に迎え入れるAIヘルプデスクのチームメイトなので、Willdeskの置き換えはAIの役割だけです。私はeeselのエージェントがチケットをどう読み、何を照会するかを決める部分に取り組んでいるので、約束ではなく実際の動作で説明します。

Willdeskから置き換えるもの

AIエージェントです。eeselはGorgias、Zendesk、Freshdesk内で動作し、Re:amazeではスケジュール実行で動作します。ストアにチャットバブルを設置して、要約を付けてヘルプデスクに引き継ぐこともできます。

AIとShopifyの注文アクション

Shopify連携を通じて、eeselは注文番号またはメールで注文を照会し、追跡を確認し、返金、未出荷注文のキャンセル、住所編集、返品作成ができます。どのアクションにも人の承認を必須にできます。ここにある多くのツールと違い、過去のチケットから学習するため、回答がチームの口調になります。方法は過去のチケットでAIをトレーニングするガイドで説明しています。

料金

チケットまたはチャット1件が1クレジットで、返信数や注文照会の回数は関係なく、席は無制限です。追加クレジットは1つ$0.80で、設定した上限までです。詳細はeeselの料金ページをご覧ください。

メリットとデメリット

• メリット：1チケット1クレジットで、その中のすべての照会とアクションをカバー。
• メリット：後でヘルプデスクを再び変えても使い続けられます。
• デメリット：ヘルプデスクは別に必要なので、単体ではWilldeskを置き換えられません。
• デメリット：SOC 2 Type IIはまだ進行中です。

私の見解： eeselは乗り換えではなく、追加するものです。GorgiasかZendeskを選んだうえで、AIにShopifyのデータとチーム自身の履歴から回答させたいときに真価を発揮します。STIL ClassicsはGorgiasで利用しており、1か月で約230件のShopify注文を照会してから、チームが送る返信を下書きしました。

Willdeskを離れる前に試すこと

乗り換えの苦労の多くは、解約した後に不足に気づくことから生まれます。まず候補を、これらのチェックにかけてください。理想は、実際のWilldeskの会話20〜30件を各ツールに送ることです。

1. 注文の照会。 注文番号つきで、次にメールだけで「注文はどこ？」と尋ねます。ツールはどちらでも注文を見つけ、実際の追跡情報を返すべきです。エッジケースは私のWISMO自動化ガイドに挙げています。
2. 返金と返品。 AIが単独で行ってよい変更と承認が必要な変更を決め、ツールがその線を守れるか確認します。AIは返金に対応できるかの記事でガードレールを扱っています。
3. 文脈つきの引き継ぎ。 会話の途中で人への引き継ぎを依頼します。引き継ぎを受けたエージェントには、顧客が何を尋ねたか、AIが何を見つけたか、なぜ止まったかが見えるべきです。AIの引き継ぎのベストプラクティスを参照してください。
4. 総額。 席、チケットまたは会話、AIメーター、WhatsApp・SMS・音声のアドオン、超過分を合計します。上の計算ツールに実際の数字を入れてください。
5. 会話の移行。 私が確認したインポーターにWilldeskを載せているものはなく、エクスポートがまったく見つからなかったレビュアーもいました。解約前にWilldeskのサポートに履歴を依頼してください。
6. 顧客プロフィール。 顧客リストとタグが移行されるか、新しいツールがShopifyからプロフィールを再構築するかを確認します。
7. ヘルプセンターの記事。 WilldeskのAIの知識の多くは、そのヘルプセンターにあります。すべての記事を新しいツールにコピーして、AIが読めているか確認してください。

"I tried to export my conversation, but there no such option and support freeze me for 2 days already"

WoodenCrew, Shopify review

インポーターの一覧は、各ツールがどこから顧客が来ることを想定しているかを示しています。Commslayerの無料インポーターは8つのヘルプデスクに対応し、GorgiasはZendeskからネイティブにインポートしてそれ以外にはメールインポートかサードパーティを案内し、Re:amazeとZendeskは有料の移行サービスに頼り、Richpanelはデータを移行して残りの契約を買い取ることもできます。さらに詳しくは、私のヘルプデスクの乗り換えガイドとAIエージェントのテストのチェックリストをご覧ください。

私が見た中で最も安全な展開方法は、eeselの営業の通話で見られたパターンを真似たものです。まずAIにエージェント向けの返信を下書きさせ、下書きが正しくなってから自分で送信させます。月に約7,000件のGorgiasチケットを抱えるDTCサプリメントブランドの運用リーダーは、コパイロットがほしいとeeselに来ましたが、やがてメールの少なくとも半分を自力で解決できるエージェント（注文ステータス、サブスクリプション、基本的な商品の質問）が必要だと気づきました。下書きから始めることで、それができるかどうかがわかります。

Willdeskの代替サービスはどれを選ぶべきか

なぜ離れるのかから出発して、ツールに当てはめてください。

• 標準的なShopify向けヘルプデスクがほしい： Gorgias。チケットに加えてAI料金を予算に入れてください。
• AIに回答だけでなく注文の変更もさせたい： Richpanel、予算が小さければCommslayer。
• AIをオンにして請求を最も低くしたい： Commslayer。サポートの大半がチャットならその次にCrisp。
• 少人数のチームで複数のストアを運営している： Re:amaze Pro、またはGorgiasの注文ツールが必要ならGorgias。
• サポートの大半がチャットウィジェット： 販売ならTidio、多チャネルならCrisp。
• ルーティングルール、SLA、他部門がある： Zendesk。

どのヘルプデスクに落ち着くにしても、最も入念にテストすべきはAIです。誰も見ていないときにお客様に答えるのがAIだからです。ヘルプデスク内蔵のAIと上から追加するAIの違いは、AIレイヤーと内蔵AIの比較で扱っています。

より広い候補は、ShopifyにおすすめのAIヘルプデスクのまとめをご覧ください。

新しいShopifyヘルプデスクでeeselを試す

WilldeskからGorgiasやZendeskに移るなら、eeselは一緒についていくAIチームメイトです。新しいキューに加わり、一言も書く前にShopifyの注文を読み、過去のチケットからチームがすでにどう返信しているかを学び、返金や判断が必要なケースはメモを付けて人に引き継げます。

クライミングウェアブランドのRúngneは、GorgiasとShopify上で3つのeeselエージェントを運用しています。1つはすべてのチケットにタグを付け、1つは返信の下書きを残し、もう1つは注文と在庫のデータから簡単な質問に答えます。1か月で約2,100件のGorgiasチケットを処理しました。100クレジットから無料で始めて、自社のチケットでeeselを試せます。