2026年版 WordPress向け3CX Live Chatのおすすめ代替ツール8選

TL;DR

3CX Live Chatの最適な代替は、3CXを何に使っていたかで決まります。電話が3CXで動いているなら、通話用に3CXを残し、Webサイト部分だけを置き換えてください。WordPressで無料の有人チャットがほしいだけなら、tawk.to（無料、エージェント数無制限）とJivoChat（5エージェントまで無料、折り返し電話ボタン付き）が最も近い乗り換え先です。1つの受信トレイを共有する小規模チームなら、4席で月額一律45ドルのCrispが、エージェント単位の料金より有利です。

多くの人が離れる理由は、3CXが埋めないギャップです。Webチャットにチャットボットもメールチャネルもないため、夕方の質問は翌朝まで待たされます。Tidio、Crisp、LiveChat、tawk.to、Chatwootはいずれも、有人の受信トレイにAI回答をアドオンとして販売しています。

eeselは別の道を行きます。チャットバブルをscriptタグ1行でWordPressに設置でき、御社のページから回答し、実際の問い合わせは人に引き継ぐAIサポートチームメイトです。SamCartはWebチャットにeeselのエージェントを1つ、Freshdeskのチケットにもう1つ運用しており、どちらも約280件のヘルプセンター記事から回答しています。100クレジットで無料で始められます。

私はeeselで、顧客サイトに置かれるチャットバブルを含む連携を開発しており、ある評価でチャットウィジェットで最も大切なことを学びました。あるバイヤーは当社のバブルに67件のテスト質問を投げ、回答は良好だと判断したのに、それでも離れました。そのメモはこうです。"the chat is quite slow and often gets stuck." 回答が良くても、壊れているように感じるウィジェットは救えませんでした。このリストのどのツールを選ぶ場合でも、切り替える前に、実際のサイトでスマートフォンから読み込んで確認してください。

この比較のため、2026年10月21日に各社の料金ページとドキュメントを読み、WordPress.orgからインストール数と評価を取得し、Reddit、G2、Trustpilot、Hacker Newsで実際のユーザーの声を確認しました。以下の料金はすべて各社自身の数字です。

なぜ3CX Live Chatの代替を探すのですか。

3CX Live Chatは、「ただの無料プラグイン」という評判よりも優れています。WP Live Chat Supportとして始まったこのWordPressプラグインは、WordPress.orgで10万以上の有効インストールと、820件のレビューで4.6の評価があります。サイトを3CXの電話システムにつなぎ、エージェントはWebチャット、WhatsApp、Facebook、SMSを1つのパネルで対応し、チャットを無料のブラウザ通話に切り替えられます。3CXのSMBエディションは最大10ユーザーまでホスティング込みで無料で、価格面では並ぶものがありません。

落とし穴は作りにあります。2022年のバージョン10.0.0以降、このプラグインはコネクタです。チャットは3CXアカウントに保存され、3CXのコンソールとWebクライアントで管理します。これが、人々が離れる理由を形づくっています。

• チャットのために電話システムを抱え込みます。 通話に3CXを使っていなくても、Webの質問に答えるためだけに3CXアカウント、管理コンソール、Webクライアントが必要です。
• Webチャットにチャットボットがありません。 3CXのAI機能は通話（文字起こし、要約、AI受付）が中心です。Webチャットには挨拶、オフラインメッセージ、エージェント用テンプレートはありますが、訪問者に自動で答えるものはありません。
• メールチャネルがありません。 チャット、WhatsApp、Facebook、SMS、通話は1つのパネルを共有しますが、メールは含まれません。
• WhatsAppは受信のみです。 顧客は連絡できますが、返信はWhatsAppの24時間ウィンドウ内に限られ、BasicエディションにはWhatsAppがありません。

r/3CXの常連ユーザーが、強みとギャップを1行でまとめています。

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

この図があなたの買い物リストです。プラグインを外す前に、4つの実線のボックスのうち今使っているものを書き出してください。ほとんどの代替ツールはWebチャットを簡単に置き換えられます。チャットから通話と電話キューは、一緒に移れることがまれな部分です。各要素の詳細は3CX Live Chatの完全レビューにあります。

切り替える前に何を確認すべきですか。

すべてのツールを同じ6つの質問で評価しました。デモの最中ではなく、切り替えた後に効いてくる点だからです。

1. WordPressへの導入方法。 WordPress.orgのプラグインか、scriptタグか、その両方か。プラグインの最終更新はいつか。
2. 何に対して課金されるか。 エージェント単位、ワークスペース単位、会話単位、クレジット単位。成長したときにどのツールが安くなるかが決まります。
3. 自動で回答するか。 AIは含まれているのか、別メーターなのか。
4. どのチャネルが付いてくるか。 WhatsAppと通話は、3CXで最も置き換えにくい部分です。
5. 人への引き継ぎ方。 チームにきれいに引き継げないボットは、ボットがないよりも悪いです。良い引き継ぎの形はチャット引き継ぎのガイドにまとめています。
6. サイトでの使い心地。 読み込み速度とモバイルでの挙動です。TL;DRの教訓のとおりです。

そもそもボットが必要かどうか迷う場合は、AIチャットボットとライブチャットの解説がトレードオフを整理しています。

8つの代替ツールを一覧で比較

料金は、2026年10月21日時点の各社の料金ページにある最安の有料プランで、年払いがある場合は年払いです。WordPress.orgの数字は有効インストール数と、平均評価およびレビュー数です。「記載なし」は、私が読んだ各社のページで見つからなかったという意味です。

通話とチャットを同じパネルに保てる行は1つだけで、それはあなたが離れようとしているツールです。 それ以外はすべてトレードオフです。AI、メール、より軽い構成を得る代わりに、電話は別に計画する必要があります。

それぞれ何に対して課金されますか。

表示価格よりも課金単位のほうが重要です。チームメイトを加えたときや忙しい月に何が起きるかを、課金単位が決めるからです。

エージェント単位のツール（LiveChat、JivoChat、Chatwoot、HubSpot）は人数に応じて増えます。Crispは段階的に増え、同じ45ドルで1〜4席をカバーします。Tidioは会話量に応じて増えます。tawk.toはアドオンを買うまで無料のままです。eeselはAIが処理するチャット数に応じて増え、席単価はまったくありません。3CXはシステム全体を、同時通話数に応じて年額で課金します。

チームの人数を選ぶと、AIアドオンを除いた通常の有人チャットが各ツールでいくらかかるか分かります。

チームの人数を選ぶと、3CX Live Chatの代替ツールで通常のライブチャットの月額を比較できます。

3エージェントなら、8つの選択肢のうち4つは一切お金がかかりません。 お金がかかり始めるのは、AI回答、より多くの会話、すっきりしたブランド表示がほしいときです。ここから先のツール別セクションが役立ちます。

1. Tidio：1つのWordPressプラグインでチャット、受信トレイ、AI

最適な用途： ライブチャットとAIエージェントを1回の導入でほしい小規模ショップやWooCommerceストア。

3CXをやめて得たいものが、自動で答えるチャットなら、Tidioは最も直接的な乗り換え先です。WordPressプラグインは7万以上の有効インストールと、395件のレビューで4.8の評価があり、ライブチャット、チケット、Flows自動化、AIエージェントLyroを1つの受信トレイでカバーします。Tidioは、Lyroが顧客の会話の平均75%を解決すると述べています。セットアップ中のあるReddit利用者は、こう簡潔に語っています。

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

料金（年払い、Tidioの料金ページより）：

課金対象会話とは、チームが返信した、またはチームが開始したチャットのことです。セルフサーブのプランは最大10エージェントまで対応します。

長所：

• チャット、チケット、AIが1か所にあり、7日間のトライアルと無料プランがあります。
• Lyroを単体で購入できるので、小さく始められます。
• テーマを触らずにプラグインを導入できます。

短所：

• 3つのメーター（課金対象会話、Lyro会話、Flows訪問者）があるため、3CXの定額より請求額が読みにくくなります。
• 3CXのチャットから通話の代わりになる通話機能はありません。

Tidioの料金とTidioの代替ツールのガイドでさらに詳しく解説しており、最も近い競合はTidioとLiveChatの比較で扱っています。

結論： 小さな予算で、1つのWordPressプラグインにチャットとAIがほしいならTidioです。機能より、予測しやすい定額の月額請求を重視するなら見送ってください。

2. tawk.to：無料の有人チャット

最適な用途： 電話システムを付けずに、人が対応する無料のライブチャットがほしいサイト運営者。

tawk.toは、3CXが無料で提供するものから電話システムを引いた形に最も近い製品です。チャット、チケット、ホスト型のナレッジベースはエージェント数無制限で無料で、WordPressプラグインは10万以上の有効インストールと、142件のレビューで4.6の評価があります。tawk.toはアドオンと、時給1ドルで販売する雇用型のチャットエージェントで収益を得ていると、無料である理由のページに書かれています。

あるTrustpilotのレビュアーは、このトレードオフをうまく表現しています。

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

料金（tawk.toのアドオンページより）：

長所：

• エージェント数無制限で無料で、3CXの10ユーザー無料エディションは規模が大きくなるとここに及びません。
• AI Assistには無料枠があるので、支払う前に回答を試せます。
• 3CXのようなコンソールがなく、tawk.toのダッシュボードやモバイルアプリで対応します。

短所：

• tawk.toのTrustpilot総合スコアは107件のレビューで2.2で、サポートの対応速度に関する不満が繰り返し見られます。
• 音声はウェイトリストのみで、今のところ3CXの通話の代わりにはなりません。

結論： 無料の有人チャットだけがほしいならtawk.toです。今すぐ通話が必要な場合や、問題が起きたときにすぐ連絡が取れるベンダーが必要な場合は見送ってください。

3. Crisp：共有受信トレイを定額で

最適な用途： 共有受信トレイがほしく、おまけにAIエージェントも使いたい小規模チーム。

Crispは人ごとではなくワークスペースごとに課金し、これは3CXのシステム定額に最も近い料金モデルです。WordPressプラグイン（2万以上のインストール、73件のレビューで4.6）は、テーマを編集せずにチャットボックスを追加します。Crispの受信トレイは、Webチャットに加えてWhatsApp Business、Instagram、Messenger、Telegram、メールも受け付けられるため、3CXにないメールのギャップを埋められます。

料金（Crispの料金ページより）：

Crispは、Hugoが処理する会話を0.05〜0.10ドルと見積もっています。クレジットが尽きるとHugoは止まり、Pay-As-You-Goを有効にしない限りチャットはチームに回ります。これは理にかなった支出の歯止めです。

長所：

• 席がまとまって付いてくるので、チームメイトを足しても請求項目は増えません。
• メールとソーシャルのチャネルが、チャットと同じ受信トレイにあります。
• 初期設定ではAIが予算を超えて使うことはありません。

短所：

• WordPress.orgによると、WordPressプラグインの最終更新は2025年4月なので、お使いのWordPressのバージョンで確認してください。
• AIはドル建ての枠なので、回答できるチャット数はメッセージの長さとモデルで変わります。

詳しくはCrispの料金の解説とCrispチャットの代替ツールのリストをご覧ください。

結論： 2〜10人で受信トレイを共有し、予測しやすい請求がほしいならCrispです。ボットだけがほしいなら見送ってください。

4. LiveChat (Text)：営業志向のチーム向けの洗練されたチャット

最適な用途： Webチャットを営業チャネルとして扱い、価格よりも洗練さを求めるチーム。

LiveChatは2026年に形を変えました。新しいトライアルは、同じチームの次の製品であるTextに登録され、チャットに共有受信トレイ、チケット、AIエージェントが加わります。既存のLiveChat顧客は現在のプランを維持します。WordPressプラグインは1万以上のインストールと、98件のレビューで4.6の評価があり、LiveChatはG2で813件のレビューにより5点満点中4.5です。

料金（LiveChatの料金ページより）：

追加のAI解決は50件パックで49.50ドルです。LiveChatは、AIが質問を解決したときに1件と数え、1つのチャットで複数の質問があっても1件とします。カード不要の14日間トライアルがあります。

この製品を気に入っているG2のレビュアーも、小規模チームには価格が高いと指摘しています。

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

長所：

• 洗練されたエージェント体験と、強力な営業機能（訪問者トラッキング、キャンペーン、Shopifyでの販売）があります。
• AIエージェントはWebチャットと同じようにWhatsAppにも回答します。
• 何がAI解決に数えられるかが明確に定義されています。

短所：

• ユーザー単位の料金は高くなります。LiveChat自身の見積もりツールによると、Growthで5人なら年額4,740ドルです。
• Essentialの月10件のAI解決は、お試しの量であって夜勤の代わりにはなりません。

プランの詳細はLiveChatの料金のガイドとLiveChat AIの解説にあります。

結論： チャットが売上を生み、洗練さのために席単位で払うならLiveChatです。予算が厳しい1〜2人のチームなら見送ってください。

5. JivoChat：折り返し電話ボタン付きのチャット

最適な用途： 3CXの「チャットか電話で連絡」というパターンが気に入っていて、電話システムより軽いものがほしい小規模チーム。

JivoChatは、3CXに最も近い発想の代替ツールです。無料プランには、5エージェント、Webチャット、Telegram、Facebook、Instagram、Viber、オフラインフォーム、そして折り返し電話機能が含まれ、訪問者が番号を残すとチームがかけ直します。有料プランでは、電話番号を接続するTelephony Plusモジュールが加わります。WordPressプラグインは710件のレビューで4.9の評価と、1万以上のインストールがあります。

料金（年払い、JivoChatの料金ページより）：

長所：

• 無料の折り返し電話ボタンは、ここにあるものの中で3CXのチャットから通話に最も近いものです。
• 無料プランが手厚く、5エージェントでソーシャルチャネルも含まれます。
• 有料プランには14日間のトライアルがあります。

短所：

• WordPress.orgによると、WordPressプラグインの最終更新は2023年10月です。scriptローダーとしては今も動きますが、ステージングサイトで互換性を確認してください。
• モジュールが積み重なります。WhatsApp、AI、電話はそれぞれ別料金です。

結論： 電話システムを運用せずに、チャットと訪問者への折り返しの手段がほしいならJivoChatです。AI込みの1本の請求がほしいなら見送ってください。

6. HubSpot：CRMにつながる無料チャット

最適な用途： Webチャットが主にリードであり、そのリードをCRMに入れたい企業。

HubSpotのライブチャットは、無料のCRMの中で無料で、ノーコードのチャットボットビルダーがあり、すべてのチャットが連絡先レコードに保存されます。WordPressプラグインはHubSpotのオールインワンプラグイン（フォーム、ポップアップ、ライブチャット）で、20万以上のインストールと、207件のレビューで4.3の評価があります。3CXを使っている企業にとって興味深いのは、HubSpotの有料プランに通話が含まれる点です。

料金（Service Hub、年払い、HubSpotの料金ページより）：

WhatsAppはProfessionalとEnterpriseにあり、月1,000メッセージまでです。Customer Agent（HubSpotのAIエージェント）はHubSpotクレジットを使います。

長所：

• 無料のチャットと無料のCRMがあるので、すべての会話に文脈が付きます。
• Starterの通話500分と電話番号1つで、軽い通話はカバーできます。
• 成長すれば、マーケティング、営業、サポートを1つのベンダーにまとめられます。

短所：

• AIエージェントはProfessionalにあり、1,500ドルのオンボーディング費用がかかります。
• WordPressプラグインにはフォーム、ポップアップ、分析も付いてくるため、チャットの乗り換えにしては大きすぎます。

詳細はHubSpotのチャットボットのガイドとHubSpotの料金の解説にあります。

結論： チャットがリードで、それを無料でCRMに入れたいならHubSpotです。サポート用のチャットだけが必要な場合や、AI回答が乗り換えの理由なら見送ってください。

7. Chatwoot：データを自分で持ちたい場合のオープンソース

最適な用途： チャットと顧客データを自社サーバーに置きたい技術系のチーム。

Chatwootは、オープンソースのサポート受信トレイです。Webチャット、メール、ソーシャルチャネル、ヘルプセンター、AIエージェントCaptainを備えています。Chatwootのクラウドで動かすことも、自分でホストすることもでき、Linux、Docker、Kubernetes向けの公式ガイドがあります。自社サーバーで動かせるから3CXを選んだ人にとって、精神的に最も近い選択肢です。WordPress.orgの公式プラグインはなく、ウィジェットのscriptをテーマやヘッダースニペット用プラグインに貼り付けます。Hacker Newsのコメンテーターは、もっともな警告をしています。

"If you want to go the open source + self hosted route, Chatwoot [1] [2] may be for you. It is more feature rich (or bloated, depending what you need) and complex to set up"

pentagrama, Hacker News

料金（クラウド、Chatwootの料金ページより）：

追加のCaptainクレジットは1,000あたり20ドルです。15日間のトライアルがあり、ChatwootはオープンソースプロジェクトにStartupsプランを無償で提供しています。

長所：

• セルフホストならデータを自社サーバーに置け、エージェント単価がかかりません。
• チャット、メール、ソーシャルチャネルを1つの受信トレイで扱えます。
• Business以上で音声通話が使えます。

短所：

• セルフホストでは、更新、バックアップ、稼働の維持は自社の責任です。
• WordPress.orgのプラグインがないため、導入も更新も手作業です。

詳しくはChatwootの料金、Chatwoot Captain、オープンソースのチケットシステムのガイドをご覧ください。

結論： データの管理が重要で、チームにサーバーを運用できる人がいるならChatwootです。入れたら忘れられるプラグインがほしいなら見送ってください。

8. eesel：Webチャットにパッと答えるAI回答

最適な用途： 本当の課題が、誰もオンラインにいない時間に届く質問であるWordPressサイト。

eeselはAIサポートチームメイトで、そのチャットバブルが3CXのWebチャットを置き換える部分です。scriptタグをWordPressに1つ貼り、ヘルプセンター、サイトのページ、ドキュメント、過去のチケットをつなぐと、80以上の言語で24時間訪問者に回答します。訪問者が人を求めたとき、または質問が知識の範囲を超えたときは、会話を添えてチームのヘルプデスクや受信トレイに引き継ぎます。同じチームメイトが、AIヘルプデスクエージェントを通じてメールチケットの返信案も作成でき、3CXにないメールのギャップも埋められます。

内部については、これらの連携を出荷する立場として私が重視しているのは、「hand anything about refunds to a person」のような平易な言葉でエージェントに伝えて振る舞いを設定でき、訪問者の目に触れる前に実際の質問で試せることです。

典型的なWordPress事業に最も近い構成が、SamCartです。Webサイトのチャットバブルで別のeeselエージェントを運用し、サイトに合わせたスタイルの独自の挨拶を設定しています。バブルはまず名前とメールを集め、その後、約280件のヘルプセンター記事から回答します。2つ目のエージェントはFreshdeskのチケットに最初の返信を送り、チームメイトがそのチケットを担当していない間だけ動きます。販売者が人を求めると、チケットに引き継ぎのタグが付き、エージェントは止まります。

料金（eeselの料金ページより）：

顧客とのチャットは、長さに関係なく1クレジットです。クレジットがなくなると、リセットまでエージェントは停止しますが、自分で上限を決めた月額キャップのもと、1クレジット0.80ドルの超過利用を有効にできます。1年分を前払いすると2か月分が無料になります。

長所：

• AI回答のために作られており、人への引き継ぎが設計の一部になっています。
• 席のない1つの価格なので、チームメイトを増やしても費用はかかりません。
• 別のボット用スクリプトではなく、既存のヘルプコンテンツと過去のチケットから学習します。

短所：

• 通話の受付や電話番号の提供はないため、音声は3CXなどの電話システムを残してください。
• 有人のチャット受信トレイではありません。人はヘルプデスクや受信トレイから返信するため、チャットウィンドウに人が直接入力することだけを求めるチームは、tawk.toやCrispのほうが合います。
• 月額299ドルは、このリストにある無料の有人チャットより高くなります。買うのは席ではなく、回答です。

結論： 夜間や週末に取りこぼす質問が3CXをやめる理由なら、eeselです。週に数件のチャットで、朝の返信で十分なら見送ってください。

何も失わずに3CX Live Chatを止めるにはどうすればよいですか。

切り替え自体は午後だけで終わります。計画が必要なのは、チャットウィジェットの外にある3CXの部分です。

1. 必要なチャット履歴を保存します。 チャットはWordPressではなく3CXシステムに保存されています。プラグインを削除しても消えませんが、3CXアカウントを閉じると消える可能性があるので、先にアーカイブするか、残したいものを控えてください。
2. 通話とWhatsAppを先に移します。 訪問者が「お電話ください」ボタンを使っている場合や、3CX経由でWhatsAppから連絡している場合は、何よりも先にその代わりを用意してください。選択肢はWhatsAppサポートツールのまとめで扱っています。
3. ステージングサイトでテストします。 新しいウィジェットを入れ、スマートフォンで確認し、開く速さを計ってください。TL;DRの遅いウィジェットの問題は、ここで見つけられたはずです。
4. オフライン返信を設定します。 誰もオンラインにいないときに訪問者に見せる内容を書きます。ライブチャットのスクリプトの記事に例があり、AIツールならメールを集めるだけでなく、自分で回答できます。
5. 3CXプラグインは最後に外します。 新しいチャットが稼働して回答できるようになってからにして、チャットのない空白期間が生じないようにします。

主要ページでプロアクティブなメッセージも使いたい場合は、作り直す前にライブチャットのトリガーのガイドを読む価値があります。

どの3CX Live Chatの代替を選ぶべきですか。

質問が出てくる順に、私ならこう決めます。

• 電話が3CXで動いている： 通話には3CXを残します。チャットが弱点なら、システム全体を置き換えるのではなく、Webサイト用のAIチャットを追加します。
• 人が対応する無料チャットがほしい： tawk.to、折り返し電話ボタンがほしいならJivoChatです。
• 小規模チームで1つの受信トレイを共有する： ワークスペース単位の定額料金のCrispです。
• チャットが営業チャネル： LiveChat (Text)、リードをCRMに入れたいならHubSpotです。
• 有人の受信トレイの中でAI回答がほしい： Tidioです。
• データを自社サーバーに置く必要がある： Chatwootです。
• 夜間の質問が課題： eeselです。

より広いリストは、ライブチャットの代替ツールのまとめ、AIライブチャットソフトウェアの候補リスト、そしてWebサイト向けライブチャットソフトウェアのガイドをご覧ください。

WordPress自体の中にAIがほしい場合は、AI Engineの代替ツールの記事がプラグインという道を扱っています。

WordPressサイトでeeselを試す

営業時間外にWebサイトへ誰も答えないことが理由で3CX Live Chatをやめるなら、eeselのチャットバブルは電話システムを付けずにそのギャップを埋めます。scriptタグ1行でWordPressに設置でき、御社のページとヘルプセンターから学習し、SamCartがFreshdeskのエージェントと並べてWebチャットのエージェントを運用しているのと同じように、実際の問い合わせをチームに引き継ぎます。B2B供給業者のBEAUTEKは、この方法で1か月に77件のWebチャットにライブで回答し、そのうち20件をチーム向けのZendeskチケットにしました。100クレジットの無料枠でeeselを試し、まず実際の質問でテストしてください。