Heymarketレビュー2026：SMS共有受信トレイ、AIエージェント、実際のコスト

要点

Heymarketは堅実なビジネス向けテキストメッセージ受信トレイで、私の評価は5点満点中4点です。 SMS、MMS、RCS、メールを共有受信トレイにまとめ、10DLC登録や配信停止処理を代行し、現在は自社ドキュメントを基に回答する3種類のAIエージェント（Q&A、Scheduling、Lead Enrichment）も提供しています。利用できるのは米国とカナダのみです。

料金は年間払いで1ユーザーあたり月額$20、$41、または$62で、最低2ユーザーから利用できます。これに1クレジットあたり$0.03のメッセージクレジットと、10DLCキャンペーンごとに月額$10が加わります。サポートチームにとって重要なのはPlusです。Zendesk、Help Scout、自動化、AIエージェントはいずれもこのプランから利用できます。知っておきたい注意点が1つあります。AIエージェントのテキストメッセージは3クレジットを消費し、人が入力したメッセージの3倍のコストがかかります。

チームがZendeskを中心に仕事をしているなら、Heymarketは各テキストメッセージをチケットに変換する配管役です。eeselはチケットキューそのものを処理するAIチームメイトです。Swiftregは月間約2,100件のZendeskチケットでeeselを運用し、SMSが送信されるようチケットにタグを付けさせています。私なら、この役割分担を参考にします。

Heymarketとは？

Heymarketはビジネス向けのテキストメッセージプラットフォームです。チームには会社の電話番号を備えた共有受信トレイが提供され、全員が個人の携帯電話ではなく1か所で顧客のテキストメッセージやメールを読んで返信できます。会社概要ページによると、プロジェクト管理アプリManymoonを開発したチームが立ち上げたサービスで、ホームページには500 million+件のビジネステキストメッセージを保護してきたと記載されています。

私は検索する人の視点からこうしたレビューを数多く書いていますが、「heymarket review」を検索する理由は、単なる好奇心であることはほとんどありません。通常は、テキストメッセージをチャネルとして使うことをすでに決めたサポートやオペレーションの責任者が、2つのことを知りたがっています。すでに料金を払っているヘルプデスクやCRMとうまく連携するか、そして3か月目の請求額がどうなるかです。この記事も、その観点で構成しています。

記事の作成方法についても説明します。Heymarketの料金ページとその基になる料金データ、AIエージェントと連携のページ、メッセージクレジットに関するヘルプセンター記事、Zendesk MarketplaceとHubSpotの掲載情報を読みました。その後、G2とCapterraのレビューに目を通しました。実際のチケットキューでHeymarketを運用したわけではないため、このレビューで直接確認したのはドキュメント、製品ページ、確認済みユーザーの声です。

Heymarketの優れている点は？

Heymarketの強みは、ビジネスのテキストメッセージを1人の携帯電話で扱うものではなく、チームの仕事として扱うことです。担当者の割り当て、非公開コメント、テンプレート、予約送信、部署ごとの共有受信トレイは、すべてのプランで利用できます。これは、チームが個人のメールボックスからメールを移行する理由と同じで、共有受信トレイとチケット管理のトレードオフがここにも当てはまります。

テキストメッセージのチャネルとコンプライアンス

すべてのプランがSMSとMMS、既存の会社電話番号でのテキストメッセージ利用、番号の移行に対応しており、EC向けSMSサポートに必要な機能の大半をカバーしています。Plusではメール、ウェブサイトのチャットウィジェット、Facebook Messenger、Instagram、Apple Messages for Businessが追加され、年間プランではRCSリッチメディアも利用できます。プラン比較ではWhatsAppはEnterprise限定です。中位プランでWhatsAppカスタマーサービスの受信トレイを運用したいと考えていた場合、この点は重要です。

Heymarketが料金に見合う価値を発揮するのは、コンプライアンス用のツールです。10DLC登録は1キャンペーンあたり月額一律$10で処理され、STOPやUNSUBSCRIBEなどの配信停止要求は自動的に反映され、送信禁止時間の設定によって午前2時にメッセージが送信されるのを防げます。登録が中途半端だったために通信事業者にメッセージをブロックされたことがあれば、これにお金を払う価値がある理由は分かるはずです。

AIエージェント

Heymarketの最新機能はAIエージェントで、Plus以上で利用できます。製品ページには3種類が掲載されています。

• Q&A Agentは、PDFやウェブページから構築したナレッジベースを基に質問に回答し、各回答に出典へのリンクを付けます。
• Scheduling AgentはAIスケジュール管理アシスタントのように機能します。予約の意図を検知し、空き時間を提示し、カレンダーでの確認とともに予約、日程変更、キャンセルを行います。
• Lead Enrichment Agentは会話から氏名、会社、意図、予算、スケジュールを抽出してCRMに送信します。専用のリード選別ツールをより軽量にしたような機能です。

私が気に入っているのは制御の仕組みです。各受信トレイは、エージェントが自ら返信を送信する自律モードか、エージェントが下書きしチームメイトが承認するヒューマンインザループの監督モードで動作します。振り分けルールを追加して、苦情をスレッド全体とともに人に引き継ぐこともできます。これは規制のある業界に適した標準的な運用方法であり、私があらゆるAIの引き継ぎの仕組みで推奨する方法とも一致します。

大きく掲げられている数値はHeymarket自身のものです。"AI agents that can resolve 40% of conversations"と、初回応答時間の中央値が2分未満という数値です。40%は自社の受信トレイでの予測値ではなく、ベンダーが示す上限として捉えてください。エージェントが完結できる割合は、全体のうち繰り返しの質問がどれだけあるかで変わるためです。最初の週に、自社の受信トレイで両方の数値を測定しましょう。

エージェントの下には、より小規模なAI補助機能があります。Proの返信候補に加え、Plusの翻訳、会話の要約、感情分析で、いずれもAIテキストメッセージのページに掲載されています。翻訳は、フランス語、中国語、スペイン語と英語の双方向に対応しています。

Zendesk、HubSpot、Salesforceとの連携

連携機能によって、Heymarketが既存のツール構成の一部になるか、チームが確認を忘れてしまう2つ目の受信トレイになるかが決まります。最も充実しているのはHubSpotです。HubSpot Marketplaceの掲載情報では、29件のレビューで星4.7、500+件のインストールがあり、テキストメッセージがコンタクトのタイムラインに記録され、HubSpot Workflows内にSMSのステップを組み込めます。すべてのプランで利用でき、チケット側のHubSpot向けAIとも相性が良いです。HubSpotをヘルプデスクとしても使っている場合は、私のHubSpotレビューでService Hubが追加する機能を紹介しています。

Zendeskでは、受信したテキストメッセージからチケットが自動作成され、担当者はZendesk内のHeymarketウィジェットでメッセージを読んで返信できます。また、Zendeskのグループやブランドを別々の受信トレイに対応付けられます。Plusが必要ですが、追加するチャネルがテキストメッセージだけなら、Zendesk独自のオムニチャネル構成よりも手軽な方法です。Zendesk Marketplaceには無料の連携アプリとして掲載されており、インストール数は25+、レビューは1件、バージョンは1.4、最終更新日は2026年8月12日です。

Salesforceは少し特殊です。Proでのみ利用でき、年間払いで1ユーザーあたり月額$7.50（月払いでは$9）のアドオンです。10人のSalesforceチームならProのシート料金に加えて月額$75がかかるため、すでに支払っているSalesforce Service Cloudの費用と合わせて検討する価値があります。PlusではHelp Scout、Shopify、Slack、Microsoft Teams、Aircall、Clio、Zapierも利用可能になります。

AIアシスタント向けのMCPサーバー

これは意外でした。Heymarketは独自のMCPサーバー（Model Context Protocolのエンドポイント）を構築しており、Claude、ChatGPT、Cursorが、あなたの権限でHeymarketチーム内の操作を行えます。「すべての受信トレイで未回答のものを担当者別にまとめて」と尋ねたり、メッセージ履歴を検索したり、連絡先リストを作成したり（一度に最大500件）、一斉配信を準備したりできます。PlusとProに含まれており、ページには34種類のツールが掲載されています。

安全策はよく考えられています。一斉配信にはHeymarket自身のサーバー上で管理者の承認が必要で、アシスタントはトークンの作成、ロールの変更、コンプライアンス制御の無効化ができません。ただし、ページ上の1文はよく読んでおく価値があります。"One-to-one replies skip admin approval"。誰かがアシスタントを受信トレイに接続して返信するよう指示すると、顧客に直接テキストメッセージを送信できるため、クライアントの確認プロンプトは有効にしておきましょう。この概念になじみがない場合は、MCPサーバーの役割について詳しく説明しています。

ここで、eeselとの違いも具体的になります。eesel CLIは、ダッシュボードで使うのと同じeeselチームメイトをターミナルで利用できるようにします。npx @eesel/cliでインストールし、eesel integrations connect zendeskでヘルプデスクに接続し、eesel chatでエージェントとチャットし、eesel approvalsで保留中のアクションを処理します。すべてのコマンドがJSONを出力するため、Claude Code、Codex、Cursorから一連の設定や操作を実行でき、ワークスペースはMCPサーバーとしても機能します。対応範囲の違いはこうです。HeymarketのMCPはアシスタントがテキストメッセージの受信トレイを操作できるようにする一方、eesel CLIは、あなたやコーディングエージェントがヘルプデスクのキューを処理するAIチームメイトを設定して運用できるようにします。AIエージェント向けCLIという考え方については、別の記事でまとめています。

Heymarketの料金はいくらですか？

Heymarketで課金されるのは、シートとメッセージクレジットの2つです。シート料金は1ユーザーあたりの月額で、どのプランも最低2ユーザーが必要です。以下の料金はHeymarketの料金ページに掲載されているもので、月払いの列は切り替えボタンを月払いにしたときに表示される料金です。

切り替えボタンには年間払いで"up to 18%"節約できるとあり、FAQでは2か月分無料と説明されています。Salesforceは年間払いで1ユーザーあたり月額$7.50、月払いで$9で、Pro限定です。SAML SSOとディレクトリ同期はProの別売りアドオンで、料金は公開されていません。

サポートチームにとって、実質的な開始価格はStandardの$20ではなく、1シート$41のPlusです。StandardにはZendesk、自動化、AIエージェントがありません。HIPAAやAPIが必要なら、最低でもProになります。そしてZendeskチームの場合、これらの費用はすべてZendeskプランの料金に上乗せされます。

Heymarketのメッセージクレジットはどのように機能しますか？

各メッセージは月間バンドルのクレジットを消費します。ページには標準で月間1,000クレジット、1クレジットあたり$0.03と表示され、メッセージバンドルのヘルプ記事には次の数量別料金が掲載されています。

月払いでは料金ページの最安単価が$0.025なので、最も安い2つの料金帯は年間契約向けです。チャネル別のクレジット消費は次のとおりです。SMSまたはRCSのテキスト1セグメント（160文字）は1クレジット、メール10通は1クレジット、MMSは2、RCSリッチメディアメッセージは3、WhatsAppメッセージは1、AIエージェントのメッセージは1セグメントあたり3です。受信と送信の両方がカウントされます。

計画を立てるうえで重要なのは最後の項目です。ヘルプ記事には明確に説明されています。AIエージェントのクレジットは、メッセージ分の1倍にエージェント分の2倍が加わるため、$0.03の料金帯ではAIエージェントの各セグメントに$0.09かかります。2セグメントにわたる長い回答なら$0.18です。エージェントに頼るほど、バンドルの消費は早まります。

シート料金以外にも2つの費用があります。10DLC登録は1キャンペーンあたり月額$10です。また、バンドルを超過するとHeymarketがクレジットバンドルを自動追加し、減らすよう依頼するまで更新時にも大きくなったバンドルが契約に残ります。この追加量については、2つの情報源で説明が異なります。料金ページの例では超過した500クレジット分だけが追加されますが、ヘルプ記事の例では1,000クレジットのバンドル全体が追加され、2,000で更新されます。自社の契約にどちらが適用されるか、営業担当者に確認してください。

サポートチームが実際に支払う金額は？

購入例として、5人のサポートチームがPlusを年間払いで利用し、月間3,000件のSMSセグメントを送信し、Q&Aエージェントがさらに1,000セグメントを送信し、10DLCキャンペーンを1つ運用するとします。

• シート：5 x $41 = $205
• クレジット：3,000 + (1,000 x 3) = 6,000クレジット x $0.03 = $180
• 10DLC：$10
• 合計：月額$395、月払いの場合は$435（5 x $49のシート料金）

AIエージェントを使わなければ、同じチームの年間払いでの費用は月額$305です。エージェントの1,000セグメントによって$90が加算されますが、その1,000通をチームの誰も入力せずに済んだのなら、価値があります。合計額を処理する会話数で割ってチケットあたりのコストを算出し、以下に自社の数値を入力してみてください。

Heymarketユーザーの声は？

HeymarketはG2の442件のレビューで5点満点中4.6を獲得しており、星5が74%、星4が21%です。Capterraでは47件のレビューで4.5です。G2自身によるHeymarketレビューの要約では、使いやすさ（11件の言及）と対応の良いサポート（10件の言及）が上位に挙がっています。

好評なのは、携帯電話をチームの受信トレイに置き換えられる点です。ドライバー、買い物代行スタッフ、シフト勤務者を抱えるオペレーションチームが繰り返し登場します。

"Previously we used actual cell phones to message our team, this left us segmented and unable to respond when the staff on shift didn't have the physical phone to respond."

確認済みレビュアー、G2

"We run a shopping app, and HeyMarket allows for easy communication between shoppers, drivers, and the fulfillment team."

確認済みレビュアー、G2

セットアップの速さも挙げられています。役割別のスタッフグループにテキストメッセージを送信しているあるレビュアーは、G2レビューで"I was able to get up and running with this product in under 5 minutes"と書いています。

不満は、プランによる機能制限、同期の遅延、用途との適合性に集中しています。G2の要約には、サポートの遅さ（4件の言及）、複数の宛先への一括テキスト送信ができないこと（4件の言及）、検索の使いにくさ（3件の言及）が挙がっています。Capterraの2件のレビューは、より直接的に述べています。

"What I didn't like about Heymarket was that some of the more advanced automation and integration features were included in the higher-tier plans, plus the message sync between platforms sometimes had lag, especially during high-volume times."

確認済みレビュアー、マーケティング、Capterra

"It is only a texting service and does not integrate with our PMS."

Meredith M.、動物病院、Capterra

Zendeskを利用するチームによる古いCapterraレビュー（2022年8月）では、Heymarketアプリ経由でZendeskにログインできないことがあり、代わりにHeymarketのウェブアプリからテキストメッセージを送信する必要があったと報告されています。1件のレビューだけでは傾向とは言えず、その後アプリも更新されていますが、Zendesk Marketplaceのレビューが1件しかないため、どちらにしても最近の公開データはあまりありません。

Heymarketの物足りない点は？

ここに挙げる各項目は実際の制限ですが、すべての人にとって導入を見送る理由になるわけではありません。

• 米国とカナダのみです。 AIエージェントの申し込みフォームには"Heymarket is currently available in the US and Canada"と記載されており、HubSpotの掲載情報でも連携について同じ説明があります。
• サポートチームはPlusからです。 Zendesk、Help Scout、自動化、AIエージェントはStandardには含まれないため、2人のZendeskチームでも、クレジットを使う前にシート料金だけで最低月額$82を支払います。
• AIのテキストメッセージは3倍のコストがかかります。 1セグメントあたり3クレジットなので、Q&Aエージェントが頻繁に稼働するとクレジット料金が倍になることがあります。最初の1か月は利用状況レポートを確認しましょう。
• WhatsAppはEnterprise限定で、 RCSリッチメディアには年間プランと、追加料金が発生する6から10週間の通信事業者による認証が必要です。
• 超過分は残ります。 超過時に追加されたバンドルは、削減を依頼しない限り更新時も残ります。
• Zendeskアプリの公開情報が少ないです。 インストール数25+、レビュー1件に対し、HubSpotはインストール数500+、レビュー29件です。連携機能のユーザーの多くがHubSpotに集まっているのは明らかです。
• サポート時間はプランによって異なります。 StandardとPlusは平日の米国東部時間午前9時から午後8時まで、ProとEnterpriseは週7日対応です。

Heymarketに価値はありますか？ 私の結論

Heymarketのレビュー評価：5点満点中4点です。 テキストメッセージを、共有でき、コンプライアンスを守り、記録が残るチャネルにしたい米国またはカナダのチームにとって、十分に役割を果たします。HubSpot連携は各種連携の中で最も充実しており、500+件のインストール実績があります。AIエージェントは、人による確認の制御が適切に備わった、妥当な初期バージョンです。ただし、まだそれを理由に購入する段階ではありません。

テキストメッセージが主要チャネル（予約、配送、現場スタッフ、リードへのフォローアップ）で、HubSpotを使っており、10DLCと配信停止を任せたいなら、Heymarketを選ぶとよいでしょう。北米以外にいる場合（WhatsApp Business APIプロバイダーなら、より多くの国に対応しています）、テキストメッセージが全体のごく一部である場合、または本当に求めているのがヘルプデスクのキュー全体を処理するAIである場合は、見送るのがよいでしょう。それは別の仕事だからです。まだテキストメッセージツールを比較中なら、私のSMSサポート向けAIのまとめと共有受信トレイソフトウェアの一覧で、この分野を紹介しています。

Heymarketと併用するとき、eeselはどんな役割を担いますか？

Heymarketとeeselは異なる仕事を担い、最もすっきりした構成では、それぞれを本来の役割に使います。Heymarketはテキストメッセージのレイヤーです。電話番号、コンプライアンス、テキストメッセージが届く受信トレイを担当します。eeselは、すぐに働けるチームメイトを採用するAIチームメイトプラットフォームです。サポート向けにはAIヘルプデスクチームメイトがあり、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、HubSpot、Help Scout、Salesforce内で動作します。すべてのチケットを読み、分類し、メモを残し、自社のマクロ、ヘルプセンター、過去のチケットを基に返信を下書きしたり送信したりします。私のZendesk向けおすすめAIのまとめでは、ほかの選択肢と比較しています。

対応範囲は明確にしておきます。eeselのチャネルに関するドキュメントには、ウェブサイトのチャットバブル、インライン埋め込み、公開チャットリンク、Zendesk Messenger、Freshchat、電話が掲載されています。テキストメッセージはeesel自身のチャネルには含まれません。SMSの送受信が必要なら、引き続きHeymarketのようなツールが必要です。eeselが加えるのは、そのテキストメッセージから作成されたチケットを処理する仕事です。これが、実務におけるZendesk向けAIの意味です。

英国のナンバープレート販売業者Swiftregが、この役割分担を示しています。同社のZendeskでは2つのeeselエージェントが稼働し、2026年8月8日から9月8日までに約2,100件のチケットを処理し、約1,500件の公開返信を送信し、チーム向けに約1,050件の内部メモを残しました。個人の売り手がプレートはまだ販売中だと確認すると、eeselは待っているすべての買い手に返信し、SMSが送信されるようチケットにタグを付けます。テキストメッセージの送信はテキストメッセージツールで行い、判断はチケット上で行います。

もう1つ重なる領域は予約管理です。HeymarketのSchedulingエージェントはテキストメッセージで予約を入れます。GOSKATEなどのレッスンブランドを運営するLesson Proは、2つのZendeskアカウントでeeselを使い、チケットがどのブランドに属するかを判断し、人が送信する返信を月間約560件下書きし、レッスン会場の近くにいるインストラクターを過去のチケットから探しています。これはSMS側ではなくヘルプデスク側から行う予約サポートであり、smavaの月間27,000件のZendeskチケットのような規模にも対応できます。

私は何年にもわたって、eeselが実際のサポートキューで稼働し始める様子を見てきました。変わらず通用する教訓は、Heymarketの監督モードの基になっている考え方です。まず下書きから始め、チームが送ったであろう内容と照らし合わせて確認し、その後、エージェントが自分で送信できる範囲を広げます。自社のキューでeeselを運用している、SMS・メッセージングプラットフォームのサポート責任者は、こう表現しています。

"It answers confidently but not too confidently, and training it has been super easy."

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HeymarketですでにテキストメッセージをZendeskチケットに変換しているなら、そのチケットを引き受けるチームメイトがeeselです。各チケットを分類してタグを付け、自社のマクロと過去の回答を基に返信を下書きし、慎重な対応が必要なものはメモを添えて人に引き継ぎます。Swiftregが月間約2,100件のチケットで行っている運用と同じです。eeselの料金ページに掲載されている料金は、チケットまたはチャット1件を1クレジットとする固定の月間パッケージで、500クレジットで$299からです。自社のキューで試せる無料の100クレジットも用意されています。

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