Heymarketの2026年料金：プラン、メッセージクレジット、AIエージェントの費用と実際の請求額

要点

Heymarketは年払いで1ユーザーあたり月額$20、$41、または$62（月払いでは$24、$49、または$75）で、最低2ユーザーから利用でき、メッセージ料金は別途かかります。 メッセージクレジットは1クレジット$0.03から、10DLC登録は1キャンペーンあたり月額$10で、SalesforceはProで1ユーザーあたり$7.50のアドオンです。

料金の概要でよく抜けている数字があります。AIエージェントのテキストメッセージには3クレジットかかるため、基本料金帯では1セグメント$0.09です。また、AIエージェントはPlus以上でしか利用できません。5人のチームがAIのためにStandardからPlusへ移行すると、シート料金だけで月額$105増えます。私の試算例では、PlusでAIエージェントを使う5人のサポートチームは月額約$470を支払います。一方、同じチームがStandardで手動でテキストをやり取りする場合は約$230です。

そのテキストメッセージがZendeskやGorgiasのチケットになるなら、eeselはチケットキューを処理するAIチームメイトです。料金はチケット単位で、シート数は無制限です。Adverscaleでは月に約2,400件のZendeskチケットで利用しており、eeselが約1,600件の返信を自ら送信しています。

2026年のHeymarketの料金はいくらですか？

私はeeselのヘルプデスク向けチームメイトのAIエージェントを開発しています。AIの料金ページで最初に確認するのは、何を正確に数え、誰がその分を支払うのかという課金単位です。Heymarketには2つの課金単位があります。共有受信トレイを使う人にはシート単位で、その受信トレイを通るすべてのメッセージにはクレジット単位で料金がかかります。

以下は、2026年10月27日時点のHeymarket料金ページに掲載されている4つのプランです。どの有料プランも最低2ユーザーが必要です。

3列目の数字は、料金ページが数値を読み込むプランフィードから取得しています。これを見ると、ページでは少し切り上げていることがわかります。Plusは実際には1ユーザーあたり年額$486、つまり月額$40.50で、$41ではありません。以下の試算例ではページ上の丸められた料金を使っているため、実際の年払いの請求額は数ドル低くなります。

ページにある2つの記述は、見た目以上に重要です。FAQには、必要に応じて各ユーザーに受信トレイと電話番号が付与されると書かれています。つまり、5シートなら追加料金なしで最大5つの受信トレイと電話番号が付いてきます。また、Plusの「Integrate with Microsoft Teams, Zapier, and more」には「excludes Salesforce」というアスタリスク付きの注記があります。そのため、Salesforceを使うチームはProからになります。

サポートチームにとって、実際の開始料金は1シート$20のStandardではなく、$41のPlusです。StandardにはZendeskもHelp Scoutも、自動化もAIエージェントもありません。ヘルプデスクと併用してテキストメッセージを使うなら、その費用も予算に入れてください。Zendeskの料金とHelp Scoutの料金は別の記事で詳しく解説しています。

Heymarketのメッセージクレジットはいくらですか？

シート料金で受信トレイを利用でき、クレジットでテキストメッセージの料金を支払います。受信でも送信でも、すべてのメッセージはサブスクリプション開始時に契約する月間クレジットバンドルから差し引かれます。料金ページのスライダーの初期値は1,000クレジット、単価$0.03、月額$30です。

契約する量が増えるほど、クレジット単価は下がります。以下の料金帯は、Heymarketの利用量別クレジットに関する記事に記載されているものです。

安いほうの2つの料金帯は、実質的に年払い限定です。月払いでは、料金ページのスライダーは$0.025までしか下がりません。記事には、料金帯は実際に送信した量ではなく契約した量で決まり、クレジットは次の期間に繰り越せないとも書かれています。

さらに、料金ページのFAQによると、チャネルごとに異なる割合でクレジットを消費します。

計算を変える細かい点が2つあります。「Inbound/outbound debits at the same rate」とあるので、顧客からの返信にもこちらからの返信と同じ料金がかかり、双方が2通ずつ送る会話は2クレジットではなく4クレジットです。また、161文字のテキストは2セグメントになるため、長い返信では気づかないうちに料金が倍になります。セグメントの仕組みに馴染みがなければ、SMSサポートにAIを追加する方法のガイドで詳しく説明しています。

HeymarketのAIエージェントには実際いくらかかりますか？

クレジット表では、AIエージェントの1セグメントは3クレジットです。ヘルプ記事にはその理由が明記されています。メッセージに1x、AIエージェントに2xなので、$0.03の料金帯では「each AI Agent credit costs $0.09」となります。最も安い年払いの料金帯では$0.045まで下がります。

メッセージ単位で見れば安いです。顧客が3通のテキストを送り、HeymarketのQ&Aエージェントが1セグメントの回答を3通送る典型的な短いやり取りなら、3 + 9 = 12クレジット、つまり$0.36です。これは人が同じ回答を入力する費用よりずっと低いです。AIと人間の担当者のコストの解説記事で比較しています。

ただし、メッセージ単価がAIの本当の価格ではありません。本当の価格は、利用に必要なプランです。Q&A、Scheduling、連絡先情報を充実させるエージェントは、比較表ですべて「not available on Standard」と記載されています。つまり、有効にするには全シートをPlusに移行する必要があります。

• 3ユーザー：シート料金が月額$63増加
• 5ユーザー：月額$105増加
• 10ユーザー：月額$210増加

5人のチームでは、Plusへのアップグレード費用がAIエージェントの1,100セグメント分の費用を上回ります。予算を承認する人に私なら提示するのは、この数字です。3xのクレジット料金がコストに見えますが、それは費用の小さいほうだからです。アップグレードではAI以外にもZendesk、自動化、キャンペーンが使えるようになるため、もともとそれらが必要なら、AIの追加コストは本当にクレジット分だけです。

もう1つ計画しておきたいのは、エージェントにどこまで任せるかです。Heymarketでは、各受信トレイでエージェントを自律モードまたは監督付きモードで動かせます。自律モードでは、問題を解決できたかどうかに関係なく、すべての回答に1セグメントあたり3クレジットがかかります。そのため、解決率を追跡し、慎重に扱うべき内容には人間を介在させることが有効です。

実際のチームはHeymarketにいくら支払いますか？

表示価格はシート単位とクレジット単位なので、チームの条件を当てはめないと何もわかりません。ここでは3つのチームを例にします。すべて年払いで、それぞれ10DLCキャンペーンを1つ（最大規模のチームでは2つ）利用します。

チームA：Standardを利用する2人のオフィス。 2ユーザーが手動で顧客とテキストをやり取りし、送受信は月に約1,000セグメントです。

• シート：2 x $20 = $40
• クレジット：1,000 x $0.03 = $30
• 10DLC：$10
• 合計：月額$80、年額$960です。月払いでは$88です。

チームB：PlusでAIエージェントを利用する5人のサポートチーム。 人が4,000セグメントを送受信し、Q&Aエージェントがさらに1,500セグメントを送信します。

• シート：5 x $41 = $205
• クレジット：4,000 + (1,500 x 3) = 8,500クレジット x $0.03 = $255
• 10DLC：$10
• 合計：月額$470、年額$5,640です。月払いでは$510です。

チームC：ProとSalesforceを利用する、複数拠点の12人チーム。 人による20,000セグメントに加えて、AIエージェントが6,000セグメントを送信し、10DLCキャンペーンは2つです。

• シート：12 x $62 = $744
• Salesforceアドオン：12 x $7.50 = $90
• クレジット：20,000 + (6,000 x 3) = 38,000クレジット x $0.02 = $760
• 10DLC：2 x $10 = $20
• 合計：月額$1,614、年額$19,368です。月払いでは、シート料金が$75、Salesforceが$9に上がり、クレジット単価は$0.025までしか下がらないため、$1,978です。

もう一度チームBを見てください。同じ5人がStandardで手動でテキストをやり取りする場合、シートに$100、クレジットに$120、10DLCに$10を支払います。月額$230なので、AIを導入すると請求額はおよそ倍になります。$240の増加分のうち、$105はPlusのシート料金で、$135はAIエージェントのクレジットです。その価値があるかどうかは、1,500のAIセグメントのうち、人が代わりに入力するはずだった回答がどれだけあるかで決まります。総額を会話数で割れば、ほかの選択肢と比較できるチケットあたりのコストがわかります。

自分のチームで試算するには、必要なものにチェックを入れてください。計算ツールが条件を満たす最も安いプランを選びます。

チームに必要なものにチェックを入れ、ユーザー数と月間会話数を設定すると、計算ツールが最も安いHeymarketプランを選び、シート、クレジット、Salesforce、10DLCの料金を計算します。

Heymarketの請求額を押し上げる隠れたコストは何ですか？

どれも秘密という意味で隠されているわけではありません。すべてHeymarket自身のページに載っています。目立つ$20という価格に含まれていないという意味で、隠れているのです。

最低2ユーザーという条件。 1人で起業した人や1人だけの受付でも2シート分を支払うため、年払いでの実際の月額はStandardが$40、Plusが$82、Proが$124です。

10DLC登録。 米国の通信事業者は、地域番号からビジネス用のテキストを送信する際に登録を求めています。HeymarketのFAQでは、そのために「$10 per month per campaign」がかかります。G2のあるレビュアーは、これが契約した理由の半分だと述べています。

"We mainly switched to HeyMarket because we needed to deal with 10DLC. Most companies charged for it and had no idea if it even applied to us, so we went with HeyMarket."

印刷業界の認証済みユーザー、G2

そのまま残る超過分のバンドル。 契約量より多く送信すると、Heymarketは現在の単価でクレジットバンドルを自動追加し、減らすよう連絡するまで更新時も増えたバンドルがサブスクリプションに残ります。使用量が上限に近づくと管理者にメールが届くため、誰かが読んでいれば、これは避けられます。

追加量がどれくらいかについては、Heymarket自身のページ間で説明が食い違っています。料金ページのFAQの例では、超過した500クレジットがそのまま追加され、10,000クレジットのプランは10,500で更新されます。ヘルプ記事の例では、1,000セグメントのプランに1,000セグメントのバンドルが丸ごと追加され、2,000で更新されます。料金FAQ内の手順リストには「will be moved to the next tier」とあり、さらに3つ目の解釈が生まれます。あなたの契約がどれに従うかは私にはわからないので、営業担当者に書面で明示してもらってください。

期限切れになるクレジット。 ヘルプ記事には、クレジットは「do not roll over to the next term」とあります。静かな月の分を忙しい月に向けて貯めておくことはできないため、平均的な月ではなく、最も忙しい月に合わせて契約しがちになります。

メッセージ料金は割引対象外。 Heymarketには非営利団体向け割引とボリューム割引がありますが、ヘルプ記事によると、割引はユーザーライセンスとアドオンに適用され、「not to messaging costs or compliance fees」とされています。上のチームCのようにクレジット使用量が多いチームでは、これは請求額のほぼ半分です。

Proのアドオン。 Salesforceは年払いで1ユーザーあたり月額$7.50（月払いでは$9）で、ユーザーごとに課金されるため、12シートのチームなら月額$90を支払います。SAMLシングルサインオンとディレクトリ同期はProのアドオンとして掲載されていますが、ページに価格はありません。

RCSとWhatsApp。 RCS Rich Mediaは年払い限定です。FAQによると、認証済み送信者の登録は「carries additional one-time and recurring fees not required for SMS」で、通信事業者の審査に6から10週間かかります。WhatsAppはEnterpriseのみで利用可能とされているため、必要なチームは個別見積もりになります。WhatsApp中心のサポートなら、Watiの料金やrespond.ioの料金と比較してください。

年払いと月払いのどちらを選ぶべきですか？

1年後も顧客とテキストをやり取りしている人なら、年払いが有利です。料金フィードには、その差が正確に示されています。Standardは月払いで年額$288なのに対し年払いでは$237、Plusは$588に対して$486、Proは$900に対して$736です。節約率は17.3%から18.2%で、「Save up to 18%」の切り替え表示と、FAQの「two months of Heymarket free」の両方と一致します。

年払いではクレジットの計算も変わります。月払いプランのクレジット単価は$0.025までしか下がらないため、月に38,000クレジットを使うチームのメッセージ料金は、月払いでは$950、年払いでは$760です。RCS Rich Mediaも年払い限定です。

月払いが理にかなうのは、2人でテキスト対応を試験導入していて、まだ使用量がわからない場合です。料金ページにはトライアル期間が公開されていないため、デモを予約し、年払いプランを契約する前にどれくらい試せるか確認してください。解約については、FAQからHeymarketの利用規約の第9.6条が案内されています。

Heymarketには料金に見合う価値がありますか？

得意な用途に使うなら、あります。Heymarketの評価はG2で5点満点中4.6、Capterraで4.5です。サポートデスクとして使うレビュアーは、費用対効果を高く評価する傾向があります。

"I find Heymarket cost-effective and easy to use. I like that it allows for multiple agents to coordinate texting efforts across shifts."

Micah C.、G2

価格への不満は、より安いテキストメッセージツールと比較している小規模チームから出ています。

"Compared to other messaging platforms, Heymarket is on the pricier side, especially for small businesses."

印刷業界の認証済みユーザー、G2

"pricing may be slightly expensive for smaller companies but it is worth the investment"

Liam G.、電気工事士、Capterra

私の見方では、テキストメッセージ用の共有受信トレイとHubSpotが必要なチームにとって、1シート$20のStandardは妥当です。ヘルプデスク連携やAIが必要になると価格が跳ね上がります。どちらもPlusにあり、AIに一度も触れない人を含めて全シートがその分を支払うためです。コストを主な理由に検討しているなら、Heymarketの代替サービスのまとめで、同じチーム条件で7つの選択肢の料金を比較しています。また、メールとSMSを1つの共有受信トレイにまとめたいなら、Frontの料金も見る価値があります。

eeselはHeymarketとどう組み合わせられますか？

eeselはテキストメッセージを送らないため、Heymarketの代替ではありません。その1つ後の工程を担当します。Heymarketが受信したテキストをそれぞれZendeskチケットに変換する場合（またはメールやチャットがすでにZendesk、Freshdesk、Gorgiasに届いている場合）、eeselはそのチケットを処理するAIヘルプデスクチームメイトです。チケットを読み、タグを付け、過去の回答や定型返信をもとに返信を下書きまたは送信し、残りはメモを添えて人に引き継ぎます。

違うのは料金モデルです。Heymarketはシート単位の料金にメッセージ単位の料金が加わります。eeselの料金は、シート数無制限の月額固定クレジットプランで、チケットやチャットは、どれだけ長く続いても1クレジットです。Teammateプランは500クレジットで月額$299から始まり、5,000クレジットでは$1,749です。実際のチケットで試せる100クレジットの無料プランもあります。

Heymarketを公平に見ると、短いSMSスレッドでは、そのAIエージェントのほうが課金単位として安いです。先ほどの3通ずつのやり取りはHeymarketのクレジットで$0.36かかりますが、eeselの1チケットは500クレジットプランで約$0.60、5,000クレジットプランで$0.35になります。eeselが有利になるのは、長いスレッド（それでも1クレジット）、シート数の多いチーム（シート単位の料金なし）、メールやチャットが中心でテキストも混ざるキューです。それぞれの利点と欠点については、AIカスタマーサービスのコストのガイドで詳しく説明しています。

eeselの2社の顧客事例を見ると、実際のキューでどのように動くかわかります。

• 米国のパスポート申請サービスAdverscaleは、Zendeskで1つのエージェントを稼働させています。2026年8月8日から9月8日までに約2,400件のチケットを処理し、請求、手数料、申請状況について約1,600件の返信を送信し、約2,700件の内部メモを残しました。返金は常に人に引き継いでいます。現在の料金ページでは、この規模のキューは月額$999の2,500クレジットプランに収まります。
• 米国のスマートフォンアクセサリーブランドClutchLoopは、Gorgiasとウェブサイトのチャットでeeselを利用しています。同じ月に約230件のチケットと27件のチャットを処理し、会話のおよそ10件中7件に直接返信し、Shopifyで最新の価格と在庫を76回確認しました。

ヘルプデスクがFreshdeskやHubSpotでも同じように動作します。また、Zendesk向けAIの記事では、Zendeskでの設定を順を追って解説しています。

私が最も慎重に考える設定は、AIが単独で回答するものと、人に引き継ぐものの境界です。Adverscaleでは返金を人に任せていますが、ClutchLoopでは返品や商品に関する質問に直接回答させています。AIエージェントの引き継ぎのガイドでは、その線引きの方法を説明しています。

テキストから生まれるチケットでeeselを試しましょう

HeymarketがすでにテキストをZendeskチケットに変換しているなら、それに回答するAIのためにシート単位で支払う必要はありません。eeselはヘルプデスクチームメイトとしてZendeskに加わり、過去のチケットとマクロから学習して、Adverscaleが月に約2,400件のチケットで行っているのと同じように、返信を下書きまたは送信します。チームの全シートで利用でき、100の無料クレジットがあれば、プランを選ぶ前に実際のチケットで動作を確認できます。eeselを試す。