Aircallの料金2026年：全プラン、AIの分単位料金、実際の月額請求額

要点

Aircallの料金は、年払いでEssentialsが1席あたり月額$30、Professionalが$50で、Enterpriseは個別見積もりのみです。どのプランも最低3席からなので、実際の最小請求額は月額$90、月払いなら$120です。請求額を左右するのはアドオンです。10席のサポートチームでAI Assist Pro、Analytics+、音声通話分数を追加すると、月額は約$1,390になります。問い合わせの大半がメールとチャットなら、eeselのようなAIヘルプデスクのチームメイトが、席数に関係なく定額のクレジット料金でそのキューを処理し、電話回線は人の対応が必要な通話に使えます。

プラン、席数、使用量を選ぶと、音声とメッセージングの最も安いパックが自動で選ばれ、Aircallの月額請求額がわかります。

Aircallの月額料金はいくらですか？

Aircallの料金ページによると、年払いの場合、AircallはEssentialsが1席あたり月額$30、Professionalが1席あたり月額$50です。月払いではそれぞれ$40と$70に上がります。Enterpriseは料金を公開しておらず、最低25席が必要です。

私は週の大半を、サポートチームが購入前に何を検索するか調べることに費やしていますが、「Aircallの料金」という検索で知りたいのは、ほとんどの場合$30という金額ではありません。その根底にある本当の疑問は、「チームで使い始めたら、請求書にはいくらと書かれるのか？」です。この記事では、その金額を明らかにしていきます。

Aircallは年払いを25%の節約と表示しています。Essentialsではそのとおり（$40から$30に下がります）で、Professionalでは少しお得です（$70から$50に下がり、約29%です）。見落とされがちなのは最低席数です。Aircall自身のFAQには、すべてのプランで請求サイクルに関係なく最低3ライセンスが必要とあるため、1人で起業した場合でも3席分を支払います。

無料プランはなく、トライアル期間も明記されていません。EssentialsとProfessionalのボタンには"Get free access"とあり、FAQでも無料トライアルの存在は確認できますが、日数は示されていません。他の電話ツールと比較するなら、Dialpadの料金とCloudTalkの料金も同じ席単位の仕組みなので、実際の差が出るのは最低席数とアドオンです。

Zendesk TalkやFreshdesk Contact Centerのようなヘルプデスク標準の電話機能は、ヘルプデスクの席に電話用の席が上乗せされるため、また別の料金体系になっています。

2026年11月、Aircallの料金はどう変わりましたか？

Aircallは2026年11月初旬に料金ページを刷新しました（ページの構造化データの日付は11月2日です）。席単価は変わっていません。変わったのはAI関連です。

• AI音声の分単価が安くなりました。 従量課金が1分あたり$0.49から一律1分あたり$0.29に下がりました。従来の500分と2,500分のパックはなくなり、1,000分、3,500分、10,000分のパックに置き換わりました。
• 単体のAI Voice Agentsプランが登場しました。 年払いで最低月額$100、"with or without a phone system"で動作するため、他社の回線上でAircallの音声エージェントを利用できます。
• "Custom"が"Enterprise"になり、プランカードにSCIMとHIPAA、GDPR、SOC 2への準拠が明記されるようになりました。
• 月払いの最低席数が下がりました。 以前のページには月払いに4ライセンスが必要と書かれていましたが、現在はどの請求サイクルでも3と記載されています。
• $9のAI Assistアドオンカードがページからなくなりました。 比較表では引き続きEssentialsのAI要約に"AI Assist add-on"と表示されていますが、その横に価格は表示されなくなりました。

11月より前に書かれたブログ記事でAircallの料金を調べたなら、音声エージェントの計算をやり直してください。従来の従量課金の料金帯では$1,225だった月2,500分の利用が、現在の標準料金では$725になります。

Essentials、Professional、Enterpriseには何が含まれますか？

3つのプランに共通する基本機能は、米国・カナダ内の無制限通話、SMSとMMS、共有受信トレイ、AI文字起こし付きの通話録音、IVR、250+の連携、月50分のAI Voice Agentです。違いはルーティング、コーチング、保存期間、管理機能にあります。

多くのチームがコールセンターの品質保証に使うのはライブモニタリングとウィスパリングなので、この行だけでProfessionalを選ぶ理由になることもよくあります。

購入判断の多くを左右する行が、ほかに2つあります。1つ目はEssentialsの3チームという上限です。サポート、営業、請求担当にそれぞれ独自の通話ルーティングが必要なら、4つ目のチームを追加する時点でProfessionalが必要になります。2つ目はSalesforceです。HubSpot、Zendesk、PipedriveはEssentialsで連携できますが、SalesforceにはProfessionalが必要で、より高度なSalesforce Voiceの機能には、さらに1席あたり$30が別途かかります。サポートチームがSalesforce Service Cloudを中心に業務を行っているなら、AIを追加する前の段階で1席あたり$80を予算に組み込んでください。

AircallのAIはどのような料金体系ですか？

AircallのAIには2つの販売形態があります。担当者を支援する席単位のアシスタントと、自律的に会話を処理する従量課金のエージェントです。席単位の料金は予測しやすいです。従量課金の料金は使用量に応じて増え、分単位または会話単位で請求されます。AIが何かを解決したかどうかで決まるわけではありません。

AI AssistとAI Assist Pro（席単位）

AI Assistには、通話要約、主要トピック、発話と傾聴の比率、トレンドトピック、通話評価、AI and Transcription APIが含まれます。ProfessionalとEnterpriseには標準で含まれ、Essentialsではアドオンとして記載されています。

AI Assist Proはどのプランでも1席あたり月額$49です。リアルタイム文字起こし、カスタム通話要約、プレイブック、ライブプロンプト、独自の質問を使った自動評価が追加されます。10席のチームでは月額$490で、Professionalの席料金そのものとほぼ同額です。比較すると、ヘルプデスクベンダーのAIは解決件数単位または席単位で課金されており、Zendesk AIの料金とHubSpot AIの料金の解説で詳しく紹介しています。

AI Voice Agents（分単位）

音声エージェントは着信に応答し、予約を受け付け、文脈を引き継いで人に転送し、通話をCRMに記録します。どのプランにも毎月50分の無料枠があり、登録時にはさらに100分が付与されます。

Aircallの音声エージェントページによると、パックは年間契約で毎月請求されるため、請求書は月ごとでも12か月の契約になります。Aircall自身の計算ツールで比較すると、2,500分は従量課金で$725、1,000分パックに超過分1分あたり$0.29を加えた場合は$685です。

注目すべき単位は「分」です。発信者がいら立ち、人の対応を求めた6分間の通話でも6分分が請求され、従量課金の料金では$1.74になります。Aircallは同じページで優れた顧客実績を公開しています（ある顧客では87%の通話がエスカレーションなしで解決したと紹介しています）が、実際の請求額は自社の問い合わせの内訳で決まります。「注文はどこにありますか？」という電話ばかりのキューなら安く済みます。転送で終わる請求トラブルばかりのキューなら、そうはいきません。AIは電話に応答できるのかのガイドでは音声エージェントに適した通話の種類を詳しく解説し、AI音声エージェントの解説では人への引き継ぎの仕組みを紹介しています。

AI Messaging Agents（会話単位）

メッセージングエージェントは、ビジネス用番号のSMSとWhatsAppで返信します。会話は最初のAI返信で始まり、30分間やり取りがなければ終了します。

通常のSMSとWhatsAppの通信料金が上乗せされるため、会話単価が費用のすべてではありません。WhatsAppが主なチャネルなら、WhatsApp Business APIの料金でMetaがメッセージごとに請求する料金を確認できます。

どのAircallアドオンで請求額が上がりますか？

$30の席料金が$80や$100になる要因はアドオンです。現在のページで価格が示されているアドオンをすべてまとめました。

顧客にテキストメッセージを送るなら、細かな制限がさらに2つ重要になります。AircallのSMSの脚注では現在、送信数が1ユーザーあたり月4,000件に制限されています（受信は無制限）。また、MMSは米国とカナダのみです。EssentialsとProfessionalの国際電話発信料金は見積もり制なので、ヨーロッパやオーストラリアに電話するチームは、契約前に料金を書面で確認しておくべきです。

実際のチームでAircallを使うといくらかかりますか？

よくある4つの構成について、標準料金の合計を示します。いずれも年払いです。

私なら、上記の構成を想定して計画します。機能をフル装備したAircallの請求額では、席料金は半分未満です。5,000会話の行は、1,000会話を$0.35、4,000会話を$0.29で計算し、通信料金を除いて$1,510になります。10,000会話パックは一律$1,500なので、月約5,000会話の時点ですでにこちらのほうが安く、それ以降は差が急速に広がります。

全体予算の中で電話がどこに位置するかを把握するには、AIカスタマーサービスの費用の解説とコールセンターROIガイドで、チャネルを横断した1対応あたりの計算を確認できます。もう1つの手段はコールセンターの自動化です。1通話あたりの時間が短くなれば、必要な席数も減ります。

Aircallユーザーは料金について何と言っていますか？

ユーザーコメントの傾向は一貫しています。製品は気に入っているものの、価格も気になっています。最もよくあるのは、短く言えば"worth it, but not cheap"という声です。

"Been using Aircall for almost 2 years. Doesn't come cheap, but it's the one that gives us better control of the activities."

HubSpotダイヤラーのスレッドでのu/llondru-es、Reddit

より厳しい不満は、プランによる機能制限に向けられています。r/VOIPの配管工事会社の経営者はテキストメッセージの自動化を求めていましたが、これはProfessional以上でしか使えないMessaging APIに該当します。

"I want texting API automation abilities, which are only in the more expensive version for reasons."

u/drjakel89、r/VOIP、Reddit

一方で、通話とテキストメッセージだけが必要なごく小規模のユーザーは、最低3席という条件を重く感じています。

"I search an application like aircall, but less expensive. The thing with aircall is that, I only use 2 of the most basic options: texting and calling. I don't need more."

u/Successful_Ground931、Reddit

誰もが高いと感じているわけではありません。次の声は小規模企業のカスタマーサポートディレクターによるもので、G2では販売者からの招待によるレビューと表示されているため、私はRedditのコメントほど重視しません。

"...For our business, the price is the most competitive."

Isaiah F.、カスタマーサポートディレクター、G2

私の見方では、AircallはProfessionalで使えるようになる機能を活用するチーム向けの価格設定です。回線とテキストメッセージの受信トレイだけが必要なら、使わない多くの機能にもお金を払うことになります。

Aircallの見積もりで見落としやすい費用は何ですか？

ほとんどは料金ページに記載されていますが、プランカードには載っていません。

1. 最低席数。 EssentialsとProfessionalは3席、Enterpriseは25席です。2人のチームでも3席分を支払います。
2. AIは成果ではなく使用量で課金されます。 AIが解決したかどうかにかかわらず、音声は分単位、メッセージングは会話単位で請求されます。
3. パックは1年間の契約になります。 音声パックは年間契約の月次請求なので、最も忙しい月ではなく、落ち着いている月に合わせて容量を選んでください。
4. 安いプランには保存期間の制限があります。 Essentialsの通話録音は最大1年間、EssentialsとProfessionalの分析データはいずれも6か月間保存されます。より長い履歴にはAnalytics+またはEnterpriseが必要です。
5. Enterprise限定の必須機能。 SLA、SAML SSO、SCIM、優先サポートはすべて、最低25席のEnterpriseプランに限られます。

ヘルプデスクも運用しているなら、その席料金は別項目であることを忘れないでください。AircallはZendesk、Freshdesk、Gorgias、HubSpotなどのツールと連携しますが、それぞれが自社の担当者分を別々に請求します。

Aircallは料金に見合う価値がありますか？

相応の電話対応量がある5人から20人のサポートチームなら、あります。Aircallはすぐにセットアップでき、すでに使っているヘルプデスクに組み込めます。AI要約を含むProfessionalの1席$50は、スマートルーティング、キューコールバック、ウィスパリング、ライブモニタリングという内容を考えれば妥当です。私ならProfessionalで始め、最初の月はAI Assist Proを付けず、パックを契約する前に従量課金で音声エージェントを使ってみます。

慎重に検討したいのは、次のケースです。

• ごく小規模なチーム。 2人でたまにかかってくる電話に応答するだけなら、最低3席という条件により、ほとんど使わない電話回線にAircallで$90から$120を支払うことになります。
• 問い合わせの大半が文章のチーム。 問い合わせの80%がメールとチャットで届くなら、席単位の電話システムは節約につながる部分ではありません。
• SLAやSSOが必要なチーム。 これらにはEnterpriseが必要で、最低25席、価格は非公開です。

特にAircallとDialpadを比較しているなら、Dialpadのレビューで日常的な使い勝手の違いを紹介しています。すでにZendeskを使っているなら、Zendeskの音声AIエージェントもAircallと並べて料金を確認する価値があります。

電話中心のプラットフォームでまだ迷っているなら、おすすめのAI音声エージェントと電話サポートにおすすめのAIのまとめで、選択肢を同じ基準で比較しています。

Aircallの請求額が増えるのをどう抑えますか？

Aircallで最も安く済む通話時間は、そもそも発生する必要のない通話です。「注文はどこにありますか？」「これはどうリセットしますか？」という電話の多くは、顧客が先に文章ですばやく答えを得られなかったために発生します。

eeselの側でも、これはよく見かけます。ある見込み顧客は、GorgiasとShopifyで月約7,000件のチケットを処理する消費者直販のサプリメントブランドで、電話にはすでにAircallを導入していました。eeselに求めていたのは文章での問い合わせキューへの対応です。それらのチケットの半数以上を、人を介さずに解決したいと考えていました。

美容・医療スタジオ向け機器を供給するドイツの企業Beautekは、これがどのように機能するかを示すわかりやすい例です。電話の有人対応時間は平日8:30から16:30です。eeselは同社ウェブサイトのチャットを24時間体制で担当し、Zendeskチケットの返信を下書きしています。ある1か月では、ウェブサイトのチャット77件にリアルタイムで回答し、チーム向けにZendeskチケット110件の返信を下書きし、チャット20件をチームが対応するチケットに変換しました。チャットのすべての回答で、重要な内容についてはチームの電話番号を案内するため、電話回線には電話対応が必要な会話が集まります。

通話ログも同じヘルプデスクに入ることがよくあります。LuxedoはGorgias上でeeselを運用し、電話の通話記録をすべてスキップするよう設定しています。そのため、チームがすでに対応した電話への返信下書きに費用が使われることはありません。このようなルールが、電話と文章でのサポートで二重に費用がかかるのを防ぎます。

オンライン販売をしているなら、EC向けAI電話サポートとGorgiasの電話連携ガイドで、通話とチケットを1つのキューで扱う方法を紹介しています。

週末のサポート対応に使うAIとサポートの人員配置に使うAIのガイドでは、同じ考え方を人員配置の面から解説しています。

Aircallと一緒にeeselを試してみましょう

Aircallは電話を担当します。eeselは、その隣で文章の問い合わせキューを担当するAIチームメイトです。Zendesk、Gorgias、Freshdesk、HubSpotの中で動作し、過去のチケットやヘルプセンターから学習し、メールとチャットの返信を下書きまたは送信することで、電話に頼る顧客を減らします。

eeselの料金は毎月定額のクレジットパックで、500件のチケットまたはチャットに対して$299です。席ごとの料金はないので、電話の席料金のように人数に合わせて増えることはありません。

カード不要で、100無料クレジットから始められます。先月のチケットの一部でeeselを試して、電話になる前にどの問い合わせへ回答できたかを確認してみてください。