Zipchat est un agent de chat IA orienté vente pour Shopify et d'autres boutiques en ligne. Il répond aux questions sur les produits, recommande des articles, distribue des codes de réduction, récupère les paniers et consulte les commandes sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger et l'e-mail. Les marchands le notent 4,9 sur 209 avis sur le Shopify App Store, surtout pour la rapidité de mise en service.
Le point faible est l'unité de facturation. Zipchat facture par réponse de l'IA, pas par conversation, donc les 750 réponses de Starter représentent environ 300 conversations pour 80 $ par mois. Cela reste bon marché par chat. Le plus faible, c'est ce qui se passe quand l'IA abandonne : selon votre configuration, le suivi humain peut atterrir dans un ticket séparé, sans lien avec le chat.
Mon verdict est 4 sur 5. Choisissez-le si votre objectif est de vendre davantage grâce au chat de la boutique. Si votre vrai problème est la file de tickets, un coéquipier IA à l'intérieur du helpdesk fait mieux ce travail : Rúngne utilise eesel sur Gorgias et Shopify, où il a traité environ 2 100 tickets en un mois et répondu seul à environ un sur sept.
Qu'est-ce que Zipchat ?
Zipchat se présente comme un assistant d'achat IA omnicanal pour les marques e-commerce. En clair, c'est un chatbot IA pour l'e-commerce qui se place sur votre barre de recherche, vos pages produit et la bulle de chat, et suit l'acheteur sur WhatsApp, les messages privés Instagram, Messenger et l'e-mail. La page d'accueil indique qu'il est utilisé par plus de 2 500 marques e-commerce.
L'entreprise est petite et dirigée par ses fondateurs. Sa page à propos nomme trois cofondateurs, Ruslan Leteyski, Luca Borreani et Carlo Bellati, qui ont auparavant créé CheckoutX et Udroppy, et une équipe de 18 personnes, dont six ingénieurs. Son siège est à Tallinn, en Estonie, tandis que la fiche Shopify indique le développeur comme ZIPCHAT INC, basé aux États-Unis. L'application porte le badge Built for Shopify de Shopify.
Je travaille chaque jour sur la file de support d'eesel, j'ai donc lu la documentation et les avis de Zipchat avec une question en tête : que se passe-t-il le jour où l'IA ne peut pas répondre et où une personne doit intervenir ? Ce moment décide si un chatbot fait gagner du temps à votre équipe ou crée discrètement une seconde boîte de réception. J'y reviendrai, car c'est là que se concentrent la plupart des plaintes honnêtes.
Comment fonctionne Zipchat
Zipchat est un agent IA que vous entraînez sur votre boutique, puis activez canal par canal. La documentation de démarrage rapide décrit trois missions : vendre plus, soutenir mieux et apprendre de chaque chat. Selon la FAQ tarifaire, la configuration prend « moins de 30 minutes » : installez l'application Shopify, ou collez un seul script sur d'autres plateformes comme WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix ou Webflow.
Entraînement : explorer, corriger, prompter
L'entraînement commence par la base de connaissances. Zipchat explore automatiquement votre site, et vous pouvez ajouter des pages isolées, des sections entières, des PDF, du texte brut, un CSV de liens ou un sitemap XML. Le forfait fixe le plafond, de 100 pages en Free à illimité en Scale Plus.
Par-dessus viennent les corrections de chat : quand vous corrigez une réponse, Zipchat l'enregistre comme une entrée de questions-réponses, avec une date d'expiration facultative pour des choses comme les promotions. La documentation est d'une franchise rafraîchissante sur la limite. Les corrections ne sont chargées que lorsque l'IA effectue une recherche d'information, elles ne changent donc pas la façon dont elle gère le suivi de commande ou l'escalade. Leur règle empirique : utiliser les corrections pour changer ce que Zipchat sait, et le prompt pour changer ce qu'il fait.
La page Prompt and Tools est celle où se règle le comportement, en quatre couches : un prompt de base partagé par tous les bots Zipchat, un champ d'informations de contact pour le passage à un humain, des instructions supplémentaires (votre « playbook métier ») et des instructions par outil. Cette dernière couche est utile. Vous pouvez demander à l'outil d'escalade de poser d'abord une question de clarification, ou à l'outil de remise de ne créer un code que lorsqu'un acheteur dit que le prix est trop élevé.
Outils et Agentic Skills
Dès l'installation, l'agent dispose de cinq outils : recherche dans la base de connaissances, escalade de conversation, consultation de commande (par e-mail et numéro de commande Shopify), création de remises (Shopify uniquement) et abandon de conversation. Cela couvre la classique automatisation WISMO et le moment du « y a-t-il un code ? ».
Les Agentic Skills l'étendent à d'autres outils. Vous installez un modèle depuis la galerie de Zipchat, ajoutez vos identifiants et le testez. Les exemples de la page sont concrets : un retour en deux étapes qui vérifie le délai et crée l'étiquette, un saut d'abonnement, une consultation de points de fidélité, la compatibilité de pièces auto, la vérification des stocks en magasin, l'ouverture d'un ticket Freshdesk et la réservation d'un créneau dans Cal.com. Le tableau comparatif de la page le résume bien : sans skills, « l'IA explique et votre équipe termine le travail ».
C'est la même distinction que j'utiliserais pour juger tout agent IA par rapport à un chatbot. Zipchat avec des skills connectées se rapproche d'un agent. Sans elles, c'est un bot de réponses bien entraîné.
Canaux et boîte de réception
Chaque forfait inclut le widget de chat, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger. L'e-mail fonctionne en transférant votre boîte de support vers une adresse Zipchat, puis en vérifiant votre propre domaine pour que les réponses ne partent pas de celui de Zipchat (guide de configuration de l'e-mail). WhatsApp passe par l'API WhatsApp Business, et Zipchat vend aussi des campagnes marketing WhatsApp, qui s'accompagnent des frais propres de Meta (plus de détails dans la section tarifs).
Toutes les conversations arrivent dans l'onglet Conversations de Zipchat, où vous pouvez suivre les chats en direct, voir de quelle page un chat est parti, suivre les conversions chat-vente sur Shopify et corriger des réponses sur-le-champ.
Passer la main à un humain
C'est la partie à comprendre avant d'installer. Il y a trois façons différentes pour qu'une personne prenne le relais, et elles ne se comportent pas pareil.
- Prendre la main dans Zipchat. Vous ouvrez le chat, cliquez sur Take Over, répondez sur le web ou sur WhatsApp, puis cliquez sur Enable AI Replies quand vous avez fini (documentation).
- Transférer la demande par e-mail. L'outil d'escalade signale le chat dans la boîte de réception et peut l'envoyer par e-mail à une adresse que vous définissez. Si cette adresse est votre helpdesk, le chat y apparaît « comme des tickets ordinaires ».
- L'intégration native Zendesk. Sur Zendesk, Zipchat répond aux tickets et aux chats dans votre compte et passe la main « dans le même fil », avec des règles d'escalade pour une demande d'humain, un seuil de confiance ou des sujets précis. Elle est incluse dans tous les forfaits.
L'option trois est la plus propre. Les options un et deux sont à l'origine des plaintes dans les avis, que je détaille plus bas. Si vous utilisez Zendesk, l'intégration signifie aussi que vous n'avez pas besoin du module IA de Zendesk pour avoir de l'IA dans Zendesk, même s'il vaut la peine de vous renseigner sur la conception de l'escalade de chatbot dans tous les cas.
Ce que Zipchat fait bien
Les éloges sont constants dans les avis, et la plupart correspondent à ce que promet la documentation.
Un chat orienté vente qui montre son chiffre d'affaires
Le tableau de bord de Zipchat commence par l'argent, pas par les tickets : ventes ayant inclus une conversation, commandes totales, taux de conversion chat-vente, panier moyen, chats lancés et réponses envoyées. Pour un propriétaire qui veut savoir si le chatbot se rentabilise, c'est le bon premier écran.
Les fonctions de vente sont la raison pour laquelle la plupart des marchands l'installent : messages proactifs selon la valeur du panier, l'intention de sortie ou le temps passé sur la page, recommandations de produits issues du catalogue, codes de réduction uniques et réponses aux questions avant achat qui renverraient sinon l'acheteur vers Google. Un évaluateur du secteur automobile d'une entreprise de taille intermédiaire sur G2 a bien décrit la situation d'avant :
"Previously there was no facility for customers to raise product queries without stepping away from the site, therefore impacting on the customer journey and reducing the likelihood of conversion."
La mise en place est rapide, et les marchands le répètent
« Mise en place facile » est l'expression la plus répétée dans les avis sur Zipchat. Côté Shopify, Zipchat s'installe en un clic et explore le catalogue tout seul. Un évaluateur G2 qui l'utilise depuis deux ans l'a dit sans détour :
"I've worked with competitors before, and I can say Zipchat AI is the easiest setup I've ever done."
Le fournisseur inclut aussi un appel d'intégration gratuit avec chaque nouveau forfait, et le site propose un aperçu gratuit de la boutique qui montre l'agent sur vos propres produits avant l'inscription.
Tous les canaux et toutes les langues sur tous les forfaits
Certaines applications de chat réservent WhatsApp ou Instagram à un forfait supérieur. Pas Zipchat : la comparaison des forfaits montre le chat, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger sur Starter, avec l'accès API, l'escalade vers un humain, l'IA proactive et le marketing WhatsApp. La détection de la langue est automatique, et Zipchat répond dans la langue de l'acheteur dès le premier message, ce qui compte si vous vendez dans toute l'Europe comme beaucoup de ses clients. Si c'est votre besoin principal, mon guide sur le support e-commerce multilingue va plus loin.
Les membres d'équipe illimités sur tous les forfaits sont aussi une bonne attention. Vous payez l'usage de l'IA, pas les sièges.
Où Zipchat est limité
Aucun de ces points n'est rédhibitoire en soi. Ce sont les choses que je vérifierais pendant l'essai de 7 jours.
Vous payez par réponse, pas par conversation
La FAQ tarifaire de Zipchat définit une réponse comme « toute réponse envoyée par l'IA », et « chaque message sortant de l'IA compte comme une réponse ». Un acheteur qui pose une question sur la livraison, puis sur la taille, puis sur les retours utilise donc trois réponses dans un seul chat.
Zipchat est transparent sur le ratio. Chaque forfait affiche les réponses et « environ » autant de conversations, à peu près 2,3 à 2,5 réponses par conversation. Ce qu'il faut vérifier, c'est si vos chats correspondent à cette moyenne. Une boutique bavarde (taille, coupe, « lequel est le mieux pour moi ? ») aura des échanges plus longs et brûlera les réponses plus vite, et le dépassement coûte 49 $ les 250 réponses. Le fournisseur dit lui-même que « passer au forfait supérieur est presque toujours plus rentable ». Saisissez vos propres chiffres dans le calculateur de la section tarifs ci-dessous.
Le passage à un humain peut scinder la conversation
La plainte la plus claire sur le produit dans les sites d'avis concerne le suivi après le passage de relais de l'IA. Un évaluateur G2 lui a donné 0,5 étoile pour cette raison précise :
"No option to reply to customer inquiries that require a human, without creating an entirely new ticket."
Un avis Trustpilot de septembre 2026 dit la même chose, en ajoutant que le nouveau ticket et le chat d'origine "are not linked in anyway", si bien que l'agent n'a aucun contexte (avis Trustpilot). Un utilisateur Shopify de longue date qui a laissé un avis 2 étoiles en novembre 2025 a qualifié Zipchat de "siloed", sans "no way to export conversation data to help with email or phone handling" (avis Shopify).
Pour être juste, l'intégration native Zendesk est conçue pour éviter cela, et l'API Backend permet désormais de remonter les données de conversation dans un CRM. Mais si vous comptez sur le transfert par e-mail vers un helpdesk, testez un aller-retour complet (chat, escalade, réponse humaine, réponse du client) pendant l'essai. C'est la même couture que je testerais pour n'importe quel outil, comme je l'expose dans mon guide pour tester un agent IA avant le lancement.
Il connaît mieux votre catalogue que votre client
Zipchat apprend de votre site, des fichiers importés et des corrections. Il n'apprend pas de vos anciens tickets de support et en sait moins sur l'acheteur individuel qu'un helpdesk. Nick W., un évaluateur 5 étoiles satisfait, l'a tout de même signalé :
"I'm limited on feeding it customer data. The bot doesn't know if someone is part of a special program, if this is a first-time customer, or what language they speak."
Il mentionne aussi qu'il importe des PDF chaque jour parce que le bot "can't connect to live documents like Google Sheets", et un autre évaluateur a demandé que les pages soient réindexées régulièrement "to avoid providing obsolete information" (Adelino C., G2). Un évaluateur Shopify tenant une boutique allemande de niche a signalé que les clients étaient "put off" par les réponses malgré de nombreuses corrections (avis Shopify). Si vos produits demandent une explication d'expert, prévoyez une phase d'entraînement plus longue.
Le détail mineur : Emanuele P. a trouvé le bot "a little bit too persistent", il demande si le client a besoin d'aide alors que celui-ci a déjà dit merci. C'est un réglage de prompt, mais c'est aussi une réponse de plus sur votre compteur.
Les avis varient selon le site, et les mauvaises notes concernent surtout l'e-mail
Les notes de Zipchat sont très différentes selon l'endroit où vous regardez.
La page Trustpilot n'est pas revendiquée, et la plupart de ses 13 avis viennent de propriétaires de boutiques qui se plaignent d'e-mails commerciaux répétés, pas du produit. Un évaluateur Shopify a même laissé un avis 1 étoile à cause d'un e-mail de prospection (avis Shopify). Cela ne dit pas grand-chose du chatbot, mais c'est bon à savoir.
Les mauvaises notes liées au produit portent sur la rapidité du support du fournisseur. Un évaluateur Shopify a indiqué en mai 2026 que l'équipe avait mis "more than one week" à répondre sur un compte payant, et un évaluateur Trustpilot est retourné chez Tidio après deux jours d'attente (avis Trustpilot). La plupart des évaluateurs G2 disent l'inverse et saluent le support, considérez donc cela comme un risque à tester, pas comme une tendance. La page à propos de Zipchat promet elle-même une réponse "within one business day".
Tarifs de Zipchat
Zipchat facture selon les réponses IA par mois, avec un essai gratuit de 7 jours sur chaque forfait payant et une garantie de remboursement de 30 jours sur le premier paiement. Sa page de tarifs demande votre nombre mensuel de visiteurs pour suggérer un forfait et affiche par défaut les prix annuels.
Voici tous les forfaits, avec les prix mensuels de la fiche Shopify et les prix annuels issus des deux sources :
| Forfait | Mensuel | Annuel (par mois) | Réponses IA / mois | Conversations (approx.) | Pages d'entraînement | Agents IA | Support |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free (Shopify uniquement) | 0 $ | 0 $ | 120 | ~50 | 100 | Non indiqué | Non indiqué |
| Starter | 80 $ | 64 $ (768 $/an) | 750 | ~300 | 1 000 | 1 | Standard |
| Pro | 300 $ | 240 $ (2 880 $/an) | 3 000 | ~1 250 | 75 000 | 3 | Prioritaire |
| Scale | 600 $ | 480 $ (5 760 $/an) | 6 000 | ~2 500 | 300 000 | 5 | Prioritaire |
| Scale Plus | Non indiqué | 960 $ (11 520 $/an) | 14 000 | ~6 000 | Illimitées | 10 | Prioritaire |
| Unlimited | À partir de 2 100 $ | Sur devis | Illimitées | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué |
Quelques éléments que le tableau ne montre pas :
- Les réponses supplémentaires coûtent 49 $ les 250 sur Starter, Pro et Scale, ou 49 $ les 500 sur Scale Plus. Cela fait environ 0,20 $ la réponse sur les forfaits inférieurs.
- Le forfait Unlimited est un devis uniquement après démo « à partir de 2 100 $/mois », payé mensuellement avec un tarif bloqué pendant 12 mois.
- Le marketing WhatsApp a une seconde facture. Zipchat précise que Meta facture des frais par conversation marketing lancée, environ 0,02 $ par chat aux États-Unis. Mon guide sur les tarifs de l'API WhatsApp couvre le côté Meta.
- Chaque boutique a besoin de son propre forfait. Les tarifs multi-boutiques passent par une discussion commerciale.
- Les installations Shopify sont facturées via Shopify, sur la même facture que vos autres applications, avec des fonctionnalités identiques.
Par conversation, cela est bon marché pour une IA capable de vendre. Avec le ratio de Zipchat lui-même, Starter revient à environ 0,27 $ par conversation en facturation mensuelle, et Scale Plus à environ 0,16 $ en annuel. Comparez avec ce que la plupart des helpdesks facturent pour l'IA, par exemple les tarifs de Zendesk AI ou Gorgias AI, et Zipchat s'en sort bien sur le coût.
Essayez vos propres chiffres. Indiquez vos chats mensuels et le nombre de réponses IA qu'un chat typique demande, et le calculateur choisit le forfait Zipchat le moins cher, packs de dépassement compris.
Si vous voulez une vue plus large de ce que devrait coûter ce type d'outil, mon guide sur le ROI d'un chatbot fait le calcul de l'autre côté.
Avantages et inconvénients de Zipchat
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Mise en place rapide, sans code, qui explore votre catalogue à l'installation | Facturé par réponse IA, donc les longs chats consomment davantage du forfait |
| Tous les canaux sur tous les forfaits, WhatsApp et Instagram compris | Les passages de relais par transfert d'e-mail peuvent créer un ticket séparé sans contexte du chat |
| Outils de vente intégrés : remises, recommandations, chat proactif, récupération de paniers | Apprend du contenu du site et des corrections, pas des anciens tickets de support |
| Le tableau de bord de revenus relie les chats aux commandes et au panier moyen | Contexte limité par client, selon un évaluateur 5 étoiles sur G2 |
| Membres d'équipe illimités, appel d'intégration gratuit, remboursement sous 30 jours | Certains marchands signalent un support fournisseur lent ; la prospection à froid pèse sur sa note Trustpilot |
| Intégration native Zendesk avec passage de relais dans le même fil | Tarifs multi-boutiques et Unlimited uniquement sur devis |
À qui Zipchat convient, et à qui il ne convient pas
Zipchat convient à une marque Shopify ou WooCommerce qui vend des produits sur lesquels les gens se renseignent avant d'acheter, comme la mode, la beauté, le matériel de plein air ou l'électronique, et qui veut que le chat conclue des ventes, pas seulement dévie des questions. Il convient aussi à une boutique sans véritable helpdesk, où la boîte de réception de Zipchat est la boîte de support.
Il convient moins à trois types d'équipes :
- Une équipe qui vit déjà dans Gorgias, Freshdesk ou Richpanel et a surtout besoin que la file de tickets soit traitée. Zipchat peut escalader vers ces outils, mais l'IA reste en dehors.
- Un catalogue de niche ou technique où les réponses dépendent du jugement d'un expert et de cas passés, pas des pages produit.
- Les vendeurs B2B. Un évaluateur G2 a noté que Zipchat "is primarily designed for e-commerce", si bien que la configuration B2B "can be more complicated" (jacopo p., G2).
Le schéma que je vois chez les grandes boutiques est de séparer les tâches. Un fondateur de marque de vêtements sur Shopify a listé son stack ainsi sur Reddit :
"zipchat -- for chat ... richpanel -- for customer support"
C'est une organisation sensée. Le chat de la boutique vend, et le helpdesk gère les remboursements, les colis abîmés et tout ce qui demande l'historique de commande. La question est de savoir quelle IA tourne côté helpdesk, et c'est là que mon comparatif des helpdesks IA pour Shopify et le guide de la meilleure IA pour Richpanel prennent le relais.
Zipchat ou eesel : lequel choisir ?
Je serai honnête sur le chevauchement et sur l'endroit où il s'arrête. Zipchat est une IA de boutique conçue pour vendre. eesel est un coéquipier IA de helpdesk : il rejoint la file que vous gérez déjà dans Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, lit la commande Shopify avant de répondre et apprend des réponses que votre équipe a déjà envoyées.
| Zipchat | eesel | |
|---|---|---|
| Mission principale | Vendre et répondre sur la boutique | Traiter la file de support dans votre helpdesk |
| Où tourne l'IA | Son propre widget et sa boîte de réception, plus une intégration Zendesk | Dans Gorgias, Zendesk, Freshdesk et d'autres, plus chat et e-mail |
| Apprend de | Exploration du site, fichiers, corrections | Anciens tickets, centre d'aide, documents, données Shopify |
| Unité de facturation | Par réponse IA | Par ticket ou chat, 1 crédit quelle que soit la durée |
| Prix d'entrée | 80 $/mois pour 750 réponses | 299 $/mois pour 500 crédits, forfait gratuit avec 100 crédits |
| Tests avant le lancement | Chat de test avec vos propres questions | Simulation sur vos anciens tickets |
Sur le pur coût par chat, les forfaits inférieurs de Zipchat reviennent moins cher que les tarifs d'eesel, et je préfère le dire clairement plutôt que l'enfouir. Là où eesel justifie son prix, c'est dans le travail après la première réponse : étiquetage, brouillons, consultation de commandes et passages de relais dans le helpdesk, chaque action sur le même ticket que votre équipe utilise déjà. Des années à faire tourner de l'IA sur des files de support réelles chez eesel m'ont appris qu'une IA sûre d'elle peut se tromper avec assurance, c'est pourquoi chaque déploiement est testé sur d'anciens tickets avant qu'un client ne le voie, comme je l'explique dans mon guide sur l'entraînement de l'IA sur d'anciens tickets.
Question Beauty est un bon exemple sur un stack Shopify et Gorgias : en un mois, eesel a traité environ 990 tickets sur Messenger, e-mail et chat, consulté environ 290 commandes Shopify avant de répondre, et attribué les remboursements et les réclamations à une personne avec une note jointe. Si vous hésitez entre l'IA intégrée au helpdesk et une couche d'IA, cet article explique le compromis.
Une boutique peut utiliser les deux : Zipchat sur la boutique pour vendre, et un coéquipier IA dans le helpdesk pour les tickets qui suivent.
Alternatives à Zipchat
La bonne présélection dépend de la raison pour laquelle Zipchat ne convient pas :
- Tidio si vous voulez du chat en direct plus de l'IA avec une base d'avis plus large ; consultez mon détail des tarifs de Tidio et les alternatives à Tidio.
- Gorgias si vous avez besoin d'un helpdesk Shopify complet avec chat intégré, ou parcourez mes alternatives à Gorgias.
- Re:amaze si vous voulez un helpdesk et un chat pour plusieurs boutiques au même endroit.
- Shopify Inbox si vous avez seulement besoin d'un chat en direct gratuit sans vente par IA.
- Des applications de chat Shopify plus modestes comme Chatty, Willdesk et MooseDesk si le budget est la contrainte principale.
- Zoko si WhatsApp est votre canal principal.
Pour davantage d'options, ma liste d'applications de chatbot pour Shopify couvre un champ plus large.
Mon verdict sur Zipchat
4 sur 5. Zipchat est l'un des meilleurs chatbots orientés vente pour Shopify. Il est en ligne en un après-midi, couvre tous les canaux sur tous les forfaits, connaît bien le catalogue et reste bon marché par conversation. Pour une boutique qui veut que son chat vende, je commencerais par Starter en facturation mensuelle et je surveillerais le compteur de réponses pendant deux semaines avant de m'engager sur l'annuel.
Il perd un point sur ce qui se passe autour de l'IA. La facturation par réponse renchérit les longs chats, le passage de relais par transfert d'e-mail peut laisser votre équipe répondre dans un ticket neuf sans contexte, et l'agent n'apprend pas de votre support passé. Faites un aller-retour complet d'escalade pendant l'essai et, si votre équipe travaille depuis un helpdesk, utilisez l'intégration native ou associez Zipchat à une IA qui vit dans ce helpdesk.
Essayer eesel
Zipchat amène l'acheteur jusqu'au paiement. Après la commande arrivent les tickets « où est mon colis ? », « puis-je changer de taille ? » et « il est arrivé abîmé », et c'est là qu'eesel travaille. C'est un coéquipier IA qui rejoint votre file Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, vérifie la commande Shopify avant de répondre, rédige ou envoie des réponses avec la voix de votre équipe et confie les cas de jugement à une personne sur le même ticket. Rúngne utilise trois agents eesel sur Gorgias pour le tri, les brouillons et les réponses simples, et Question Beauty s'en sert pour répondre dans la langue du client.
Vous pouvez essayer eesel gratuitement avec 100 crédits, connecter votre helpdesk et Shopify, et le voir travailler sur les vrais tickets du mois dernier avant qu'un client ne voie une seule réponse.
Questions fréquentes
Combien coûte Zipchat ?
Sur le Shopify App Store, Zipchat coûte 80 $ (Starter), 300 $ (Pro) ou 600 $ (Scale) par mois, ou 768 $, 2 880 $ et 5 760 $ par an. Sa propre page de tarifs ajoute Scale Plus à 960 $ par mois facturé annuellement et une offre Unlimited à partir de 2 100 $ par mois. Les réponses supplémentaires coûtent 49 $ les 250. Mon guide sur les coûts d'un chatbot replace ces chiffres en contexte.
Zipchat est-il gratuit ?
La fiche Shopify propose un forfait Free avec 120 réponses IA par mois, environ 50 conversations et un entraînement sur 100 pages. Chaque forfait payant inclut un essai gratuit de 7 jours et une garantie de remboursement de 30 jours. Pour d'autres options gratuites, consultez ma liste d'applications de chatbot pour Shopify.
Qu'est-ce qui compte comme une réponse dans Zipchat ?
Zipchat compte chaque message sortant de l'IA comme une réponse, sur n'importe quel canal. Une conversation où l'IA répond trois fois utilise trois réponses, ce qui explique que les 750 réponses de Starter correspondent à environ 300 conversations. Si vous comparez des outils, mon article sur la déviation et la résolution explique pourquoi l'unité de facturation compte.
Zipchat fonctionne-t-il avec Gorgias ou Zendesk ?
Zipchat dispose d'une intégration native avec Zendesk qui répond aux tickets et aux chats et passe la main dans le même fil, et sa fiche Shopify cite Gorgias et Re:amaze parmi les outils compatibles. Son outil intégré Forward Request envoie les escalades par e-mail, qui arrivent ensuite comme de nouveaux tickets. Si votre équipe vit dans Gorgias, mon guide sur l'IA pour Gorgias passe en revue les options.
Zipchat convient-il au support client ou surtout à la vente ?
Zipchat est conçu d'abord pour vendre : recommandations de produits, remises, récupération de paniers et suivi du chiffre d'affaires. Il gère aussi le statut des commandes, les FAQ et les retours avec les compétences adaptées connectées. Les équipes avec beaucoup de tickets associent souvent un chatbot de boutique à une IA de helpdesk, comme dans mon comparatif des helpdesks IA pour Shopify.
Que disent les marchands dans les avis sur Zipchat ?
Zipchat obtient 4,9 sur 209 avis sur Shopify et 4,5 sur 11 sur G2, avec des éloges pour la rapidité de mise en place et la connaissance des produits. Les critiques portent sur le passage à un humain, les données clients limitées, un support lent pour certains marchands et les e-mails commerciaux non sollicités. Mon avis sur Tidio est un bon point de comparaison.
Quelle est une bonne alternative à Zipchat pour une boutique Shopify ?
Tidio, Gorgias, Re:amaze et Shopify Inbox sont les comparaisons courantes. Si votre support passe déjà par un helpdesk, eesel ajoute un coéquipier IA pour Shopify qui traite la file de tickets et apprend des réponses passées. Ma liste de chatbots IA pour Shopify en couvre d'autres.