Avis ConvertWay 2026 : marketing WhatsApp et SMS pour Shopify, coûts réels et verdict

En bref

ConvertWay (listé sur Shopify sous le nom « CW: WhatsApp, SMS & AI Chatbot ») est un outil de revenus, pas un outil de support. Il envoie des relances de paniers abandonnés, des confirmations de commandes payées à la livraison (COD), des mises à jour de commande et des campagnes de diffusion par WhatsApp, SMS, RCS et e-mail, et il ajoute désormais un agent vocal IA qui appelle les clients qui décrochent. Il affiche 4,5 étoiles sur 241 avis Shopify, et le produit, la documentation et les études de cas sont conçus autour de marques D2C indiennes.

Le forfait est le plus petit chiffre. Starter coûte 49 $ par mois, Growth 99 $ et Enterprise 399 $, et chaque forfait ajoute des frais par message que ConvertWay n'affiche que dans l'application. La catégorie de modèle sous laquelle un message est envoyé compte aussi : Meta facture environ 8 fois plus un message marketing qu'un message utilitaire en Inde. Les chatbots IA du nom de l'application ne sont que dans le forfait à 399 $. Ma note : 3,5 sur 5, plus haute pour une marque Shopify indienne qui lutte contre l'abandon de panier et les retours COD, plus basse pour qui cherche du support IA.

Si les réponses qui reviennent sont la vraie charge de travail, un coéquipier de support convient mieux qu'un autre outil de campagnes. Question Beauty utilise eesel sur Gorgias et Shopify, et en un mois il a envoyé environ 960 réponses sur Messenger, e-mail et chat et consulté environ 290 commandes avant de répondre.

Je construis des intégrations chez eesel, y compris les consultations de commandes Shopify que nos agents exécutent avant de répondre à une question de livraison. Ce que je constate sans cesse de ce côté : les outils marketing créent du travail de support. Une marque DTC de compléments alimentaires arrivée chez eesel avec Gorgias et Shopify traitait environ 7 000 tickets par mois pour 30 000 commandes, un ticket pour trois ou quatre commandes. Chaque panier que ConvertWay récupère est une commande de plus qui peut revenir sous forme de question.

Pour cet avis, j'ai lu la fiche Shopify de ConvertWay, son site et son centre d'aide, ses études de cas, les communiqués de résultats d'Unicommerce, la grille tarifaire WhatsApp de Meta et tous les avis sur G2. Je n'ai pas fait tourner ConvertWay sur une boutique réelle, donc le comportement décrit ci-dessous vient des pages du fournisseur et des personnes qui l'ont évalué.

Qu'est-ce que ConvertWay ?

ConvertWay est une application de marketing WhatsApp, SMS, RCS et e-mail pour les boutiques e-commerce, développée par Shipway, une société de logiciels d'expédition basée à Gurgaon, en Inde. Elle est apparue sur le Shopify App Store le 17 janvier 2017 sous le nom The ConvertWay (le centre d'aide l'appelle encore TCW). Shipway fait désormais partie d'Unicommerce, qui a finalisé son acquisition le 17 décembre 2024, selon le communiqué du T4 de l'exercice 2025 d'Unicommerce. Ce communiqué situe ConvertWay à un rythme annuel de plus de 92 millions de notifications, et le produit porte désormais le nom « Convertway by Unicommerce ».

Le discours de la page d'accueil est clair sur la mission : une « AI-Powered Marketing Platform for E-commerce Revenue » qui récupère les paniers abandonnés, confirme les commandes COD et transforme des « high-intent shoppers » en revenus. Le support n'apparaît que comme un cas d'usage parmi d'autres, ce qui est le bon cadre pour la suite de cet avis.

La page des tarifs indique que ConvertWay est utilisé par « 3,000+ Shopify stores ». Les trois avis Shopify les plus récents, d'octobre et de septembre 2026, viennent tous de marques indiennes, et le centre d'aide couvre des règles propres à l'Inde comme l'enregistrement DLT de l'ID d'expéditeur et les plages d'envoi de la TRAI. Une boutique hors d'Inde peut l'utiliser, mais l'essentiel du détail du produit est écrit pour le marché indien.

Comment fonctionne ConvertWay

ConvertWay se place entre votre boutique Shopify et les téléphones de vos clients. Il lit les événements Shopify (un paiement démarré, une commande passée, une commande expédiée) et envoie un message sur le canal choisi, puis suit si ce message a mené à une vente. Vous y construisez trois types d'éléments : des flux automatisés, des campagnes ponctuelles et des chatbots.

Flux automatisés

Les flux sont le cœur du produit. La section flux du centre d'aide couvre la récupération de paniers abandonnés sur WhatsApp et SMS, la vérification COD, les messages de reconquête après un délai depuis la dernière commande, les séries de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les avis et la vente additionnelle, et l'abandon de navigation. La fiche G2 promet plus de 15 flux d'automatisation, et les flux personnalisés avec vos propres déclencheurs sont « available starting from the Growth plan », selon le guide des flux personnalisés.

La confirmation COD est le flux qui explique à qui s'adresse ConvertWay. Sur les marchés où de nombreux clients paient en espèces à la livraison, une partie des commandes est refusée à la porte et renvoyée, ce que les vendeurs indiens appellent RTO (return to origin). Le flux de confirmation COD de ConvertWay demande au client de confirmer par SMS ou WhatsApp et ajoute à la commande Shopify une étiquette avec sa réponse. La page d'accueil revendique une réduction de 28 % des RTO, un chiffre du fournisseur sans méthode indiquée.

Campagnes et segments

Les campagnes sont des diffusions ponctuelles : une vente flash, un accès anticipé, une offre de fêtes. Starter envoie aux segments de clients Shopify et aux listes importées, Growth ajoute la « advanced RFM segmentation » (regrouper les clients selon la récence, la fréquence et le montant de leurs achats), et les deux forfaits incluent des plages DND et des modèles de secours. La page WhatsApp de ConvertWay mentionne un repli SMS pour les messages WhatsApp échoués, des modèles en carrousel, un générateur de modèles IA et « WhatsApp Retry » pour augmenter la portée jusqu'à 20 %.

Les règles propres à WhatsApp s'appliquent en plus. Il faut l'API officielle WhatsApp Business, les modèles doivent être approuvés par Meta (ConvertWay dit que les modèles personnalisés sont « usually approved within 30 minutes »), et une réponse libre ne part que dans la fenêtre de 24 heures après qu'un client a écrit. Mon explication sur les changements de politique de Meta et les mises à jour WhatsApp 2026 couvrent ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer.

Chatbots, boîte de réception et IA

Chaque forfait inclut une boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail, et un éditeur de chatbot sans code où vous glissez des blocs comme Send Message, Conditions, Ask Question et une recherche Shopify. Ce sont des bots à flux : ils suivent les boutons et les règles que vous définissez. ConvertWay dit que l'éditeur prend environ 5 minutes et peut réduire le « support time by up to 60% ».

Les chatbots IA qui « résolvent les questions, suggèrent des produits et convertissent » sur le site, WhatsApp et Instagram sont autre chose, et sur la fiche Shopify ils apparaissent uniquement dans le forfait Enterprise à 399 $. Je n'ai trouvé aucun article du centre d'aide sur leur entraînement ni sur ce qu'ils apprennent. Si vous voulez une IA qui rédige ses propres réponses, c'est la première question que je poserais à l'équipe de ConvertWay, avec celle de savoir comment elle passe une conversation à un humain. Mon guide pour tester un agent IA contient les questions que j'apporterais.

Catalyst, l'agent vocal IA

La pièce la plus récente, la plus mise en avant sur la page d'accueil, est Catalyst, un agent vocal IA qui appelle les clients. Selon la page de l'agent vocal, il appelle les paiements abandonnés, confirme les commandes COD et mène des campagnes de diffusion vocale, parle anglais et hindi avec changement de langue, est « built on your product catalog » et fonctionne du lundi au dimanche, de 9 h à 19 h.

La page montre une hausse de conversion de 14,88 % et 1,22 k paiements récupérés, apparemment d'un seul compte, sans boutique, période ni méthode indiquées. Catalyst ne figure sur aucune carte de forfait Shopify, donc son prix vient d'un appel de démo. Pour une vue plus large de la catégorie, voir mon tour d'horizon des agents vocaux IA.

Ce que ConvertWay fait bien

ConvertWay est bon dans ce pour quoi il a été conçu : placer un message devant le client au moment où il peut encore changer l'issue.

Des flux de paniers et de COD qui se rentabilisent

Les études de cas sont la preuve la plus claire. Getmymettle, une marque indienne de nutrition sportive qui utilise ConvertWay depuis 3 ans, indique plus de Rs 472K récupérées en 30 jours et un retour de 62x sur son flux de panier abandonné, plus 211x sur l'abandon de navigation, selon l'étude de cas Getmymettle de ConvertWay. Ce sont des chiffres publiés par le fournisseur, mais ils concordent avec ce que décrivent les évaluateurs sur G2, dont une marque de biens de consommation :

« Thanks to Convertway, we're recovering ₹6 lakhs in abandoned carts every month, significantly boosting our revenue. »

Verified user in consumer goods, G2

Pour une boutique avec un vrai abandon de panier et une clientèle qui paie beaucoup à la livraison, c'est un échange équitable : un forfait de 49 à 99 $ plus quelques centimes par message contre des commandes qui seraient autrement perdues. Les mises à jour de commande évitent aussi les conversations « où est ma commande ? » avant qu'elles ne commencent, ce que mon guide sur l'automatisation WISMO détaille davantage.

Beaucoup de canaux dès le forfait le moins cher

Starter inclut déjà le marketing WhatsApp et SMS, un catalogue WhatsApp synchronisé depuis Shopify, des segments Shopify, des chatbots à flux et la boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail. Growth ajoute RCS, le marketing par e-mail et l'automatisation des commentaires Instagram. Pour une petite équipe, une seule application qui couvre les messages après achat sur chaque canal évite beaucoup de changements d'outil, et le repli SMS permet à un message qui échoue sur WhatsApp d'arriver quand même. Mon guide sur le support SMS par IA explique comment ce canal s'insère.

Une équipe qui fait la mise en place avec vous

Sur G2 et dans les avis Shopify récents, l'équipe de support est la partie la plus saluée. Les cartes de forfait le confirment : Growth inclut un « dedicated onboarding support » et Enterprise un « dedicated account manager » plus une aide à la migration WhatsApp. Un évaluateur G2 sur un petit forfait a écrit que l'équipe l'avait aidé « with all the setup even though I had the basic plan ». Pour une marque qui passe pour la première fois à l'API WhatsApp Business, ce qui implique de vérifier un compte Meta Business et de faire approuver des modèles, cet accompagnement vaut beaucoup.

Là où ConvertWay déçoit

Rien de tout cela n'exclut ConvertWay. Ce sont les points que je vérifierais avant de signer.

La facture des messages reste cachée jusqu'à l'inscription

Chaque carte de forfait dit la même chose : « Additional charges will apply as per the notifications sent. » ConvertWay ne publie pas ces tarifs. Son guide du numéro WhatsApp personnel indique que les prix par pays des messages transactionnels et de diffusion se trouvent dans « APP >> Billing section >> Pricing », et l'ancienne grille liée depuis la FAQ WhatsApp ne se charge plus. Vous ne pouvez donc voir le coût d'un message qu'après l'installation.

Ce que vous pouvez vérifier, c'est le plancher. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture WhatsApp par message délivré, par pays et par catégorie, selon la documentation tarifaire de Meta. Sur la grille de Meta en vigueur au 1er octobre 2026, un message marketing vers un numéro indien coûte 0,0118 $ et un message utilitaire 0,0014 $ ; vers l'Amérique du Nord, 0,025 $ et 0,0034 $. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les réponses de support après 1 000 gratuites par mois et par numéro.

Cet écart de 8x explique pourquoi la catégorie de modèle compte. Une confirmation COD ou une mise à jour d'expédition devrait partir en modèle utilitaire ; une relance de panier avec réduction est du marketing. Un évaluateur G2 qui a utilisé ConvertWay pendant un an et demi l'a découvert à ses dépens :

« A bug secretly switched my approved "Utility" COD confirmation flow to some random "Marketing" template. I've been overcharged on who-knows-how-many messages, and I only found out by accident. »

Manan U., Owner, G2

C'est le récit d'un seul évaluateur, et je ne peux pas le vérifier de l'extérieur. La leçon vaut pourtant pour tout outil WhatsApp : vérifiez chaque mois la catégorie de vos flux les plus actifs et demandez au fournisseur jusqu'où remontent les journaux de facturation. Mon décryptage des tarifs de l'API WhatsApp passe en revue les catégories en détail.

Trois grilles de prix différentes

Selon l'endroit où vous regardez, les forfaits de ConvertWay affichent trois prix différents. La fiche Shopify, où vous êtes réellement facturé, montre Starter 49 $, Growth 99 $ et Enterprise 399 $. La page des tarifs de ConvertWay affiche encore Growth à 149 $ et Enterprise à 249 $, sous une bannière sur des changements de prix au 1er avril 2025. G2 affiche « starting at $36 ». J'ai utilisé les chiffres Shopify partout, puisque c'est la facture que vous validez.

Les changements de prix reviennent aussi dans les avis. Un évaluateur G2 a demandé « a fixed plan rather than changing it to frequently », et un autre, écrivant en 2024, a dit que le prix des conversations WhatsApp avait changé en cours de mois d'abonnement. Je ferais une capture d'écran de la carte du forfait le jour de l'inscription.

Le support IA est en haut de l'échelle

L'application s'appelle « WhatsApp, SMS & AI Chatbot », et le chatbot IA est dans le forfait à 399 $. Starter et Growth reçoivent des bots à flux, très bien pour un menu de suivi de commande, de retours et de FAQ, mais qui ne répondent qu'à ce que vous avez dessiné dans le flux.

C'est un grand saut pour une boutique dont la principale raison d'acheter est d'obtenir des réponses IA. Cela laisse aussi des questions que la documentation publique ne tranche pas : de quoi le chatbot IA apprend, s'il lit les conversations passées et comment il passe une conversation à un humain. Si cela compte pour vous, ma comparaison des éditeurs de bots sans code et le tour d'horizon des chatbots WhatsApp montrent ce que d'autres outils publient sur chaque point.

La documentation et la boîte de réception sont en retard sur le produit

Le centre d'aide couvre bien les flux, mais plusieurs articles clés datent de 2022 : la FAQ WhatsApp a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2022, la FAQ SMS en juin 2022 (elle dit encore que le MMS « should be live soon ») et le guide de configuration WhatsApp en juin 2022, quand les vérifications de formulaire de Meta prenaient « 10-12 days ». Je n'ai trouvé aucun article d'aide sur les chatbots IA, Catalyst ou RCS. Les avis G2 de 2024 signalent aussi le côté chat en direct :

« Firstly, they don't have an application. Any new notifications from customers will be waiting for you to refresh from the browser, causing delays in customer support. »

Mohamad K., G2

Un autre évaluateur G2, qui a mis 4 sur 5, a dit que certains messages « don't reach certain numbers », si bien que la confirmation COD « has to be done manually » parfois. Les deux avis datent de 2024 et le produit a évolué depuis, mais ni la fiche ni la documentation ne décrivent une application mobile pour la boîte de réception. Si votre équipe répond aux conversations en déplacement, demandez une démo de la boîte de réception avant de vous engager. Ma comparaison boîte partagée contre système de tickets explique quand une boîte de réception ne suffit plus.

Tarifs de ConvertWay

ConvertWay propose trois forfaits sur Shopify, facturés en USD via Shopify tous les 30 jours, avec les frais récurrents et les frais d'usage sur la même facture. Payer à l'année fait économiser 20 % sur Starter, 10 % sur Growth et 8 % sur Enterprise.

Les détails des forfaits proviennent de la fiche Shopify au 21 octobre 2026. Une bizarrerie : la carte Enterprise indique « Everything in Starter, plus » au lieu de tout Growth, donc la segmentation RFM n'y est pas nommée. Je m'attendrais à ce qu'elle soit incluse, mais posez la question. L'agent vocal IA ne figure sur aucune carte.

Comme les tarifs par message se trouvent dans l'application, l'estimation honnête est le prix du forfait plus le plancher par message de Meta. Voici une façon rapide de le voir.

Choisissez un forfait et votre volume mensuel de messages pour voir le plancher d'une facture ConvertWay, et ce qu'ajouterait un flux utilitaire mal catégorisé.

Un exemple chiffré : une boutique Growth qui envoie 10 000 messages marketing et 5 000 messages utilitaires par mois vers des numéros indiens paie 99 $ plus au moins 125 $ à Meta, soit environ 224 $, avant la marge propre de ConvertWay sur les messages, les SMS ou les appels vocaux. Si ces 5 000 confirmations COD partaient en marketing, la seule part de Meta augmenterait d'environ 52 $ par mois. Pour une vue plus large de ce que coûte la messagerie automatisée, voir mon guide sur le coût d'un chatbot.

Avantages et inconvénients de ConvertWay

À qui ConvertWay convient, et à qui il ne convient pas

ConvertWay convient à une marque D2C Shopify en Inde (ou qui vend vers l'Inde) dont les plus grosses fuites sont les paniers abandonnés et les commandes COD qui reviennent. Pour cette boutique, les flux, le repli SMS, la gestion DLT et une équipe qui met tout en place valent le prix du forfait, et Growth à 99 $ est le forfait sur lequel je commencerais, car les flux personnalisés et les segments RFM concentrent la valeur.

Il convient moins dans trois cas :

• Vous avez surtout besoin de réponses de support. ConvertWay envoie des messages ; il ne gère pas une file de support. Les réponses qui reviennent de vos campagnes ont toujours besoin de quelqu'un, ou de quelque chose, pour y répondre.
• Vous voulez des réponses IA avec un petit budget. Les chatbots IA commencent à 399 $ par mois, avant les frais de message.
• Vous vendez surtout hors d'Inde. Il fonctionne, mais la documentation, les études de cas et les langues de l'agent vocal sont conçues autour de marques indiennes.

ConvertWay ou eesel : lequel convient ?

eesel ne se branche pas sur ConvertWay, et il ne fait pas ce que fait ConvertWay : ni diffusions, ni relances de panier, ni flux COD. Ils couvrent deux bouts différents d'une même commande. ConvertWay envoie les messages qu'une boutique déclenche. eesel est un coéquipier IA de helpdesk qui répond à ceux que déclenchent les clients, sur WhatsApp, par e-mail et par chat, dans des helpdesks comme Gorgias ou Zendesk, et il vérifie la commande dans Shopify avant de répondre.

Ce qui diffère le plus, c'est ce dont il apprend. eesel lit votre centre d'aide, votre site, vos produits et vos anciens tickets, si bien que les réponses que votre équipe a déjà écrites sont le point de départ. Rúngne, une marque norvégienne de vêtements d'escalade sur Gorgias et Shopify, utilise trois agents eesel : l'un étiquette chaque ticket, un autre laisse un brouillon avec la commande, le suivi et le stock par entrepôt déjà vérifiés, et un troisième répond seul aux questions simples. En un mois, cela représentait environ 2 100 tickets, avec environ un sur sept traité seul par eesel. L'agent de Question Beauty répond dans la langue dans laquelle le client a écrit et transmet les remboursements et les réclamations à un humain avec une note.

La tarification fonctionne aussi différemment. eesel est un forfait mensuel fixe : essai gratuit avec 100 crédits, puis à partir de 299 $ par mois pour 500 crédits, où un ticket ou un chat vaut 1 crédit quelle que soit sa durée, sans marge séparée sur les messages et sans frais par utilisateur. C'est plus que le forfait Starter de ConvertWay, et si votre mission est de récupérer des paniers, ConvertWay est le meilleur achat. Si WhatsApp devient un canal de support et que votre équipe croule sous les réponses « où est ma commande ? », le coéquipier IA de helpdesk est celui que je testerais sur les vraies questions du mois dernier.

Alternatives à ConvertWay

La bonne présélection dépend de la raison pour laquelle ConvertWay ne convient pas :

• Zoko si vous voulez une plateforme Shopify centrée sur WhatsApp avec vente dans le chat et tarifs par conversation publiés. Les forfaits vont de 49,99 à 499,99 $ par mois, et ses agents IA utilisent votre propre compte OpenAI, comme l'explique mon décryptage des tarifs de Zoko.
• respond.io si vous avez besoin d'une boîte de réception unique pour de nombreux canaux de messagerie pour une équipe plus grande ; voir mes articles sur les tarifs de respond.io et les alternatives à respond.io.
• Klaviyo si l'e-mail est votre canal principal et le SMS un complément, surtout maintenant qu'il a ses propres fonctions IA, traitées dans mon article sur Klaviyo AI.
• Shopify Inbox si vous avez seulement besoin d'un chat en direct gratuit sur votre boutique ; mon guide sur Shopify Inbox en couvre les limites.
• Un helpdesk plus un coéquipier IA si la mission est le support, pas les campagnes. Mon avis sur Gorgias et le guide de configuration Gorgias WhatsApp sont le bon point de départ, et ma liste des meilleurs helpdesks IA pour Shopify compare le volet IA.

Pour plus d'options dans ce domaine, parcourez ma liste d'applications de chatbot pour Shopify et le guide pour automatiser le support WhatsApp.

Mon verdict sur ConvertWay

3,5 sur 5. ConvertWay remplit bien les missions de revenus : récupération de paniers, confirmation COD, reconquête et campagnes sur WhatsApp, SMS et plus, avec une équipe qui met tout en place pour vous. Pour une marque Shopify indienne qui perd des commandes au paiement et à la porte, c'est un choix sensé, et le forfait Growth est celui sur lequel je commencerais.

Il perd des points sur tout ce qui entoure le prix du forfait. Les tarifs par message sont dans l'application, les grilles de prix publiques se contredisent, les catégories de modèle peuvent modifier la facture sans bruit, et l'IA que promet le nom de l'application est dans le forfait à 399 $. Demandez la grille tarifaire de l'application et les détails du chatbot IA avant d'installer, et vérifiez que vos flux les plus actifs partent en utilitaire.

Essayer eesel

Les paniers récupérés deviennent des commandes, et les commandes deviennent des questions. eesel est un coéquipier IA pour cette seconde moitié : il répond aux clients sur WhatsApp, par e-mail et par chat, consulte la commande Shopify avant de répondre et apprend des réponses que votre équipe a déjà écrites. Des boutiques comme Question Beauty l'utilisent à côté de leurs outils existants sur Gorgias et Shopify.

Vous pouvez essayer eesel gratuitement avec 100 crédits et le faire tourner sur les vraies questions WhatsApp du mois dernier avant qu'un seul client ne le voie.