Avis BestChat 2026 : le chatbot IA et chat en direct pour Shopify, facturé au chat

En bref

BestChat ("BestChat: AI Chatbot+Live Chat") est une boîte de réception de chat en direct pour Shopify, avec un bot IA en première ligne. Le bot apprend vos produits, vos politiques et vos commandes, répond aux acheteurs, recommande des produits et suit les commandes, et une personne peut reprendre n'importe quel chat depuis la boîte de réception sur ordinateur ou l'application du téléphone. Il affiche 4,7 étoiles sur 141 avis Shopify et coûte moins cher que la plupart de ses concurrents : Free, puis 10 $, 30 $ et 60 $ par mois.

Le piège, c'est le compteur. Chaque forfait plafonne les chats IA par mois (80, 300, 1 000, 3 000), les produits appris et les postes d'agent, si bien que le forfait le moins cher dépend de la première limite que vous atteignez. Son application sœur SmartBot, du même développeur, facture à l'inverse. L'avis que je lirais avant d'installer : une boutique qui a utilisé BestChat pendant deux ans affirme que l'IA a promis à un client une réexpédition et un délai de livraison alors que l'équipe était hors ligne. Ma note : 3,5 sur 5, bon rapport qualité-prix pour une petite boutique qui assure elle-même son chat, moins si personne ne surveille la boîte de réception.

Si l'essentiel de votre support se trouve dans un helpdesk plutôt que dans le widget de chat, le coéquipier helpdesk IA d'eesel traite cette file et transmet les remboursements et les réexpéditions à une personne. Question Beauty l'utilise avec Gorgias et Shopify et a envoyé environ 960 réponses en un mois, les remboursements et les réclamations étant orientés vers l'équipe.

Je construis des agents IA chez eesel, donc la question que je pose à tout bot de support est mécanique : que peut-il faire quand personne ne regarde ? Lors d'un essai sur du trafic réel pour une marque allemande de bijoux (environ 1 000 tickets Zendesk par mois, 8 langues, sur Shopify), les brouillons d'eesel allaient dans le bon sens 88 % du temps et affichaient pourtant un taux d'erreur factuelle de 7 %. Une bonne IA se trompe aussi parfois, donc ce qui détermine les dégâts, c'est la frontière entre répondre et promettre.

Pour cet avis, j'ai lu la fiche de BestChat sur la Shopify App Store, sa page de tarifs, les captures d'écran produit de la fiche et les 141 avis Shopify. Je n'ai pas fait tourner BestChat sur une boutique en production, donc le comportement décrit ci-dessous vient du matériel de BestChat et de marchands qui ont rédigé des avis.

Qu'est-ce que BestChat ?

BestChat est une application de chat en direct et de chatbot IA conçue uniquement pour Shopify, référencée depuis le 5 janvier 2022 par un développeur également nommé BestChat, dont l'adresse est à Richmond Hill, en Ontario. Le même développeur édite SmartBot, son assistant d'achat IA plus récent, et un quiz produit IA appelé PickWhy, d'après sa page partenaire. BestChat est la plus ancienne des deux et celle qui est bâtie autour de personnes qui répondent aux chats.

Cette capture, c'est le produit en une image. La colonne de gauche répartit les chats en Visitors, AI bot chats, My chats et Offline chats. Le panneau central liste qui est sur la boutique en ce moment, et pour chaque visiteur vous pouvez lancer un chat, rejoindre une conversation ou suivre ce que dit le bot IA. C'est un outil classique de chat en direct avec une IA qui répond en premier, ce qui le place dans un autre rayon qu'un helpdesk à tickets.

Son voisin le plus proche est Tidio, avec Chatway dans le même rayon. Le Shopify Inbox gratuit de Shopify lui-même est la référence à battre.

Comment fonctionne BestChat

Sous le texte marketing, BestChat se compose de trois éléments : un bot qui lit votre boutique, une boîte de réception où des personnes répondent, et un bouton de reprise entre les deux. Chaque élément mérite d'être examiné séparément, car les avis louent le premier et se disputent sur le troisième.

Ce que l'IA apprend

L'IA de BestChat se synchronise avec Shopify. Le visuel de la fiche montre cinq sources qui alimentent le bot : pages et politiques, collections, remises, produits et commandes.

En plus de la synchronisation, vous ajoutez vos propres entrées, que la fiche appelle "AI knowledge entries" et la page de tarifs "AI training items" : 20 sur Free, 100 sur Starter, 400 sur Basic, illimitées sur Growth. Les produits appris sont aussi plafonnés, à 80, 300, 1 000 et 3 000. Une boutique de 1 200 produits sur Basic a 200 produits que le bot ne connaît pas, ce qui mérite d'être vérifié avant de se fier à ses recommandations.

Ce qui ne figure pas dans la liste des sources, ce sont vos conversations de support passées. C'est sans importance pour une boutique neuve et une lacune pour une boutique dont les meilleures réponses se trouvent dans deux ans de réponses d'agents, comme l'explique mon guide sur l'entraînement de l'IA sur d'anciens tickets. Les marchands qui l'ont bien alimentée disent qu'elle apprend vite :

"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."

Custom Plate Pros, Shopify

Ce que l'IA fait dans le chat

Le bot répond aux questions sur les produits, recommande des articles avec des cartes produit, vérifie le statut des commandes et envoie des messages proactifs, comme une invitation avec remise de bienvenue. Une boutique américaine a apprécié qu'il "shows you each interaction", ce qui l'a aidée à ajouter des réponses à des questions auxquelles elle n'avait pas pensé. Cette habitude de lire les transcriptions est le contrôle qualité le moins cher dont vous disposez.

Les recherches de commandes sont la partie utile pour le support. La plupart des questions du type "où est ma commande" n'ont pas besoin d'une personne, et un bot qui lit les données de commandes Shopify les règle avant qu'elles n'atteignent votre boîte de réception, le schéma que je décris dans connecter les données de commandes Shopify. Les recommandations sont le volet ventes, le terrain de mon guide sur les questions avant achat. Pour le côté vente additionnelle, voir ma note sur la vente additionnelle dans le chat en direct.

Remarquez la petite ligne "Designed by BestChat" sous la zone de chat dans cette capture. D'après la page de tarifs, la ligne "No BestChat branding" apparaît pour la première fois sur le forfait Basic à 30 $.

Reprendre la main à l'IA

C'est là que BestChat se distingue de son application sœur. Quand un chat a besoin d'une personne, un agent clique sur "Take over from AI" et le chat indique qu'un agent nommé a pris le relais. SmartBot, lui, oriente les gens vers WhatsApp, l'e-mail ou un ticket Gorgias ; BestChat garde la conversation dans sa propre boîte de réception.

L'agent obtient aussi une barre latérale avec le contexte Shopify : le produit que regarde le visiteur, son panier, ses commandes récentes avec leur statut, une chronologie en direct des événements de navigation et une recherche de produits avec les boutons "Send to visitor" et "Add to cart". Pour une petite équipe qui répond aux chats avant achat, cette barre latérale est ce qu'il y a de plus pratique dans l'application.

L'application mobile est elle aussi saluée. Une autre boutique américaine a écrit après 11 mois que "you can reply to customers in time even if you are not in front of the computer". Si vous êtes à vous seul toute l'équipe de support, cela compte plus que n'importe quelle fonction d'IA.

Tarifs de BestChat

BestChat facture à l'usage. Chaque forfait plafonne le nombre de chats IA par mois et le nombre de produits appris par l'IA, et regroupe un nombre défini de postes d'agent. Voici les prix de l'éditeur d'après la page de tarifs de BestChat, en USD et facturés tous les 30 jours. La fiche Shopify affiche les mêmes quatre forfaits en libre-service.

Chaque forfait inclut les fonctions "AI Insights" et "AI help me write". Enterprise figure sur bestchat.com mais pas sur la fiche Shopify, et sa carte mentionne un "Independent Data Model", un "Tuning by Data Scientists" et un "High-Performance GPU" plutôt que des nombres de postes ou de produits. Aucune des deux pages ne dit ce qui se passe quand vous dépassez votre plafond mensuel de chats, demandez donc à BestChat avant de choisir un forfait proche de votre volume.

Au plafond, le calcul reste économique : environ 3,3 cents par chat sur Starter, 3 cents sur Basic, 2 cents sur Growth. Un plafond strict évite aussi la question de "ce qui compte comme une résolution" que traite mon explication sur la déviation vs la résolution, mais il en pose une nouvelle : que fait le bot durant la dernière semaine d'un mois chargé ? Le saut de Growth à 60 $ vers Enterprise à 450 $ est le précipice : une boutique à 3 500 chats IA par mois dépasse Growth, et le palier suivant listé coûte 7,5 fois plus cher.

BestChat vs SmartBot : même développeur, compteurs opposés

C'est la décision que prennent en réalité la plupart des acheteurs de cette fiche, car le développeur vend les deux et un utilisateur de 2024 a constaté qu'ils ne fonctionnent pas ensemble : "we cannot have two chats on one website."

D'après les tarifs de SmartBot, chaque forfait payant de SmartBot a des chats IA illimités et le prix monte avec la taille du catalogue, de 30 $ pour 500 produits à 300 $ pour 20 000. BestChat inverse cela. Ainsi, une boutique de 300 produits et 5 000 chats par mois paie 30 $ chez SmartBot et dépasse tous les forfaits en libre-service de BestChat, tandis qu'une boutique de 2 000 produits et 600 chats paie 60 $ chez BestChat (Basic couvre les chats mais pas le catalogue) et 100 $ chez SmartBot. L'autre différence, ce sont les personnes : BestChat inclut des postes d'agent et une boîte de réception, SmartBot renvoie la conversation vers un autre canal.

Saisissez vos propres chiffres. Le widget trouve le forfait le moins cher dans chaque application et vous dit quelle limite a tranché.

Ce que disent les marchands Shopify dans leurs avis sur BestChat

Le titre est fort : 125 avis sur 141 sont à cinq étoiles et seulement 3 sont à une ou deux étoiles. Les éloges sont constants au fil des années. Les marchands aiment la prise en main, l'interface claire, l'application mobile, les recommandations de produits précises et une équipe de support qui répond. Un avis de 2023 a consacré l'essentiel de sa longueur à remercier nommément un agent du support BestChat pour une "very fast response and immediate solution", selon Brilani. Une boutique américaine de soins de la peau a bien résumé l'argument de la précision :

"Most AI chat are surface level and I found them get most answer wrong when it comes to the skin care we sell on SkinCareBYSuzie.com but Best chat AI is amazing I have yet to find an AI answer that wrong or even could have been better."

Skin Care By Suzie, Shopify

Quand les avis ont été rédigés

Chaque avis Shopify indique depuis combien de temps la boutique utilisait l'application au moment de l'écrire, j'ai donc passé en revue les 141. 98 ont été rédigés durant la première semaine, dont 75 le premier jour, et seulement 17 viennent de boutiques de plus de six mois. C'est normal pour l'App Store, qui sollicite des avis très tôt, mais cela signifie que le 4,7 note surtout la prise en main et les premières réponses.

Les dates racontent une seconde histoire. BestChat a recueilli 45 avis en 2023, 43 en 2024 et 44 en 2025, puis 3 seulement jusqu'ici en 2026, le plus récent datant du 1er juin. Sur les mêmes mois, son application sœur SmartBot recevait des avis chaque semaine. J'y vois une attention et un marketing du développeur qui se déplacent vers SmartBot, plutôt que BestChat qui se dégrade, mais c'est un point à peser si vous voulez une application qui continue de livrer des fonctions.

Ce que signalent les utilisateurs de longue date

Les avis critiques viennent plutôt de boutiques qui ont utilisé l'application pendant des mois ou des années, et ils se concentrent sur le relais entre l'IA et les personnes. Le plus grave, d'une boutique estonienne après environ deux ans :

"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."

Lansei China, Shopify

BestChat a répondu qu'il examinerait le problème. Une boutique américaine à sa deuxième tentative en deux ans a apprécié que l'IA se soit améliorée, mais pas le relais :

"the chat app doesn't work well still and needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)"

Que Shebley, Shopify

Autres points récurrents : un magasin de surf néo-zélandais, après presque deux ans, a dit que le widget "gets in the way of customers using the store, way worse on mobile" (Blitz Surf Shop), et une boutique américaine a trouvé l'IA "can be EXTREMELY slow" (CandyFavorites).

Côté configuration, une boutique canadienne n'a reçu aucune notification de visiteur et a rencontré des bugs de traduction de l'anglais vers le français (DistrictX) ; et une boutique de Hong Kong qui vend au Moyen-Orient a demandé l'arabe (Nimall). Si vous vendez en plusieurs langues, mes notes sur le chat en direct multilingue couvrent ce qu'il faut tester.

Pourquoi l'avis sur la réexpédition compte le plus

L'avis de Lansei est celui autour duquel je planifierais, car il ne porte pas sur la précision. Le bot a très bien pu lire correctement la politique. Le problème est qu'il a pris un engagement (une réexpédition et un délai de livraison) que seule une personne devrait prendre, sans personne en ligne pour l'arrêter. Le contenu de la boutique ne peut pas régler cela ; c'est une règle sur ce que l'IA a le droit de dire seule.

Avant de passer en production, j'écrirais une entrée de connaissances qui demande au bot de recueillir les informations et de promettre une réponse pour tout ce qui touche aux réexpéditions, remboursements, remplacements ou dates de livraison, puis je la testerais en posant moi-même ces questions. Mon guide sur l'escalade de chatbot couvre les règles d'acheminement. Pour les tests eux-mêmes, ma liste de contrôle pour tester un agent IA fonctionne aussi pour un bot de chat. Le côté contenu est dans mon guide sur la prévention des hallucinations de l'IA.

Recueillir une adresse e-mail avant le relais aide aussi quand vous êtes hors ligne, comme dans ma note sur la collecte des coordonnées.

Avantages et inconvénients

À qui BestChat convient, et qui devrait passer son chemin

Choisissez BestChat si vous gérez une petite boutique Shopify, que vous ou une ou deux personnes répondez vous-mêmes aux chats, et que vous voulez qu'une IA fasse le premier tri pendant que vous gardez une boîte de réception et une application mobile pour le reste. La barre latérale de l'agent est bonne pour les chats avant achat, et le forfait Free ou celui à 10 $ suffit pour savoir si les acheteurs utilisent le chat. Si vous regardez aussi Chatra, notez qu'il ne répond pas aux chats du site avec l'IA, et 3CX Live Chat non plus. BestChat inclut un bot IA sur chaque forfait.

Choisissez plutôt SmartBot si votre volume de chat est élevé et votre catalogue petit, et que vous préférez que l'IA gère tout avec un relais vers WhatsApp ou Gorgias. Voir mon avis sur SmartBot et la liste des alternatives à SmartBot.

Passez-vous des deux, ou associez-les, si l'essentiel de votre support est de l'e-mail après achat, des messages privés sur les réseaux sociaux et des retours dans un helpdesk. Un chat en vitrine répond au widget et à rien d'autre. Si votre équipe est noyée sous les tickets WISMO par e-mail, un helpdesk e-commerce avec de l'IA intégrée est l'outil qui touche cette file. Les pics de fin d'année sont l'autre point de vigilance, car c'est à ce moment qu'un plafond mensuel de chats est le plus facile à atteindre ; mon guide sur les pics de support des fêtes explique comment les planifier.

Mon verdict sur BestChat : 3,5 sur 5

BestChat remplit bien le rôle d'un chat en direct pour petite boutique : une seule installation vous donne une boîte de réception, une application mobile, une IA qui connaît votre catalogue et vos commandes et des postes d'agent, pour 60 $ par mois au plus sur les forfaits en libre-service. C'est une vraie valeur, et les avis à cinq étoiles sont constants là-dessus. J'enlève des points pour trois choses : le plafond de chats et le précipice de 60 $ à 450 $, les avis de longue date sur la reprise et les notifications, et une IA qui, dans l'expérience d'au moins une boutique, a fait une promesse que personne n'avait validée. Ce dernier point se corrige avec de la configuration et des tests, mais c'est à vous de le faire. Comparé au reste de ma liste de chatbots IA pour Shopify, c'est un choix solide et économique pour les boutiques qui assurent elles-mêmes leur chat.

Comment eesel se compare pour le support Shopify

eesel est un coéquipier helpdesk IA plutôt qu'un widget de chat. Il rejoint le helpdesk où vivent déjà vos tickets grâce à des intégrations comme celle de Gorgias. L'intégration Zendesk fonctionne de la même façon, et il se connecte à Shopify pour les commandes et le catalogue.

Il peut aussi répondre sur la boutique via une bulle de chat, vous n'avez donc pas besoin de deux outils pour couvrir les deux. Il apprend de vos anciens tickets, macros et documents ainsi que du contenu de la boutique, et vous décidez quels sujets vont à une personne.

Voici ce que cela donne chez de vrais clients d'eesel :

• Question Beauty utilise eesel avec Gorgias et Shopify. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, il a traité environ 990 tickets, envoyé environ 960 réponses et consulté environ 290 commandes Shopify avant de répondre. Les remboursements, retours, réclamations et rétrofacturations vont à une personne avec une note interne.
• BEAUTEK utilise eesel comme chat du site et sur Zendesk. Le même mois, il a répondu à 77 chats du site en direct et créé 20 tickets Zendesk à partir du chat, et chaque réponse du chat est signalée comme réponse IA avec le numéro de téléphone de l'équipe pour tout sujet important.
• Cape Coffee Beans l'utilise sur Zendesk et Shopify avec un catalogue de plus de mille produits, et chaque réponse renvoie à la page produit, à l'ancien ticket ou à la commande Shopify qu'il a utilisés.

Côté prix, je serai franc : une petite boutique qui n'a besoin que d'un chat en vitrine paie moins avec BestChat qu'avec le forfait à 299 $ d'eesel, où un ticket ou un chat coûte 1 crédit. eesel se justifie quand c'est la file du helpdesk qui mange le temps.

Pour cette comparaison, voyez mes meilleurs helpdesks IA pour Shopify et le duel eesel vs Gorgias AI. Si vous choisissez encore un helpdesk, mon avis sur Gorgias est un bon début.

Essayez eesel sur votre support Shopify

Si votre support Shopify passe par Gorgias ou Zendesk, eesel lit la commande, vérifie la politique et rédige ou envoie la réponse dans le ticket, et les demandes de type réexpédition qui ont brûlé l'utilisateur de BestChat vont à votre équipe avec une note plutôt qu'avec une promesse. Vous pouvez d'abord le lancer sur vos anciens tickets et voir ce qu'il aurait répondu. Vous démarrez avec 100 crédits gratuits, sans carte.

Essayez eesel gratuitement, ou voyez comment fonctionne l'intégration Shopify.