En bref
Rep AI est un agent IA pour Shopify qui observe la façon dont les acheteurs naviguent, ouvre un chat quand quelqu'un hésite, recommande des produits et gère le suivi de commande, les retours et les annulations. Il est facturé selon le trafic de votre site, et non selon le nombre de chats traités : AI Sales coûte 104 $ par mois à 10 000 sessions et 578 $ à 80 000, avec le support et un forfait Concierge en plus.
Mon verdict est 4 sur 5. Il mérite sa note de 4,6 sur 122 avis Shopify, et sa règle pour compter une vente est plus stricte que celle de la plupart des applications de chat. Le piège, c'est la facture : le trafic avec lequel vous ne discutez jamais compte quand même, et l'e-mail, les réseaux sociaux, les postes de helpdesk et les options ont chacun leur compteur.
Je travaille tous les jours dans la file de support d'eesel, et les boutiques à qui je parle perdent rarement le sommeil à cause du chat en vitrine. Elles le perdent à cause de la boîte de réception derrière. Si c'est votre cas, le coéquipier IA d'eesel travaille dans Gorgias ou Zendesk, consulte la commande Shopify et est facturé par ticket ou chat traité. Cape Coffee Beans l'utilise sur Zendesk avec un catalogue Shopify de plus de mille produits.
Qu'est-ce que Rep AI ?
Rep AI est un agent IA de vente et de support conçu surtout pour les boutiques Shopify. L'entreprise derrière, Rep AI Technologies Inc., indique New York comme siège sur LinkedIn, et son cofondateur et PDG est Yoav Oz. L'argument de sa page d'accueil : une seule IA qui vend, assiste et fait des rapports sur votre site, par e-mail, Instagram, Facebook et WhatsApp.
Le cœur du produit est un widget de chat sur votre boutique. Sa fiche Shopify décrit une "behavioral AI" qui repère les acheteurs hésitants et ouvre un chat pour recommander des produits et les guider vers le paiement, ainsi qu'un agent propulsé par GPT qui gère le suivi de commande, les retours, les annulations et la FAQ, puis passe la main à une personne. Le centre d'aide de Rep est clair sur le moteur : "Rep is powered by ChatGPT", entraîné sur tout votre site sauf le blog.
Il est aussi Shopify d'abord dans la pratique. Les boutiques WooCommerce et Salesforce Commerce Cloud obtiennent des versions réduites de certaines fonctions, par exemple un lien au lieu d'un code de réduction dans le chat, selon son article sur les codes de réduction.
Cela place Rep dans le camp du commerce conversationnel, aux côtés d'outils comme VanChat et Zipchat, plutôt que dans celui du helpdesk avec Gorgias. Cette différence façonne tout ce qui suit, y compris la facture.
Comment fonctionne Rep AI
Rep fait trois métiers : il lance des conversations de vente, répond aux questions de support avec de vraies actions sur les commandes, et vous donne une console pour corriger et orienter l'IA. Je les prends un par un.
Vendre : chats proactifs et recherche de produits
La page d'accueil de Rep dit qu'il surveille "hundreds of behavioral signals", comme les comparaisons de produits, la navigation répétée, les recherches et le risque de départ, et ouvre une conversation quand l'intention change. Dans le chat, les acheteurs décrivent avec des mots simples ce qu'ils veulent, et Rep restreint le catalogue, compare les produits et affiche des fiches produit prêtes pour le paiement. Ses compétences de vente comprennent les ventes additionnelles après l'ajout au panier, les recommandations en cas de rupture de stock et la relance de panier abandonné, selon la liste des fonctions de la page de tarifs.
Vous n'êtes pas prisonnier des déclencheurs de Rep. Un article d'aide de septembre 2026 explique comment créer vos propres compétences de vente pour n'importe quel comportement d'acheteur. Le même article mentionne un détail que j'ai aimé : une part des sessions est mise de côté pour la mesure A/B, de sorte que les compétences proactives restent cachées pour certains acheteurs. Ce groupe témoin permet à un éditeur de mesurer le gain au lieu de simplement compter les chats.
Un auteur d'avis sur le Shopify App Store a décrit le résultat dans une boutique qui vend en deux langues :
"It answers sizing and product questions in Hebrew and English, jumps in when a shopper hesitates, and it's driven 12% of our assisted sales while cutting repetitive support tickets."
Support : actions sur les commandes et passage de relais aux personnes
Le forfait Support est plus qu'un bot de FAQ. Il couvre le suivi de commande, les retours et échanges, l'annulation et la modification de commandes, la réponse aux e-mails et la modification d'abonnements, selon la page de tarifs. Ce sont les questions de type où est ma commande qui remplissent la plupart des boîtes Shopify, et Rep récupère les données de commande directement dans la boutique, ce que la plupart des bots génériques ratent. (Si vous voulez savoir comment fonctionne cette connexion, je l'ai décrite dans connecter les données de commande Shopify.)
Quand un acheteur a besoin d'une personne, Rep a deux chemins. Dans sa console, vous voyez les conversations en direct et pouvez utiliser "Agent Drop In" pour écrire directement à l'acheteur. Si l'acheteur a déjà quitté le site, votre réponse part par e-mail, selon l'article sur l'assistance humaine.
Si vous utilisez un helpdesk, l'intégration Zendesk et l'intégration Gorgias fonctionnent de la même façon : l'IA recueille l'e-mail et le nom de l'acheteur, demande quel est le problème et crée un ticket avec la conversation jointe. C'est un transfert propre, qui respecte la plupart des bonnes pratiques de transfert que j'attends. Ce qu'il ne fait pas, c'est traiter le ticket une fois arrivé. À partir de là, c'est la file de votre équipe.
Entraîner et corriger l'IA
C'est la partie de Rep que je trouve sous-estimée. La page Test & Train place un aperçu en direct de votre widget à côté d'un panneau d'entraînement. Vous posez une question, voyez la réponse et ses sources, puis ajoutez une FAQ personnalisée ou écrivez des instructions générales sur la façon dont l'IA doit se comporter.
L'autre écran utile est Missing Information, une liste des questions d'acheteurs auxquelles l'IA n'a pas pu répondre, triées par thème et par fréquence, avec un bouton Answer qui transforme chacune en FAQ. Un auteur d'avis a décrit exactement cette boucle :
"I have been monitoring the chats and seeing what information is missing in the product descriptions etc and once changed the responses are changed which is really great!"
Côté support, je dirais que c'est la fonction la plus importante du produit. Une IA qui dit ce qu'elle ne sait pas est bien plus sûre qu'une IA qui devine, et deviner est à l'origine des hallucinations de l'IA en support.
Comment Rep AI compte les ventes dont il s'attribue le mérite
Chaque chat de vente IA affiche un chiffre de revenus, donc la question est toujours de savoir comment il est compté. La réponse de Rep, dans son article sur l'attribution mis à jour en juin 2026, est plus stricte que la plupart.
Une vente n'est reliée à un chat que si l'acheteur achète dans la même session. Ensuite, l'IA de Rep relit la conversation et décide si elle a vraiment aidé. Les sessions où l'acheteur n'a vu qu'un message d'accueil, où l'IA n'a pas pu répondre ou où l'acheteur a été transféré à votre équipe sont écartées.
C'est une vraie amélioration par rapport à "tout achat après un chat compte". Deux réserves restent à garder en tête. Le juge reste l'IA de Rep elle-même, et l'attribution dans la même session ne dit pas si l'acheteur aurait acheté de toute façon. Le groupe témoin A/B que j'ai mentionné plus haut est la meilleure preuve : demandez donc à Rep les résultats du groupe témoin, pas seulement le chiffre de revenus attribués. Un ancien avis à une étoile d'août 2024, écrit avant les règles actuelles, montre pourquoi les commerçants vérifient :
"After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."
Rep annonce aussi une "5x ROI money-back guarantee" sur sa page d'accueil : "If you don't see the results, we'll refund you." Je n'ai pas trouvé de conditions écrites dans le centre d'aide, donc je demanderais comment le ROI est mesuré pour la garantie, et sur quelle période, avant de m'y fier.
Tarifs de Rep AI
Voici ce qu'il faut comprendre avant tout : les forfaits de Rep AI sont facturés selon les sessions mensuelles du site. Pas selon les chats, pas selon les réponses de l'IA, pas selon les résolutions. Une boutique à 80 000 sessions paie le tarif de 80 000, que Rep discute avec 300 acheteurs ou avec 3 000.
La page s'ouvre à 80 000 sessions, ce qui est beaucoup pour une petite boutique. J'ai donc extrait le tableau complet des paliers de la page elle-même. Choisissez votre trafic :
Combien de sessions votre boutique reçoit-elle par mois ?
Rep AI facture chaque forfait selon les sessions du site, pas selon les chats. Choisissez votre trafic pour voir la facture mensuelle.
Ici, Sales revient à $4.00 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 3K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $10.40 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 10K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $8.36 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 25K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $7.36 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 50K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $7.22 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 80K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $6.47 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 125K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $5.78 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 180K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $5.42 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 250K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Ici, Sales revient à $5.02 pour 1,000 sessions. Chaque session au-delà de 500K coûte $12 pour 1,000, plafonné à $1,000 par mois.
Prix mensuels issus du tableau des paliers sur hellorep.ai/pricing, vérifiés le 22 octobre 2026. Règle de dépassement tirée de l'article d'aide sur la facturation de Rep AI. Concierge regroupe Sales et Support. Au-delà de 500K sessions, le prix est sur mesure.
Prix mensuels de chaque forfait Rep AI à chaque palier de sessions, d'après la page de tarifs de Rep AI.
Les chiffres clés, tous issus de la page de tarifs et vérifiés le 22 octobre 2026 :
| Sessions par mois | AI Sales | AI Support | AI Concierge (les deux) |
|---|---|---|---|
| 3 000 | $12 | Non proposé | Non proposé |
| 10 000 | $104 | $49 | $130 |
| 25 000 | $209 | $79 | $263 |
| 50 000 | $368 | $149 | $462 |
| 80 000 | $578 | $250 | $726 |
| 125 000 | $809 | $350 | $1,018 |
| 250 000 | $1,355 | $575 | $1,716 |
| 500 000 | $2,510 | $1,075 | $3,157 |
| 500 000+ | Sur mesure (Enterprise) | Sur mesure | Sur mesure |
La facturation annuelle donne environ 20 % de remise, donc AI Sales à 10 000 sessions tombe à 83 $ par mois. Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte, et la limite de catalogue dans le tableau comparatif est de 10 000 produits. Concierge ajoute un responsable de la réussite client dédié, et le tableau comparatif de Rep indique qu'un CSM dédié est inclus dans tous les forfaits au-delà de 50 000 sessions.
La règle de dépassement, et pourquoi elle vous pousse vers le palier supérieur
Quand vous dépassez les sessions de votre forfait, Rep facture 12 $ pour 1 000 sessions supplémentaires, plafonnés à 1 000 $ par période de facturation, selon son article sur le cycle de facturation. Comparez avec le coût d'une session dans un forfait : AI Sales à 50 000 sessions revient à environ 7,36 $ pour 1 000. Le dépassement est la façon la plus chère d'acheter du trafic, donc si votre trafic est proche d'une limite de palier, choisissez le palier au-dessus. L'article sur les forfaits annuels de Rep va dans le même sens : les forfaits annuels comptent le trafic sur toute l'année, ce qui absorbe les pics saisonniers.
Un avis à une étoile montre ce que cela a donné pour une boutique en forfait annuel qui a atteint la limite :
"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app."
Les autres compteurs
Le forfait par sessions n'est pas toute la facture. Rep vend quatre autres choses, chacune avec sa propre logique de prix :
| Option | Prix | Source |
|---|---|---|
| IA pour e-mail, réseaux sociaux et WhatsApp (bêta) | 0,75 $ par conversation résolue par l'IA ; 1,20 $ par conversation résolue au-delà de votre forfait | Page de tarifs, article sur le dépassement |
| AI Helpdesk / Rep Inbox (bêta, clients payants uniquement) | 20 $ par poste et par mois (16 $ en annuel) plus un palier de tickets : 8 $ pour 50, 45 $ pour 300, 270 $ pour 2 000, 675 $ pour 5 000 tickets | Page de tarifs, facturation de Rep Inbox |
| Expert Zone : Flow Studio Builder, Custom Support Policies, Product Finder Customization | 200 $ chacune sur Sales ou Support, incluses dans Concierge | Page de tarifs |
| Deep Research, Virtual Try-On | 10 % de votre prix Concierge chacune (73 $ à 80 000 sessions) | Page de tarifs |
La tarification à la résolution sur les canaux est juste sur un point important : l'article de Rep sur le dépassement indique que rien n'est facturé quand l'IA escalade, quand un collègue prend le relais ou quand elle reste silencieuse. C'est la bonne définition. J'explique pourquoi c'est important dans taux de déviation vs taux de résolution. Notez que chaque utilisateur de la console compte comme un poste Inbox facturable, administrateurs compris, dès que vous activez Rep Inbox.
Où la fiche et le site ne s'accordent pas
Les prix de Rep sont globalement cohérents entre ses propres pages, mais pas totalement :
- Prix d'appel. Les cartes tarifaires de la page d'accueil disent qu'AI Sales démarre à 99 $, Concierge à 118 $ et Support à 49 $. Le palier complet le plus bas de la page de tarifs (10 000 sessions) affiche 104 $, 130 $ et 49 $, ou 83 $ et 105 $ en facturation annuelle. Le panneau tarifaire de G2 liste aussi un forfait Starter à 99 $ pour 10 000 visiteurs.
- Limites de produits. La fiche Shopify plafonne les produits selon le forfait : 100 pour le forfait gratuit Pay-as-you-Grow, 1 000 pour Starter (104 $), 2 000 pour Basic (209 $) et 5 000 pour Standard (368 $). Le tableau comparatif de la page de tarifs affiche une limite de 10 000 produits sur tous les forfaits.
- Forfaits affichés. La fiche ne montre que les forfaits de compétences de vente (Starter, Basic, Standard), alors que le site vend aussi Support et Concierge. Les montants de la fiche correspondent aux prix de Sales sur le site à 10 000, 25 000 et 50 000 sessions, et ses prix annuels (995 $, 2 006 $ et 3 528 $) correspondent aussi au tarif annuel du site.
- Le palier de 25 000. Sur la page de tarifs, AI Support à 25 000 sessions affiche un prix annuel (99 $) supérieur au prix mensuel (79 $), ce qui ressemble à une erreur d'affichage.
Rien de tout cela n'est rédhibitoire, mais vérifiez votre forfait exact, la limite de produits et le prix annuel dans l'écran de facturation avant de vous abonner. Pour comparer avec des outils facturés par conversation ou par poste, voir tarifs de Gorgias pour Shopify et tarifs de Tidio.
Ce que disent les commerçants Shopify dans leurs avis sur Rep AI
Rep AI a une note de 4,6 sur 122 avis sur le Shopify App Store : 115 à cinq étoiles, un à quatre, deux à trois et quatre à une étoile. Sur G2, il a 4,9 sur 5 sur 66 avis, tous à cinq étoiles, G2 indiquant un temps de mise en place typique d'un mois. Il a un profil Trustpilot revendiqué, sans aucun avis pour l'instant.
Depuis combien de temps les auteurs l'utilisaient
Une note ne vaut que par les personnes derrière, alors j'ai lu les 122 avis Shopify et je les ai classés selon la "durée d'utilisation de l'application" que Shopify affiche sur chacun.
93 des 122 auteurs utilisaient Rep depuis un mois ou plus, et 53 depuis quatre mois à environ un an. Seulement huit ont écrit leur avis la première semaine. C'est une base plus solide que les avis du jour d'installation que collectent beaucoup d'applications Shopify, et cela concorde avec l'estimation d'un mois de G2.
Le second schéma, c'est la fréquence à laquelle les auteurs nomment une personne. 32 des 122 avis mentionnent un membre de l'équipe Rep par son nom, le plus souvent les responsables de la réussite client Dafi (12 avis) et Gabriela (8). Rep est un produit très accompagné. Les commerçants créditent les appels d'intégration et le réglage hebdomadaire autant que l'IA, et un auteur l'a résumé simplement :
"Just be sure to use their support to set up the correct communications with visitors to your site."
C'est une force si vous voulez être accompagné. Cela veut aussi dire qu'une partie de ce que l'on loue est le service autour de l'IA, que vous obtenez avec Concierge ou au-delà de 50 000 sessions, pas avec un forfait Support en libre-service avec intégration en autonomie.
Les notes critiques
Les mauvaises notes sont peu nombreuses, mais elles tournent autour des deux mêmes thèmes : la qualité des réponses et le prix. Un avis à trois étoiles d'une boutique présente depuis six mois sur l'application est le plus utile que j'aie lu :
"Lots of confident-sounding answers that often don't actually address the question the customer is asking and lead to circular conversations."
Un avis à une étoile de mai 2025 disait que le bot "annoyingly guesses answers and often answers incorrectly", et un avis d'août 2024 disait que plusieurs séances d'entraînement avaient été nécessaires et que "depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense". Sur le prix, les avis tirent dans les deux sens : une boutique a dit que le prix "kept me from installing it initially" avant de dire que ça en valait la peine, tandis que l'avis d'American Hospital Supply ci-dessus se terminait par "not worth $550 per month for a basic LLM". Un avis à une étoile de juillet 2026 disait que l'application restait visible dans le thème après la désinstallation.
En dehors de l'App Store, les mentions sur Reddit sont rares, et la plupart des fils sont des éditeurs qui font la promotion de leurs propres outils. La note d'utilisateur la plus claire vient d'une propriétaire de boutique de compléments alimentaires sur r/ecommerce :
"We use rep ai which functions more like a shopping assistant, handling faqs, upselling, and passes the trickier questions to us."
Cette dernière phrase résume bien le produit. Rep vend et répond aux questions faciles, et les plus délicates reviennent toujours vers vous.
Avantages et inconvénients de Rep AI
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Déclencheurs de vente proactifs, plus des compétences de vente personnalisées que vous pouvez créer vous-même | Le prix suit le trafic, donc les sessions silencieuses coûtent aussi de l'argent |
| De vraies actions de support : suivi de commande, retours, annulations, changements d'adresse et d'abonnement | Compteurs séparés pour les canaux, les postes de helpdesk, Expert Zone et les options Concierge |
| Attribution des ventes dans la même session, vérifiée par IA, et groupe témoin A/B | L'IA qui juge l'attribution est celle de Rep |
| Les écrans Test & Train et Missing Information rendent les lacunes visibles | Les avis mentionnent des réponses fausses mais assurées tant que l'IA n'est pas entraînée |
| 4,6 sur 122 avis Shopify, dont 93 après un mois ou plus | Les meilleurs résultats reposent sur l'aide du CSM, plus complète sur les gros forfaits |
| Transfert vers Gorgias ou Zendesk avec la transcription jointe | Shopify d'abord ; WooCommerce et Salesforce Commerce obtiennent des fonctions réduites |
À qui convient Rep AI, et qui devrait passer son chemin
Choisissez Rep AI si vous gérez une boutique Shopify avec un trafic régulier, un catalogue où les acheteurs ont besoin d'aide pour choisir (tailles, variantes, compatibilité) et que votre objectif principal est de transformer la navigation en commandes. C'est aussi un bon choix si vous aimez un éditeur qui s'assoit avec vous chaque semaine. Les avis montrent que c'est là que Rep brille.
Passez votre chemin, ou testez avec soin, si votre trafic est élevé mais votre taux de chat est faible, car le prix par session se moque du nombre de personnes avec qui vous discutez réellement. Même chose si votre vrai problème est une boîte e-mail et helpdesk pleine plutôt que la vitrine. L'Inbox et la réponse par e-mail de Rep existent, mais ce sont des options bêta plus récentes, en plus d'un forfait que vous devez déjà payer. Les boutiques dans des catégories réglementées doivent aussi surveiller ce que dit le bot. Un commentateur du même fil Reddit a souligné qu'on "can't let a bot make medical claims", une raison de s'appuyer fortement sur le champ d'instructions de Rep.
Si vous le comparez à d'autres applications de chat pour boutiques, mes avis sur Chatty, Willdesk et Siena AI sont une bonne lecture suivante, et le panorama complet se trouve dans ma liste des applications de chatbot Shopify.
Mon verdict sur Rep AI : 4 sur 5
Rep AI est un agent IA mature, orienté vente, pour Shopify. Les déclencheurs comportementaux, les compétences de vente personnalisées, les actions sur les commandes et les écrans d'entraînement tiennent la route, et une note de 4,6 où la plupart des auteurs sont restés des mois est difficile à truquer. Je respecte aussi la règle d'attribution : écarter les sessions d'accueil seul et les sessions transférées est plus honnête que ce que font la plupart des applications de chat.
Je retire un point pour le modèle de prix. Payer par sessions rend Rep bon marché pour une petite boutique bavarde et cher pour une grande boutique dont les visiteurs naviguent surtout en silence. Ensuite, l'e-mail, les réseaux sociaux, les postes de helpdesk et les options apportent chacun un compteur distinct, et la page d'accueil, la page de tarifs et la fiche ne s'accordent pas tout à fait sur le prix d'appel. Faites l'essai de 14 jours sur du vrai trafic, demandez les résultats du groupe témoin et lisez vos journaux de chat avant de faire confiance au graphique de revenus.
Comment eesel se compare pour le support Shopify
Je serai franc sur la place d'eesel, car ce n'est pas un remplacement à l'identique. Rep est conçu pour vendre en vitrine. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et celui qui compte ici est le coéquipier IA de helpdesk : il rejoint la file que vous gérez déjà dans Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, apprend de vos anciens tickets, de votre centre d'aide et de votre boutique Shopify, et répond ou rédige des réponses sur les tickets eux-mêmes. Il peut aussi faire tourner une bulle de chat sur votre site.
Si je place la file en premier, c'est à cause de ce que j'entends lors des appels. Une responsable des opérations d'une marque DTC de compléments avec environ 7 000 tickets Gorgias par mois a dit à l'équipe d'eesel que ses agents n'arrivaient tout simplement pas à suivre et qu'il fallait que l'IA résolve au moins la moitié du volume d'e-mails : suivi de commande, changements d'abonnement, questions produit de base. C'est un problème de boîte de réception, pas de vitrine. eesel a appris à ses dépens qu'une IA sûre d'elle n'est pas la même chose qu'une IA exacte. Lors d'un essai sur du trafic réel dans une boîte e-commerce, les agents n'ont envoyé tels quels que 12 % des brouillons de l'IA et ont réécrit le reste en réponses beaucoup plus courtes. C'est pourquoi eesel fait passer chaque déploiement sur vos tickets historiques avant de répondre à un vrai client, et pourquoi l'avis d'Unicorn Snot ci-dessus me semble juste.
Voici ce que cela donne avec de vraies boutiques :
- Cape Coffee Beans utilise eesel sur Zendesk, Shopify et Google Drive. En un mois, il a fait environ 160 vérifications programmées de la file, a été appelé par l'équipe sur 23 tickets et a effectué environ 120 recherches de connaissances dans les tickets, les produits et les fichiers Drive.
- Nordbutiker vend des vélos et trottinettes électriques dans quatre pays nordiques et fait tourner un bot distinct pour chacune de ses quatre marques, sur des tickets Zendesk et la bulle de chat du site.
- SaunaSpace rédige des réponses Gorgias dans sa propre voix posée : 110 conversations clients et 180 brouillons de réponse en un mois, répondus à partir de 1 550 pages, articles et anciens tickets.
La tarification fonctionne aussi autrement. Les tarifs d'eesel sont un lot mensuel fixe de crédits, où un ticket ou un chat vaut un crédit, traité, pas résolu : gratuit avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500, 499 $ pour 1 000, jusqu'à 1 749 $ pour 5 000. Le dépassement à 0,80 $ le crédit est désactivé sauf si vous l'activez. Le trafic ne compte pas du tout. Pour être juste envers Rep, une petite boutique qui veut surtout vendre en vitrine paie moins avec le forfait Sales de Rep à 104 $ pour 10 000 sessions qu'avec le forfait d'entrée d'eesel à 299 $. eesel mérite sa place quand le travail consiste à vider la file du helpdesk Shopify, et les deux peuvent fonctionner côte à côte : Rep en vitrine, eesel sur les tickets que Rep transmet.
Essayez eesel sur les tickets derrière votre chat Shopify
Si Rep ou un autre chat de vitrine vend déjà pour vous, les tickets qu'il transmet ont encore besoin d'une réponse. eesel se branche sur Gorgias ou Zendesk, lit la commande Shopify avant de répondre et apprend des tickets que votre équipe a déjà résolus, pour que le premier brouillon ait votre voix. Vous pouvez le tester sur vos propres anciens tickets avant qu'il ne parle à un client, avec 100 crédits gratuits.
Questions fréquentes
Rep AI vaut-il le coup ? À quelle conclusion arrive un avis honnête sur Rep AI ?
Pour une boutique Shopify avec un trafic régulier qui veut un chat IA orienté vente, oui. Mon avis sur Rep AI lui donne 4 sur 5 : des déclencheurs de vente proactifs, de vraies actions de support comme les annulations et les changements d'adresse, une règle d'attribution des ventes plus stricte que d'habitude et une note de 4,6 sur 122 avis Shopify, dont 93 auteurs utilisaient l'application depuis un mois ou plus. Je retire un point parce que le prix suit votre trafic et non vos conversations, et parce que la facturation est répartie sur plusieurs compteurs. Comparez-le avec d'autres chatbots IA pour Shopify avant de vous engager.
Combien coûte Rep AI ?
Rep AI facture selon les sessions mensuelles du site. Sur sa page de tarifs, AI Sales coûte 104 $ par mois à 10 000 sessions, 368 $ à 50 000 et 578 $ à 80 000 ; AI Support coûte 49 $, 149 $ et 250 $ aux mêmes paliers ; et le forfait Concierge 130 $, 462 $ et 726 $. Les sessions supplémentaires coûtent 12 $ pour 1 000, plafonnées à 1 000 $ par mois. Pour voir comment les autres outils facturent, consultez mon détail des tarifs IA pour Shopify.
Rep AI a-t-il un forfait gratuit ?
En quelque sorte. La fiche du Shopify App Store montre un forfait Pay-as-you-Grow gratuit à installer, avec 100 visiteurs gratuits par mois et jusqu'à 100 produits, puis 12 $ par tranche de 1 000 visiteurs supplémentaires. Chaque forfait payant offre aussi un essai gratuit de 14 jours. Si vous voulez une option gratuite qui répond aux tickets de support, eesel démarre avec 100 crédits gratuits, un par ticket ou chat.
Qu'est-ce que Rep AI compte comme une vente ?
Rep ne relie une commande à un chat que si l'acheteur achète dans la même session ; ensuite, son IA relit la conversation et écarte la vente si le chat n'était qu'un message d'accueil, si l'IA n'a pas pu répondre ou si l'acheteur a été transféré à une personne. C'est plus strict que de compter tout achat après un chat, mais Rep note quand même son propre travail. Faites votre propre comparaison avant et après, comme vous le feriez pour n'importe quel chatbot IA pour Shopify.
Rep AI fonctionne-t-il avec Gorgias et Zendesk ?
Oui. Rep AI peut importer les articles du centre d'aide des deux et, lorsqu'un acheteur demande une personne, il recueille son e-mail et son nom et ouvre un ticket dans Gorgias ou Zendesk. Le ticket arrive ensuite chez votre équipe. Si vous voulez de l'IA sur les tickets eux-mêmes, regardez un coéquipier IA qui travaille dans le helpdesk, comme eesel.
Rep AI est-il bon pour le support client, ou surtout pour la vente ?
Les deux, mais il est né de la vente. Le forfait Support gère le suivi de commande, les retours, les échanges, les annulations, les changements d'adresse et les modifications d'abonnement dans le chat, et les réponses par e-mail, réseaux sociaux et WhatsApp sont une option payante à 0,75 $ par conversation résolue par l'IA. Si votre principal problème est une boîte mail pleine, comparez-le avec les options de mon comparatif IA pour le support Shopify.