Combien coûte VanChat en 2026 ?
Je construis des agents IA chez eesel, et la première chose que je vérifie sur n'importe quelle page de tarifs d'IA, ce n'est pas le prix. C'est l'unité : que compte-t-on exactement, et quand le compteur avance-t-il ? Chez VanChat, la réponse est claire et publique, ce que j'apprécie. Il y a deux compteurs, les réponses IA et les produits appris, et un tarif de dépassement.
Voici chaque forfait, vérifié le 22 octobre 2026 sur vanchat.io/pricing et sur la fiche Shopify :
| Forfait | Prix mensuel | Prix annuel (fiche Shopify) | Réponses IA/mois | Produits appris | Réponse IA supplémentaire | Essai gratuit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | n/a | 100 | 100 | Non indiqué | n/a |
| Starter | 39 $ | 390 $/an | 500 | 1 000 | 0,09 $ | 7 jours |
| Pro | 149 $ | 1 490 $/an | 2 500 | 2 500 | 0,09 $ | 7 jours |
| Growth | 249 $ | 2 490 $/an | 5 000 | 5 000 | 0,09 $ | 7 jours |
| Scale | 499 $ | Absent de la fiche | 12 000 | 12 000 | 0,09 $ | 7 jours |
| Business | 799 $ | 665,83 $/mois facturé annuellement (site) | 20 000 | 20 000 | Non indiqué | 14 jours |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Contacter les ventes |
Quelques éléments hors tableau qui influent sur votre facture :
- Les visiteurs sont illimités sur tous les forfaits, donc les pics de trafic ne vous coûtent rien tant que personne ne discute vraiment.
- Les réponses humaines sont illimitées à partir de Starter, selon la fiche, et le passage à un humain est inclus sur tous les forfaits. Quand votre équipe reprend un chat dans Shopify Inbox ou dans le chat en direct de VanChat, le compteur IA n'est pas touché.
- La facturation se fait en USD tous les 30 jours, pour l'abonnement comme pour l'usage, d'après la fiche Shopify. C'est un cycle glissant de 30 jours, pas un mois calendaire.
La répartition des fonctionnalités compte autant que le nombre de réponses. D'après le tableau comparatif de vanchat.io : l'automatisation des ventes par IA et l'export de l'historique des conversations démarrent à Pro. Instagram et Facebook aussi. Gorgias, Klaviyo, la prise en charge multi-marchés et le retrait de la marque VanChat démarrent à Growth. Le support prioritaire commence aussi à Growth, et Business ajoute un contact dédié en succès client.
Où le site et la fiche Shopify divergent-ils ?
VanChat publie ses prix à deux endroits, et ils ne coïncident pas ligne à ligne. Aucun n'est faux, ils montrent simplement des tranches différentes, mais vous devez savoir lequel vous lisez avant de budgéter.
| Quoi | vanchat.io/pricing | Fiche Shopify App Store |
|---|---|---|
| Forfait Free | Non affiché | 100 réponses IA, 100 produits |
| Forfaits affichés | Starter, Pro, Growth, Scale, Business, Enterprise | Free, Starter, Pro, Growth |
| Remise annuelle | Le sélecteur indique « 30 % off » pour la première année pendant la promotion | « Save 17 % » (390 $, 1 490 $, 2 490 $ par an) |
| Promotion en cours | 30 % de remise sur les 3 premiers mois en facturation mensuelle, jusqu'au 31 octobre | Non affichée |
| Forfaits au-delà de 5 000 réponses | Scale (12 000), Business (20 000), Enterprise | Non listés |
| Détails de facturation | Non indiqués | USD, tous les 30 jours |
Mon avis : le site est le catalogue complet et la fiche est la vue d'entrée que la plupart des marchands Shopify voient en premier. Si vous voulez le forfait Free, installez depuis la fiche. Si vous avez besoin de plus de 5 000 réponses, le site est le seul endroit où Scale et Business ont un prix. Et si vous comparez des options annuelles, notez que l'offre annuelle à 30 % du site s'applique à la première année, après quoi je m'attendrais au tarif annuel standard. VanChat ne précise pas le prix du renouvellement, demandez donc avant de vous engager.
Des résumés tiers plus anciens citent encore un forfait « Startup » avec d'autres nombres de réponses. Ils sont périmés. Utilisez les deux pages du fournisseur ci-dessus, et faites une capture du forfait choisi le jour de l'achat.
Qu'est-ce qui compte comme réponse IA chez VanChat ?
C'est là que je ralentirais, car c'est ce qui décide de votre facture. Une réponse IA est une réponse envoyée par le bot. Ce n'est ni une conversation, ni une session, ni une question résolue. Un client, un chat, quatre questions, cela fait quatre réponses.
Ce n'est pas un reproche. La facturation à la réponse est honnête et prévisible si vous connaissez votre profil de réponses. C'est le même modèle que Zipchat, et il est plus simple que la facturation à la résolution, où quelqu'un doit définir ce que « résolu » veut dire. Le piège, c'est que la plupart des boutiques ne savent pas combien de réponses compte un chat typique avant d'avoir fait tourner le bot quelques semaines. Les chats de découverte de produit (« ça va m'aller ? », « d'autres couleurs ? ») ont tendance à être bavards. Les chats de suivi de commande comptent souvent une ou deux réponses.
Deux autres compteurs à surveiller :
- Produits appris. Chaque forfait plafonne le nombre de produits que l'IA apprend : 1 000 sur Starter, 2 500 sur Pro, 5 000 sur Growth. Si votre catalogue dépasse le plafond de votre forfait, le bot ne connaîtra pas tous les produits. Une boutique de vêtements de 3 000 références a besoin de Growth au minimum, quel que soit son volume de chats.
- Usage pour l'entraînement. Dans la section questions-réponses de VanChat sur AppSumo, un acheteur a demandé en mai 2026 si l'entraînement de l'IA consomme le quota mensuel de réponses et a suggéré de séparer les deux. Le fondateur de VanChat a répondu qu'il transmettrait la demande au responsable produit. Si vous comptez tester intensivement le bot pendant la configuration, demandez au support comment ces messages de test sont comptés.
Un marchand a décrit l'effet de surprise sans détour, tout en donnant cinq étoiles à VanChat :
"You need to train it for questions that are not mentioned anywhere on the website. After a certain period of time, it became a full 24/7 assistant. Lucas has been very helpful and patient walking me through issues whenever I have trouble using this app. There were some unexpected charges, but he addressed our concerns reasonably."
Le dépassement de 0,09 $, et quand passer au forfait supérieur
Chaque forfait payant facture 0,09 $ par réponse IA supplémentaire. Ce qu'il faut savoir : ce tarif est plus élevé que ce que vous payez par réponse incluse sur n'importe quel forfait. Starter revient à 7,8 centimes par réponse incluse, et Business descend à 4 centimes.
Donc le dépassement n'a de sens que pour des pics occasionnels. Si vous dépassez chaque mois, le forfait suivant se rentabilise vite. Voici les seuils de rentabilité que j'ai calculés à partir des prix publiés :
| Si vous utilisez ce nombre de réponses IA par mois | Forfait le moins cher au tarif public | Pourquoi |
|---|---|---|
| Jusqu'à environ 1 720 | Starter + dépassement | Starter (39 $) plus 0,09 $ par réponse reste moins cher que Pro (149 $) jusqu'ici |
| D'environ 1 720 à 3 610 | Pro + dépassement | Pro plus dépassement reste sous Growth (249 $) |
| D'environ 3 610 à 7 780 | Growth + dépassement | Growth plus dépassement reste sous Scale (499 $) |
| D'environ 7 780 à 15 330 | Scale + dépassement | Scale plus dépassement reste sous Business (799 $) |
| Au-delà de 15 330 | Business ou Enterprise | Business inclut 20 000 réponses |
Le plafond de produits l'emporte sur ce tableau. Si votre catalogue exige Growth, vous êtes sur Growth.
Ce qui se passe quand les réponses sont épuisées dépend aussi de la façon dont vous avez acheté. Dans une réponse de février 2025 sur AppSumo, VanChat a indiqué que les forfaits à vie cessent de répondre jusqu'au cycle suivant une fois la limite atteinte, avec des e-mails à 50 %, 70 %, 90 % et 100 % d'utilisation, tandis que les abonnements mensuels basculent sur le tarif du module complémentaire. La plupart des marchands Shopify seront sur l'abonnement, donc le bot continue de fonctionner et le compteur à 0,09 $ tourne.
Combien VanChat coûtera-t-il à votre boutique ?
Les tableaux de prix se lisent mieux avec vos propres chiffres. Saisissez vos chats mensuels, le nombre de réponses IA d'un chat typique et la taille de votre catalogue. Le calculateur applique le tarif public à chaque forfait VanChat, ignore les forfaits dont le plafond de produits est trop bas et affiche à côté le prix par chat d'eesel pour référence.
Saisissez votre volume de chats, vos réponses par chat et la taille de votre catalogue pour voir quel forfait VanChat est le moins cher, avec le prix par chat d'eesel en comparaison.
Pour vous donner une idée sans le calculateur, voici ce que paieraient trois boutiques typiques au tarif public, avec 3 réponses IA par chat (une estimation à remplacer par votre propre chiffre après une semaine de données) :
| Boutique | Chats/mois | Réponses IA | Produits | Forfait VanChat le moins cher | Coût mensuel |
|---|---|---|---|---|---|
| Petite boutique | 300 | 900 | 500 | Starter + 400 réponses supplémentaires | 75 $ |
| Boutique en croissance | 1 000 | 3 000 | 800 | Pro + 500 réponses supplémentaires | 194 $ |
| Gros catalogue, peu de chat | 300 | 900 | 3 000 | Growth (plafond de produits) | 249 $ |
| Boutique très active | 3 000 | 9 000 | 4 000 | Scale | 499 $ |
La troisième ligne est celle que je soulignerais à quiconque a un gros catalogue. La taille du catalogue peut vous coûter plus que le volume de chats, et c'est facile à manquer quand on ne regarde que la colonne des réponses.
Quand je dimensionne une facture d'IA pour une boutique, je pars des tickets par commande plutôt que du trafic. Lors d'un appel commercial avec eesel, une marque DTC de compléments alimentaires sur Gorgias et Shopify a indiqué traiter environ 7 000 tickets par mois pour environ 30 000 commandes, soit un ratio tickets/commandes de 25 à 30 %. Votre ratio sera différent, mais c'est une bien meilleure donnée d'entrée pour ce calculateur que les pages vues.
Que coûte vraiment la première année ?
La promotion fait paraître les premiers mois moins chers que la facture normale, ce qui est très bien tant que vous budgétez le mois quatre. Voici Growth, le forfait que VanChat marque « Most popular », payé de quatre façons différentes la première année :
Le même calcul pour les principaux forfaits :
| Forfait | Mensuel, tarif public | Mensuel avec promotion de 3 mois | Annuel (fiche) | Annuel avec promotion de haute saison |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 468 $ | 432,90 $ | 390 $ | 327,60 $ |
| Pro | 1 788 $ | 1 653,90 $ | 1 490 $ | 1 251,60 $ |
| Growth | 2 988 $ | 2 763,90 $ | 2 490 $ | 2 091,60 $ |
| Scale | 5 988 $ | 5 538,90 $ | Non listé | 4 191,60 $ |
Ce sont uniquement des coûts d'abonnement, avant tout dépassement à 0,09 $. Si vous êtes sûr de VanChat et de votre volume, la facturation annuelle est de toute façon la voie la moins chère. Si vous hésitez encore, l'essai de 7 jours avec facturation mensuelle vous garde de la souplesse, et la promotion adoucit les trois premiers mois.
VanChat a aussi vendu des licences à vie via AppSumo, avec un quota mensuel fixe de réponses et sans dépassement. Un marchand qui en a acheté une était content du compromis :
"I took a risk and paid a lump sum for the lifetime option. It has more than paid for itself. 90% of our inquiries are things vanchat can handle."
VanChat vaut-il son prix ?
En valeur par conversation, oui, pour la plupart des boutiques Shopify petites et moyennes. VanChat affiche une note de 4,9 sur 120 avis sur la Shopify App Store, et les avis qui parlent de charge de travail sont précis :
"VanChat handles nearly 98% of our pre-sales inquiries, including order tracking and product questions. It's smart, accurate, and even sends summary emails to help improve future responses."
La page tarifs de VanChat s'appuie elle-même sur des chiffres de ROI, comme un ROI de « 15 687,1 % » le premier mois pour Patiowell. Je les lirais avec prudence. La FAQ de VanChat explique qu'elle attribue une vente au bot lorsqu'un visiteur achète après avoir interagi avec lui, et note ouvertement que "some customers may have intended to buy anyway." C'est une divulgation honnête, et une raison de mesurer votre propre gain et votre taux de résolution plutôt que d'emprunter les leurs. Mon guide du ROI d'un chatbot explique comment le mettre en place.
Voici, selon moi, ceux qui tirent le plus de bénéfice des tarifs VanChat :
- Les petites boutiques avec surtout des questions avant-vente. Starter à 39 $ avec un peu de dépassement couvre quelques centaines de chats, et la vente proactive est incluse sur tous les forfaits.
- Les boutiques qui veulent que le bot vende, pas seulement réponde. L'upselling et les recommandations de produits sont des fonctions centrales, pas des options.
- Les équipes avec un catalogue modeste. Sous 1 000 produits, le plafond ne vous pousse pas vers un palier supérieur.
- Les boutiques qui vendent en plusieurs langues. La FAQ de VanChat indique plus de 40 langues, et le support multilingue n'est pas réservé à un forfait. Vendre dans des Shopify Markets distincts est une autre fonction, qui démarre à Growth.
Et ceux qui voudront peut-être regarder ailleurs :
- Les gros catalogues avec peu de chat. Vous paierez Growth ou Scale pour couvrir les produits, pas les conversations.
- Les boutiques Gorgias ou Klaviyo avec un budget serré. Ces intégrations exigent Growth, donc 249 $ est votre vrai plancher.
- Les équipes dont le volume est du courrier de support, pas du chat en boutique. VanChat est construit autour du widget de chat, plus Instagram et Facebook à partir de Pro. Si l'essentiel de votre travail se trouve dans une file de helpdesk, vous achetez le mauvais compteur.
Si vous comparez encore des apps de chat, mon comparatif des chatbots Shopify et la liste des apps de chat en direct pour Shopify couvrent le sujet.
Pour des comparaisons de prix avec des apps similaires, voyez les tarifs SmartBot, les tarifs Chatty et les tarifs Chizy.
Comment les tarifs VanChat se comparent-ils à ceux des autres apps IA pour Shopify ?
Chaque app IA pour Shopify choisit une unité de facturation différente, ce qui rend les prix affichés trompeurs. Voici comment les unités se comparent sur des outils dont j'ai analysé les prix récemment :
| Outil | Ce que vous payez | Pour en savoir plus |
|---|---|---|
| VanChat | Réponses IA, plus un plafond de produits appris par forfait | Cet article |
| Zipchat | Réponses IA | Tarifs Zipchat |
| Tidio | Conversations facturables, plus Lyro AI en option | Tarifs Tidio AI |
| Gorgias | Tickets de helpdesk plus frais d'IA à la résolution | Tarifs Gorgias AI |
| BestChat | Chats par mois selon le forfait | Tarifs BestChat |
| Flyweight | Un forfait AI Unlimited sur devis | Tarifs Flyweight |
| MooseDesk | Forfaits helpdesk avec réponses IA illimitées | Tarifs MooseDesk |
| Willdesk | Forfaits helpdesk, IA facturée à la conversation au-delà du quota | Tarifs Willdesk |
| eesel | 1 crédit par ticket ou chat | Tarifs eesel |
Un modèle à la réponse comme celui de VanChat est le moins cher quand les chats sont courts. Un modèle à la conversation ou au ticket devient relativement moins cher quand les conversations s'allongent, car la cinquième réponse coûte autant que la première. Si vos clients posent en général une question puis partent, le compteur de VanChat joue en votre faveur. Pour une vue plus large des chatbots e-commerce, notamment ce qu'ils gèrent bien et où ils passent la main, je tiens un guide séparé.
Quand eesel convient mieux
Je serai franc sur la comparaison : si tout ce qu'il vous faut est un widget de chat de vente sur votre boutique Shopify, VanChat coûte moins cher par conversation qu'eesel à chaque volume du tableau ci-dessus. Ce n'est pas le travail pour lequel eesel est tarifé.
eesel est un coéquipier IA pour le helpdesk. Il rejoint la file que vous gérez déjà, dans Gorgias, Zendesk, l'e-mail ou le chat du site, consulte la commande Shopify avant de répondre, et transmet remboursements et réclamations à une personne avec une note jointe. La tarification est une taille mensuelle fixe : 500 crédits pour 299 $, 1 000 pour 499 $, jusqu'à 5 000 pour 1 749 $, et un ticket ou un chat vaut 1 crédit quel que soit le nombre d'échanges. Il y a un démarrage gratuit avec 100 crédits, sans carte, et vous trouverez la liste complète sur la page tarifs d'eesel.
Question Beauty est le cas le plus proche d'un acheteur VanChat. C'est une marque de cosmétiques en vente directe sur Shopify et Gorgias, et l'essentiel de son volume est constitué de messages courts par Messenger, e-mail et chat comme « price? » dans de nombreuses langues. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, eesel a traité environ 990 tickets Gorgias, envoyé environ 960 réponses, consulté environ 290 commandes Shopify et clos environ 280 tickets sans intervention humaine. Sur la grille tarifaire actuelle, ce volume correspond à la taille de 1 000 crédits.
STIL Classics, une marque d'agendas et de papeterie, utilise eesel autrement : il prépare environ 320 tickets Gorgias par mois, vérifie d'abord la commande Shopify et laisse un brouillon de réponse en note interne pour qu'une personne l'envoie. Même outil, une configuration avec humain dans la boucle.
Vous voulez une IA qui répond à votre file de support Shopify, pas seulement à la bulle de chat ? eesel se connecte à Shopify et à votre helpdesk en quelques minutes, apprend de vos anciens tickets, et vous pouvez le tester sur de vraies conversations avant de payer quoi que ce soit. Essayez eesel avec 100 crédits gratuits.
Questions fréquentes
Combien coûte VanChat par mois ?
Les tarifs VanChat commencent à 39 $/mois pour Starter (500 réponses IA), puis 149 $ pour Pro, 249 $ pour Growth, 499 $ pour Scale et 799 $ pour Business, avec Enterprise sur devis. La fiche de la Shopify App Store affiche aussi un forfait Free avec 100 réponses IA. Chaque forfait payant facture 0,09 $ par réponse IA supplémentaire. Mon guide du coût d'un chatbot remet ces chiffres en contexte.
VanChat est-il gratuit sur Shopify ?
Oui, il existe un forfait Free sur la fiche de la Shopify App Store : 100 réponses IA par mois et 100 produits appris, avec suivi des commandes, passage à un conseiller et statistiques. Il n'apparaît pas sur vanchat.io/pricing, installez donc l'app depuis Shopify si vous le voulez. Pour d'autres options gratuites, voyez mon comparatif des chatbots Shopify.
Qu'est-ce qui compte comme réponse IA dans les tarifs VanChat ?
VanChat mesure les réponses IA, celles que le bot envoie, pas les conversations. Un client qui pose quatre questions dans un même chat consomme quatre réponses. Les réponses que tape votre équipe sont illimitées à partir de Starter, et les visiteurs sont illimités sur tous les forfaits. C'est une unité de facturation différente de celle des outils qui facturent au chat ou à la résolution.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de réponses VanChat ?
Sur les abonnements mensuels, chaque réponse IA supplémentaire coûte 0,09 $. Le tarif de dépassement est plus élevé que le tarif inclus sur chaque forfait, donc si vous dépassez régulièrement, le forfait supérieur revient généralement moins cher. Utilisez le calculateur de cet article, ou comparez avec les tarifs Zipchat, qui facture aussi à la réponse IA.
VanChat propose-t-il des tarifs annuels ou des remises ?
La fiche Shopify affiche des forfaits annuels à 390 $, 1 490 $ et 2 490 $ par an pour Starter, Pro et Growth, soit environ 17 % de remise. Jusqu'au 31 octobre 2026, vanchat.io propose une offre de haute saison : 30 % de remise sur les 3 premiers mois en facturation mensuelle, ou 30 % sur la première année en annuel. Calculez votre ROI de chatbot sur le prix plein, pas sur la promotion.
Quel forfait VanChat me faut-il pour Gorgias ou Klaviyo ?
Growth (249 $/mois) ou supérieur. Le tableau comparatif de vanchat.io place les intégrations Gorgias et Klaviyo, la prise en charge multi-marchés et le retrait de la marque VanChat à partir de Growth, tandis qu'Instagram et Facebook démarrent à Pro. Si vous utilisez Gorgias, prévoyez Growth même si votre nombre de réponses est faible.
Existe-t-il une alternative moins chère aux tarifs VanChat ?
Pour un chat de vente sur une petite boutique, VanChat est déjà l'une des options les moins chères par conversation. Si votre coût principal est celui des tickets de support par e-mail, réseaux sociaux et helpdesk, eesel pour Shopify facture 1 crédit par ticket ou chat quel que soit le nombre de réponses, à partir de 299 $/mois pour 500, avec 100 crédits gratuits pour tester. Mon guide des helpdesks e-commerce compare d'autres options.