Tarifs Rep AI 2026 : tous les forfaits, paliers de sessions et options expliqués

Combien coûte Rep AI en 2026 ?

Je construis des agents IA chez eesel, donc quand je lis une page de tarifs, je cherche le compteur avant le prix. Le compteur de Rep est inhabituel pour un outil de chat : il compte les sessions d'acheteurs sur votre site web, le même chiffre que vos outils d'analyse, et chaque forfait est dimensionné avec. Vous choisissez un agent (Sales, Support ou les deux avec Concierge), puis un palier de sessions.

Voici chaque palier publié, vérifié le 22 octobre 2026. La colonne annuelle donne le prix mensuel quand vous payez l'année entière.

Les limites de catalogue viennent du tableau comparatif de la page de tarifs, qui change selon le palier sélectionné. Quelques points valent pour tous les forfaits :

• Un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, sur les trois agents.
• L'intégration diffère selon l'agent. Sales et Concierge bénéficient d'une intégration complète, Support est en libre-service. Le tableau comparatif ajoute un responsable de la réussite client dédié sur Concierge à partir du palier 80K.
• Une « 5x ROI guarantee » est affichée sur tout le site. La page d'accueil la décrit comme une promesse de remboursement si vous ne voyez pas de résultats, mais je n'ai trouvé aucune condition écrite dans le centre d'aide de Rep AI. Demandez-les donc par écrit avant de compter dessus.

Si vous voulez le côté produit, mon avis sur Rep AI explique comment fonctionnent les agents. Cet article s'en tient à la facture.

Pourquoi Rep AI facture à la session, et ce que cela change pour vous

Une session est une visite d'un acheteur dans votre boutique. L'article d'aide sur les cycles de facturation indique que chaque forfait inclut un nombre défini de sessions d'acheteurs par période de facturation, affiché sur la page Billing de votre console Rep sous forme d'utilisation par rapport à votre quota.

C'est une unité différente de celle de presque toutes les autres applications de chat IA. Les tarifs de VanChat mesurent les réponses IA, les tarifs de Tidio AI mesurent les conversations, et Gorgias facture par résolution IA. Le modèle de Rep a un vrai avantage : il ne vous pénalise pas pour un bot bavard. Un acheteur qui pose dix questions coûte autant que celui qui n'en pose aucune. L'envers, c'est que vous payez aussi les visiteurs qui n'ouvrent jamais le chat.

Le chiffre qui décide si Rep est bon marché ou cher pour vous est donc votre taux de chat : la part des sessions qui devient une conversation. Deux boutiques sur le même palier Sales à 368 $ avec 50 000 sessions peuvent avoir des coûts par chat très différents. Si 2 % des sessions discutent, cela fait 1 000 conversations à environ 37 centimes chacune. À 0,5 %, ce sont 250 conversations à environ 1,47 $ chacune. Aucune n'est « la bonne », mais vous devriez savoir quelle boutique vous êtes avant de signer.

Voici comment le prix pour 1 000 sessions évolue selon les paliers Sales :

Deux choses ressortent. D'abord, les sessions supplémentaires à 12 $ pour 1 000 coûtent plus que le tarif inclus de n'importe quel palier, donc le dépassement n'a de sens que pour un pic bref. Ensuite, le palier 10K est le plus cher par session, à 10,40 $ pour 1 000, tandis que le palier 3K est le moins cher, à 4,00 $.

Cela fait paraître le palier 3K plus dépassement comme une bonne affaire sur le papier. À 8 000 sessions, 3K plus cinq blocs de sessions supplémentaires font 72 $, contre 104 $ pour le palier 10K. Avant d'essayer, vérifiez ce qu'inclut le petit palier. Sur la fiche de la Shopify App Store, le forfait gratuit Pay-as-you-Grow (100 visiteurs, puis 12 $ pour 1 000) couvre jusqu'à 100 produits avec intégration en libre-service et support par chat, tandis que Starter ajoute la personnalisation de marque, l'entraînement de l'IA et les recommandations de produits par IA. Sur le site web, la limite de catalogue du palier 3K est indiquée à 500 produits et « falls back to Starter ».

Sessions supplémentaires et plafond de 1 000 $

Si votre trafic dépasse votre palier, Rep n'éteint pas l'agent. Il facture les sessions supplémentaires par blocs de 1 000 à 12 $ le bloc, et le dépassement est plafonné à 1 000 $ par période de facturation. Le plafond est partagé : le dépassement de l'option Omnichannel AI compte dans les mêmes 1 000 $.

Le graphique montre ce que coûte le fait de rester sur un petit forfait quand le trafic augmente. Une boutique sur le palier Sales 10K qui passe à 50 000 sessions paie 584 $ par mois (104 $ plus 480 $ de dépassement), alors que le palier 50K coûte 368 $. Passer au palier supérieur revient moins cher bien avant que le plafond n'entre en jeu. Voici les seuils de rentabilité que j'ai calculés pour les paliers Sales en facturation mensuelle :

J'ai laissé le palier 3K en dehors de ce tableau, car sa limite de produits et ses fonctions en font un produit différent pour la plupart des boutiques. Si votre catalogue tient et que vous pouvez vous passer de l'entraînement de l'IA, calculez votre propre chiffre dans le calculateur ci-dessous.

Les changements de forfait suivent une règle claire, que j'apprécie. Les sessions consommées sur votre ancien forfait sont réglées sur l'ancien forfait avant que le nouveau ne démarre, et ne sont jamais retarifées ni facturées deux fois. Si vous êtes facturé via Shopify, la période de facturation repart le jour du changement et votre compteur de sessions repart à zéro. Shopify facture les frais d'application tous les 30 jours, donc votre cycle Rep est une période glissante de 30 jours, pas un mois calendaire.

Les forfaits annuels fonctionnent différemment. L'article d'aide sur les forfaits annuels indique qu'ils économisent de 20 à 25 % et « account for your site's traffic over the entire subscription year », ce qui aide une boutique saisonnière à éviter le dépassement lors d'un mois de pointe. Un commerçant a toutefois eu des difficultés à la fin d'un forfait annuel :

"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app. One button was available "upgrade" for $500 per month. Good app but definitely not worth $550 per month for a basic LLM."

American Hospital Supply, Shopify

C'est un avis sur 122, et la boutique utilisait l'application depuis neuf mois. Mon enseignement : avec un forfait annuel, demandez à Rep comment est compté le pool annuel de sessions et ce qui se passe quand vous l'atteignez, puis vérifiez votre consommation sur la page Billing chaque mois.

Sales, Support ou Concierge : de quel forfait avez-vous besoin ?

Les trois agents se partagent le travail en deux. D'après le tableau comparatif de la page de tarifs :

• AI Sales Agent couvre la vente : détection des abandons, approche proactive, recommandations et recherche de produits, ventes additionnelles, recommandations en cas de rupture de stock et récupération des paniers abandonnés. Les compétences de support comme le statut des commandes, les retours, les annulations et les changements d'adresse ne sont pas incluses, mais peuvent être ajoutées.
• AI Support Agent couvre le statut des commandes, les retours et échanges, l'annulation ou la modification de commande, la réponse aux e-mails par IA et la modification des abonnements. Les compétences de vente peuvent être ajoutées.
• AI Concierge comprend les deux agents, l'intégration complète, des recommandations CX par IA et un support prioritaire, plus les trois options Expert Zone.

Si vous voulez les deux agents, le pack est l'achat évident. La page de Rep à 80K sessions montre Concierge à 726 $ contre 828 $ barrés, le prix de Sales plus Support :

L'économie augmente avec votre palier, de 23 $ par mois à 10K sessions à 428 $ à 500K. Si vous paieriez ne serait-ce qu'une option Expert Zone sur Sales ou Support (200 $ chacune), Concierge revient moins cher que l'agent seul plus l'option à chaque palier de 10K à 80K, puisque Concierge inclut les trois.

Ma règle empirique : si votre objectif est la conversion et le panier moyen, commencez par Sales. Si votre objectif est de réduire les tickets « où est ma commande ? » et que le chat proactif ne vous intéresse pas, Support est le forfait Rep le moins cher à chaque palier à partir de 10K. Ne payez Concierge que si vous utiliserez les deux moitiés.

Les options en dehors du forfait

C'est là qu'une facture Rep AI devient plus difficile à prévoir. Le forfait couvre le chat du site web. Les autres canaux, le helpdesk et quelques fonctions premium ont chacun leur propre compteur.

L'option Omnichannel mérite un examen plus attentif, car c'est celle qui a le plus de chances de grossir. Elle répond sur l'e-mail, Instagram, Facebook, TikTok et WhatsApp, facturée par conversation résolue par l'IA :

Selon l'article d'aide sur le dépassement Omnichannel, rien n'est facturé quand l'IA escalade vers votre équipe, qu'un collègue prend le relais ou qu'elle reste silencieuse. C'est une définition honnête d'une résolution. Au-delà de votre forfait, chaque résolution supplémentaire coûte 1,20 $, les nouveaux abonnements ont le dépassement activé par défaut, et quand le plafond partagé de 1 000 $ est atteint, les réponses de l'IA se mettent en pause jusqu'à ce que vous passiez au palier supérieur ou que le cycle se renouvelle.

Le helpdesk Rep Inbox a deux compteurs propres. Son article de facturation fixe les postes à 20 $ par mois (ou 16 $ en annuel), compte les rôles Admin et Agent, et demande les informations de paiement dès le départ pour son essai de 14 jours. La page de tarifs ajoute des paliers de tickets : 50 tickets pour 8 $, 300 pour 45 $, 2 000 pour 270 $ et 5 000 pour 675 $, avec des tickets supplémentaires à 0,30 $ ou 0,27 $. Une équipe de cinq personnes sur le palier de 2 000 tickets paierait 370 $ par mois pour la boîte de réception, en plus du forfait chat.

Où les pages de Rep se contredisent

Rep publie ses prix à trois endroits, et ils ne coïncident pas parfaitement. Rien de tout cela ne me semble être un piège, plutôt des pages mises à jour à des moments différents, mais vous devez savoir laquelle vous lisez.

Deux détails de plus. Sur la page de tarifs, AI Support à 25K sessions affiche un prix annuel (99 $ par mois) supérieur à son prix mensuel (79 $), ce qui ressemble à une erreur d'affichage, donc confirmez-le au paiement. Et la carte Omnichannel dit « 17% cheaper than Gorgias AI » alors que le tableau comparatif juste à côté dit « 25% cheaper », donc je les ignorerais toutes les deux et je comparerais moi-même avec les tarifs de Gorgias AI.

Mon avis : budgétez à partir de la page de tarifs, achetez via la page depuis laquelle vous installez, et faites une capture d'écran du forfait le jour où vous le choisissez. Si vous installez depuis Shopify, ce sont les limites de produits de la fiche qui figurent sur votre facture.

Calculateur de tarifs Rep AI

Saisissez votre propre trafic et votre catalogue. Le calculateur choisit le palier Rep qui couvre vos sessions et vos produits, ajoute les coûts Expert Zone ou Omnichannel, et vous dit si un palier plus petit plus des sessions supplémentaires reviendrait moins cher. Ajoutez vos chats et tickets mensuels pour voir le coût par conversation, et ce qu'eesel facturerait pour les mêmes conversations.

Saisissez vos sessions, votre forfait, la taille de votre catalogue et votre nombre de conversations pour voir votre palier Rep AI, le coût mensuel et le coût par conversation, avec le prix d'eesel pour le même volume.

Pour vous donner une idée sans le calculateur, voici ce que paieraient trois boutiques types au tarif public mensuel :

La deuxième ligne est celle que je soulignerais. Sur le seul trafic, cette boutique tient dans le palier 25K à 209 $, mais la page de tarifs plafonne le palier 25K à 1 000 produits, donc son catalogue de 2 000 produits exige le palier 50K. La taille du catalogue peut vous faire monter d'un palier avant le trafic.

L'une des leçons les plus claires que j'aie vues à ce sujet vient d'un essai eesel. Une boutique sur Gorgias a lancé 12 chats de test, l'agent les a bien gérés, puis le propriétaire a ouvert la page de facturation et a demandé à résilier sur-le-champ. Rien n'avait changé côté agent. Le prix est simplement tombé autrement que prévu. Depuis, je dis toujours aux gens de chiffrer le vrai mois, avec le vrai trafic et les vrais canaux, avant de commencer l'essai. Avec Rep, cela veut dire les sessions, le catalogue et chaque option que vous activerez.

Rep AI vaut-il son prix ?

Pour une boutique Shopify avec un trafic stable qui veut une IA qui vend, souvent oui. Rep a une note de 4,6 sur 122 avis sur la Shopify App Store, et les avis qui évoquent le prix disent en général qu'il s'est rentabilisé :

"Although I was initially hesitant about the app's high price, I decided to give it a try. To my surprise, I found that it more than made up for its cost during the trial period. It's like having an extra team member at your disposal, that's how useful it is."

The Sydney Art Store, Shopify

D'autres n'étaient pas convaincus, généralement parce que le nombre de ventes ne tenait pas quand ils ont vérifié :

"Another negative point is the price. Depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense. After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."

FromPicToArt, Shopify

Ce second avis porte sur l'attribution du chiffre d'affaires, et c'est le bon prisme pour tout outil facturé au trafic. L'article d'aide de Rep sur son modèle d'attribution est plus strict que la plupart : une vente ne compte que si l'acheteur achète dans la même session après avoir discuté, et l'IA de Rep relit le chat pour juger s'il a aidé. Les chats limités à un simple bonjour, ceux où l'IA n'a pas pu répondre et ceux transmis à un humain sont filtrés.

Malgré tout, je mesurerais l'effet avec un groupe témoin et je suivrais vos propres KPI de chatbot plutôt que de me fier uniquement au tableau de bord. Mon guide du ROI des chatbots montre comment le mettre en place.

Qui, selon moi, tire le plus parti des tarifs de Rep AI :

• Les boutiques avec un fort taux de chat. Si une part significative des visiteurs pose des questions, un prix à la session revient peu cher par conversation.
• Les boutiques qui veulent que le bot vende. La vente additionnelle, la recherche de produits et la récupération de paniers sont le cœur du forfait Sales, pas des options.
• Les boutiques saisonnières en facturation annuelle, puisque les forfaits annuels mutualisent le trafic sur l'année.

Et qui voudra peut-être regarder ailleurs :

• Les boutiques à fort trafic et peu de questions. Vous paierez chaque visiteur qui ne discute jamais.
• Les gros catalogues avec peu de trafic. La limite de catalogue peut imposer un palier supérieur.
• Les équipes dont le travail est la boîte de réception. Si l'essentiel de votre volume est constitué de tickets e-mail et réseaux sociaux, vous empilez Omnichannel, postes Rep Inbox et paliers de tickets sur un forfait de site web. Un helpdesk pour l'e-commerce facturé au ticket peut être plus simple.

Si vous hésitez encore, mon article sur les alternatives à Rep AI et le panorama des chatbots Shopify couvrent le sujet.

Comment les tarifs de Rep AI se comparent aux autres applications IA pour Shopify

Chaque application IA pour Shopify choisit une unité de facturation différente, c'est pourquoi les prix affichés induisent en erreur. Voici comment les unités se comparent sur les outils dont j'ai étudié les prix récemment :

Un modèle à la session est le moins cher quand beaucoup de vos visiteurs discutent. Un modèle à la conversation ou au ticket est le moins cher quand le trafic est élevé mais les questions peu nombreuses, car un visiteur qui n'écrit jamais ne coûte rien. Pour une vue plus large, mon guide des tarifs IA pour Shopify et le détail du coût d'un chatbot vont plus loin.

Quand eesel convient mieux

Je vais être franc sur la comparaison. Si vous voulez une IA qui vend sur votre vitrine, avec des pop-ups proactifs et de la recherche de produits, le forfait Sales de Rep est fait pour ça et eesel non. Sur la boutique par défaut du calculateur, le forfait Sales de Rep revient aussi moins cher qu'eesel.

eesel est un coéquipier helpdesk IA. Il rejoint la file que vous gérez déjà dans Gorgias, Zendesk, par e-mail ou par chat sur le site, consulte la commande Shopify avant de répondre, et transmet les remboursements ou les réclamations à une personne avec une note jointe. La tarification est une taille mensuelle fixe : 500 crédits pour 299 $, 1 000 pour 499 $, jusqu'à 5 000 pour 1 749 $. Un ticket ou un chat compte pour 1 crédit quel que soit le nombre de réponses, et votre trafic ne touche jamais la facture. Vous pouvez commencer gratuitement avec 100 crédits, sans carte.

Question Beauty donne une bonne image de ce que cela donne sur Shopify. C'est une marque de cosmétiques en vente directe aux consommateurs sur Gorgias, et l'essentiel de son volume est constitué de messages courts sur Messenger, par e-mail et par chat, souvent juste un nom de produit et « price? », dans de nombreuses langues. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, eesel a traité environ 990 tickets Gorgias, envoyé environ 960 réponses, consulté environ 290 commandes Shopify et fermé environ 280 tickets sans intervention humaine. C'est le type de volume social et e-mail que Rep facturerait via son option Omnichannel en plus d'un forfait à la session.

STIL Classics, une marque d'agendas et de papeterie, l'utilise dans un schéma avec humain dans la boucle : environ 320 tickets Gorgias préparés par mois, chacun avec la commande Shopify vérifiée d'abord et un brouillon de réponse laissé en note interne pour qu'une personne l'envoie.

Vous voulez une IA pour la file de support Shopify qui ne facture pas les simples visiteurs ? eesel se connecte à Shopify et à votre helpdesk en quelques minutes, apprend de vos tickets passés et vous laisse le tester sur de vraies conversations avant de payer quoi que ce soit. Essayer eesel avec 100 crédits gratuits.