Tarifs AiTrillion en 2026 : tous les forfaits et ce que coûte un contact
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Dernière modification October 6, 2026
Les tarifs AiTrillion démarrent à 9 $/mois et montent à 999 $/mois sur l'échelle en libre-service, avec un forfait Custom sur devis uniquement au-dessus. La facturation annuelle offre deux mois. Chaque palier inclut toute la suite de modules : fidélité, e-mail, SMS, avis, affiliés, abonnements membres, popups et l'agent IA, ce qui est inhabituellement généreux pour le prix.
Le chiffre à vraiment comprendre, c'est le compteur. Vous êtes facturé par contact actif, pas par client, et AiTrillion décide de ce que « actif » veut dire. Un contact devient facturable quand il achète, laisse un avis, rejoint votre programme d'affiliation, touche à des points de fidélité ou remplit un formulaire ou un popup. Le dépassement est de 10 $ par tranche de 1 000 contacts supplémentaires par mois. Un évaluateur G2 affirme avoir fini par être facturé pour 3,5 fois le nombre de personnes qui avaient réellement acheté chez lui.
Deuxième point à savoir : l'agent IA n'a aucune limite publiée. Les envois d'e-mails, les crédits SMS, les places de membres, le nombre d'affiliés et les accès équipe sont tous précisés au chiffre près. Les conversations traitées par l'IA ne sont pas précisées du tout. Si vous achetez cela pour le support plutôt que pour le marketing, c'est le chiffre à obtenir par écrit.
Si vous voulez une IA facturée aux tickets résolus plutôt qu'à la croissance de votre liste marketing, c'est la proposition d'eesel, et je reviendrai à la fin sur sa place.
Pourquoi je m'intéresse à la façon dont une application Shopify définit « actif »
Je suis ingénieur logiciel chez eesel et j'ai passé ces dernières années à écrire sur l'intention de recherche autour des outils de support, ce qui veut surtout dire observer ce que les acheteurs tapent dans Google juste avant de résilier. « AiTrillion pricing » est l'une de ces requêtes. Personne ne la tape tant qu'il est satisfait.
eesel met des agents IA sur des files de support réelles depuis des années, et je suis assez proche des appels commerciaux pour avoir vu la même chose se répéter : le produit gagne, puis la page de facturation perd. Un cas m'a marqué : une marque américaine de maillots de bain sur Gorgias, avec 151 documents connectés, qui a mené douze chats de test, tous réussis. L'agent a fonctionné. Puis elle a ouvert la page de facturation et déposé deux demandes de résiliation dans l'heure. Rien n'avait changé côté IA. Ils n'arrivaient simplement pas à relier le compteur à leurs propres chiffres.
C'est exactement le risque d'une suite tarifée au contact. La grille d'AiTrillion est claire et peu chère. C'est son unité qu'il faut lire deux fois.
Tous les forfaits AiTrillion en 2026
AiTrillion fonctionne avec deux modèles tarifaires parallèles, et la page de tarifs les place derrière un sélecteur : un forfait basé sur les contacts et un forfait basé sur les commandes. L'échelle basée sur les contacts est celle qui est entièrement publiée, c'est donc celle qu'il faut lire attentivement.
Chaque prix ci-dessous est le tarif mensuel, avec le tarif mensuel effectif en facturation annuelle à côté. L'annuel, ce sont simplement deux mois offerts, soit 10/12 du chiffre mensuel sur toute l'échelle.
Le dépassement suit la même répartition : la page de tarifs indique 10 $ par tranche de 1 000 contacts supplémentaires en facturation mensuelle et 120 $ par tranche de 1 000 supplémentaires par an en annuel.
| Forfait | Mensuel | Annuel (par mois) | Contacts actifs | E-mails / mois | Crédits SMS | Clients abonnés | Affiliés | Accès équipe |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $9 | $8 | 500 | 1,500 | 50 | 50 | 50 | 0 |
| Basic | $19 | $16 | 1,000 | 1,500 | 50 | 50 | 50 | 0 |
| Growth | $49 | $41 | 2,500 | 7,500 | 50 | 250 | 250 | 1 |
| Professional | $99 | $82 | 5,000 | 15,000 | 100 | 500 | 500 | 2 |
| Advance | $199 | $166 | 15,000 | 60,000 | 500 | 1,000 | 1,000 | 4 |
| Enterprise | $399 | $333 | 40,000 | 200,000 | 1,000 | 5,000 | 5,000 | 8 |
| Enterprise Plus | $699 | $583 | 80,000 | 400,000 | 5,000 | 8,000 | 8,000 | 15 |
| Enterprise Super Plus | $999 | $833 | 120,000 | 600,000 | 10,000 | 16,000 | 16,000 | 30 |
| Custom | Devis | Devis | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure |
Trois choses ressortent de ce tableau.
De Starter à Basic, le prix double et un seul chiffre change. 9 $ donnent 500 contacts, 19 $ en donnent 1 000, et toutes les autres allocations sont identiques : mêmes 1 500 e-mails, mêmes 50 crédits SMS, mêmes 50 clients abonnés, mêmes 50 affiliés, mêmes zéro accès équipe. Vous payez 10 $ par mois uniquement pour de la marge sur la liste.
L'accès équipe est à zéro jusqu'à 49 $. Starter et Basic comprennent tous deux 0 accès équipe, que l'infobulle d'AiTrillion définit comme des utilisateurs supplémentaires en plus de l'administrateur principal. Donc si deux personnes de votre boutique doivent se connecter et gérer des campagnes, le prix d'entrée n'est pas 9 ou 19 $, c'est le forfait Growth à 49 $. C'est un vrai saut pour une petite équipe, et ce genre de barrière apparaît aussi dans les discussions sur le forfait gratuit de Freshdesk.
Les crédits SMS bougent à peine sur trois paliers. 50 crédits sur Starter, 50 sur Basic, 50 sur Growth, puis 100 sur Professional. Un SMS américain coûtant un crédit, le forfait à 49 $ vous offre cinquante SMS par mois. Le SMS est en pratique un complément payant à tous les paliers en dessous d'Advance, ce qui compte si les SMS font partie de votre plan de service client e-commerce plutôt qu'un simple bonus.
Il y a aussi une allocation qui n'est même pas un chiffre. Les impressions de notifications push web sont indiquées « 10x per month » sur chaque palier, de Starter à Enterprise Super Plus. C'est un multiplicateur, vraisemblablement appliqué à votre nombre de contacts, mais la page de tarifs ne dit pas par rapport à quoi. À demander.
Ce qui rend réellement un contact « actif »
C'est le cœur des tarifs AiTrillion, et la FAQ tarifaire y répond clairement, à l'honneur d'AiTrillion.
Quand vous connectez Shopify pour la première fois, chaque contact importé arrive inactif par défaut, et vous activez manuellement ceux que vous voulez joindre. Bonne conception. Mais AiTrillion énumère aussi cinq actions qui activent automatiquement un contact importé préexistant, que vous l'ayez choisi ou non.
Regardez ce cinquième déclencheur. Remplir un formulaire ou un popup active un contact. AiTrillion vous vend le générateur de formulaires et les popups intelligents, tous deux inclus dans chaque palier. Le module qui fait grossir votre liste est donc celui qui fait grossir votre facture, et il se déclenche sur une action de votre visiteur, pas sur une action que vous choisissez.
Quatre de ces cinq déclencheurs, je les paierais volontiers, car un achat ou une utilisation de points de fidélité correspond à un vrai acheteur. Celui du popup est d'une autre nature. Un visiteur qui saisit son e-mail pour un code de réduction de 10 % et ne revient jamais est, selon cette définition, un contact actif que vous payez 10 $ le millier pour conserver.
Au moins un commerçant dit que l'écart entre acheteurs et contacts facturables est devenu important :
"We are being charged for 3.5 times the number of customers who actually purchased from us. I have no idea who the others are, presumably abandoned carts, bots, or similar contacts. AiTrillion classifies them as 'active customers' and charges the higher fees without warning."
Le même évaluateur rapporte que son abonnement est passé deux fois automatiquement au palier supérieur sans son intervention. C'est la mécanique de dépassement qui fait son travail, et c'est la chose la plus importante à modéliser avant de vous inscrire. C'est le même type de problème qui touche tout outil facturé à l'usage, et c'est pourquoi j'insiste tant pour connaître son unité avant de s'engager, qu'il s'agisse de contacts ici ou d'interactions dans les tarifs de résolution IA de Zendesk.
Pour être juste envers AiTrillion : ils publient la définition, les déclencheurs et le tarif de dépassement. Beaucoup d'éditeurs ne publient aucun des trois. Le problème n'est pas la dissimulation, c'est que l'unité ne correspond pas au modèle mental avec lequel la plupart des commerçants arrivent.
Modélisez votre propre facture
Voici le calcul qui compte. Saisissez le nombre de clients qui achètent réellement chez vous en un mois, puis réglez de combien votre nombre de contacts actifs dépasse votre nombre d'acheteurs. Le repère 3,5x est le chiffre de cet avis G2.
L'écart qui s'ouvre entre ces deux cartes est la raison d'être de cet article. Même boutique, même chiffre d'affaires, même nombre de personnes qui achètent, et une facture sensiblement différente selon la performance de vos popups. C'est un profil de risque très différent de celui des outils où le coût par ticket est l'unité, et cela change la façon de concevoir un workflow de support IA autour.
Le forfait par commandes et son précipice
Le second sélecteur de la page de tarifs est la facturation par commandes, où votre charge suit le total des commandes mensuelles plutôt que les contacts. Pour beaucoup de boutiques, c'est le meilleur modèle mental, car les commandes sont un chiffre que tout commerçant surveille déjà.
Les détails publiés sont plus minces ici, mais deux faits sont énoncés clairement. Si vous dépassez votre limite mensuelle de commandes sans changer de forfait manuellement, 20 $ sont facturés automatiquement pour chaque tranche de 50 commandes supplémentaires. Et au-delà de 500 commandes par mois, AiTrillion recommande de contacter les ventes pour un forfait basé sur les contacts, Enterprise ou Custom.
Le plafond de 500 commandes est le point intéressant. Il indique discrètement que la tarification par commandes a été conçue pour des boutiques à moins d'environ 17 commandes par jour. Au-delà, vous revenez à l'échelle des contacts, ou à un devis. Si votre boutique a déjà franchi ce seuil, le sélecteur par commandes est une impasse et vous devez lire le tableau des contacts comme la vraie grille tarifaire.
Où les SMS et WhatsApp sont réellement facturés
Aucun des deux canaux n'est entièrement inclus dans le prix du forfait, et chacun est mesuré dans sa propre monnaie.
Les SMS fonctionnent avec des crédits, et un message coûte un nombre de crédits différent selon sa destination. Le tableau publié :
| Pays | Crédits par SMS | Coût le plus bas par SMS |
|---|---|---|
| États-Unis | 1 | $0.01027 |
| Afrique du Sud | 2 | $0.01530 |
| Canada | 2 | $0.02009 |
| Australie | 3 | $0.03081 |
| Royaume-Uni | 4 | $0.04201 |
| Malaisie | 7 | $0.07307 |
| Vietnam | 12 | $0.12218 |
La colonne « coût le plus bas » est le plancher, pas le tarif, puisqu'AiTrillion indique que le prix par crédit varie selon le nombre de crédits achetés. Les frais d'opérateur sont inclus, ce qui est appréciable. Mais voyez ce que les multiplicateurs de crédits font à l'allocation incluse : les 100 crédits du forfait Professional à 99 $ représentent 100 messages américains ou 25 britanniques.
WhatsApp n'est pas du tout dans le prix du forfait. Il est facturé par catégorie de message, Marketing, Utility ou Authentication, selon la structure tarifaire des modèles de Meta, et la grille se trouve dans un PDF lié en INR et USD plutôt que sur la page. Si WhatsApp est un vrai canal pour vous, ce PDF est une lecture obligatoire avant de comparer les totaux avec quoi que ce soit d'autre. La facturation de messagerie à la mesure est désormais standard, et j'ai décrit le même schéma pour le support WhatsApp par IA.
L'agent IA : inclus partout, plafonné nulle part
L'agent IA d'AiTrillion est réel, et la page produit est précise sur ce qu'il fait : FAQ, statut des commandes, expédition, retours et automatisation des remboursements, consultation du solde de fidélité, questions sur les abonnements, recommandations de produits dans le chat et collecte d'avis, avec transfert à un humain si nécessaire. Il est entraîné sur les données de la boutique et des documents d'aide, et il existe une démo en direct que vous pouvez essayer sans vous inscrire.
Il est aussi indiqué comme inclus dans tous les forfaits, jusqu'au palier Starter à 9 $. Pour une boutique qui veut un chatbot IA pour les commandes compétent ou un assistant d'achat IA sans abonnement séparé, c'est une offre solide à ce prix.
Voici la lacune. Chaque autre allocation de la suite porte un chiffre ferme publié. L'agent IA n'en porte aucun.
Je ne prétends pas qu'il y ait un frais caché. Il se peut qu'il n'y ait aucun plafond, ce qui serait une excellente affaire. Le point est plus étroit : pour un acheteur qui évalue cela comme une IA pour le support Shopify, le seul chiffre qui détermine si cela fonctionne à votre volume est le seul que la grille ne mentionne pas. Les envois d'e-mails sont précisés. Les crédits SMS sont précisés. Les places d'affiliés sont précisées. Les conversations IA sont une puce de liste de fonctionnalités.
Si vous comparez AiTrillion à des outils où le chiffre d'automatisation est le prix, comme Gorgias AI ou le taux de résolution de Zendesk, vous comparez deux types de documents différents. Demandez le plafond par écrit lors de votre appel.
L'autre chose que la page de tarifs ne mentionne pas, ce sont les tests. Aucune référence à l'exécution de l'agent sur vos tickets ou chats historiques avant sa mise en ligne sur votre boutique. J'ai vu assez de bots au ton assuré donner discrètement de mauvaises réponses pour qu'un essai à blanc sur de vraies conversations passées soit désormais non négociable pour moi, et c'est pourquoi un chatbot IA qui répond mal est l'un des contenus les plus lus du blog d'eesel. Un essai de 14 jours sur du trafic réel est un risque différent d'une simulation sur les tickets du trimestre dernier.
Ce que le prix du forfait ne couvre pas
En lisant côte à côte la page de tarifs et les sites d'avis, cinq coûts se situent en dehors du chiffre mensuel.
- Accès équipe sous 49 $. Starter et Basic sont des forfaits à administrateur unique. Deux connexions signifient Growth.
- SMS au-delà des crédits inclus. Les e-mails, SMS et push supplémentaires s'achètent par blocs séparés depuis la section facturation de l'application.
- Messages WhatsApp. Facturés au message par catégorie, en dehors du forfait.
- Configuration et migration payantes. AiTrillion indique que les vendeurs Starter, Growth et Enterprise reçoivent une aide à la migration du customer success, notamment pas ceux de Basic, Professional, Advance ni des deux paliers Enterprise supérieurs. Par ailleurs, un évaluateur G2 décrit l'achat d'un service de configuration payant pour environ 500 €.
- Dépassement sur le compteur que vous avez choisi. 10 $ par 1 000 contacts, ou 20 $ par 50 commandes.
Rien de tout cela n'est inhabituel pour une application Shopify. Cela veut juste dire que les 19 $ de la carte sont un plancher, et que le point d'entrée pratique pour une boutique avec deux employés et quelques ambitions SMS se situe plutôt entre 49 et 99 $. C'est encore bon marché face à un empilement d'applications d'IA pour Shopify séparées, ce qui est tout l'argument. Les commerçants qui pèsent ce compromis commencent généralement par présélectionner parmi les meilleures applications d'IA pour Shopify.
Le calcul du tout-en-un fonctionne-t-il vraiment ?
L'argument phare d'AiTrillion est qu'il remplace plus de 11 applications, et les avis clients appuient en grande partie l'histoire de la consolidation. Ses notes sont solides : 4,8/5 sur 97 avis sur G2 avec 88 % de cinq étoiles, et 4,9/5 sur 77 avis sur Capterra, avec le service client noté 4,9. Quatre-vingt-dix de ces 97 avis G2 viennent d'entreprises de 50 personnes ou moins, donc l'adéquation aux petites boutiques est bien étayée.
Mais l'avis le plus utile que j'ai lu venait d'un client satisfait, pas d'un mécontent :
"I was able to ditch 3 other apps, that although I didn't save money, it was very close and now i no longer need to Frankenstein those apps, especially when they all 3 need integration."
Donc : un avis cinq étoiles disant que l'économie était à peu près nulle, et que le vrai gain était la charge d'intégration. Honnête, et probablement la bonne façon d'y penser. Si vous achetez AiTrillion pour réduire votre facture d'applications, faites le calcul sur votre stack précis. Si vous l'achetez pour arrêter de câbler cinq outils entre eux, l'argument est plus fort et ne dépend pas de l'arithmétique.
Deux inconvénients récurrents sont à compter en temps plutôt qu'en argent. La complexité de configuration est le principal reproche sur G2, avec sept évaluateurs citant une courbe d'apprentissage raide, surtout autour de la migration d'un programme de fidélité existant. Et la couverture du support est inégale selon le fuseau horaire. AiTrillion annonce un délai de réponse de 24 heures avec un support limité le week-end et les jours fériés, et les évaluateurs en confirment la forme :
"Support not available on weekends when assistance are required."
Un commerçant dans un fuseau horaire américain doit y voir une vraie contrainte lors d'un incident du Black Friday, pas une broutille. C'est la même lacune qui pousse à regarder de près la couverture de support des helpdesks e-commerce en général.
Pour qui les tarifs AiTrillion fonctionnent
C'est un bon achat si : vous êtes une boutique Shopify sous quelques milliers de contacts actifs, que vous voulez fidélité, avis, e-mail et popups chez un seul éditeur, et que vous préférez gérer une intégration plutôt que six. À 9 à 99 $ par mois avec l'agent IA inclus, rien parmi les meilleurs chatbots pour Shopify n'est tarifé aussi agressivement, et la base d'avis confirme l'adéquation aux petites boutiques. L'essai de 14 jours plus la garantie de remboursement de 30 jours réduisent le coût de la découverte.
Regardez de plus près si : votre liste grossit beaucoup plus vite que votre base clients, car le compteur de contacts est ce qui va mordre. Modélisez-le avec le calculateur ci-dessus à 2x avant de vous engager. Regardez aussi de plus près si votre équipe compte plus d'une personne et que vous budgétisiez le forfait à 19 $, ou si le SMS est un canal principal et que vous achèteriez des blocs de crédits chaque mois.
C'est la mauvaise forme si ce dont vous avez vraiment besoin est un outil de support. AiTrillion est une suite de marketing et de rétention à laquelle est rattaché un agent IA, pas un helpdesk. Il n'y a pas de socle de ticketing, la capacité de l'IA n'est pas précisée, et il n'existe pas de moyen publié de la tester d'abord sur votre propre historique. Ce ne sont pas des défauts de ce qu'AiTrillion a voulu construire, simplement une autre catégorie de produit, et les acheteurs qui cherchent des outils de support client pour Shopify atterrissent souvent sur cette page de tarifs.
Où eesel trouve sa place
Si ce qui vous gêne dans le tableau ci-dessus, c'est que votre facture de support grimpe avec la performance de votre marketing, c'est précisément le problème autour duquel eesel a été conçu.
eesel travaillant avec des données de commandes Shopify au sein d'une conversation en direct.
eesel est un agent IA pour votre helpdesk existant plutôt qu'une suite vers laquelle migrer. Il lit votre base de connaissances et vos anciens tickets, se branche sur votre stack Shopify ainsi que sur Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Front, et le compteur, ce sont les tickets qu'il résout. Pas les contacts. Pas les inscriptions par popup.
Et avant qu'il ne touche un vrai client, vous le simulez sur vos tickets historiques pour voir le taux de résolution sur vos propres données au lieu de l'espérer. Les tarifs sont un forfait mensuel fixe publié à partir de 299 $ pour 500 crédits, et vous pouvez démarrer gratuitement avec 100 crédits.
Gardez AiTrillion pour la fidélité et l'e-mail si cela fonctionne. Placez un vrai agent de support derrière les tickets qu'il n'a pas été conçu pour clore.
Sources
Primaires :
- AiTrillion pricing (paliers par contacts et par commandes, définition du contact actif, déclencheurs d'activation, tarifs de dépassement, tableau des crédits SMS, FAQ tarifaire, aide à la migration, moyens de paiement, délai de réponse du support) consulté le 24 août 2026
- AiTrillion AI Agent (capacités de l'agent, sources d'entraînement, couverture des canaux, transfert) consulté le 24 août 2026
- AiTrillion live agent demo
Communauté :
- AiTrillion reviews on G2 (4,8/5, 97 avis ; citations sur la facturation, la couverture du support et la courbe d'apprentissage)
- AiTrillion reviews on Capterra (4,9/5, 77 avis)