Ce que coûte BestChat sur chaque forfait
Je traite chaque jour la file de support d'eesel, donc la première chose que je regarde sur la page de prix d'une application de chat n'est pas le chiffre en gros. C'est l'unité facturée et ce qui se passe votre jour le plus chargé. Chez BestChat, l'unité est un « chat IA », compté par mois, et chaque forfait est un lot figé de chats, de produits appris par l'IA, d'éléments d'entraînement et de postes.
Voici le tableau complet de la page de tarifs de BestChat et de la fiche du Shopify App Store, toutes deux consultées le 22 octobre 2026.
| Forfait | Prix | Chats IA par mois | Produits appris par l'IA | Connaissances IA / éléments d'entraînement | Postes d'agent | Marque BestChat | Où il est vendu |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 80 | 80 | 20 | 1 | Affichée | Site et Shopify |
| Starter | 10 $/mois | 300 | 300 | 100 | 1 | Affichée | Site et Shopify |
| Basic | 30 $/mois | 1 000 | 1 000 | 400 | 3 | Retirée | Site et Shopify |
| Growth (le plus populaire) | 60 $/mois | 3 000 | 3 000 | Illimité | 6 | Retirée | Site et Shopify |
| Enterprise | 450 $/mois | Illimité | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué | bestchat.com uniquement |
Tous les forfaits jusqu'à Growth incluent aussi les fonctions AI Insights et « AI help me write ». Enterprise remplace la liste par un modèle de données indépendant, un réglage par des data scientists et un GPU haute performance. La fiche appelle le quota d'entraînement « AI knowledge entries » tandis que bestchat.com l'appelle « AI training items » pour les forfaits payants, mais les chiffres correspondent.
Un détail à connaître avant d'installer : la fiche Shopify s'arrête à Growth. Le forfait Enterprise à 450 $ n'apparaît que sur bestchat.com, donc si vous comparez des applications depuis l'admin Shopify, vous ne le verrez pas. La ligne de facturation de la fiche indique : « All charges are billed in USD. Recurring and usage-based charges are billed every 30 days. »
Si vous voulez le tour complet des fonctions, mon test de BestChat explique le fonctionnement de la boîte de réception, de l'apprentissage de l'IA et de la reprise par un humain. Cet article reste sur l'argent.
Ce que coûte vraiment un chat IA
Les prix affichés cachent le chiffre utile, alors j'ai divisé chaque forfait par son quota de chats. Utilisé jusqu'au plafond, Growth est le moins cher par chat à 2 centimes, Basic est à 3 centimes et Starter à environ 3,3 centimes.
Ce sont toutefois des chiffres du meilleur cas. Personne ne tombe pile sur 1 000 chats. Le coût réel par chat dépend de l'endroit où se situe votre volume dans un palier, et les paliers de BestChat sont larges.
| Vos chats IA par mois | Forfait le moins cher qui couvre | Coût mensuel | Coût réel par chat |
|---|---|---|---|
| 80 | Free | 0 $ | 0 $ |
| 81 | Starter | 10 $ | 12,3 ¢ |
| 300 | Starter | 10 $ | 3,3 ¢ |
| 301 | Basic | 30 $ | 10 ¢ |
| 1 000 | Basic | 30 $ | 3 ¢ |
| 1 001 | Growth | 60 $ | 6 ¢ |
| 3 000 | Growth | 60 $ | 2 ¢ |
| 3 001 | Enterprise | 450 $ | 15 ¢ |
| 22 500 | Enterprise | 450 $ | 2 ¢ |
Cette dernière ligne est le seuil de rentabilité. Enterprise n'égale le coût par chat de Growth qu'au-delà de 22 500 chats IA par mois. Entre 3 001 et ce chiffre, vous payez une prime pour la marge de manœuvre.
À titre de comparaison, j'ai fait le même calcul sur d'autres applications de chat Shopify. Les tarifs de Chatway facturent 0,50 $ par résolution IA en plus du forfait, et les tarifs de Zipchat reposent sur les réponses IA. Les 2 à 3 centimes de BestChat sont bas à côté des deux, ce que la plupart de ses 141 avis Shopify apprécient.
"Responsive customer support, great features, clean app that works better than the other ones I tried in the app store. And its free. Couldn't ask for more."
À noter que cet avis date de septembre 2023, et que le forfait Free est aujourd'hui plafonné à 80 chats IA par mois.
Trouvez votre forfait BestChat le moins cher
Ce calculateur fait le tableau ci-dessus avec vos propres chiffres. Saisissez vos chats IA mensuels prévus et le nombre de personnes qui doivent répondre aux chats : il choisit le forfait le moins cher qui couvre les deux, puis montre ce que chaque chat vous coûte vraiment.
Deux choses surprennent souvent quand on joue avec. D'abord, les postes poussent les petites équipes vers un palier supérieur plus vite que le volume de chats. Ensuite, le coût par chat à votre volume réel est souvent de trois à cinq fois le chiffre de « 2 centimes » en gros.
Où les limites de postes pénalisent
BestChat regroupe les postes d'agent avec les quotas de chats : vous ne pouvez donc pas acheter plus de postes sans acheter plus de chats. Free et Starter incluent 1 poste, Basic en inclut 3, Growth en inclut 6, et Enterprise n'indique aucun nombre de postes.
Voici ce que cela donne pour quelques équipes réalistes :
| Équipe | Chats IA par mois | Postes nécessaires | Forfait imposé par | Forfait et prix | Coût réel par chat |
|---|---|---|---|---|---|
| Fondateur seul | 250 | 1 | Les chats | Starter, 10 $ | 4 ¢ |
| Fondateur plus un assistant virtuel | 250 | 2 | Les postes | Basic, 30 $ | 12 ¢ |
| Équipe CX de quatre personnes | 400 | 4 | Les postes | Growth, 60 $ | 15 ¢ |
| Équipe CX de sept personnes | 1 500 | 7 | Les postes | Enterprise, 450 $ (postes non indiqués) | 30 ¢ |
La ligne du fondateur avec un assistant virtuel est celle que je vois le plus souvent côté support. Ajouter une deuxième personne pour couvrir les soirs ou les week-ends triple la facture, alors que le nombre de chats n'a pas bougé. Et une équipe de sept n'a aucun forfait listé en dehors d'Enterprise, que BestChat décrit en termes de modèles de données et de GPU, pas de postes. Si c'est votre cas, demandez directement à BestChat avant de vous engager.
Ce regroupement explique aussi une phrase d'un avis à trois étoiles qui résume bien, je trouve, la frustration sur les prix :
"there is a big gap of options in the paid subscriptions and it needs to be setup for better value."
Comparez avec la façon dont d'autres applications de chat Shopify gèrent les postes. Les tarifs de Chatra facturent par agent : une deuxième personne coûte un poste de plus, pas un nouveau palier. Les tarifs de Chatty facturent 0,40 $ par conversation IA supplémentaire au lieu d'imposer un changement de forfait. Aucun n'est automatiquement moins cher, mais les deux vous laissent grandir sur une dimension sans payer pour l'autre.
Que se passe-t-il quand vous atteignez le plafond de chats
C'est la question à laquelle je voudrais une réponse avant tout mois chargé, et BestChat ne publie pas de réponse. La page de tarifs liste « AI chats per month » par forfait. La fiche Shopify mentionne des « usage-based charges » dans sa ligne de facturation standard, mais aucune des deux pages ne donne de tarif de dépassement par chat, ni ne dit si l'IA cesse de répondre, bascule vers le chat en direct ou continue.
Considérez donc chaque plafond comme un chiffre de planification et gardez de la marge. Une méthode simple pour dimensionner, empruntée à un appel commercial d'eesel : une marque DTC de compléments alimentaires sur Gorgias et Shopify a dit à eesel traiter environ 7 000 tickets par mois pour environ 30 000 commandes, soit un ratio tickets sur commandes de 25 à 30 pour cent. Votre part de chat en boutique sera différente, mais votre nombre de commandes multiplié par un taux de contact réaliste vous rapproche plus que de deviner.
Ensuite, planifiez pour votre pic, pas pour votre moyenne. Une boutique à 900 chats IA un mois normal est à l'aise sur Basic, mais une semaine de Black Friday peut dépasser 1 000, et la seule étape suivante publiée est Growth à 60 $. Mon guide sur les pics de support des fêtes détaille le dimensionnement.
Deux autres points à vérifier auprès du support BestChat avant de compter sur le plafond :
- Ce qui compte comme un chat IA. Aucune des pages ne définit si la deuxième conversation d'un visiteur qui revient, ou un chat que l'IA transmet à une personne, compte une ou deux fois. Mon explication sur la déflexion vs la résolution montre pourquoi la définition change la facture.
- La vitesse sous charge. Un auteur d'avis à quatre étoiles a noté : « the AI can be EXTREMELY slow » (CandyFavorites, Shopify). Un chat peu cher qui fait attendre l'acheteur n'est pas peu cher.
Coûts cachés et ce que le prix n'inclut pas
Le prix mensuel représente l'essentiel du coût, mais pas tout. Voici les extras que je budgéterais :
- Retrait de la marque. Le badge BestChat reste sur Free et Starter. Le retirer commence à Basic, 30 $ par mois.
- Taille du catalogue. Chaque forfait plafonne « products AI learning » au même nombre que son quota de chats : 80, 300, 1 000 et 3 000. Une boutique de 1 500 produits a besoin de Growth pour que l'IA apprenne tout le catalogue, même avec peu de chats. Les tarifs de SmartBot, l'application sœur, reposent entièrement sur la taille du catalogue, si c'est votre contrainte principale.
- Éléments d'entraînement. Basic vous limite à 400 éléments d'entraînement IA. Growth est le premier forfait avec un nombre illimité.
- Pas de remise annuelle. BestChat n'affiche que des prix mensuels, facturés tous les 30 jours en USD.
- Faire tourner deux widgets de chat. Un auteur d'avis a noté que SmartBot et BestChat ne se combinent pas en un seul chat sur un site : vous choisissez donc une application par boutique.
- Mauvaises réponses. Le chat le plus cher est celui où l'IA promet quelque chose que vous n'avez pas validé. Mon test relate un signalement à deux étoiles où le bot promettait un renvoi pendant que la boutique était hors ligne. Mon guide sur les hallucinations de l'IA en support explique comment les limiter.
Aucun de ces points n'est rédhibitoire seul. Ils expliquent pourquoi le forfait le moins cher sur le papier n'est souvent pas celui où vous finissez.
Tarifs BestChat face aux autres applications de chat Shopify
BestChat est l'une des options de chat IA les moins chères pour Shopify, par chat. Voici sa place à côté d'autres applications dont j'ai chiffré les tarifs, d'après la page de chaque éditeur.
| Application | Unité facturée | Forfait payant d'entrée | Ce qui déclenche les montées en gamme | Détail complet |
|---|---|---|---|---|
| BestChat | Chats IA par mois | 10 $ pour 300 chats | Chats, postes, taille du catalogue | Cet article |
| SmartBot | Produits du catalogue | 30 $ par mois | Taille du catalogue | Tarifs de SmartBot |
| Chatway | Résolutions IA | 39 $ par mois | 0,50 $ par résolution IA | Tarifs de Chatway |
| Zipchat | Réponses IA | 80 $ par mois | Quota de réponses | Tarifs de Zipchat |
| Chatty | Conversations IA | 19,99 $ pour 100 | 0,40 $ par conversation IA supplémentaire | Tarifs de Chatty |
| Shopify Inbox | Gratuit avec Shopify | 0 $ | Sans objet | Shopify Inbox |
Si les paliers de BestChat ne conviennent pas à votre équipe, mes comparatifs de chatbots IA pour Shopify et d'applications de chat en direct IA couvrent le reste du marché.
Comment se comparent les tarifs d'eesel
Comparer BestChat à eesel sur le prix par conversation, c'est comparer des pommes et des oranges, et je préfère le dire franchement plutôt que de faire semblant. BestChat est un widget de chat de boutique avec une IA en première réponse. eesel est un coéquipier helpdesk IA qui traite toute votre file : tickets e-mail dans Gorgias ou Zendesk, plus le chat bubble du site, avec consultation des commandes Shopify dans chaque réponse.
Voici les tarifs d'eesel actuels à côté de BestChat, consultés le 22 octobre 2026 :
| BestChat | eesel | |
|---|---|---|
| Unité facturée | Un chat IA | Un crédit = un ticket ou un chat, quelle que soit sa durée |
| Gratuit | 80 chats IA par mois, en continu | 100 crédits pour tout essayer, sans carte |
| Forfait payant d'entrée | 10 $ pour 300 chats | 299 $ pour 500 crédits |
| Taille intermédiaire | 60 $ pour 3 000 chats | 1 149 $ pour 3 000 crédits |
| Postes | 1, 1, 3, 6, puis non indiqué | Agents et postes illimités sur tous les forfaits |
| Au plafond | Non publié | Les agents se mettent en pause jusqu'à la réinitialisation, ou vous activez le dépassement à 0,80 $ par crédit avec un plafond que vous fixez |
| Spam et tickets ignorés | Non précisé | Non facturés |
| Annuel | Non proposé | Deux mois gratuits si vous payez un an d'avance |
| Canaux | Widget de chat en boutique | Helpdesk, Slack, chat bubble, e-mail, extension de navigateur |
Donc sur le pur coût du chat, BestChat est bien moins cher. Si tout ce qu'il vous faut est un bot qui répond aux questions sur les produits et la livraison dans votre boutique, avec une à six personnes qui prennent le relais, BestChat de 10 $ à 60 $ est difficile à battre.
eesel justifie son prix quand le coût qui vous inquiète est le temps de votre équipe sur les tickets, pas le widget de chat. STIL Classics utilise eesel sur Gorgias et Shopify : entre le 8 août et le 8 septembre 2026, il a préparé environ 320 tickets, consulté environ 230 commandes Shopify avant de rédiger et laissé environ 430 brouillons de réponse en notes internes pour qu'une personne les vérifie et les envoie. C'est un travail qu'un widget de chat de boutique ne fait pas.
Deux autres détails pour une boutique qui hésite entre les deux. Les appels commerciaux font souvent ressortir le problème du spam : une marque allemande de bijoux sur Zendesk et Shopify a dit à eesel qu'environ 22 pour cent de ses quelque 1 000 tickets mensuels étaient du spam, et eesel ne facture pas les tickets dont il s'abstient. Et les forfaits suivent la saison. Norden-Frisia, une compagnie de ferries allemande, fait tourner un bot sur Zendesk, le chat bubble de son site et un lien de chat public, et augmente son forfait pour l'été avant de le réduire d'octobre à mars. eesel vous laisse changer de taille à tout moment, ce qui convient aux boutiques avec un pic de fin d'année.
Quel forfait BestChat je choisirais
Mon avis, selon la situation :
- Tester le chat IA sur une nouvelle boutique : Free. 80 chats par mois suffisent pour voir si l'IA répond bien à vos questions produit, et mon guide pour tester un agent IA montre quoi vérifier.
- Fondateur seul, moins de 300 chats : Starter à 10 $, tant que la marque ne vous dérange pas.
- Deux ou trois personnes, ou vous voulez retirer le badge : Basic à 30 $. C'est le forfait où atterrissent la plupart des petites équipes.
- Quatre à six personnes, ou un catalogue de plus de 1 000 produits : Growth à 60 $, qui offre aussi le meilleur rapport par chat.
- Plus de 3 000 chats ou plus de six agents : Parlez à BestChat d'Enterprise et comparez avec une couche d'IA sur votre helpdesk avant de payer 450 $ par mois pour un widget de chat.
Si vos chats finissent souvent en questions de commande, le facteur décisif est de savoir si l'IA peut voir la commande. Mon guide pour connecter les données de commandes Shopify détaille ce que chaque approche exige, et l'automatisation WISMO couvre spécifiquement la file « où est ma commande ? ».
Essayez eesel pour votre support Shopify
Si vous avez dépassé les limites de postes ou de chats de BestChat, ou si votre vraie charge est faite de tickets de commande et de remboursement dans un helpdesk, le coéquipier helpdesk IA d'eesel se branche à Shopify et à votre helpdesk en quelques minutes. Il consulte la commande avant d'écrire, transmet remboursements et renvois à votre équipe avec une note, et ajoute autant de postes que votre équipe en a besoin. Nordbutiker fait tourner un bot par marque dans quatre pays, sur des tickets Zendesk et le chat bubble de son site. Vous démarrez avec 100 crédits gratuits et pouvez le tester sur vos anciens tickets avant qu'un client ne voie une réponse.
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Questions fréquentes
Combien coûte BestChat ?
Les tarifs BestChat comptent cinq forfaits sur bestchat.com : Free, Starter à 10 $ par mois, Basic à 30 $, Growth à 60 $ et Enterprise à 450 $. La fiche du Shopify App Store n'affiche que les quatre premiers. Chaque forfait plafonne les chats IA par mois (80, 300, 1 000 et 3 000, avec Enterprise illimité). Mon test de BestChat détaille les performances de l'application elle-même.
BestChat est-il gratuit ?
Oui, BestChat propose un forfait Free avec 80 chats IA par mois, 80 produits appris par l'IA, 20 entrées de connaissances IA et 1 poste d'agent. Le widget garde la marque BestChat jusqu'à Basic à 30 $. Pour un panorama plus large des options gratuites, consultez mon comparatif d'applications de chatbot Shopify.
Combien coûte un chat IA chez BestChat ?
Si vous utilisez tout le quota mensuel, un chat IA coûte environ 3,3 centimes sur Starter, 3 centimes sur Basic et 2 centimes sur Growth. Dépassez à peine un plafond et le chiffre grimpe : 301 chats sur Basic reviennent à environ 10 centimes chacun. Mon guide du coût d'un chatbot compare cela avec d'autres modèles de facturation.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de chats BestChat ?
Ni la page de tarifs de BestChat ni sa fiche Shopify ne disent ce qui se passe après le plafond mensuel de chats IA, et aucun tarif de dépassement n'est publié. Demandez au support BestChat avant un mois chargé et prévoyez le palier supérieur. Mon guide sur les pics de support des fêtes propose une méthode de dimensionnement.
Les tarifs BestChat incluent-ils des postes d'agent ?
Oui. Free et Starter incluent 1 poste d'agent, Basic en inclut 3 et Growth en inclut 6. Enterprise annonce des chats IA illimités mais pas de nombre de postes. Si votre équipe dépasse six personnes, une couche d'IA avec postes illimités, comme l'intégration Shopify d'eesel, évite le casse-tête des postes.
BestChat propose-t-il un tarif annuel ?
Aucun tarif annuel n'est publié. La fiche Shopify indique que les frais sont facturés en USD tous les 30 jours, et bestchat.com n'affiche que des prix mensuels. À l'inverse, la page de tarifs d'eesel offre deux mois gratuits si vous payez un an d'avance.
BestChat est-il moins cher qu'eesel ?
Par conversation, oui : le forfait Growth de BestChat revient à 2 centimes par chat IA, alors qu'eesel démarre à 299 $ pour 500 crédits. Mais ils ne font pas le même travail. BestChat est un widget de chat pour la boutique, et eesel est un coéquipier helpdesk IA qui traite aussi vos tickets Gorgias ou Zendesk, avec consultation des commandes et postes illimités.