Tarifs Zipchat 2026 : tous les forfaits, coût par réponse et factures réelles

TL;DR

Zipchat coûte 80, 300 ou 600 $ par mois en facturation mensuelle pour 750, 3 000 ou 6 000 réponses IA, avec un forfait Free réservé à Shopify de 120 réponses. La facturation annuelle retire 20 % (64, 240, 480 $) et ajoute Scale Plus à 960 $ par mois pour 14 000 réponses. Au-delà, le forfait Unlimited est un devis commercial à partir de 2 100 $ par mois.

Ce qui détermine votre facture, ce sont les réponses, pas les conversations. Chaque message sortant de l'IA compte : une conversation de trois questions fait donc trois réponses. Les réponses du forfait coûtent environ 10 centimes pièce, alors que les packs supplémentaires coûtent 49 $ pour 250, soit environ 20 centimes la réponse. Au-delà de 1 750 réponses par mois, Pro revient moins cher que Starter plus des packs.

Zipchat est bon marché par conversation en boutique. Si votre plus gros coût est la file de tickets après la vente, un coéquipier IA qui travaille dans votre helpdesk est un meilleur investissement : eesel facture un ticket entier comme un crédit, et STIL Classics l'utilise pour vérifier environ 230 commandes Shopify par mois avant de rédiger des réponses dans Gorgias.

Forfaits et prix de Zipchat en 2026

Je passe l'essentiel de ma semaine à regarder ce que les gens tapent réellement dans Google, et « tarifs Zipchat » est rarement une question sur la grille des forfaits. C'est plutôt « combien sera ma facture à mon volume ? ». La grille est la partie facile, la voici donc en premier.

La page de tarifs de Zipchat s'ouvre sur les prix annuels et demande votre nombre mensuel de visiteurs pour suggérer un forfait. Chaque forfait payant offre un essai gratuit de 7 jours et une garantie de remboursement de 30 jours sur le premier paiement.

Les prix mensuels proviennent de la fiche du Shopify App Store, et la FAQ de Zipchat confirme que Starter est à "$80/month billed monthly". Les prix annuels et Scale Plus proviennent de la page de tarifs.

Chaque forfait payant inclut les mêmes canaux (widget de chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger), des membres d'équipe illimités, l'escalade vers un humain, l'accès à l'API et les intégrations Shopify et WooCommerce. Les forfaits diffèrent donc par le volume, les pages d'entraînement, les agents IA et la rapidité du support, pas par les fonctionnalités. C'est inhabituel, et c'est une bonne nouvelle : vous ne payez jamais plus pour débloquer un canal, ce qui n'est pas le cas de la plupart des tarifs de chatbots.

Saisissez vos réponses prévues et le calculateur ci-dessous chiffre les deux options de facturation, avec des packs de réponses lorsqu'ils reviennent moins cher que le forfait suivant.

Saisissez vos réponses IA mensuelles, ou touchez un préréglage, pour voir le forfait Zipchat le moins cher en facturation mensuelle et annuelle, packs de réponses à 49 $ inclus.

Qu'est-ce qui compte comme réponse IA facturable ?

C'est la partie que je relirais deux fois. La FAQ tarifaire de Zipchat dit qu'une réponse est "any response the AI sends to a visitor or customer", et que "each outbound AI message counts as one reply", sur le chat, l'e-mail, WhatsApp et Instagram.

J'ai vu comment la facturation au message est perçue par de vrais acheteurs. Quand eesel facturait à l'interaction, un prospect a consommé 200 interactions en une seule journée de test et s'est inquiété d'un mois à environ 9 000. Un autre, à très gros volume, a projeté environ 30 000 $ par mois à environ 20 centimes pièce et a trouvé l'unité difficile à raisonner. eesel a depuis choisi de compter un ticket entier comme un crédit. Le modèle à la réponse de Zipchat n'est pas mauvais, mais il faut savoir exactement ce qui fait avancer le compteur avant de choisir un forfait.

Quatre choses font monter le compte, une le fait baisser :

• Tous les canaux partagent un même pot. La FAQ de Zipchat dit que les réponses "across all channels count toward your plan's monthly reply limit". Activer WhatsApp ou Instagram est gratuit, mais ces conversations puisent dans les mêmes 750 ou 3 000 réponses.
• Les formules de politesse sont des réponses. Un évaluateur satisfait sur G2 a signalé l'habitude du bot de répondre à un remerciement, citée ci-dessous. Chacune de ces réponses est un message facturable.
• Un déclencheur Zendesk manquant double les réponses. Le guide de configuration Zendesk de Zipchat avertit que sans la condition "Ticket Is Updated" sur le déclencheur de réponse client, "the bot replies twice to new tickets". Une erreur de configuration qui double discrètement votre facture.
• Les relances comptent. Les relances IA sont disponibles sur tous les forfaits et, selon la définition de Zipchat, chaque message sortant de l'IA est une réponse.
• La prise en main par un humain arrête le compteur. Quand un agent clique sur "Take Over" dans une conversation, l'IA cesse de répondre jusqu'à ce que quelqu'un clique de nouveau sur "Enable AI Replies", d'après la documentation sur la prise en main.

"Sometimes I feel like the chatbot is a little bit too persistent. It keeps asking customers if they need more help even after they've already said no or thanked it."

Emanuele P., G2

Il ajoute que "you can tweak that", et c'est aussi mon conseil : resserrez le comportement de clôture dans le prompt pendant l'essai, avant qu'il n'apparaisse sur une facture. Mon article frère, le test de Zipchat, explique le fonctionnement de l'entraînement et des réglages du prompt.

Ce que coûte réellement chaque réponse, forfait par forfait

La FAQ de Zipchat dit "the cost per individual reply drops with each tier". C'est vrai aux deux extrémités de l'échelle, mais le milieu est plat.

Les chiffres par conversation reposent sur les estimations "around" de conversations de Zipchat pour chaque forfait. Calcul de mon fait, pas celui de Zipchat.

Trois points ressortent :

1. Pro et Scale facturent la réponse au même prix, 10 centimes en mensuel ou 8 centimes en annuel. Scale achète de la marge, 5 agents IA et 300 000 pages d'entraînement, pas une réponse moins chère.
2. Les réponses en dépassement coûtent environ le double d'une réponse du forfait. Un pack de 250 à 49 $ revient à 19,6 centimes la réponse. C'est pourquoi Zipchat dit lui-même que "upgrading to the next plan is almost always more cost-effective".
3. Scale Plus est la seule vraie remise par réponse, à 6,9 centimes, et ses packs sont à moitié prix (49 $ pour 500). Il est réservé à l'annuel, donc vous vous engagez sur 11 520 $ d'avance.

Côté conversations, Zipchat suppose environ 2,3 à 2,5 réponses chacune. Si vos clients posent une série de questions sur les tailles et la livraison, votre ratio réel sera plus élevé, et le prix par conversation monte avec lui. Vérifiez ce ratio dès la première semaine d'essai, avec le même raisonnement que mon guide sur le taux de déviation et le taux de résolution.

Quand acheter des packs de réponses et quand changer de forfait

Comme les packs coûtent le double, le point de bascule arrive plus tôt que ce que la plupart attendent. En facturation mensuelle, voici où le forfait suivant bat l'empilement de packs :

La règle pratique : dès que vous auriez besoin d'un cinquième pack sur Starter, passez à Pro. Ceux qui paient à l'année doivent monter un peu plus tôt, car la base annuelle moins chère réduit l'écart. Zipchat permet de monter ou descendre de forfait depuis le tableau de bord, avec des changements effectifs "immediately or at your next billing cycle".

Le forfait Unlimited est le plus intéressant pour les grandes boutiques. Zipchat le présente comme "a fixed price for unlimited usage", payé mensuellement avec un tarif bloqué pendant 12 mois. En dessous d'environ 25 500 réponses, Scale Plus avec packs revient moins cher que même le plancher de 2 100 $.

Facturation mensuelle ou annuelle ?

La facturation annuelle fait économiser 20 %, mais les petites lignes comptent. Vous payez l'année d'avance, et la FAQ de Zipchat dit "unused months on an annual plan are not refunded". La garantie de remboursement de 30 jours ne couvre que le premier paiement.

Le seuil de rentabilité est donc simple : 12 mois à 80 %, c'est 9,6 mois de facturation mensuelle. Si vous n'êtes pas sûr d'être encore chez Zipchat dans environ 10 mois, le mensuel est le choix le plus sûr.

Je paierais au mois dans trois situations :

• Vous êtes encore dans votre premier trimestre. Vous ne connaissez pas encore votre ratio réel de réponses par conversation, et choisir le mauvais niveau annuel fige l'erreur.
• Votre volume est saisonnier. Une boutique qui double en novembre peut passer au forfait supérieur pour le pic puis redescendre, ce qui vaut mieux que d'acheter des packs pour un seul mois. Mon guide sur le support du Black Friday explique comment préparer le pic.
• Vous voudrez peut-être Scale Plus plus tard. Il est réservé à l'annuel, et monter en cours d'année est un engagement plus lourd que de commencer de zéro.

Passez à l'annuel une fois que deux ou trois mois de données montrent un volume stable. À ce stade, les 20 % représentent de l'argent réel : 192 $ par an sur Starter, 720 $ sur Pro et 1 440 $ sur Scale.

Coûts cachés à budgéter

Zipchat est transparent sur ses prix et dit ne facturer que les forfaits standard "with no hidden fees". Quelques coûts restent pourtant en dehors du prix du forfait :

• Le forfait Free est un forfait du Shopify App Store. Il apparaît sur la fiche Shopify, pas sur zipchat.ai, donc les boutiques WooCommerce ou BigCommerce démarrent par un essai payant.
• Meta facture le marketing WhatsApp. Zipchat mentionne les frais de Meta pour lancer une conversation marketing, "$0.02 per chat initiated" aux États-Unis. Mon guide sur les tarifs de l'API WhatsApp explique le côté Meta de cette facture.
• Chaque boutique a besoin de son propre forfait. Zipchat dit que le tarif multi-boutiques passe par une discussion commerciale, donc une marque avec trois boutiques budgète trois forfaits.
• Les installations Shopify sont facturées via Shopify. Le montant apparaît sur votre facture Shopify, et la fiche indique que les frais sont "billed every 30 days".
• Futurs modules complémentaires. La FAQ admet sans détour que Zipchat "may introduce additional charges for new features", tout en promettant que les fonctionnalités actuelles restent incluses pour les clients existants.
• Votre équipe répond toujours aux tickets difficiles. Zipchat dit gérer "90%+ of inquiries", mais les remboursements, les colis abîmés et les exceptions exigent encore une personne, généralement dans un helpdesk séparé comme Gorgias, avec sa propre facture.

Deux remarques mineures. Le panneau de tarifs de G2 affiche d'autres chiffres (49 $, 129 $, 249 $), fiez-vous donc à la page de tarifs de Zipchat elle-même. Et la page de tarifs affiche "4.8 on G2", alors que le profil G2 affiche 4,5 sur 11 avis.

La rapidité du support fait aussi partie du coût. La page à propos de Zipchat promet une réponse "within one business day", et la plupart des évaluateurs sont satisfaits, mais quelques-uns ne l'étaient pas :

"Back to Tidio they may be a little more expensive but they give support."

Zipchat reviewer, Trustpilot

C'est un seul avis sur une page non revendiquée, voyez-le donc comme un point à tester pendant l'essai plutôt que comme une tendance.

Exemples chiffrés : ce que paieraient trois boutiques Shopify

Voici ce que coûterait Zipchat à trois tailles, avec 2,5 réponses IA par conversation, ce qui est proche de l'estimation de Zipchat. Tous les prix sont les tarifs catalogue des éditeurs ; les totaux sont mon calcul.

La petite boutique est le cas idéal : Starter la couvre avec de la marge. La marque en croissance tombe pile sur Pro. La boutique très active est celle à surveiller. À 7 500 réponses, elle paie six packs chaque mois, et si le volume continue de croître, le forfait annuel Scale Plus à 960 $ devient le plus économique à partir d'environ 8 250 réponses en facturation annuelle.

La ligne de novembre est l'argument en faveur de la facturation mensuelle. Pro plus huit packs coûte 692 $ pour le mois du pic, alors que passer à Scale pour ce mois coûte 600 $.

Zipchat face aux autres sur le coût par conversation

Chaque outil de support IA de ce secteur facture selon une unité différente, ce qui rend les prix catalogue trompeurs. Voici la même question, « combien coûte une conversation traitée par l'IA ? », avec la réponse tirée de la page de tarifs de chaque éditeur.

Sur le pur coût par chat en boutique, Zipchat figure parmi les options capables de vendre les moins chères, et les commerçants le remarquent. Fytique, une boutique britannique passée de Tidio à Zipchat, a écrit que Zipchat se démarque des autres "not only in its features and content, but also in its pricing" (avis Shopify). Chatty est encore moins cher en bas de gamme, comme l'explique mon test de Chatty.

Les unités ne sont toutefois pas interchangeables. Une réponse Zipchat est un message. Une interaction automatisée Gorgias est un ticket entier que l'IA a clos sans humain, ce qui explique son coût plus élevé. Pour la version longue de cet argument, voyez mon analyse du coût par résolution et, pour le côté Gorgias, les tarifs Gorgias pour Shopify. L'article sur les tarifs de Tidio détaille son nouveau modèle de conversations facturables.

Où eesel se place, et ce qu'il coûte

Je vais être franc sur le chevauchement. Zipchat est une IA de boutique conçue pour vendre. eesel est un coéquipier IA de helpdesk : il rejoint la file que vous gérez déjà dans Gorgias ou Zendesk, lit la commande Shopify avant de répondre et apprend des réponses que votre équipe a déjà envoyées. Ils répondent à des factures différentes.

Les tarifs d'eesel sont un lot mensuel fixe de crédits, et un ticket ou un chat vaut 1 crédit, quelle que soit sa longueur. Un client qui envoie cinq relances coûte autant qu'un client qui en envoie une. Le forfait Free offre 100 crédits sans carte. Le forfait Teammate démarre à 299 $ par mois pour 500 crédits et monte à 1 749 $ pour 5 000, avec toutes les intégrations et des sièges illimités sur chaque forfait.

Par conversation, Starter de Zipchat est moins cher qu'eesel, et je préfère le dire clairement. eesel justifie son prix sur le travail après la première réponse. STIL Classics, une marque d'agendas sur Shopify et Gorgias, a fait préparer par eesel environ 320 tickets Gorgias en un mois, en consultant environ 230 commandes Shopify avant de rédiger des réponses qu'une personne vérifie et envoie. Un mois comme celui-là tient dans le forfait de 500 crédits.

Cape Coffee Beans montre l'autre facette. L'entreprise utilise eesel sur Zendesk, Shopify et Google Drive, où il a effectué environ 160 vérifications planifiées en un mois, dont un balayage matinal de la file Zendesk pour repérer les tickets passés entre les mailles. Ce n'est pas du tout du chat en boutique, et c'est un travail pour lequel un chatbot facturé à la réponse n'est pas conçu.

Beaucoup de boutiques utilisent les deux : un chat de vente en boutique et un coéquipier IA sur le helpdesk. Si vous hésitez, mon comparatif des helpdesks IA pour Shopify et l'article sur les couches d'IA et l'IA intégrée présentent les compromis. Avant qu'un client ne voie quoi que ce soit, eesel tourne d'abord sur vos anciens tickets, ce que j'explique dans entraîner l'IA sur d'anciens tickets.

Zipchat vaut-il son prix ?

Pour une boutique Shopify qui veut que son chat vende, oui. Starter à 80 $ par mois est un prix correct pour un agent de boutique qui recommande des produits, distribue des codes de réduction et répond dans n'importe quelle langue, avec tous les canaux inclus. L'unité par réponse est à gérer, pas une raison de renoncer.

Mes conseils pratiques :

1. Commencez sur Starter en mensuel et surveillez votre ratio de réponses par conversation pendant deux semaines.
2. Resserrez le comportement de clôture dans le prompt pour que le bot ne réponde pas à chaque remerciement.
3. Passez à Pro au cinquième pack, pas au dixième.
4. Passez à l'annuel seulement après deux ou trois mois stables, et seulement si vous restez environ 10 mois ou plus.
5. Chiffrez séparément le côté helpdesk. Le chat en boutique et le traitement des tickets sont deux métiers différents avec des factures différentes.

Si vous voulez plus d'options, ma liste des applications de chatbot Shopify couvre un champ plus large. Vous venez de Tidio ? Commencez par mes alternatives à Tidio. Et mon guide sur le ROI des chatbots montre comment juger chacun de ces outils par rapport au chiffre d'affaires qu'il rapporte.

Essayer eesel

Zipchat chiffre la conversation en boutique. Les tickets qui arrivent après la vente, « où est ma commande ? », « puis-je changer le monogramme ? », « c'est arrivé abîmé », sont là où eesel travaille. Il rejoint votre file Gorgias ou Zendesk comme coéquipier IA, vérifie d'abord la commande Shopify, et rédige ou envoie la réponse avec la voix de votre équipe, facturée un crédit par ticket quel que soit le nombre de messages nécessaires.

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