Tarifs de Chatty en 2026 : tous les forfaits, les limites et le coût mensuel réel

Ce qu'est Chatty et comment il facture

Chatty est une application Shopify qui réunit chat en direct, un chatbot IA (elle l'appelle agent de vente IA), une boîte de réception partagée pour le chat, l'e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp, et un centre d'aide FAQ. Elle est sur le Shopify App Store depuis le 9 juin 2022, porte le badge Built for Shopify et affiche une note de 4,9 sur 1 882 avis sur sa fiche App Store au moment où j'écris.

Je fais du SEO depuis deux ans, et « tarifs Chatty » est l'une de ces recherches où le mot-clé cache la vraie question. Presque personne ne la tape pour connaître le nom des forfaits. On veut savoir si le forfait à 19,99 $ suffira vraiment à sa boutique, ou si l'on va recevoir une facture de 90 $ en décembre. Chez eesel, nous mettons de l'IA sur de vraies files de support Shopify depuis quelques années, et cette seconde inquiétude est la bonne. Une marque DTC de compléments alimentaires avec laquelle nous avons parlé sur Gorgias et Shopify recevait environ 7 000 tickets par mois pour quelque 30 000 commandes, soit un ratio tickets/commandes de 25 à 30 %, avec un pic de novembre à mai. Les forfaits à l'usage ont un tout autre aspect à ce volume.

La facturation passe par Shopify. La FAQ tarifaire de Chatty indique que les frais apparaissent sur votre facture Shopify habituelle, que les frais récurrents et à l'usage sont facturés tous les 30 jours en USD et que les forfaits payants commencent par un essai gratuit de 7 jours. Les prix sont indiqués « par boutique » : si vous gérez deux boutiques Shopify, vous payez deux forfaits.

Comparatif des forfaits Chatty

Voici chaque forfait avec ses limites, tirées de la page de tarifs de Chatty et de la section tarifs de sa fiche Shopify. Les prix annuels sont les totaux annuels de la fiche divisés par 12.

Il existe aussi un forfait Enterprise sur mesure pour les grandes boutiques, uniquement sur devis via un formulaire de contact sur la page de tarifs.

Une petite incohérence mérite d'être connue. Le site de Chatty indique que Plus offre des produits « illimités » pour l'entraînement de l'IA, alors que la fiche Shopify dit que Plus peut « Train AI with up to 20,000 products ». Si votre catalogue dépasse 20 000 références, demandez au support de Chatty quel chiffre s'applique avant d'installer.

La fiche Shopify est aussi l'endroit où la répartition des fonctionnalités entre forfaits est la plus claire. Basic ajoute le suivi de commandes par IA, la boîte de réception multicanal et la traduction. Pro est le premier forfait avec le « Pro AI model - smarter & higher accuracy », l'assistant d'achat IA, les messages proactifs, la récupération de paniers abandonnés et les réponses IA sur les réseaux sociaux. Plus ajoute les membres illimités et un consultant d'analyse IA.

Qu'est-ce qui compte comme conversation IA ?

C'est l'unité dont dépend toute votre facture, il vaut donc la peine de lire de près la définition de Chatty. Sa FAQ tarifaire dit qu'une conversation IA est une interaction complète entre un client et l'IA, « from first message to resolution », comptée une fois à sa fin. Seules comptent les conversations où l'IA répond réellement. Les messages de bienvenue et les messages système ne comptent pas, pas plus que tout chat que votre équipe reprend et traite manuellement.

C'est une unité plus favorable qu'il n'y paraît. Vous ne payez pas au message : un long échange sur les tailles coûte autant qu'un simple « où est ma commande ? ». Vous ne payez pas non plus à la résolution : la facture n'augmente donc pas simplement parce que l'IA clôt mieux les chats. Si ces deux modèles de facturation sont nouveaux pour vous, mon article sur deflection vs resolution explique pourquoi la différence compte.

Il y a un second compteur que la plupart des résumés tarifaires omettent : les conversations traduites. Free n'en inclut aucune, Basic 50, Pro 300 et Plus 700 par mois, et chaque supplément coûte 0,04 $. À quatre centimes, cela ne ruinera personne, mais si vous vendez en Allemagne et en France à la fois, c'est une ligne de plus sur la facture. Mon guide du support multilingue pour l'e-commerce montre comment d'autres outils gèrent les langues.

La définition a aussi un aspect pratique. Comme tout chat auquel l'IA répond compte, le trafic indésirable avec lequel l'IA interagit consomme aussi votre quota. Lorsqu'eesel a mené un essai en trafic réel pour une marque allemande de bijoux sur Zendesk et Shopify, environ 22 % de sa boîte de réception se sont révélés être du spam. Les widgets de chat reçoivent moins de spam que l'e-mail, mais surveillez votre premier mois d'utilisation pour voir la part de vrais clients, et testez l'agent IA tôt sur du trafic réel.

Quand Basic cesse-t-il d'être le forfait économique ?

Le tarif de dépassement de Chatty est le même, 0,40 $, sur Basic, Pro et Plus : le forfait le moins cher est donc simplement celui où le quota inclus plus les suppléments coûte le moins. En faisant ce calcul pour chaque volume, on obtient deux points de bascule.

• De Basic à Pro à environ 223 conversations IA. Basic à 223 chats, c'est 19,99 $ plus 123 suppléments à 0,40 $, soit 69,19 $, déjà plus que les 68,99 $ de Pro.
• De Pro à Plus à environ 825 conversations IA. Pro à 826 chats, c'est 68,99 $ plus 326 suppléments, soit 199,39 $, juste au-dessus de Plus à 199 $.
• Au-delà de 1 000, Plus plus dépassements est la seule voie. À 2 000 conversations IA, Plus coûte 199 $ plus 1 000 suppléments, soit 599 $ par mois.

À son crédit, Chatty le signale lui-même. Sa page de tarifs propose un calculateur qui recommande un forfait selon votre volume de chats, la taille de votre catalogue et votre équipe, et qui signale quand « Basic looks cheaper but isn't ». Je l'utiliserais, en ajoutant seulement ce qu'il omet : le compteur de conversations traduites.

Le coût effectif par conversation IA incluse mérite aussi un coup d'œil : environ 0,20 $ sur Basic, 0,14 $ sur Pro et 0,20 $ sur Plus. Pro offre le meilleur rapport qualité-prix par conversation si vous utilisez réellement la plupart de ses 500. Plus ne vise pas tant des chats moins chers que des places illimitées, la taille du catalogue et le consultant d'analyse.

Calculez votre propre facture Chatty

Voici un calculateur pour vos propres chiffres. Il vérifie les quatre limites qui décident de votre forfait (conversations IA, produits, places et chats traduits), chiffre chaque forfait avec les dépassements et retient le moins cher qui convient. Les prix viennent de la page de tarifs de Chatty en octobre 2026.

Saisissez les chats IA mensuels, la taille du catalogue, les places et les chats traduits de votre boutique pour voir ce que chaque forfait Chatty facturerait et lequel convient.

Le calculateur rend visible ce que les cartes de forfaits cachent : la limite qui décide de votre forfait n'est souvent pas le nombre de conversations IA.

Les quatre limites qui déterminent votre forfait

Quand j'ai passé des profils de boutiques dans les chiffres, le volume de chat était moins souvent la limite décisive que je ne m'y attendais. Quatre plafonds distincts peuvent chacun imposer une montée en gamme, et vous finissez sur le forfait qui les respecte tous.

1. Taille du catalogue. Basic entraîne l'IA sur 1 500 produits. Une boutique de 2 000 références est sur Pro dès le premier jour, même si elle ne reçoit que 60 chats IA par mois. C'est ce que je vérifierais en premier, car l'IA ne peut recommander que ce sur quoi elle a été entraînée. Mon article sur l'IA pour les questions produit explique pourquoi la couverture du catalogue pèse autant sur la qualité des réponses.
2. Places d'équipe. 1, 5, 10 ou illimitées. Une équipe de 11 personnes est sur Plus quel que soit le volume.
3. Conversations IA. L'évidente, avec les points de bascule ci-dessus.
4. Chats traduits. Les moins chers à dépasser, à 0,04 $ pièce, mais Free n'en a aucun.

Il existe aussi des barrières plus souples. L'historique des chats est de 90 jours sur Free et de 12 mois sur Basic, ce qui compte si vous voulez revoir les questions des fêtes de l'an dernier. Et le modèle d'IA Pro, l'assistant d'achat et les messages proactifs commencent tous à Pro : si vendre par le chat est la raison pour laquelle vous installez Chatty, Basic n'est pas vraiment le forfait de départ.

Coûts cachés et pièges

Aucun n'est caché au sens d'être enfoui. La page de tarifs de Chatty est plus claire que la plupart et indique qu'il n'y a pas de frais cachés. Ils sont simplement faciles à manquer quand on ne regarde que les cartes de forfaits.

• Free s'arrête, il ne facture pas. À 50 conversations IA, l'IA se tait pour le reste du cycle et votre équipe prend le relais. C'est sans risque pour votre portefeuille, mais prévoyez-le si vous comptez sur le libre-service en dehors des heures ouvrées.
• Les dépassements arrivent avec la facture Shopify. L'usage est facturé tous les 30 jours avec le forfait. Chatty vous laisse fixer une limite de dépenses dans l'application, et j'en fixerais une dès le premier jour.
• La haute saison change le calcul. Si décembre triple vos chats, une boutique qui reste sur Basic la plupart de l'année peut payer plus ce mois-là qu'avec Pro. Avec une file dominée par les demandes WISMO, c'est en novembre et décembre que cela se sent.
• Par boutique, pas par compte. Chaque boutique Shopify a besoin de son propre forfait, ce qui s'additionne vite pour les configurations multi-boutiques.
• L'annuel économise 14 à 15 %, mais seulement sur la base. Les dépassements et les frais de traduction sont des frais d'usage en plus.
• Les autres applications coûtent toujours en plus. Chatty fonctionne avec Klaviyo, Shopify Flow, Zendesk et d'autres selon sa fiche, mais ces outils se facturent séparément. Si vous gardez Chatty à côté d'un helpdesk, vous payez les deux.

Ce que paient de vraies boutiques : trois exemples chiffrés

Voici trois tailles de boutique passées dans les prix publiés de Chatty. Les volumes sont illustratifs, remplacez-les donc par les vôtres avec le calculateur ci-dessus.

La petite boutique est une boutique d'une personne avec un catalogue court. Free la couvre et, dès qu'elle dépasse 50 chats IA, Basic à 19,99 $ la couvre jusqu'à 100. Pour une boutique de cette taille, Chatty est une recommandation très facile.

La boutique en croissance est la plus intéressante. Sur le seul volume de chats, Basic facturerait 99,99 $ plus 2,80 $ de suppléments de traduction, donc Pro l'emporte de toute façon. Mais le catalogue de 2 000 produits avait déjà écarté Basic. Le catalogue, et non les chats, a choisi le forfait.

La boutique très active paie environ 0,32 $ par conversation IA, car 60 % de ses chats sont des dépassements à 0,40 $. Une boutique comme celle-ci devrait aussi interroger Chatty sur les tarifs Enterprise, puisque les forfaits publiés s'arrêtent à 1 000 conversations incluses. Savoir si 807 $ est une bonne affaire dépend de ce que chaque chat fait économiser ou vendre, ce que détaille mon guide sur le ROI des chatbots.

Chatty vaut-il son prix ?

Pour la plupart des boutiques Shopify petites et moyennes dont les questions arrivent par le chat en boutique, je pense que oui. Le forfait gratuit est réel, les forfaits payants sont bon marché comparés à la plupart des applications de chat en direct pour Shopify, l'unité facturable est équitable et les chats humains ne coûtent jamais rien. La note de 4,9 sur 1 882 avis salue surtout l'aide à la mise en place et l'équipe de support, ce qui compte quand c'est vous qui l'installez un dimanche soir.

Là où je ralentirais, c'est si votre support ne vit pas vraiment dans le chat. Chatty est sa propre boîte de réception et son propre helpdesk. Si votre équipe travaille déjà depuis Gorgias ou Zendesk, et que la plupart de votre volume est de l'e-mail, des messages privés sur les réseaux et des retours, l'IA de votre widget de chat ne voit qu'une partie de la file. Vous paieriez aussi deux boîtes de réception. C'est là qu'il vaut la peine de comparer Chatty à des outils conçus pour fonctionner dans le helpdesk, comme ceux de mon tour d'horizon des meilleurs helpdesks IA pour Shopify.

Si vous hésitez encore entre applications de chat, le détail des tarifs de Tidio et mes notes sur Shopify Inbox sont les deux comparaisons que je lirais ensuite. Les deux se situent dans la même tranche de prix que Chatty, ce qui en fait la comparaison la plus juste.

Où eesel s'intègre pour les boutiques Shopify

eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour une boutique Shopify, le coéquipier que vous embaucheriez est le coéquipier IA de helpdesk. Il se connecte à votre boutique Shopify et lit votre catalogue, vos politiques et vos commandes. Puis il rejoint le helpdesk que vous utilisez déjà, comme Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, et y répond, étiquette, trie ou rédige des brouillons. Il peut aussi se placer sur votre boutique comme widget de chat avec un simple extrait de code. Vous le configurez en langage courant : que faire pour les remboursements, quels sujets traiter directement, quand passer la main à une personne.

Je serai franc sur le prix. eesel n'est pas le compteur de chat le moins cher. Sa tarification est un forfait mensuel fixe où un ticket ou un chat vaut un crédit quelle que soit sa durée : 500 crédits pour 299 $, 1 000 pour 499 $, 2 500 pour 999 $, avec un forfait gratuit de 100 crédits pour l'essayer. Le dépassement est de 0,80 $ le crédit avec un plafond que vous fixez. À côté des 68,99 $ de Chatty pour 500 conversations IA, l'écart est grand pour une boutique qui n'a besoin que de chat.

Là où eesel justifie son prix, c'est dans le travail que le widget de Chatty ne voit pas. Rúngne, une marque norvégienne de vêtements d'escalade sur Gorgias et Shopify, fait tourner trois agents eesel : l'un étiquette chaque ticket, un autre laisse des brouillons de réponse après avoir vérifié les commandes et les stocks de l'entrepôt dans Shopify, et un troisième répond lui-même aux questions simples comme la livraison et le stock. Sur environ 2 100 tickets Gorgias en un mois, cela représentait environ 880 étiquettes, 580 brouillons et 440 réponses publiques. STIL Classics, une marque d'agendas, fait consulter à eesel environ 230 commandes Shopify par mois avant de rédiger chaque réponse Gorgias.

Voici donc le partage honnête :

Il existe aussi une voie intermédiaire. Certaines boutiques gardent une application de chat économique en boutique et placent un coéquipier IA sur la file du helpdesk derrière. Si vous choisissez cette voie, mes notes sur chatbot IA vs chat en direct et mon guide pour mettre en place un agent IA couvrent l'ordre des étapes.

Essayer eesel sur votre boutique Shopify

Si votre support Shopify a dépassé le widget de chat, eesel est le coéquipier que je testerais ensuite. Connectez Shopify et votre helpdesk, et il apprend vos commandes, votre catalogue et vos anciens tickets, puis vous montre comment il aurait répondu avant qu'aucun client ne voie une réponse. Question Beauty l'utilise sur Gorgias pour répondre à environ 960 clients par mois, en vérifiant d'abord chaque commande dans Shopify et en passant les remboursements et les réclamations à une personne avec une note jointe.

Le forfait gratuit comprend 100 crédits, de quoi le faire tourner sur une vraie semaine de votre file à côté de Chatty et comparer.

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