Tarifs SmartBot 2026 : toutes les formules, les plafonds de produits et ce que vous paierez vraiment

TL;DR

SmartBot coûte 0 $, 30 $, 100 $, 300 $ ou 680 $ par mois (Free, Starter, Growth, Pro, Enterprise), ou 20 % de moins en paiement annuel, selon la page tarifs de BestChat. Chaque formule payante inclut des chats IA illimités. Ce que vous payez, c'est le nombre de produits que le bot peut apprendre : 50, 500, 3 000, 20 000 ou illimité.

La question qui détermine votre formule est donc « quelle est la taille de mon catalogue ? », pas « quelle est l'activité de ma boutique ? ». Une boutique de 400 produits paie 30 $ qu'elle reçoive 40 chats ou 4 000. Une boutique de 501 produits paie 100 $. Le produit 501 fait plus que tripler la facture, et des fonctions comme l'apprentissage des blogs ou le support headless peuvent vous faire monter d'un palier même quand le catalogue rentre.

Si l'essentiel de votre support arrive dans un helpdesk plutôt que dans le chat de la boutique, le coéquipier IA de helpdesk d'eesel facture au ticket plutôt qu'au produit. STIL Classics l'utilise sur Gorgias avec un catalogue d'environ 490 produits, et il a consulté environ 230 commandes Shopify en un mois avant de rédiger des réponses.

Je fais du SEO depuis deux ans, et les recherches de tarifs sont celles où le lecteur veut un chiffre vite et reçoit trois paragraphes de noms de formules. Cet article commence donc par le chiffre : choisissez ci-dessous la taille de votre catalogue et vous verrez votre formule. Je dirai aussi où ce chiffre trompe. Chez eesel, j'ai vu un utilisateur d'essai Gorgias faire 12 chats de test réussis, ouvrir la page de facturation et demander aussitôt l'annulation. La surprise vient en général de l'unité de facturation, pas du prix affiché, et c'est ce sur quoi je vais insister.

Trouvez votre formule SmartBot

Choisissez la taille de votre catalogue et ce que le bot doit faire. La carte affiche la formule, le prix mensuel et annuel, et la marge qu'il vous reste avant le prochain saut. Tous les prix viennent de bestchat.com et de la fiche du Shopify App Store, vérifiés le 21 octobre 2026.

Choisissez la taille de votre catalogue et vos besoins pour voir la facture mensuelle de SmartBot, le prix annuel et votre marge avant le palier suivant.

Les formules tarifaires de SmartBot en un coup d'œil

SmartBot est le chatbot IA de BestChat pour Shopify, listé sous le nom « SmartBot: Leading AI Chatbot » avec 4,7 étoiles sur 459 avis et le badge Built for Shopify. Il synchronise vos produits, politiques, pages et réductions, répond aux acheteurs dans un chat de boutique et transfère vers WhatsApp, e-mail, téléphone ou un ticket Gorgias. J'explique son fonctionnement dans mon test de SmartBot. Cet article porte sur la facture.

Voici chaque formule avec chaque limite publiée par BestChat. Prix en USD.

La réduction annuelle est de 20 % fixes sur chaque formule payante. En dollars, payer à l'année économise 72 $ par an sur Starter, 240 $ sur Growth, 720 $ sur Pro et 1 632 $ sur Enterprise. Sur Shopify, « all charges are billed in USD » et « billed every 30 days », d'après la fiche : la charge apparaît donc sur votre facture Shopify plutôt que sur une carte distincte. Si vous découvrez comment les frais d'applications s'ajoutent à votre abonnement boutique, mon guide des tarifs Shopify couvre la base.

Comment fonctionne l'unité de facturation de SmartBot

La plupart des outils de chat IA sur Shopify comptent les conversations. Chatty inclut un nombre fixe de conversations IA et facture 0,40 $ chaque conversation en plus. Gorgias AI Agent facture aussi à l'usage, tout comme Lyro de Tidio, comme le montre ma décomposition des tarifs Lyro. SmartBot, non. Son compteur, c'est le catalogue.

Cela change qui gagne. Le graphique en escalier ci-dessous montre les sauts.

Trois choses en découlent :

• Le volume de chats est gratuit. Sur Starter, le 2 000e chat du mois coûte autant que le 20e. Pour une boutique très fréquentée avec un petit catalogue, peu d'outils de chat IA reviennent moins cher par conversation.
• Les paliers sont des falaises, pas des pentes. Il n'existe pas d'option « 500 produits de plus ». Passer de 500 à 501 vous fait passer de 30 $ à 100 $, et de 3 000 à 3 001 de 100 $ à 300 $.
• Les fonctions sont regroupées dans les mêmes paliers. Une boutique de 200 produits qui veut que le bot apprenne ses articles de blog ou ses fichiers importés a besoin de Growth à 100 $, même si Starter couvre le catalogue.

Ce qui compte comme un « produit »

La page tarifs de BestChat dit « Supports 500 products » et la fiche « Supports up to 500 products ». Aucune ne précise si les variantes comptent séparément ni si les produits archivés ou en brouillon comptent. Dans l'écran de la base de connaissances que j'ai présenté dans mon test, chaque produit a un interrupteur on/off, vous pouvez donc choisir ce que le bot apprend. On ne sait pas si les produits désactivés comptent encore dans le plafond. Si votre catalogue est proche de 500 ou 3 000, posez cette question au support de BestChat avant de vous abonner. Cela peut faire la différence entre 30 $ et 100 $ par mois.

BestChat ne publie pas non plus ce qui se passe quand un catalogue en croissance dépasse le plafond : les nouveaux produits cessent-ils de se synchroniser, ou vous propose-t-on de passer à la formule supérieure ? Une boutique saisonnière qui ajoute 200 produits chaque automne devrait prévoir le palier suivant, pas l'actuel.

Les coûts réels de SmartBot pour trois types de boutiques

Les grilles de formules cachent l'essentiel, voici donc ce que les mêmes tarifs font à trois boutiques différentes. Tous les chiffres SmartBot ci-dessous viennent de la page tarifs ; les prix de comparaison viennent de la page tarifs de Chatty et, pour MooseDesk, de sa propre page des formules.

Une boutique de bougies de 300 produits avec 2 000 chats par mois sur la boutique. SmartBot Starter, 30 $ par mois ou 24 $ en paiement annuel. Cela fait environ 1,5 centime par chat, et rien ne change si un pic de fêtes double les chats. C'est la boutique pour laquelle la tarification de SmartBot a été pensée.

Une boutique de vêtements de 1 200 produits avec 150 chats par mois. SmartBot Growth, 100 $ par mois, car le catalogue dépasse 500. Cela fait environ 67 centimes par chat. La même boutique sur Chatty Basic (19,99 $, 1 500 produits, 100 conversations IA incluses, 0,40 $ ensuite) paierait environ 39,99 $. Sur MooseDesk Growth (49 $ par mois, 5 000 produits, réponses IA illimitées), elle paierait 49 $. SmartBot ne devient moins cher que Chatty qu'au-delà d'environ 578 chats IA par mois, là où la formule Pro de Chatty plus les dépassements franchit 100 $.

Une boutique de pièces auto de 25 000 produits. SmartBot Enterprise, 680 $ par mois ou 544 $ en paiement annuel, et vous vous abonneriez sur bestchat.com car Enterprise n'est pas sur la fiche Shopify. Les grands catalogues avec des questions de compatibilité sont ceux où un bot qui connaît chaque référence gagne sa place, le prix peut donc être juste. Mais il est fixé avant que le bot réponde à la moindre question.

Cette grille résume toute l'histoire des tarifs SmartBot. Le rapport entre chats et produits décide si la formule est une bonne affaire ou 300 $ par mois dépensés en silence. Un utilisateur de longue date a résumé franchement le côté coût :

"I love the Smart Bot, but I had to remove a star because of the monthly cost. Otherwise, it is an essential app to have when the need to answer customer questions about products arises."

Ellima Accessories, Shopify App Store

Avant de vous engager sur un palier, vérifiez combien de chats le bot reçoit réellement. Un avis de Rover Rituals notait qu'après 3 jours sur une boutique avec « fairly decent daily traffic », aucun client n'avait utilisé le chat. Un widget que personne n'ouvre est la case au pire rapport qualité-prix de la grille, quelle que soit la formule.

La formule gratuite et l'essai

La formule Free, c'est 300 chats IA pour toute la durée de vie du compte, jusqu'à 50 produits et un essai de 7 jours de Growth. C'est un essai en pratique. Une boutique avec un vrai trafic peut consommer 300 chats en quelques jours, et un plafond de 50 produits écarte la plupart des catalogues.

L'offre gratuite a aussi changé de forme avec le temps. Un utilisateur de 2024 décrivait une « 100 monthly free limit », et le résumé Shopify Magic de la fiche dit toujours que les marchands apprécient « the free plan with unlimited chats ». Un utilisateur de 2025 a jugé l'étiquette trompeuse :

"Don't indicate it's free, it's actually a 7-day free trial after installation."

SAN QI, Shopify App Store

La fiche actuelle indique clairement les 300 chats à vie : lisez donc les anciens éloges d'une offre gratuite en gardant cela en tête. Mon conseil : utilisez l'essai de 7 jours de Growth comme un vrai test. SmartBot commence à répondre aux acheteurs dès son installation, installez-le donc pendant une heure creuse, posez-lui vos 20 questions les plus courantes et vérifiez ce qu'il dit de vos politiques de livraison et de retour avant de le promouvoir. Ma checklist pour tester un agent IA fonctionne aussi pour un bot de boutique.

Prévoyez aussi l'annulation. La page tarifs de BestChat ne mentionne pas les remboursements, et un utilisateur de 2025 qui utilisait l'application depuis 20 jours a écrit que « if you cancel your subscription immediately, you will not receive a refund » (WISUALARM EU). C'est le témoignage d'une boutique, pas une politique publiée, mais c'est une bonne raison de décider pendant l'essai plutôt qu'après le premier prélèvement.

Où le site web et la fiche Shopify divergent

J'ai comparé bestchat.com et la fiche Shopify ligne par ligne. Les prix concordent sur chaque formule commune. Les différences :

Aucune de ces différences ne change le prix. Celle sur laquelle agir est Enterprise : si votre catalogue dépasse 20 000 produits, la formule dont vous avez besoin n'est pas sur l'App Store, confirmez donc avec BestChat si elle est facturée via Shopify ou directement. La puce « Unlimited AI chats » manquante sur Growth et Pro dans la fiche ressemble à un choix de mise en page, puisque le site la mentionne pour chaque formule payante.

Ce que chaque palier apporte au-delà du nombre de produits

Puisque vous payez par palier, il est utile de savoir ce que chacun ajoute en plus de la place dans le catalogue.

Starter (30 $) est un chat de pré-vente fonctionnel : chats illimités, apprentissage des FAQ et politiques, base de connaissances personnalisée et transfert WhatsApp quand un acheteur veut parler à quelqu'un. Pour la plupart des petites boutiques, c'est tout le travail, comme répondre aux questions avant achat sur les tailles et la compatibilité.

Growth (100 $) ajoute les outils de vente. Le bot apprend des blogs et fichiers, relance les ventes, et vous obtenez des étiquettes de mise en avant de produits IA, des pop-ups de vente en temps réel et une réponse e-mail IA. Cette réponse e-mail est une extension Chrome (« Add to Chrome » dans le visuel de la fiche) : elle rédige des réponses dans votre outil e-mail plutôt que de traiter votre boîte de réception seule.

Pro (300 $) est destiné au trafic et à l'architecture : forte concurrence, correspondance de catalogue plus fine, automatisation de chatflows, support prioritaire et prise en charge des vitrines headless. Si vous utilisez Hydrogen ou un autre front-end sur mesure, Pro est votre plancher quelle que soit la taille du catalogue, et mon article sur le support IA headless explique pourquoi cette architecture demande plus de soin.

Enterprise (680 $) ajoute un serveur GPU IA dédié, une intégration d'API sur mesure, du travail IA sur mesure et un gestionnaire de compte. Le niveau de support fait partie de ce que vous payez ici. Un utilisateur de 2025 sur la formule à 300 $ a écrit « i have emailed thrice but still no response » (SehgalMotors.PK), tandis que des avis plus récents saluent des réponses rapides et aimables. Si le délai de réponse compte pour vous, le support prioritaire de Pro mérite d'être pesé.

Comment les tarifs SmartBot se comparent

Voici comment SmartBot se situe par rapport à d'autres outils de chat Shopify avec IA, selon l'unité de facturation de chacun. Les prix viennent de la page de chaque éditeur, vérifiés ce mois-ci pour mon test de Chatty et mon article sur MooseDesk.

Le constat : SmartBot est l'option la moins chère ici pour un petit catalogue avec beaucoup de chat, et l'une des plus chères pour un catalogue moyen avec peu de chat. Pour une liste plus large, mon comparatif des chatbots IA pour Shopify en compare davantage, ma liste des applications de chat en direct pour Shopify couvre le chat sans IA, et mon guide du coût du service client IA explique les modèles de facturation côte à côte.

Quand la tarification de SmartBot ne convient plus

SmartBot tarife une seule tâche : le chat de la boutique. C'est là que ses chats illimités paient. Le coût qu'il ne touche pas, c'est la file derrière le widget : les e-mails « où est ma commande », les demandes de remboursement, les messages Instagram qui arrivent dans Gorgias ou Zendesk. SmartBot confie les cas difficiles à des humains, via WhatsApp, e-mail ou un ticket Gorgias.

Si la plupart de vos heures de support vont dans cette file, une formule de boutique moins chère ne les réduit pas. C'est là qu'une IA qui travaille elle-même le helpdesk convient mieux, comme les configurations de mes guides sur l'automatisation WISMO et les meilleurs helpdesks IA pour Shopify.

eesel est conçu pour cette file. C'est un coéquipier IA de helpdesk qui se branche sur Gorgias, ou sur Zendesk si c'est votre helpdesk, et se connecte à Shopify pour les commandes et le catalogue.

Il apprend de vos anciens tickets autant que de votre boutique, et dispose aussi d'une bulle de chat pour la boutique.

L'unité de facturation est l'inverse de celle de SmartBot. Selon la page tarifs d'eesel, un ticket ou un chat vaut 1 crédit, quelle que soit sa durée et le nombre de commandes consultées par l'agent. Les formules démarrent à 299 $ par mois pour 500 crédits et montent à 1 749 $ pour 5 000, et les tickets dont l'agent s'abstient, comme le spam, ne comptent pas. La taille de votre catalogue ne change jamais le prix. Voici ce que cela donne chez de vrais clients d'eesel :

• STIL Classics vend des agendas et des classeurs. eesel lit environ 490 produits depuis Shopify et, entre le 8 août et le 8 septembre 2026, a préparé environ 320 tickets Gorgias et consulté environ 230 commandes Shopify avant de rédiger.
• Question Beauty utilise eesel sur Gorgias et Shopify. Le même mois, il a traité environ 990 tickets, envoyé environ 960 réponses et consulté environ 290 commandes avant de répondre.
• Cape Coffee Beans a plus d'un millier de produits qui changent sans cesse. eesel travaille sa file Zendesk et fait remonter les détails produit et commande de Shopify dans le ticket quand l'équipe le demande.

Je serai franc sur le prix. Pour une petite boutique dont le seul besoin est un chat de boutique, le Starter à 30 $ de SmartBot est bien moins cher que la formule à 299 $ d'eesel. eesel vaut le coup quand les tickets de votre helpdesk sont là où partent les heures. Mon comparatif direct eesel vs Gorgias AI va plus loin sur ce point.

Essayer eesel sur votre helpdesk Shopify

Vous regardez les tarifs de SmartBot parce que votre support devient cher ? Vérifiez où se situe le coût. S'il est dans le chat de la boutique, les formules de SmartBot sont difficiles à battre. S'il est dans la file Gorgias ou Zendesk, eesel traite ces tickets : il lit la commande Shopify, vérifie votre politique et rédige ou envoie la réponse, et vous payez au ticket, pas au produit. Avant qu'il réponde à qui que ce soit, vous pouvez le lancer sur vos anciens tickets et voir ce qu'il aurait dit. Vous commencez avec 100 crédits gratuits, sans carte.

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