Avis 3CX Live Chat 2026 : le plugin de chat gratuit pour WordPress en vaut-il la peine ?

L'essentiel

3CX Live Chat est un chat gratuit pour site web qui est en réalité la porte d'entrée d'un système téléphonique. Le plugin WordPress compte plus de 100 000 installations actives et une note de 4,6 sur 820 avis sur WordPress.org, et il relie votre site à un compte 3CX où les agents répondent aux chats, à WhatsApp, à Facebook et aux SMS dans un seul panneau, et peuvent transformer n'importe quel chat en appel gratuit depuis le navigateur en un clic.

Le hic : le chat n'existe qu'à l'intérieur de 3CX. Il vous faut au minimum l'édition gratuite 3CX SMB (gratuite jusqu'à 10 utilisateurs), il n'y a pas de canal e-mail, et aucun chatbot ni IA ne répond aux visiteurs quand votre équipe est hors ligne. Ma note : 4 sur 5 si vous utilisez déjà 3CX pour vos téléphones, et environ 3 sur 5 comme outil de support autonome.

Si vos téléphones tournent sur 3CX, installez-le dès aujourd'hui. Si votre vrai problème, ce sont les questions qui arrivent à 21 h, associez-le à un chat qui répond tout seul, comme BEAUTEK qui fait tourner eesel sur son site pendant que sa ligne téléphonique suit les heures de bureau.

Je travaille chaque jour dans la file de support d'eesel, et le moment que je surveille le plus est celui où un visiteur demande un humain. Dans un vrai chat sur la bulle du site d'un outil SEO, l'IA a répondu à deux questions pratiques à partir de la documentation, et le troisième message du visiteur était "Can I talk to a human?". Le transfert a eu lieu aussitôt. 3CX est construit autour de ce troisième message : une personne et, si écrire ne suffit pas, un appel. Cet avis porte sur la qualité de ce travail et sur ce qu'il laisse de côté pour les deux premiers.

J'ai lu la fiche WordPress.org et le journal des modifications du plugin, la page de tarifs de 3CX, sa liste complète de fonctions et la documentation du chat en direct, des réponses du personnel de 3CX sur son propre forum et des fils r/3CX. Je n'ai pas fait tourner 3CX en production, donc le comportement décrit ci-dessous vient de la documentation de 3CX et de ceux qui l'ont fait.

Qu'est-ce que 3CX Live Chat ?

3CX Live Chat est un widget de chat pour site web créé par 3CX, une entreprise qui vend des systèmes téléphoniques professionnels depuis 2005. Le plugin WordPress, listé sous le nom "3CX Free Live Chat, Calls & Messaging", est né sous le nom WP Live Chat Support. Sa fiche WordPress.org remonte à janvier 2013 et le slug porte encore l'ancien nom. Depuis la version 10.0.0 de mai 2022, le plugin n'exécute plus le chat dans WordPress : il relie votre site à un compte 3CX, et le chat y est géré.

Cette dernière ligne concerne l'ensemble du système téléphonique, pas seulement le chat. C'est quand même un signal utile : ceux qui achètent 3CX l'achètent surtout pour les appels, et le chat vient avec.

Comment fonctionne 3CX Live Chat

La configuration se fait à deux endroits. Dans la console d'administration 3CX, vous allez dans Voice & Chat, ajoutez un chat en direct, choisissez une destination (un poste ou une file), saisissez l'adresse de votre site et décidez ce que les visiteurs doivent remplir avant de discuter. Ensuite, dans WordPress, vous installez le plugin, collez l'URL du chat en direct fournie par 3CX et choisissez les pages où la bulle s'affiche. 3CX affirme que l'ensemble prend moins de 10 minutes, et le guide de configuration le confirme : c'est une courte liste d'étapes.

Les options de style sont modestes : quatre thèmes ou des couleurs personnalisées, trois icônes de bulle, une animation, vos propres messages d'accueil pour les heures en ligne et hors ligne, et soit les vrais noms des agents, soit un nom et un avatar par défaut. Une limite tirée de la documentation : le plugin ne prend en charge que une seule URL de chat en direct par site web, donc si vous voulez des bulles différentes pour les ventes et le support, vous collez des extraits de code sur des pages distinctes.

Voici le parcours d'un chat une fois arrivé.

Les chats sont visibles par tous les agents de la file assignée jusqu'à ce que quelqu'un réponde, puis, selon la documentation de traitement des chats de 3CX, "the chat automatically becomes theirs and no other agent can respond or see the conversation." Les agents peuvent transférer, envoyer des fichiers, utiliser des modèles, consulter l'historique du visiteur, bloquer un visiteur anonyme et marquer le chat "Dealt with" pour l'archiver. Si un chat est pris mais jamais marqué comme traité, le message suivant du même client retourne directement à cet agent au lieu de la file. C'est pratique pour la continuité et facile à oublier un jour de forte activité.

Ce que 3CX Live Chat fait bien

Transformer un chat en appel

C'est la fonction qu'aucune autre offre gratuite de logiciel de chat en direct ne propose avec autant de fluidité. Le visiteur ou l'agent peut passer de l'écrit à un appel vocal ou vidéo dans le navigateur, via WebRTC, sans numéro à composer. Vous pouvez aussi laisser les visiteurs appeler sans chatter d'abord. L'argument de 3CX sur sa page de chat en direct est que "as many as 50% of live chats end up being forwarded to the call center", ce qui est une affirmation du fournisseur, mais le problème est réel. Quand un client en est à trois messages pour expliquer une panne, un appel est plus rapide, et ici l'appel arrive chez le même agent avec l'historique du chat.

Une seule boîte pour le chat, WhatsApp, Facebook et les SMS

Le chat du site, WhatsApp, Facebook et SMS/MMS arrivent tous dans le même panneau de chat, chacun avec son icône, et les agents utilisent les mêmes modèles et le même flux de transfert sur tous. Pour une petite équipe qui répond au téléphone et au site depuis le même bureau, c'est une vraie simplification par rapport à un chatbot WhatsApp dans un onglet et un outil de chat dans un autre. Des praticiens sur Reddit le décrivent de la même façon.

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Deux bémols tirés de la documentation. WhatsApp nécessite un compte WhatsApp Business Platform et un numéro qui n'est enregistré sur aucun autre compte WhatsApp, et l'intégration WhatsApp sert uniquement à répondre aux messages entrants : le client écrit d'abord, et vous avez 24 heures pour répondre. Et selon la liste des fonctions de 3CX, WhatsApp et Facebook sont inclus dans SMB, PRO et AI, mais pas dans Basic ni dans l'édition auto-hébergée 4SC Free Basic.

Toute l'équipe peut s'en servir, pas seulement des « agents de chat »

Comme le chat fait partie du système téléphonique, toute personne disposant d'un poste 3CX peut être une destination, sur ordinateur, sur le web ou dans les applications iOS et Android. Le routage par files, les heures d'ouverture et les rapports de chat sont fournis, ce qui couvre la plupart des fonctions de chat en direct qu'une petite équipe utilise. Pour une entreprise de 6 personnes où celui qui connaît la réponse est aussi celui qui décroche le téléphone, c'est la bonne forme.

Il est gratuit, et le plugin est maintenu

Le plugin est gratuit, et le chat l'est aussi jusqu'à 10 utilisateurs avec 3CX SMB Free. La FAQ des tarifs cite aussi "3CX Live Chat – Free for all users" comme faisant partie des abonnements payants. Le plugin reçoit en outre des mises à jour régulières : une mise à jour du moteur de chat en août 2025 et des correctifs de sécurité en juin et octobre 2026, selon son journal des modifications.

Là où 3CX Live Chat déçoit

Pas de chatbot, et pas de réponse quand personne n'est en ligne

Quand les agents sont hors ligne, 3CX affiche votre message d'accueil hors ligne et un formulaire, donc le visiteur laisse un message et attend. Il n'y a pas de réponse automatique à partir de votre contenu d'aide. En 2022, un membre du personnel de 3CX l'a dit clairement sur le forum de 3CX :

"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."

Charles_3CX, 3CX staff, 3CX Forums

Cette réponse date de décembre 2022, alors j'ai vérifié ce qui a changé. 3CX vend désormais de l'IA, mais ses fonctions d'IA sont des fonctions d'appel : transcription via Google, 3CX, Grok ou OpenAI, scores de sentiment, résumés et un réceptionniste IA qui oriente les appelants. La documentation du chat en direct, mise à jour le 9 septembre 2026, décrit toujours des messages d'accueil, des messages hors ligne et des modèles pour agents, pas des réponses IA. Pour une entreprise dont les questions du site se répètent ("do you ship to Austria?", "what are your hours?"), c'est le plus gros manque et celui autour duquel je planifierais. Mon guide du support hors horaires couvre les options.

Pas de canal e-mail

Chat, WhatsApp, Facebook, SMS et appels partagent un seul panneau. Pas l'e-mail. Si vos clients écrivent aussi à support@, ces messages vivent ailleurs, avec leur propre historique. Les petites équipes règlent généralement cela avec un helpdesk, ce qui fait deux endroits à surveiller. Mon tour d'horizon des helpdesks pour petites entreprises et la liste des systèmes de tickets gratuits sont par où je commencerais.

Le chat est d'abord une fonction du système téléphonique

Les utilisateurs de Reddit sont clairs : le chat de 3CX est destiné aux clients, ce n'est pas une messagerie d'équipe.

"It's primarily a customer-facing chat, like web chat or SMS for B2C. 3cx doesn't compete in the messaging collab space."

wrexs0ul, r/3CX

L'envers de la médaille, c'est que vous adoptez un système téléphonique pour obtenir un chat. Si vous ne voulez pas de 3CX pour les appels, vous vous engagez dans un compte, une console d'administration et un client web rien que pour répondre au chat du site, et les vrais numéros de téléphone nécessitent toujours un fournisseur de trunk SIP distinct. Des agents qui gèrent plusieurs sites dans un seul 3CX ont aussi demandé que l'application mobile indique de quel site vient un chat ; en mars 2025, un habitué du forum sur Reddit a dit que le client web affiche la file mais que l'application mobile ne le faisait pas encore.

Contrôle limité de la bulle

Le style est basique, et changer la position de la bulle est laborieux. Quand un utilisateur WordPress a demandé comment la déplacer, un membre du personnel de 3CX a suggéré des surcharges CSS et prévenu que la bulle "was designed to expand upwards" (3CX Forums). Très bien pour la plupart des sites, mais prévoyez la position par défaut en bas à droite.

Un mot sur l'alerte de sécurité

En février 2026, le propriétaire d'un site WordPress a signalé sur r/3CX des scripts injectés qui disparaissaient quand le plugin 3CX était désactivé. 3CX a répondu que ce code n'existait pas dans son plugin. Plus tard dans la journée, l'auteur a complété :

"To be transparent (and fair to 3CX) - the malicious code has returned (and the 3CX plugin is still disabled)"

PaulF707, r/3CX

Il en a retrouvé l'origine chez son hébergeur. Je le mentionne parce que c'est le premier résultat de recherche pour "3CX plugin malware", et le résumé honnête est que le plugin n'en était pas la cause. Gardez-le à jour, comme n'importe quel plugin.

Tarifs de 3CX Live Chat

Le plugin ne coûte rien. Ce que vous payez, c'est le système 3CX derrière, et 3CX le facture par an pour l'ensemble du système selon les appels simultanés (le nombre d'appels pouvant avoir lieu en même temps), non par utilisateur.

Les prix sont en USD avant taxes, tirés de la page de tarifs et de la liste des fonctions de 3CX au 21 octobre 2026. Les éditions payantes vont jusqu'à 1 024 appels simultanés. Trois coûts restent hors du tableau :

• Appels et numéros. 3CX n'inclut pas de numéros de téléphone. Vous achetez un trunk SIP auprès d'un fournisseur et payez vos tarifs d'appel chez lui.
• Le plafond de 10 utilisateurs. Avec SMB Free, le chat est limité à 10 utilisateurs. La FAQ du plugin indique qu'un système 3CX dédié (hébergé ou géré par vos soins) inclut le chat en direct pour un nombre illimité d'utilisateurs.
• Des fonctions qui changent avec l'édition. L'intégration CRM est réservée à PRO et AI, et la transcription complète des appels et l'analytique exigent l'édition AI, selon la page des fonctions d'IA de 3CX.

Donc pour une petite entreprise qui paie déjà 3CX, le chat est un bonus gratuit. Pour une qui ne le paie pas, le vrai prix du « chat gratuit » est de faire tourner un système téléphonique, même gratuit.

3CX Live Chat est-il fait pour vous ?

Choisissez la phrase qui ressemble le plus à votre entreprise.

Choisissez la situation la plus proche de la vôtre pour voir si 3CX Live Chat convient, et le point à surveiller.

Avantages et inconvénients de 3CX Live Chat

3CX Live Chat ou eesel : quel travail avez-vous à faire ?

Ces deux outils répondent à des questions différentes, et pour beaucoup de petites entreprises la réponse est les deux. 3CX est un système téléphonique avec un chat attaché. eesel est un coéquipier IA pour le support. Il ne remplace pas votre système téléphonique, ne prend pas d'appels et ne vous donne pas de numéros de téléphone, donc si les appels sont le cœur de votre activité, gardez 3CX (ou le système téléphonique que vous utilisez) pour eux.

eesel s'insère dans le manque décrit plus haut. La bulle de chat d'eesel se place sur un site WordPress avec une balise script, lit votre centre d'aide, votre site, votre documentation et vos anciens tickets, et répond aux visiteurs dans plus de 80 langues à toute heure. Quand une question demande une personne, il transmet avec la conversation jointe à votre helpdesk ou à votre boîte de réception. Si vous voulez toute la chaîne de support, le coéquipier IA pour helpdesk rédige aussi des réponses aux tickets e-mail dans Zendesk, Freshdesk, Gorgias et d'autres.

Le cas réel le plus proche d'une boutique équipée de 3CX est BEAUTEK, un fournisseur d'équipements B2B à Siegen, en Allemagne. Sa ligne téléphonique est tenue de 8 h 30 à 16 h 30 en semaine, et la boutique est ouverte en permanence. eesel fonctionne comme le chat de beautek.de : il répond aux questions sur les produits et les commandes en allemand, donne le numéro de téléphone de l'équipe pour tout ce qui est important et transforme une demande de devis en ticket Zendesk pour les ventes. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, il a répondu en direct à 77 chats du site et créé 20 tickets Zendesk à partir du chat, pour la plupart des prospects commerciaux, selon l'histoire de BEAUTEK.

Les activités saisonnières sont l'autre bon cas d'usage. Norden-Frisia, une compagnie de ferries vers les îles de la mer du Nord, fait tourner son bot CaptAIn sur le chat du site, un lien de chat public et Zendesk, répond aux questions sur les horaires, les billets et les vélos à partir de 346 éléments de connaissance, et transforme en tickets Zendesk les chats qu'il ne peut pas clore. Son forfait monte jusqu'à 10 000 interactions par mois en haute saison et redescend d'octobre à mars. Et IC Intracom fait tourner un chat par marque sur deux boutiques en ligne, répondant à partir d'environ 2 100 fiches produit Shopify.

Côté prix, eesel est un forfait mensuel fixe : gratuit à l'essai avec 100 crédits, puis à partir de 299 $ par mois pour 500 crédits, où un chat ou un ticket vaut 1 crédit. C'est plus que le chat gratuit de 3CX, et cela achète autre chose : les réponses, pas la boîte de réception. Si votre site reçoit une poignée de chats par semaine et que répondre le lendemain matin vous convient, 3CX seul suffit. Si les mêmes questions arrivent chaque soir, le coût des chats manqués est l'endroit où le calcul change.

Si vous travaillez depuis un terminal, la CLI d'eesel peut le configurer sans le tableau de bord. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crée une bulle de chat qui lit votre site et affiche l'extrait à intégrer, sans compte nécessaire pour un espace de travail d'essai de 7 jours. eesel chat "what are your opening hours?" vous permet ensuite de tester les réponses avant qu'un client les voie, et des agents de programmation comme Claude Code peuvent exécuter les mêmes commandes.

Alternatives à 3CX Live Chat

Si 3CX Live Chat ne convient pas, la liste restreinte dépend de la raison. Pour un outil centré sur le chat sans système téléphonique, mon avis sur Tidio est un bon début. Crisp convient aux équipes qui veulent une boîte de réception partagée, ce que couvre mon analyse de Crisp live chat.

Si la question est le budget, mon guide des tarifs LiveChat montre ce que coûte par poste un outil de chat payant. Pour les outils qui répondent d'eux-mêmes, voyez mon tour d'horizon des logiciels de chat en direct par IA. Si vous voulez de l'IA dans WordPress même, mon avis sur AI Engine couvre le plugin le plus populaire.

Si vous vous demandez si vous avez même besoin d'un chatbot, mon explication sur les chatbots IA face au chat en direct cadre l'arbitrage. Le guide du transfert dans le chat couvre ce que 3CX fait bien : mettre une personne en ligne.

Si les appels sont la charge principale, voyez mes notes sur l'IA pour le support téléphonique. Pour un système téléphonique cloud facturé par utilisateur, mon avis sur Dialpad est le point de comparaison.

Verdict : 4 sur 5 pour les utilisateurs de téléphonie 3CX

3CX Live Chat mérite 4 sur 5 pour les entreprises qui utilisent déjà 3CX pour leurs téléphones. Le chat est gratuit, il se trouve dans le client que votre équipe utilise déjà, WhatsApp, Facebook et SMS viennent avec, et le passage en un clic du chat à l'appel dans le navigateur est une chose que la plupart des plugins de chat gratuits n'offrent pas. Le plugin est maintenu, et plus de 700 notes à cinq étoiles sur WordPress.org laissent penser qu'il fonctionne en général sans problème.

Comme outil de support autonome, on est plus près de 3 sur 5. Vous adoptez un système téléphonique pour obtenir un chat, il n'y a pas d'e-mail, et quand personne n'est en ligne, le visiteur remplit un formulaire et attend. C'est un compromis correct pour une équipe dont la journée tourne autour des appels. C'en est un faible pour une équipe dont l'heure de plus forte affluence sur le chat est après la fermeture.

Essayer eesel sur votre site 3CX

Si vos téléphones tournent sur 3CX et que les questions de votre site continuent d'arriver hors horaires, ajoutez la bulle de chat d'eesel pour y répondre à partir de votre propre contenu d'aide, et gardez 3CX pour les appels. Elle se place sur WordPress avec une balise script et transmet les vrais cas à votre équipe avec le chat joint, comme BEAUTEK transforme les questions du soir en appels commerciaux du matin. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits et testez-le sur vos vraies questions avant qu'un visiteur le voie.