Le tarif de 3CX Live Chat comporte deux parties. Le plugin WordPress est gratuit, et le chat lui-même l'est aussi avec 3CX SMB Free, jusqu'à 10 utilisateurs, hébergement inclus. Au-delà de 10 utilisateurs, vous payez le système téléphonique 3CX, et le chat est fourni avec chaque licence payante sans supplément.
Cette licence est facturée par an pour l'ensemble du système selon les appels simultanés, pas par utilisateur. Avec 8 appels simultanés (jusqu'à 40 utilisateurs), elle coûte 300 $ pour Basic, 395 $ pour PRO et 575 $ pour AI, plus 295 $ par an si 3CX héberge PRO ou AI. La facture réaliste pour un bureau de 11 à 40 personnes qui veut WhatsApp et aucun serveur à gérer est donc de 690 $ par an, soit 57,50 $ par mois. Les numéros et les minutes d'appel viennent de votre fournisseur de SIP trunk, en plus.
Ce que cet argent n'achète pas, c'est une réponse quand personne n'est en ligne : le chat 3CX n'a pas de chatbot. Si c'est là que vos chats s'accumulent, gardez 3CX pour les appels et placez un coéquipier IA sur le chat du site, comme BEAUTEK fait tourner eesel sur beautek.de pendant que sa ligne téléphonique suit les heures de bureau.
Je passe l'essentiel de ma semaine sur ce que les gens recherchent juste avant d'acheter, et « 3CX live chat price » est une requête étrange : la réponse honnête est « 0 $ » et aussi « ça dépend du nombre d'appels que vous passez en même temps ». J'ai pris la page des tarifs annuels, la liste de prix complète et la liste des fonctionnalités de 3CX au 21 octobre 2026 et construit le calculateur ci-dessous à partir de ces données. Chaque prix de cet article vient de 3CX lui-même, en USD avant taxes.
Saisissez votre effectif pour voir la plus petite taille 3CX qui convient, puis changez d'édition et d'hébergement pour voir la facture annuelle et mensuelle. Chaque chiffre vient de la liste de prix de 3CX.
Ce que vous payez avec 3CX Live Chat
Le widget de chat est la partie la moins chère de la facture, puisqu'il est gratuit. Le plugin de WordPress.org, « 3CX Free Live Chat, Calls & Messaging », ne coûte rien, et la FAQ tarifaire de 3CX range 3CX Live Chat parmi ce que chaque abonnement inclut, sous la mention « Free for all users ». Ce que vous chiffrez réellement, c'est le système dans lequel vit le chat.
C'est le changement de regard que je veux que le lecteur emporte. 3CX Live Chat n'est pas un produit de chat avec une grille de prix ; c'est une fonctionnalité d'un système téléphonique, et vous ne payez que lorsque ce système dépasse l'offre gratuite. Une équipe de 30 personnes avec beaucoup d'appels paie pour un chat qu'elle utilise à peine. Une équipe de 5 avec un site très fréquenté ne paie rien du tout, et le vrai coût apparaît ailleurs : les chats sans réponse en dehors des heures ouvrées.
Les quatre couches en termes simples :
- Le plugin : gratuit, sur WordPress, plus un extrait HTML pour les autres sites. Mon guide pour ajouter un chat en direct couvre l'installation.
- La licence 3CX : gratuite avec SMB Free, puis un forfait annuel fixe selon les appels simultanés et l'édition.
- L'hébergement : gratuit avec SMB Free et pendant le mois d'essai, puis un frais annuel si 3CX l'exploite pour vous. Ou vous l'hébergez vous-même sous Windows, Linux ou sur un compte cloud.
- Appels et numéros : jamais chez 3CX. Sa page SMB indique que vous choisissez un fournisseur de SIP trunk, « where you'll get your phone number from and where you'll pay your phone bill », avec des prix « from as little as $1 per month ».
3CX Live Chat est-il gratuit ?
Oui, pour les petites équipes, et avec moins de pièges que la plupart des offres gratuites. 3CX SMB Free est « free forever - for up to 10 users », hébergé par 3CX, sans engagement. Il inclut le chat en direct, WhatsApp entrant, les SMS, les appels vidéo et les applications iOS, Android, Windows et web.
Trois limites sont à connaître avant de vous appuyer dessus :
- Le plafond de 10 utilisateurs. Dans la liste des fonctionnalités de 3CX, la colonne SMB indique le chat en direct avec « < 10 », alors que chaque édition payante l'inclut sans plafond.
- Trois systèmes gratuits par compte. La FAQ autorise jusqu'à trois abonnements SMB Free et un essai PRO.
- Les fonctionnalités gratuites peuvent changer. La même FAQ précise que 3CX « reserves the right to revoke any of them from free subscriptions at any time without prior warning. » C'est une clause standard en petits caractères, mais elle existe.
Il existe une seconde option gratuite, l'édition 4SC Free Basic, que vous hébergez vous-même. Elle inclut le chat en direct mais ni WhatsApp ni Facebook, donc pour la plupart des petites équipes SMB Free est le meilleur choix gratuit. Si vous comparez les outils de chat gratuits en général, ma liste d'IA gratuite pour le service client et le comparatif des chats en direct pour site web montrent ce qui coûte aussi 0 $.
Que devient le prix à l'utilisateur 11 ?
C'est de ce moment que parlent en réalité la plupart des questions sur le tarif de 3CX Live Chat. Ajoutez une onzième personne et SMB Free ne convient plus, vous achetez donc une licence. La plus petite, avec 8 appels simultanés, couvre jusqu'à 40 utilisateurs, ce qui fait que le saut est le même que vous soyez 11 ou 39.
Votre choix à cette marche se résume à deux questions :
- Voulez-vous gérer un serveur ? Basic à 8 appels coûte 300 $ par an mais uniquement en auto-gestion ; 3CX ne l'héberge pas. Si vous avez un appui informatique ou un compte cloud, c'est le 3CX payant le moins cher.
- Utilisez-vous WhatsApp ou Facebook ? Ils ne sont que dans PRO, AI et SMB. Passer de SMB Free à Basic les désactiverait, ce qui surprend ceux qui ont démarré sur l'offre gratuite avec WhatsApp actif.
Pour une équipe qui a répondu « non » puis « oui », la réponse est PRO hébergé par 3CX à 395 $ plus 295 $, soit 690 $ par an. Réparti sur 15 personnes, cela fait 3,83 $ par utilisateur et par mois ; à 40 personnes, 1,44 $. C'est moins que la plupart des outils de chat facturés au poste, et vous obtenez un système téléphonique en plus. Mes guides des tarifs LiveChat et des tarifs Olark montrent, pour comparer, ce que coûtent des postes uniquement chat.
Tarifs 3CX par appels simultanés : la grille complète
Chaque licence 3CX payante est un prix annuel fixe pour l'ensemble du système. La FAQ de 3CX définit un appel simultané comme « the number of calls happening at the same time » et vous demande de compter aussi les appels internes. Les sessions de chat ne sont pas des appels, donc une journée chargée en chat ne vous fait pas changer de taille. Chaque taille a aussi un plafond strict d'utilisateurs.
| Appels simultanés | Utilisateurs max. | Basic / an | PRO / an | AI / an | Hébergement par 3CX / an |
|---|---|---|---|---|---|
| SMB Free | 10 | $0 | n/a | n/a | Inclus |
| 8 | 40 | $300 | $395 | $575 | $295 (PRO, AI uniquement) |
| 16 | 80 | $600 | $795 | $1,095 | $450 |
| 24 | 120 | $745 | $990 | $1,350 | $450 |
| 32 | 192 | $915 | $1,215 | $1,620 | $795 |
| 48 | 288 | $1,350 | $1,800 | $2,250 | $795 |
| 64 | 384 | $1,825 | $2,430 | $2,915 | $795 |
| 96 | 672 | $2,700 | $3,600 | $4,320 | $1,995 |
| 128 | 896 | $3,715 | $4,950 | $5,940 | $1,995 |
| 192 | 1,344 | $5,575 | $7,425 | $8,910 | $1,995 |
| 256 | 2,048 | $7,015 | $9,350 | $11,220 | $1,995 |
| 384 | 3,072 | $9,245 | $12,325 | $14,790 | Non proposé |
| 512 | 4,096 | $11,475 | $15,300 | $18,360 | Non proposé |
| 768 | 6,144 | $16,260 | $21,675 | $26,010 | Non proposé |
| 1,024 | 8,192 | $21,040 | $28,050 | $33,660 | Non proposé |
Prix issus de la liste de prix de 3CX au 21 octobre 2026, en USD, hors taxes ou TVA. Deux remises s'ajoutent, toutes deux sur la page du fournisseur : les prix à partir de 24 appels simultanés sont déjà environ 10 % plus bas que la liste de l'an dernier (15 % à partir de 256 appels), et un renouvellement sur 3+ ans retire encore 10 % à partir de 24 appels, de sorte que PRO à 24 appels se renouvelle à 891 $ par an au lieu de 990 $. L'hébergement n'est jamais remisé.
La grille s'aplatit vite. L'équivalent par utilisateur calculé par 3CX pour PRO à 8 appels est de 0,82 $ par mois avec les 40 utilisateurs au complet, et à 256 appels il tombe à 0,38 $. Le hic, c'est que ces chiffres supposent que vous remplissiez chaque poste, ce que les petites équipes ne font pas. Utilisez votre effectif réel dans le calculateur ci-dessus.
Basic, PRO ou AI : quelle édition pour le chat en direct ?
Le chat en direct est dans toutes les éditions, donc le choix de l'édition porte sur ce qui l'accompagne. Voici ce qui change, d'après la liste des fonctionnalités et la page des fonctionnalités IA de 3CX.
| SMB Free | 4SC Free Basic | Basic | PRO | AI | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chat en direct sur site web et WordPress | Jusqu'à 10 utilisateurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SMS et MMS | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Oui (entrant) | Non | Non | Oui | Oui | |
| Facebook Messenger | Oui | Non | Non | Oui | Oui |
| Rapports de chat | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégration CRM | Non | Non | Non | Oui | Oui |
| Hébergement par 3CX | Gratuit | Non | À partir de 16 appels | Oui, payant | Oui, payant |
| Prix à 8 appels | $0 | $0 | $300 | $395 | $575 |
Pour la plupart des acheteurs de chat en direct, la décision est courte. PRO est le bon compromis : chat, WhatsApp, Facebook et intégration CRM, et il peut être hébergé. Basic n'a de sens que si vous ne touchez jamais à WhatsApp ni à Facebook et acceptez d'auto-héberger à 8 appels. AI ajoute la transcription des appels, l'analyse de sentiment, les résumés et l'AI Receptionist, qui sont tous des fonctions d'appel ; l'écart de 180 $ par an avec PRO à 8 appels n'apporte rien de plus pour le chat du site.
Ce dernier point est celui que je soulignerais pour quiconque cherche « 3CX AI live chat ». La documentation de chat de 3CX décrit des messages d'accueil, des messages hors ligne et des modèles pour les agents, et un membre du personnel de 3CX a répondu sans détour à la question du chatbot sur son propre forum :
"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."
Cette réponse date de 2022, et la liste actuelle des fonctionnalités IA reste construite autour des appels. Si vous voulez des réponses automatiques dans le chat, vous les ajoutez depuis l'extérieur de 3CX. Plus de détails ci-dessous.
Ce que coûte 3CX Live Chat pour trois tailles d'équipe
Les prix dans une grille restent abstraits, voici donc trois configurations que je vois souvent, chiffrées à partir de la liste du fournisseur. Les trois supposent un hébergement par 3CX et incluent le chat en direct pour chaque utilisateur.
| Équipe | Taille et édition | Licence | Hébergement | Par an | Par mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Boutique de 8 personnes, chat et WhatsApp | SMB Free | $0 | $0 | $0 | $0 |
| Bureau de 25 personnes avec WhatsApp | 8 appels, PRO | $395 | $295 | $690 | $57.50 |
| Équipe support et ventes de 60 personnes | 16 appels, PRO | $795 | $450 | $1,245 | $103.75 |
| Équipe de 100 personnes voulant l'IA d'appel | 24 appels, AI | $1,350 | $450 | $1,800 | $150 |
Ajoutez votre SIP trunk à chaque ligne. Un point à vérifier avant de choisir une taille : le plafond d'utilisateurs est une limite, pas un objectif. 3CX recommande une fourchette par taille (16 à 40 utilisateurs à 8 appels, 41 à 80 à 16), et si votre équipe passe ses journées au téléphone, dimensionnez selon le nombre d'appels simultanés, pas selon l'effectif.
Les utilisateurs de 3CX jugent plutôt bien le rapport qualité-prix. Sur G2, où 3CX affiche 4,4 sur 5 pour 548 avis, un évaluateur a résumé le côté prix :
"3CX's feature set to price value is all but unmatched in the industry."
Les coûts que la liste de prix de 3CX ne montre pas
La licence est honnête sur ce qu'elle couvre, et « no hidden extras » est imprimé en haut de la page des tarifs de 3CX. Pourtant, quatre coûts tombent en dehors, et un seul est de l'argent que vous versez à 3CX.
- SIP trunk. Les numéros et les minutes d'appel viennent d'un fournisseur de votre choix. 3CX cite Callcentric aux États-Unis et Telxi au Royaume-Uni et en Europe comme exemples.
- Frais WhatsApp. L'intégration WhatsApp de 3CX nécessite un compte WhatsApp Business Platform et ne répond qu'aux messages entrants, avec une fenêtre de réponse de 24 heures. Les frais de Meta sont séparés ; ma note sur les tarifs de WhatsApp Business les explique.
- Taxes et devise. Les prix catalogue excluent taxes ou TVA, et la liste de prix précise qu'ils sont « subject to FX rate fluctuations. »
- Le chat sans réponse. Quand la file est vide, 3CX affiche un message d'accueil hors ligne et un formulaire. Le visiteur laisse un message et attend jusqu'au matin.
Ce quatrième point est un coût, même s'il n'apparaît jamais sur une facture. Un utilisateur de r/3CX qui exploite le chat 3CX pour des hôtels et des maisons d'hôtes a décrit les questions qui ouvrent la plupart des chats :
"When my client is starting a "Live Chat", they often start with "Hi are you available" or "How much does this cost"."
Ce sont des questions auxquelles une page d'aide répond déjà. Sur une configuration 3CX, elles attendent une personne. Mon analyse sur la déviation du chat en direct chiffre ce que cela coûte, et le guide du support hors horaires présente les options.
Tarifs 3CX Live Chat face aux autres outils de chat
La comparaison n'a de sens que si l'on compare le même travail. 3CX vend un système téléphonique avec chat inclus ; la plupart des outils de chat vendent des postes. Voici comment l'unité de facturation diffère.
| Outil | Unité de facturation | Appels téléphoniques inclus |
|---|---|---|
| 3CX | Système entier par an, selon les appels simultanés | Oui, via votre SIP trunk |
| LiveChat | Par poste d'agent | Non |
| Tidio | Niveaux d'offre | Non |
| Crisp | Offre par espace de travail | Non |
| Dialpad | Par utilisateur | Oui |
Pour les prix exacts par poste, voyez mes guides des tarifs Tidio et des tarifs Crisp.
Si vous êtes surtout une équipe téléphonique, les tarifs Dialpad et les tarifs CloudTalk sont les comparaisons par utilisateur les plus proches.
Si vous voulez de l'IA dans WordPress même plutôt qu'à côté, mon article sur les tarifs d'AI Engine couvre le plugin le plus installé.
Mon avis : si vous avez de toute façon besoin de téléphones, 3CX est difficile à battre sur le prix, et le chat est un bonus gratuit. Si vous n'en avez pas besoin, vous vous chargez d'un PBX, d'une console d'administration et d'un SIP trunk pour obtenir une bulle de chat gratuite, et un outil centré sur le chat est moins lourd à exploiter.
Ajouter des réponses IA à un site 3CX, et ce que ça coûte
Vous n'avez pas à remplacer 3CX pour combler le vide hors horaires. Gardez-le pour les appels, WhatsApp et la boîte de réception des agents, et placez un coéquipier IA sur le chat du site qui répond à partir de votre propre contenu. La bulle de chat d'eesel s'installe sur un site WordPress avec une balise script, lit votre centre d'aide, votre site et vos anciens tickets, et répond en plus de 80 langues à toute heure. Quand un visiteur a besoin d'une personne, elle passe la main avec la conversation jointe.
J'ai vu cette configuration fonctionner dans des entreprises très proches d'un client 3CX. BEAUTEK, fournisseur d'équipements B2B à Siegen, en Allemagne, tient sa ligne téléphonique aux heures de bureau en semaine. eesel fait office de chat sur beautek.de, répond aux questions produit et commande en allemand et transforme les demandes de devis en tickets Zendesk pour les ventes. En un mois, du 8 août au 8 septembre 2026, il a répondu en direct à 77 chats du site et créé 20 tickets Zendesk à partir du chat, la plupart des leads commerciaux, en répondant à partir de 6 700 pages et documents, d'après le cas client BEAUTEK.
Les activités saisonnières sont l'autre bon cas d'usage. Norden-Frisia, une compagnie de ferries vers les îles de la mer du Nord, fait tourner son bot CaptAIn sur le chat du site, un lien de chat public et Zendesk, en répondant à partir de 346 éléments de connaissance, avec une offre dimensionnée pour jusqu'à 10 000 interactions par mois en haute saison et réduite d'octobre à mars. Et IC Intracom exploite un chat distinct sur chacune de ses boutiques en ligne.
Côté prix, eesel est une offre mensuelle fixe, pas des postes : gratuit à l'essai avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500 crédits, où un chat ou un ticket vaut 1 crédit quelle que soit sa durée. Payer un an d'avance donne deux mois gratuits. C'est plus que le chat à 0 $ de 3CX, et cela achète autre chose : la réponse, pas la boîte de réception. Si votre site reçoit une poignée de chats par semaine et que répondre le matin suffit, 3CX seul suffit. Si les mêmes questions arrivent chaque soir, mon guide du chat en direct avec IA et le comparatif des logiciels de chat en direct avec IA sont la lecture suivante.
Si vous hésitez à mettre un bot sur votre site, mon explication sur les chatbots IA face au chat en direct précise quand une personne doit encore répondre, et le guide du chat en direct multilingue aide si vos visiteurs écrivent dans plusieurs langues.
Si vous travaillez depuis un terminal, la CLI eesel fait la même installation sans le tableau de bord. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crée une bulle de chat qui lit votre site et affiche l'extrait d'intégration, et eesel chat "what are your opening hours?" vous permet de tester les réponses avant qu'un visiteur ne les voie. Des agents de code comme Claude Code peuvent lancer les mêmes commandes, ce qui est pratique si votre administrateur 3CX s'occupe aussi du site.
3CX Live Chat vaut-il son prix ?
Pour une entreprise de moins de 10 personnes, le tarif de 3CX Live Chat est la décision la plus simple de cet article : 0 $, hébergé, avec WhatsApp et un système téléphonique inclus. Pour 11 à 40 personnes, 690 $ par an pour PRO hébergé est un prix correct pour un système téléphonique qui inclut aussi le chat, et moins cher que la plupart des outils de chat au poste. Au-delà, la grille continue de baisser par utilisateur.
Là où l'argent ne suffit plus, c'est l'heure où personne n'est à son bureau. La licence 3CX couvre les personnes qui répondent ; elle ne répond pas à leur place. Mes sélections de helpdesks pour petites entreprises et la question de savoir si le support IA en vaut la peine pour une petite équipe sont là où j'irais ensuite si cette heure vous coûte des ventes. Pour le panorama complet des fonctionnalités, mon test de 3CX Live Chat va plus loin.
Essayer eesel sur votre site 3CX
Votre licence 3CX paie déjà les personnes qui répondent au chat. eesel couvre les heures où elles ne sont pas là : il répond à vos visiteurs à partir de votre contenu d'aide, enregistre le lead commercial dans votre helpdesk et laisse les appels à 3CX. BEAUTEK fonctionne exactement avec ce partage, eesel sur le site et la ligne téléphonique aux heures de bureau. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits, connectez votre site et posez-lui les questions par lesquelles commencent vos chats avant qu'un visiteur ne le fasse.
Questions fréquentes
3CX Live Chat est-il gratuit ?
Oui. Le plugin WordPress est gratuit, et 3CX SMB Free offre jusqu'à 10 utilisateurs avec chat en direct, applications et hébergement pour 0 $. Les éditions payantes de 3CX incluent aussi le chat en direct pour tous les utilisateurs sans supplément, d'après la FAQ tarifaire de 3CX. Mon test de 3CX Live Chat détaille ce que la configuration gratuite peut et ne peut pas faire.
Combien coûte 3CX Live Chat au-delà de 10 utilisateurs ?
Dès que vous dépassez 10 utilisateurs, il vous faut une licence 3CX payante. Avec 8 appels simultanés, cela fait 300 $ par an pour Basic (auto-hébergé uniquement), 395 $ pour PRO ou 575 $ pour AI, plus 295 $ par an si 3CX l'héberge. Un système PRO hébergé revient à 690 $ par an, soit 57,50 $ par mois, pour jusqu'à 40 utilisateurs. Comparez avec les outils facturés par poste dans mon décryptage des tarifs LiveChat.
Qu'est-ce qu'un appel simultané dans la tarification 3CX ?
C'est le nombre d'appels qui ont lieu en même temps, appels internes compris. 3CX tarife l'ensemble du système selon ce nombre, pas par utilisateur, et chaque taille a un plafond d'utilisateurs : 8 appels simultanés permettent jusqu'à 40 utilisateurs, 16 en permettent 80. Les sessions de chat ne consomment pas d'appels simultanés. Pour voir comment d'autres logiciels de centre d'appels facturent les postes, consultez mon comparatif.
Les tarifs de 3CX Live Chat incluent-ils WhatsApp ?
WhatsApp et Facebook sont inclus dans SMB Free, PRO et AI, mais pas dans Basic ni dans l'édition auto-hébergée 4SC Free, d'après la liste des fonctionnalités de 3CX. WhatsApp ne fonctionne qu'en entrant, et les frais de Meta pour votre compte WhatsApp Business sont facturés à part. Ma note sur les tarifs de WhatsApp Business traite de ce volet.
L'hébergement 3CX est-il compris dans le prix ?
Uniquement avec SMB Free et pendant un essai. Sur les éditions payantes, l'hébergement par 3CX est un frais annuel distinct qui augmente avec les appels simultanés, de 295 $ pour 8 appels à 1 995 $ pour 96 à 256 appels, et il n'est pas proposé à partir de 384 appels ni pour Basic à 8 appels. Si vous préférez ne pas gérer de système téléphonique, ma liste d'alternatives au chat en direct propose des solutions uniquement chat.
3CX Live Chat a-t-il des coûts cachés ?
La licence n'a pas de frais par utilisateur, mais trois coûts restent en dehors : les numéros de téléphone et les minutes d'appel de votre fournisseur de SIP trunk, l'hébergement sur les éditions payantes, et les taxes locales ou la TVA. L'autre coût, c'est le temps, car personne ne répond au chat quand la file est vide. Mon guide du support hors horaires traite de ce vide.
3CX Live Chat est-il moins cher que les autres outils de chat en direct ?
Pour une équipe qui a déjà besoin d'un système téléphonique, oui : le chat est gratuit dans une licence qui démarre à 0 $ et couvre jusqu'à 40 utilisateurs pour 300 à 690 $ par an. Pour une équipe qui ne veut que du chat, un outil centré sur le chat peut être plus simple même s'il coûte plus cher par poste. Mes guides des tarifs Tidio et des tarifs Crisp montrent le côté prix par poste.