Il semble que tous les deux jours, un nouvel assistant IA apparaisse, promettant de faciliter le travail. Il existe des outils pour résumer des réunions, rédiger des e-mails et organiser vos pensées. Zoom, l'application où beaucoup d'entre nous passent leur journée entière, a maintenant sa propre version : le Zoom AI Companion. L'idée est d'intégrer l'aide de l'IA directement dans vos appels, discussions et tableaux blancs.
Mais avec tout ce buzz, vous vous demandez probablement ce qu'il *fait * réellement. Cette revue vous donnera un aperçu clair de ce que le Zoom AI Companion sait faire, de son coût et des limites que vous commencerez à rencontrer, surtout si le travail de votre équipe s'étend au-delà de la fenêtre Zoom.
Qu'est-ce que le Zoom AI Companion ?
Le Zoom AI Companion n'est pas une application séparée que vous devez télécharger ou un ajout compliqué. C'est un assistant IA génératif qui est intégré directement dans la plateforme Zoom Workplace. Cela signifie qu'il est disponible dans les outils que vous utilisez déjà, comme les Réunions, le Chat d'équipe, le Téléphone et le Tableau blanc. Son principal objectif est de vous aider à accomplir plus de tâches, à gérer les tâches répétitives et à mieux collaborer avec votre équipe, le tout sans avoir à changer d'application.
Améliorer la communication par chat et écrite
Au-delà des réunions en direct, le Compagnon IA fonctionne également comme un assistant d'écriture pour rendre votre communication un peu plus rapide et plus facile.
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Rédaction de chat & résumé de fil de discussion : Si vous ne savez pas quoi écrire dans un chat, l'IA peut vous aider à rédiger un message basé sur le contexte de la conversation. Vous pouvez également lui demander de summariser un long fil de discussion afin que vous puissiez obtenir rapidement les points principaux.
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Complétion de phrase : Pendant que vous tapez dans le Chat d'Équipe, l'IA va suggérer des mots et des phrases pour terminer vos phrases. C'est un petit détail, mais cela peut vous faire gagner du temps.
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Rédaction d'email : Si vous utilisez Zoom Mail, le Compagnon IA peut vous aider à erédiger et répondre à des emails, vous permettant d'ajuster le ton et la longueur selon vos besoins.
Autres fonctionnalités de l'IA Zoom dans le monde Zoom
Le compagnon IA a quelques autres astuces dans sa manche. Il peut vous aider à brainstormer des idées sur un Tableau Blanc Zoom, créer des Résumé d'Appels à partir de vos conversations téléphoniques Zoom, et même aider à rédiger du contenu et générer des images pour Zoom Événements.
| Fonctionnalité | Produit Zoom | Avantage Principal |
|---|---|---|
| Résumé de Réunion | Réunions | Évite la prise de notes manuelle et capture les éléments d'action. |
| Questions en Réunion | Réunions | Permet aux retardataires de se rattraper sans perturber la réunion. |
| Enregistrement Intelligent | Réunions | Facilite la révision des longues enregistrements. |
| Résumé de Fil | Chat d'Équipe | Résume rapidement les longues conversations de chat pour un rattrapage rapide. |
| Rédaction de Chat | Chat d'Équipe | Vous aide à surmonter le blocage de l'écrivain et à rédiger des messages plus rapidement. |
| Résumé d'Appel | Téléphone | Résume automatiquement les appels téléphoniques et extrait les tâches. |
| Génération de Contenu | Tableau Blanc | Génère et organise des idées pour des sessions de brainstorming visuel. |
Comment obtenir l'IA Zoom et quel en est le coût ?
L'une des premières questions que les gens posent à propos du compagnon IA Zoom concerne son prix. La bonne nouvelle ? Ce n'est pas un élément supplémentaire que vous devez acheter. Au lieu de cela, Zoom l'inclut sans coût supplémentaire avec tous ses plans payants. Cela signifie qu'il n'est pas disponible pour les personnes sur le plan gratuit "Basique" ; vous devrez vous abonner pour y accéder.
Tarification Zoom pour les plans incluant l'IA Zoom
Voici un aperçu rapide des plans qui viennent avec le compagnon IA Zoom, basé sur la facturation annuelle.
| Plan | Prix (par utilisateur/mois, facturation annuelle) | Fonctionnalités Clés pour l'Accès à l'IA |
|---|---|---|
| Travail Pro | ~14,99 $US | Compagnon IA, 5 Go de stockage cloud, réunions de 30 heures |
| Travail Entreprise | ~18,32 $US | Tout dans Pro + 300 participants, tableaux blancs illimités |
| Travail Entreprise Plus | ~22,49 $US | Tout dans Entreprise + fonctionnalités Zoom Phone |
Pour les grandes entreprises, Zoom propose des plans Entreprise avec des prix personnalisés qui incluent des fonctionnalités plus avancées comme le stockage cloud illimité et plus de contrôle pour les administrateurs.
Comment activer les fonctionnalités IA Zoom
Attention, les fonctionnalités IA ne sont pas activées par défaut. Pour les faire fonctionner, un administrateur de compte doit se connecter au portail web Zoom, aller dans Gestion de Compte > Paramètres de Compte, puis cliquer sur l'onglet Compagnon IA. À partir de là, il peut activer les fonctionnalités spécifiques qu'il souhaite rendre disponibles pour toute l'entreprise.
Les limitations d'un Zoom AI natif à la plateforme
Bien que le Zoom AI Companion soit un outil pratique à l'intérieur de Zoom, sa plus grande faiblesse est qu'il ne peut rien voir en dehors de celui-ci. Cela crée de réels problèmes pour les équipes qui utilisent plus d'une application pour faire leur travail. C'est comme un assistant utile qui est enfermé dans une pièce.
Votre connaissance vit partout, pas seulement dans Zoom
Le plus gros problème est que l'AI Companion ne sait que ce qui se passe dans Zoom. Il apprend de vos réunions, de vos discussions et de tous les fichiers dans Zoom Docs. Mais qu'en est-il des informations qui sont réellement la source de vérité pour votre entreprise ? Vos documents produits officiels dans Confluence, vos guides internes dans Google Docs, ou l'historique complet de vos clients dans un service d'assistance comme Zendesk sont complètement invisibles pour lui.
Pour une équipe de support client ou informatique, c'est un obstacle majeur. Un agent ne peut pas obtenir une réponse complète et correcte si l'IA n'a aucune idée de ce qui se trouve dans vos anciens tickets de support ou dans les guides de dépannage officiels. Une IA utile doit s'appuyer sur * toutes * vos connaissances de l'entreprise. C'est là que vous auriez besoin d'un outil différent, comme eesel AI, qui se connecte à toutes vos applications pour fournir des réponses basées sur l'ensemble du tableau, et pas seulement sur ce qui a été dit lors d'un appel.
De la synthèse d'informations à l'action réelle
Zoom AI est bon pour résumer ce qui a été dit et rédiger du texte. Mais sa capacité à faire quelque chose avec ces informations est limitée à la plateforme Zoom, comme planifier une autre réunion Zoom. Il ne peut pas effectuer les véritables actions commerciales qui permettent de faire avancer le travail dans d'autres outils.
Pensez à ce que fait réellement une équipe de support toute la journée. Ils ont besoin d'une IA qui peut automatiquement trier un nouveau ticket dans leur service d'assistance, vérifier le statut d'une commande dans Shopify, ou escalader un problème majeur dans Jira Service Management. Le Zoom AI Companion ne peut tout simplement pas faire ces choses. Les outils de support AI d'aujourd'hui sont conçus pour agir. Par exemple, l'AI Agent d'eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance et à d'autres applications professionnelles, lui permettant de taguer, de router, et parfois même de résoudre des tickets par lui-même en fonction des règles de votre équipe.
Les équipes de support ont besoin d'un copilote dans leur service d'assistance, pas seulement lors des réunions
L'espace de travail principal d'un agent de support n'est pas Zoom ; c'est leur service d'assistance, que ce soit Zendesk ou Freshdesk. Un résumé de réunion peut être agréable à avoir de temps en temps, mais les agents ont besoin d'aide dans l'application où ils passent toute leur journée.
Le fait de devoir copier et coller des informations d'un résumé Zoom dans un ticket de support technique va un peu à l'encontre de l'idée d'avoir un assistant IA. Et plus important encore, l'IA n'apprend pas de vos informations les plus précieuses : les milliers de conversations passées sur les tickets où tout le savoir de votre équipe est stocké. Un outil IA comme le AI Copilot d'eesel AI est conçu pour fonctionner à l'intérieur de votre support technique. Il apprend des anciens tickets, des macros et des documents connectés pour rédiger des réponses solides et contextuellement pertinentes dans la voix de votre équipe, exactement là où vos agents travaillent.
Choisir le bon outil pour votre entreprise
Alors, quelle est la conclusion finale ? Le Zoom AI Companion est un excellent ajout pour les équipes qui font la majeure partie de leur travail sur Zoom. Sans coût supplémentaire sur les plans payants, vous obtenez un tas de fonctionnalités qui peuvent rendre les réunions et les discussions internes plus productives. Si c'est votre objectif principal, c'est un choix fantastique.
Mais son utilité chute considérablement une fois que les informations importantes et les flux de travail de votre équipe se trouvent dans d'autres applications, ce qui est le cas pour presque toutes les équipes de support client, IT et opérations. Son savoir est enfermé dans un silo, et sa capacité à agir est limitée à l'univers Zoom.
Si tout ce que vous voulez est un assistant IA pour rendre vos appels Zoom un peu plus faciles, l'AI Companion est un choix solide. Mais si vous avez besoin d'une plateforme IA qui peut réellement apprendre de tout le savoir de votre entreprise, automatiser les tâches de support, et faire un vrai travail dans vos autres outils, vous aurez besoin de quelque chose conçu pour ce travail.
Réservez une démo ou commencez un essai gratuit pour voir comment esel AI peut agir comme une véritable couche d'automatisation pour toute votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Dois-je payer un supplément pour utiliser le Zoom AI Companion ?
Non, le AI Companion est inclus à aucun coût supplémentaire avec tous les plans Zoom Workplace payants éligibles (comme Pro, Business et Enterprise). Cependant, il n'est pas disponible pour les utilisateurs du plan Basic gratuit.
Zoom AI peut-il accéder à la base de connaissances de notre entreprise dans d'autres applications comme Confluence ou Zendesk ?
Non, c'est sa principale limitation. L'AI Companion ne peut accéder qu'aux informations au sein de l'écosystème Zoom, telles que les transcriptions de réunions et les discussions d'équipe, et ne peut pas se connecter à des sources de connaissances ou des applications externes.
Quel est le principal avantage d'utiliser le Zoom AI natif à la plateforme ?
Le principal avantage est la commodité et l'efficacité des coûts pour les équipes qui travaillent principalement dans Zoom. Cela rend les réunions plus productives avec des fonctionnalités telles que des résumés et des enregistrements intelligents sans nécessiter de logiciel ou de paiement supplémentaire en plus d'un plan payant existant.
Dois-je enregistrer ma réunion pour que la fonctionnalité de résumé de Zoom AI fonctionne ?
Non, vous n'avez pas besoin d'enregistrer la réunion. L'AI Companion peut générer un résumé de la réunion à partir de la conversation en direct en temps réel, vous permettant d'obtenir les points clés et les éléments d'action sans créer un enregistrement complet.
Comment activer Zoom AI pour le compte de mon équipe ?
Un administrateur de compte doit d'abord activer les fonctionnalités de l'AI Companion dans les paramètres. Il peut le faire en naviguant vers l'onglet AI Companion dans les paramètres du compte sur le portail web de Zoom et en activant les fonctionnalités souhaitées pour l'organisation.