要点
Chatyは、ウェブサイトに設置できる無料チャットボタンウィジェットの中でも特に優秀で、私は5点満点中4点と評価します。 フローティングボタンを表示し、そこからWhatsApp、Messenger、SMS、電話、または20+のその他のチャネルを開き、そのアプリ内でチャットを続けられます。300,000+のWordPressサイトで稼働し、5つ星レビューは1,229件あります。無料のWordPressプラグインには利用期限がありません。
料金については、よく確認しておく必要があります。WordPressではサイト単位で支払います（1サイトで年額$59、または買い切りで$169）。chaty.appとShopifyアプリでは月間訪問者数に応じて支払い、無料プランのカウントは500人で止まるため、アクセスの多いストアでは月額$15から$399になります。
もっと重要なのは、Chatyはビジネスへの入口を増やすものの、どの入口も結局は人につながっているという点です。チャットが対応待ちの列になっているなら、足りないのは回答する力です。そこにeeselのAIヘルプデスクチームメイトが役立ちます。たとえばBeautekでは、eeselが1か月でウェブサイトのチャット77件に回答し、そのうち20件を営業チケットにつなげました。
Chatyとは？
Chatyは、ウェブサイト向けのフローティングチャットボタンです。開発元のPremioは、Chatwayや、WordPress、Shopify、Wix、Ecwid向けのその他のアプリも開発している小規模な企業です。ボタンを押すとチャネルが短い縦列で表示され、訪問者は普段使っているものをタップします。
私はeeselでサポート用のAIエージェントを開発しているので、お客様が「お問い合わせ」をクリックした直後の部分に多くの時間を費やしています。ウィジェットは、思われている以上に重要です。ある購入検討者は、eeselのエージェントを67問でテストし、回答をしっかりしていると評価したにもかかわらず、eeselのチャットウィジェットが遅く感じられ、何度も動かなくなったため、導入を見送りました。そこでChatyを見る際、最初に考えたのは「軽くて速いのか？」ということでした。答えはイエスで、それが高い人気の大きな理由です。
同じウィジェットが3つの形で販売されています。
- WordPress.orgのWordPressプラグイン。無料で、有効インストール数は300,000+です。Premioから有料のProライセンスも提供されています。
- Shopify App StoreのShopifyアプリ。328件のレビューで評価は4.9です。
- chaty.app。Wixを含むその他のウェブサイト向けにコードスニペットを提供するホスト型バージョンです。
名前について1つ補足します。Chatyは、無関係なAI受付サービスであるchaty.aiでも、ソーシャルチャットアプリのChatyでもありません。このレビューで取り上げるのはPremioのウィジェットです。
Chatyのウィジェットはどう動く？
Chatyは、リンクの集まりを使いやすいデザインで包んだものです。WordPressの掲載ページによると、WhatsAppをクリックすると、デスクトップではWhatsApp Web、モバイルではWhatsAppアプリが開きます。MessengerはFacebookのチャットウィンドウ、メールは訪問者のメールアプリを開き、電話アイコンは通話を開始します。
エンジニアリングの観点では、これは賢い設計です。会話を保持するサーバーも、APIアカウントも、メッセージテンプレートも必要ありません。また、掲載ページには、"all data is stored on your website"という理由でChatyがGDPRに準拠していると記載されています。これもプラグインが軽量な理由です。
その代わり、チャネルごとに届く先が異なります。WhatsAppのチャットはスマートフォンに、MessengerのチャットはFacebookの受信トレイに、SMSは別のスマートフォンに、メールはメールアプリに届きます。
Chatyはチャネルを増やしますが、統合はしません。 1人で運営しているなら、それでも問題ありません。チームの場合は、共有受信トレイも、担当者の割り当ても、一元化された履歴もないということです。この違いについては、オムニチャネルとマルチチャネルのサポート比較で説明しています。
Chatyにはどんな機能がある？
ボタンとしては、機能リストがかなり充実しています。以下はすべてPremio自身の掲載情報に基づきます。
25チャネルとWhatsAppポップアップ
WhatsApp、Messenger、InstagramのDM、Telegram、Viber、Line、WeChat、SMS、電話、メール、Slack、Discord、Microsoft Teams、Google Maps、カスタムリンクなど、25チャネルから選べます。無料プラグインには、お問い合わせフォームのチャネルと、訪問者を移動させる前にWhatsAppのチャットウィンドウのように見えるWhatsAppポップアップもあります。
モバイルでは、ここがこの製品の一番良いところです。ライブチャットのウィンドウで待つ気にはならない買い物客でも、WhatsAppでメッセージを送り、バスの中で返信を読むことなら喜んでしてくれます。
担当者、差し込みタグ、定型メッセージ
Proでは担当者機能が追加されます。1つのチャネルの下に複数の担当者を配置できるため、訪問者はWhatsAppで「営業」や「サポート」を選べます。これは基本的なチケットルーティングを、ソフトウェアではなく訪問者が行う仕組みです。
Proでは、{title}と{url}のタグを使ったWhatsAppの定型メッセージも追加されるため、最初のメッセージからお客様がどのページから来たかがわかります。WooCommerceでは、チャットポップアップに商品名、価格、説明を表示できます。この小さな工夫だけで、「どの商品ですか？」というやり取りを大幅に減らせます。
トリガーとターゲティング
離脱の兆候があるとき、一定時間が経過した後、またはスクロール後にウィジェットを表示できます。ページ、国、流入元、日付、営業時間に応じたターゲティングも可能です。ライブチャットのトリガーで紹介している考え方を、ボタンに応用したものです。実用的なのは、営業時間外にWhatsAppを非表示にする設定です。これにより、お客様が午前2時に誰も答えない場所へメッセージを送るのを防げます。プロアクティブチャットで誰が返信するかを計画しておく必要があるのも、同じ理由です。
分析
ProはクリックイベントをGoogle Analyticsに送信し、Premioのダッシュボードにウィジェットの分析を表示します。他のボタンウィジェットと同様に、データはクリックまでで途切れます。どのチャネルがタップされたかはわかりますが、何を質問されたか、返信にどれくらいかかったかはわからないため、初回応答時間は見えないままです。
Chatyの料金はいくら？
Chatyには2つの料金体系があり、どちらが適用されるかはサイトを何で構築しているかによって決まります。これは、インストール前に知っておくべき最も有用なポイントです。
WordPress版Chaty：サイト単位の料金
WordPressプラグインは永年無料です。ProはPremioのChatyページで、サイト数に応じたライセンスとして販売されており、30日間の返金保証が付いています。
| サイト数 | 1年 | 2年 | 買い切り |
|---|---|---|---|
| 1サイト | $59 | $89 | $169 |
| 5サイト | $129 | $199 | $329 |
| 50サイト | $209 | $329 | $569 |
| 500サイト | $419 | $619 | $999 |
| 1,000サイト | $569 | $869 | $1,399 |
PremioのWordPress向け料金には、訪問者数の上限が記載されていません。クライアントのサイトを運営する制作会社なら、年額$209の50サイトライセンスは、1サイトあたり約$4になります。
chaty.appとShopifyのChaty：訪問者数に応じた料金
それ以外では、毎月ウィジェットを表示できるユニーク訪問者数に応じて支払います。カウンターは毎月リセットされます。chaty.appの料金ページによると、上限を超えた場合は"asked to upgrade or wait till your billing period resets"となります。
| プラン | 月間訪問者数 | 月払い | 年払い（月額換算） |
|---|---|---|---|
| Free | 500 | $0 | $0 |
| Basic | 10,000 | $15 | $12.50 |
| Pro | 50,000 | $39 | $33 |
| Growth | 150,000 | $79 | $66 |
| Growth | 300,000 | $139 | $116 |
| Growth | 500,000 | $199 | $166 |
| Growth | 1,000,000 | $319 | $266 |
| Growth | 2,000,000 | $399 | $333 |
Basic以上では、担当者、チャット表示のポップアップ、流入元と国によるターゲティング、スケジュール設定、WhatsAppの定型メッセージ用タグ、Google Analytics、カスタムCSSが追加されます。Shopifyの掲載ページも同じ料金区分を使用しており、30日ごとにUSDで請求されます。
どのChatyプランを購入すべき？
ご自身の数値を入力してみてください。この計算ツールは、トラフィックに合うchaty.appの料金区分を選び、WordPressを使っている場合はサイト単位のライセンスと比較します。
月間訪問者数を入力し、プラットフォームを選択すると、必要なChatyプランと利用期間に応じた費用を確認できます。
月間訪問者数20,000人のWordPressサイトでは、Proに2年間で$118を支払います。一方、chaty.appのProを年払いすると$792です。同じウィジェット、同じ機能でも、インストール先によって料金がほぼ7倍になります。
掲載情報が食い違っている点
すべての掲載ページを確認し、知っておいたほうがよい相違点をいくつか見つけました。
- 年払い割引。 chaty.appには"Save 20%"、Shopifyの掲載ページには"save 17%"と書かれています。計算が合うのはShopifyのほうで、年額$180に対して$150なら約17%です。
- 年間総額。 ShopifyではProが年額$390、Growthが$790と記載されていますが、chaty.appの年払い時の月額料金から計算すると、それぞれ$396と$792になります。
- インストール数。 chaty.appには"400,000+ websites"と書かれていますが、WordPress.orgでは有効インストール数が300,000+と表示されています。
- WordPressで無料になる機能。 WordPressのFAQでは、国、流入元、時間帯によるターゲティングが無料プランに含まれていますが、同じページのPro機能リストにも掲載されています。ターゲティングにはProが必要だと考えておきましょう。
Chatyのユーザーはどう評価している？
評価は、プラグインとしてはほぼ最高水準です。WordPress.orgでは、1,244件のレビューのうち1,229件が5つ星で、5件が1つ星です。Shopifyでは328件中317件が5つ星で、ChatyのTrustpilotページでは30件のレビューで4.7と表示されています。
具体的な好評の内容は、軽さと使いやすさに関するもので、多数のサイトを管理する人から寄せられることがよくあります。
"I manage about 30 local business websites. They want their clients to have quick and easy access to call or text them. This is easy to install, lightweight, and graphically pleasing. Plus, it works!"
"Excellent Chat widget, simple, small, and sleek, user options to email me, connect on WhatsApp and LInkedIn, who needs a contact page?! Job done."
不満は、ホスト型バージョンの訪問者カウンターとアップグレードの案内に集中しています。Shopifyのレビューでは、英国の移動支援用品ストアが"was a little annoyed when the cycle stopped mid month"と書いた後、無料プランの上限だったと気づいています。2026年8月のShopifyの1つ星レビューには、アプリが"appears to count store visits even when it isn't being used"とあります。Premioは両方に返信しています。
WordPressで繰り返し挙がるのは、基本的な範囲を超えるカスタマイズにはProが必要だという点です。
"Unfortunately you have to pay for the Premium version to customize anything more than the place holder text and to translate the Plugin, WPML string translations do not work."
また、あるRedditの投稿は、どんなレビューよりもこの製品の範囲を的確にまとめています。WhatsAppの予約フローを復旧しようとしていたツアー事業者は、次のように述べています。
"I only have "Chaty", which just adds a floating widget, not the booking flow."
ChatyのG2やCapterraの掲載ページは見つからなかったため、マーケットプレイスとTrustpilotが公開されている評価の記録になります。
Chatyに足りないものは？
これらはどれも不具合ではありません。ボタンにできることの限界であり、これを土台にサポートの仕組みを作る前に知っておく価値があります。
- 受信トレイがありません。 各チャネルはそれぞれのアプリに届きます。担当者の割り当ても、共有履歴も、チームメイトがすでに何を約束したかを確認する方法もありません。
- AIや自動回答はありません。 自動化されているのは、WhatsAppの定型メッセージとお問い合わせフォームだけです。「注文した商品はどこですか？」という質問には、今も人が対応する必要がありますが、AIエージェントなら回答できます。
- ヘルプデスクとの連携がありません。 掲載情報には、チャットをZendesk、Gorgias、Freshdeskにつなぐ機能がないため、WhatsAppはチケット管理システムやレポートの外に置かれます。
- ホスト型プランには訪問者数のカウンターがあります。 chaty.appとShopifyの月間訪問者数500人は、ストアにとっては少ない数で、超えるとウィジェットは翌月まで待機します。
- 翻訳と細かなスタイル調整にはProが必要です。 上記のWordPressレビューによると、多言語チャットが必要なサイトは、ライセンスの予算を確保しておくべきです。
最初の2つに対するPremio自身の答えは、別製品のChatwayです。ライブチャットの受信トレイとAI Support Agentが追加されます。Chatwayの料金ページによると、月50件の会話が可能な無料プラン、月額$39で200件の会話が可能なPlusがあり、AIは解決した会話1件あたり$0.50です。Premioの製品群を使い続けたいなら、検討する価値があります。
Chatyは誰に向いている？
1つの質問をしてみてください。誰が、どこから回答しますか？
| 利用状況 | 判断 |
|---|---|
| WordPressまたはWooCommerceのサイトで、運営者がスマートフォンから回答する | 無料プラグインを使い、担当者機能が必要なら年額$59のProを追加します |
| 多数のクライアントサイトを運営する制作会社 | Proの50サイトライセンスで、1サイトあたり年額約$4です |
| 訪問者数10,000人未満の小規模なShopifyまたはWixストア | 月額$15のBasicで対応できます |
| 2-5人でトピック別に質問を分担するストア | 担当者機能と営業時間を使えば対応できます |
| すでにヘルプデスクを運用しているサポートチーム | 見送りましょう。必要なのはヘルプデスク内のWhatsAppです |
| 同じような質問を1日に何十件も受けるブランド | 見送りましょう。ボトルネックはボタンではなく、回答することです |
Chatyの代替サービスは？
クリックした後に何が起きるかで分けて考えましょう。
- 別のボタン。 SmartargetはWhatsApp専用版を月額$6.25から提供し、Elfsightもチャットウィジェットを販売しています。Wixについては、私のWix Smart Chatレビューで標準搭載の選択肢を紹介しています。
- 受信トレイ付きのライブチャット。 TidioやCrispのようなツールは、会話をサイト内にとどめます。私のEC向けライブチャットのまとめ記事で比較しています。
- WhatsApp APIの受信トレイ。 プロバイダーがWhatsAppをチームの共有受信トレイに組み込みます。まずはAPIプロバイダーの一覧をご覧ください。
- ヘルプデスク内のWhatsAppとAIによる回答。 Gorgias WhatsAppとZendesk WhatsAppを確認し、その上にAIチームメイトを加えましょう。
全体像については、私のおすすめWhatsAppチャットボット一覧をご覧ください。WooCommerceストア向けには、WooCommerceサポート向けAIのおすすめもまとめています。
Chatyレビューの結論：使う価値はある？
5点満点中4点です。 目指している用途に対して、Chatyは優秀です。軽量で、25チャネルに対応し、無料のWordPressプラグインは利用期限がなく充実しています。Proライセンスも、特に制作会社にとっては安価です。レビューでも、Premioの迅速なサポートが繰り返し挙げられています。
1点減点したのは、ホスト型プランの訪問者カウンターによって、WordPress以外では同じウィジェットの料金が数倍になることと、無料で使える機能の掲載情報に食い違いがあるためです。また、サポートチームにとっては、問題のごく小さな部分しか解決しません。お客様にメッセージを送ってもらうのは簡単です。大変なのは、そのすべてに回答することです。
Chatyと組み合わせると、eeselはどこで役立つ？
両者の役割は異なります。Chatyは訪問者をWhatsAppやMessengerへ誘導し、eeselはそこに来た訪問者に回答します。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、この用途に適しているのはAIヘルプデスクチームメイトです。
WhatsApp Businessの電話番号、Facebook Messenger、SMSに接続し、ナレッジベース、ドキュメント、過去のチケットに基づいて回答し、トピックや確信度に応じて会話をチームに引き継ぎます。
チャットをサイト内にとどめたい場合は、eeselのチャットバブルをscriptタグ1つで設置できます。WooCommerceストア向けには、WooCommerce連携と、ストアをエージェントに接続する無料のeeselプラグインがあります。
2社の事例を見ると、実際の使い方がわかります。ドイツのB2B機器サプライヤーであるBeautekは、自社サイトのドイツ語チャットとしてeeselを運用しています。1か月でウェブサイトのチャット77件にリアルタイムで回答し、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。その大半は、購入検討者の詳細情報が添付された営業リードでした。見込み客情報をメールで送って終わるChatyのお問い合わせフォームと比べてみてください。
Question Beautyには、Messengerやチャットで短いメッセージが届きます。商品名と"price?"だけということもよくあります。eeselはお客様の言語で商品リンクを添えて回答し、注文に関する返信をする前には必ずShopifyを確認します。1か月で約990件のチケットに対応し、約960件の返信を送り、約280件を人の手を介さずにクローズしました。一方、返金や苦情はメモを添えてチームに引き継ぎました。
私が最もよく目にする流れはシンプルです。まずChatyのようなボタンを設置し、次に問い合わせが増え、その後で午前2時に誰が回答するのかという問題が出てきます。WhatsAppサポートの自動化とWhatsAppの自動返信のガイドでは、その間のステップを紹介しています。
eeselを試す
Chaty経由のWhatsAppやMessengerの質問が、すでにスマートフォンから回答しきれないほど届いているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが繰り返しの質問を引き受けられます。ストアの情報に基づく注文状況、ヘルプセンターの情報に基づく商品への質問、返金時のスムーズな引き継ぎに対応します。100クレジットで無料から始められ、有料プランは500クレジットで月額$299からです。1チャットが1クレジットに相当します（eeselの料金）。
よくある質問
Chatyとは何ですか？
Chatyは、Premioが開発したフローティング型チャットボタンウィジェットです。訪問者がボタンをクリックして、WhatsApp、Messenger、SMS、電話、またはその他20+のチャネルから選ぶと、そのアプリで会話が続きます。ライブチャットの受信トレイやチャットボットではありません。
Chatyは無料ですか？
WordPressでは無料です。無料プラグインには利用期限がなく、チャネル数は無制限で、WhatsAppのポップアップも使えます。chaty.appとShopifyでは、無料プランの上限は月間500ユニーク訪問者です。上限に達したらアップグレードするか、リセットを待つ必要があります。このChatyレビューの料金セクションでは、両方の利用方法を取り上げています。
Chatyはいくらですか？
WordPress向けChaty Proは、1サイトで年額$59、または買い切りで$169です。chaty.appでは月間訪問者数に応じて課金され、Basicは月額$15、Proは月額$39、Growthは月額$79から、訪問者数2,000,000の場合の月額$399までです。チャットへの回答自体にかかる費用は、eeselの料金をご覧ください。
ChatyにAIやチャットボットはありますか？
いいえ。Chatyは訪問者を利用中のメッセージングアプリに誘導し、人が返信します。Premioは、ライブチャット製品のChatwayでAIを別途販売しています。WhatsAppでの質問に自動で回答したい場合は、WhatsApp AIチャットボットやWhatsApp向けeeselをご覧ください。
ChatyはShopifyやWooCommerceで使えますか？
はい。Shopifyアプリは328件のレビューで4.9の評価を得ています。WordPressプラグインはWooCommerceに対応しており、Proでは商品名の差し込みタグも使えます。より充実した構成を検討しているShopifyストアは、私のShopifyとWhatsAppの連携ガイドをご覧ください。
ChatyのWhatsAppボタンはWhatsApp Business APIと同じですか？
いいえ。Chatyはあなたの電話番号宛てに通常のWhatsAppチャットを開くため、テンプレートもプロバイダーも不要で、API料金もかかりません。ただし、チーム共有の受信トレイもありません。WhatsApp Business APIのガイドでは、より大がかりな導入方法を説明しています。