Joinchatレビュー2026：WordPress用WhatsAppボタンの料金とAI

要点

Joinchatは、私がWordPressで試した中で最も優れた無料のWhatsAppボタンです。評価は5点満点中4点です。 700,000以上のWordPressサイトで稼働し、189件のレビューで4.7の評価を得ています。無料プラグインにもWooCommerceボタンとアナリティクスイベントが含まれており、有料アドオンは年額€96からです。

興味深いのは、Joinchat自身の売り込み方です。ホームページの冒頭では、WhatsAppボタンは"was supposed to generate more sales"のに、実際にはストレスばかり生んでいないかと問いかけています。その答えとして提示するのがJoinchat AIです。訪問者がWhatsAppに移る前に、ウェブサイト上で回答します。料金は2,000件の回答で月額€39からです。顧客がWhatsAppに入った後は、引き続き人が返信します。WhatsAppそのものに対応するAIは、Joinchatの料金ページではカスタムプロジェクトとして扱われています。

顧客がすでにWhatsAppで問い合わせているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトは、ヘルプセンターとストアの情報をもとにWhatsApp内で回答します。化粧品ブランドのQuestion Beautyでは、Messengerやチャットの短いメッセージに、eeselが顧客自身の言語で返信しています。その数は1か月で約960件です。

Joinchatとは？

Joinchatは、Creameが提供するWordPressプラグインで、サイトにフローティングWhatsAppボタンを設置します。訪問者がクリックすると、まず小さなチャットウィンドウで挨拶を表示でき、その後、最初のメッセージが入力された状態で、スマートフォンのWhatsApp、WhatsApp Desktop、またはWhatsApp Webが開きます。

私はこれを検索する人の視点から見ています。「Joinchat レビュー」と入力する人が、ボタンが機能するかどうかを尋ねていることはほとんどありません。それは明らかに機能します。知りたいのは、Premiumにお金を払うべきか、そしてAIアドオンを使えばWhatsAppへの手動返信をやめられるかどうかです。このレビューでは、後者の問いに最も多くの時間を割きます。

WordPress.orgの掲載ページから、いくつかの基本情報を紹介します。

• プラグインのスラッグはcreame-whatsapp-meで、2018年2月からWordPress.orgに掲載されています。
• 現行バージョンは6.4.2で、WordPress 7.1.3まで動作確認済みです。PHP 7.0以降が必要です。
• 有効インストール数は700,000以上で、189件の評価のうち168件が5つ星です。
• PremiumのFAQによると、Joinchatはスペインで登記された企業Slurp & Cream SLが運営しています。

対応しているのはWordPressプラグインのみです。Shopify App StoreではJoinchatアプリが見つからなかったため、ShopifyやWixのストアには別のボタンが必要です。

Joinchatのボタンはどう動くのか？

このボタンは、よく作られたウィンドウを前面に備えた、WhatsAppの「クリックしてチャット」リンクです。モバイルではWhatsAppアプリを開き、デスクトップではWhatsApp DesktopまたはWhatsApp Webを起動して、訪問者がスマートフォンで読み取れるQRコードを表示します。

この設計により、軽快に動作します。掲載ページによると、スクリプトは依存関係のないプレーンなJavaScriptと遅延読み込みされるスタイルを使用しており、Joinchatは"can be used without any cookies"とされています。チャットを保存するサーバーはないため、ホスティングするものも、設定すべきWhatsApp Business APIアカウントもありません。

掲載ページでは、利用停止についても触れています。訪問者が先にメッセージを送るため、すべての会話が顧客の同意のもとで始まり、ビジネス用の番号をWhatsAppのルールに沿って運用できます。Metaのビジネス向けルールは厳しくなってきています。そのAIに関する側面は、私のMetaのWhatsAppポリシーに関する記事で取り上げています。

トレードオフは、ほかのクリックしてチャットするボタンと同じです。すべてのメッセージがスマートフォンに届き、誰かがそのスマートフォンを手に取らなければなりません。共有受信トレイも、担当者の割り当ても、チームメイトが確認できる履歴もありません。

Joinchatにはどんな機能があるのか？

無料プラグインとしては、多くの機能があります。料金ページでは各機能が混在しているので、無料で使えるもの、Premiumが必要なもの、AIアドオンが必要なものに分けました。

無料プラグイン

無料版には次の機能が含まれます。

• 行動を促すウィンドウ。 バージョン6.0以降では、「Rich Chat」を使って、訪問者がWhatsAppを開く前に、リンク、ボタン、画像、ランダムなテキストを含む複数のチャット吹き出しを並べられます。
• 動的変数。 {TITLE}、{URL}、{PRODUCT}、{SKU}、{PRICE}、{DISCOUNT}に訪問者の移動元のページや商品の情報が入るため、最初のメッセージでその対象を明示できます。
• WooCommerce対応。 「カートに追加」の横にWhatsAppボタンを設置できるほか、ショップページ、商品ページ、セール商品ごとに別々のメッセージを設定できます。
• トリガー。 #whatsappへのリンクはすべてWhatsAppを開き、joinchat_openクラスはウィンドウを開きます。メニューの「チャットで相談」リンクに便利です。タイミングについては、私のライブチャットトリガーのガイドで解説しています。
• アナリティクス。 Google Analytics 4、Google Tag Manager、Facebook Pixel向けのイベント、Google Adsのコンバージョン、WordPressダッシュボードのクリック数カウンターに対応しています。
• オプトイン文、ダークモード、翻訳。 WPML、Polylang、TranslatePressを通じた翻訳に対応し、RTLにも対応しています。

WooCommerceストアにまず注目してほしいのは、変数です。最初のメッセージに商品名が入っていれば、「どの商品ですか？」という返信が不要になります。この確認こそ、WhatsAppでのあらゆる販売チャットを遅くするものです。

PremiumとPremium Plus

Joinchat Premiumでは、チームとチャネルに関する機能が追加されます。

• サポート担当者。 各担当者にWhatsApp番号、名前、部署、写真、複数の時間枠を含む週間スケジュールを設定できます。訪問者は、誰がオンラインか、あとどのくらいで担当者が戻るかを確認できます。
• 番号のランダム振り分け。 チャットを複数の番号に分散し、1人に集中するのを防ぎます。
• OmniChannel。 Telegram、Facebook Messenger、SMS、電話、Instagram、X、Line、Skype、FaceTime、TikTok、Snapchat、Viber、WeChat、KakaoTalkを、すべて同じウィジェットにまとめられます。
• Chat Funnels。 YAMLとMarkdownで構築するシナリオ型の会話フローで、リードを見極めてからWhatsAppに引き継ぎます。
• 国別の表示・非表示。

Premium Plusでは、リード獲得、WordPressへのリード保存、Zapier、Make、n8n、Google SheetsへのWebhook、より迅速なチケットサポート（72時間ではなく24時間）が追加されます。

担当者機能は、訪問者が行う基本的なチケットルーティングです。訪問者が「営業」または「サポート」を選び、その担当者のスマートフォンにつながります。3人のチームならうまく機能しますが、10人になると、この仕組みに無理が出始めます。

Joinchat AI

Joinchat AIは最も新しい要素で、購入前に最も理解しておく価値があります。サイト上のJoinchatウィンドウ内にAIアシスタントを追加するものです。設定ドキュメントによると、次の項目を設定します。

• アシスタントへの指示と名前。 Joinchatがサンプルプロンプトを提供しています。
• 挨拶とクイック質問。 各ボタンで、AIへのプロンプト送信、リンクの表示、定型回答の返答を行えます。
• ナレッジベース。 チェックを入れたWordPressの投稿タイプから構築します。ページの除外や、関連コンテンツが見つからなくても回答できるオプションの「Unsafe Mode」があります。
• 回答言語。 訪問者、ブラウザー、サイトの言語から選べ、参照元リンクを表示するオプションもあります。
• 会話レポート。 WordPress内で、すべてのチャットとそのメッセージを一覧表示します。

設定は、WordPressネイティブのツールとしてすっきりしていて合理的です。ただし、対応範囲は注意して読む必要があります。JoinchatのAIページには、アシスタントを使うと"only important queries will be routed to a channel such as WhatsApp"と書かれています。つまり、AIはサイト上のウィンドウ内で動作し、WhatsAppに届く問い合わせを絞り込みます。WhatsApp内で返信するわけではありません。また、ドキュメントにはサイトのコンテンツから学習すると書かれており、注文の照会や過去の会話についての言及はありません。

Joinchatの料金ページでは、「AI for WhatsApp」は共有サポート受信トレイと並んでカスタム開発の項目に掲載され、各プランとは別見積もりになっています。つまり、WhatsApp内で回答するAIは、スイッチを入れて使うアドオンではなく、個別開発です。これは妥当な設計上の選択であり、Joinchat AIが自分の課題に合うかを分ける境界でもあります。

Joinchatの料金はいくらか？

料金は3種類、課金方法は2種類です。PremiumとPremium Plusは年間ライセンスで、AI Assistantは月額サブスクリプションです。join.chatの料金ページに掲載されている価格は、すべてユーロ建ての税抜き価格です。

見落としやすい点もいくつかあります。

• 支払いをやめてもPremiumは動き続けます。 PremiumのFAQによると、プラグインとその設定は引き続き動作しますが、アップデート、セキュリティ修正、サポート、ダウンロードは利用できなくなります。
• AIには無料プラグインが必要です。 インストールドキュメントによると、Joinchat AIは無料版の上で動作する、別の有料プラグインです。
• 返金とトライアル。 購入には14日間の返金保証が付き、AIには15日間のトライアルがあります。

1つのストアでJoinchatを1年間使うといくらかかるのか？

担当者機能、リード獲得、AIを必要とする1つのWooCommerceストアを例にします。1サイト用のPremium Plusは年額€180です。AIは定価の月額€49なら年額€588、ページに表示されている€39なら年額€468です。つまり、税抜きで初年度は€648から€768となり、その72%から77%をAIが占めます。

AIトライアルの決済リンクには、10-3MONTHSというクーポン名が含まれています。これは、€39という価格が恒久的な料金ではなく、最初の3か月間だけ€10割引されることを示唆しています。ページに明記されているわけではないので、私なら€49で予算を組みます。

AIの回答枠を使い切るとどうなるのか？

AIプランには月2,000件の回答が含まれます。一般的なチャットでAIが4回返信するとすれば、約500件の会話に相当します。ドキュメントによると、上限に達すると、Joinchatの吹き出しには自分で書いた代替の行動喚起文が表示されます。そのテキストを空欄にしておくと、利用枠がリセットされるまでボタンが非表示になります。

これは費用を抑えるための合理的な安全策です。一方で、忙しい月には、需要が最も高いタイミングでWhatsAppボタンがページから消える可能性もあります。必要になる前に、その代替テキストを書いておきましょう。

ページ間で食い違っている点

ここで引用したページをすべて確認したところ、いくつかの食い違いが見つかりました。

• インストール数。 WordPress.orgには有効インストール数700,000以上と表示されています。join.chatの料金ページでは、BuiltWithを引用し、176か国の740,613社と記載されています。Join.chatのCapterra掲載ページには、今も"more than 200,000 businesses"と書かれています。
• AIの価格。 月額€39が"Normally 49€"と並んで表示されていますが、ページに終了日はありません。
• AIの動作要件。 AIのインストールドキュメントにはPHP 5.6とWordPress 4.5が記載されていますが、依存先である無料プラグインは現在、PHP 7.0とWordPress 4.9.6を必要とします。
• AIが回答する場所。 AIページには"across all your communication channels"で応答すると書かれていますが、設定ドキュメントと同じページ内の説明では、サイト上で回答し、残りをWhatsAppに振り分けるとされています。

Joinchatのユーザーはどう評価しているのか？

WordPress.orgでは、189件の評価で平均4.7です。内訳は5つ星が168件、4つ星が8件、3つ星が1件、2つ星が4件、1つ星が8件です。レビューページで私が開いた1つ星レビューの多くは2021年と2022年のもので、表示の不具合やアップセルに関する内容でした。Joinchatチームは、そのほとんどに返信しています。

Capterraでは、Join.chatは2件のレビューで4.5です。ホスピタリティ業界のマネージャーによる2022年のレビューは、私がこの製品について読んだ中で最も参考になりました。クリックしてチャットするボタンの両面を、2行で示しているからです。

"Significantly more clients contacted me, as everyone uses WhatsApp and this requieres less effort."

Dick C.、ホスピタリティ業界のマネージャー、Capterra

同じレビュアーが唯一の短所として挙げたのは、"automatic response seems a bit limited"という点でした。より新しい2025年8月のレビューでは、Chat Funnelの問題をすぐに修正したサポートを評価しつつ、導入時にはある程度の初期設定が必要だと述べています。

繰り返し見られる混乱の1つが、チャネルです。2024年のWordPress.orgのスレッドでは、なぜJoinchatがMessenger向けとして宣伝されているのかという質問があり、開発者は、無料版はWhatsAppのみで、ほかのチャネルは有料アドオンに含まれると回答しています。MessengerやInstagramのボタンを無料で使いたいなら、Chatyにはそれらが含まれています。

Joinchatに足りない点は？

これらはどれも不具合ではありません。クリックしてチャットするボタンとウェブサイトAIを組み合わせた仕組みの限界です。WhatsAppが単なる連絡先リンクではなく、サポートチャネルになると重要になります。

• WordPressのみ。 ShopifyやWixのアプリはないため、別のプラットフォーム上のストアには別のツールが必要です。
• 受信トレイがありません。 メッセージはスマートフォンに届きます。担当者の割り当ても共有履歴もなく、チームメイトがすでに何を約束したかを確認する方法もありません。
• AIはサイト上で回答し、WhatsApp内では回答しません。 顧客がWhatsAppに入った後は、カスタムの「AI for WhatsApp」開発を依頼しない限り、すべて人が返信します。
• AIが読むのはページであり、業務データではありません。 ドキュメントに記載されているのは、WordPressの投稿と固定ページから成るナレッジベースです。注文状況、返金、アカウントに関する質問には、引き続き人が必要です。
• 回答数の上限。 AI回答は月2,000件で、使い切るとボタンが非表示になるか、置き換えられます。
• 価格はユーロ建ての税抜き表示です。 ユーロ圏外の購入者には、為替換算の費用と現地の税金が追加でかかります。

目立たない課題は、時間です。担当者のスケジュールを表示すれば、顧客が誰も返事をしないところに書き込むのを防げます。しかし、WhatsAppでの販売に関する質問が多く届く午後11時に閲覧している買い物客には、「10時間後に戻ります」と表示することにもなります。

Joinchatはどんな人に向いているのか？

まず1つ、問いかけてみてください。課題はチャットを増やすことですか、それとも返信することですか？

Joinchatの代替ツールは？

クリックした後に何が起こるかで分けてみます。

• 別のWordPressボタン。 QuadLayers Social ChatはWooCommerceのチェックアウト機能が充実しており、Chatyは無料プラグインでより多くのチャネルに対応しています。
• ShopifyまたはWixのボタン。 Smartargetは両方で動作し、Certified CodeとPurpleBearはWix専用です。
• サイト上のライブチャット。 Tidioのようなツールは、会話全体をページ上で完結させます。私のウェブサイト向けライブチャットのまとめ記事で、この分野のツールを比較しています。
• WhatsApp APIの受信トレイ。 プロバイダーを利用すると、WhatsAppをチームの受信トレイにまとめられます。まずは私のAPIプロバイダー一覧か、Watiの代替ツールを参照してください。
• ヘルプデスク内のWhatsApp。 Gorgias WhatsAppとZendesk WhatsAppを確認し、その上にAIチームメイトを追加します。

WooCommerceストア向けには、私のWooCommerceサポート向けAIのおすすめで、注文に関する質問への回答をさらに詳しく取り上げています。

Joinchatレビューの結論：使う価値はあるのか？

5点満点中4点です。 WhatsAppボタンとして見ると、JoinchatはWordPressで無料で使えるものとしてはトップクラスです。高速で、必要ならCookieなしで使え、ほかのプラグインでは有料になるWooCommerceの変数やアナリティクスイベントも備えています。Premiumの価格は妥当で、支払いをやめても動き続け、チームは頻繁にアップデートをリリースしています（6.4.2は2026年10月13日に公開されました）。

AIに関する説明で1点減点します。Joinchat AIはよくまとまったウェブサイトアシスタントですが、WhatsAppに返信してくれると思って購入しやすい一方で、実際にはそうではありません。回答するのはWhatsAppに入る前です。さらに、2,000件の回答上限とユーロ建ての税抜き料金を考えると、このアドオンが適する場面は、"automate 80% of inquiries"という見出しから受ける印象よりも限られます。Joinchatは顧客をWhatsAppへ導くことに非常に優れています。そこで回答するのは、また別の仕事です。

Joinchatと併用する場合、eeselは何を担うのか？

両者の役割は異なり、問題なく併用できます。JoinchatはWordPressサイトにボタンを設置し、eeselは会話がWhatsAppに移った後に回答します。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、この仕事を担うのはAIヘルプデスクチームメイトです。

WhatsApp Business番号に接続し、ナレッジベース、ドキュメント、過去のチケットから学習して、80以上の言語で回答します。「返金に関することはすべてチームに回して」のように、何を処理し、いつ引き継ぐかを普通の言葉で指示できます。Joinchatのボタンのリンク先を同じ番号にすれば、クリックするたびに回答が得られる会話につながります。午後11時でも同じです。

Joinchat AIとの違いは、どこで回答するか、そしてどの情報を参照できるかです。eeselはWhatsApp内で返信し、WooCommerceやShopifyの注文を確認できます。また、ウェブサイトのチャットバブル、Messenger、Instagramでも同じように動作します。Joinchat AIより料金は高いため、WhatsAppに届くチャットを減らしたいだけの場合ではなく、WhatsApp内に対応待ちがたまっている場合に価値があります。

2社の顧客事例を見ると、具体的なイメージがつかめます。

• Question BeautyはShopifyでヴィーガン化粧品を販売しており、問い合わせの大半は、Messengerやチャットから届く商品名と"price?"のような短いメッセージです。1か月で、eeselはGorgiasの約990件のチケットを処理し、約960件の返信を送り、約290件のShopify注文を照会し、約280件のチケットを人の手を介さずにクローズしました。返金、苦情、卸売に関する問い合わせは、メモを添えてチームに引き継ぎます。
• IC Intracomは、2つのShopifyストアのウェブサイトチャットで、ブランドごとに1つのeeselエージェントを運用し、約2,100件の商品レコードをもとに回答しています。午後9時に部品番号について質問した販売代理店は、営業開始を待たずに仕様書に基づく回答を得られます。

私は長年、多くのeesel導入でこのパターンを見てきました。最初にWhatsAppボタンが設置され、次に問い合わせが増え、その後で午前2時には誰が返信するのかという問題が出てきます。私のWhatsAppサポートの自動化とWhatsAppの自動返信のガイドでは、その間のステップを解説しています。

eeselを試す

Joinchat経由で届くWhatsAppのメッセージが、すでにスマートフォンで対応しきれない量になっているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが、繰り返し寄せられる問い合わせをWhatsApp内で引き受けます。WooCommerceやShopifyストアの注文状況、ヘルプセンターに基づく商品への質問に回答し、返金はスムーズに引き継ぎます。100クレジットで無料から始められ、有料プランは500クレジットで月額$299からです。1チャットが1クレジットに相当します（eeselの料金）。

eeselを試す