要点
QuadLayers Social Chatは、WordPress向けの手頃で優秀なWhatsAppボタンです。私の評価は5点満点中4点です。 200,000+のWordPressサイトで使われ、696件のレビューで4.9の評価を獲得しています。無料プラグインに利用期限はなく、Social Chat PROは1サイトあたり年額$49、または買い切りで$99です。
真の強みはWooCommerceへの対応です。商品名と価格を入力済みの状態で、商品ページやショップページにWhatsAppボタンを配置できます。PROではWhatsAppをチェックアウト時の支払い方法にもできます。注意したいのは名前です。「Social」とありますが、このプラグインはWhatsApp専用です。また、AIボットは現在Quick.botで提供されており、月額$0から$149の独自プランを持つ別サービスになっています。
サポート側から見て、もっと重要な点があります。Social ChatはWhatsAppに連絡する顧客を増やしますが、その全員に返信するのは依然として人間です。メッセージが対応待ちの列になっているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトがヘルプセンターとストアの情報をもとに回答できます。クライミングアパレルブランドのRúngneでは、eeselが約7件に1件のチケットに単独で回答し、残りの多くについてもチーム向けに返信の下書きを作成しています。
Social Chatとは？
Social Chatは、QuadLayersが提供するWordPressプラグインで、サイトにフローティング表示のWhatsAppボタンを追加します。訪問者がタップすると、スマートフォンのWhatsAppまたはWhatsApp Webが開き、最初のメッセージがすでに入力されています。
私は毎日eeselのサポートキューを担当しているので、こうしたツールは反対側、つまりクリックした後に受信トレイへ何が届くかという視点で見ています。ボタンよりも、その先が重要です。午後11時に「チャットで相談」をタップした顧客は返信を期待します。ボタンは、知らず知らずのうちに返信を約束しているのです。
このプラグインにはこれまで複数の名前があったので、名称について少し補足します。
- WordPress.orgでは「Social Chat, Click To Chat App Button」という名前で、スラッグは
wp-whatsapp-chatです。 - 以前はWhatsApp Chatという名前でしたが、WhatsAppの名称使用を理由に、2019年8月8日にWordPressがQuadLayersに改名を求めました。
- 今も「WP Social Chat」で検索する人が多くいます。
- ボット機能は現在Quick.botとなっており、同サービスは自らを"started as Social Chat"と説明しています。
このプラグインは2017年5月からWordPress.orgで公開されています。バージョン8.7.0は2026年10月22日にリリースされ、WordPress 7.1.3まで動作確認済みです。
Social Chatのボタンはどのように動作しますか？
このボタンは、WhatsAppへのリンクを使いやすくデザインしたものです。プラグインの掲載ページによると、会話は"from your website directly to your WhatsApp or WhatsApp Business phone number"という形で開始され、デスクトップでは訪問者がWhatsApp Webに移動します。
この設計のおかげで、プラグインは軽量です。チャットを保存するサーバーも、APIアカウントもありません。QuadLayersはプラグインについて"does not store any personal data"と説明しており、これを理由にGDPR準拠をうたっています。
その代わり、すべてのメッセージがスマートフォンに届くため、誰かがそのスマートフォンを手に取って対応しなければなりません。共有受信トレイも、担当者の割り当ても、チームメイトが確認できる履歴もありません。
インストール前に知っておきたい点が2つあります。
- 電話番号が公開されます。 プラグインのFAQには、すべての訪問者がWhatsAppの電話番号を確認できると記載されており、非公開にしたい番号は使わないよう勧めています。
- 8.7.0以降は、ユーザー名で解決できます。 電話番号の代わりにWhatsApp Businessの@usernameを使えるようになったため、訪問者は電話番号を見ることなく
wa.me/@yourusernameを開けます。ユーザー名を変更すると、古いリンクは機能しなくなります。
Social Chatにはどのような機能がありますか？
ボタン用のプラグインとしては、かなり多機能です。以下はすべてQuadLayersの掲載ページと製品ページに基づき、無料で使える機能とPROが必要な機能に分けています。
ボタン、連絡先ボックス、担当者
無料プラグインでは、2種類のレイアウトのボタン、ヘッダー・フッター・アバター付きの連絡先ボックス、色の設定、カスタムアイコン、投稿タイプとタクソノミーによる表示ページの指定が使えます。[whatsapp]ショートコードを使えば、好きな場所にボタンを配置することもできます。
PROでは、名前・ラベル・WhatsApp番号を個別に持つ複数の担当者を追加できます。担当者ごとのチャットボックスもあり、訪問者はWhatsAppを開く前に最初のメッセージを入力できます。さらに、ボタンと各連絡先の営業時間設定、GDPR同意チェックボックス、WhatsAppグループ対応、40+のアイコン、Google Analytics 4イベントも追加されます。
担当者機能は、訪問者自身が行う基本的なチケットルーティングです。「営業」と「サポート」を別のスマートフォンにつなげられるので、3人のチームならうまく機能しますが、10人になると煩雑になります。
WooCommerceのボタンと商品変数
ここは、Social Chatが多くのクリック・トゥ・チャットプラグインより一歩進んでいるところです。バージョン6.0.1以降では、個別の商品ページで「カートに追加」ボタンの前後にWhatsAppボタンを配置できます。8.1.9以降では、ショップページ、カテゴリー・タグ・ブランドのアーカイブにも追加できます。
メッセージには{PRODUCT_TITLE}、{PRODUCT_PRICE}、{PRODUCT_SKU}と商品URLを含められます。最初のメッセージですでに商品が特定されるため、この小さな工夫だけで「どの商品ですか？」というやり取りがなくなります。私がサポートキューで毎日目にしているやり取りです。
チェックアウト時の支払い方法としてのWhatsApp
バージョン8.3.0以降、PROではWooCommerceのチェックアウトに支払い方法として"WhatsApp Order"を追加できます。{ORDER_ID}、{ORDER_TOTAL}、{CUSTOMER_NAME}などの変数を使って注文の詳細がWhatsAppの番号またはグループに送られ、注文後に顧客がWhatsAppへリダイレクトされます。
代金引換や銀行振込が使われる市場など、支払いを手作業で確認するストアに適しています。一方で、すべての注文が、誰かが返信しなければならないWhatsAppチャットになるため、その件数を見込んでおく必要があります。
ボットは現在Quick.botで提供
QuadLayersは2026年に"AI-Powered Chatbots (Beta)"を追加しました。これはドラッグ＆ドロップ式のフロービルダーで、"generate answers, classify intent, extract structured data"を行うOpenAIブロックに加え、Freshdeskとメールへの連携を備えています。プラグインの変更履歴によると、バージョン8.6.0でボットAPIが埋め込みのQuick.bot iframeに置き換えられました。
つまり、ボットはインストールするプラグインの一部ではありません。Quick.bot独自のインフラ上で動作し、プラグインのボットタブからログインします。WhatsApp側ではWhatsApp Business APIを使い、Metaがメッセージ料金を利用者のアカウントに請求します。QuadLayersのボットページには"your current license remains unchanged"と明記されているため、PROライセンスでQuick.botの利用料金が賄われるわけではありません。
このボットの基本はフロービルダーです。会話の流れを描き、回答を生成したい箇所にOpenAIブロックを追加し、自分のモデルキーを接続します。これは、ヘルプセンターや過去のチケットを読み込み、届いた問い合わせに回答するAIエージェントとは別の役割です。この違いについては、私のAIチャットボットとライブチャットの比較ガイドで解説しています。
Social Chatの料金はいくらですか？
請求は2種類あり、仕組みも異なります。プラグインはサイト単位のライセンスで、ボットは月額プランです。
Social Chat PRO：サイト単位の料金
無料プラグインはずっと無料です。PROはSocial Chatの製品ページで販売されており、30日間の返金保証が付いています。
| プラン | サイト数 | 年額 | 買い切り |
|---|---|---|---|
| Free | 1 | $0 | $0 |
| Personal | 1 | 年額$49 | $99 |
| Agency | 5 | 年額$99 | $199 |
| Developer | 無制限 | 年額$149 | $299 |
年間プランには1年間のサポートとアップデートが含まれ、買い切りプランには無期限のサポートとアップデートが含まれます。すべてのPROプランで機能は共通です。複数担当者、色設定、カスタムアイコン、チャットボックス、カスタムメッセージが使えます。
買い切りライセンスは、すぐに元が取れます。Personalは年額$49なので3年間で$147ですが、買い切りなら1回の$99で済みます。制作会社なら、$299のDeveloper買い切りライセンスで、今後運用するすべての顧客サイトをカバーできます。
Quick.bot：会話単位の料金
ボットを使いたい場合、Quick.botの料金は別の月額プランになります。すべてのプランにWhatsAppが含まれ、有料プランには14日間の無料トライアルがあります。
| プラン | 料金 | 月間会話数 | AIエージェントのプロンプト数 | ボット数 | チームメンバー数 | 追加の会話 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 100 | 月10 | 1 | 1 | 記載なし |
| Starter | 月額$49 | 1,000 | 月10 | 1 | 1 | $0.02 |
| Grow | 月額$99 | 3,000 | 月30 | 3 | 3 | $0.012 |
| Scale | 月額$149 | 10,000 | 月100 | 10 | 10 | $0.007 |
| Done For You | 個別見積もり | 個別設定 | 個別設定 | 個別設定 | 個別設定 | 個別見積もり |
Quick.botでは、メッセージ数にかかわらず、1セッションを1会話として数えます。プラン料金に加えて、MetaがWhatsAppの各メッセージを利用者自身のアカウントに請求します。Quick.botは"adds no fee on top of Meta's"と説明しています。これらの料金については、私のMetaのWhatsAppポリシーの記事で解説しています。
Social Chatにかかる費用は？
サイト数、利用予定期間、ボットが必要かどうかを入力してください。計算ツールが最も安いライセンスと、利用量をカバーできる最小のQuick.botプランを選びます。
サイト数と年数を入力し、ボットをオンにするとQuick.botプランが合計に加わります。
1つのWooCommerceストアでSocial Chatを3年間使い、月に約800件のボット会話がある場合、買い切りライセンスに$99、Quick.bot Starterに$1,764を支払います。請求額の約95%を占めるのは、プラグインではなくボットです。
ページ間で説明が食い違う点
提供元の各ページをすべて確認したところ、知っておいたほうがよい相違点がいくつかありました。
- ボットの上限。 QuadLayersのボットページでは、ベータ版で"up to 200 conversations per month"としていますが、Quick.botのFreeプランには100と記載されています。
- 上限を超えた場合。 Quick.botの料金表には追加会話ごとの料金が載っていますが、FAQではボットが"stop responding to new users until your next billing cycle"と説明されています。別途確認できない限り、上限で完全に停止するものと考えておきましょう。
- ボットを使える人。 WordPressの掲載ページでは"AI-Powered Chatbots"がPRO機能に分類されていますが、Quick.botには誰でも使える無料プランがあります。
- 人への引き継ぎ。 QuadLayersのロードマップでは、人への引き継ぎは"in progress"とされています。一方、Quick.botのサイトでは、"every chat"が割り当てられるチーム受信トレイについて説明しています。
- インストール数。 WordPress.orgでは有効インストール数が200,000+と表示されています。Quick.botが掲げる"750,000+ installations"はQuadLayers全体の数字です。
Social Chatのユーザーはどう評価していますか？
評価は、プラグインとしてほぼ最高水準です。WordPress.orgのレビューでは、696件中662件が5つ星、14件が1つ星で、平均は4.9です。このプラグインについてG2、Capterra、Trustpilot、Redditでの情報は見つからなかったため、公開されている評価の記録はWordPress.orgになります。
具体的に評価されているのは、シンプルさとQuadLayersのサポートです。
"I've been using this plugin on a few sites now and love the simplicity. I recently had a technical challenge and support was great and fixed it. Yes, I had to wait a day or two for reply, but seeing as it's a free plugin, that turn-around time is understandable."
私のお気に入りのレビューは、設定が簡単なあまり手順を飛ばしてしまうこともある、と教えてくれるものです。
"picked up a lot of contact moments with potential guests because of the plugin, easy to install and set up, just remember to put your phone number, I accidentally left the developer's phone number..."
不満は2つの点に集中しています。1つ目は、プラグインを無効化するときに表示されるモーダルです。2026年の1つ星・2つ星レビューのうち3件がこれに言及しており、QuadLayersは"Skip & Continue"を選べば通常どおり無効化できると回答しています。
"if run the same issue as me, there is a tiny greyed out link in the bottom right "skip & deactivate"."
2つ目は、ライブチャットを期待して購入したのに、実際にはリンクだったというものです。2024年のこちらのレビューは、PROのチャットボックスについて述べています。
"It adds a chat window, that does not work as such, selecting the agent takes you to whatsapp web, even if you have whatsapp installed on your device."
QuadLayersは返信で、このリダイレクトはWhatsAppの仕組みによる制約だと説明し、全額返金を申し出ました。製品の捉え方としては妥当です。チャットボックスはチャットのように見えますが、実際の会話はWhatsAppで行われます。
Social Chatの物足りない点は？
これらはバグではありません。クリック・トゥ・チャットボタンとしての限界であり、これを土台にサポートの運用を組み立てる前に知っておきたい点です。
- WhatsApp専用です。 名前には「Social」とありますが、対応しているのはWhatsAppとWhatsApp Businessです。Messenger、Instagram、SMSのボタンも必要なら、マルチチャネル対応のウィジェットのほうが向いています。
- 受信トレイがありません。 各メッセージはスマートフォンに届きます。担当者の割り当ても、共有履歴もなく、チームメイトがすでに何を約束したのか確認する方法もありません。
- プラグイン内では回答しません。 自動化されているのは、事前設定されたメッセージだけです。「注文は今どこですか？」への回答には、依然として人間かAIエージェントが必要です。
- ボットは別製品です。 Quick.botには専用のアカウントとプラン、WhatsApp Business APIが必要で、ボタンよりも設定が大がかりです。
- ボタンにはヘルプデスク連携がありません。 Quick.botのフローでFreshdeskチケットを作成しない限り、チャットはチケット管理システムやレポートの外に置かれます。
- 翻訳には注意が必要です。 バージョン8.6.6と8.6.7では、チャットボックスのテキストがWordPressの言語パックやLoco Translateを通じて翻訳されるよう修正されました。多言語チャットを運用する前にアップデートしてください。
見落としがちなのは時間です。営業時間を設定できるボタンなら、顧客が返信のない時間帯にメッセージを送るのを防げます。ただし、チームがオフラインの間はボタンも非表示になります。まさにその時間に、多くの買い物客が商品を見ているのです。
Social Chatはどんな人に向いていますか？
考えるべき質問は1つです。誰が返信し、1日に何件のメッセージがありますか？
| 利用状況 | 判断 |
|---|---|
| オーナーが自分のスマートフォンで返信するWordPressサイト | 無料プラグインで十分です |
| WhatsAppを通じて販売するWooCommerceストア | 商品ボタン、担当者、WhatsAppでの注文方法を使えるPROです |
| 多数の顧客サイトを運用する制作会社 | サイト数無制限で年額$149または買い切り$299のDeveloperライセンスです |
| 営業とサポートを分担する小規模チーム | PROの担当者機能と営業時間設定が役立ちます |
| WhatsAppでシナリオに沿ったフローを使いたいストア | 支払う前にQuick.botの無料プランを試してください |
| 同じような質問が1日に何十件も届くサポートチーム | 見送りましょう。ボトルネックはボタンではなく、回答することです |
Social Chatの代替ツールは？
クリックした後に何が起きるかで分けて考えましょう。
- 別のボタン。 Chatyは無料のWordPressプラグインで25チャネルに対応しており、SmartargetはShopifyとWix向けのWhatsApp専用ウィジェットです。
- Wix専用のボタン。 Wixでは、Rabbit SEOとPurpleBearのどちらでもWhatsAppのチャットアイコンを追加できます。
- サイト内のライブチャット。 Tidioのようなツールなら、会話がページ内で完結します。私のウェブサイト向けライブチャットのまとめ記事で各ツールを比較しています。
- WhatsApp APIの受信トレイ。 各プロバイダーが、WhatsAppをチームの共有受信トレイに取り込みます。まずは私のAPIプロバイダー一覧やWatiの代替ツールをご覧ください。
- ヘルプデスク内のWhatsApp。 FreshdeskとWhatsApp、GorgiasとWhatsApp、ZendeskとWhatsAppをご覧のうえ、そこにAIチームメイトを組み合わせてください。
WooCommerceストアについては、私のWooCommerceサポート向けAIのおすすめ記事と、WooCommerceチャットボットのガイドでさらに詳しく解説しています。
Social Chatレビューの結論：導入する価値はありますか？
5点満点中4点です。 顧客をWhatsAppにつなげたいWordPressやWooCommerceサイトにとって、Social Chatはしっかり役割を果たします。無料プラグインは充実しており、PROは安価で買い切りの選択肢もあります。WooCommerceへの対応は、私が見たボタンプラグインの中で最も優れており、QuadLayersは頻繁にアップデートを公開し、レビューにも返信しています。
減点した理由は3つです。WhatsApp専用プラグインなのに「Social」という名前であること、無効化時のフィードバック画面が繰り返しレビューで問題にされていること、プラグインとQuick.botが分かれているためAIの費用を把握しづらいことです。そしてサポートチームにとっては、問題のうち最も小さな部分しか解決しません。顧客にメッセージを送ってもらうのは簡単です。すべてのメッセージに回答することこそが仕事です。
Social Chatと組み合わせると、eeselは何を担いますか？
この2つは役割が異なります。Social Chatは訪問者をWhatsAppへ誘導し、eeselはそこに届いた問い合わせに回答します。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、この役割を担うのがAIヘルプデスクチームメイトです。
WhatsApp Businessの番号に接続し、ナレッジベース、ドキュメント、過去のチケットから学習して、80+の言語で回答します。「返金の話が出たら必ず人にエスカレーションする」のような普段の言葉で、対応範囲と引き継ぎのタイミングを設定できます。Social Chatのボタンの接続先を同じ番号にすれば、どのクリックも、きちんと回答が届く会話につながります。
WooCommerce向けには、WooCommerce連携と、商品カタログや注文を読み取るWordPress用の無料eeselプラグインがあります。
ほかのチャネルも同じ仕組みです。InstagramのDM、ウェブサイトのチャットバブル、Gorgiasなどのヘルプデスクにも対応しています。
2社の事例を見ると、実際の運用がわかります。ノルウェーのクライミングアパレルブランドRúngneは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアのコメントをGorgiasの1つのキューに集約しています。ある1か月間にeeselはそこで約2,100件のチケットを処理し、顧客向けの返信を約440件送り、チーム向けの下書きを約580件残しました。Shopifyで注文と在庫を確認しながら、約7件に1件には単独で回答しています。キャンセル、破損品、人との対応を希望する顧客はチームに引き継がれます。
英国のナンバープレート販売会社Swiftregは、チームが自ら作成した照会機能とともに、Zendesk上でeeselを運用しています。ある1か月間に約2,100件のチケットを処理し、1,494件の顧客向け返信を送りました。各返信にはAIが作成したことが明示されています。事例によると、夜間に届くチケットも昼間のものと"get the same treatment"とのことです。これは、営業時間付きのボタンにはできない部分です。
私が最もよく見るパターンはシンプルです。まずWhatsAppボタンを設置し、次にメッセージが増え、その後で「午前2時には誰が回答するのか」という問題が出てきます。その間に必要な手順は、私のWhatsAppサポートの自動化とWhatsAppの自動返信のガイドで解説しています。
eeselを試す
Social Chat経由のWhatsAppメッセージが、すでにスマートフォンで返信しきれないほど届いているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが繰り返し寄せられる問い合わせを引き受けられます。WooCommerceやShopifyストアの情報を使った注文状況の回答、ヘルプセンターに基づく商品への質問への回答、返金に関するスムーズな引き継ぎに対応します。100クレジット付きで無料で始められ、有料プランは500クレジットで月額$299からです。1チャットが1クレジットに相当します（eeselの料金）。
Social Chatは無料ですか？
はい。WordPress.orgの無料プラグインには利用期限がなく、WhatsAppボタン、連絡先ボックス、WooCommerceの商品ボタンが含まれています。Social Chat PROでは、年額$49から複数の担当者、担当者ごとのチャットボックス、営業時間の設定が追加されます。私のChatyレビューでは、より多くのチャネルに対応する無料の選択肢を紹介しています。