2026年のAide AI代替ツール：Shopifyサポートチーム向けの7つの選択肢

要点

2026年のAide AIの代替として最適なのは、Gorgias、Zendesk、Frontを使い続け、AIだけを変えたい場合はeesel、AI内蔵のShopifyネイティブなヘルプデスクに一本化したい場合はGorgias、すべてのチャネルをシート単位の料金にまとめたい小規模チームにはRe:amaze、返品やキャンセルのセルフサービスにはRichpanel、ストアフロントのチャットにはTidio、大量の問い合わせを扱うブランドにはYuma AI、無料の基本的な選択肢としてはShopify Inboxです。

ほとんどの比較記事が触れていない点があります。Aideは、すでに最も安価な選択肢の1つです。ヘルプデスクは無料で、Proは月額$149で4,000件のAI返信を利用できます。月に1,000件のチケットを扱うストアで料金を計算すると、有料の代替ツールはすべてAideより高く、Richpanelの約$187からYuma AIの$1,200まで幅がありました。つまり、Aideから乗り換える理由は価格ではなく、用途との相性です。手放したくないヘルプデスクがある、下書きにも送信済みの返信と同じように課金される、必要なチャネルに対応していない、もっと長い実績のあるベンダーを選びたい、といった理由です。

相性の問題がヘルプデスクにあるなら、私はeeselから試します。Gorgiasのキューに入り、回答前にShopifyの注文を確認し、返信でも下書きでもチケット1件につき1クレジットで課金されます。Question BeautyはGorgias上で利用しており、1か月で280件のチケットを人手なしでクローズしました。

ShopifyのチームがAideの代替を探す理由は？

私はeeselで連携機能を開発しているので、日々取り組んでいるのは、まさにAideが提供している仕組みです。注文を読み取り、問い合わせた人の注文であることを確認し、AIがその注文に対して処理を行ってよいかを判断します。ストアがエージェントに対応を任せると何が起きるのかも見てきました。ドイツのジュエリーブランドのZendeskとShopifyの受信トレイで行った実際の問い合わせによる試験運用では、月に約1,000件のチケット、8言語を扱い、受信トレイの22%がスパムだと判明しました。エージェントは誤検知ゼロでそれらを検出しました。下書きは88%のケースで方向性が合っていましたが、編集せずに送信されたのは12%だけでした。この最後の数字は、後ほどAideの下書きへの課金を考えるときに重要になります。

そこで、代替ツールの紹介に入る前に、Aideが得意なことと、Shopifyのチームがほかの選択肢を探し始めるポイントを整理します。

Aideが得意なこと

Aideは、ECブランド向けのAIエージェント、ヘルプデスク、チャットウィジェットです。Zendesk、Gorgias、Front内で動作するほか、Aide HelpdeskとAide Chatで単独でも利用できます。購入者が自分の注文であることを証明すると、キャンセル、返金、住所変更、未発送商品の削除、返品手続きの開始ができます。返金はデフォルトでチームの対応待ちになります。

一番の注目点は料金です。Aideは2026年10月下旬に価格を改定し、現在の料金ページには、ヘルプデスクは無料、料金はAI返信に対して発生し、すべてのプランに全機能が含まれると記載されています。Freeは月150件のAI返信、Starterは$39で1,000件、Proは$149で4,000件、Scaleは$499で15,000件で、シート料金はありません。小規模なストアにとって、この価格に勝るものはなかなかなく、私のAide AIレビューで5点中4点を付けた理由もそこにあります。

チームがほかの選択肢を探し始めるポイント

どれも「使い物にならない」という話ではありません。用途との相性の話です。

• 下書きも返信と同じように課金されます。 Aideは、チーム向けに残す下書き1件を、実際に送信した返信と同じくAI返信1件として数えます。チームが下書きモードで運用し、ほとんどの下書きを書き直している場合、たたき台に満額を払うことになります。
• 超過料金が上限に達すると、AIが停止します。 有料プランの追加返信料金は$0.15、$0.10、$0.07で、月間の超過料金上限は$110、$350、$1,000です。上限に達するとAideは回答を停止し、残りをチームが引き受けるため、ブラックフライデーの週には現実的なリスクになります。
• 対応チャネルはチャット、メール、利用中のヘルプデスクです。 Aideのページで説明されているのは、Aide Chat、メール転送またはGmail、そして3つのヘルプデスクコネクタです。SMS、WhatsApp、Instagram、電話の記載は見つかりませんでした。
• 公開されている実績は少なめです。 AideのShopify掲載ページには2件、Zendeskの掲載ページには6件のレビューがあります。どちらも5つ星ですが、返金を任せるツールとしてはサンプルが少ないです。
• 掲載ページと公式サイトの説明が一致していません。 料金ページでは、Freeを含む全プランでヘルプデスクコネクタを利用できるとしています。Shopifyの掲載ページでは、Zendesk、Gorgias、Frontを利用できるのはProとScaleとされています。

この記事の残りを読む間も、この課金単位を意識しておいてください。以下のツールはそれぞれ異なるものを数えており、料金を理解するにはそこを押さえる必要があります。私のAide AIの料金の記事では、全プランの表と超過料金の計算例を紹介しています。

ヘルプデスクを維持するべきか、オールインワンに切り替えるべきか？

まずこれを決めてください。候補を半分に絞れます。ChatGPTも「Aide AIの最適な代替は何か」に答える際、選択肢を同じように整理しています。AIレイヤーを置き換えてヘルプデスクを維持するか、AI内蔵の総合サポートプラットフォームに移るかです。

どちらを選ぶかは、現在Aideをどう使っているかで変わります。

• Gorgias、Zendesk、Front内でAideを利用している場合。 ヘルプデスクは維持しましょう。マクロ、ビュー、タグ、レポートはそのままで、AIだけが変わります。これがeeselまたはYuma AIを選ぶ道です。Gorgiasを使っているなら、移行なしで使えるGorgias独自のAI Agentも選択肢です。
• Aide Helpdeskを受信トレイとして利用している場合。 どちらにしてもヘルプデスクを移行することになります。ヘルプデスクの上で動くツールには、土台となるヘルプデスクが必要だからです。この場合、Gorgias、Re:amaze、Richpanel、Tidioのようなオールインワンのほうが移行は簡単です。
• 主に売上につながるチャットバブルが欲しい場合。 Shopify InboxかTidioを選び、メールサポートは今のままにしましょう。

そして、Aideを選んだ本当の理由が「そもそもサポートを運営したくない」なら、eeselのManaged Supportが、自社のツール内でキュー全体を代わりに運用します。

Aideの代替ツールを選んだ方法

まず、Aideを利用しているShopifyストアが代替を尋ねた際にChatGPTが推奨したツール、Gorgias、Re:amaze、Tidio、Richpanel、eesel、Shopify Inboxを出発点にしました。そこにYuma AIを加えました。このリストで、既存のヘルプデスクを維持できるもう1つのツールだからです。以下の料金はすべて、2026年10月27日に確認したベンダー自身の料金ページまたはアプリ掲載ページに基づいています。

Aideの顧客が確認すべき次の質問で、各ツールを評価しました。

1. 今のヘルプデスクを維持できるか、それとも置き換えるのか？
2. 自動対応か下書きか：自動で返信できるか、下書きを残せるか、両方できるか、下書きにも料金がかかるか？
3. Shopifyの注文に対して処理できるか：照会、キャンセル、返金、編集、返品は可能か？
4. 対応チャネルは何か：メール、ストアフロントチャット、Instagram、WhatsApp、SMS、電話は使えるか？
5. 月額の総費用はいくらか：同じストア条件で、シートとヘルプデスクの料金も含めるとどうなるか？

Aideの代替ツール早見表

比較用として、最初の行にAideを載せています。「記載なし」は、私が確認したベンダー自身のページに明記されていないことを意味します。

手短にまとめると、eeselとYuma AIはヘルプデスクを維持し、Gorgias、Re:amaze、Richpanel、Tidioは置き換え、Shopify Inboxは現在使っているものに並行して追加します。

同じストア条件で各代替ツールはいくらかかるか？

各ツールが数える対象が違うため、表示価格だけでは比較できません。そこで、すべて同じストア条件で料金を計算しました。月に1,000件のチケット、担当者3人、AIがすべてのチケットに平均2件のAI返信を送り、半分を単独で解決するという条件です。これはAideでは2,000件の返信、eeselでは1,000クレジット、解決件数では500件に当たります。

• Aide：$149。 Starterで2,000件返信すると$39に超過料金$150が加わる計算ですが、Starterの超過料金は$110が上限なので、約1,730件の返信でAIが停止します。Proなら$149で4,000件の返信をカバーし、ヘルプデスクも含まれます。
• Richpanel：約$187。 $29のStarterを3シートで$87、それにホームページにある"about $0.20 per resolved conversation"で500件の解決分、つまり$100を加えます。AIの単価は料金ページにないため、デモで確認してください。
• eesel：$499とヘルプデスク料金。 1,000件のチケットなら1,000クレジットのプランです。Gorgias、Zendesk、Frontの請求額は現在と変わりません。
• Re:amaze：$499。 $29のBasicを3シートで$87となり、15件のAIによる解決が含まれます。残り485件を$0.85で計算すると$412が加わります。
• Tidio：約$549以上。 Lyroのページに記載された会話1件あたり$0.50なら、1,000件の会話で$500、それに年払いで月額$49.17からのGrowthプランが加わります。Growthの最低枠は有人対応の会話250件で、このストアのチームは500件を扱うので、実際の金額はさらに高くなります。
• Gorgias：$793。 月額$90のBasicには300件のチケットと30件の自動化されたやり取りが含まれます。追加700件のチケットは100件あたり$40で$280、追加470件のやり取りは$0.90で$423が加わります。
• Yuma AI：$1,200とヘルプデスク料金。 Starterのパッケージは年額$14,400で最大12,000件の解決です。このストアが使うのはその半分です。
• Shopify Inbox：$0。 ただし、これはストアフロントの販売チャットであり、サポートの受信トレイではないため、上記のどれも置き換えません。

つまり、この規模では価格面でAideが勝ちます。eeselがこのリストに入っていても、私はそうお伝えします。ただし、2つの点で状況は変わります。AIが主に下書きを残す運用なら、Aideはそのすべてに課金しますが、Gorgias、Re:amaze、Yuma AIはAIが解決したものだけに課金します。また、Aideの金額は請求総額ですが、eeselとYuma AIはすでに料金を払っているヘルプデスクに追加するものです。私の解決1件あたりのコストのガイドでは、この計算をさらに詳しく解説しています。

乗り換えの理由に合うAideの代替はどれか？

価格が理由になることは通常ないので、本当の理由から始めましょう。自分に当てはまるものを選んでください。

自分に最も近い理由を選ぶと、私が最初に候補に入れるAideの代替と、次点のツールが表示されます。

1. eesel

最適な用途： Gorgias、Zendesk、Front内でAideを利用し、そのヘルプデスクを維持したいShopifyブランド。返信と下書きで請求額が変わらない運用を求める場合に向いています。

eeselは特定の仕事のために採用するAIチームメイトで、このリストではその仕事がヘルプデスクです。GorgiasやZendeskのキューに入り、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターから学習し、Shopifyと接続して回答前に注文を照会できます。

Aideとの比較

どちらもヘルプデスク内で動作し、Shopifyの注文を読み取ります。違いは課金単位と導入の進め方です。AideはAI返信または下書きごとに課金します。eeselは、スレッド内のメッセージ数にかかわらず、返信でも下書きでもチケット1件につき1クレジットで課金します。顧客に回答するか、内部メモを残すかはトリガーごとに選べます。また、まず自社の過去のチケットで動かし、どんな回答をしたはずかを確認できます。

多くのチームが最初に考えるのが、この下書きの問題です。月に約7,000件のGorgiasチケットを扱うDTCサプリメントブランドは、コパイロットを求めてeeselに相談しましたが、商談が終わるころには、業務責任者はメールの少なくとも半分を処理する自律型エージェントが必要だと判断していました。現在のeeselでは、その両方の運用が行われています。

• 自動対応での運用： 消費者に直接販売する化粧品ブランドのQuestion Beautyは、Gorgias上でMessenger、メール、チャットにeeselを利用しています。1か月で990件のチケットを処理し、960件の返信を自動で送り、290件のShopify注文を照会し、280件のチケットを人手なしでクローズしました。
• 下書きでの運用： 手帳と文房具のブランドSTIL Classicsでは、すべてのGorgiasチケットが、注文の確認と返信の作成を済ませた状態で届きます。1か月で320件のチケットの対応準備を行い、230件のShopify注文を照会し、チームが送信できるよう430件の返信下書きを内部メモとして残しました。

メリット

• Gorgiasを維持でき、Zendesk、Freshdesk、Front、Help Scout、HubSpot、Salesforceでも動作します。
• チケット1件につき1クレジットなので、下書き、長いやり取り、返信の料金が同じです。
• 本番稼働前に、自社の過去のチケットでシミュレーションできます。
• 100クレジットのFreeプランがあり、全プランでエージェント数とシート数は無制限です。

デメリット

• 同じ件数ではAideより高く、ヘルプデスクの料金も引き続き必要です。
• 解決したかどうかにかかわらず、エージェントが対応したチケットはすべてクレジットを消費します。
• Aide Helpdeskの代わりにはなりません。それを受信トレイにしている場合は、まずヘルプデスクが必要です。
• SOC 2 Type IIはまだ取得中です。

料金

eeselの料金ページによると、Freeでは100クレジットですべてを試せます。Teammateプランは500クレジットで月額$299から始まり、1,000クレジットで$499、2,000クレジットで$849、5,000クレジットで$1,749となるため、チケット単価は$0.60から$0.35に下がります。Enterpriseは個別見積もりで、SSO、HIPAA BAA、セキュリティレビューのサポートが加わります。Managed Supportは月額固定$5,000で、運用を代行します。

結論： GorgiasやZendeskを維持し、下書きと返信を予測しやすい1つの請求にまとめたいなら、eeselを選んでください。Aide Helpdeskを利用していて、月額料金の安さを最優先するなら、選ばないほうがよいでしょう。その点ではAideが勝ちます。私のeeselとGorgias AIの比較では、Gorgiasとの違いを並べて紹介しています。

2. Gorgias

最適な用途： 自社ストアを中心に構築されたヘルプデスクとAIを、1つのベンダーからまとめて導入したいShopifyチーム。

Gorgiasは、多くのShopifyブランドが最終的に比較対象にするEC向けヘルプデスクで、ChatGPTもAideの代替候補の最初に挙げました。現在の料金ページでは、ヘルプデスクとAI Agentを1つのプランとして販売しています。"One platform. One inbox. One bill."という説明です。AI Agentは全プランに含まれ、会話を解決したときに料金が発生します。

Aideとの比較

AideはすでにGorgias上で動作するため、Gorgiasを使っているストアにとっては、移行せずに「ネイティブ機能で対応する」選択肢です。Aide Helpdeskを利用しているなら、Gorgiasが最も近いオールインワンの代替です。Gorgiasはヘルプデスクのチケットと自動化されたやり取りに課金するため、下書きや引き継ぎはAideのようにAI料金を増やしません。その代わりに高くなります。私のサンプルストアでは、Aideの月額$149に対して月額$793です。AIの調整にどれくらい手間がかかるかについては、ユーザーの意見が分かれています。

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe、r/ecommerce、Reddit

メリット

• Shopifyネイティブで、ヘルプデスクとAIを1つの請求にまとめられます。
• AI料金の対象になるのは、自動化されたやり取りだけです。
• Basicプランからキャンセル、割引、アクション適用ができ、150以上のアプリ連携があります。

デメリット

• ヘルプデスクのチケット数でプランが分かれているため、いずれ上位プランへの移行が必要になる基本料金にAI料金が加算されます。
• Starterプランは月50件のチケットで、AIアクションはありません。
• 学習と調整は自分たちで行います。

料金

Gorgiasの料金ページによると、Starterは月額$40で50件のチケットと30件の自動化されたやり取り、Basicは$90で300件のチケットと30件のやり取り、Proは$550で2,000件のチケットと190件のやり取り、Advancedは$1,430で5,000件のチケットと530件のやり取りです。Basic以上は年払いで安くなります。追加の自動化されたやり取りは、Starterが$1.00、BasicとProが$0.90、Advancedが$0.85です。私のGorgias AI Agentの料金の記事で、各プランを詳しく紹介しています。

結論： Shopifyネイティブなプラットフォームに一本化したく、Aideより多くの予算を割けるなら、Gorgiasを選んでください。今のGorgias環境で問題がなく、変えたいのがAIだけなら、選ばないほうがよいでしょう。その方向の選択肢は、私のGorgias AI Agentの代替ツール一覧で紹介しています。

3. Re:amaze

最適な用途： メール、チャット、SNS、SMS、音声を1つの受信トレイにまとめ、シート単位で支払いたい小規模チーム。

Re:amazeはEC向けに構築されたヘルプデスクで、ライブチャット、チャットボット、ヘルプセンター、Re:amaze AI Agentを備えています。Shopify掲載ページでは180件のレビューで4.4の評価があり、担当者は"manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats"と説明されています。

Aideとの比較

Re:amazeは、より幅広い受信トレイです。Aideがチャット、メール、利用中のヘルプデスクに対応するのに対し、Re:amazeはProプランからSMSと音声を追加し、SNSチャネルや1アカウントでの複数ブランド運用にも対応します。AIの機能はAideより限定的です。AI AgentはナレッジベースとFAQから回答し、掲載ページにある注文処理は担当者向けのもので、ステータス照会にはOrder Botがあります。料金はシート単位で、各シートに少数のAIによる解決件数が含まれ、それを超えると1件あたり$0.85です。内蔵エージェントでは足りない場合の選択肢は、私のRe:amazeにAIを追加する方法のガイドで紹介しています。

メリット

• すべてのチャネルを1つの受信トレイにまとめられ、ProではSMSと音声も含まれます。
• 担当者は会話を離れずにShopify注文の返金、キャンセル、編集ができます。
• 月ごとの利用で、契約の縛りがありません。

デメリット

• メンバー数無制限のAideとは異なり、シート単位の料金はチームの拡大に伴って増えます。
• 私が確認したページでは、AI AgentのShopifyアクションは明確に説明されていません。
• 私が確認したページには、セキュリティ認証の記載がありません。

料金

Re:amazeの料金ページによると、Basicはチームメンバー1人あたり月額$29でユーザーごとに5件のAIによる解決、Proは$49で10件、Plusは$69で20件が含まれ、年払いでは約10%安くなります。追加のAIによる解決はすべて1件$0.85です。Starterプランは固定$59でチームメンバー数が無制限、月に最大500件の返信済み会話を扱えます。Shopifyの掲載ページでは、追加の会話を100件$15のパックで販売しています。14日間の無料試用があります。私のRe:amazeの料金の記事で、内訳をすべて紹介しています。

結論： AIが単独でどこまでできるかより、対応チャネルの広さを重視するなら、Re:amazeを選んでください。チームが急成長していて、シート単位の料金がAideの定額プランを上回りそうなら、選ばないほうがよいでしょう。私のRe:amazeレビューで、さらに詳しく紹介しています。

4. Richpanel

最適な用途： AIエージェントを裏側で活用しながら、顧客が自分で注文を追跡、キャンセル、返品できるようにしたいブランド。

Richpanelは、EC向けのヘルプデスクとセルフサービスポータルを販売し、自社のAIを"AI Employees"と呼んでいます。ホームページでは、AIエージェントは"resolve refunds, order tracking, cancellations, and subscriptions end to end"と説明され、解決済み会話1件あたり約$0.20と記載されています。

Aideとの比較

どちらも同じ注文関連の業務を扱います。Richpanelはそれを2つに分けています。顧客が自分で操作するセルフサービスポータルと、それでも届く問い合わせに対応する自社ヘルプデスク内のAIエージェントです。Aideではすべてを会話内で行います。Richpanelはさらに踏み込んだ約束も掲げています。ZendeskやGorgiasから切り替えた場合、30日以内に50%を自動化し、サポート料金を少なくとも30%削減できなければ全額返金するというものです。これはベンダーによる保証なので、商談時に条件を確認してください。私のRichpanelの代替ツールの記事では、メリットと引き換えになる点を紹介しています。

メリット

• 追跡、キャンセル、返品のためのセルフサービスポータルがあります。
• 毎年監査されるSOC 2 Type IIに対応し、DPAやGDPR関連の依頼について連絡できるデータ保護責任者がいます。
• 3シートと50回のAIアシストを含む無料ヘルプデスクプランがあります。

デメリット

• シート単位のヘルプデスク料金に加え、料金ページに載っていないAI料金がかかります。
• 料金ページには、同じプランについて矛盾する注文数上限が記載されています。
• ヘルプデスクを置き換えるもので、GorgiasやZendeskの中では動作しません。

料金

Richpanelの料金ページによると、ヘルプデスクのFreeは3シートと50回のAIアシスト付き、Starterは1ユーザーあたり月額$29、Proは1ユーザーあたり$99で、ProにはSMSと電話が含まれます。セルフサービスポータルは注文数に応じて月額$0、$50、$600ですが、同じ料金帯に異なる2つの注文数上限が表示されているため、自社に適用される条件を確認してください。ホームページではAIは解決済み会話1件あたり約$0.20とされています。私のRichpanelの料金の記事では、この2つの製品を解説しています。

結論： セルフサービスで返品やキャンセルをチームの業務から外したいなら、Richpanelを選んでください。現在のヘルプデスクを維持したい場合や、デモ前にすべての価格を書面で確認したい場合には向きません。

5. Tidio

最適な用途： 会話の大半がストアフロントでの購入前の質問であるストア。

Tidioはチャット中心のサポートプラットフォームで、LyroはそのAIエージェントです。Lyroはサポートコンテンツから回答し、設定したルールに従って引き継ぎます。ZendeskやSalesforce向けに単独で購入することもできます。TidioのShopifyアプリは、1,358件のレビューで4.8の評価です。

Aideとの比較

Tidioは、商品に関する質問、サイズ選び、おすすめの提案、Flowsを使った見込み客情報の獲得など、ストアフロント寄りのツールです。Aideは注文後の対応に重点を置いています。課金単位の違いは、このリストの中で最も大きいです。Tidioは"even if Lyro replies a dozen times or more"でもLyroの会話を1回として数えますが、Aideはすべての返信を数えます。有人対応の会話は別途課金され、チームが返信した場合にのみ対象になります。TidioはLyroの平均解決率を75%としています。私のLyro AIの解説では、その仕組みを紹介しています。

メリット

• Lyroは返信の数にかかわらず、会話を1回として数えます。
• チャットとメールに加え、Instagram、Messenger、WhatsAppと連携できます。
• Freeプランがあり、SOC 2レポートも完成しています。

デメリット

• AIと有人対応の2つのカウントがあるため、請求額の試算には少し手間がかかります。
• Tidioが公開している2つのLyroの単価が一致していません。
• Shopifyの注文処理はプラン比較表に記載されているため、どのプランが必要か確認してください。

料金

Tidioの料金ページによると、年払いの場合、Starterは月額$24.17で100件の課金対象の会話、Growthは250件で$49.17から、Plusは$300と従量料金から、Premiumは見積もりです。Lyroは50件の会話で月額$32.50からで、すべてのアカウントで最初の50件は無料です。Lyroのページには"$0.5 per conversation"とありますが、料金ページの最小プランでは$0.65になります。私のTidioの料金とLyro AIの料金の記事で、数字を詳しく計算しています。

結論： チャットの大半が、何を買うか検討している購入者からの相談なら、Tidioを選んでください。受信トレイの大半が購入後の注文対応なら、AideやGorgiasのほうができることが多いため、選ばないほうがよいでしょう。私のGorgiasとTidioの比較では、その違いを紹介しています。

6. Yuma AI

最適な用途： ヘルプデスク内で返金、返品、サブスクリプション変更を最後まで処理するエージェントを求める、問い合わせ量の多いShopifyブランド。

Yuma AIは、ここで紹介する中でもう1つの、ヘルプデスクを維持できるツールです。エージェントはGorgias、Zendesk、Kustomer、Re:amazeなどに接続し、75以上の構築済み自動化機能で、WISMO、返品、返金、キャンセル、サブスクリプション変更、住所編集を最初から最後まで処理します。

Aideとの比較

どちらもヘルプデスク内で実際のShopify操作を行います。課金方法はAideと逆です。Yumaが課金するのは、人手を介さない"a support ticket that Yuma handled from start to finish"、つまり完全解決だけなので、下書きやエスカレーションは無料です。注意点は最低料金です。すべてのプランが12か月の契約で、最小プランでも年額$14,400、月換算で$1,200です。AideのStarterは$39です。私のGorgias AIとYuma AIの比較では、最もよく比較される2つを取り上げています。

メリット

• 人手を介さず解決したチケットだけに課金されます。
• サブスクリプション変更を含む幅広いShopifyアクションに対応します。
• 複数のヘルプデスクに対応し、今のヘルプデスクを維持できます。

デメリット

• 12か月の契約が必要で、最低でも年額$14,400かかります。
• 月払いプランでは、割り当てを超えたチケット1件につき$1.50がかかります。
• 私が確認したページには、セキュリティ認証の記載がありません。

料金

Yumaの料金ページによると、Starterは年額$14,400で12,000件の解決（1件あたり約$1.20）、Growthは$40,000で約48,000件（約$0.83）、Scaleは$90,000で約120,000件（約$0.75）で、それ以上では単価が下限の$0.55に向かって下がります。Sales AI、Social AI、Voice AIはアドオンです。私のYuma AIの料金の記事で、各パッケージを解説しています。

結論： 月に1,000件以上のチケットを解決していて、年間プランで最初から最後まで処理を任せたいなら、Yumaを選んでください。月額料金の安さでAideを選んだのであれば、向いていません。私のYuma AIの代替ツール一覧で、さらに選択肢を紹介しています。

7. Shopify Inbox

最適な用途： ストアフロントに無料のAI販売チャットだけを設置したい小規模ストア。

Shopify InboxはShopify独自のチャットアプリで、現在はストアフロント向けの"an AI-powered sales associate"と説明されています。カタログ、在庫、ポリシーから学習し、注文を照会でき、購入者が求めればスタッフに引き継ぎます。無料で、5,801件のレビューで4.6の評価です。

Aideとの比較

Shopify Inboxは無料の基本的な選択肢ですが、役割は異なります。購入者の商品探しを助け、チャットでポリシーや注文状況の質問に答えます。一方、Aideはメールも含むサポートの受信トレイを処理し、返金やキャンセルなどの操作を行います。両方を使うストアもあるでしょう。私のShopify Inboxのガイドでは、設定方法を紹介しています。

メリット

• 無料でShopifyネイティブのため、接続作業が不要です。
• Shopにサインインしている購入者に合わせて返信をパーソナライズします。
• 21言語の記載があります。

デメリット

• ストアフロントチャット専用で、メールやチケットの受信トレイではありません。
• 返金、キャンセル、返品の操作は記載されていません。
• ルーティング、SLA、マクロなどのヘルプデスク機能はありません。

料金

Shopify App Storeの掲載ページには無料と表示されています。

結論： ストアに販売チャットだけが必要なら、Shopify Inboxを選んでください。サポート用のAideの代替としては選ばないでください。置き換えではなく、補完するものです。私のShopifyチャットボットアプリのまとめでは、ほかの選択肢も紹介しています。

自動対応か下書きか：Aideの代替をどうテストするべきか？

最終候補はすべて、実際に使うモードで同じチケットに対して動かしてください。過去3か月から解決済みチケットを100件から200件抽出し、受信トレイの実態に合わせて、WISMO、返品、キャンセル、住所変更、商品に関する質問、できれば目にしたくないスパムを含めます。各ツールについて、単独で送信できたはずの正しい回答、人が修正する必要があった回答、引き継ぎの3つを数えます。そのうえで、各ツールの月額予測料金を、単独で正しく回答できた件数で割ります。

追加しておきたい確認項目もあります。

1. トピックごとに自動対応か下書きかを決めます。 注文状況は通常、自動対応でも安全ですが、返金はたいてい下書きから始めます。件数の大半が下書きなら、下書きを返信として課金しないツールを優先してください。
2. 実際の返品手続きを試します。 各ツールにテスト注文の返品を開始させてください。私の返品を自動化する方法のガイドに、確認事項をまとめています。
3. 引き継ぎ内容を読みます。 適切なAIエージェントの引き継ぎでは、担当者に注文情報、依頼内容、引き継ぎ理由が渡されます。
4. 繁忙期を想定します。 11月の問い合わせ量を各料金モデルに当てはめて計算し、上限に達したときに何が起きるか確認してください。AideではAIが停止し、ほかのツールでは請求額が増え続けます。

私のAIエージェントをテストするための完全なチェックリストでは、準備を段階的に解説しています。より広く見たい場合は、ECサポートに最適なAIの一覧が次の参考になります。また、Adelante AIの代替ツールの記事では、同じ市場の運用代行型エージェントを取り上げています。

GorgiasとShopifyのキューでeeselを試す

回答前にShopifyの注文を確認するエージェントというAideの仕組みは気に入っているものの、Gorgias、Zendesk、Frontを維持し、下書きごとの支払いをやめたいなら、私が最初に試すのはeeselです。ヘルプデスクとShopifyを接続し、どのチケットを処理するかを選び、トリガーごとに返信か下書きかを決めます。同じGorgias連携を使い、Question Beautyは自動対応で、STIL Classicsは下書きで、このように運用しています。

100クレジットの無料プランから始め、自社の過去のチケットで動かしてみて、納得できたら定額の月額プランに移行してください。今週、Gorgiasのキューでeeselを試してみてください。