Les tarifs Chatra sont simples sur le papier : Free pour un agent et 5 chats par mois, Essential à 31 $ par agent et par mois, Pro à 41 $. En payant à l'année, ils tombent à 25 $ et 33 $, soit 19 % et 20 % d'économie. Les deux forfaits payants offrent un essai de 10 jours, sans carte pour commencer.
La facture réelle dépend de deux choses que les noms de forfaits masquent. Chaque personne qui répond aux chats est une licence, donc une équipe de cinq personnes en Pro paie 205 $ par mois, soit 2 460 $ par an. Et les rapports, les horaires d'ouverture, les groupes d'agents, les intégrations et l'API sont réservés à Pro, si bien que la plupart des équipes de plus de deux agents y finissent.
Mon avis : payez Chatra si une à trois personnes répondent aux chats d'avant-vente en journée et que vous voulez un widget léger et peu cher. Réfléchissez à deux fois avant un engagement annuel, car la FAQ de Chatra elle-même dit que aucune nouvelle fonctionnalité ne sera publiée dans Chatra, et qu'il n'y a pas d'IA à acheter. Si vos chats doivent être traités la nuit, un coéquipier IA dans un helpdesk fait le travail sans une licence par personne. Question Beauty utilise eesel sur Gorgias et Shopify, et a clos environ 280 tickets en un mois sans intervention humaine.
Je construis des agents IA chez eesel, et je passe un temps étonnant à réfléchir aux unités de prix, parce que la façon dont un outil facture décide de la façon dont une équipe finit par l'utiliser. Un prix par licence vous pénalise quand vous ajoutez des gens. Un prix par chat vous pénalise quand vous avez plus d'activité. Je voulais savoir lequel les acheteurs de Chatra finissent vraiment par payer, alors j'ai passé en revue chaque palier sur la page des forfaits de Chatra, sa fiche Shopify et sa FAQ Brevo, puis j'ai chiffré les mêmes équipes sur les outils vers lesquels les gens migrent.
Combien coûte Chatra ?
Chatra propose trois forfaits. Free est pour une personne qui essaie le widget, Essential est le forfait de travail d'une petite boutique, et Pro ajoute rapports et intégrations. Les forfaits payants sont facturés par licence d'agent, avec des chats illimités.
Voici l'échelle complète, vérifiée sur la page des forfaits et la fiche Shopify le 21 octobre 2026 :
| Free | Essential | Pro | |
|---|---|---|---|
| Facturation mensuelle | 0 $ | 31 $ par agent | 41 $ par agent |
| Facturation annuelle | 0 $ | 25 $ par agent et par mois (300 $ par an) | 33 $ par agent et par mois (396 $ par an) |
| Économie annuelle | n/a | 19 % | 20 % |
| Agents | 1 | Par licence payante | Par licence payante |
| Chats par mois | 5 | Illimités | Illimités |
| E-mail, Messenger, Instagram | Non | Oui | Oui |
| Chatbot, bot de formulaire, messages ciblés | Bot de formulaire hors ligne seulement | Oui | Oui |
| Liste des visiteurs en direct | Infos visiteur de base seulement | Jusqu'à 10 visiteurs par licence payante | Jusqu'à 10 visiteurs par licence payante |
| Contenu du panier | Non | Oui | Oui |
| Réponses enregistrées, notes de chat, chats d'équipe | Non | Oui | Oui |
| Horaires d'ouverture, groupes d'agents | Non | Non | Oui |
| Évaluations de chat, rapports, export de données | Non | Non | Oui |
| Slack, Help Scout, Zapier | Non | Non | Oui |
| API REST, webhooks | Non | Non | Oui |
| Agent IA | Aucun | Aucun | Aucun |
| Essai | Inutile | 10 jours, sans carte | 10 jours, sans carte |
Sur Shopify, la fiche de l'application précise que les frais sont facturés en USD tous les 30 jours. Si vous avez lu d'autres analyses des tarifs de chat en direct, c'est la forme classique par licence : un chiffre d'appel bas qui grandit avec votre équipe, pas avec votre trafic.
Que coûte Chatra selon la taille de votre équipe ?
Le prix par agent paraît petit jusqu'à ce qu'on le multiplie. Voici ce que donnent les tarifs Chatra pour quatre tailles d'équipe courantes, en facturation mensuelle :
| Équipe | Essential mensuel | Essential annuel | Pro mensuel | Pro annuel |
|---|---|---|---|---|
| 1 agent | 31 $/mois (372 $ par an) | 300 $ par an | 41 $/mois (492 $ par an) | 396 $ par an |
| 3 agents | 93 $/mois (1 116 $ par an) | 900 $ par an | 123 $/mois (1 476 $ par an) | 1 188 $ par an |
| 5 agents | 155 $/mois (1 860 $ par an) | 1 500 $ par an | 205 $/mois (2 460 $ par an) | 1 980 $ par an |
| 10 agents | 310 $/mois (3 720 $ par an) | 3 000 $ par an | 410 $/mois (4 920 $ par an) | 3 960 $ par an |
L'écart entre Essential et Pro est de 10 $ par agent et par mois, ce qui ne semble rien pour une personne et atteint 1 200 $ par an pour une équipe de dix. Une propriétaire de boutique sur la fiche Shopify a jugé que le passage valait le coup :
"Based on your desires and business needs, the pro version is well worth the price compared to others."
Tout le monde n'est pas d'accord. Un avis G2 d'un utilisateur qui aimait le produit a quand même qualifié l'abonnement de "much higher compared to the market price", selon Chowdary P. sur G2. Les deux ont raison, et le calculateur ci-dessous montre pourquoi : tout dépend du nombre de personnes que vous payez.
Choisissez un forfait, votre nombre d'agents et votre mode de paiement. Il affiche votre facture Chatra, ce que la facturation annuelle fait économiser, et ce que coûte le même effectif sur Crisp, qui facture par espace de travail plutôt que par agent.
Réglez votre forfait, la taille de l'équipe et la facturation pour voir votre facture Chatra par mois et par an, à côté de la même équipe sur Crisp.
Le schéma mérite d'être noté. Pour un ou deux agents, Chatra est l'une des façons les moins chères d'équiper un widget de chat. Vers trois ou quatre personnes, les outils facturés par espace de travail comme Crisp commencent à passer en dessous, et à dix agents l'écart est important.
Que débloque chaque forfait Chatra ?
Les noms de forfaits ne disent pas grand-chose, voici donc ce que vous payez réellement à chaque palier.
Free : un test, pas un forfait
Free donne à un agent le widget de chat, les applications mobiles, les infos visiteur de base et le formulaire de contact hors ligne, et s'arrête à 5 chats par mois. Il en autorisait 20, et les utilisateurs de longue date l'ont remarqué : un commerçant présent depuis deux ans a dit que la réduction "almost forces you into paying to upgrade", selon l'avis de Plinthy. L'e-mail, Messenger, Instagram, le chatbot et les déclencheurs sont verrouillés. Considérez Free comme un moyen de voir le widget sur votre thème avant l'essai de 10 jours, rien de plus. Si le gratuit est la priorité, Shopify Inbox ou les outils de ma liste d'alternatives à tawk.to vont plus loin à 0 $.
Essential : le forfait dont la plupart des petites boutiques ont besoin
Essential à 31 $ est le moment où Chatra devient un outil de travail : chats illimités, le helpdesk par e-mail, Facebook Messenger et Instagram dans une seule boîte, le chatbot à boutons et le bot de formulaire, les messages ciblés, la liste des visiteurs en temps réel et le contenu du panier de l'acheteur à côté du chat. Pour le chat d'avant-vente sur une boutique Shopify, la vue du panier et les déclencheurs de chat en direct font l'essentiel de la valeur, et les deux sont ici.
Pro : rapports et branchements pour 10 $ de plus
Pro ajoute tout ce qu'un responsable ou un développeur demanderait. Le palier à 10 $ se voit mieux côte à côte :
Les deux qui poussent la plupart des équipes vers Pro sont les horaires d'ouverture et les rapports de chat. Sans horaires d'ouverture, vous ne pouvez pas dire au widget quand vous êtes disponible. Sans rapports, vous ne voyez ni les temps de réponse ni les évaluations de chat, ce que tout le monde demande en premier dès qu'une deuxième personne arrive. Si vos chats alimentent une boîte Help Scout ou si vous voulez l'API REST, c'est aussi Pro.
Quels sont les coûts cachés des tarifs Chatra ?
Aucun n'est caché dans les petites lignes ; tous figurent sur la page des forfaits. Ils sont cachés en ce sens que le chiffre d'appel de 31 $ ne les montre pas.
- Chaque personne est une licence. Personnel à temps partiel, fondateur qui couvre les week-ends, prestataire dans un autre fuseau horaire : chacun a besoin d'une licence payante pour répondre aux chats. Le forfait Free de Chatra ne couvre qu'un agent.
- La liste des visiteurs est plafonnée à 10 personnes par licence payante. Une boutique à une licence voit 10 visiteurs en direct à la fois. Pour en voir plus, vous payez plus de licences.
- Les rapports sont dans Pro. La plupart des équipes de plus de deux agents les veulent, prévoyez donc 41 $, pas 31 $.
- L'IA est une seconde facture. Chatra n'a pas d'agent IA à acheter. Son bot suit des scénarios à boutons que vous construisez, donc un acheteur qui tape une question hors des boutons attend une personne. Ajouter de l'IA signifie un autre outil et un autre abonnement. Mon guide sur les chatbots IA face au chat en direct explique où chacun trouve sa place.
- Les changements de forfait peuvent devenir confus. Un utilisateur de longue date a eu un problème de facturation en repassant au mensuel, et a eu besoin du support pour le régler :
"We recently had a problem with our subscription plan which we needed to change to a monthly plan, and for which we had confusing information which resulted in a very frustrating situation."
Le même utilisateur a dit que le support de Brevo l'avait réglé "in no time", ce qui correspond à la fréquence à laquelle les commerçants citent les équipes de Chatra dans leurs avis. Il vaut quand même la peine de lire les conditions du forfait avant de changer de période de facturation.
Faut-il payer Chatra au mois ou à l'année ?
La facturation annuelle économise 72 $ par agent et par an en Essential et 96 $ en Pro. Pour une équipe Pro de cinq personnes, cela fait 480 $ de retour. Normalement, je dirais à quiconque est satisfait d'un outil de saisir cette offre.
Chatra est un cas particulier. Sa FAQ Brevo dit que Chatra "will keep working as an independent app" mais que "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Payer un an d'avance vous enferme dans un produit qui ne changera pas pendant toute cette année, et peut-être au-delà.
Lors d'un appel commercial chez eesel, un acheteur soucieux de son budget, qui avait vu le prix d'un fournisseur précédent plus que doubler, a demandé à payer à l'année précisément pour figer le prix. C'est le bon réflexe quand le produit continue de s'améliorer. Avec Chatra, ce n'est pas le prix qui est en jeu ; c'est la feuille de route. Ma règle générale :
- Payez à l'année si vous utilisez Chatra depuis un an, qu'il fait tout ce dont vous avez besoin et que vous ne voulez pas d'IA.
- Payez au mois si vous débutez, si vous pourriez avoir besoin de WhatsApp ou d'IA dans les douze prochains mois, ou si vous songez déjà à partir.
Chatra ou Brevo Conversations : lequel est moins cher ?
Chatra appartient désormais à Brevo, et Brevo veut que les clients de Chatra migrent. La FAQ de Chatra elle-même formule directement l'argument de prix : "Brevo's chat tools (called Conversations) are less expensive than Chatra. Join the Pro plan for only 13€/month instead of 41€/month."
Cette FAQ cite des prix en euros et d'anciens noms de forfaits. Sur la page de tarifs actuelle de Brevo, le chat se trouve dans ses offres Sales ("custom pipelines, sales automation, chat & more") : Sales Free à 0 $ avec une licence, et Sales Essentials à 27,92 $ par mois avec une licence incluse, affichés avec la remise annuelle de 10 % de Brevo sélectionnée. La page Conversations de Brevo présente le chat en direct, un chatbot, une boîte universelle qui inclut WhatsApp, des réunions, le téléphone et un assistant IA appelé Aura qui résume les chats et réécrit les réponses.
Donc sur le seul prix, Brevo est moins cher pour une personne et ajoute WhatsApp. Le coût qui n'apparaît sur aucune des deux pages de tarifs, c'est la migration elle-même. La même FAQ de Chatra répond à "If I switch to Brevo, can I transfer my conversations and settings?" par "Unfortunately, it is not possible for now." Vous reconfigurez votre widget, votre bot, vos déclencheurs et vos réponses enregistrées, et votre historique de chats reste dans Chatra.
Comment les tarifs Chatra se comparent-ils aux alternatives ?
Les outils que regardent les utilisateurs de Chatra facturent de façons très différentes, et cela compte plus que le prix d'appel. Voici chacun chiffré d'après sa propre page de tarifs :
| Outil | Unité de facturation | Prix d'entrée | Ce que paie une équipe de 5 personnes | IA |
|---|---|---|---|---|
| Chatra | Par agent | 31 $/agent/mois (Essential) | 155 $/mois Essential, 205 $/mois Pro | Aucune |
| Brevo | Par licence, dans les offres Sales | 0 $ (Sales Free, 1 licence) | Dépend des licences ajoutées | Assistant Aura |
| Crisp | Par espace de travail | 45 $/mois (Mini, 4 licences) | 95 $/mois (Essentials, 10 licences) | Crédits IA inclus |
| Tidio | Par conversation | 24,17 $/mois en annuel (Starter, 100 conversations) | Dépend du volume de conversations | Lyro, tarifé séparément |
| Gorgias | Par ticket, jamais par agent | 10 $/mois (Starter, 50 tickets) | 60 $/mois (Basic, 300 tickets) | Module AI Agent |
| Help Scout | Par utilisateur | 25 $/utilisateur/mois (Standard) | 125 $/mois en Standard | AI Answers à 0,75 $ par résolution |
| eesel | Par chat ou ticket (crédits) | 299 $/mois pour 500 crédits | Pareil, licences illimitées | Tout le produit |
Quelques points ressortent. Le prix fixe par espace de travail de Crisp signifie qu'une équipe de dix paie 95 $ par mois en Essentials, contre 410 $ pour Chatra Pro. La liste des alternatives à Crisp va plus loin.
Gorgias est l'autre grand changement. Sa page de tarifs dit que le helpdesk n'est "never priced per agent", vous payez donc le volume de tickets plutôt que l'effectif, avec l'AI Agent en module complémentaire. Pour une boutique Shopify de cinq personnes et quelques centaines de tickets par mois, cela change complètement le calcul. Ma comparaison des forfaits Gorgias et mon guide des tarifs Gorgias pour Shopify détaillent chaque palier.
Pour Tidio, l'unité est la conversation facturable, et son chatbot IA Lyro est tarifé selon son propre nombre de conversations. Help Scout est par utilisateur comme Chatra, mais ajoute AI Answers à 0,75 $ par résolution. Si vous voulez tout l'éventail des applications de chat centrées sur Shopify, j'ai des analyses de prix pour Willdesk, Chatty, Chatway, MooseDesk et Re:amaze.
Quand payer Chatra, et quand changer ?
Chaque client de Chatra est aujourd'hui dans l'une de trois voies, et chacune a un coût différent.
Restez sur Chatra si une à trois personnes répondent aux chats pendant les heures ouvrées, que la plupart des chats sont des questions d'avant-vente que vous gérez en direct, et que vous n'avez besoin ni de WhatsApp ni d'IA. À 31 à 123 $ par mois, c'est un bon rapport qualité-prix pour ce qu'il fait, et il continuera de fonctionner.
Passez à Brevo si vous utilisez déjà Brevo pour l'e-mail marketing, ou si vous voulez WhatsApp dans la même boîte. Vous économisez sur une licence et gagnez le CRM, mais vous repartez d'une boîte vide.
Passez à un helpdesk avec IA si vous payez quatre licences ou plus, si vous avez besoin de réponses hors des heures ouvrées, ou si les mêmes questions arrivent chaque jour. La facture peut être plus élevée, mais vous cessez de payer des effectifs pour répondre à "où est ma commande ?". Mes guides sur le meilleur helpdesk pour l'e-commerce, les alternatives à Gorgias pour Shopify et les meilleures applications de chatbot Shopify indiquent où atterrir. Si vous comparez les deux destinations les plus courantes, commencez par Gorgias contre Tidio.
Une remarque honnête tirée des propres essais d'eesel : une boutique Gorgias qui testait eesel a fait 12 chats de test, a aimé les réponses, puis a vu la page de facturation et a demandé à résilier aussitôt. Le choc du prix est réel, et c'est pourquoi je préfère que vous voyiez ici chaque chiffre plutôt que de les découvrir après un essai.
Où eesel s'inscrit après Chatra
eesel ne s'intègre pas à Chatra, ce n'est donc pas un complément à votre configuration actuelle. C'est un coéquipier IA pour le helpdesk vers lequel vous migrez, ou le chat de votre site si vous préférez ne pas avoir de helpdesk. Le coéquipier IA pour helpdesk fonctionne dans Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, lit votre centre d'aide, les pages de votre boutique et les anciens tickets, et consulte les commandes dans Shopify avant de répondre. La bulle de chat fait de même sur votre site.
La tarification est l'opposé de celle de Chatra. Il n'y a pas de frais par licence : eesel est gratuit à l'essai avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500 crédits ou 499 $ pour 1 000, selon la page de tarifs d'eesel, où un chat ou un ticket vaut un crédit, quelle que soit sa durée. Ajoutez autant de coéquipiers que vous voulez. Si une personne est disponible en journée pour répondre aux chats, Chatra Essential à 31 $ est bien moins cher, et je le dirais à n'importe qui. eesel justifie son prix quand les questions arrivent la nuit, le week-end ou 300 fois par mois.
Trois boutiques Shopify montrent ce que cela donne en pratique :
- Question Beauty utilise eesel sur Gorgias via Messenger, e-mail et chat du site. En un mois, il a traité environ 990 tickets, consulté environ 290 commandes Shopify avant de répondre, et clos environ 280 tickets sans intervention humaine. Les remboursements et les réclamations vont à l'équipe avec une note jointe.
- ClutchLoop utilise eesel sous le nom "Loopy" sur Gorgias et sur le chat de son site. Il a traité environ 230 tickets et 27 chats du site en un mois, envoyé environ 180 réponses directement et vérifié 76 produits en direct dans Shopify pour les prix et les stocks.
- STIL Classics garde une personne sur chaque réponse. eesel a préparé environ 320 tickets Gorgias en un mois, consulté environ 230 commandes Shopify et laissé environ 430 brouillons de réponse sous forme de notes internes que l'équipe vérifie et envoie.
Pour en savoir plus sur les tâches que ces boutiques déléguent, consultez mes guides sur l'automatisation WISMO et l'IA pour les questions d'avant-achat. Et si ce que vous voulez vraiment d'un changement, c'est WhatsApp, ma liste des meilleures IA pour WhatsApp le couvre.
Essayez eesel sur votre boutique Shopify
Si vous êtes sur le point d'ajouter une quatrième licence Chatra pour que quelqu'un couvre les soirées, essayez d'abord un coéquipier IA. eesel répond aux chats et aux tickets helpdesk de votre boutique à partir de vos pages et des commandes Shopify, transmet les remboursements et les réclamations à votre équipe, et coûte pareil que deux ou dix personnes traitent la file. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits et faites-le tourner sur les vraies questions du mois dernier avant qu'un acheteur ne le voie.
Questions fréquentes
Combien coûte Chatra par mois ?
Chatra coûte 31 $ par agent et par mois en Essential et 41 $ par agent et par mois en Pro avec une facturation mensuelle, ou 25 $ et 33 $ par mois et par agent avec une facturation annuelle. Le forfait Free est à 0 $ pour un agent et 5 chats par mois. Mon test de Chatra détaille ce que vous obtenez pour ces tarifs Chatra au-delà des chiffres.
Chatra est-il gratuit ?
Chatra propose un forfait Free pour un agent, plafonné à 5 chats par mois, avec le widget de chat, les applications mobiles et un bot de formulaire hors ligne. L'e-mail, Messenger, Instagram et le chatbot nécessitent un forfait payant. Pour d'autres offres gratuites, consultez ma liste d'applications de chat en direct pour Shopify.
Quelle est la différence entre Chatra Essential et Pro ?
Pro ajoute 10 $ par agent et par mois et débloque les rapports de chat, les évaluations de chat, l'export de données, les horaires d'ouverture, les groupes d'agents, les intégrations Slack, Help Scout et Zapier, l'API REST et les webhooks sortants. Essential inclut déjà des chats illimités, tous les canaux et le chatbot. Si vous n'avez besoin que de rapports, comparez les tarifs de Crisp, facturés par espace de travail.
Chatra facture-t-il par agent ?
Oui. Chaque personne qui répond aux chats a besoin d'une licence payante en Essential ou Pro, et la liste des visiteurs en direct affiche jusqu'à 10 visiteurs par licence payante. Les helpdesks comme Gorgias facturent plutôt au volume de tickets ; ma comparaison des forfaits Gorgias montre comment cela fonctionne.
Combien économise-t-on avec la facturation annuelle de Chatra ?
La facturation annuelle ramène Essential à 300 $ par agent et par an, soit 19 % d'économie, et Pro à 396 $ par agent et par an, soit 20 % d'économie. Cela fait 72 $ ou 96 $ par agent et par an. Comme Chatra ne reçoit plus de nouvelles fonctionnalités, je pèserais cela face à la flexibilité ; mon guide du coût d'un chatbot présente d'autres façons de payer.
Brevo Conversations est-il moins cher que Chatra ?
La FAQ de Chatra elle-même dit que les outils de chat de Brevo coûtent moins cher, et la page de tarifs de Brevo affiche une offre Sales Free à 0 $ et Sales Essentials à 27,92 $ par mois avec une licence incluse. Le hic : vos conversations et réglages Chatra ne peuvent pas être transférés vers Brevo. Mon guide du chat en direct pour l'e-commerce présente d'autres options.
Les tarifs Chatra incluent-ils l'IA ?
Non. Chatra n'a aucun module d'IA à acheter, car il n'a pas d'IA générative ; son chatbot suit des scénarios à boutons que vous construisez. Ajouter un agent IA, c'est une seconde facture. Mon panorama des applications de chat en direct avec IA compare les outils qui l'incluent.
eesel fonctionne-t-il avec Chatra ?
Non, eesel ne se connecte pas à Chatra. Il fonctionne comme un coéquipier IA dans le helpdesk vers lequel vous migrez, comme Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, ou comme sa propre bulle de chat sur votre boutique, facturé par chats et tickets plutôt que par licence.