En bref
Chaty est l’un des meilleurs widgets de bouton de chat gratuits à ajouter à un site web, et je lui donne 4 sur 5. Il affiche un bouton flottant qui ouvre WhatsApp, Messenger, les SMS, un appel téléphonique ou l’un de plus de 20 autres canaux, puis la conversation se poursuit dans cette application. Il est utilisé sur 300 000+ sites WordPress et compte 1 229 avis cinq étoiles, et le plugin WordPress gratuit n’a aucune limite de durée.
La tarification mérite une deuxième lecture. Sur WordPress, vous payez par site (59 $ par an pour un site, ou 169 $ à vie). Sur chaty.app et l’application Shopify, vous payez selon le nombre de visiteurs mensuels, et le forfait gratuit arrête le compteur à 500 visiteurs : une boutique très fréquentée passe donc à 15 $ à 399 $ par mois.
Le point essentiel : Chaty multiplie les portes d’entrée vers votre entreprise, mais chacune mène toujours à une personne. Si ces conversations se transforment en file d’attente, ce qui manque, ce sont les réponses, et c’est là qu’intervient le coéquipier IA pour le service d’assistance d’eesel. Beautek, par exemple, a fait répondre eesel à 77 conversations sur son site en un mois et en a transformé 20 en tickets commerciaux.
Qu’est-ce que Chaty ?
Chaty est un bouton de chat flottant pour les sites web, créé par Premio, une petite entreprise qui développe aussi Chatway et d’autres applications pour WordPress, Shopify, Wix et Ecwid. Le bouton ouvre une courte colonne de canaux, et le visiteur appuie sur celui qu’il utilise déjà.
Je développe des agents IA pour le support chez eesel, donc je passe beaucoup de temps sur ce qui se produit juste après qu’un client clique sur « contactez-nous ». Les widgets comptent plus qu’on ne le pense. Un acheteur a un jour soumis l’agent eesel à un test de 67 questions, jugé les réponses solides, puis renoncé malgré tout parce que le widget de chat eesel lui semblait lent et se bloquait sans cesse. J’ai donc abordé Chaty avec une première question : est-il léger et rapide ? Oui, et c’est en grande partie ce qui explique sa popularité.
Le même widget est proposé de trois façons :
- Un plugin WordPress sur WordPress.org, gratuit, avec 300 000+ installations actives et une licence Pro payante proposée par Premio.
- Une application Shopify sur le Shopify App Store, notée 4,9 sur 328 avis.
- chaty.app, une version hébergée avec un extrait de code pour tout autre site web, y compris Wix.
Une précision sur le nom : Chaty n’est ni chaty.ai, un réceptionniste IA sans rapport, ni l’application de chat social Chaty. Cet avis porte sur le widget de Premio.
Comment fonctionne le widget Chaty ?
Chaty est un ensemble de liens bien présentés. D’après la fiche WordPress, un clic sur WhatsApp ouvre WhatsApp Web sur ordinateur et l’application WhatsApp sur mobile. Messenger ouvre une fenêtre de discussion Facebook, l’e-mail ouvre l’application de messagerie du visiteur et l’icône de téléphone lance un appel.
D’un point de vue technique, cette conception est astucieuse. Aucun serveur ne conserve vos conversations, il n’y a ni compte API ni modèles de messages, et la fiche indique que Chaty est conforme au RGPD parce que "all data is stored on your website". C’est aussi ce qui permet au plugin de rester léger.
En contrepartie, chaque canal arrive à un endroit différent. Les conversations WhatsApp arrivent sur un téléphone, celles de Messenger dans votre boîte de réception Facebook, les SMS sur un autre téléphone, les e-mails dans une application de messagerie.
Chaty ajoute des canaux, il ne les regroupe pas. Pour un propriétaire qui travaille seul, cela convient. Pour une équipe, cela signifie aucune boîte de réception partagée, aucune attribution et aucun historique unique : c’est la différence que j’explique dans mon article sur le support omnicanal et multicanal.
Quelles fonctionnalités propose Chaty ?
La liste des fonctionnalités est longue pour un bouton. Tout ce qui suit provient des propres fiches de Premio.
25 canaux et une fenêtre contextuelle WhatsApp
Vous pouvez choisir parmi 25 canaux, dont WhatsApp, Messenger, les messages privés Instagram, Telegram, Viber, Line, WeChat, les SMS, le téléphone, l’e-mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Google Maps et un lien personnalisé. Le plugin gratuit propose aussi un canal de formulaire de contact et une fenêtre contextuelle WhatsApp qui ressemble à une fenêtre de discussion WhatsApp avant de rediriger le visiteur.
Sur mobile, c’est la partie la plus agréable du produit. Un acheteur qui n’attendrait jamais dans une fenêtre de chat en direct enverra volontiers un message WhatsApp et lira votre réponse dans le bus.
Agents, balises de fusion et messages prédéfinis
Pro ajoute les agents : plusieurs personnes sous un même canal, afin qu’un visiteur puisse choisir « Ventes » ou « Support » sur WhatsApp. C’est du routage de tickets basique, effectué par le visiteur plutôt que par un logiciel.
Pro ajoute aussi un message WhatsApp prédéfini avec les balises {title} et {url}, pour que le premier message vous indique de quelle page vient le client. Sur WooCommerce, la fenêtre de chat peut afficher le nom, le prix et la description du produit. Ce seul détail évite beaucoup d’allers-retours du type « quel produit ? ».
Déclencheurs et ciblage
Vous pouvez afficher le widget lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter le site, après un délai ou après un défilement, et le cibler par page, pays, source de trafic, date et horaires d’ouverture. Ce sont les mêmes principes que je présente dans mon article sur les déclencheurs de chat en direct, appliqués à un bouton. Masquer WhatsApp en dehors des heures de travail est l’option pratique : cela évite que les clients écrivent dans le vide à 2 h du matin, et c’est aussi pourquoi le chat proactif nécessite de prévoir qui répond.
Analyses
Pro envoie les événements de clic à Google Analytics et affiche les statistiques du widget dans le tableau de bord de Premio. Comme pour tout widget de bouton, les données s’arrêtent au clic. Vous savez quel canal a été sélectionné, mais pas quelle question a été posée ni combien de temps la réponse a pris : votre délai de première réponse reste donc invisible.
Combien coûte Chaty ?
Chaty propose deux modèles tarifaires, et celui qui s’applique dépend de la plateforme sur laquelle votre site est construit. C’est l’information la plus utile à connaître avant de l’installer.
Chaty pour WordPress : facturation par site
Le plugin WordPress est gratuit sans limite de durée. Pro est vendu par Premio sous forme de licence selon le nombre de sites, sur la page Chaty de Premio, avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
| Sites | 1 an | 2 ans | À vie |
|---|---|---|---|
| 1 site web | 59 $ | 89 $ | 169 $ |
| 5 sites web | 129 $ | 199 $ | 329 $ |
| 50 sites web | 209 $ | 329 $ | 569 $ |
| 500 sites web | 419 $ | 619 $ | 999 $ |
| 1 000 sites web | 569 $ | 869 $ | 1 399 $ |
La tarification WordPress de Premio ne mentionne aucune limite de visiteurs. Pour une agence qui gère des sites clients, la licence pour 50 sites à 209 $ par an revient à environ 4 $ par site.
Chaty sur chaty.app et Shopify : facturation par visiteur
Partout ailleurs, vous payez selon le nombre de visiteurs uniques qui peuvent voir le widget chaque mois. Le compteur se réinitialise chaque mois. D’après la tarification de chaty.app, en cas de dépassement, vous êtes "asked to upgrade or wait till your billing period resets".
| Forfait | Visiteurs par mois | Facturation mensuelle | Facturation annuelle (par mois) |
|---|---|---|---|
| Free | 500 | 0 $ | 0 $ |
| Basic | 10 000 | 15 $ | 12,50 $ |
| Pro | 50 000 | 39 $ | 33 $ |
| Growth | 150 000 | 79 $ | 66 $ |
| Growth | 300 000 | 139 $ | 116 $ |
| Growth | 500 000 | 199 $ | 166 $ |
| Growth | 1 000 000 | 319 $ | 266 $ |
| Growth | 2 000 000 | 399 $ | 333 $ |
Basic et les forfaits supérieurs ajoutent les agents, la fenêtre contextuelle de chat, le ciblage par source de trafic et par pays, la programmation, les balises prédéfinies WhatsApp, Google Analytics et le CSS personnalisé. La fiche Shopify utilise les mêmes paliers et facture tous les 30 jours en USD.
Quel forfait Chaty devriez-vous acheter ?
Saisissez vos propres chiffres. Le calculateur choisit le palier chaty.app adapté à votre trafic et, si vous êtes sur WordPress, le compare à la licence par site.
Saisissez votre nombre de visiteurs mensuels et choisissez votre plateforme pour voir quel forfait Chaty vous convient et ce qu’il coûte dans la durée.
Un site WordPress avec 20 000 visiteurs par mois paie 118 $ sur deux ans pour Pro, contre 792 $ pour le palier Pro de chaty.app facturé annuellement. Même widget, mêmes fonctionnalités, près de 7x le prix selon l’endroit où vous l’installez.
Les divergences entre les fiches
J’ai vérifié chaque fiche et repéré quelques écarts à connaître :
- Réduction annuelle. chaty.app indique "Save 20%", la fiche Shopify indique "save 17%". Le calcul donne raison à Shopify : 150 $ par an contre 180 $ représente environ 17 %.
- Totaux annuels. Shopify affiche Pro à 390 $ par an et Growth à 790 $, tandis que les prix mensuels avec facturation annuelle de chaty.app donnent 396 $ et 792 $.
- Nombre d’installations. chaty.app annonce "400 000+ websites", WordPress.org affiche 300 000+ installations actives.
- Ce qui est gratuit sur WordPress. La FAQ WordPress inclut le ciblage par pays, source de trafic et horaires dans le forfait gratuit, tandis que la liste Pro sur la même page les inclut aussi. Prévoyez d’avoir besoin de Pro pour le ciblage.
Que disent les utilisateurs de Chaty ?
Les notes sont à peu près aussi élevées que possible pour un plugin. Sur WordPress.org, 1 229 avis sur 1 244 ont cinq étoiles et 5 ont une étoile. Sur Shopify, on compte 317 avis cinq étoiles sur 328, et la page Trustpilot de Chaty affiche 4,7 sur 30 avis.
Les commentaires élogieux détaillés portent sur sa légèreté et sa simplicité, souvent de la part de personnes qui gèrent de nombreux sites :
"I manage about 30 local business websites. They want their clients to have quick and easy access to call or text them. This is easy to install, lightweight, and graphically pleasing. Plus, it works!"
"Excellent Chat widget, simple, small, and sleek, user options to email me, connect on WhatsApp and LInkedIn, who needs a contact page?! Job done."
Les plaintes se concentrent sur le compteur de visiteurs et les invitations à passer à un forfait supérieur sur la version hébergée. Dans les avis Shopify, une boutique britannique d’aides à la mobilité a écrit qu’elle "was a little annoyed when the cycle stopped mid month", avant de comprendre qu’il s’agissait de la limite du forfait gratuit. Un avis Shopify à une étoile d’août 2026 indique que l’application "appears to count store visits even when it isn't being used". Premio a répondu aux deux.
Sur WordPress, le thème récurrent est que toute personnalisation au-delà des bases nécessite Pro :
"Unfortunately you have to pay for the Premium version to customize anything more than the place holder text and to translate the Plugin, WPML string translations do not work."
Et une publication Reddit résume le périmètre du produit mieux que n’importe quel avis. Un organisateur de circuits qui essayait de rétablir un parcours de réservation WhatsApp a noté :
"I only have "Chaty", which just adds a floating widget, not the booking flow."
Je n’ai trouvé aucune fiche G2 ou Capterra pour Chaty : les plateformes d’applications et Trustpilot constituent donc les sources d’avis publiques.
Quelles sont les limites de Chaty ?
Aucune de ces limites n’est un bug. Elles correspondent à ce qu’un bouton peut faire, et méritent d’être connues avant de bâtir un processus de support autour de lui.
- Aucune boîte de réception. Chaque canal arrive dans sa propre application. Il n’y a ni attribution, ni historique partagé, ni moyen de voir ce qu’un coéquipier a déjà promis.
- Aucune IA ni réponse automatique. Le message WhatsApp prédéfini et le formulaire de contact sont les seuls éléments automatisés. « Où est ma commande ? » nécessite toujours une personne, alors qu’un agent IA pourrait y répondre.
- Aucun lien avec un outil de support. Rien dans les fiches ne relie les conversations à Zendesk, Gorgias ou Freshdesk : WhatsApp reste donc en dehors de votre système de gestion des tickets et de vos rapports.
- Un compteur de visiteurs sur les forfaits hébergés. Sur chaty.app et Shopify, 500 visiteurs par mois est un petit nombre pour une boutique, et le widget attend le mois suivant une fois ce seuil dépassé.
- La traduction et la personnalisation visuelle avancée nécessitent Pro. D’après l’avis WordPress ci-dessus, les sites qui ont besoin d’un chat multilingue doivent prévoir le budget de la licence.
La réponse de Premio aux deux premiers points est un produit distinct, Chatway, qui ajoute une boîte de réception de chat en direct et un AI Support Agent. D’après les tarifs de Chatway, il propose un forfait gratuit avec 50 conversations par mois, Plus à 39 $ par mois avec 200 conversations, et l’IA à 0,50 $ par conversation résolue. Cela mérite un coup d’œil si vous voulez rester dans la famille Premio.
À qui s’adresse Chaty ?
Posez une seule question : qui répond, et depuis où ?
| Vous êtes... | Verdict |
|---|---|
| Un site WordPress ou WooCommerce dont le propriétaire répond depuis son téléphone | Plugin gratuit, ajoutez Pro à 59 $ par an si vous voulez des agents |
| Une agence qui gère de nombreux sites clients | Licence Pro pour 50 sites, environ 4 $ par site et par an |
| Une petite boutique Shopify ou Wix avec moins de 10 000 visiteurs | Basic à 15 $ par mois convient |
| Une boutique avec 2-5 personnes qui se répartissent les questions par sujet | Convient, en utilisant les agents et les horaires d’ouverture |
| Une équipe de support qui utilise déjà un outil de support | Passez votre chemin ; vous avez besoin de WhatsApp dans l’outil de support |
| Une marque qui reçoit des dizaines de questions répétitives par jour | Passez votre chemin ; le goulot d’étranglement est la réponse, pas le bouton |
Quelles sont les alternatives à Chaty ?
Classez-les selon ce qui se passe après le clic.
- Un autre bouton. Smartarget propose une version réservée à WhatsApp à partir de 6,25 $ par mois, et Elfsight vend aussi des widgets de chat. Sur Wix, mon avis sur Wix Smart Chat présente l’option intégrée.
- Un chat en direct avec une boîte de réception. Des outils comme Tidio et Crisp gardent la conversation sur votre site. Mon comparatif des chats en direct pour l’e-commerce les compare.
- Une boîte de réception via l’API WhatsApp. Des prestataires intègrent WhatsApp dans une boîte de réception partagée par l’équipe ; commencez par la liste des fournisseurs d’API.
- WhatsApp dans votre outil de support, avec une IA qui répond. Consultez Gorgias WhatsApp et Zendesk WhatsApp, puis ajoutez un coéquipier IA par-dessus.
Pour une vue d’ensemble, consultez ma liste des meilleurs chatbots WhatsApp et, pour les boutiques WooCommerce, ma sélection d’IA pour le support WooCommerce.
Verdict de cet avis sur Chaty : en vaut-il la peine ?
4 sur 5. Pour ce qu’il cherche à faire, Chaty est excellent. Il est léger, couvre 25 canaux, le plugin WordPress gratuit est généreux et sans limite de durée, et la licence Pro est peu chère, surtout pour les agences. Les auteurs d’avis mentionnent aussi régulièrement la rapidité du support de Premio.
Je retire un point pour le compteur de visiteurs des forfaits hébergés, qui rend le même widget plusieurs fois plus cher hors WordPress, et pour les incohérences des fiches sur ce qui est gratuit. Et pour les équipes de support, il ne résout que la plus petite partie du problème. Amener les clients à vous écrire est facile ; leur répondre à tous, c’est là qu’est le travail.
Quelle place occupe eesel aux côtés de Chaty ?
Les deux remplissent des rôles différents : Chaty amène le visiteur sur WhatsApp ou Messenger, et eesel lui répond une fois qu’il y est. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour cette tâche, le coéquipier pertinent est celui dédié au service d’assistance.
Il se connecte à un numéro WhatsApp Business, à Facebook Messenger et aux SMS, répond à partir de votre base de connaissances, de vos documents et de vos anciens tickets, puis transmet la conversation à votre équipe selon le sujet ou le niveau de confiance.
Si vous préférez garder le chat sur votre site, la bulle de chat d’eesel s’ajoute avec une seule balise script. Pour les boutiques WooCommerce, il existe une intégration WooCommerce et un plugin eesel gratuit qui connecte la boutique à l’agent.
Deux clients montrent à quoi cela ressemble en pratique. Beautek, un fournisseur allemand d’équipements B2B, utilise eesel comme chat sur son site en allemand. En un mois, il a répondu en direct à 77 conversations sur le site et créé 20 tickets Zendesk à partir du chat, la plupart étant des prospects commerciaux avec les coordonnées de l’acheteur jointes. Comparez cela à un formulaire de contact Chaty, qui vous envoie le prospect par e-mail et s’arrête là.
Question Beauty reçoit de courts messages sur Messenger et par chat, souvent juste un nom de produit et "price?". eesel répond dans la langue du client avec un lien vers le produit et vérifie Shopify avant toute réponse concernant une commande. En un mois, il a traité environ 990 tickets, envoyé environ 960 réponses et clôturé environ 280 tickets sans intervention humaine, tandis que les remboursements et les réclamations étaient transmis à l’équipe avec une note.
Le schéma que je vois le plus souvent est simple : un bouton comme Chaty vient d’abord, puis le volume, puis la question de savoir qui répond à 2 h du matin. Mes guides sur l’automatisation du support WhatsApp et les réponses automatiques WhatsApp couvrent les étapes intermédiaires.
Essayez eesel
Si Chaty vous envoie déjà plus de questions WhatsApp et Messenger que vous ne pouvez en traiter depuis votre téléphone, le coéquipier IA pour le service d’assistance d’eesel peut prendre en charge les questions répétitives : le statut des commandes depuis votre boutique, les questions sur les produits à partir de votre centre d’aide, et un transfert soigné pour les remboursements. Vous pouvez commencer gratuitement avec 100 crédits, et les forfaits payants débutent à 299 $ par mois pour 500 crédits, une conversation correspondant à un crédit (tarifs d’eesel).
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Chaty ?
Chaty est un widget de bouton de chat flottant créé par Premio. Un visiteur clique dessus, choisit WhatsApp, Messenger, les SMS, un appel téléphonique ou l’un des 20+ autres canaux, et la conversation se poursuit dans cette application. Ce n’est ni une boîte de réception de chat en direct, ni un chatbot.
Chaty est-il gratuit ?
Sur WordPress, oui : l’extension gratuite n’a aucune limite de durée et inclut un nombre illimité de canaux ainsi que la fenêtre contextuelle WhatsApp. Sur chaty.app et Shopify, l’offre gratuite est limitée à 500 visiteurs uniques par mois, après quoi vous devez passer à une offre supérieure ou attendre la remise à zéro. Cet avis sur Chaty couvre les deux options dans la section consacrée aux tarifs.
Combien coûte Chaty ?
Chaty Pro pour WordPress coûte 59 $ par an pour un site ou 169 $ à vie. Sur chaty.app, la facturation dépend du nombre de visiteurs mensuels : Basic à 15 $, Pro à 39 $ et Growth de 79 $ à 399 $ par mois pour 2 000 000 visiteurs. Pour connaître le coût des réponses aux conversations elles-mêmes, consultez les tarifs d’eesel.
Chaty propose-t-il de l’IA ou un chatbot ?
Non. Chaty dirige les visiteurs vers vos applications de messagerie et une personne répond. Premio vend l’IA séparément dans Chatway, son produit de chat en direct. Si vous souhaitez répondre automatiquement aux questions sur WhatsApp, jetez un œil à un chatbot IA pour WhatsApp ou à eesel pour WhatsApp.
Chaty fonctionne-t-il avec Shopify et WooCommerce ?
Oui. L’application Shopify obtient une note de 4,9 sur 328 avis, et l’extension WordPress fonctionne avec WooCommerce, avec l’ajout de balises de fusion pour le nom du produit dans Pro. Les boutiques Shopify qui envisagent une configuration plus complète peuvent lire mon guide sur l’intégration de WhatsApp à Shopify.
Le bouton WhatsApp de Chaty est-il la même chose que l’API WhatsApp Business ?
Non. Chaty ouvre une conversation WhatsApp classique avec votre numéro : il n’y a donc ni modèles, ni fournisseur, ni frais d’API. Cela signifie aussi qu’il n’y a pas de boîte de réception partagée pour l’équipe. Le guide de l’API WhatsApp Business explique cette option plus lourde à mettre en place.
Quelle est une bonne alternative à Chaty pour les équipes d’assistance ?
Si vous avez seulement besoin de boutons, difficile de faire mieux que Chaty. Si les conversations s’accumulent, il vous faut une boîte de réception et une solution qui répond, comme l’IA d’eesel sur WhatsApp et sa bulle de chat. Les offres commencent à 299 $ par mois pour 500 crédits, une conversation correspondant à un crédit.